第章護(hù)士與患者護(hù)理學(xué)概論課件

第六章護(hù)士與患者116-1第六章護(hù)士與患者116-1課程內(nèi)容第一節(jié)角色理論第二節(jié)患者第三節(jié)護(hù)士第四節(jié)護(hù)患關(guān)系《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件2課程內(nèi)容第一節(jié)角色理論《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件2第一節(jié)角色理論一、角色的基本概念二、角色特性《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件3第一節(jié)角色理論一、角色的基本概念《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課一、角色的基本概念（一）角色是對(duì)于一個(gè)人在特定社會(huì)系統(tǒng)中，一個(gè)特定位置的行為期望和行為要求，表明了一個(gè)人在社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)制度中的特定位置、相應(yīng)權(quán)利和擔(dān)負(fù)的責(zé)任。（二）角色轉(zhuǎn)變指?jìng)€(gè)體承擔(dān)并發(fā)展一種新角色的過(guò)程。（三）角色組

是角色的聯(lián)合體。亦即一個(gè)人在實(shí)現(xiàn)個(gè)體的組織角色時(shí)，必須同一些在組織中扮演不同角色的人一道協(xié)同工作，從而形成一個(gè)以自己為"中心人物"的角色聯(lián)合體?！蹲o(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件4一、角色的基本概念（一）角色是對(duì)于一個(gè)人在特定社會(huì)系統(tǒng)中二、角色特性（一）角色之間相互依存（二）角色行為由個(gè)體完成《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件5二、角色特性（一）角色之間相互依存《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體第二節(jié)患者一、患者對(duì)疾病的行為反應(yīng)二、患者對(duì)疾病的心理反應(yīng)三、患者角色的內(nèi)涵四、患者角色適應(yīng)不良的問(wèn)題五、影響患者角色適應(yīng)的因素六、患者的權(quán)利和義務(wù)《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件6第二節(jié)患者一、患者對(duì)疾病的行為反應(yīng)《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體一、患者對(duì)疾病的行為反應(yīng)（一）沒(méi)有行動(dòng)或延緩行動(dòng)（二）尋求幫助（三）猶豫不決（四）抵抗《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件7一、患者對(duì)疾病的行為反應(yīng)（一）沒(méi)有行動(dòng)或延緩行動(dòng)《護(hù)理學(xué)概二、患者對(duì)疾病的心理反應(yīng)（一）焦慮及恐懼（二）依賴性增強(qiáng)（三）自尊心增強(qiáng)（四）猜疑心加重（五）情緒波動(dòng)大（六）害羞與罪惡感（七）主觀感覺(jué)異常（八）習(xí)慣性生理《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件8二、患者對(duì)疾病的心理反應(yīng)（一）焦慮及恐懼《護(hù)理學(xué)概論》配套三、患者角色的內(nèi)涵（一）患者可免除正常的社會(huì)角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（二）患者對(duì)其陷入疾病狀態(tài)沒(méi)有責(zé)任（三）患者應(yīng)主動(dòng)尋找專(zhuān)門(mén)技術(shù)的幫助（四）患者有恢復(fù)健康的責(zé)任《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件9三、患者角色的內(nèi)涵（一）患者可免除正常的社會(huì)角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)四、患者角色適應(yīng)不良的問(wèn)題（一）角色行為沖突（二）角色行為缺如（三）角色行為消退（四）角色行為強(qiáng)化（五）角色行為異?！蹲o(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件10四、患者角色適應(yīng)不良的問(wèn)題（一）角色行為沖突《護(hù)理學(xué)概論》五、影響患者角色適應(yīng)的因素（一）疾病的性質(zhì)和嚴(yán)重程度（二）癥狀的可見(jiàn)性（三）人際關(guān)系的舒適感（四）醫(yī)院規(guī)則（五）患者的社會(huì)特征《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件11五、影響患者角色適應(yīng)的因素（一）疾病的性質(zhì)和嚴(yán)重程度《護(hù)理六、患者的權(quán)利和義務(wù)（一）患者的權(quán)利1．免除一定社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的權(quán)利2．享受平等醫(yī)療待遇的權(quán)利3．知情同意的權(quán)利4．隱私保密的權(quán)利5．監(jiān)督醫(yī)護(hù)權(quán)益實(shí)現(xiàn)的權(quán)利6．自由選擇的權(quán)利7.獲得有關(guān)資料的權(quán)利?！蹲o(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件12六、患者的權(quán)利和義務(wù)（一）患者的權(quán)利《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體六、患者的權(quán)利和義務(wù)（二）患者的義務(wù)1．自我保健和恢復(fù)健康的義務(wù)2．及時(shí)尋求醫(yī)護(hù)幫助，積極配合醫(yī)護(hù)活動(dòng)的義務(wù)3．遵守醫(yī)院規(guī)章制度和提出改進(jìn)意見(jiàn)的義務(wù)4．尊重醫(yī)務(wù)人員和其他患者的義務(wù)5．有按時(shí)足額支付醫(yī)療費(fèi)用的義務(wù)6．有協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行隨訪工作的義務(wù)7．支持醫(yī)學(xué)護(hù)理教學(xué)、科研的義務(wù)《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件13六、患者的權(quán)利和義務(wù)（二）患者的義務(wù)《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體第三節(jié)護(hù)士現(xiàn)代護(hù)士的角色與功能（一）健康照顧者（二）健康咨詢者（三）健康協(xié)調(diào)者（四）健康教育者（五）護(hù)理管理者（六）護(hù)理研究者（七）患者代言人《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件14第三節(jié)護(hù)士現(xiàn)代護(hù)士的角色與功能《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件第四節(jié)護(hù)患關(guān)系一、護(hù)患關(guān)系的概念二、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)三、護(hù)患關(guān)系的基本模式四、護(hù)患關(guān)系的建立過(guò)程五、影響護(hù)患關(guān)系的因素六、建立良好護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)士的要求《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件15第四節(jié)護(hù)患關(guān)系一、護(hù)患關(guān)系的概念《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課一、護(hù)患關(guān)系的概念護(hù)患關(guān)系是指護(hù)患雙方在相互尊重并接受彼此民族文化差異的基礎(chǔ)上，在相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)的過(guò)程中形成的一種特殊的人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系有廣義及狹義之分，廣義的護(hù)患關(guān)系是指圍繞服務(wù)對(duì)象的治療及護(hù)理所形成的各種人際關(guān)系，包括護(hù)士與服務(wù)對(duì)象、醫(yī)生、家屬及其他人員之間的關(guān)系；狹義的護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與服務(wù)對(duì)象之間在特定環(huán)境及時(shí)間段內(nèi)互動(dòng)所形成的一種特殊人際關(guān)系?！蹲o(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件16一、護(hù)患關(guān)系的概念護(hù)患關(guān)系是指護(hù)患雙方在相互尊重并接受二、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)（一）護(hù)患關(guān)系是一種專(zhuān)業(yè)性人際關(guān)系（也稱(chēng)治療性人際關(guān)系）（二）護(hù)患關(guān)系是多元化的互動(dòng)關(guān)系《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件17二、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)（一）護(hù)患關(guān)系是一種專(zhuān)業(yè)性人際關(guān)系（也稱(chēng)治三、護(hù)患關(guān)系的基本模式（一）主動(dòng)—被動(dòng)型模式（二）指導(dǎo)—合作型模式（三）共同參與型模式《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件18三、護(hù)患關(guān)系的基本模式（一）主動(dòng)—被動(dòng)型模式《護(hù)理學(xué)概論》四、護(hù)患關(guān)系的建立過(guò)程（一）初始期（二）工作期（三）結(jié)束期《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件19四、護(hù)患關(guān)系的建立過(guò)程（一）初始期《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體五、影響護(hù)患關(guān)系的因素（一）護(hù)士的行為模式（二）患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的期待（三）人格的差異《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件20五、影響護(hù)患關(guān)系的因素（一）護(hù)士的行為模式《護(hù)理學(xué)概論》配六、建立良好護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)士的要求（一）保持健康的生活方式和良好的情緒（二）應(yīng)具有真誠(chéng)的態(tài)度和適當(dāng)?shù)囊魄椋ㄈ┎粩喑鋵?shí)自己，提高護(hù)理質(zhì)量（四）掌握溝通技巧，全面了解患者需要（五）尊重患者權(quán)利，最大限度調(diào)動(dòng)患者積極性《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件21六、建立良好護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)士的要求（一）保持健康的生活方式和良第5節(jié)護(hù)患溝通一、溝通的種類(lèi)二、溝通技巧三、護(hù)患溝通《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件22第5節(jié)護(hù)患溝通一、溝通的種類(lèi)《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件2一、溝通的種類(lèi)（一）語(yǔ)言性溝通是指使用語(yǔ)言和文字進(jìn)行的溝通。為了達(dá)到語(yǔ)言溝通的有效性應(yīng)注意：①溝通雙方使用相同語(yǔ)言系統(tǒng)，對(duì)相同的語(yǔ)言有相同的理解；②盡量避免使用病人難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。

《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件23一、溝通的種類(lèi)（一）語(yǔ)言性溝通《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件一、溝通的種類(lèi)（二）非語(yǔ)言性溝通是指不使用語(yǔ)言和文字進(jìn)行的溝通。它可以是伴隨著語(yǔ)言溝通所發(fā)生的一些非語(yǔ)言性的表達(dá)方式和行為，包括面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、眼神和空間位置。一個(gè)人很難控制非語(yǔ)言反應(yīng)，所以較能表達(dá)真實(shí)的感受。

《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件24一、溝通的種類(lèi)（二）非語(yǔ)言性溝通《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課一、溝通的種類(lèi)1.非語(yǔ)言性溝通的作用(1)表達(dá)情緒、情感：(2)調(diào)節(jié)互動(dòng)：(3)驗(yàn)證語(yǔ)言信息：(4)展示自我形象：(5)表示人際關(guān)系狀態(tài)：《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件25一、溝通的種類(lèi)1.非語(yǔ)言性溝通的作用《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒一、溝通的種類(lèi)2.非語(yǔ)言性溝通的特點(diǎn):(1)情境性：(2)整體性：(3)可信性：《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件26一、溝通的種類(lèi)2.非語(yǔ)言性溝通的特點(diǎn):《護(hù)理學(xué)概論》配套多3.非語(yǔ)言性溝通形式(1)體語(yǔ)：包括人的儀容儀表、面部表情、目光接觸、身體姿勢(shì)等?！蹲o(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件273.非語(yǔ)言性溝通形式(1)體語(yǔ)：包括人的儀容儀表、面部表情3.非語(yǔ)言性溝通形式(2)類(lèi)語(yǔ)言：包括音質(zhì)、音域、音量、音調(diào)、音色、語(yǔ)速、節(jié)奏等，不同的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)可以表達(dá)不同的情感?！蹲o(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件283.非語(yǔ)言性溝通形式(2)類(lèi)語(yǔ)言：包括音質(zhì)、音域、音量、音3.非語(yǔ)言性溝通形式(3)空間效應(yīng)：是溝通雙方如何去理解和利用溝通中的空間和距離。

①親密距離：②個(gè)人距離：③社會(huì)距離：④公眾距離：

《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件293.非語(yǔ)言性溝通形式(3)空間效應(yīng)：《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒二、溝通技巧（一）傾聽(tīng)的技巧1.

參與表示全神貫注地傾聽(tīng)2.

核實(shí)就是核對(duì)自己的理解以獲得或給予反饋。3.反映將對(duì)方所說(shuō)的全部?jī)?nèi)容回述給對(duì)方，尤其是病人語(yǔ)句中隱含的意義，使對(duì)方明確你已理解他的意思?！蹲o(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件30二、溝通技巧（一）傾聽(tīng)的技巧《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件30二、溝通技巧（二）交談的技巧1.交談的種類(lèi)(1)根據(jù)交談的目的分：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題式交談和解決問(wèn)題式交談兩種形式。(2)根據(jù)交談的方式分：有目的詢問(wèn)式交談和無(wú)目的開(kāi)放式交談。《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件31二、溝通技巧（二）交談的技巧《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件31二、溝通技巧2.交談階段準(zhǔn)備階段開(kāi)始階段展開(kāi)階段記錄階段結(jié)束階段《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件32二、溝通技巧2.交談階段準(zhǔn)備開(kāi)始展開(kāi)記錄結(jié)束《二、溝通技巧（三）其它溝通技巧1.沉默2.觸摸3.提問(wèn)(1)善于組織提問(wèn)的內(nèi)容：(2)注意提問(wèn)時(shí)機(jī)：(3)注意提問(wèn)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào):(4)避免誘導(dǎo)式提問(wèn)或不愉快的提問(wèn)：《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件33二、溝通技巧（三）其它溝通技巧《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件3三、護(hù)患溝通（一）護(hù)患溝通的目的護(hù)患溝通旨在雙方建立一種相互信任和開(kāi)放的關(guān)系。（二）治療性溝通屬治療性溝通，以患者為中心，護(hù)士幫助患者進(jìn)行身心調(diào)試，使患者從疾病狀態(tài)向健康方向發(fā)展，能應(yīng)對(duì)應(yīng)激、調(diào)整適應(yīng)，并與他人和睦相處的一種專(zhuān)業(yè)性技巧。《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件34三、護(hù)患溝通（一）護(hù)患溝通的目的《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件三、護(hù)患溝通（三）與特殊患者的溝通發(fā)怒的患者悲哀的患者抑郁的患者感覺(jué)和知覺(jué)障礙的患者《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件35三、護(hù)患溝通（三）與特殊患者的溝通《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課第六章護(hù)士與患者3616-1第六章護(hù)士與患者116-1課程內(nèi)容第一節(jié)角色理論第二節(jié)患者第三節(jié)護(hù)士第四節(jié)護(hù)患關(guān)系《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件37課程內(nèi)容第一節(jié)角色理論《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件2第一節(jié)角色理論一、角色的基本概念二、角色特性《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件38第一節(jié)角色理論一、角色的基本概念《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課一、角色的基本概念（一）角色是對(duì)于一個(gè)人在特定社會(huì)系統(tǒng)中，一個(gè)特定位置的行為期望和行為要求，表明了一個(gè)人在社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)制度中的特定位置、相應(yīng)權(quán)利和擔(dān)負(fù)的責(zé)任。（二）角色轉(zhuǎn)變指?jìng)€(gè)體承擔(dān)并發(fā)展一種新角色的過(guò)程。（三）角色組

是角色的聯(lián)合體。亦即一個(gè)人在實(shí)現(xiàn)個(gè)體的組織角色時(shí)，必須同一些在組織中扮演不同角色的人一道協(xié)同工作，從而形成一個(gè)以自己為"中心人物"的角色聯(lián)合體。《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件39一、角色的基本概念（一）角色是對(duì)于一個(gè)人在特定社會(huì)系統(tǒng)中二、角色特性（一）角色之間相互依存（二）角色行為由個(gè)體完成《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件40二、角色特性（一）角色之間相互依存《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體第二節(jié)患者一、患者對(duì)疾病的行為反應(yīng)二、患者對(duì)疾病的心理反應(yīng)三、患者角色的內(nèi)涵四、患者角色適應(yīng)不良的問(wèn)題五、影響患者角色適應(yīng)的因素六、患者的權(quán)利和義務(wù)《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件41第二節(jié)患者一、患者對(duì)疾病的行為反應(yīng)《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體一、患者對(duì)疾病的行為反應(yīng)（一）沒(méi)有行動(dòng)或延緩行動(dòng)（二）尋求幫助（三）猶豫不決（四）抵抗《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件42一、患者對(duì)疾病的行為反應(yīng)（一）沒(méi)有行動(dòng)或延緩行動(dòng)《護(hù)理學(xué)概二、患者對(duì)疾病的心理反應(yīng)（一）焦慮及恐懼（二）依賴性增強(qiáng)（三）自尊心增強(qiáng)（四）猜疑心加重（五）情緒波動(dòng)大（六）害羞與罪惡感（七）主觀感覺(jué)異常（八）習(xí)慣性生理《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件43二、患者對(duì)疾病的心理反應(yīng)（一）焦慮及恐懼《護(hù)理學(xué)概論》配套三、患者角色的內(nèi)涵（一）患者可免除正常的社會(huì)角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（二）患者對(duì)其陷入疾病狀態(tài)沒(méi)有責(zé)任（三）患者應(yīng)主動(dòng)尋找專(zhuān)門(mén)技術(shù)的幫助（四）患者有恢復(fù)健康的責(zé)任《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件44三、患者角色的內(nèi)涵（一）患者可免除正常的社會(huì)角色所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)四、患者角色適應(yīng)不良的問(wèn)題（一）角色行為沖突（二）角色行為缺如（三）角色行為消退（四）角色行為強(qiáng)化（五）角色行為異常《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件45四、患者角色適應(yīng)不良的問(wèn)題（一）角色行為沖突《護(hù)理學(xué)概論》五、影響患者角色適應(yīng)的因素（一）疾病的性質(zhì)和嚴(yán)重程度（二）癥狀的可見(jiàn)性（三）人際關(guān)系的舒適感（四）醫(yī)院規(guī)則（五）患者的社會(huì)特征《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件46五、影響患者角色適應(yīng)的因素（一）疾病的性質(zhì)和嚴(yán)重程度《護(hù)理六、患者的權(quán)利和義務(wù)（一）患者的權(quán)利1．免除一定社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的權(quán)利2．享受平等醫(yī)療待遇的權(quán)利3．知情同意的權(quán)利4．隱私保密的權(quán)利5．監(jiān)督醫(yī)護(hù)權(quán)益實(shí)現(xiàn)的權(quán)利6．自由選擇的權(quán)利7.獲得有關(guān)資料的權(quán)利?！蹲o(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件47六、患者的權(quán)利和義務(wù)（一）患者的權(quán)利《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體六、患者的權(quán)利和義務(wù)（二）患者的義務(wù)1．自我保健和恢復(fù)健康的義務(wù)2．及時(shí)尋求醫(yī)護(hù)幫助，積極配合醫(yī)護(hù)活動(dòng)的義務(wù)3．遵守醫(yī)院規(guī)章制度和提出改進(jìn)意見(jiàn)的義務(wù)4．尊重醫(yī)務(wù)人員和其他患者的義務(wù)5．有按時(shí)足額支付醫(yī)療費(fèi)用的義務(wù)6．有協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行隨訪工作的義務(wù)7．支持醫(yī)學(xué)護(hù)理教學(xué)、科研的義務(wù)《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件48六、患者的權(quán)利和義務(wù)（二）患者的義務(wù)《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體第三節(jié)護(hù)士現(xiàn)代護(hù)士的角色與功能（一）健康照顧者（二）健康咨詢者（三）健康協(xié)調(diào)者（四）健康教育者（五）護(hù)理管理者（六）護(hù)理研究者（七）患者代言人《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件49第三節(jié)護(hù)士現(xiàn)代護(hù)士的角色與功能《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件第四節(jié)護(hù)患關(guān)系一、護(hù)患關(guān)系的概念二、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)三、護(hù)患關(guān)系的基本模式四、護(hù)患關(guān)系的建立過(guò)程五、影響護(hù)患關(guān)系的因素六、建立良好護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)士的要求《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件50第四節(jié)護(hù)患關(guān)系一、護(hù)患關(guān)系的概念《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課一、護(hù)患關(guān)系的概念護(hù)患關(guān)系是指護(hù)患雙方在相互尊重并接受彼此民族文化差異的基礎(chǔ)上，在相互學(xué)習(xí)和促進(jìn)的過(guò)程中形成的一種特殊的人際關(guān)系。護(hù)患關(guān)系有廣義及狹義之分，廣義的護(hù)患關(guān)系是指圍繞服務(wù)對(duì)象的治療及護(hù)理所形成的各種人際關(guān)系，包括護(hù)士與服務(wù)對(duì)象、醫(yī)生、家屬及其他人員之間的關(guān)系；狹義的護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與服務(wù)對(duì)象之間在特定環(huán)境及時(shí)間段內(nèi)互動(dòng)所形成的一種特殊人際關(guān)系?！蹲o(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件51一、護(hù)患關(guān)系的概念護(hù)患關(guān)系是指護(hù)患雙方在相互尊重并接受二、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)（一）護(hù)患關(guān)系是一種專(zhuān)業(yè)性人際關(guān)系（也稱(chēng)治療性人際關(guān)系）（二）護(hù)患關(guān)系是多元化的互動(dòng)關(guān)系《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件52二、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)（一）護(hù)患關(guān)系是一種專(zhuān)業(yè)性人際關(guān)系（也稱(chēng)治三、護(hù)患關(guān)系的基本模式（一）主動(dòng)—被動(dòng)型模式（二）指導(dǎo)—合作型模式（三）共同參與型模式《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件53三、護(hù)患關(guān)系的基本模式（一）主動(dòng)—被動(dòng)型模式《護(hù)理學(xué)概論》四、護(hù)患關(guān)系的建立過(guò)程（一）初始期（二）工作期（三）結(jié)束期《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件54四、護(hù)患關(guān)系的建立過(guò)程（一）初始期《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體五、影響護(hù)患關(guān)系的因素（一）護(hù)士的行為模式（二）患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的期待（三）人格的差異《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件55五、影響護(hù)患關(guān)系的因素（一）護(hù)士的行為模式《護(hù)理學(xué)概論》配六、建立良好護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)士的要求（一）保持健康的生活方式和良好的情緒（二）應(yīng)具有真誠(chéng)的態(tài)度和適當(dāng)?shù)囊魄椋ㄈ┎粩喑鋵?shí)自己，提高護(hù)理質(zhì)量（四）掌握溝通技巧，全面了解患者需要（五）尊重患者權(quán)利，最大限度調(diào)動(dòng)患者積極性《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件56六、建立良好護(hù)患關(guān)系對(duì)護(hù)士的要求（一）保持健康的生活方式和良第5節(jié)護(hù)患溝通一、溝通的種類(lèi)二、溝通技巧三、護(hù)患溝通《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件57第5節(jié)護(hù)患溝通一、溝通的種類(lèi)《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件2一、溝通的種類(lèi)（一）語(yǔ)言性溝通是指使用語(yǔ)言和文字進(jìn)行的溝通。為了達(dá)到語(yǔ)言溝通的有效性應(yīng)注意：①溝通雙方使用相同語(yǔ)言系統(tǒng)，對(duì)相同的語(yǔ)言有相同的理解；②盡量避免使用病人難以理解的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。

《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件58一、溝通的種類(lèi)（一）語(yǔ)言性溝通《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件一、溝通的種類(lèi)（二）非語(yǔ)言性溝通是指不使用語(yǔ)言和文字進(jìn)行的溝通。它可以是伴隨著語(yǔ)言溝通所發(fā)生的一些非語(yǔ)言性的表達(dá)方式和行為，包括面部表情、身體姿勢(shì)、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、眼神和空間位置。一個(gè)人很難控制非語(yǔ)言反應(yīng)，所以較能表達(dá)真實(shí)的感受。

《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件59一、溝通的種類(lèi)（二）非語(yǔ)言性溝通《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課一、溝通的種類(lèi)1.非語(yǔ)言性溝通的作用(1)表達(dá)情緒、情感：(2)調(diào)節(jié)互動(dòng)：(3)驗(yàn)證語(yǔ)言信息：(4)展示自我形象：(5)表示人際關(guān)系狀態(tài)：《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件60一、溝通的種類(lèi)1.非語(yǔ)言性溝通的作用《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒一、溝通的種類(lèi)2.非語(yǔ)言性溝通的特點(diǎn):(1)情境性：(2)整體性：(3)可信性：《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件61一、溝通的種類(lèi)2.非語(yǔ)言性溝通的特點(diǎn):《護(hù)理學(xué)概論》配套多3.非語(yǔ)言性溝通形式(1)體語(yǔ)：包括人的儀容儀表、面部表情、目光接觸、身體姿勢(shì)等?！蹲o(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件623.非語(yǔ)言性溝通形式(1)體語(yǔ)：包括人的儀容儀表、面部表情3.非語(yǔ)言性溝通形式(2)類(lèi)語(yǔ)言：包括音質(zhì)、音域、音量、音調(diào)、音色、語(yǔ)速、節(jié)奏等，不同的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)可以表達(dá)不同的情感。《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件633.非語(yǔ)言性溝通形式(2)類(lèi)語(yǔ)言：包括音質(zhì)、音域、音量、音3.非語(yǔ)言性溝通形式(3)空間效應(yīng)：是溝通雙方如何去理解和利用溝通中的空間和距離。

①親密距離：②個(gè)人距離：③社會(huì)距離：④公眾距離：

《護(hù)理學(xué)概論》配套多媒體課件