從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件

從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件1.1禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無禮儀1.1禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無禮儀1.2何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠1.2何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”1）發(fā)型2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT1.著裝原則（TPO）規(guī)則補(bǔ)充：揚(yáng)長避短：展現(xiàn)優(yōu)勢，遮住缺點(diǎn)，遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代地點(diǎn)、場合、身份目的、對象2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEP2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的顏色2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的三個(gè)2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的紐扣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言真2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑練習(xí)：

*嘴上翹15度；微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借用“一、七、茄子”等發(fā)音訓(xùn)練，尋找自己臉上最美的笑容；（牙齒：露出8顆牙訓(xùn)練）眼睛比原來大5度，眼睛也一起在笑；發(fā)自內(nèi)心的微笑。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑練習(xí)：*嘴上翹15度；從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件3.1語言溝通2.基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。——林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月?！R克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學(xué)?！獑讨?梅奧案例：達(dá)爾文赴宴3.1語言溝通2.基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切3.1語言溝通3.莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時(shí)尚天氣小吃3.1語言溝通3.莫以自我為中心讓對方多談自己安全話題3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門；a、接聽外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話?？臻g無重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌遠(yuǎn)離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排13.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門一個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。3.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門一個(gè)3.3餐宴禮儀3.宴請禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋?.3餐宴禮儀3.宴請禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件4.1見面禮儀1.問候問候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；4.1見面禮儀1.問候問候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同4.1見面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握手問好。4.1見面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下4.1見面禮儀3.握手尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。4.1見面禮儀3.握手尊者為先：上級在先、長者在先、女4.1見面禮儀4.名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢問。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)換號）。不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開印。4.1見面禮儀4.名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而4.3位置禮儀2.電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，女士在前；下樓梯時(shí)，男士在前。升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開的按鈕，此時(shí)請尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開的按鈕，請尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。4.3位置禮儀2.電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下4.3位置禮儀3.乘車禮儀上車時(shí)扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應(yīng)請尊長、女士、來賓先上車、后下車。4.3位置禮儀3.乘車禮儀上車時(shí)扶著門，把身體放低，輕最后我想說……從平凡到卓越，只是一個(gè)行為習(xí)慣的改變！讓改變從此刻發(fā)生……最后我想說……從平凡到卓越，只是一個(gè)行為習(xí)慣的改變！敬謝聆聽。敬謝聆聽。從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件1.1禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無禮儀1.1禮儀現(xiàn)狀禮儀之邦無禮儀1.2何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠1.2何為禮儀禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。2.1儀容（發(fā)膚容貌）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”1）發(fā)型2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEPLACEOBJECT1.著裝原則（TPO）規(guī)則補(bǔ)充：揚(yáng)長避短：展現(xiàn)優(yōu)勢，遮住缺點(diǎn)，遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。時(shí)間、季節(jié)、時(shí)令、時(shí)代地點(diǎn)、場合、身份目的、對象2.2儀表（衣著打扮）TPO的著裝原則TPOTIMEP2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的顏色搭配兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的顏色2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的三個(gè)“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的三個(gè)2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝

的紐扣扣法三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢垡涣？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩粒或都不扣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝西裝西裝的紐扣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶白襯衣2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝襯衫和領(lǐng)帶領(lǐng)帶是2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)正式西服不應(yīng)配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò)；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。2.2儀表（衣著打扮）3.職業(yè)男性著裝鞋和襪鞋與襪，決2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美；女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部；男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）端正的站：站如松挺胸，抬頭，收腹，從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘不滿坐是謙恭；從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言真2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑練習(xí)：

*嘴上翹15度；微笑5分鐘，大笑5分鐘，并借用“一、七、茄子”等發(fā)音訓(xùn)練，尋找自己臉上最美的笑容；（牙齒：露出8顆牙訓(xùn)練）眼睛比原來大5度，眼睛也一起在笑；發(fā)自內(nèi)心的微笑。2.3儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑練習(xí)：*嘴上翹15度；從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件3.1語言溝通2.基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美?！挚衔铱梢詰{著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月?！R克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學(xué)?！獑讨?梅奧案例：達(dá)爾文赴宴3.1語言溝通2.基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切3.1語言溝通3.莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時(shí)尚天氣小吃3.1語言溝通3.莫以自我為中心讓對方多談自己安全話題3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱歉；應(yīng)先問候，然后自報(bào)家門；a、接聽外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；3.2電話禮儀1.接電話三聲內(nèi)接聽，因故未及時(shí)接聽說抱3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話?？臻g無重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長3.2電話禮儀3.撥打電話公務(wù)電話最好避開節(jié)假日、晚上3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低3.3餐宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌遠(yuǎn)離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。3.3餐宴禮儀1.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排13.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門一個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。3.3餐宴禮儀2.座次排列1234567主位89門一個(gè)3.3餐宴禮儀3.宴請禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)?！勘葋?.3餐宴禮儀3.宴請禮儀主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人接從平凡走向卓越-職業(yè)禮儀培訓(xùn)課件4.1見面禮儀1.問候問候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；4.1見面禮儀1.問候問候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同4.1見面禮儀2.介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級介紹給上級；應(yīng)先把晚輩介紹給長輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對方；介紹完畢，握