個(gè)人禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料課件

第二章個(gè)人禮儀第二章個(gè)人禮儀1個(gè)人禮儀第一節(jié)儀容禮儀第二節(jié)舉止禮儀第三節(jié)表情禮儀第四節(jié)服裝禮儀第五節(jié)配飾禮儀個(gè)人禮儀第一節(jié)儀容禮儀2

要成為彬彬有禮、風(fēng)度翩翩、備受歡迎的人，

要避免交往過程中出現(xiàn)無謂的麻煩，

首先必須注意個(gè)人禮儀，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，這是人生成功的基礎(chǔ)。成功人生的基礎(chǔ)要成為彬彬有禮、風(fēng)度翩翩、備受歡迎的人，成功人生的基3學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀的基本原則“三應(yīng)原則”，即應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制?！靶揎棻苋嗽瓌t”。學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀的基本原則4儀容：主要指人的容貌，是由發(fā)式、面容以及人體內(nèi)所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成的，它是個(gè)人儀表的基本內(nèi)容和重點(diǎn)。儀容美：自然美；修飾美；內(nèi)在美第一節(jié)儀容禮儀儀容：主要指人的容貌，是由發(fā)式、面容以及人體內(nèi)所有未被服飾遮51、面部皮膚修飾與保養(yǎng)；2、掌握面部美容化妝知識；3、注意頭發(fā)的護(hù)理和保養(yǎng)；4、職業(yè)女性宜端莊，不宜新潮。女士儀容的基本要求1、面部皮膚修飾與保養(yǎng)；女士儀容的基本要求61、面部整潔；2、注意發(fā)型；3、避免異味；4、保持充沛精力；5、指甲常修，皮鞋光亮，不帶多余飾物。男士儀容的基本要求1、面部整潔；男士儀容的基本要求7最讓女人厭惡的男士形象1、毛孔粗大長痘痘，滿臉油光光，看起來很臟2、油頭發(fā)3、頭發(fā)被造型產(chǎn)品弄得油光锃亮4、頹廢胡渣5、暗沉的膚色6、臉干巴巴的，年紀(jì)輕輕就有很深的抬頭紋，眼角紋7、鼻毛長出鼻孔8、臉很干凈，但是會(huì)有眼屎在眼角堆積9、口氣很重10、抽煙抽到牙齒變色11、令人窒息的體味最讓女人厭惡的男士形象8個(gè)人禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料課件9（一）頭發(fā)修飾頭發(fā)應(yīng)注意的問題：長短適中發(fā)型得體勤于梳洗美化自然（一）頭發(fā)修飾頭發(fā)應(yīng)注意的問題：長短適中發(fā)型得體勤于梳洗美化10長短適中宜短，不宜長。（一般的要求）在日常的生活當(dāng)中，頭發(fā)是長是短實(shí)乃個(gè)人的事情，但是為了審美和禮儀的需要，以下因素需要你注意：性別因素、身高因素、年齡因素、職業(yè)因素。商界對頭發(fā)的要求有明確的限制：女士頭發(fā)不宜長過肩部，必要時(shí)應(yīng)以盤發(fā)、束發(fā)作為變通；男士不留鬢角、發(fā)簾，最好不長于7厘米，即大致前發(fā)不觸及額頭，側(cè)發(fā)不觸及耳朵，后發(fā)不觸及襯衫領(lǐng)口。長短適中宜短，不宜長。（一般的要求）11個(gè)人禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料課件12個(gè)人偏好個(gè)人條件：包括發(fā)質(zhì)、臉型、身高、胖瘦、年紀(jì)、著裝、配飾、性格等所處場合：顧及職業(yè)、身份、工作環(huán)境等的不同。發(fā)型得體個(gè)人偏好發(fā)型得體13頭發(fā)側(cè)分增加高度，頭發(fā)宜稍長，頭發(fā)側(cè)分，長過下巴，臉兩邊的頭發(fā)略蓋住臉龐就顯得長些

頭發(fā)緊貼頭皮，中間分縫，頭發(fā)蓬松，兩邊的頭發(fā)剪得太圓，使臉顯得更圓好象圓氣球頂著另一個(gè)氣球。

圓臉√×頭發(fā)側(cè)分增加高度，頭發(fā)宜稍長，14

長臉

頭發(fā)剪到腮幫以上，側(cè)分，頭發(fā)可長至耳根，前額稍剪臉會(huì)顯得稍圓。些劉海，會(huì)使臉顯短。

長發(fā)且中間分縫，使臉顯得更長。太短的頭發(fā)堆在頭頂，會(huì)使臉更長?！獭灵L臉頭發(fā)剪到腮幫以上，側(cè)分，15正式場合的發(fā)型要求：1、整齊、整潔2、頭發(fā)有光澤3、不粗不硬，不打岔，不打結(jié)，柔軟4、疏密適中，不留怪異發(fā)型5、色澤統(tǒng)一，保持自然正式場合的發(fā)型要求：16（二）面容修飾面容，不同的部位有不同做法：1.眼睛：保潔、修眉、眼鏡2.耳朵：衛(wèi)生、耳毛3.鼻子：清潔、鼻毛4.嘴巴：護(hù)理、異響、胡須5.脖頸：防止過早老化、清潔（二）面容修飾面容，不同的部位有不同做法：17（三）其他裸露部位（一）手臂——“第二枚名片”1.手掌2.肩臂3.汗毛（二）腿部1.腳部2.腿部3.汗毛（三）其他裸露部位（一）手臂——“第二枚名片”18（四）化妝原則美化（揚(yáng)長避短）自然（妝成有卻無）得法（化妝之道）協(xié)調(diào)（妝面、全身、場合、身份）（四）化妝原則19化妝的禮規(guī)勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝勿在異性面前化妝勿使化妝妨礙于別人勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿借用他人化妝品勿評論他人的化妝化妝的禮規(guī)20（一）職業(yè)女性的化妝要求1、淡妝；2、適當(dāng)使用香水，不能過濃；3、化妝注意時(shí)間、地點(diǎn)、場合；4、化妝要揚(yáng)長避短；5、化妝品的選擇要適合年齡。（一）職業(yè)女性的化妝要求21常用化妝品化妝水潤膚品粉底定妝粉眉筆眼線筆眼影胭脂唇膏唇線筆睫毛膏常用化妝品化妝水22（二）化妝的一般程序1.妝前護(hù)膚：化妝水眼霜乳液防曬霜2.基礎(chǔ)護(hù)膚之后的步驟：隔離（或妝前乳）粉底散粉（蜜粉）定妝（如果底妝使用的是粉餅，這個(gè)步驟可忽略）畫眉眼妝：眼影，眼線，睫毛膏唇彩或唇膏腮紅（二）化妝的一般程序233.卸妝：（1）睫毛卸妝（2）擦去眼線（3）清潔眼影和眉毛（4）唇部卸妝（5）面部卸妝（6）最后用洗面奶凈膚（7）根據(jù)各自的情況保養(yǎng)皮膚。方法同一開始的基礎(chǔ)保養(yǎng)。3.卸妝：24

（三）化妝技巧（三）化妝技巧25第二節(jié)舉止禮儀舉止：通常指的是人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，又稱舉動(dòng)、動(dòng)作、儀姿、儀態(tài)或姿態(tài)。社交禮儀對舉止的要求：文明、優(yōu)雅、敬人第二節(jié)舉止禮儀舉止：通常指的是人們在外觀上可以明顯地被察26（一）手姿手姿（手勢）：主要指手的位置和手部的各種動(dòng)作，它們具有表情達(dá)意的作用。不僅能表現(xiàn)出言者的高雅與風(fēng)度，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果，會(huì)使人的交際形象增輝。手勢的類型：（1）形象手勢（2）象征手勢（3）情意手勢（4）指示手勢（一）手姿手姿（手勢）：主要指手的位置和手部的各種動(dòng)作，它們27手勢禮儀注意事項(xiàng)（原則）：1.使用規(guī)范的手姿2.手勢宜少不宜多3.注意區(qū)域性差異（翹大拇指、OK、“V”）4.要避免出現(xiàn)的手勢手勢禮儀注意事項(xiàng)（原則）：28禁忌的手姿：易誤解的手姿不衛(wèi)生的手姿欠穩(wěn)重的手姿失敬于人的手姿禁忌的手姿：29常用的手勢及標(biāo)準(zhǔn)（1）自然垂放（2）自然搭放（站立、坐著）（3）手持物品（穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生）（4）遞接物品（雙手為宜、遞于手中、主動(dòng)向前、方便接拿、尖刃向內(nèi)）（5）展示物品（便于觀看、操作標(biāo)準(zhǔn)、手位正確）（6）服務(wù)手勢（介紹、請坐、指示、引位）（7）舉手致意（8）揮手道別常用的手勢及標(biāo)準(zhǔn)（1）自然垂放30幾種（服務(wù)）手勢介紹（一）介紹式（二）斜下式（請坐式）（三）直臂式（指示式）（四）橫擺式（引位式）幾種（服務(wù)）手勢介紹（一）介紹式31介紹式介紹式32斜下式（請坐式）斜下式（請坐式）33直臂式（指示式）直臂式（指示式）34引位式（橫擺式）：請進(jìn)、請引位式（橫擺式）：請進(jìn)、請35（二）立姿（站如松）立姿——頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂基本要求：（1）站立端正、身姿挺拔、體態(tài)優(yōu)美，端莊典雅（2）抬頭，兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。雙臂下垂帖于體側(cè)或者身體前后，兩腿閉攏，臂直。兩腳跟靠攏，腳尖分開，女士45度，男士45-60度，呈V字或丁字形，身體重心落于兩腿腳正中。（3）脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收緊，胸部略向前上方挺起。（二）立姿（站如松）立姿——頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿36幾種立姿介紹（一）雙臂側(cè)放式（二）腹前握指式（三）背后握指式（四）兩腳平行腹前握指式（男士）（五）兩腳平行背后握指式（男士）（六）丁字步腹前握指式（女士）（七）丁字步背后握指式（女士）幾種立姿介紹（一）雙臂側(cè)放式37雙臂側(cè)放式腳跟靠攏腳尖分開，女士45度，男士45-60度，放入一拳為宜兩腿、膝并嚴(yán)，挺直手臂下垂，虎口向前，手指自然彎曲雙臂側(cè)放式腳跟靠攏38腹前握指式兩腳跟靠攏兩腿、膝并嚴(yán)，挺直腳尖分開，女士45度，男士45-60度，一般以能放入一拳為宜左手在下，右手在上，自然交叉疊放于小腹前，女士雙手交叉握于手指部位，男士握于手背部位兩臂略向前張腹前握指式兩腳跟靠攏39背后握指式兩腳跟靠攏兩腿、膝并嚴(yán)，挺直腳尖分開，女士45度，男士45-60度，放入一拳為宜兩臂后背，右手握住左手手指部位，自然放于尾骨處，女士雙手交叉握于手指部位，男士握于手背部位兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收背后握指式兩腳跟靠攏40兩腳平行腹前握指式（男士）兩腿分開，與肩同寬兩腳腳尖平行右手握住左手手背部分，自然交叉疊放于小腹兩臂略向前張兩腳平行腹前握指式（男士）兩腿分開，與肩同寬41兩腳平行背后握指式（男士）兩腿分開，與肩同寬兩腳腳尖平行兩臂后背，右手握住左手手背部分，自然放于尾骨處兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)放兩腳平行背后握指式（男士）兩腿分開，與肩同寬42丁字步腹前握指式（女士）在基本站姿的基礎(chǔ)上，右腳后撤，左腳內(nèi)側(cè)腳跟靠于右腳足弓處兩腿、兩膝并嚴(yán)，挺直雙手在腹前交叉，右手握住左手手指部位身體重心可放在兩腳上，也可放在一只腳上（可通過兩腳重心的轉(zhuǎn)移緩解疲勞）丁字步腹前握指式（女士）在基本站姿的基礎(chǔ)上，右腳后撤，左腳內(nèi)43丁字步背后握指式（女士）在基本站姿的基礎(chǔ)上，右腳后撤，左腳內(nèi)側(cè)腳跟靠于右腳足弓處兩腿、兩膝并嚴(yán)，挺直兩臂后背，右手握住左手手指部位，自然放于尾骨處兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收丁字步背后握指式（女士）在基本站姿的基礎(chǔ)上，右腳后撤，左腳內(nèi)44站姿基本練習(xí)：

把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸。站姿基本練習(xí)：

把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟45常見錯(cuò)誤站姿一

駝背常見錯(cuò)誤站姿一46常見錯(cuò)誤站姿二

腹部外凸常見錯(cuò)誤站姿二47常見錯(cuò)誤站姿三單肩挎包時(shí)斜肩常見錯(cuò)誤站姿三單48（三）蹲姿在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不要彎上身、翹臀部，要使用蹲和屈膝動(dòng)作。（三）蹲姿在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不要彎上身49正確的蹲姿：

雙腿交叉式（以左腳在前為例）左腳置于右腳的右前側(cè)順勢下蹲，使右腿從左腿后面順勢伸出，兩腿呈交叉狀下蹲后左小腿垂直于地面，左腳全腳著地，右腳腳跟抬起，腳掌著地兩腿前后靠緊，合力支撐身體臀部下沉，上身稍前傾正確的蹲姿：

雙腿交叉式（以左腳在前為例）左腳置于右腳的右前50雙腿高低式以右腳在前為例：下蹲時(shí)右腳在前，全腳著地左腳稍后，腳掌著地，后跟提起左膝低于右膝臀部下沉，身體重心由右腿支兩腿靠緊雙腿高低式以右腳在前為例：51單膝點(diǎn)地式下蹲后，一腿彎曲，另一腿跪著單膝點(diǎn)地式下蹲后，一腿彎曲，52錯(cuò)誤的蹲姿錯(cuò)誤的蹲姿53（四）坐姿（坐如鐘）正確坐姿應(yīng)該兼顧的三個(gè)方面：（1）角度（2）深淺（3）舒展（四）坐姿（坐如鐘）正確坐姿應(yīng)該兼顧的三個(gè)方面：54就座的姿勢：（1）注意順序（2）講究方位（3）落座無聲（4）入座得法（5）離座謹(jǐn)慎就座的姿勢：55坐姿基本要求：上半身挺直，兩肩放松，下巴向內(nèi)微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，雙手自然放在雙膝上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面。兩膝間的距離，男子以不超過肩寬為宜，女子則不開為好。坐姿基本要求：56正確的坐定后的姿勢：第一，根據(jù)座位的高低，調(diào)整坐姿的基本形式。在較為正式的場合，或有位尊者在座時(shí)，通常坐下之后不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其2/3的位置即可；第二，挺直上身，頭部端正，目視前方，或面對交流對象；第三，極為正規(guī)的場合，“正襟危坐”；第四，雙腿并攏（男士可微張開）；第五，在非正式場合，允許坐定之后雙腿疊放或斜放。第六，雙腳可并攏、平行，或呈外八字狀，可一前一后。第七，雙手可疊放于大腿之上，可放身前的桌上，也可扶住兩側(cè)扶手。正確的坐定后的姿勢：57坐姿的種類：雙腿垂直式（標(biāo)準(zhǔn)式）雙腿斜放式（側(cè)點(diǎn)式）雙腿交叉斜放式（掛膝式）雙腿交叉中間式坐姿的種類：58標(biāo)準(zhǔn)式（雙腿垂直式）按操作標(biāo)準(zhǔn)入座，坐椅子的2/3處。小腿與地面垂直，女士兩腿并緊，男士兩膝分開(雙腿之間保持一拳左右的距離)兩臂自然彎曲，兩手掌分別放于膝蓋處(男士)，五指并攏右手握左手放于腿部（女士）標(biāo)準(zhǔn)式（雙腿垂直式）按操作標(biāo)準(zhǔn)入座，坐椅子的2/3處。59女士的側(cè)點(diǎn)式（雙腿斜放式）在基本坐姿的基礎(chǔ)上，左腳向左平移一步，左腳掌內(nèi)側(cè)著地右腳左移，右腳尖與左腳尖平齊，腳掌外側(cè)著地，腳跟提起雙腿靠攏斜傍，大腿與小腿均呈90度直角，小腿不回屈，充分顯示小腿的長度兩腳、兩腿、兩膝靠攏，不得露出縫隙兩臂自然彎曲，右手握住左手自然放于腿部若旁邊有人應(yīng)當(dāng)將膝部而不是腳部朝向他人女士的側(cè)點(diǎn)式（雙腿斜放式）在基本坐姿的基礎(chǔ)上，左腳向左平移一60女士的掛膝式（雙腳交叉斜放式）以左斜放交叉為例：適用于做低矮凳子時(shí)在基本坐姿的基礎(chǔ)上左腳向左平移，左腳掌內(nèi)側(cè)著地，腳跟提起右腿在上，與左腿相交，右腳尖下崩雙小腿呈斜放，兩腿靠攏大腿與交疊的小腿呈90度兩臂自然彎曲，右手握住左手自然放于腿部女士的掛膝式（雙腳交叉斜放式）以左斜放交叉為例：61雙腳交叉中間式右腳在前的姿勢：在基本坐姿的基礎(chǔ)上右腳前伸，繞于左腳腳背處，至兩腳交叉小腿用力將交叉的雙腿后收，使交叉的小腿與大腿呈90度兩腳跟抬起，腳掌著地兩腿兩膝并緊兩臂自然彎曲，右手握住左手自然放于腿部右腳后撤姿勢：在基本坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后撤放于左腳腳后，使雙腳交叉在右腳后撤的同時(shí)，左腳腳跟抬起，腳掌著地兩腿兩膝并緊，大腿與相交的小腿成90度兩臂自然彎曲，右手握住左手自然放于腿部雙腳交叉中間式右腳在前的姿勢：62錯(cuò)誤坐姿錯(cuò)誤坐姿63（五）行姿（行如風(fēng)）輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。規(guī)范的行姿：頭正肩平軀挺步位直步幅適當(dāng)步速平穩(wěn)（五）行姿（行如風(fēng)）輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。64禁忌的行姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背禁忌的行姿：65第三節(jié)表情禮儀信息的總效果=45%的有聲語言+55%的無聲語言（70%來自表情）第三節(jié)表情禮儀信息的總效果=45%的有聲語言+55%的無66表情禮儀主要探討的是眼神、笑容和面容三個(gè)方面的問題。表情禮儀總的要求是：要理解表情，要把握表情，要在社交場合努力使自己的表情熱情、友好、輕松、自然。表情禮儀主要探討的是眼神、笑容和面容三個(gè)方面的問題。表情禮儀67（一）眼神眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、準(zhǔn)確的展示了自身的心理活動(dòng)。眼神：通常是對眼睛的總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱，是傳遞信息十分有效的途徑和方式。眼語：人們在生活中借助于眼神所傳遞的信息。（一）眼神眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、眼神：通常是對眼睛68方式部位角度時(shí)間變化眼語的構(gòu)成眼語的構(gòu)成：方式部位角度時(shí)間變化眼語眼語的構(gòu)成：69時(shí)間友好重視輕視敵意興趣時(shí)間友好重視輕視敵意興趣70角度平視側(cè)視仰視俯視角度平視側(cè)視仰視俯視71任意部位眼部至襠部眼部至胸部眼部至唇部額頭雙眼部位任意部位眼部至襠部眼部至胸部眼部至唇部額頭雙眼部位72無視他視環(huán)視瞇視睨視掃視虛視盯視凝視直視方式無視他視環(huán)視瞇視睨視掃視虛視盯視凝視直視方式73直視仰視瞇視盯視斜視他視直視仰視瞇視盯視斜視他視74變化眼皮的開合視線的交流眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)瞳孔的變化變化眼皮的開合視線的交流眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)瞳孔的變化75表示驚奇表示嫵媚表示調(diào)皮表示活躍表示思索表示驚奇表示嫵媚表示調(diào)皮表示活躍表示思索76（二）笑容笑容是人們在笑的時(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的神情，有時(shí)伴以口中發(fā)出歡快的聲音。它是一種既悅己又悅?cè)说母杏X。“一個(gè)美好的微笑勝過十劑良藥”（二）笑容笑容是人們在笑的時(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，“一個(gè)美好77狂笑大笑淺笑輕笑微笑含笑笑的種類1、合乎禮儀的笑的種類：狂笑大笑淺笑輕笑微笑含笑笑的種類1、合乎禮儀的笑的種類：78含笑微笑輕笑淺笑大笑狂笑含笑微笑輕笑淺笑大笑狂笑792、笑的本質(zhì)：自信熱情友好3、微笑的作用：表現(xiàn)心境良好表現(xiàn)充滿自信表現(xiàn)真誠友善表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)2、笑的本質(zhì)：804、笑的方法：笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。笑的個(gè)性在于：具體的眉部、唇部、牙部、聲音彼此之間的運(yùn)作、配合不盡相同。5、笑的注意：聲情并茂氣質(zhì)優(yōu)雅表現(xiàn)和諧4、笑的方法：816、笑的禁忌：正式場合笑的時(shí)候，應(yīng)力戒下述舉止、表現(xiàn)：假笑冷笑怪笑媚笑怯笑竊笑獰笑6、笑的禁忌：82獨(dú)特的笑容——個(gè)性的笑容獨(dú)特的笑容——個(gè)性的笑容83（三）面容面容指的是人們面部所顯示出的綜合性表情。它既對眼神、笑容發(fā)揮輔助作用，也可以自成一體，表現(xiàn)自己獨(dú)特的含義。通過面容所顯示的表情，具有兩重性特征：其一，變化迅速，很少凝固不變。其二，彼此配合，時(shí)常進(jìn)行合作。（三）面容面容指的是人們面部所顯示出的綜合性表情。通過面容所84局部的顯示1、眉毛的顯示：皺眉型：多表示困窘，或不贊成、不愉快。聳眉型：多表示恐懼、驚訝或欣喜。豎眉型：多表示氣惱、憤怒。挑眉型：常用于表示詢問。動(dòng)眉型：一般用來表示愉快、同意或親切。局部的顯示1、眉毛的顯示：852、嘴巴的顯示：張嘴：表示驚訝、恐懼。咬嘴：表示自省或自嘲。抿嘴：表示努力或堅(jiān)持。撅嘴：表示生氣或不滿。撇嘴：表示鄙夷或輕視。努嘴：表示慫恿或支持。拉嘴：上拉表示傾聽，下拉則表示不滿或固執(zhí)。2、嘴巴的顯示：863、下巴的顯示：收起下巴：多表示隱忍。縮緊下巴：多表示馴服。耷拉下巴：多表示困乏。突出下巴：多表示攻擊。前伸下巴：多表示自大。下巴指人：多表示驕橫。3、下巴的顯示：874、鼻子的顯示：挺鼻：多表示倔強(qiáng)或自大?？s鼻：多表示拒絕或厭棄。皺鼻：多表示好奇或吃驚。抬鼻：多表示輕視或歧視。摸鼻：多表示親切或重視。5、耳朵的顯示：側(cè)耳：多表示關(guān)注。聳耳：多表示吃驚。捂耳：多表示拒絕。摸耳：多表示親密。4、鼻子的顯示：88表示快樂表示興奮表示興趣表示愛慕表示敵意表示發(fā)怒表示觀察表示嚴(yán)肅表示無所謂表示安靜綜合的顯示表示快樂綜合的顯示89行為模擬訓(xùn)練在千變?nèi)f化的表情中，目光和微笑的運(yùn)用是至關(guān)重要的。（一）目光與眼神：目的明確，反復(fù)模擬⒈公事凝視：適用于工作交往中。注視對方臉部的上三角部位。⒉社交凝視：適用于社交聚會(huì)中。注視對方臉部的下三角部位。⒊親密凝視：親人和戀人之間使用。注視對方雙眼到胸部之間。⒋側(cè)掃視：表示興趣、喜歡；輕視、敵意。

行為模擬訓(xùn)練在千變?nèi)f化的表情中，目光和微笑的運(yùn)用是至關(guān)重要的90

（二）微笑與表情：

⒈練習(xí)嘴角上翹

⒉練習(xí)眼中含笑（二）微笑與表情：91微笑的技能要領(lǐng)及練習(xí)方法面部肌肉要放松，嘴角微翹。男士嘴唇微閉。女士嘴唇微啟，露出上面的6顆牙齒，但應(yīng)避免露出牙齦。自覺控制發(fā)聲系統(tǒng)，笑不出聲。練習(xí)方法：（1）照鏡訓(xùn)練法（2）詞語訓(xùn)練法微笑的技能要領(lǐng)及練習(xí)方法面部肌肉要放松，嘴角微翹。男士嘴唇微92第二章個(gè)人禮儀第二章個(gè)人禮儀93個(gè)人禮儀第一節(jié)儀容禮儀第二節(jié)舉止禮儀第三節(jié)表情禮儀第四節(jié)服裝禮儀第五節(jié)配飾禮儀個(gè)人禮儀第一節(jié)儀容禮儀94

要成為彬彬有禮、風(fēng)度翩翩、備受歡迎的人，

要避免交往過程中出現(xiàn)無謂的麻煩，

首先必須注意個(gè)人禮儀，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，這是人生成功的基礎(chǔ)。成功人生的基礎(chǔ)要成為彬彬有禮、風(fēng)度翩翩、備受歡迎的人，成功人生的基95學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀的基本原則“三應(yīng)原則”，即應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制。“修飾避人原則”。學(xué)習(xí)個(gè)人禮儀的基本原則96儀容：主要指人的容貌，是由發(fā)式、面容以及人體內(nèi)所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成的，它是個(gè)人儀表的基本內(nèi)容和重點(diǎn)。儀容美：自然美；修飾美；內(nèi)在美第一節(jié)儀容禮儀儀容：主要指人的容貌，是由發(fā)式、面容以及人體內(nèi)所有未被服飾遮971、面部皮膚修飾與保養(yǎng)；2、掌握面部美容化妝知識；3、注意頭發(fā)的護(hù)理和保養(yǎng)；4、職業(yè)女性宜端莊，不宜新潮。女士儀容的基本要求1、面部皮膚修飾與保養(yǎng)；女士儀容的基本要求981、面部整潔；2、注意發(fā)型；3、避免異味；4、保持充沛精力；5、指甲常修，皮鞋光亮，不帶多余飾物。男士儀容的基本要求1、面部整潔；男士儀容的基本要求99最讓女人厭惡的男士形象1、毛孔粗大長痘痘，滿臉油光光，看起來很臟2、油頭發(fā)3、頭發(fā)被造型產(chǎn)品弄得油光锃亮4、頹廢胡渣5、暗沉的膚色6、臉干巴巴的，年紀(jì)輕輕就有很深的抬頭紋，眼角紋7、鼻毛長出鼻孔8、臉很干凈，但是會(huì)有眼屎在眼角堆積9、口氣很重10、抽煙抽到牙齒變色11、令人窒息的體味最讓女人厭惡的男士形象100個(gè)人禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料課件101（一）頭發(fā)修飾頭發(fā)應(yīng)注意的問題：長短適中發(fā)型得體勤于梳洗美化自然（一）頭發(fā)修飾頭發(fā)應(yīng)注意的問題：長短適中發(fā)型得體勤于梳洗美化102長短適中宜短，不宜長。（一般的要求）在日常的生活當(dāng)中，頭發(fā)是長是短實(shí)乃個(gè)人的事情，但是為了審美和禮儀的需要，以下因素需要你注意：性別因素、身高因素、年齡因素、職業(yè)因素。商界對頭發(fā)的要求有明確的限制：女士頭發(fā)不宜長過肩部，必要時(shí)應(yīng)以盤發(fā)、束發(fā)作為變通；男士不留鬢角、發(fā)簾，最好不長于7厘米，即大致前發(fā)不觸及額頭，側(cè)發(fā)不觸及耳朵，后發(fā)不觸及襯衫領(lǐng)口。長短適中宜短，不宜長。（一般的要求）103個(gè)人禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料課件104個(gè)人偏好個(gè)人條件：包括發(fā)質(zhì)、臉型、身高、胖瘦、年紀(jì)、著裝、配飾、性格等所處場合：顧及職業(yè)、身份、工作環(huán)境等的不同。發(fā)型得體個(gè)人偏好發(fā)型得體105頭發(fā)側(cè)分增加高度，頭發(fā)宜稍長，頭發(fā)側(cè)分，長過下巴，臉兩邊的頭發(fā)略蓋住臉龐就顯得長些

頭發(fā)緊貼頭皮，中間分縫，頭發(fā)蓬松，兩邊的頭發(fā)剪得太圓，使臉顯得更圓好象圓氣球頂著另一個(gè)氣球。

圓臉√×頭發(fā)側(cè)分增加高度，頭發(fā)宜稍長，106

長臉

頭發(fā)剪到腮幫以上，側(cè)分，頭發(fā)可長至耳根，前額稍剪臉會(huì)顯得稍圓。些劉海，會(huì)使臉顯短。

長發(fā)且中間分縫，使臉顯得更長。太短的頭發(fā)堆在頭頂，會(huì)使臉更長?！獭灵L臉頭發(fā)剪到腮幫以上，側(cè)分，107正式場合的發(fā)型要求：1、整齊、整潔2、頭發(fā)有光澤3、不粗不硬，不打岔，不打結(jié)，柔軟4、疏密適中，不留怪異發(fā)型5、色澤統(tǒng)一，保持自然正式場合的發(fā)型要求：108（二）面容修飾面容，不同的部位有不同做法：1.眼睛：保潔、修眉、眼鏡2.耳朵：衛(wèi)生、耳毛3.鼻子：清潔、鼻毛4.嘴巴：護(hù)理、異響、胡須5.脖頸：防止過早老化、清潔（二）面容修飾面容，不同的部位有不同做法：109（三）其他裸露部位（一）手臂——“第二枚名片”1.手掌2.肩臂3.汗毛（二）腿部1.腳部2.腿部3.汗毛（三）其他裸露部位（一）手臂——“第二枚名片”110（四）化妝原則美化（揚(yáng)長避短）自然（妝成有卻無）得法（化妝之道）協(xié)調(diào)（妝面、全身、場合、身份）（四）化妝原則111化妝的禮規(guī)勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝勿在異性面前化妝勿使化妝妨礙于別人勿使妝面出現(xiàn)殘缺勿借用他人化妝品勿評論他人的化妝化妝的禮規(guī)112（一）職業(yè)女性的化妝要求1、淡妝；2、適當(dāng)使用香水，不能過濃；3、化妝注意時(shí)間、地點(diǎn)、場合；4、化妝要揚(yáng)長避短；5、化妝品的選擇要適合年齡。（一）職業(yè)女性的化妝要求113常用化妝品化妝水潤膚品粉底定妝粉眉筆眼線筆眼影胭脂唇膏唇線筆睫毛膏常用化妝品化妝水114（二）化妝的一般程序1.妝前護(hù)膚：化妝水眼霜乳液防曬霜2.基礎(chǔ)護(hù)膚之后的步驟：隔離（或妝前乳）粉底散粉（蜜粉）定妝（如果底妝使用的是粉餅，這個(gè)步驟可忽略）畫眉眼妝：眼影，眼線，睫毛膏唇彩或唇膏腮紅（二）化妝的一般程序1153.卸妝：（1）睫毛卸妝（2）擦去眼線（3）清潔眼影和眉毛（4）唇部卸妝（5）面部卸妝（6）最后用洗面奶凈膚（7）根據(jù)各自的情況保養(yǎng)皮膚。方法同一開始的基礎(chǔ)保養(yǎng)。3.卸妝：116

（三）化妝技巧（三）化妝技巧117第二節(jié)舉止禮儀舉止：通常指的是人們在外觀上可以明顯地被察覺到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，又稱舉動(dòng)、動(dòng)作、儀姿、儀態(tài)或姿態(tài)。社交禮儀對舉止的要求：文明、優(yōu)雅、敬人第二節(jié)舉止禮儀舉止：通常指的是人們在外觀上可以明顯地被察118（一）手姿手姿（手勢）：主要指手的位置和手部的各種動(dòng)作，它們具有表情達(dá)意的作用。不僅能表現(xiàn)出言者的高雅與風(fēng)度，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果，會(huì)使人的交際形象增輝。手勢的類型：（1）形象手勢（2）象征手勢（3）情意手勢（4）指示手勢（一）手姿手姿（手勢）：主要指手的位置和手部的各種動(dòng)作，它們119手勢禮儀注意事項(xiàng)（原則）：1.使用規(guī)范的手姿2.手勢宜少不宜多3.注意區(qū)域性差異（翹大拇指、OK、“V”）4.要避免出現(xiàn)的手勢手勢禮儀注意事項(xiàng)（原則）：120禁忌的手姿：易誤解的手姿不衛(wèi)生的手姿欠穩(wěn)重的手姿失敬于人的手姿禁忌的手姿：121常用的手勢及標(biāo)準(zhǔn)（1）自然垂放（2）自然搭放（站立、坐著）（3）手持物品（穩(wěn)妥、自然、到位、衛(wèi)生）（4）遞接物品（雙手為宜、遞于手中、主動(dòng)向前、方便接拿、尖刃向內(nèi)）（5）展示物品（便于觀看、操作標(biāo)準(zhǔn)、手位正確）（6）服務(wù)手勢（介紹、請坐、指示、引位）（7）舉手致意（8）揮手道別常用的手勢及標(biāo)準(zhǔn)（1）自然垂放122幾種（服務(wù)）手勢介紹（一）介紹式（二）斜下式（請坐式）（三）直臂式（指示式）（四）橫擺式（引位式）幾種（服務(wù)）手勢介紹（一）介紹式123介紹式介紹式124斜下式（請坐式）斜下式（請坐式）125直臂式（指示式）直臂式（指示式）126引位式（橫擺式）：請進(jìn)、請引位式（橫擺式）：請進(jìn)、請127（二）立姿（站如松）立姿——頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂基本要求：（1）站立端正、身姿挺拔、體態(tài)優(yōu)美，端莊典雅（2）抬頭，兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗頸，表情自然，稍帶微笑。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。雙臂下垂帖于體側(cè)或者身體前后，兩腿閉攏，臂直。兩腳跟靠攏，腳尖分開，女士45度，男士45-60度，呈V字或丁字形，身體重心落于兩腿腳正中。（3）脊柱后背立直，臀大肌、腹肌收緊，胸部略向前上方挺起。（二）立姿（站如松）立姿——頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿128幾種立姿介紹（一）雙臂側(cè)放式（二）腹前握指式（三）背后握指式（四）兩腳平行腹前握指式（男士）（五）兩腳平行背后握指式（男士）（六）丁字步腹前握指式（女士）（七）丁字步背后握指式（女士）幾種立姿介紹（一）雙臂側(cè)放式129雙臂側(cè)放式腳跟靠攏腳尖分開，女士45度，男士45-60度，放入一拳為宜兩腿、膝并嚴(yán)，挺直手臂下垂，虎口向前，手指自然彎曲雙臂側(cè)放式腳跟靠攏130腹前握指式兩腳跟靠攏兩腿、膝并嚴(yán)，挺直腳尖分開，女士45度，男士45-60度，一般以能放入一拳為宜左手在下，右手在上，自然交叉疊放于小腹前，女士雙手交叉握于手指部位，男士握于手背部位兩臂略向前張腹前握指式兩腳跟靠攏131背后握指式兩腳跟靠攏兩腿、膝并嚴(yán)，挺直腳尖分開，女士45度，男士45-60度，放入一拳為宜兩臂后背，右手握住左手手指部位，自然放于尾骨處，女士雙手交叉握于手指部位，男士握于手背部位兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收背后握指式兩腳跟靠攏132兩腳平行腹前握指式（男士）兩腿分開，與肩同寬兩腳腳尖平行右手握住左手手背部分，自然交叉疊放于小腹兩臂略向前張兩腳平行腹前握指式（男士）兩腿分開，與肩同寬133兩腳平行背后握指式（男士）兩腿分開，與肩同寬兩腳腳尖平行兩臂后背，右手握住左手手背部分，自然放于尾骨處兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)放兩腳平行背后握指式（男士）兩腿分開，與肩同寬134丁字步腹前握指式（女士）在基本站姿的基礎(chǔ)上，右腳后撤，左腳內(nèi)側(cè)腳跟靠于右腳足弓處兩腿、兩膝并嚴(yán)，挺直雙手在腹前交叉，右手握住左手手指部位身體重心可放在兩腳上，也可放在一只腳上（可通過兩腳重心的轉(zhuǎn)移緩解疲勞）丁字步腹前握指式（女士）在基本站姿的基礎(chǔ)上，右腳后撤，左腳內(nèi)135丁字步背后握指式（女士）在基本站姿的基礎(chǔ)上，右腳后撤，左腳內(nèi)側(cè)腳跟靠于右腳足弓處兩腿、兩膝并嚴(yán)，挺直兩臂后背，右手握住左手手指部位，自然放于尾骨處兩臂肘關(guān)節(jié)自然內(nèi)收丁字步背后握指式（女士）在基本站姿的基礎(chǔ)上，右腳后撤，左腳內(nèi)136站姿基本練習(xí)：

把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟均能與墻壁緊密接觸。站姿基本練習(xí)：

把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臂部及足跟137常見錯(cuò)誤站姿一

駝背常見錯(cuò)誤站姿一138常見錯(cuò)誤站姿二

腹部外凸常見錯(cuò)誤站姿二139常見錯(cuò)誤站姿三單肩挎包時(shí)斜肩常見錯(cuò)誤站姿三單140（三）蹲姿在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不要彎上身、翹臀部，要使用蹲和屈膝動(dòng)作。（三）蹲姿在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不要彎上身141正確的蹲姿：

雙腿交叉式（以左腳在前為例）左腳置于右腳的右前側(cè)順勢下蹲，使右腿從左腿后面順勢伸出，兩腿呈交叉狀下蹲后左小腿垂直于地面，左腳全腳著地，右腳腳跟抬起，腳掌著地兩腿前后靠緊，合力支撐身體臀部下沉，上身稍前傾正確的蹲姿：

雙腿交叉式（以左腳在前為例）左腳置于右腳的右前142雙腿高低式以右腳在前為例：下蹲時(shí)右腳在前，全腳著地左腳稍后，腳掌著地，后跟提起左膝低于右膝臀部下沉，身體重心由右腿支兩腿靠緊雙腿高低式以右腳在前為例：143單膝點(diǎn)地式下蹲后，一腿彎曲，另一腿跪著單膝點(diǎn)地式下蹲后，一腿彎曲，144錯(cuò)誤的蹲姿錯(cuò)誤的蹲姿145（四）坐姿（坐如鐘）正確坐姿應(yīng)該兼顧的三個(gè)方面：（1）角度（2）深淺（3）舒展（四）坐姿（坐如鐘）正確坐姿應(yīng)該兼顧的三個(gè)方面：146就座的姿勢：（1）注意順序（2）講究方位（3）落座無聲（4）入座得法（5）離座謹(jǐn)慎就座的姿勢：147坐姿基本要求：上半身挺直，兩肩放松，下巴向內(nèi)微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，雙手自然放在雙膝上，兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直，兩腳平落地面。兩膝間的距離，男子以不超過肩寬為宜，女子則不開為好。坐姿基本要求：148正確的坐定后的姿勢：第一，根據(jù)座位的高低，調(diào)整坐姿的基本形式。在較為正式的場合，或有位尊者在座時(shí)，通常坐下之后不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)其2/3的位置即可；第二，挺直上身，頭部端正，目視前方，或面對交流對象；第三，極為正規(guī)的場合，“正襟危坐”；第四，雙腿并攏（男士可微張開）；第五，在非正式場合，允許坐定之后雙腿疊放或斜放。第六，雙腳可并攏、平行，或呈外八字狀，可一前一后。第七，雙手可疊放于大腿之上，可放身前的桌上，也可扶住兩側(cè)扶手。正確的坐定后的姿勢：149坐姿的種類：雙腿垂直式（標(biāo)準(zhǔn)式）雙腿斜放式（側(cè)點(diǎn)式）雙腿交叉斜放式（掛膝式）雙腿交叉中間式坐姿的種類：150標(biāo)準(zhǔn)式（雙腿垂直式）按操作標(biāo)準(zhǔn)入座，坐椅子的2/3處。小腿與地面垂直，女士兩腿并緊，男士兩膝分開(雙腿之間保持一拳左右的距離)兩臂自然彎曲，兩手掌分別放于膝蓋處(男士)，五指并攏右手握左手放于腿部（女士）標(biāo)準(zhǔn)式（雙腿垂直式）按操作標(biāo)準(zhǔn)入座，坐椅子的2/3處。151女士的側(cè)點(diǎn)式（雙腿斜放式）在基本坐姿的基礎(chǔ)上，左腳向左平移一步，左腳掌內(nèi)側(cè)著地右腳左移，右腳尖與左腳尖平齊，腳掌外側(cè)著地，腳跟提起雙腿靠攏斜傍，大腿與小腿均呈90度直角，小腿不回屈，充分顯示小腿的長度兩腳、兩腿、兩膝靠攏，不得露出縫隙兩臂自然彎曲，右手握住左手自然放于腿部若旁邊有人應(yīng)當(dāng)將膝部而不是腳部朝向他人女士的側(cè)點(diǎn)式（雙腿斜放式）在基本坐姿的基礎(chǔ)上，左腳向左平移一152女士的掛膝式（雙腳交叉斜放式）以左斜放交叉為例：適用于做低矮凳子時(shí)在基本坐姿的基礎(chǔ)上左腳向左平移，左腳掌內(nèi)側(cè)著地，腳跟提起右腿在上，與左腿相交，右腳尖下崩雙小腿呈斜放，兩腿靠攏大腿與交疊的小腿呈90度兩臂自然彎曲，右手握住左手自然放于腿部女士的掛膝式（雙腳交叉斜放式）以左斜放交叉為例：153雙腳交叉中間式右腳在前的姿勢：在基本坐姿的基礎(chǔ)上右腳前伸，繞于左腳腳背處，至兩腳交叉小腿用力將交叉的雙腿后收，使交叉的小腿與大腿呈90度兩腳跟抬起，腳掌著地兩腿兩膝并緊兩臂自然彎曲，右手握住左手自然放于腿部右腳后撤姿勢：在基本坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后撤放于左腳腳后，使雙腳交叉在右腳后撤的同時(shí)，左腳腳跟抬起，腳掌著地兩腿兩膝并緊，大腿與相交的小腿成90度兩臂自然彎曲，右手握住左手自然放于腿部雙腳交叉中間式右腳在前的姿勢：154錯(cuò)誤坐姿錯(cuò)誤坐姿155（五）行姿（行如風(fēng)）輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。規(guī)范的行姿：頭正肩平軀挺步位直步幅適當(dāng)步速平穩(wěn)（五）行姿（行如風(fēng)）輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。156禁忌的行姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背禁忌的行姿：157第三節(jié)表情禮儀信息的總效果=45%的有聲語言+55%的無聲語言（70%來自表情）第三節(jié)表情禮儀信息的總效果=45%的有聲語言+55%的無158表情禮儀主要探討的是眼神、笑容和面容三個(gè)方面的問題。表情禮儀總的要求是：要理解表情，要把握表情，要在社交場合努力使自己的表情熱情、友好、輕松、自然。表情禮儀主要探討的是眼神、笑容和面容三個(gè)方面的問題。表情禮儀159（一）眼神眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、準(zhǔn)確的展示了自身的心理活動(dòng)。眼神：通常是對眼睛的總體活動(dòng)的一種統(tǒng)稱，是傳遞信息十分有效的途徑和方式。眼語：人們在生活中借助于眼神所傳遞的信息。（一）眼神眼睛：心靈的窗口，最明顯、自然、眼神：通常是對眼睛160方式部位角度時(shí)間變化眼語的構(gòu)成眼語的構(gòu)成：方式部位角度時(shí)間變化眼語眼語的構(gòu)成：161時(shí)間友好重視輕視敵意興趣時(shí)間友好重視輕視敵意興趣162角度平視側(cè)視仰視俯視角度平視側(cè)視仰視俯視163任意部位眼部至襠部眼部至胸部眼部至唇部額頭雙眼部位任意部位眼部至襠部眼部至胸部眼部至唇部額頭雙眼部位164無視他視環(huán)視瞇視睨視掃視虛視盯視凝視直視方式