管理學(xué)計劃工作課件

第五章計劃工作5.1計劃概念及性質(zhì)5.2計劃類型5.3計劃工作原理5.4計劃工作的程序5.5目標(biāo)與目標(biāo)管理5.6計劃工具與技術(shù)第五章計劃工作5.1計劃概念及性質(zhì)15.1計劃概念及性質(zhì)一.計劃概念1.用文字和指標(biāo)等形式所表達(dá)的，組織方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件（名詞）。2.為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排（動詞）。3.制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個緊密銜接的工作過程（廣義）。4.制定計劃（狹義）。5.1計劃概念及性質(zhì)一.計劃概念2做什么Whattodoit?為什么做Whytodoit?何時做Whentodoit?何地做Wheretodoit?誰去做Whotodoit?怎么做Howtodoit?二.任務(wù)和內(nèi)容：5W1H做什么Whattodoit?二3●有關(guān)計劃與決策概念大小的兩種觀點(diǎn)◎有人認(rèn)為，計劃是一個較寬泛的概念，它是一個包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過程，決策只是這一過程中某一階段的工作內(nèi)容。

◎決策學(xué)派則認(rèn)為，管理就是決策，決策是管理的核心，貫穿于整個管理過程。因此，決策不僅包容了計劃，而且包容了整個管理。三、計劃與決策

●有關(guān)計劃與決策概念大小的兩種觀點(diǎn)三、計劃與決策4●計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系◎區(qū)別決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容及方式的選擇計劃是組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求

◎聯(lián)系決策是計劃的前提，計劃是決策的延續(xù)實(shí)際工作中決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的

●計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系◎區(qū)別◎聯(lián)系5四、計劃的性質(zhì)

目的性任何計劃都是為了解決某個問題或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)先導(dǎo)性在管理的四個職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）中，計劃是首要職能普遍性效益、效率性任何管理活動都需要計劃；各個層次的管理人員都要做計劃提高產(chǎn)出與投入比、評價標(biāo)準(zhǔn)四、計劃的性質(zhì)目的性任何計劃都是為了解決某個問題或?qū)崿F(xiàn)某種65.2計劃的類型計劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時間長短長期計劃短期計劃職能空間業(yè)務(wù)計劃財務(wù)計劃人事計劃綜合性程度（涉及的時間長短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃明確性具體性計劃指導(dǎo)性計劃程度化程度程序性計劃非程序性計劃靈活性應(yīng)變計劃和彈性計劃5.2計劃的類型計劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時間長短長期計劃7組織績效指導(dǎo)性計劃短期、具體計劃長期、具體計劃短期、指導(dǎo)性計劃時間組織生命周期的計劃工作重點(diǎn)組織績效指導(dǎo)性計劃短期、具體計劃長期、具體計劃短期、指導(dǎo)性計81.長期計劃和短期計劃長期計劃：描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針短期計劃：具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段應(yīng)該從事何種活動和應(yīng)達(dá)到的要求2.業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃業(yè)務(wù)計劃：組織的主要計劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等財務(wù)計劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動的有效進(jìn)行人事計劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證91.長期計劃和短期計劃993.戰(zhàn)備性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃戰(zhàn)略性計劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案4.具體性計劃與指導(dǎo)性計劃具體性計劃：具有明確的目標(biāo)指導(dǎo)性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)103.戰(zhàn)備性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃10105.程序性計劃與非程序性計劃西蒙：組織活動分為兩類——例行活動與非例行活動程序計劃非程序計劃紐曼：常規(guī)計劃與專用計劃常規(guī)計劃－用來處理常發(fā)性問題的專用計劃－處理一次性的而非重復(fù)性的問題116.應(yīng)變計劃、彈性計劃應(yīng)變計劃是指發(fā)生偶然事件或未預(yù)期事件時的計劃?？梢詭椭M織中的人員明了在這些事件出現(xiàn)時應(yīng)該怎樣做才能保持組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。彈性計劃是指考慮到計劃在執(zhí)行中可能發(fā)生變化的因素而制定的，能適應(yīng)變化的組織內(nèi)外環(huán)境，有一定的彈性。5.程序性計劃與非程序性計劃116.應(yīng)變計劃、彈性計劃117.計劃的層次體系：哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系127.計劃的層次體系：1212（1）使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所出的地位13使命陳述的主要內(nèi)容核心意識形態(tài)遠(yuǎn)景展望核心價值觀核心目標(biāo)（1）使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所出的地13（2）目標(biāo)：組織的使命往往太抽象，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)14一定時期內(nèi)組織活動欲達(dá)到的結(jié)果，是計劃的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)：指明企業(yè)的經(jīng)營方向，是企業(yè)活動要實(shí)現(xiàn)或達(dá)到的目的地（2）目標(biāo)：組織的使命往往太抽象，它需要進(jìn)一步具體化為組織一14（3）戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃戰(zhàn)略方案的內(nèi)容：產(chǎn)品—市場領(lǐng)域；協(xié)同作用和核心競爭力；競爭優(yōu)勢與競爭策略；競爭地位與資源配置是活動的總規(guī)劃，對重點(diǎn)的部署，資源安排；是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總思路，大方向、是思想的指南企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行動方向和資源配置綱要（3）戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計15

例：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略

宗旨：開發(fā)這片蘊(yùn)藏了千百萬年的“烏金”，并把她以最有價值的形式奉獻(xiàn)給主宰這片美麗土地的人們。目標(biāo)：以煤業(yè)為基礎(chǔ)，電業(yè)為支撐，鋁業(yè)為龍頭，煤電鋁發(fā)展一條龍，集傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)、風(fēng)險投資、資本運(yùn)營為一體，通過管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，在2010年把霍煤集團(tuán)建成跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制、跨國經(jīng)營的現(xiàn)代大型企業(yè)集團(tuán)。戰(zhàn)略：拉長產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略，相關(guān)多元化戰(zhàn)略例：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略宗旨：開發(fā)這片蘊(yùn)藏了千百萬16（4）政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書計劃生育：中國、俄羅斯（5）程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃（6）規(guī)則：詳細(xì)闡明了必需行動或非必需的行動比賽規(guī)則（4）政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書（6）17（7）方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取步驟等第十一個五年規(guī)劃（8）預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的

在許多公司型組織中，預(yù)算是基本的計劃工作手段，它通常是為規(guī)劃服務(wù)的，同時預(yù)算也是一種控制手段。不同的預(yù)算在精確性、詳細(xì)性和目的性上是不同的。（7）方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、18計劃計劃的表現(xiàn)形式

計劃的期限

計劃范圍的廣度計劃的明確程度組織職能

宗旨長期計劃中期計劃短期計劃戰(zhàn)略計劃策略計劃作業(yè)計劃人力資源計劃指導(dǎo)性計劃戰(zhàn)略目標(biāo)具體性計劃政策程序規(guī)劃規(guī)則預(yù)算5年以上1－5年1年以內(nèi)高層管理者中層管理者基層管理者財務(wù)計劃生產(chǎn)計劃營銷計劃等計劃計劃的表現(xiàn)形式計劃的期限計劃范圍的廣度計劃的明確程度19CH5.3計劃工作原理限定因素原理

限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。限定因素原理其含義是主管人員在制定計劃時，必須全力找出影響計劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素，有針對性的采取得力措施。許諾原理

任何一項(xiàng)計劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小CH5.3計劃工作原理限定因素原理20靈活性原理

計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。說明制訂計劃要留有余地改變航道原理

計劃制定后，在執(zhí)行計劃過程中，必要時根據(jù)實(shí)際情況作必要的檢查和修訂。

說明執(zhí)行計劃要有應(yīng)變能力靈活性原理21過去③研究過去現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來①確定目標(biāo)④確定計劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制定主要計劃⑦制定派生計劃⑧制定預(yù)算研究過去從過去找出些規(guī)律注：圖中序號表示計劃編制的步驟CH5.4計劃工作的程序過去現(xiàn)在未來④確定計劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制22一、確定目標(biāo)目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)二、認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑不僅需要有開放的精神，還要有動態(tài)的精神三、研究過去不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律演繹法、歸納法23一、確定目標(biāo)2323四、預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動過程中的可能情況限于那些對計劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件五、擬定和選擇可行性行動計劃擬定可行性行動計劃——擬定盡可能多的計劃評估計劃選定計劃24四、預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件2424六、制定主要計劃將所選擇的計劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理文件清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容七、制定派生計劃如業(yè)務(wù)計劃派生的生產(chǎn)計劃、銷售計劃、廣告計劃等八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化一方面是為了使計劃的指標(biāo)體系更加明確另一方面是企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進(jìn)行控制25六、制定主要計劃25251、你認(rèn)為以下一些說法如何？“計劃是預(yù)先畫好的線路圖，只要沿著這線路走下去，定能到達(dá)目標(biāo)。”“計劃是一種約束，會降低組織的靈活性”?！爱?dāng)環(huán)境不斷變化時，計劃也要不斷調(diào)整，因此計劃的意義不大?！?、你認(rèn)為以下一些說法如何？26CH5.5目標(biāo)與目標(biāo)管理一.目標(biāo)管理的產(chǎn)生及概念1、德魯克簡介1909年生于維也納。1929年去倫敦任新聞記者，1937年后定居美國，曾在美國幾家國際性大公司擔(dān)任管理顧問，并在紐約大學(xué)，貝寧頓學(xué)院等高等學(xué)府執(zhí)教，教授管理學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)。德魯克著述頗豐，撰寫出版了數(shù)十部經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)著作。德魯克在西方被譽(yù)為“管理學(xué)大師”。他的著作、理論和觀點(diǎn)受到各國學(xué)術(shù)界、經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界人士的重視，并經(jīng)常被引用。

CH5.5目標(biāo)與目標(biāo)管理1、德魯克簡介27●目標(biāo)管理是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。1954年，德魯克在他所著的《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張?！衲繕?biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制定的目標(biāo)，分別制定目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。2、目標(biāo)管理的含義●目標(biāo)管理是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管283、目標(biāo)的特性●目標(biāo)的層次性●目標(biāo)的系統(tǒng)性●目標(biāo)的多樣性●目標(biāo)的可考核性●目標(biāo)的可接受性●目標(biāo)的挑戰(zhàn)性●目標(biāo)的信息反饋性3、目標(biāo)的特性●目標(biāo)的層次性29（1）目標(biāo)的層次性…

個人目標(biāo)下層單位目標(biāo)職能目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)組織的目的和任務(wù)…（1）目標(biāo)的層次性…個人目標(biāo)下層單位目標(biāo)職能目標(biāo)戰(zhàn)略30（2）目標(biāo)的系統(tǒng)性個人目標(biāo)個人目標(biāo)就目標(biāo)的范圍來考慮，可把目標(biāo)體系劃分為總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，此時的目標(biāo)體系按網(wǎng)絡(luò)方式形成。總體目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)（2）目標(biāo)的系統(tǒng)性個人目標(biāo)個人目標(biāo)就目標(biāo)的范31（3）目標(biāo)具有多樣性

即企業(yè)在同一時期會追求多個目標(biāo)，如經(jīng)營利潤目標(biāo)，社會貢獻(xiàn)目標(biāo)，市場占有目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等。但是，在精力與資源有限的情況下，企業(yè)必須集中力量確保主要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（4）目標(biāo)的可考核性

要想目標(biāo)可以考核，就是要將其量化。目標(biāo)定量化往往會損失組織運(yùn)行的一些效率，但是對組織活動的控制、成員的獎懲會帶來很多方便。目標(biāo)可考核表達(dá)的是這樣一個意思：人們必須能夠回答“在期末，我們?nèi)绾沃滥繕?biāo)已經(jīng)完成了？”。要做到這一點(diǎn)，我們就必須將目標(biāo)定量化。（3）目標(biāo)具有多樣性

即企業(yè)在同一32（5）目標(biāo)的可接受性

根據(jù)美國管理心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，人們在工作中的積極性或努力程度是效價和期望值的乘積，期中效價是指一個人對某項(xiàng)工作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度的主觀評價；期望值指人們對自己能夠順利完成這項(xiàng)工作可能性的估計。因此，如果一個目標(biāo)對其接受這要產(chǎn)生激發(fā)作用的話，這個目標(biāo)必須是可以接受的，可以完成的。對一個目標(biāo)完成者來說，如果目標(biāo)超過其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對其沒有激勵作用。（5）目標(biāo)的可接受性

根據(jù)美國管33（6）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

同樣根據(jù)弗魯姆的期望理論，如果一項(xiàng)工作完成所達(dá)的目的對接受者沒有多大意義的話，接受者就沒有動力去完成該項(xiàng)工作；如果一項(xiàng)工作很容易完成，對接受者來說也沒有動力去完成該項(xiàng)工作。所以，目標(biāo)制定不能太低，要以目標(biāo)接受者通過努力能夠完成為原則。

目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對立統(tǒng)一的關(guān)系，但在實(shí)際工作中，必須把他們統(tǒng)一起來。（6）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

同樣根據(jù)弗魯34（7）目標(biāo)的伴隨信息反饋性

信息反饋是把目標(biāo)管理過程中，目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施的參與者，讓人員時時知道組織對自己的要求、自己的貢獻(xiàn)情況。如果建立了目標(biāo)再加上反饋，就能進(jìn)一步改善員工工作表現(xiàn)。

（7）目標(biāo)的伴隨信息反饋性

信息35企業(yè)目標(biāo)展開（分析）示意圖

企業(yè)整體目標(biāo)部門目標(biāo)保證實(shí)施整體目標(biāo)保證措施班組目標(biāo)保證措施施個人目標(biāo)個人措施自下而上地逐層保證細(xì)分化細(xì)分化細(xì)分化具體化具體化自上而下地逐層展開企業(yè)目標(biāo)展開（分析）示意圖企業(yè)整體目標(biāo)部門目標(biāo)保361、傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)方法（Traditiovnalobjectiresetting)的主題是目標(biāo)由組織的最高管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個層次上。最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)雇員個人的目標(biāo)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程我們需要改進(jìn)的公司績效我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長增加利潤，不管用什么方法不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干二、目標(biāo)管理的典型步驟1、傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)方法（Traditiovnalobjec372.目標(biāo)管理程序目標(biāo)制定目標(biāo)展開目標(biāo)實(shí)施總結(jié)目標(biāo)成果評價2.目標(biāo)管理程序目標(biāo)制定目標(biāo)展開目標(biāo)實(shí)施總結(jié)目標(biāo)成果381).確定組織目標(biāo)（1）生存目標(biāo)（2）發(fā)展目標(biāo)2).目標(biāo)展開（1）目標(biāo)分解（2）目標(biāo)協(xié)商（3）定則授權(quán)（4）目標(biāo)對策（5）繪制目標(biāo)展開圖3).目標(biāo)的實(shí)施（1）實(shí)施前的準(zhǔn)備工作（2）目標(biāo)實(shí)施的自我控制（3）實(shí)施目標(biāo)的監(jiān)督和檢查（4）實(shí)施目標(biāo)中的調(diào)節(jié)4).目標(biāo)成果的評價（1）評價的基本要求（2）評價內(nèi)容（3）評價方法（4）評價結(jié)果的處置1).確定組織目標(biāo)3).目標(biāo)的實(shí)施39制定總目標(biāo)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件基礎(chǔ)上，通過上下級意見溝通，對目標(biāo)項(xiàng)和目標(biāo)值反復(fù)商討、評議、修改，取得統(tǒng)一意見制定原則（1）關(guān)鍵性與全面性相結(jié)合（2）靈活性與一致性相結(jié)合（3）挑戰(zhàn)性與可行性相結(jié)合（4）定量與定性相結(jié)合（1）目標(biāo)建立制定總目標(biāo)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件基礎(chǔ)上，通過上下級意見溝通40提示如果不設(shè)定目標(biāo)，只能出現(xiàn)兩種情況：一種情況是經(jīng)常布置工作（下指令）；另一種情況是“忙著救火”。提示據(jù)一項(xiàng)國際調(diào)查，在公司中，30%的工作與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)沒有任何關(guān)系。工作中40%的內(nèi)部問題和大家對于目標(biāo)有不同的理解有關(guān)。對于中國企業(yè)來說，相當(dāng)一部分“內(nèi)耗”是因?yàn)橄嗷ケв胁煌哪繕?biāo)，或者說是由目標(biāo)的沖突引起的。

提示提示41有效的目標(biāo)設(shè)定示例目標(biāo)表述1目標(biāo)表述21、獲取合理的利潤2、提高制造部門的生產(chǎn)率3、安裝一套計算機(jī)系統(tǒng)1、在本會計年度末實(shí)現(xiàn)投資收益率12%2、到2004年12月30日止，在不增加成本并保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平下增加產(chǎn)品產(chǎn)出量的5%3、在2004年12月30日之前，為制造部門安裝一套計算機(jī)控制系統(tǒng)，要求在投入運(yùn)行的最初3個月內(nèi)，停機(jī)時間不超過5%。有效的目標(biāo)設(shè)定示例目標(biāo)表述1目標(biāo)表述21、獲取合理的利潤1、42目標(biāo)展開把組織總目標(biāo)從上到下層層分解、層層落實(shí)的過程形成目標(biāo)體系“目標(biāo)—手段”鏈用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)用分目標(biāo)保證總目標(biāo)強(qiáng)調(diào)由上而下和由下而上的結(jié)合，通過上下級共同商量來制定在明確每個層次的目標(biāo)時，要明確相應(yīng)的保證措施，如權(quán)力，資源條件，利益及其它。（2）目標(biāo)分解目標(biāo)展開把組織總目標(biāo)從上到下層層分解、層層落實(shí)的過程形成目標(biāo)43避免隨時隨地安排工作，騰出更多的時間從事“規(guī)劃”與“監(jiān)控”；能充分調(diào)動下屬的積極性；有利于資源整合。“設(shè)定目標(biāo)”有什么好處？

——管理者避免隨時隨地安排工作，騰出更多的時間從事“規(guī)劃”與“監(jiān)控”44清楚地知道自己要做什么；避免只對上級負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)對目標(biāo)負(fù)責(zé)到底；感到公平；能體會到成就感?！霸O(shè)立目標(biāo)”有什么好處？

——下屬清楚地知道自己要做什么；避免只對上級負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)對目標(biāo)負(fù)責(zé)到45目標(biāo)實(shí)施做好“授權(quán)”，強(qiáng)調(diào)下屬的“自我管理與自我控制”上級管理人員并不是撒手不管，而是騰出時間抓重點(diǎn)的綜合管理工作綜合管理工作主要體現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、檢查、提供信息以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等(3).目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)實(shí)施做好“授權(quán)”，強(qiáng)調(diào)下屬的“自我管理與自我控制”上級管46三種形式自我評定集體評議和上級評審考評內(nèi)容目標(biāo)完成程度目標(biāo)復(fù)雜程度努力程度：當(dāng)目標(biāo)實(shí)施過程中出現(xiàn)預(yù)料之外的不利變化時執(zhí)行者的努力對目標(biāo)成果的影響。綜合評價值=F（······）+（-）目標(biāo)成果修正值（4）目標(biāo)評定與考核三種形式（4）目標(biāo)評定與考核47三.MBO特點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)◎成效性◎參與性和凝聚性◎激勵性◎目標(biāo)管理有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理人員改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法◎目標(biāo)管理有利于企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作◎目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)有效管理，提高管理效率的重要途徑(2)缺點(diǎn)◎目標(biāo)管理理論還沒有得到普及和宣傳◎適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定◎目標(biāo)一般是短期的◎計劃的不斷調(diào)整給目標(biāo)管理帶來的困難三.MBO特點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)◎成效性(2)缺點(diǎn)◎目標(biāo)管理理論48CH5.6計劃工具和技術(shù)一.預(yù)測技術(shù)1.定量預(yù)測：運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法（包括運(yùn)籌學(xué)、概率論等）和各種現(xiàn)代化計算工具，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)序列來預(yù)測未來。2.定性預(yù)測：運(yùn)用判斷和根據(jù)熟悉情況的人員的意見來預(yù)測結(jié)果。CH5.6計劃工具和技術(shù)一.預(yù)測技術(shù)49二.標(biāo)桿比較（標(biāo)桿管理）戰(zhàn)略性標(biāo)桿：是將本公司的戰(zhàn)略和對照公司的戰(zhàn)略進(jìn)行比較，找出成功戰(zhàn)略中的關(guān)鍵因素。操作性標(biāo)桿主要集中在比較成本和產(chǎn)品的差異性，重點(diǎn)是功能分析，一般與競爭性成本和競爭性差異有關(guān)。支持活動性標(biāo)桿涉及到分析企業(yè)的支撐功能，具體指人力資源管理、營銷規(guī)劃、管理信息系統(tǒng)等（MIS）。其特點(diǎn)是較難用定量指標(biāo)來衡量。二.標(biāo)桿比較（標(biāo)桿管理）戰(zhàn)略性標(biāo)桿：是將本公司的戰(zhàn)略和對照公50三、滾動計劃法1、滾動計劃法的含義及特點(diǎn)所謂滾動計劃，是指根據(jù)客觀環(huán)境的變化，定期對上期計劃進(jìn)行修正，連續(xù)不斷地編制新計劃的一種方法。

⊙近細(xì)遠(yuǎn)粗⊙保持各期計劃的靈活性三、滾動計劃法1、滾動計劃法的含義及特點(diǎn)所謂滾動計劃，是512、滾動計劃法的基本模型示意圖2004年實(shí)際完成情況實(shí)際完成情況與計劃指標(biāo)的差異修訂計劃的依據(jù)偏差分析外部環(huán)境變化內(nèi)部方針政策變化修訂計劃本期五年計劃（2004—2008）20042005200620072008很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗本期五年計劃（2005—2009）20052006200720082009很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗2、滾動計劃法的基本模型示意圖2004年實(shí)際完成情況實(shí)際完成52優(yōu)點(diǎn)：使計劃更加切合實(shí)際，由于滾動計劃相對縮短了計劃時期，加大了對未來估計的準(zhǔn)確性。使長期計劃、中期計劃和短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接。大大增強(qiáng)了計劃的彈性，從而提高了組織的應(yīng)變能力。缺點(diǎn)：計劃編制的工作量較大滾動計劃法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：滾動計劃法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)53質(zhì)量成本進(jìn)度當(dāng)你面臨一項(xiàng)工作需要在進(jìn)度、質(zhì)量和成本的約束下完成時，你會采用什么方法來完成它？質(zhì)量成本進(jìn)度當(dāng)你面臨一項(xiàng)工作需要在進(jìn)度、質(zhì)量和成本的約束下完54四.甘特圖甘特圖（Ganttchart）由亨利?甘特開發(fā)的，它基本上是一種線狀圖，橫軸表示時間；縱軸表示安排的活動；線條表示在整個期間上計劃的和實(shí)際的活動完成情況。甘特圖直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計劃要求的對比。

四.甘特圖甘特圖（Ganttchart）由亨利?甘特開發(fā)的55大象飲料公司北京銷售分公司項(xiàng)目甘特圖甘特圖

項(xiàng)目名稱：大象飲料北京銷售分公司日期：1996年5月28日制表：王明工作活動

6月10日6月24日7月8日7月22日7月31日6月3日6月17日7月1日7月15日7月29日1.招聘選擇分銷商2.選擇分公司地址并簽約3.裝修設(shè)計4.內(nèi)部裝修5.檢查裝修狀況6.選擇購買電話系統(tǒng)7.同電信部門協(xié)商8.暗裝電話系統(tǒng)9.選擇定購辦公家具10.安裝辦公家具11.選擇定購辦公設(shè)備工作進(jìn)度大象飲料公司北京銷售分公司項(xiàng)目甘特圖甘特圖56五.項(xiàng)目計劃項(xiàng)目計劃的常用工具：WBS（workbreakdownstructure，工作分解結(jié)構(gòu)圖）、LRC（thelinearresponsibilitychart，線性責(zé)任圖）和AP項(xiàng)目行動計劃表（actionplan）。五.項(xiàng)目計劃項(xiàng)目計劃的常用工具：WBS（workbreak57(一)項(xiàng)目目標(biāo)1.項(xiàng)目的目標(biāo)體系性2.項(xiàng)目目標(biāo)的優(yōu)先性3.目標(biāo)的層次性(一)項(xiàng)目目標(biāo)1.項(xiàng)目的目標(biāo)體系性58（二）項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目包含且只包含所需要完成的工作。EX：”西式別墅”(P113)（三）項(xiàng)目計劃1.確定組織目標(biāo)2.工作次序3.資源配置（二）項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目包含且只包含所需要完成的工作。59（四）工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)的形成思路2、設(shè)定詳盡程序3、過程結(jié)構(gòu)概括（項(xiàng)目周期的各階段）4、組織結(jié)構(gòu)研究（投入/職權(quán)/責(zé)任）5、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析（產(chǎn)出/子系統(tǒng)/組成單元）6、公司財務(wù)圖表分析7、綜合成項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（WBS）（子項(xiàng)目和分解單元直至工作包）8、準(zhǔn)備控制性總體計劃（或網(wǎng)絡(luò)計劃）9、準(zhǔn)備職能矩陣（職能網(wǎng)絡(luò)）10、建立項(xiàng)目財務(wù)圖表11、編制詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)計劃和資源使用計劃12、建立工作順序系統(tǒng)包括：工作順序、成本賬目13、建立報告和控制系統(tǒng)14、活動包括：項(xiàng)、責(zé)任、持續(xù)時間、資源成本、開始+結(jié)束1、確定項(xiàng)目目標(biāo)1.項(xiàng)目分解（四）工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)的形成思路2、設(shè)定詳盡程序360以上項(xiàng)目分解過程可歸納為如下13個步驟：(1）項(xiàng)目定義：即確定項(xiàng)目目標(biāo)。在項(xiàng)目定義中，同時必須明確各階段的項(xiàng)目子目標(biāo)是必要的和有益的，它顯示了項(xiàng)目實(shí)施過程中的一條完整的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)程序。(2）設(shè)定詳盡程序：應(yīng)對所要求的規(guī)劃不同的詳盡程序，以及項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)中單元的劃分層數(shù)進(jìn)行認(rèn)真考慮。(3）過程結(jié)構(gòu)：應(yīng)繪制項(xiàng)目實(shí)施全過程的階段劃分圖。(4）組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖中應(yīng)包括將參與本項(xiàng)目的所有組織和個人以及項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境中的各關(guān)鍵人物。以上項(xiàng)目分解過程可歸納為如下13個步驟：61（5）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：這是對項(xiàng)目成果的結(jié)構(gòu)性描述，是對于子系統(tǒng)或組成部分的分解圖表，包括硬件、軟件、服務(wù)和信息。（6）組織的財務(wù)圖表：項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)的編碼體系一般以現(xiàn)有的組織財務(wù)圖表為主。（7）項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)：將前面4項(xiàng)內(nèi)容相結(jié)合以形成項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)，即項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮到項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)、實(shí)施過程、項(xiàng)目產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及項(xiàng)目的財務(wù)結(jié)構(gòu)?？紤]財務(wù)結(jié)構(gòu)，則有利于財務(wù)核算和財務(wù)控制。（5）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：這是對項(xiàng)目成果的結(jié)構(gòu)性描述，是對于子系統(tǒng)或組62（8）控制性總體計劃：將WBS中的第2層或第3層單元作為總體計劃的左邊，項(xiàng)目的實(shí)施階段（即步驟3）從左到右排列以構(gòu)成控制性總體計劃。它是一個概括性的計劃，進(jìn)一步細(xì)化后可編制一個項(xiàng)目的關(guān)鍵線路網(wǎng)絡(luò)計劃，控制性總體計劃是面向項(xiàng)目管理上層的，而關(guān)鍵線路網(wǎng)絡(luò)計劃則是由項(xiàng)目管理基層和項(xiàng)目實(shí)施層制訂并實(shí)施的。（9）職能矩陣：將項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解中單元作為職能矩陣的一維，而組織結(jié)構(gòu)做另一維，就形成了責(zé)任（工作）分配矩陣。（8）控制性總體計劃：將WBS中的第2層或第3層單元作為總體63（10）項(xiàng)目財務(wù)圖表：項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目編碼將形成項(xiàng)目財務(wù)圖表的基礎(chǔ)。（11）關(guān)鍵線路網(wǎng)絡(luò)計劃：前面10個步驟得到的初步結(jié)果便形成了制訂詳細(xì)網(wǎng)絡(luò)計劃的基礎(chǔ)。該步驟應(yīng)是項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解確定后的下一個步驟。因?yàn)轫?xiàng)目分解結(jié)構(gòu)并不包括活動、時間估計、資源使用以及邏輯關(guān)系等，它與網(wǎng)絡(luò)計劃是相互獨(dú)立的。（12）工作順序系統(tǒng)：工作單元經(jīng)過適當(dāng)分解和組合可形成一組工作，稱之為工作包（workpackage），分派給相應(yīng)的某個組織來完成，具有明確的開始點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)、相應(yīng)的預(yù)算值和一定的時間限制。（10）項(xiàng)目財務(wù)圖表：項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目編碼將形成項(xiàng)目財務(wù)圖64（13）報告和控制系統(tǒng)：通過設(shè)定的報告和控制系統(tǒng)，使工作單元集成為一個項(xiàng)目整體，從而從項(xiàng)目總體目標(biāo)的高度對項(xiàng)目進(jìn)行組織和管理。顯然，項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)是整個項(xiàng)目定義過程和項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃的一個重要部分，同時也是組織設(shè)計的重要依據(jù)。（13）報告和控制系統(tǒng)：通過設(shè)定的報告和控制系統(tǒng)，使工作單元65何謂工作分解結(jié)構(gòu)？1、含義工作分解結(jié)構(gòu)（workbreakdownstructure,簡稱WBS）：是歸納和定義整個項(xiàng)目范圍的一種最常用的方法，是項(xiàng)目計劃的第一步。2、優(yōu)點(diǎn)有3個：1）項(xiàng)目被劃分為可執(zhí)行的任務(wù)，并且這些必須完成的任務(wù)被項(xiàng)目組成員所認(rèn)知。2）減少了項(xiàng)目的神秘感，會讓員工感覺更容易實(shí)現(xiàn)。3）是項(xiàng)目進(jìn)度、成本估計的依據(jù)。何謂工作分解結(jié)構(gòu)？1、含義663、WBS的表現(xiàn)形式常見形式有三種：樹形、氣泡形和列表形。1）樹形（見下圖）3、WBS的表現(xiàn)形式67shipPowersystemElectricitysystemPipelinesystemBodyofshipaxesWoodssystemWheel-machinesystemThetoproomsAsegmentBsegmentCsegmentDsegmentEsegmentFsegmentGsegmentHsegmentKsegmentDerustofsteelProcessofusedmaterialsAssembleandinstallforapartPlacefittingsAssembleandinstallfullyWeldingofship0level1level2level3levelWBSofshipshipPowersystemElectricitysy682）氣泡形審查初稿準(zhǔn)備初稿準(zhǔn)備報告審查終稿寫終稿打印終稿準(zhǔn)備報告項(xiàng)目的WBS——?dú)馀輬D形式124352）氣泡形審查初稿準(zhǔn)備初稿準(zhǔn)備報告審查終稿寫終稿打印終稿準(zhǔn)備693）列表形式任務(wù)序號任務(wù)名稱110100工業(yè)機(jī)器人安裝11110機(jī)器人收貨與拆箱12120培訓(xùn)操作工13130機(jī)器人安裝與調(diào)試131參觀其他機(jī)器人安裝點(diǎn)132機(jī)器人的移動與安裝133機(jī)器人操作調(diào)試14140試生產(chǎn)運(yùn)行工業(yè)機(jī)器人安裝項(xiàng)目的WBS——列表表現(xiàn)形式3）列表形式任務(wù)序號任務(wù)名稱10100工業(yè)機(jī)器人安裝1111704、WBS的層次和編碼WBS的層次：WBS的層次一般是以WBS分解到能夠合理地分配給相應(yīng)的項(xiàng)目小組或某個項(xiàng)目成員為標(biāo)準(zhǔn)，而并不一定是以分解到能在8小時內(nèi)完成的任務(wù)才行。如：長江三峽建設(shè)項(xiàng)目是一個非常大的項(xiàng)目，就沒必要一開始就分解到具體的項(xiàng)目成員，而只要分解到若干子項(xiàng)目即可，子項(xiàng)目經(jīng)理再在他那個層次進(jìn)行細(xì)分。一般而言，一幅樹形的WBS圖分解到3至6個層次即可，若超過5個層次，則最好將項(xiàng)目劃分為若干個小項(xiàng)目再來分解。4、WBS的層次和編碼71WBS的編碼：編碼有利于簡化信息傳遞和交流。每一位數(shù)字表示一個分解層次。就責(zé)任而言：第1位數(shù)字代表最大的責(zé)任者——項(xiàng)目經(jīng)理；第2位數(shù)字代表子項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人；第3、4位數(shù)字代表相應(yīng)級別工作單元的負(fù)責(zé)人。WBS的編碼：編碼有利于簡化信息傳遞和交流。每一位數(shù)字表示一725、WBS的編制方法方法有：自上而下法、集思廣益法（頭腦風(fēng)暴法）、兩者結(jié)合法和采用原來的模板等4種。1）自上而下法是對項(xiàng)目的分解先從總體考慮，分為幾個大部分，然后逐層分解。優(yōu)點(diǎn)：層次分明。缺點(diǎn)：有可能遺漏一些小的任務(wù)。該方法適宜采用樹形表現(xiàn)形式。5、WBS的編制方法732）集思廣益法（即頭腦風(fēng)暴法）是指先不考慮層次，讓項(xiàng)目成員暢所欲言，將所想到的任務(wù)都列出來，然后再用線條將他們連接起來。優(yōu)點(diǎn)：不易漏項(xiàng)缺點(diǎn)：不夠直觀該方法適宜采用氣泡圖形式。3）兩者結(jié)合法就是將自上而下法和集思廣益法結(jié)合起來，先采用集思廣益，畫出項(xiàng)目的氣泡圖，然后再采用自上而下法，整理成樹形結(jié)構(gòu)。此時，樹形結(jié)構(gòu)一般適合給項(xiàng)目的外部用戶看，而氣泡圖則適合項(xiàng)目團(tuán)隊內(nèi)部使用。2）集思廣益法（即頭腦風(fēng)暴法）744）采用模板法是指將曾做過的成功項(xiàng)目的WBS予以抽象，形成某一類項(xiàng)目的模板。在對新項(xiàng)目進(jìn)行工作結(jié)構(gòu)分解時，就可以在模板庫中直接調(diào)出相應(yīng)模板，然后進(jìn)行相應(yīng)的添加、刪除或修改即可。例如，前面所講的輪船的WBS結(jié)構(gòu)就可以看成是相應(yīng)的輪船項(xiàng)目的模板。課堂作業(yè)：請你為“新軟件包安裝”項(xiàng)目或“房屋裝修”項(xiàng)目設(shè)計出WBS樹形圖？4）采用模板法75新軟件包安裝確定要求修改外購軟件包設(shè)計作業(yè)系統(tǒng)確定需要修改內(nèi)部程序修改手工操作系統(tǒng)測試內(nèi)部程序培訓(xùn)人員測試外購軟件包測試手工操作流程安裝完成新軟件包設(shè)計開發(fā)測試安裝完成0level1level2level參考答案（“新軟件包安裝”項(xiàng)目）新軟件包安裝確定修設(shè)計作確定修修改測培測測試安裝設(shè)計開發(fā)測試76管理學(xué)計劃工作課件77生日晚會工作分析結(jié)構(gòu)圖生日晚會爸爸娛樂亮亮晚宴媽媽生日蛋糕明明VCD光碟亮亮食品媽媽海鮮類爸爸食品類媽媽其他類媽媽燈光布置爸爸室內(nèi)布置明明做菜媽媽飲料爸爸清洗奶奶音響亮亮涼菜爺爺餐具奶奶做菜媽媽4級2.01級2級3級0級2.41.01.11.31.42.12.22.31.21.3.11.3.21.4.11.4.2.31.4.2.11.4.2.22.工作分析結(jié)構(gòu)生日晚會工作分析結(jié)構(gòu)圖生日晚會娛樂晚宴生日蛋糕VCD光碟783.RAM（責(zé)任分配矩陣）ResponsibilityAssignmentMatrix將工作分解結(jié)構(gòu)與項(xiàng)目的有關(guān)組織機(jī)構(gòu)相對照，可用于項(xiàng)目組織工作中分配任務(wù)和落實(shí)責(zé)任，并形成了責(zé)任分配矩陣，也叫線性責(zé)任圖(LineRelationClue)3.RAM（責(zé)任分配矩陣）ResponsibilityAs79WBS

責(zé)任人

項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目工程師程序員確定需求設(shè)計開發(fā)修改外購軟件包修改內(nèi)部程序修改手工操作系統(tǒng)流程測試測試外購軟件包測試內(nèi)部程序測試手工操作流程安裝完成安裝完成新軟件包培訓(xùn)人員審批負(fù)責(zé)輔助通知新軟件安裝的LRC圖WBS80六、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定和實(shí)施計劃的方法。1958年美國海軍特種計劃局,在規(guī)劃和研制“北極星”導(dǎo)彈黑潛艇計劃中,提出并使用計劃評審技術(shù)（ＰＥＲＴ）。關(guān)鍵路徑法是1957年由美國的詹姆斯.克利和摩根.瓦爾克研究并提出。六、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定和實(shí)施計劃的方811、基本原理網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是一種類似流程圖的箭線圖，它描繪出工作或項(xiàng)目包含的各種活動的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動的時間和相關(guān)的成本。以便用最少的人力、物力、財力資源，用最快的速度完成工作。1、基本原理網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)是一種類似流程圖的箭線圖，它描繪出工822、計算的步驟確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的每一項(xiàng)有意義的活動，完成每項(xiàng)活動都產(chǎn)生事件或結(jié)果；確定活動完成的先后次序；繪制活動流程從起點(diǎn)到終點(diǎn)的圖形，明確表示出每項(xiàng)活動及與其他活動的關(guān)系，用圓圈表示事件，用箭線表示活動，結(jié)果得到一幅箭線流程圖。估計和計算每項(xiàng)活動的完成時間。借助網(wǎng)絡(luò)圖，管理者制定出包括每項(xiàng)活動開始和結(jié)束日期的全部項(xiàng)目的日程計劃。2、計算的步驟確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的每一項(xiàng)有意義的活動，完成83

是用箭線表示工作（activity－on-arc）。每一工作都是用一段箭線來表示的。節(jié)點(diǎn)用來區(qū)分一個工作和它的緊前、緊后工作，又稱作事項(xiàng)。箭線的先后次序就代表了工作之間的先后。（雙代號法）

１２事項(xiàng)１事項(xiàng)２工作名稱或代號持續(xù)時間3、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制１２事項(xiàng)１事項(xiàng)２工作名稱或代號持續(xù)時間3、網(wǎng)絡(luò)圖的84（1）網(wǎng)絡(luò)圖包含的要素箭線表示工作；節(jié)點(diǎn)用來表示事項(xiàng)；路線。18765432A4C2H3L4D5B6E2F3C2（1）網(wǎng)絡(luò)圖包含的要素箭線表示工作；18765432ACHL85

1.繪制網(wǎng)絡(luò)圖時，一般從左到右和從上到下進(jìn)行。在雙代號網(wǎng)絡(luò)圖中，每個事項(xiàng)（結(jié)點(diǎn)）都必須附有編號。在實(shí)際工程中,事件編號常用數(shù)字表示，這時箭頭事件的編號j必須大于箭尾事件的編號i,遵此規(guī)定，當(dāng)出現(xiàn)i>j時,說明有不允許的回路存在。（2）繪制規(guī)則（2）繪制規(guī)則862.為避免多義性，在兩個事項(xiàng)之間只能畫一條箭線。231ＡＢ１２(a)不正確ＡＢ(b)１２３正確AB2.為避免多義性，在兩個事項(xiàng)之間只能畫一條箭線。231ＡＢ87３.網(wǎng)絡(luò)圖中不允許出現(xiàn)回路和缺口。１２３４５A(chǔ)CＢＤ１２３４５A(chǔ)CＢＤ３.網(wǎng)絡(luò)圖中不允許出現(xiàn)回路和缺口。１２３４５A(chǔ)CＢＤ１２３88例1按下面工作表畫出網(wǎng)絡(luò)圖。工作代號緊前工作持續(xù)時間A-4BA6C-2DA5ED，L2FE3GA，B，F(xiàn)2H-3LC，H4例1按下面工作表畫出網(wǎng)絡(luò)圖。工作代號緊前工作持續(xù)時間A-489雙代號法18765432A4C2H3L4D5B6E2F3C2雙代號法18765432ACHLDBE2F3C90（3）計算關(guān)鍵路線1765432A4C2H3L4D5B6E2F3C2８紅色路線就是關(guān)鍵路線啦，整個工期需要１６周時間。（3）計算關(guān)鍵路線1765432ACHLDBE2F391五、全面質(zhì)量管理(自學(xué))1．全面質(zhì)量管理的含義全面質(zhì)量管理（簡稱TQC），就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個完整的質(zhì)量管理體系。2．全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)（1）管理的對象是全面的；（2）管理的范圍是全面的；（3）參加管理的人員是全面的。3．PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計劃——執(zhí)行——檢查——處理（Plan、Do、Check、Action）。這四個階段大體可分為八個步驟。返回五、全面質(zhì)量管理(自學(xué))1．全面質(zhì)量管理的含義返回923.PDCA管理循環(huán)返回PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實(shí)施計劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對比未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對實(shí)施結(jié)總結(jié)分析3.PDCA管理循環(huán)返回PDAC分析找出找主要原因制定措93六、價值工程（自學(xué)）價值工程的含義。價值工程是指以提高產(chǎn)品、服務(wù)，甚至是包括行政工作的價值為目標(biāo)，以最低的總成本完成必要的功能所實(shí)施的有組織的綜合活動。價值與產(chǎn)品功能和成本的關(guān)系。提高價值的途徑。價值工程方法的核心是功能分析，即系統(tǒng)地分析對象的功能，以便找出提高價值的途徑。價值工程的基本程序。式中：V為價值F為功能C為成本返回六、價值工程（自學(xué)）價值工程的含義。價值工程是指以提高產(chǎn)品、94海爾的目標(biāo)管理—OEC管理海爾簡況OEC的含義海爾的目標(biāo)管理—OEC管理海爾簡況OEC的含義95OEC管理法的基本框架目標(biāo)系統(tǒng)日清控制系統(tǒng)有效激勵機(jī)制OEC管理法的基本框架目標(biāo)系統(tǒng)日清控制系統(tǒng)有效激勵機(jī)制96OEC的具體形式和內(nèi)容管理工作總帳管理工作分類帳管理工作明細(xì)帳三本帳三個表管理員日清表3E卡日清欄OEC的具體形式和內(nèi)容管理工作總帳管理工作分類帳管理工作明細(xì)97我有個問題請同學(xué)們思考：海爾的目標(biāo)管理這么復(fù)雜、麻煩，它真能堅持下去并繼續(xù)保持效果嗎？？

？

謝謝！

？？？我有個問題請同學(xué)們思考：海爾的目標(biāo)管理這么復(fù)雜、麻煩，它真能98第五章計劃工作5.1計劃概念及性質(zhì)5.2計劃類型5.3計劃工作原理5.4計劃工作的程序5.5目標(biāo)與目標(biāo)管理5.6計劃工具與技術(shù)第五章計劃工作5.1計劃概念及性質(zhì)995.1計劃概念及性質(zhì)一.計劃概念1.用文字和指標(biāo)等形式所表達(dá)的，組織方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件（名詞）。2.為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排（動詞）。3.制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個緊密銜接的工作過程（廣義）。4.制定計劃（狹義）。5.1計劃概念及性質(zhì)一.計劃概念100做什么Whattodoit?為什么做Whytodoit?何時做Whentodoit?何地做Wheretodoit?誰去做Whotodoit?怎么做Howtodoit?二.任務(wù)和內(nèi)容：5W1H做什么Whattodoit?二101●有關(guān)計劃與決策概念大小的兩種觀點(diǎn)◎有人認(rèn)為，計劃是一個較寬泛的概念，它是一個包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇的過程，決策只是這一過程中某一階段的工作內(nèi)容。

◎決策學(xué)派則認(rèn)為，管理就是決策，決策是管理的核心，貫穿于整個管理過程。因此，決策不僅包容了計劃，而且包容了整個管理。三、計劃與決策

●有關(guān)計劃與決策概念大小的兩種觀點(diǎn)三、計劃與決策102●計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系◎區(qū)別決策是關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容及方式的選擇計劃是組織內(nèi)部不同部門和成員在一定時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求

◎聯(lián)系決策是計劃的前提，計劃是決策的延續(xù)實(shí)際工作中決策與計劃是相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起的

●計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系◎區(qū)別◎聯(lián)系103四、計劃的性質(zhì)

目的性任何計劃都是為了解決某個問題或?qū)崿F(xiàn)某種目標(biāo)先導(dǎo)性在管理的四個職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）中，計劃是首要職能普遍性效益、效率性任何管理活動都需要計劃；各個層次的管理人員都要做計劃提高產(chǎn)出與投入比、評價標(biāo)準(zhǔn)四、計劃的性質(zhì)目的性任何計劃都是為了解決某個問題或?qū)崿F(xiàn)某種1045.2計劃的類型計劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時間長短長期計劃短期計劃職能空間業(yè)務(wù)計劃財務(wù)計劃人事計劃綜合性程度（涉及的時間長短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃明確性具體性計劃指導(dǎo)性計劃程度化程度程序性計劃非程序性計劃靈活性應(yīng)變計劃和彈性計劃5.2計劃的類型計劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時間長短長期計劃105組織績效指導(dǎo)性計劃短期、具體計劃長期、具體計劃短期、指導(dǎo)性計劃時間組織生命周期的計劃工作重點(diǎn)組織績效指導(dǎo)性計劃短期、具體計劃長期、具體計劃短期、指導(dǎo)性計1061.長期計劃和短期計劃長期計劃：描述了組織在較長時期（通常為五年以上）的發(fā)展方向和方針短期計劃：具體地規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的階段應(yīng)該從事何種活動和應(yīng)達(dá)到的要求2.業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃業(yè)務(wù)計劃：組織的主要計劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等財務(wù)計劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動的有效進(jìn)行人事計劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證1071.長期計劃和短期計劃91073.戰(zhàn)備性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃戰(zhàn)略性計劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案4.具體性計劃與指導(dǎo)性計劃具體性計劃：具有明確的目標(biāo)指導(dǎo)性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)1083.戰(zhàn)備性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃101085.程序性計劃與非程序性計劃西蒙：組織活動分為兩類——例行活動與非例行活動程序計劃非程序計劃紐曼：常規(guī)計劃與專用計劃常規(guī)計劃－用來處理常發(fā)性問題的專用計劃－處理一次性的而非重復(fù)性的問題1096.應(yīng)變計劃、彈性計劃應(yīng)變計劃是指發(fā)生偶然事件或未預(yù)期事件時的計劃。可以幫助組織中的人員明了在這些事件出現(xiàn)時應(yīng)該怎樣做才能保持組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。彈性計劃是指考慮到計劃在執(zhí)行中可能發(fā)生變化的因素而制定的，能適應(yīng)變化的組織內(nèi)外環(huán)境，有一定的彈性。5.程序性計劃與非程序性計劃116.應(yīng)變計劃、彈性計劃1097.計劃的層次體系：哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體把計劃分為一種層次體系1107.計劃的層次體系：12110（1）使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所出的地位111使命陳述的主要內(nèi)容核心意識形態(tài)遠(yuǎn)景展望核心價值觀核心目標(biāo)（1）使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所出的地111（2）目標(biāo)：組織的使命往往太抽象，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)112一定時期內(nèi)組織活動欲達(dá)到的結(jié)果，是計劃的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)：指明企業(yè)的經(jīng)營方向，是企業(yè)活動要實(shí)現(xiàn)或達(dá)到的目的地（2）目標(biāo)：組織的使命往往太抽象，它需要進(jìn)一步具體化為組織一112（3）戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃戰(zhàn)略方案的內(nèi)容：產(chǎn)品—市場領(lǐng)域；協(xié)同作用和核心競爭力；競爭優(yōu)勢與競爭策略；競爭地位與資源配置是活動的總規(guī)劃，對重點(diǎn)的部署，資源安排；是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總思路，大方向、是思想的指南企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行動方向和資源配置綱要（3）戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計113

例：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略

宗旨：開發(fā)這片蘊(yùn)藏了千百萬年的“烏金”，并把她以最有價值的形式奉獻(xiàn)給主宰這片美麗土地的人們。目標(biāo)：以煤業(yè)為基礎(chǔ)，電業(yè)為支撐，鋁業(yè)為龍頭，煤電鋁發(fā)展一條龍，集傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)、風(fēng)險投資、資本運(yùn)營為一體，通過管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，在2010年把霍煤集團(tuán)建成跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨所有制、跨國經(jīng)營的現(xiàn)代大型企業(yè)集團(tuán)。戰(zhàn)略：拉長產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略，相關(guān)多元化戰(zhàn)略例：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略宗旨：開發(fā)這片蘊(yùn)藏了千百萬114（4）政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書計劃生育：中國、俄羅斯（5）程序：是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃（6）規(guī)則：詳細(xì)闡明了必需行動或非必需的行動比賽規(guī)則（4）政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書（6）115（7）方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取步驟等第十一個五年規(guī)劃（8）預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的

在許多公司型組織中，預(yù)算是基本的計劃工作手段，它通常是為規(guī)劃服務(wù)的，同時預(yù)算也是一種控制手段。不同的預(yù)算在精確性、詳細(xì)性和目的性上是不同的。（7）方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、116計劃計劃的表現(xiàn)形式

計劃的期限

計劃范圍的廣度計劃的明確程度組織職能

宗旨長期計劃中期計劃短期計劃戰(zhàn)略計劃策略計劃作業(yè)計劃人力資源計劃指導(dǎo)性計劃戰(zhàn)略目標(biāo)具體性計劃政策程序規(guī)劃規(guī)則預(yù)算5年以上1－5年1年以內(nèi)高層管理者中層管理者基層管理者財務(wù)計劃生產(chǎn)計劃營銷計劃等計劃計劃的表現(xiàn)形式計劃的期限計劃范圍的廣度計劃的明確程度117CH5.3計劃工作原理限定因素原理

限定因素是指妨礙組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素。限定因素原理其含義是主管人員在制定計劃時，必須全力找出影響計劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素，有針對性的采取得力措施。許諾原理

任何一項(xiàng)計劃都是對完成各項(xiàng)工作所做出的許諾。許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時間就越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小CH5.3計劃工作原理限定因素原理118靈活性原理

計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。說明制訂計劃要留有余地改變航道原理

計劃制定后，在執(zhí)行計劃過程中，必要時根據(jù)實(shí)際情況作必要的檢查和修訂。

說明執(zhí)行計劃要有應(yīng)變能力靈活性原理119過去③研究過去現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來①確定目標(biāo)④確定計劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制定主要計劃⑦制定派生計劃⑧制定預(yù)算研究過去從過去找出些規(guī)律注：圖中序號表示計劃編制的步驟CH5.4計劃工作的程序過去現(xiàn)在未來④確定計劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制120一、確定目標(biāo)目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)二、認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑不僅需要有開放的精神，還要有動態(tài)的精神三、研究過去不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律演繹法、歸納法121一、確定目標(biāo)23121四、預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動過程中的可能情況限于那些對計劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件五、擬定和選擇可行性行動計劃擬定可行性行動計劃——擬定盡可能多的計劃評估計劃選定計劃122四、預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件24122六、制定主要計劃將所選擇的計劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理文件清楚地確定和描述5W1H的內(nèi)容七、制定派生計劃如業(yè)務(wù)計劃派生的生產(chǎn)計劃、銷售計劃、廣告計劃等八、制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化一方面是為了使計劃的指標(biāo)體系更加明確另一方面是企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進(jìn)行控制123六、制定主要計劃251231、你認(rèn)為以下一些說法如何？“計劃是預(yù)先畫好的線路圖，只要沿著這線路走下去，定能到達(dá)目標(biāo)?！薄坝媱澥且环N約束，會降低組織的靈活性”?！爱?dāng)環(huán)境不斷變化時，計劃也要不斷調(diào)整，因此計劃的意義不大?！?、你認(rèn)為以下一些說法如何？124CH5.5目標(biāo)與目標(biāo)管理一.目標(biāo)管理的產(chǎn)生及概念1、德魯克簡介1909年生于維也納。1929年去倫敦任新聞記者，1937年后定居美國，曾在美國幾家國際性大公司擔(dān)任管理顧問，并在紐約大學(xué)，貝寧頓學(xué)院等高等學(xué)府執(zhí)教，教授管理學(xué)、政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)。德魯克著述頗豐，撰寫出版了數(shù)十部經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)著作。德魯克在西方被譽(yù)為“管理學(xué)大師”。他的著作、理論和觀點(diǎn)受到各國學(xué)術(shù)界、經(jīng)濟(jì)界、企業(yè)界人士的重視，并經(jīng)常被引用。

CH5.5目標(biāo)與目標(biāo)管理1、德魯克簡介125●目標(biāo)管理是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管理制度。1954年，德魯克在他所著的《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制”的主張?！衲繕?biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制定的目標(biāo)，分別制定目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。2、目標(biāo)管理的含義●目標(biāo)管理是在泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論基礎(chǔ)上形成的一套管1263、目標(biāo)的特性●目標(biāo)的層次性●目標(biāo)的系統(tǒng)性●目標(biāo)的多樣性●目標(biāo)的可考核性●目標(biāo)的可接受性●目標(biāo)的挑戰(zhàn)性●目標(biāo)的信息反饋性3、目標(biāo)的特性●目標(biāo)的層次性127（1）目標(biāo)的層次性…

個人目標(biāo)下層單位目標(biāo)職能目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)組織的目的和任務(wù)…（1）目標(biāo)的層次性…個人目標(biāo)下層單位目標(biāo)職能目標(biāo)戰(zhàn)略128（2）目標(biāo)的系統(tǒng)性個人目標(biāo)個人目標(biāo)就目標(biāo)的范圍來考慮，可把目標(biāo)體系劃分為總目標(biāo)、部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，此時的目標(biāo)體系按網(wǎng)絡(luò)方式形成?？傮w目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)（2）目標(biāo)的系統(tǒng)性個人目標(biāo)個人目標(biāo)就目標(biāo)的范129（3）目標(biāo)具有多樣性

即企業(yè)在同一時期會追求多個目標(biāo)，如經(jīng)營利潤目標(biāo)，社會貢獻(xiàn)目標(biāo)，市場占有目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)等。但是，在精力與資源有限的情況下，企業(yè)必須集中力量確保主要目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（4）目標(biāo)的可考核性

要想目標(biāo)可以考核，就是要將其量化。目標(biāo)定量化往往會損失組織運(yùn)行的一些效率，但是對組織活動的控制、成員的獎懲會帶來很多方便。目標(biāo)可考核表達(dá)的是這樣一個意思：人們必須能夠回答“在期末，我們?nèi)绾沃滥繕?biāo)已經(jīng)完成了？”。要做到這一點(diǎn)，我們就必須將目標(biāo)定量化。（3）目標(biāo)具有多樣性

即企業(yè)在同一130（5）目標(biāo)的可接受性

根據(jù)美國管理心理學(xué)家弗魯姆的期望理論，人們在工作中的積極性或努力程度是效價和期望值的乘積，期中效價是指一個人對某項(xiàng)工作及其結(jié)果能夠給自己帶來滿足程度的主觀評價；期望值指人們對自己能夠順利完成這項(xiàng)工作可能性的估計。因此，如果一個目標(biāo)對其接受這要產(chǎn)生激發(fā)作用的話，這個目標(biāo)必須是可以接受的，可以完成的。對一個目標(biāo)完成者來說，如果目標(biāo)超過其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對其沒有激勵作用。（5）目標(biāo)的可接受性

根據(jù)美國管131（6）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

同樣根據(jù)弗魯姆的期望理論，如果一項(xiàng)工作完成所達(dá)的目的對接受者沒有多大意義的話，接受者就沒有動力去完成該項(xiàng)工作；如果一項(xiàng)工作很容易完成，對接受者來說也沒有動力去完成該項(xiàng)工作。所以，目標(biāo)制定不能太低，要以目標(biāo)接受者通過努力能夠完成為原則。

目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性是對立統(tǒng)一的關(guān)系，但在實(shí)際工作中，必須把他們統(tǒng)一起來。（6）目標(biāo)的挑戰(zhàn)性

同樣根據(jù)弗魯132（7）目標(biāo)的伴隨信息反饋性

信息反饋是把目標(biāo)管理過程中，目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施的參與者，讓人員時時知道組織對自己的要求、自己的貢獻(xiàn)情況。如果建立了目標(biāo)再加上反饋，就能進(jìn)一步改善員工工作表現(xiàn)。

（7）目標(biāo)的伴隨信息反饋性

信息133企業(yè)目標(biāo)展開（分析）示意圖

企業(yè)整體目標(biāo)部門目標(biāo)保證實(shí)施整體目標(biāo)保證措施班組目標(biāo)保證措施施個人目標(biāo)個人措施自下而上地逐層保證細(xì)分化細(xì)分化細(xì)分化具體化具體化自上而下地逐層展開企業(yè)目標(biāo)展開（分析）示意圖企業(yè)整體目標(biāo)部門目標(biāo)保1341、傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)方法（Traditiovnalobjectiresetting)的主題是目標(biāo)由組織的最高管理者設(shè)定，然后分解成子目標(biāo)落實(shí)到組織的各個層次上。最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)雇員個人的目標(biāo)傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程我們需要改進(jìn)的公司績效我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長增加利潤，不管用什么方法不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干二、目標(biāo)管理的典型步驟1、傳統(tǒng)的設(shè)定目標(biāo)方法（Traditiovnalobjec1352.目標(biāo)管理程序目標(biāo)制定目標(biāo)展開目標(biāo)實(shí)施總結(jié)目標(biāo)成果評價2.目標(biāo)管理程序目標(biāo)制定目標(biāo)展開目標(biāo)實(shí)施總結(jié)目標(biāo)成果1361).確定組織目標(biāo)（1）生存目標(biāo)（2）發(fā)展目標(biāo)2).目標(biāo)展開（1）目標(biāo)分解（2）目標(biāo)協(xié)商（3）定則授權(quán)（4）目標(biāo)對策（5）繪制目標(biāo)展開圖3).目標(biāo)的實(shí)施（1）實(shí)施前的準(zhǔn)備工作（2）目標(biāo)實(shí)施的自我控制（3）實(shí)施目標(biāo)的監(jiān)督和檢查（4）實(shí)施目標(biāo)中的調(diào)節(jié)4).目標(biāo)成果的評價（1）評價的基本要求（2）評價內(nèi)容（3）評價方法（4）評價結(jié)果的處置1).確定組織目標(biāo)3).目標(biāo)的實(shí)施137制定總目標(biāo)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件基礎(chǔ)上，通過上下級意見溝通，對目標(biāo)項(xiàng)和目標(biāo)值反復(fù)商討、評議、修改，取得統(tǒng)一意見制定原則（1）關(guān)鍵性與全面性相結(jié)合（2）靈活性與一致性相結(jié)合（3）挑戰(zhàn)性與可行性相結(jié)合（4）定量與定性相結(jié)合（1）目標(biāo)建立制定總目標(biāo)在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件基礎(chǔ)上，通過上下級意見溝通138提示如果不設(shè)定目標(biāo)，只能出現(xiàn)兩種情況：一種情況是經(jīng)常布置工作（下指令）；另一種情況是“忙著救火”。提示據(jù)一項(xiàng)國際調(diào)查，在公司中，30%的工作與實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)沒有任何關(guān)系。工作中40%的內(nèi)部問題和大家對于目標(biāo)有不同的理解有關(guān)。對于中國企業(yè)來說，相當(dāng)一部分“內(nèi)耗”是因?yàn)橄嗷ケв胁煌哪繕?biāo)，或者說是由目標(biāo)的沖突引起的。

提示提示139有效的目標(biāo)設(shè)定示例目標(biāo)表述1目標(biāo)表述21、獲取合理的利潤2、提高制造部門的生產(chǎn)率3、安裝一套計算機(jī)系統(tǒng)1、在本會計年度末實(shí)現(xiàn)投資收益率12%2、到2004年12月30日止，在不增加成本并保持現(xiàn)有的質(zhì)量水平下增加產(chǎn)品產(chǎn)出量的5%3、在2004年12月30日之前，為制造部門安裝一套計算機(jī)控制系統(tǒng)，要求在投入運(yùn)行的最初3個月內(nèi)，停機(jī)時間不超過5%。有效的目標(biāo)設(shè)定示例目標(biāo)表述1目標(biāo)表述21、獲取合理的利潤1、140目標(biāo)展開把組織總目標(biāo)從上到下層層分解、層層落實(shí)的過程形成目標(biāo)體系“目標(biāo)—手段”鏈用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)用分目標(biāo)保證總目標(biāo)強(qiáng)調(diào)由上而下和由下而上的結(jié)合，通過上下級共同商量來制定在明確每個層次的目標(biāo)時，要明確相應(yīng)的保證措施，如權(quán)力，資源條件，利益及其它。（2）目標(biāo)分解目標(biāo)展開把組織總目標(biāo)從上到下層層分解、層層落實(shí)的過程形成目標(biāo)141避免隨時隨地安排工作，騰出更多的時間從事“規(guī)劃”與“監(jiān)控”；能充分調(diào)動下屬的積極性；有利于資源整合。“設(shè)定目標(biāo)”有什么好處？

——管理者避免隨時隨地安排工作，騰出更多的時間從事“規(guī)劃”與“監(jiān)控”142清楚地知道自己要做什么；避免只對上級負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)對目標(biāo)負(fù)責(zé)到底；感到公平；能體會到成就感。“設(shè)立目標(biāo)”有什么好處？

——下屬清楚地知道自己要做什么；避免只對上級負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)對目標(biāo)負(fù)責(zé)到143目標(biāo)實(shí)施做好“授權(quán)”，強(qiáng)調(diào)下屬的“自我管理與自我控制”上級管理人員并不是撒手不管，而是騰出時間抓重點(diǎn)的綜合管理工作綜合管理工作主要體現(xiàn)在指導(dǎo)、協(xié)助、檢查、提供信息以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境等(3).目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)實(shí)施做好“授權(quán)”，強(qiáng)調(diào)下屬的“自我管理與自我控制”上級管144三種形式自我評定集體評議和上級評審考評內(nèi)容目標(biāo)完成程度目標(biāo)復(fù)雜程度努力程度：當(dāng)目標(biāo)實(shí)施過程中出現(xiàn)預(yù)料之外的不利變化時執(zhí)行者的努力對目標(biāo)成果的影響。綜合評價值=F（······）+（-）目標(biāo)成果修正值（4）目標(biāo)評定與考核三種形式（4）目標(biāo)評定與考核145三.MBO特點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)◎成效性◎參與性和凝聚性◎激勵性◎目標(biāo)管理有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和管理人員改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法◎目標(biāo)管理有利于企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作◎目標(biāo)管理是實(shí)現(xiàn)有效管理，提高管理效率的重要途徑(2)缺點(diǎn)◎目標(biāo)管理理論還沒有得到普及和宣傳◎適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定◎目標(biāo)一般是短期的◎計劃的不斷調(diào)整給目標(biāo)管理帶來的困難三.MBO特點(diǎn)（1）優(yōu)點(diǎn)◎成效性(2)缺點(diǎn)◎目標(biāo)管理理論146CH5.6計劃工具和技術(shù)一.預(yù)測技術(shù)1.定量預(yù)測：運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法（包括運(yùn)籌學(xué)、概率論等）和各種現(xiàn)代化計算工具，根據(jù)過去的數(shù)據(jù)序列來預(yù)測未來。2.定性預(yù)測：運(yùn)用判斷和根據(jù)熟悉情況的人員的意見來預(yù)測結(jié)果。CH5.6計劃工具和技術(shù)一.預(yù)測技術(shù)147二.標(biāo)桿比較（標(biāo)桿管理）戰(zhàn)略性標(biāo)桿：是將本公司的戰(zhàn)略和對照公司的戰(zhàn)略進(jìn)行比較，找出成功戰(zhàn)略中的關(guān)鍵因素。操作性標(biāo)桿主要集中在比較成本和產(chǎn)品的差異性，重點(diǎn)是功能分析，一般與競爭性成本和競爭性差異有關(guān)。支持活動性標(biāo)桿涉及到分析企業(yè)的支撐功能，具體指人力資源管理、營銷規(guī)劃、管理信息系統(tǒng)等（MIS）。其特點(diǎn)是較難用定量指標(biāo)來衡量。二.標(biāo)桿比較（標(biāo)桿管理）戰(zhàn)略性標(biāo)桿：是將本公司的戰(zhàn)略和對照公148三、滾動計劃法1、滾動計劃法的含義及特點(diǎn)所謂滾動計劃，是指根據(jù)客觀環(huán)境的變化，定期對上期計劃進(jìn)行修正，連續(xù)不斷地編制新計劃的一種方法。

⊙近細(xì)遠(yuǎn)粗⊙保持各期計劃的靈活性三、滾動計劃法1、滾動計劃法的含義及特點(diǎn)所謂滾動計劃，是1492、滾動計劃法的基本模型示意圖2004年實(shí)際完成情況實(shí)際完成情況與計劃指標(biāo)的差異修訂計劃的依據(jù)偏差分析外部環(huán)境變化內(nèi)部方針政策變化修訂計劃本期五年計劃（2004—2008）20042005200620072008很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗本期五年計劃（2005—2009）20052006200720082009很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗2、滾動計劃法的基本模型示意圖2004年實(shí)際完成情況實(shí)際完成150優(yōu)點(diǎn)：使計劃更加切合實(shí)際，由于滾動計劃相對縮短了計劃時期，加大了對未來估計的準(zhǔn)確性。使長期計劃、中期計劃和短期計劃相互銜接，短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接。大大增強(qiáng)了計劃的彈性，從而提高了組織的應(yīng)變能力。缺點(diǎn)：計劃編制的工作量較大滾動計劃法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：滾動計劃法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)151質(zhì)量成本進(jìn)度當(dāng)你面臨一項(xiàng)工作需要在進(jìn)度、質(zhì)量和成本的約束下完成時，你會采用什么方法來完成它？質(zhì)量成本進(jìn)度當(dāng)你面臨一項(xiàng)工作需要在進(jìn)度、質(zhì)量和成本的約束下完152四.甘特圖甘特圖（Ganttchart）由亨利?甘特開發(fā)的，它基本上是一種線狀圖，橫軸表示時間；縱軸表示安排的活動；線條表示在整個期間上計劃的和實(shí)際的活動完成情況。甘特圖直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計劃要求的對比。

四.甘特圖甘特圖（Ganttchart）由亨利?甘特開發(fā)的153大象飲料公司北京銷售分公司項(xiàng)目甘特圖甘特圖

項(xiàng)目名稱：大象飲料北京銷售分公司日期：1996年5月28日制表：王明工作活動

6月10日6月24日7月8日7月22日7月31日6月3日6月17日7月1日7月15日7月29日1.招聘選擇分銷商2.選擇分公司地址并簽約3.裝修設(shè)計4.內(nèi)部裝修5.檢查裝修狀況6.選擇購買電話系統(tǒng)7.同電信部門協(xié)商8.暗裝電話系統(tǒng)9.選擇定購辦公家具10.安裝辦公家具11.選擇定購辦公設(shè)備工作進(jìn)度大象飲料公司北京銷售分公司項(xiàng)目甘特圖甘特圖154五.項(xiàng)目計劃項(xiàng)目計劃的常用工具：WBS（workbreakdownstructure，工作分解結(jié)構(gòu)圖）、LRC（thelinearresponsibilitychart，線性責(zé)任圖）和AP項(xiàng)目行動計劃表（actionplan）。五.項(xiàng)目計劃項(xiàng)目計劃的常用工具：WBS（workbreak155(一)項(xiàng)目目標(biāo)1.項(xiàng)目的目標(biāo)體系性2.項(xiàng)目目標(biāo)的優(yōu)先性3.目標(biāo)的層次性(一)項(xiàng)目目標(biāo)1.項(xiàng)目的目標(biāo)體系性156（二）項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目包含且只包含所需要完成的工作。EX：”西式別墅”(P113)（三）項(xiàng)目計劃1.確定組織目標(biāo)2.工作次序3.資源配置（二）項(xiàng)目范圍：項(xiàng)目包含且只包含所需要完成的工作。157（四）工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)的形成思路2、設(shè)定詳盡程序3、過程結(jié)構(gòu)概括（項(xiàng)目周期的各階段）4、組織結(jié)構(gòu)研究（投入/職權(quán)/責(zé)任）5、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析（產(chǎn)出/子系統(tǒng)/組成單元）6、公司財務(wù)圖表分析7、綜合成項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（WBS）（子項(xiàng)目和分解單元直至工作包）8、準(zhǔn)備控制性總體計劃（或網(wǎng)絡(luò)計劃）9、準(zhǔn)備職能矩陣（職能網(wǎng)絡(luò)）10、建立項(xiàng)目財務(wù)圖表11、編制詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)計劃和資源使用計劃12、建立工作順序系統(tǒng)包括：工作順序、成本賬目13、建立報告和控制系統(tǒng)14、活動包括：項(xiàng)、責(zé)任、持續(xù)時間、資源成本、開始+結(jié)束1、確定項(xiàng)目目標(biāo)1.項(xiàng)目分解（四）工作分解結(jié)構(gòu)工作分解結(jié)構(gòu)的形成思路2、設(shè)定詳盡程序31