當代管理學：主講人王建芳(管理學課件)2

第二章管理理論的形成與發(fā)展1王劍芳管理學2010春第二章管理理論的形成與發(fā)展1王劍芳管理學了解現代管理的發(fā)展趨勢理解現代管理流派產生的歷史淵源掌握古典管理理論以及人際關系理論教學目標與要求2王劍芳管理學2010春了解現代管理的發(fā)展趨勢教學目標與要求2王劍芳管理學201重點：泰羅的科學管理理論法約爾的一般管理理論梅奧的人際關系理論權變管理理論難點：泰羅的科學管理理論教學重點與難點3王劍芳管理學2010春重點：教學重點與難點3王劍芳管理學2010春一、理論講解部分

4王劍芳管理學2010春一、理論講解部分4王劍芳管理學2010春有關管理職能、原則方面的論述

有關具體的管理技術和方法方面的論述

第一節(jié)

管理理論的萌芽5王劍芳管理學2010春有關管理職能、原則方面的論述第一節(jié)管理理論的萌芽

亞當·斯密等一批經濟學家在其著作中論及了管理問題，但他們的論述比較零碎、就事論事，缺乏系統(tǒng)化、理論化。大體上來說，所涉及的管理問題主要有四個方面：

◎關于工商關系

◎關于分工的意義及其必然性

◎關于勞動效率與工資的關系

◎關于管理的職能一、有關管理職能、原則方面的論述

6王劍芳管理學2010春亞當·斯密等一批經濟學家在其著作中論及了管理問題，但他們

●普魯士軍事理論家卡爾·馮·克勞斯威茨認為：“企業(yè)簡直就是類似于打仗的人類競爭的的一種形式”，因此他關于軍隊管理的概念也適用于任何大型組織的管理，其主要觀點如下：

◎管理大型組織的必要條件是精心的計劃工作，規(guī)定組織的目標。

◎管理者應該承認不肯定性，從而按照旨在使不肯定性減少到最低限度的要求來全面分析與計劃。

◎決策要以科學而不是預感為根據，管理要以分析而不是直覺為根據。

二、有關具體的管理技術和方法方面的論述

7王劍芳管理學2010春●普魯士軍事理論家卡爾·馮·克勞斯威茨認

●英國數學家、機械學家查爾斯·巴貝奇在亞當·斯密勞動分工的基礎上又進一步對專業(yè)化問題進行了深入研究。他于1832年出版了《論機器和制造業(yè)的經濟》，論述了專業(yè)分工、工作方法、機器與工具的使用、成本記錄等，并且強調注重人的作用，分析顏色對效率的影響，應鼓勵工人提出合理化建議等等。另外，他發(fā)現了電算機基本原理，發(fā)現了手搖臺式計算機，解決了繁重的計算工作，因此，有人稱巴貝奇是“計算機之父”。8王劍芳管理學2010春●英國數學家、機械學家查爾斯·巴貝奇在亞

●工業(yè)革命后的管理實踐：1800年美國博爾頓——瓦特聯合公司所屬蘇霍制造廠，是最早運用科學管理于制造業(yè)的工廠之一。它有科學的工作設計，按更充分地利用機器的要求進行勞動分工和專業(yè)化；實行比較切合實際的工資支付辦法；有較完整的記錄和成本核算制度。不過那時的管理還沒有被系統(tǒng)化為一門科學。9王劍芳管理學2010春●工業(yè)革命后的管理實踐：1800年美國博爾

●空想社會主義的代表人物之一，英國的羅伯特·歐文為實現自己的政治主張而進行的“紐蘭納克”及“新協(xié)和村”的試驗雖然未獲得成功，但他的實踐與思想卻對管理學的形成作出了貢獻。例如他關心工人的工作和福利條件，注重對工人的行為教育，因而歐被稱為“現代人事管理之父”。10王劍芳管理學2010春●空想社會主義的代表人物之一，英國的羅伯特科學管理理論產生的歷史背景泰羅的科學管理理論法約爾的一般管理第二節(jié)古典管理理論

11王劍芳管理學2010春科學管理理論產生的歷史背景第二節(jié)古典管理理論11王劍芳一、泰羅的科學管理理論●泰羅簡介●泰羅科學管理理論的內容●泰羅科學管理理論的貢獻●泰羅科學管理理論的不足

12王劍芳管理學2010春一、泰羅的科學管理理論●泰羅簡介12王劍芳管理學20101.泰羅簡介

●1856年出生于美國費城一個富裕家庭

●19歲時因故停學進入一家小機械廠當徒工

●22歲時進入費城米德維爾鋼鐵公司（技工、工長、總技師）

●28歲時任鋼鐵公司的總工程師

●1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作

●1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究

●1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論“科學管理——泰勒制”

●1911年出版了《科學管理原理》一書，被稱為“科學管理之父”

13王劍芳管理學2010春1.泰羅簡介●1856年出生于美觀點：泰羅被成為科學管理之父14王劍芳管理學2010春觀點：泰羅被成為科學管理之父14王劍芳管理學2010春觀點：泰羅研究的是提高勞動點效率。15王劍芳管理學2010春觀點：泰羅研究的是提高勞動點效率。15王劍芳管理學2012.泰羅科學管理理論的內容（重點）●將正確的人員安排在適當的工作上?！袷褂谜_的工具和設備●要求工人按照他的指點嚴格操作，標準化作業(yè)?！裼酶叩拇碳ば怨べY水平來激勵工人。16王劍芳管理學2010春2.泰羅科學管理理論的內容（重點）●將正確的人員安排在適當的3.泰羅科學管理理論的貢獻（重點）●泰羅在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學●講求效率的優(yōu)化思想和調查研究的科學方法

17王劍芳管理學2010春3.泰羅科學管理理論的貢獻（重點）●泰羅在歷史上第一次使管理4.其他效率主義者對科學管理做出的貢獻

●吉爾布雷斯（FrankGilbeth,1868—1924）在動作研究方面做出了顯著貢獻

◎用照相的方法研究了砌磚工人的動作

◎將原來砌一塊磚的18個動作，減少到5個動作

◎生產效率提高了2.7倍。

18王劍芳管理學2010春4.其他效率主義者對科學管理做出的貢獻●

●甘特（HenryL.Gantt,1861—1919）發(fā)明了運用線條圖制定生產作業(yè)計劃和控制計劃執(zhí)行的管理方法，即著名的“甘特圖”。19王劍芳管理學2010春●甘特（HenryL.Gantt,20王劍芳管理學2010春20王劍芳管理學2010春

●福特（HenryFord1863—1947）創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水生產線，促進了生產組織工作的進一步標準化，極大地提高了勞動生產率。（勞動線效率）

（觀看新營銷視頻）21王劍芳管理學2010春●福特（HenryFord1863—1947）創(chuàng)立了汽5.泰羅及其他效率主義者科學管理理論的不足（重點）（1）對工人的看法是錯誤的。（2）科學管理僅重視技術因素及效率的提高，不重視人群社會的因素。（3）“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經營和管理的問題。（4）分工過細往往會引起工人們對工作的厭倦之感，進而影響工人的身心健康，必然導致工作效率降低。

22王劍芳管理學2010春5.泰羅及其他效率主義者科學管理理論的不足（重點）（1）對工今天的管理者是如何運用科學管理的？當管理者分析基本的工作任務時，他們運用時間與動作研究以消除浪費的動作；選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作；設計基于產出的激勵性報酬體系等等。23王劍芳管理學2010春今天的管理者是如何運用科學管理的？當管理者分析基本的工作任務二、法約爾的一般管理●法約爾簡介●法約爾一般管理理論的內容●法約爾一般管理理論的貢獻●法約爾一般管理理論的不足24王劍芳管理學2010春二、法約爾的一般管理●法約爾簡介24王劍芳管理學20101.法約爾簡介

●亨利·法約爾，法國人

●1860年從礦業(yè)學校畢業(yè)

●1866年開始一直擔任高級管理職務

●一生中寫了很多著作。其內容包括采礦、地質、教育和管理等等。特別是他在管理領域的貢獻，使他受到后人的囑目。

●1916年法約爾出版了《工業(yè)管理和一般管理》一書，被稱為“經營管理之父”。

25王劍芳管理學2010春1.法約爾簡介●亨利·法約爾，法國人25王劍芳2.法約爾一般管理理論的內容●企業(yè)組織的六活動論●管理的五職能論●人員能力結構論●管理的一般原則26王劍芳管理學2010春2.法約爾一般管理理論的內容●企業(yè)組織的六活動論26王劍芳觀點：第一次明確提出管理職能的是法約爾27王劍芳管理學2010春觀點：第一次明確提出管理職能的是法約爾27王劍芳管理學2◎企業(yè)組織的六活動論技術性的工作——生產、制造商業(yè)性的工作——采購、銷售和交換財務性的工作——資金的取得與控制會計性的工作——盤點、會計、成本及統(tǒng)計安全性的工作——商品及人員的保護管理性的工作——計劃、組織、指揮、協(xié)調及控制28王劍芳管理學2010春◎企業(yè)組織的六活動論技術性的工作——生產、制造28王劍芳管◎管理的五職能論計劃組織指揮協(xié)調控制29王劍芳管理學2010春◎管理的五職能論計劃29王劍芳管理學2010春

◎人員能力結構論法約爾對這六大類的工作作了分析之后發(fā)現，對基層工人主要要求其具有技術能力。隨著組織層次中職位的提高、人員的技術能力的相對重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并且隨著企業(yè)規(guī)模的增大，管理能力顯得更加重要，而技術能力的重要性減少。30王劍芳管理學2010春◎人員能力結構論法約爾對這六大類的工作作了分析之后發(fā)現◎管理的十四項原則勞動分工權力與責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人利益服從集體利益合理的報酬適當的集權與分權等級制度秩序公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員的團結31王劍芳管理學2010春◎管理的十四項原則勞動分工適當的集權與分權31王劍芳管理學3.法約爾一般管理理論的貢獻（重點）

●雖然法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，后人根據他建立的構架，建立了管理學并把它引入了課堂。

●法約爾提出的管理原則，經過多年的研究和實踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則過去曾經給實際管理人員巨大的幫助，現在仍然為許多人所推崇。32王劍芳管理學2010春3.法約爾一般管理理論的貢獻（重點）●雖然法約爾的管4.法約爾一般管理理論的不足（重點）

法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。

33王劍芳管理學2010春4.法約爾一般管理理論的不足（重點）法約爾一般管理梅奧的人際關系理論第三節(jié)組織行為理論34王劍芳管理學2010春梅奧的人際關系理論第三節(jié)組織行為理論34王劍芳管理學2一、梅奧的人際關系理論（重點）●梅奧簡介●霍桑試驗●梅奧人際關系理論的內容●梅奧人際關系理論的貢獻●梅奧人際關系理論的不足35王劍芳管理學2010春一、梅奧的人際關系理論（重點）●梅奧簡介35王劍芳管理1.梅奧簡介梅奧原籍澳大利亞，后移居美國，是對中期管理思想發(fā)展作出重大貢獻的人物之一，他曾經學過邏輯學、哲學、醫(yī)學等三個專業(yè)，是著名的心理學家和管理學家，他的代表作為1933年出版的《工業(yè)文明的人類問題》。成功地領導了1924－1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的試驗，并取得了重要的研究成果。36王劍芳管理學2010春1.梅奧簡介梅奧原籍澳大利亞，后移居美國，是對中期管理思梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產率的途徑試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段但試驗結果卻出乎意料，并由此誕生了人際關系學說MG2-2337王劍芳管理學2010春梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonMayo,13.梅奧人際關系理論的內容（重點）工人是“社會人”而不是“經濟人”

梅奧認為，人們的行為并不是單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的，心里方面的需要，即追求人于人之間的友情，安全感，歸宿感和受人的尊敬等，后者更為重要。企業(yè)存在著非正式組織

正式組織是以效率邏輯為其行為規(guī)范；非正式組織是以感情邏輯為其行為規(guī)范。

生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系，提高生產效率的主要途徑是提高工人的滿意度

高的滿意度來源于個人需求的有效滿足，不僅包括物質需求，還包括精神需求。38王劍芳管理學2010春3.梅奧人際關系理論的內容（重點）工人是“社會人”而不是“經馬斯洛的需要層次論3939王劍芳管理學2010春馬斯洛的需要層次論3939王劍芳管理學2010春4.梅奧人際關系理論的貢獻（重點）

●強調對管理者和監(jiān)督者進行教育和訓練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式

●提倡下級參與企業(yè)的各種決策

●加強意見溝通，允許職工對作業(yè)目標、作業(yè)標準和作業(yè)方法提出意見，鼓勵上下級之間的意見交流

●建立面談和調節(jié)制度，以消除不滿和爭端

●改變干部的標準

●重視、利用和倡導各種非正式組織40王劍芳管理學2010春4.梅奧人際關系理論的貢獻（重點）●強調對管理者和監(jiān)督者5.梅奧人際關系理論的不足

●過分強調非正式組織的作用

●過多的強調感情的作用，似乎職工的行動主要受感情和關系支配

●對經濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標準對員工工作的影響

不夠重視41王劍芳管理學2010春5.梅奧人際關系理論的不足●過分強調非正式組織的作用4二、案例分析部分42王劍芳管理學2010春二、案例分析部分42王劍芳管理學2010春“一個試驗和一個案例”一個試驗：泰羅的搬運生鐵塊的試驗。一個案例：麥當勞的標準化作業(yè)。43王劍芳管理學2010春“一個試驗和一個案例”一個試驗：43王劍芳管理學201044王劍芳管理學2010春44王劍芳管理學2010春案例：麥當勞的標準化作業(yè)在世界500強處在第321位的麥當勞，在全世界有3萬多家店面，在它的任何一個餐廳，柜臺都是92cm高（因為最適合人們從口袋里掏出錢來的高度是92cm）；店鋪內的布局也基本一致：壁柜全部離地，裝有屋頂空調系統(tǒng)；其廚房用具全部是標準化的，如用來裝袋用的“V”型薯條鏟，可以大大加快薯條的裝袋速度；用來煎肉的貝殼式雙面煎爐可以將煎肉時間減少一半；所有薯條采用“芝加哥式”炸法，即先炸3分鐘，臨時再炸2分鐘，從而令薯條更香更脆；在麥當勞與漢堡包一起賣出的可口可樂，據測在4℃時味道最甜美，于是全世界麥當勞的可口可樂溫度，統(tǒng)一規(guī)定保持在4℃；面包厚度在17cm時，入口味道最美，于是所有的面包做17cm厚；面包中的氣孔在5cm時最佳，于是所有面包中的氣孔都為5Cm。45王劍芳管理學2010春案例：麥當勞的標準化作業(yè)在世界500強處在第321位的麥當勞案例：福特公司流水線作業(yè)的線效率的誕生是劃時代的革命?。　绹Ｌ毓?908年年產量6000兩，全世界排行老大。年收入三百美金的員工，如何買得起車呢？當時一輛黑色T型轎車的零售價八百五十美金。老福特想要提高勞動生產率，降低成本，進而能讓車便宜。如何提高勞動生產率？三個字：不知道！※怎么辦？……46王劍芳管理學2010春案例：福特公司流水線作業(yè)的線效率的誕生是劃時代的革命?。　馈?924年，福特公司一分鐘做一倆汽車?！瑫r，汽車的零售價降到了三百二十五美金，工人買得起汽車了?！鶑奶┝_提高一個點的點效率，過渡到了福特面向流程的線效率，豐富了科學管理的內涵。點效率到線效率的過渡，在管理學上是一個劃時代的革命。47王劍芳管理學2010春※1924年，福特公司一分鐘做一倆汽車。47王劍芳管理學案例：深圳華為公司深圳華為公司的創(chuàng)新能力極強。

申請專利

26880，已授權專利

4256。華為持之以恒對標準和專利進行投入，掌握未來技術的制高點。在3GPP基礎專利中，華為占7%，居全球第五。

48王劍芳管理學2010春案例：深圳華為公司深圳華為公司的創(chuàng)新能力極強。48王劍芳管關于紀律的案例1985年，張瑞敏到海爾任廠長，他規(guī)定的第一條紀律竟是“不準在車間大小便”；聯想董事局主席柳傳志規(guī)定：誰遲到，誰罰站。但是第一個犯規(guī)的是柳傳志的老朋友、公司副總經理。怎么辦？柳傳志硬著頭皮執(zhí)行了紀律，自己也嚇出了一身汗。1927年9月，毛澤東宣布了“三大紀律”，1929年，宣布了“八項注意”。49王劍芳管理學2010春關于紀律的案例1985年，張瑞敏到海爾任廠長，他規(guī)定的第一條案例：深圳華為公司“狼的文化”

狼文化特點的核心是：第一、狼具有敏銳的嗅覺，狼嗜血，對血很敏感；即華為員工對市場信息很敏銳，洞察力很強。第二、狼成群出動，群體奮斗；即華為企業(yè)要求員工要有團隊精神，不要單獨行動，要講究團隊合作。第三、狼不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，不管是冰天雪地，照樣出動；即華為要求員工有吃苦耐勞的精神。50王劍芳管理學2010春案例：深圳華為公司“狼的文化”狼文化特點的核心是三、三大理論小結部分51王劍芳管理學2010春三、三大理論小結部分51王劍芳管理學2010春一、科學管理：從如何改進作業(yè)人員生產效率的角度看管理。代表人物為泰羅。二、一般行政管理：關心的是整個組織，尋找如何應用于整個組織的管理原則和如何使之有效。代表人物為法約爾。52王劍芳管理學2010春一、科學管理：52王劍芳管理學2010春三、梅奧的人際關系理論

（1）工人是“社會人”而不是“經濟人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）生產效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關系53王劍芳管理學2010春三、梅奧的人際關系理論（1）工人是“社會人”而不是“經濟人

EQ概念理解IQ—智力商數，即對科學知識的理解；EQ—情緒商數，即對人際關系的掌控，是一個人感受、理解、控制、運用、表達自己情感以及他人情緒的一種能力。54王劍芳管理學2010春EQ概念理解IQ—智力商數，即對科學知識的理解；54王劍芳情商決定成敗◆EQ影響力是IQ影響力的9倍?！粢粋€人的成功靠的是20%的智商加上80%的情商。◆“真正決定一個人成功是否的關鍵，是情商能力，而不是智商能力”----戈爾曼55王劍芳管理學2010春情商決定成敗◆EQ影響力是IQ影響力的9倍。55王劍芳管理方向比努力重要能力比知識重要健康比成績重要生活比文憑重要EQ比IQ重要56王劍芳管理學2010春方向比努力重要56王劍芳管理學2010春對EQ的理解EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺與利用----

■察覺自己的情緒■善用別人的情緒57王劍芳管理學2010春對EQ的理解EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺與利用----唐太宗:察覺和控制自己的情緒58王劍芳管理學2010春唐太宗:察覺和控制自己的情緒58王劍芳管理學2010春四、思考練習題59王劍芳管理學2010春四、思考練習題59王劍芳管理學2010春請思考有人說：（1）文憑是鐵飯碗，容易生銹；（2）人際關系是泥飯碗，容易碎；（3）能力是金飯碗，能夠保值增值。你認為以上觀點正確嗎？請談談你的看法。60王劍芳管理學2010春請思考有人說：60王劍芳管理學2010春討論題請談談你在日常生活當中，在人際交往方面，有什么好的做法？61王劍芳管理學2010春討論題請談談你在日常生活當中，在人際交往方面，有什么好的做法請思考很多企業(yè)很多員工的工作態(tài)度有問題。你認為哪些因素可能影響到員工的工作態(tài)度？62王劍芳管理學2010春請思考很多企業(yè)很多員工的工作態(tài)度有問題。62王劍芳管理學觀看視頻：人際關系對管理者的重要觀點：在一個組織中，人際技能對任何一個層次的管理者來說都是非常重要的。請談談你對以上觀點的理解。63王劍芳管理學2010春觀看視頻：人際關系對管理者的重要觀點：在一個組織中，人際技能五、應用練習題64王劍芳管理學2010春五、應用練習題64王劍芳管理學2010春分析思考題王中是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產一種奶油特別多的冰琪淋。在過去的四年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到８月份，累計銷量比去年同期下降１７％，生產量比所計劃的少１５％，缺勤率比去年高２０％，遲到早退現象也有所增加。王中不知道產生這些問題的原因，也不知道應該怎樣去改變這種情境。他決定去請教管理專家。請問：具有不同管理思想（科學管理思想、組織行為管理思想）的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？65王劍芳管理學2010春分析思考題王中是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產一種奶65王測試題你會處理人際關系嗎66王劍芳管理學2010春測試題你會處理人際關系嗎66王劍芳管理學2010春如果有一次,公司請吃飯。吃完飯后，你的上司突然過來對你說：“你是我的得力助手，有創(chuàng)見，能力有強，此后要你多多幫忙。這件事我們需要聊聊，我們到卡拉OK去，好嗎？”他是個卡拉OK的高手，而你最不喜歡卡拉OK，而且你本來有預定赴另一約會。但上司的邀請是那么誠懇，你會如何回答？

A、卡拉OK？好，我一定奉陪，一定。

B、卡拉OK？我五音不全，只會出丑，還是敬謝不去了。

C、老實說，我不太喜歡卡拉OK，不過有機會陪你飲杯求之不得。

67王劍芳管理學2010春如果有一次,公司請吃飯。吃完飯后，你的上司突然過來對你測試結果分析：選擇A：選這個答案的人重視人際關系，做事圓滑，故少與人為敵，但是事事逢迎，容易被同事敬而遠之。選擇B：選這個答案的人性格耿直，把自己的意思毫不掩飾直言，是個好伙伴，但是太直有時候會壞了事，容易被認為桀驁不馴。選擇C：選這個答案的人最圓滑，既不傷害與上司的感情，又能表明自己的意見，兩樣都做到完美，不過這些人會隱藏住優(yōu)柔寡斷的性格，要小心。68王劍芳管理學2010春測試結果分析：選擇A：68王劍芳管理學2010春系統(tǒng)管理理論學派權變理論學派管理科學學派經驗主義學派第四節(jié)現代管理理論

69王劍芳管理學2010春系統(tǒng)管理理論學派第四節(jié)現代管理理論69王劍芳管理學

現代管理理論產生的背景

二次世界大戰(zhàn)以后，一些工業(yè)發(fā)達的資本主義國家，科學技術進步很快，出現了許多現代自然科學技術的新成果，運籌學、數理統(tǒng)計等方法應運而生，特別是電子計算機的出現和應用，生產過程的自動化、連續(xù)化程度空前提高，企業(yè)的技術更新和產品更新大大加快；大型復雜的重大工程出現，生產社會化程度越來越高；跨國公司的發(fā)展，企業(yè)規(guī)模迅速擴大；企業(yè)面臨的環(huán)境和市場變化多端，競爭十分激烈；等等。在這種新的形勢下，為了在多變環(huán)境中找出路，為了使企業(yè)獲得更多利潤，資本主義世界出現了種種理論與派別。70王劍芳管理學2010春現代管理理論產生的背景

一、系統(tǒng)管理理論學派系統(tǒng)管理理論側重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結構及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物為卡斯特等人?？ㄋ固氐拇碜鳛椤断到y(tǒng)理論和管理》。主要內容如下：71王劍芳管理學2010春一、系統(tǒng)管理理論學派系統(tǒng)管理理論側重于用系統(tǒng)的觀念來考察

●系統(tǒng)管理理論認為，組織是由人們建立起來的，相互聯系并且共同工作著的要素所構成的系統(tǒng)；

●該學派認為，組織系統(tǒng)中的任何子系統(tǒng)的變化都會影響其他子系統(tǒng)的變化。

（結合教材P36的三個觀點）72王劍芳管理學2010春●系統(tǒng)管理理論認為，組織是由人們建立起來的，二、權變理論學派（重點）權變理論是一種較新的管理思想，它的代表人物是英國的伍德沃德等人。伍德沃德的代表作為《工業(yè)組織：理論和實踐》。權變理論認為，組織和組織成員的行為是復雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質。而環(huán)境的復雜性又給有效的管理帶來困難，從而以前各種管理理論所適用的范圍就十分有限，例外的情況越來越多。所以說，沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理方式或方法也應該隨著情況的不同而改變。為了使問題得到很好的解決，要進行大量的調查和研究，然后把組織的情況進行分類，建立模式，據此選擇適當的管理方法。

73王劍芳管理學2010春二、權變理論學派（重點）權變理論是一種較新的管理思想權變觀點又叫情境方式強調這樣一個事實，因為組織不同，面對的情境不同，所以可能要求不同的管理方式。74王劍芳管理學2010春權變觀點又叫情境方式強調這樣一個事實，因為組織不同，面對的情參考教材P37權變理論認為影響管理模式選擇的因素主要有：

●組織的規(guī)模

●任務技術的模糊性和復雜性

●個體差異

●環(huán)境的不確定程度

75王劍芳管理學2010春參考教材P37權變理論認為影響管理模式選擇的因素主要有：75三、管理科學學派

管理科學學派又稱數理學派，它是泰勒科學管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。其代表人物為美國的伯法等人。伯法的代表作為《現代生產管理》。76王劍芳管理學2010春三、管理科學學派管理科學學派又稱數理學派，它是泰勒科學管管理科學學派有如下特點：

●他們力求減少決策的個人藝術成份

●各種可行的方案均是以經濟效果作為評價的依據（例如成本、總收入和投資利潤等等）。

●廣泛的使用電子計算機77王劍芳管理學2010春管理科學學派有如下特點：77王劍芳管理學四、經驗主義學派（重點）經驗主義學派的代表人物理學主要有戴爾，他的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實踐》；德魯克，其代表作《有效的管理者》。這一學派主要從管理者的實際管理經驗方面來研究管理，他們認為成功的組織管理者的經驗是最值得借鑒的。因此，他們重點分析許多組織管理人員的經驗，然后加以概括，找出他們成功經驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化，理論化，并據此向管理人員提供實際的建議。

78王劍芳管理學2010春四、經驗主義學派（重點）經驗主義學派的代表人物理學主要有彼得·德魯克說：※對管理工作的最終考察，是企業(yè)的績效，而非知識。79王劍芳管理學2010春彼得·德魯克說：※對管理工作的最終考察，是企業(yè)的績效，而非知第五節(jié)21世紀的管理及其發(fā)展趨勢◆管理行為人性化◆管理組織的柔性化◆經營戰(zhàn)略全球化◆競爭理念雙贏化◆企業(yè)組織學習化◆管理文化兼容化80王劍芳管理學2010春第五節(jié)21世紀的管理及其發(fā)展趨勢◆管理行為人性化80王劍

一、管理行為人性化成功的管理是充分尊重人的個性，發(fā)展人的潛力，發(fā)揮人的創(chuàng)造力，以人為本，順應人性，將對人的管理建立在完整豐富的人性理念基礎上，強調組織成員的個人價值與組織價值實現的統(tǒng)一。81王劍芳管理學2010春一、管理行為人性化一視同仁的管理方式◎“一視同仁”----管人只使用一種方法，不能“因材施教”；◎一把鑰匙開一把鎖◆部屬的變數：A、出生地點—地理環(huán)境；B、何時出生的；C、血型；D、家庭環(huán)境；82王劍芳管理學2010春一視同仁的管理方式◎“一視同仁”----管人只使用一種方法，你注意過下屬的血型嗎？血型特點A型非常細心，缺點：優(yōu)柔寡斷B型非常豪邁，放得開，缺點：大而化之O型熱情奔放但容易情緒化，而且容易浮躁AB型容易走極端83王劍芳管理學2010春你注意過下屬的血型嗎？血型特點A型非常細心，缺點：優(yōu)柔寡斷BX-Y-Z理論與Fiedler的權變關系

X理論Y理論

Z理論強勢管理+參與管理=綜合運用假設人是：

假設人是：

假設人是：逃避責任

接受任務

物質+精神厭惡工作

喜歡挑戰(zhàn)

懲罰+激勵不愿思考

富有潛力

制度+人性案例:1、康熙皇帝設藩、撤藩及平反（強勢管理）2、二戰(zhàn)時期的美國盟軍統(tǒng)帥“只管三個人”（參與管理）84王劍芳管理學2010春X-Y-Z理論與Fiedler的權變關系X理論二、管理組織的柔性化

復雜多變的社會環(huán)境和管理環(huán)境以及信息技術的快速更新和發(fā)展，要求管理組織實施靈活多樣的、具備柔性化與虛擬化的管理方式。環(huán)境的動態(tài)變化推動了組織的柔性化發(fā)展，要求管理組織的決策結構由集權走向分權、信息結構由層次式走向網絡式、動力結構由被動型走向主動型、生產結構由封閉式走向開放的虛擬式。85王劍芳管理學2010春二、管理組織的柔性化

三、經營戰(zhàn)略全球化

進入21世紀，企業(yè)經濟活動的國與國之間的界限已變得更加模糊，知識、信息、資本、人才等在全球流動，企業(yè)競爭更加激烈。因此，企業(yè)必須強化全球意識，實施全球化經營戰(zhàn)略。企業(yè)應面向全球開發(fā)與配置各種資源，建立基于國際分工協(xié)作的高效生產體制，不斷完善和加強國際銷售網絡。

除了以上說的幾個方面還有其他的嗎？86王劍芳管理學2010春三、經營戰(zhàn)略全球化

四、競爭理念雙贏化雙贏競爭新理念日益受到企業(yè)重視。即不要把擊敗競爭對手作為企業(yè)最終目標，而要樹立共存共榮的合作理念，把企業(yè)看作是商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的一個有機成分。87王劍芳管理學2010春四、競爭理念雙贏化雙贏競爭新理念日益下面我們看這樣的競爭對不對

小明和小李是同班同學，兩人關系一般，成績上每次小李都比小明好一點。新學期開始了，老師找到小明,對他說：“考慮到你和小李成績差不多，我想讓你和他在學習上結成一對競爭對手，在學習上你追我趕，共同進步，希望你能超越自我,戰(zhàn)勝自己懶惰的壞習慣,在競爭中獲勝?！毙∶鞅響B(tài)說：“好的！從今天起小李就是我的競爭對手！我會把他看成“眼中釘’’、“肉中刺”,以此來激勵自己在競爭中戰(zhàn)勝他?！?8王劍芳管理學2010春下面我們看這樣的競爭對不對小明和小李是同班同學，兩人關系一議一議:1.你覺得小明的說法對嗎?

2.老師的用意是什么?

3.我們應該怎樣對待競爭對手?89王劍芳管理學2010春議一議:1.你覺得小明的說法對嗎?

2.老師的用意是什3.我們應該怎樣對待競爭對手?學習競爭對手先進經驗，取長補短，明確競爭的目的在超越自我，共同進步，而不是斗得“你死我活”，豁達地看待成敗，養(yǎng)成良好的道德觀念和心理素質，克服競爭中的不良心態(tài)。90王劍芳管理學2010春3.我們應該怎樣對待競爭對手?學習競爭對手先進經驗，取長案例分析王群的生物復習資料在考試前一周丟了，那可是她在復習時認認真真地總結出來的一套完整的資料。正是需要的時候卻不見了，王群急得都快哭了。后來有同學告訴她，是同班的張小玲偷偷地拿走了。張小玲成績也不錯，可是每次考試她總比王群低幾分。她很不服氣，為了勝過王群，就做了那樣的事情

.問：如果王群知道自己的生物復習資料是張小玲拿走的以后，她可能會有什么反應呢？

91王劍芳管理學2010春案例分析王群的生物復習資料在考試前一周丟了，那可是她在復習時分析總結所以不同的行為會造成不同的結局。1、如以極端的行為互相打擊，報復會造成“輸――輸”的結局；2、自閉，不與他人合作的單干，會造成“輸――贏”的結局；3、而友善，互幫互助，能使雙方的需要都得到一定程度的滿足，達到“贏――贏”的結果。

雙贏是競爭最理想的結果。92王劍芳管理學2010春分析總結所以不同的行為會造成不同的結局。92王劍芳管理學93王劍芳管理學2010春93王劍芳管理學2010春94王劍芳管理學2010春94王劍芳管理學2010春案例：“超級女聲”合作與競爭看“超級女聲”印象最深的是“超女”們的PK，生活處處有競爭啊，同時“超女”們的合作也讓我們難忘。今天“超級女聲”已經儼然成為一個著名品牌，近乎家喻戶曉，婦孺皆知誰。都無法否認“超級女聲”所產生的巨大召喚力，影響力，凝聚力，當然還有其斂財的執(zhí)行力。這個活動不僅是成功，可以說所有參與“超級女聲”的人都成了贏家，無論“超女”們，還是湖南衛(wèi)視還是蒙牛，包括一起參與的網站，無線增值服務商等，都在此合作中獲得了可觀的利潤，實現了雙贏。

樹立良好的競爭合作意識：須具備自信心，勇氣，意志力，心胸開闊，理解信任他人，互幫互助。95王劍芳管理學2010春案例：“超級女聲”合作與競爭看“超級女聲”印象最深的是“超女

五、企業(yè)組織學習化

成功的企業(yè)是“學習型企業(yè)”?！皩W習型企業(yè)”是以共同愿景為基礎、以團隊學習為特征。它把團隊學習、個體學習與各種激勵有機地結合起來，不但使人勤奮地工作，而且能夠讓人“更聰明地工作”。96王劍芳管理學2010春五、企業(yè)組織學習化成功的企業(yè)《第五項修煉》（1990年）的觀點

作者彼德?圣吉（PeterSenge)認為，企業(yè)的競爭失敗，組織決策失誤的根本原因是組織的智障妨礙了組織的學習與成長，使組織被一種看不見的力量侵蝕，甚至吞沒了。為改變這一現象，應提倡學習，建立學習型組織，迎接新時代的挑戰(zhàn)。

圣吉引用《財富》雜志的一句話：“拋棄那些陳舊的領導觀念吧！90年代最成功的公司，將是那些建基于學習型組織的公司?！?7王劍芳管理學2010春《第五項修煉》（1990年）的觀點作者彼德?圣吉（Pet圣吉的結論

“當世界更息息相關、復雜多變時，學習能力也更要增強，才能適應變化。企業(yè)不能再只靠像福特、斯隆或華生那樣偉大的領導者一夫當關、運籌帷幄和指揮全局。未來真正出色的企業(yè)，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織?！笔ゼJ為，在學習型組織的領域里，有五項新技術正在逐漸地匯集，使學習型組織正在變?yōu)橐环N創(chuàng)新。并將這五項學習型組織的技能稱為五項修煉。98王劍芳管理學2010春圣吉的結論“當世界更息息相關、復雜多變時，學習能力也五項修煉自我超越：如何在在生命中產生和延續(xù)創(chuàng)造力。改善心智模式：改變長期積累的對事物認知的模式。建立共同的愿景：使組織能培養(yǎng)組織內的成員主動而真誠地奉獻和投入。團隊學習：發(fā)展團隊成員整體搭配和實現共同目標能力的過程。系統(tǒng)思考：一套具有完整的知識體系，并實用的思考架構。99王劍芳管理學2010春五項修煉自我超越：如何在在生命中產生和延續(xù)創(chuàng)造力。99王劍芳100王劍芳管理學2010春100王劍芳管理學2010春學習型組織的成功案例一、諾基亞暢通的溝通和團隊建設

諾基亞非常重視與員工的溝通，并保持暢通的員工意見反饋渠道。每年，諾基亞會進行一次全球范圍內、公司上下共同參與的名為"傾聽你的心聲"的員工意見問卷調查。問卷的設計，充分考慮了諾基亞價值觀的各個方面。此項調查，圍繞與諾基亞業(yè)務相關的十幾項內容展開，包括，質量改進，認可和獎勵，團隊精神，內部溝通，領導能力，組織誠信，學習和發(fā)展等調查項目。在人力資源部的幫助下，員工可以了解到自己所在小組、部門以及整個公司的調查結果，并與經理和同事進行討論，制定新的工作計劃，進而對如何提高諾基亞在中國的業(yè)績提出自己的建議。

101王劍芳管理學2010春學習型組織的成功案例一、諾基亞暢通的溝通和團隊建設101王二、諾基亞，非?？粗貓F隊合作與溝通，“分享”是我們在進行企業(yè)管理中非常重要的方面

公司鼓勵領導帶動團隊參與決策過程，在主要環(huán)節(jié)上取得一致，并將最終決策及其原因在公司不同層面和部門間進行充分溝通。這種分享的的流程為相關人員積極溝通、共同探討最佳可行性方案留出了充足的空間。這種方法打破了公司固有組織結構的限制，使大家相互支持，共同進步。

諾基亞鼓勵員工團隊合作，每年，公司為員工提供一次集體外出活動，兩次以部門為單位的團隊培訓機會，部門間可以自由組合。其目的在于加強團隊成員間的相互了解，通過共同參與的活動和項目，不僅拉近了員工間的距離，更增強了團隊在受到沖擊時的抵抗力和聚合力。102王劍芳管理學2010春二、諾基亞，非?？粗貓F隊合作與溝通，“分享”是我們在進行企業(yè)六、管理文化兼容化

隨著經濟全球化的發(fā)展，必然形成知識化、信息化和一體化的趨勢，很顯然，單純依靠本土文化管理模式和管理技巧，很難使企業(yè)獲得成功。由于地理區(qū)域的差異，必然造成文化的差異，當管理活動與不同文化相互融合的時候，就能夠形成不同的管理哲學和管理風格，最終創(chuàng)造出一種嶄新的管理文化。

103王劍芳管理學2010春六、管理文化兼容化本章復習思考題1.泰羅科學管理原理的內容有哪些？泰羅科學管理原理對我國企業(yè)管理的指導意義有哪些？2.泰羅科學管理原理的貢獻有哪些？3.法約爾五職能論的內容有哪些？4.梅奧研究的結論是什么？5.現代管理理論有哪些學派？104王劍芳管理學2010春本章復習思考題1.泰羅科學管理原理的內容有哪些？泰羅科學管理作業(yè)請預習教材P111頁至116頁，123頁至126頁。105王劍芳管理學2010春作業(yè)請預習教材P111頁至116頁，123頁至126頁。10拓展知識篇視頻：北京大學光華管理學院王建國教授的六維管理106王劍芳管理學2010春拓展知識篇視頻：北京大學光華管理學院王建國教授的六維管107王劍芳管理學2010春107王劍芳管理學2010春TheEnd!ThankYou!108王劍芳管理學2010春TheEnd!ThankYou!108王劍芳管理學第二章管理理論的形成與發(fā)展109王劍芳管理學2010春第二章管理理論的形成與發(fā)展1王劍芳管理學了解現代管理的發(fā)展趨勢理解現代管理流派產生的歷史淵源掌握古典管理理論以及人際關系理論教學目標與要求110王劍芳管理學2010春了解現代管理的發(fā)展趨勢教學目標與要求2王劍芳管理學201重點：泰羅的科學管理理論法約爾的一般管理理論梅奧的人際關系理論權變管理理論難點：泰羅的科學管理理論教學重點與難點111王劍芳管理學2010春重點：教學重點與難點3王劍芳管理學2010春一、理論講解部分

112王劍芳管理學2010春一、理論講解部分4王劍芳管理學2010春有關管理職能、原則方面的論述

有關具體的管理技術和方法方面的論述

第一節(jié)

管理理論的萌芽113王劍芳管理學2010春有關管理職能、原則方面的論述第一節(jié)管理理論的萌芽

亞當·斯密等一批經濟學家在其著作中論及了管理問題，但他們的論述比較零碎、就事論事，缺乏系統(tǒng)化、理論化。大體上來說，所涉及的管理問題主要有四個方面：

◎關于工商關系

◎關于分工的意義及其必然性

◎關于勞動效率與工資的關系

◎關于管理的職能一、有關管理職能、原則方面的論述

114王劍芳管理學2010春亞當·斯密等一批經濟學家在其著作中論及了管理問題，但他們

●普魯士軍事理論家卡爾·馮·克勞斯威茨認為：“企業(yè)簡直就是類似于打仗的人類競爭的的一種形式”，因此他關于軍隊管理的概念也適用于任何大型組織的管理，其主要觀點如下：

◎管理大型組織的必要條件是精心的計劃工作，規(guī)定組織的目標。

◎管理者應該承認不肯定性，從而按照旨在使不肯定性減少到最低限度的要求來全面分析與計劃。

◎決策要以科學而不是預感為根據，管理要以分析而不是直覺為根據。

二、有關具體的管理技術和方法方面的論述

115王劍芳管理學2010春●普魯士軍事理論家卡爾·馮·克勞斯威茨認

●英國數學家、機械學家查爾斯·巴貝奇在亞當·斯密勞動分工的基礎上又進一步對專業(yè)化問題進行了深入研究。他于1832年出版了《論機器和制造業(yè)的經濟》，論述了專業(yè)分工、工作方法、機器與工具的使用、成本記錄等，并且強調注重人的作用，分析顏色對效率的影響，應鼓勵工人提出合理化建議等等。另外，他發(fā)現了電算機基本原理，發(fā)現了手搖臺式計算機，解決了繁重的計算工作，因此，有人稱巴貝奇是“計算機之父”。116王劍芳管理學2010春●英國數學家、機械學家查爾斯·巴貝奇在亞

●工業(yè)革命后的管理實踐：1800年美國博爾頓——瓦特聯合公司所屬蘇霍制造廠，是最早運用科學管理于制造業(yè)的工廠之一。它有科學的工作設計，按更充分地利用機器的要求進行勞動分工和專業(yè)化；實行比較切合實際的工資支付辦法；有較完整的記錄和成本核算制度。不過那時的管理還沒有被系統(tǒng)化為一門科學。117王劍芳管理學2010春●工業(yè)革命后的管理實踐：1800年美國博爾

●空想社會主義的代表人物之一，英國的羅伯特·歐文為實現自己的政治主張而進行的“紐蘭納克”及“新協(xié)和村”的試驗雖然未獲得成功，但他的實踐與思想卻對管理學的形成作出了貢獻。例如他關心工人的工作和福利條件，注重對工人的行為教育，因而歐被稱為“現代人事管理之父”。118王劍芳管理學2010春●空想社會主義的代表人物之一，英國的羅伯特科學管理理論產生的歷史背景泰羅的科學管理理論法約爾的一般管理第二節(jié)古典管理理論

119王劍芳管理學2010春科學管理理論產生的歷史背景第二節(jié)古典管理理論11王劍芳一、泰羅的科學管理理論●泰羅簡介●泰羅科學管理理論的內容●泰羅科學管理理論的貢獻●泰羅科學管理理論的不足

120王劍芳管理學2010春一、泰羅的科學管理理論●泰羅簡介12王劍芳管理學20101.泰羅簡介

●1856年出生于美國費城一個富裕家庭

●19歲時因故停學進入一家小機械廠當徒工

●22歲時進入費城米德維爾鋼鐵公司（技工、工長、總技師）

●28歲時任鋼鐵公司的總工程師

●1890年泰勒離開這家公司，從事顧問工作

●1898年進入伯利恒鋼鐵公司繼續(xù)從事管理方面的研究

●1901年以后，他用大部分時間從事寫作、講演，宣傳他的一套企業(yè)管理理論“科學管理——泰勒制”

●1911年出版了《科學管理原理》一書，被稱為“科學管理之父”

121王劍芳管理學2010春1.泰羅簡介●1856年出生于美觀點：泰羅被成為科學管理之父122王劍芳管理學2010春觀點：泰羅被成為科學管理之父14王劍芳管理學2010春觀點：泰羅研究的是提高勞動點效率。123王劍芳管理學2010春觀點：泰羅研究的是提高勞動點效率。15王劍芳管理學2012.泰羅科學管理理論的內容（重點）●將正確的人員安排在適當的工作上。●使用正確的工具和設備●要求工人按照他的指點嚴格操作，標準化作業(yè)。●用更高的刺激性工資水平來激勵工人。124王劍芳管理學2010春2.泰羅科學管理理論的內容（重點）●將正確的人員安排在適當的3.泰羅科學管理理論的貢獻（重點）●泰羅在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學●講求效率的優(yōu)化思想和調查研究的科學方法

125王劍芳管理學2010春3.泰羅科學管理理論的貢獻（重點）●泰羅在歷史上第一次使管理4.其他效率主義者對科學管理做出的貢獻

●吉爾布雷斯（FrankGilbeth,1868—1924）在動作研究方面做出了顯著貢獻

◎用照相的方法研究了砌磚工人的動作

◎將原來砌一塊磚的18個動作，減少到5個動作

◎生產效率提高了2.7倍。

126王劍芳管理學2010春4.其他效率主義者對科學管理做出的貢獻●

●甘特（HenryL.Gantt,1861—1919）發(fā)明了運用線條圖制定生產作業(yè)計劃和控制計劃執(zhí)行的管理方法，即著名的“甘特圖”。127王劍芳管理學2010春●甘特（HenryL.Gantt,128王劍芳管理學2010春20王劍芳管理學2010春

●福特（HenryFord1863—1947）創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水生產線，促進了生產組織工作的進一步標準化，極大地提高了勞動生產率。（勞動線效率）

（觀看新營銷視頻）129王劍芳管理學2010春●福特（HenryFord1863—1947）創(chuàng)立了汽5.泰羅及其他效率主義者科學管理理論的不足（重點）（1）對工人的看法是錯誤的。（2）科學管理僅重視技術因素及效率的提高，不重視人群社會的因素。（3）“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經營和管理的問題。（4）分工過細往往會引起工人們對工作的厭倦之感，進而影響工人的身心健康，必然導致工作效率降低。

130王劍芳管理學2010春5.泰羅及其他效率主義者科學管理理論的不足（重點）（1）對工今天的管理者是如何運用科學管理的？當管理者分析基本的工作任務時，他們運用時間與動作研究以消除浪費的動作；選擇最佳的有資格的工人從事特定的工作；設計基于產出的激勵性報酬體系等等。131王劍芳管理學2010春今天的管理者是如何運用科學管理的？當管理者分析基本的工作任務二、法約爾的一般管理●法約爾簡介●法約爾一般管理理論的內容●法約爾一般管理理論的貢獻●法約爾一般管理理論的不足132王劍芳管理學2010春二、法約爾的一般管理●法約爾簡介24王劍芳管理學20101.法約爾簡介

●亨利·法約爾，法國人

●1860年從礦業(yè)學校畢業(yè)

●1866年開始一直擔任高級管理職務

●一生中寫了很多著作。其內容包括采礦、地質、教育和管理等等。特別是他在管理領域的貢獻，使他受到后人的囑目。

●1916年法約爾出版了《工業(yè)管理和一般管理》一書，被稱為“經營管理之父”。

133王劍芳管理學2010春1.法約爾簡介●亨利·法約爾，法國人25王劍芳2.法約爾一般管理理論的內容●企業(yè)組織的六活動論●管理的五職能論●人員能力結構論●管理的一般原則134王劍芳管理學2010春2.法約爾一般管理理論的內容●企業(yè)組織的六活動論26王劍芳觀點：第一次明確提出管理職能的是法約爾135王劍芳管理學2010春觀點：第一次明確提出管理職能的是法約爾27王劍芳管理學2◎企業(yè)組織的六活動論技術性的工作——生產、制造商業(yè)性的工作——采購、銷售和交換財務性的工作——資金的取得與控制會計性的工作——盤點、會計、成本及統(tǒng)計安全性的工作——商品及人員的保護管理性的工作——計劃、組織、指揮、協(xié)調及控制136王劍芳管理學2010春◎企業(yè)組織的六活動論技術性的工作——生產、制造28王劍芳管◎管理的五職能論計劃組織指揮協(xié)調控制137王劍芳管理學2010春◎管理的五職能論計劃29王劍芳管理學2010春

◎人員能力結構論法約爾對這六大類的工作作了分析之后發(fā)現，對基層工人主要要求其具有技術能力。隨著組織層次中職位的提高、人員的技術能力的相對重要性降低，而管理能力的要求逐步加大，并且隨著企業(yè)規(guī)模的增大，管理能力顯得更加重要，而技術能力的重要性減少。138王劍芳管理學2010春◎人員能力結構論法約爾對這六大類的工作作了分析之后發(fā)現◎管理的十四項原則勞動分工權力與責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人利益服從集體利益合理的報酬適當的集權與分權等級制度秩序公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員的團結139王劍芳管理學2010春◎管理的十四項原則勞動分工適當的集權與分權31王劍芳管理學3.法約爾一般管理理論的貢獻（重點）

●雖然法約爾的管理思想與泰勒的管理思想都是古典管理思想的代表，但法約爾管理思想的系統(tǒng)性和理論性更強，后人根據他建立的構架，建立了管理學并把它引入了課堂。

●法約爾提出的管理原則，經過多年的研究和實踐證明，總的來說仍然是正確的，這些原則過去曾經給實際管理人員巨大的幫助，現在仍然為許多人所推崇。140王劍芳管理學2010春3.法約爾一般管理理論的貢獻（重點）●雖然法約爾的管4.法約爾一般管理理論的不足（重點）

法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，以至于有時實際管理工作者無法完全遵守。

141王劍芳管理學2010春4.法約爾一般管理理論的不足（重點）法約爾一般管理梅奧的人際關系理論第三節(jié)組織行為理論142王劍芳管理學2010春梅奧的人際關系理論第三節(jié)組織行為理論34王劍芳管理學2一、梅奧的人際關系理論（重點）●梅奧簡介●霍桑試驗●梅奧人際關系理論的內容●梅奧人際關系理論的貢獻●梅奧人際關系理論的不足143王劍芳管理學2010春一、梅奧的人際關系理論（重點）●梅奧簡介35王劍芳管理1.梅奧簡介梅奧原籍澳大利亞，后移居美國，是對中期管理思想發(fā)展作出重大貢獻的人物之一，他曾經學過邏輯學、哲學、醫(yī)學等三個專業(yè)，是著名的心理學家和管理學家，他的代表作為1933年出版的《工業(yè)文明的人類問題》。成功地領導了1924－1932年在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進行的試驗，并取得了重要的研究成果。144王劍芳管理學2010春1.梅奧簡介梅奧原籍澳大利亞，后移居美國，是對中期管理思梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產率的途徑試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段但試驗結果卻出乎意料，并由此誕生了人際關系學說MG2-23145王劍芳管理學2010春梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonMayo,13.梅奧人際關系理論的內容（重點）工人是“社會人”而不是“經濟人”

梅奧認為，人們的行為并不是單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的，心里方面的需要，即追求人于人之間的友情，安全感，歸宿感和受人的尊敬等，后者更為重要。企業(yè)存在著非正式組織

正式組織是以效率邏輯為其行為規(guī)范；非正式組織是以感情邏輯為其行為規(guī)范。

生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系，提高生產效率的主要途徑是提高工人的滿意度

高的滿意度來源于個人需求的有效滿足，不僅包括物質需求，還包括精神需求。146王劍芳管理學2010春3.梅奧人際關系理論的內容（重點）工人是“社會人”而不是“經馬斯洛的需要層次論147147王劍芳管理學2010春馬斯洛的需要層次論3939王劍芳管理學2010春4.梅奧人際關系理論的貢獻（重點）

●強調對管理者和監(jiān)督者進行教育和訓練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式

●提倡下級參與企業(yè)的各種決策

●加強意見溝通，允許職工對作業(yè)目標、作業(yè)標準和作業(yè)方法提出意見，鼓勵上下級之間的意見交流

●建立面談和調節(jié)制度，以消除不滿和爭端

●改變干部的標準

●重視、利用和倡導各種非正式組織148王劍芳管理學2010春4.梅奧人際關系理論的貢獻（重點）●強調對管理者和監(jiān)督者5.梅奧人際關系理論的不足

●過分強調非正式組織的作用

●過多的強調感情的作用，似乎職工的行動主要受感情和關系支配

●對經濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督、作業(yè)標準對員工工作的影響

不夠重視149王劍芳管理學2010春5.梅奧人際關系理論的不足●過分強調非正式組織的作用4二、案例分析部分150王劍芳管理學2010春二、案例分析部分42王劍芳管理學2010春“一個試驗和一個案例”一個試驗：泰羅的搬運生鐵塊的試驗。一個案例：麥當勞的標準化作業(yè)。151王劍芳管理學2010春“一個試驗和一個案例”一個試驗：43王劍芳管理學2010152王劍芳管理學2010春44王劍芳管理學2010春案例：麥當勞的標準化作業(yè)在世界500強處在第321位的麥當勞，在全世界有3萬多家店面，在它的任何一個餐廳，柜臺都是92cm高（因為最適合人們從口袋里掏出錢來的高度是92cm）；店鋪內的布局也基本一致：壁柜全部離地，裝有屋頂空調系統(tǒng)；其廚房用具全部是標準化的，如用來裝袋用的“V”型薯條鏟，可以大大加快薯條的裝袋速度；用來煎肉的貝殼式雙面煎爐可以將煎肉時間減少一半；所有薯條采用“芝加哥式”炸法，即先炸3分鐘，臨時再炸2分鐘，從而令薯條更香更脆；在麥當勞與漢堡包一起賣出的可口可樂，據測在4℃時味道最甜美，于是全世界麥當勞的可口可樂溫度，統(tǒng)一規(guī)定保持在4℃；面包厚度在17cm時，入口味道最美，于是所有的面包做17cm厚；面包中的氣孔在5cm時最佳，于是所有面包中的氣孔都為5Cm。153王劍芳管理學2010春案例：麥當勞的標準化作業(yè)在世界500強處在第321位的麥當勞案例：福特公司流水線作業(yè)的線效率的誕生是劃時代的革命?。　绹Ｌ毓?908年年產量6000兩，全世界排行老大。年收入三百美金的員工，如何買得起車呢？當時一輛黑色T型轎車的零售價八百五十美金。老福特想要提高勞動生產率，降低成本，進而能讓車便宜。如何提高勞動生產率？三個字：不知道！※怎么辦？……154王劍芳管理學2010春案例：福特公司流水線作業(yè)的線效率的誕生是劃時代的革命??！※美※1924年，福特公司一分鐘做一倆汽車。※同時，汽車的零售價降到了三百二十五美金，工人買得起汽車了?！鶑奶┝_提高一個點的點效率，過渡到了福特面向流程的線效率，豐富了科學管理的內涵。點效率到線效率的過渡，在管理學上是一個劃時代的革命。155王劍芳管理學2010春※1924年，福特公司一分鐘做一倆汽車。47王劍芳管理學案例：深圳華為公司深圳華為公司的創(chuàng)新能力極強。

申請專利

26880，已授權專利

4256。華為持之以恒對標準和專利進行投入，掌握未來技術的制高點。在3GPP基礎專利中，華為占7%，居全球第五。

156王劍芳管理學2010春案例：深圳華為公司深圳華為公司的創(chuàng)新能力極強。48王劍芳管關于紀律的案例1985年，張瑞敏到海爾任廠長，他規(guī)定的第一條紀律竟是“不準在車間大小便”；聯想董事局主席柳傳志規(guī)定：誰遲到，誰罰站。但是第一個犯規(guī)的是柳傳志的老朋友、公司副總經理。怎么辦？柳傳志硬著頭皮執(zhí)行了紀律，自己也嚇出了一身汗。1927年9月，毛澤東宣布了“三大紀律”，1929年，宣布了“八項注意”。157王劍芳管理學2010春關于紀律的案例1985年，張瑞敏到海爾任廠長，他規(guī)定的第一條案例：深圳華為公司“狼的文化”

狼文化特點的核心是：第一、狼具有敏銳的嗅覺，狼嗜血，對血很敏感；即華為員工對市場信息很敏銳，洞察力很強。第二、狼成群出動，群體奮斗；即華為企業(yè)要求員工要有團隊精神，不要單獨行動，要講究團隊合作。第三、狼不屈不撓、奮不顧身的進攻精神，不管是冰天雪地，照樣出動；即華為要求員工有吃苦耐勞的精神。158王劍芳管理學2010春案例：深圳華為公司“狼的文化”狼文化特點的核心是三、三大理論小結部分159王劍芳管理學2010春三、三大理論小結部分51王劍芳管理學2010春一、科學管理：從如何改進作業(yè)人員生產效率的角度看管理。代表人物為泰羅。二、一般行政管理：關心的是整個組織，尋找如何應用于整個組織的管理原則和如何使之有效。代表人物為法約爾。160王劍芳管理學2010春一、科學管理：52王劍芳管理學2010春三、梅奧的人際關系理論

（1）工人是“社會人”而不是“經濟人”（2）企業(yè)中存在著非正式組織（3）生產效率主要取決于職工工作態(tài)度以及他和周圍人的關系161王劍芳管理學2010春三、梅奧的人際關系理論（1）工人是“社會人”而不是“經濟人

EQ概念理解IQ—智力商數，即對科學知識的理解；EQ—情緒商數，即對人際關系的掌控，是一個人感受、理解、控制、運用、表達自己情感以及他人情緒的一種能力。162王劍芳管理學2010春EQ概念理解IQ—智力商數，即對科學知識的理解；54王劍芳情商決定成敗◆EQ影響力是IQ影響力的9倍。◆一個人的成功靠的是20%的智商加上80%的情商?！簟罢嬲龥Q定一個人成功是否的關鍵，是情商能力，而不是智商能力”----戈爾曼163王劍芳管理學2010春情商決定成敗◆EQ影響力是IQ影響力的9倍。55王劍芳管理方向比努力重要能力比知識重要健康比成績重要生活比文憑重要EQ比IQ重要164王劍芳管理學2010春方向比努力重要56王劍芳管理學2010春對EQ的理解EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺與利用----

■察覺自己的情緒■善用別人的情緒165王劍芳管理學2010春對EQ的理解EQ不是情緒的發(fā)泄，是對情緒的察覺與利用----唐太宗:察覺和控制自己的情緒166王劍芳管理學2010春唐太宗:察覺和控制自己的情緒58王劍芳管理學2010春四、思考練習題167王劍芳管理學2010春四、思考練習題59王劍芳管理學2010春請思考有人說：（1）文憑是鐵飯碗，容易生銹；（2）人際關系是泥飯碗，容易碎；（3）能力是金飯碗，能夠保值增值。你認為以上觀點正確嗎？請談談你的看法。168王劍芳管理學2010春請思考有人說：60王劍芳管理學2010春討論題請談談你在日常生活當中，在人際交往方面，有什么好的做法？169王劍芳管理學2010春討論題請談談你在日常生活當中，在人際交往方面，有什么好的做法請思考很多企業(yè)很多員工的工作態(tài)度有問題。你認為哪些因素可能影響到員工的工作態(tài)度？170王劍芳管理學2010春請思考很多企業(yè)很多員工的工作態(tài)度有問題。62王劍芳管理學觀看視頻：人際關系對管理者的重要觀點：在一個組織中，人際技能對任何一個層次的管理者來說都是非常重要的。請談談你對以上觀點的理解。171王劍芳管理學2010春觀看視頻：人際關系對管理者的重要觀點：在一個組織中，人際技能五、應用練習題172王劍芳管理學2010春五、應用練習題64王劍芳管理學2010春分析思考題王中是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產一種奶油特別多的冰琪淋。在過去的四年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到８月份，累計銷量比去年同期下降１７％，生產量比所計劃的少１５％，缺勤率比去年高２０％，遲到早退現象也有所增加。王中不知道產生這些問題的原因，也不知道應該怎樣去改變這種情境。他決定去請教管理專家。請問：具有不同管理思想（科學管理思想、組織行為管理思想）的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？173王劍芳管理學2010春分析思考題王中是一個冷凍食品廠廠長，該廠專門生產一種奶65王測試題你會處理人際關系嗎174王劍芳管理學2010春測試題你會處理人際關系嗎66王劍芳管理學2010春如果有一次,公司請吃飯。吃完飯后，你的上司突然過來對你說：“你是我的得力助手，有創(chuàng)見，能力有強，此后要你多多幫忙。這件事我們需要聊聊，我們到卡拉OK去，好嗎？”