《酒店管理信息系統(tǒng)-理論與實(shí)踐》課件第十二講 結(jié)賬離店

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GuestStatus(客人狀態(tài)變化圖)ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInCheckedOutCANCELED1361、NewReservation2、EditReservation3、CancelReservation

4、Reactivate5、Delete67、Arrivals（到達(dá)者）8、CancelCI.4257Extended88第五章收銀（Cashiering）第二節(jié)賬單（Billing）十一、結(jié)賬（Payment）與離店（Checkout）未到離店日期付款（中期付賬InterimBill，提前賬單AdvancedBill）；情景：在未到離店日，客人結(jié)清部分賬目；客人明天離店，今天結(jié)清賬目；客人在入住日即結(jié)清賬目；中期付賬和提前付賬中期付賬和提前付賬的相同點(diǎn)相同點(diǎn)：結(jié)賬而不離店不修改客人狀態(tài)而僅僅支付中期付賬和提前付賬的不同點(diǎn)不同點(diǎn)：提前付賬（AdvanceBill）可以處理預(yù)期賬目將本日房費(fèi)和固定費(fèi)用拋入客人賬戶將本日至客人預(yù)訂離店日期房費(fèi)和固定費(fèi)用拋入客人賬戶提前付賬提前計(jì)算客人預(yù)期費(fèi)用結(jié)賬離店（Checkout）原則七：客人可以結(jié)賬離店（Checkout）當(dāng)且僅當(dāng)客人狀態(tài)為本日預(yù)期離店（Dueout）。只有客人狀態(tài)為Dueout，Checkout按鈕才會(huì)出現(xiàn)依次處理客人每份子賬單處理客人第一份子賬單（Window1）修改客人和客房狀態(tài)客人余額（Balance）為0后，將客人狀態(tài)修改為Checkedout（離店），將客人所住房間狀態(tài)修改為VD

GuestStatus(客人狀態(tài)變化圖)ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInCheckedOutCANCELED1361、NewReservation2、EditReservation3、CancelReservation

4、Reactivate5、Delete67、Arrivals（到達(dá)者）8、CancelCI.94259、Checkout7Extended88提前離店（EarlyDeparture）非Dueout（未到預(yù)訂離店日期）客人離店

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4、Reactivate5、Delete67、Arrivals（到達(dá)者）8、CancelCI.9、Checkout94257Extended8810、EarlyDeparture10拋賬本日房費(fèi)和固定費(fèi)用將客人本日房費(fèi)和固定費(fèi)用拋入客人賬戶提前離店所造成的房態(tài)差異2008年4月15日14：56，客人達(dá)輝朗辦理入住，所開(kāi)房間為706，確認(rèn)客人入住一天，由于客人第二日凌晨7時(shí)飛機(jī)，客人要求今天就辦理手續(xù)，收銀員司作勇者為客人做提前離店（EarlyDeparture）,手續(xù)辦理完畢后，客人將行李寄存在禮賓部后外出宴請(qǐng)客戶，晚上10才回到酒店。15：10分，酒店客房部接到通知進(jìn)行走客房706的清潔，客房服務(wù)員小李進(jìn)入房間后看到房間非常整潔，于是稍作檢查后離開(kāi)房間，并告知酒店客房中心將房態(tài)修改為VC（待租房）。晚11時(shí)，客人蕭棉洋來(lái)到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，前臺(tái)接待員將客人分配到706房間。蕭棉洋持房卡上樓后……原則八：永遠(yuǎn)不要在客人離店前使用提前離店EarlyDeparture十二、取消離店（Reinstate）十二、取消離店（Reinstate）ReservationCheckInCheckOutExpectedCheckedInDueOutWalkInCheckedOutCANCELED1361、NewReservation2、EditReservation3、CancelReservation

4、Reactivate5、Delete67、Arrivals（到達(dá)者）8、CancelCI.9、Checkout10、EarlyDeparture94257Extended8811、Reinstate1011第五章收銀（Cashiering）第三節(jié)拋賬（Posting）調(diào)用方法選擇Cashiering主菜單，在彈出的子菜單中選擇Posting；點(diǎn)擊Cashiering快捷鍵，在右面快捷按鈕中點(diǎn)擊Posting；使用快捷鍵Ctrl+E（注意：并非Posting的首字母P，Ctrl+P是ControlPanel控制面板功能）；手工拋賬拋賬日志讀取Interface費(fèi)用在輸入過(guò)程中可以改變房號(hào)可以通過(guò)選定LockGuestInfo和LockDepartureInfo來(lái)鎖定客人和部門第五章收銀（Cashiering）第四節(jié)收銀功能簡(jiǎn)介

CashierFunctions＝CashierOptions一、批量拋賬（Batc