公共和路演項(xiàng)目管理培訓(xùn)課程(新)課件

戶外項(xiàng)目執(zhí)行培訓(xùn)課程

執(zhí)行網(wǎng)2007年6月1戶外項(xiàng)目執(zhí)行培訓(xùn)課程

執(zhí)行網(wǎng)1課程目標(biāo)掌握戶外項(xiàng)目的基本概念熟悉戶外項(xiàng)目的衡量指標(biāo)理解戶外項(xiàng)目執(zhí)行流程與工具明確戶外活動的執(zhí)行要求2課程目標(biāo)掌握戶外項(xiàng)目的基本概念2戶外項(xiàng)目的分類公關(guān)項(xiàng)目戶外項(xiàng)目路演項(xiàng)目3戶外項(xiàng)目的分類公戶外項(xiàng)目對公司的意義提高公司的聲譽(yù)和形象，顯示公司的實(shí)力擴(kuò)大公司的演藝/場地資源庫，提升督導(dǎo)的工作技能開發(fā)更多的客戶資源，滿足客戶不同的需要4戶外項(xiàng)目對公司的意義提高公司的聲譽(yù)和形象，顯示公司的實(shí)力4課程大綱第一單元公關(guān)和路演項(xiàng)目第二單元總結(jié)5課程大綱第一單元公關(guān)和路演項(xiàng)目5

第一單元

-基本概念

-衡量指標(biāo)

-組織架構(gòu)及工作職責(zé)

6

第一單元

-基本概念

-衡量指標(biāo)目的？地點(diǎn)？形式？衡量指標(biāo)？什么是戶外項(xiàng)目？7目的？什么是戶外項(xiàng)目？7什么是公關(guān)項(xiàng)目？目的：1、某個機(jī)構(gòu)/單位宣布某些事項(xiàng)2、某個機(jī)構(gòu)/單位的活動啟動，或是某個機(jī)構(gòu)（單位）的成立；2、展現(xiàn)某個機(jī)構(gòu)（單位）的形象，提高其知名度；3、紀(jì)念某些特定意義的日子和人物地點(diǎn)：商場外的廣場、市政廣場、酒店、私人會所、音樂廳、高爾夫球俱樂部、旅游景點(diǎn)日期/場次：1-2天/場8什么是公關(guān)項(xiàng)目？目的：8什么是公關(guān)項(xiàng)目類型：

1）新聞發(fā)布會2）產(chǎn)品上市會議

3）開張慶典4)晚會5)音樂會6)旅游7)座談會8)論壇/講座9）比賽10）單位年會/單位周年紀(jì)念11）社區(qū)探訪

9什么是公關(guān)項(xiàng)目類型：9什么是路演項(xiàng)目目的：1、樹立客戶品牌形象，提高客戶產(chǎn)品銷售2、提高某項(xiàng)產(chǎn)品知名度，吸引消費(fèi)者的注意3、推動消費(fèi)者嘗試購買地點(diǎn)：公眾戶外場合（如商場外大型入口處，公共廣場，特殊公眾場所等）形式：問答、游戲、表演、抽獎、比賽等，輔助以熱賣促銷活動日期/場次：1-n天/場10什么是路演項(xiàng)目目的：10達(dá)生的公關(guān)項(xiàng)目11達(dá)生的公關(guān)項(xiàng)目11達(dá)生的公關(guān)項(xiàng)目12達(dá)生的公關(guān)項(xiàng)目12達(dá)生的公關(guān)項(xiàng)目13達(dá)生的公關(guān)項(xiàng)目13達(dá)生的路演項(xiàng)目14達(dá)生的路演項(xiàng)目14戶外項(xiàng)目的原則緊扣活動主題向目標(biāo)人群有效傳遞活動的信息

滿足客戶的要求15戶外項(xiàng)目的原則緊扣活動主題15怎樣才算是成功的戶外項(xiàng)目執(zhí)行？現(xiàn)場執(zhí)行質(zhì)量場地布置

活動現(xiàn)場搭建按時完成，整潔有序，突出活動主題，有效傳達(dá)品牌/活動信息活動執(zhí)行流程順暢

現(xiàn)場活動流程順暢，沒有出現(xiàn)脫節(jié)或者失控的情況人員準(zhǔn)時到位

工作人員和演藝演員及時到位，沒有出現(xiàn)遲到現(xiàn)象工作人員安裝活動執(zhí)行活動

1）工作人員按照活動要求著裝；2）工作人員使用標(biāo)準(zhǔn)用語和按照活動要求執(zhí)行現(xiàn)場各項(xiàng)工作舞臺表演質(zhì)量

表演流暢，無明顯原則性錯誤發(fā)生;

表演節(jié)目高于客戶要求現(xiàn)場活動秩序

現(xiàn)場活動秩序井然有條，沒有出現(xiàn)混亂；16怎樣才算是成功的戶外項(xiàng)目執(zhí)行？現(xiàn)場執(zhí)行質(zhì)量16項(xiàng)目控制質(zhì)量物資管理

保持完整，合理使用，無流失人員管理

分工與協(xié)作，調(diào)動人員積極性，職責(zé)明確，考核公正、嚴(yán)格費(fèi)用控制

符合費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，無浪費(fèi)與錯誤數(shù)據(jù)收取 完備、準(zhǔn)確、及時怎樣才算是成功的戶外項(xiàng)目執(zhí)行？17項(xiàng)目控制質(zhì)量怎樣才算是成功的戶外項(xiàng)目執(zhí)行？17戶外活動的組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)工作人員主管區(qū)域經(jīng)理DJ主持人及表演人員

備注：1

2客戶經(jīng)理在活動現(xiàn)場溝通客戶

行政管理關(guān)系客戶經(jīng)理18戶外活動的組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)工作人員主管區(qū)域經(jīng)理DJ主持人人員職責(zé)客戶經(jīng)理

1)負(fù)責(zé)提出項(xiàng)目要求（執(zhí)行要求、執(zhí)行時間、人員要求)，提供相關(guān)的客戶資料102)提供費(fèi)用說明，以便項(xiàng)目經(jīng)理制定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；3)負(fù)責(zé)物料采購和準(zhǔn)備；4)協(xié)調(diào)客戶的各項(xiàng)要求，確?？蛻籼岢龅囊笫呛侠淼?9人員職責(zé)客戶經(jīng)理19人員職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理1.對項(xiàng)目進(jìn)行整體管理，制定和下發(fā)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)執(zhí)行文件、報(bào)表；2.項(xiàng)目執(zhí)行過程中的物資準(zhǔn)備、費(fèi)用控制、督導(dǎo)人員配置等；3.指導(dǎo)、管理各地督導(dǎo)準(zhǔn)確理解和執(zhí)行項(xiàng)目，提供相應(yīng)項(xiàng)目知識、物資、人員、費(fèi)用、場地等方面的問題解答和幫助，保障項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量4.跟進(jìn)和監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)行中的問題5.收集和匯總各類項(xiàng)目報(bào)表、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告6.評估各督導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量7.準(zhǔn)確、及時地完成項(xiàng)目總體清算工作（物資、費(fèi)用、人員工資）20人員職責(zé)20人員職責(zé)督導(dǎo)服從項(xiàng)目經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示；接收和理解完整的路演項(xiàng)目信息,準(zhǔn)備路演項(xiàng)目執(zhí)行的管理資料；與當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行溝通和合作；根據(jù)項(xiàng)目要求，及時、準(zhǔn)確地招聘、培訓(xùn)、管理人員（現(xiàn)場主管、工作人員、主持人及表演人員、DJ等），明確各級人員具體工作職責(zé)，確保人員的各施其職；考核人員工作表現(xiàn)并完成工資申請；根據(jù)項(xiàng)目要求，對目標(biāo)場地進(jìn)行踩點(diǎn)、反饋和賣進(jìn)，辦理好入場與退場各項(xiàng)手續(xù)根據(jù)項(xiàng)目要求，對物資進(jìn)行接收、分配、運(yùn)輸和監(jiān)控管理，保證物資的充足、完整、無流失；嚴(yán)格按照項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)要求，控制費(fèi)用支出；與客戶相關(guān)人員有效溝通，爭取積極配合，確保項(xiàng)目的順利執(zhí)行；在路演活動正式開始前，組織彩排，及時發(fā)現(xiàn)和杜絕潛在問題的發(fā)生；組織相關(guān)人員、物資進(jìn)場搭臺，嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求及時、準(zhǔn)確地達(dá)到現(xiàn)場布置效果現(xiàn)場執(zhí)行中，指導(dǎo)現(xiàn)場主管對各類人員進(jìn)行有效管理，維護(hù)和監(jiān)控路演項(xiàng)目的現(xiàn)場執(zhí)行，注意氛圍、秩序的維護(hù)，保障熱賣區(qū)貨品、贈品的充足，對突發(fā)性問題及時處理解決，并能及時尋求相應(yīng)資源幫助；及時、準(zhǔn)確、完整地完成并上交項(xiàng)目要求的各類報(bào)表和項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；及時、準(zhǔn)確地完成項(xiàng)目的人員工資、費(fèi)用、物資結(jié)算；21人員職責(zé)21人員職責(zé)主管1.協(xié)助項(xiàng)目督導(dǎo)進(jìn)行各項(xiàng)工作（場地賣進(jìn)、人員招聘和培訓(xùn)、物資準(zhǔn)備）;2.在督導(dǎo)的安排下，負(fù)責(zé)某一區(qū)域的管理工作，監(jiān)控所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)工作人員的各項(xiàng)工作；3.管理所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的物料下發(fā)和回收，確?；顒游锪习惭b活動要求使用；4.下發(fā)和回收區(qū)域各工作人員的工作報(bào)表，確認(rèn)無誤后再交回給督導(dǎo)

現(xiàn)場工作人員

1.在區(qū)管的安排下，負(fù)責(zé)相應(yīng)崗位的工作；2.按照活動要求領(lǐng)取和使用活動各項(xiàng)活動物料，在活動結(jié)束后交還各項(xiàng)物料；3.按照活動要求領(lǐng)取和使用活動表格，在活動后提交給區(qū)管22人員職責(zé)主管22

戶外項(xiàng)目執(zhí)行的流程23

戶外項(xiàng)目執(zhí)行的流程23流程總覽項(xiàng)目接收項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目總結(jié)24流程總覽項(xiàng)目接收項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目總結(jié)24階段一：項(xiàng)目接收1.接收項(xiàng)目信息2.理解項(xiàng)目階段一：項(xiàng)目接收階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備25階段一：項(xiàng)目接收1.接收項(xiàng)目2.理解項(xiàng)目階段一：項(xiàng)目接收階段階段一：項(xiàng)目接收項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)確認(rèn)信息項(xiàng)目信息目的：1.對活動的內(nèi)容和要求進(jìn)行講解，對督導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)2.下發(fā)和接收相關(guān)的文件、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.防止錯誤理解和執(zhí)行，確認(rèn)各項(xiàng)執(zhí)行要點(diǎn)。26階段一：項(xiàng)目接收項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)確認(rèn)信息項(xiàng)目信息目的：1階段一：項(xiàng)目接收項(xiàng)目接收的內(nèi)容：

執(zhí)行手冊執(zhí)行要求舞臺流程表人員招聘和培訓(xùn)要求物料清單活動所需使用的表格費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)客戶聯(lián)系名單項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)27階段一：項(xiàng)目接收項(xiàng)目接收的內(nèi)容：27階段一：項(xiàng)目接收重要信息項(xiàng)目背景、目的、方式及時間表項(xiàng)目的考核指標(biāo)項(xiàng)目執(zhí)行要求項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目人員配置要求場地的特別要求與注意事項(xiàng)物料清單其用途工具項(xiàng)目執(zhí)行系列用表活動執(zhí)行要求費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)28階段一：項(xiàng)目接收重要信息工具28項(xiàng)目接收的重點(diǎn)仔細(xì)閱讀相關(guān)的活動文件，對不明白的地方標(biāo)識出來，在跟項(xiàng)目經(jīng)理過執(zhí)行手冊時提出，以便得到確定答案；對活動表格要明確使用方式、提交時間、內(nèi)容要求；明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和使用說明明確和當(dāng)?shù)乜蛻艉献鞯姆绞健?9項(xiàng)目接收的重點(diǎn)仔細(xì)閱讀相關(guān)的活動文件，對不明白的地方標(biāo)識出來階段一：項(xiàng)目接收怎樣進(jìn)行項(xiàng)目資料接受？哪些是項(xiàng)目培訓(xùn)的重點(diǎn)？討論30階段一：項(xiàng)目接收怎樣進(jìn)行項(xiàng)目資料接受？討論30階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段一：項(xiàng)目接收階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備8．費(fèi)用申請4.賣進(jìn)場地5.招聘培訓(xùn)現(xiàn)場主管3.知會客戶負(fù)責(zé)人9．彩排10．確認(rèn)是否按時執(zhí)行6．人員7．物料準(zhǔn)備階段三：項(xiàng)目實(shí)施31階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段一：項(xiàng)目接收階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備8．費(fèi)用申請階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備步驟具體內(nèi)容工具3、知會客戶將項(xiàng)目信息指揮當(dāng)?shù)乜蛻糌?fù)責(zé)人，以取得相關(guān)的賣進(jìn)支持執(zhí)行手冊/活動簡介4、場地賣進(jìn)賣進(jìn)活動場地場地賣進(jìn)表/相機(jī)/卷尺5、主管招聘協(xié)助督導(dǎo)執(zhí)行項(xiàng)目人員職責(zé)表/招聘用表6-8項(xiàng)目準(zhǔn)備全面進(jìn)入項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作（人員、物料、費(fèi)用等）人員、物料、費(fèi)用類執(zhí)行同表9、彩排項(xiàng)目正式開始前的舞臺預(yù)演，最后一次全面而必須的查漏（糾錯的機(jī)會）。彩排質(zhì)量控制表/執(zhí)行手冊/節(jié)目流程表/人員職責(zé)表10、確認(rèn)執(zhí)行前夜10點(diǎn)前最后確認(rèn)場地、人員、物資和天氣狀況有無突發(fā)性問題，妥善處理，若需延期須獲取項(xiàng)目經(jīng)理指示CPS/場地協(xié)議/人員職責(zé)表/物資清單/天氣預(yù)報(bào)32階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備步驟具體內(nèi)容工具3、知會客步驟3、知會客戶活動負(fù)責(zé)人知會客戶的步驟：在接收項(xiàng)目到后需在1工作日內(nèi)知會客戶在該城市的負(fù)責(zé)人，了解該項(xiàng)目在當(dāng)?shù)乜蛻粝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人員；以E-mail或Fax的方式給該項(xiàng)目客戶相關(guān)人員發(fā)送執(zhí)行方案，并親身到客戶處進(jìn)行面談，講解整個活動；確認(rèn)活動場地要求和活動內(nèi)容，了解客戶的對活動的理解，解釋相關(guān)的要點(diǎn)；確認(rèn)客戶對活動的疑慮，如有不能解答的地方，切勿隨便回答，應(yīng)記錄下來后，向總督導(dǎo)查詢；涉及任何活動費(fèi)用的問題，請不要隨便回答客戶，一定要向項(xiàng)目經(jīng)理查詢后再答復(fù)；關(guān)于活動宣傳的資料，要在得到項(xiàng)目經(jīng)理答復(fù)后才答復(fù)客戶是否有各項(xiàng)資料；了解當(dāng)?shù)乜蛻羰欠裼刑貏e的要求，如果有，記錄下來向項(xiàng)目經(jīng)理請示和客戶需保持每天1次的聯(lián)系（電話、書面、面談均可），每次都需以書面的形式記錄聯(lián)系內(nèi)容；每天下午向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日與客戶聯(lián)系的內(nèi)容工具:

執(zhí)行手冊執(zhí)行CPS戶外項(xiàng)目賣進(jìn)反饋表33步驟3、知會客戶活動負(fù)責(zé)人工具:33步驟3、知會客戶活動負(fù)責(zé)人和客戶的第一次溝通是非常重要的，它將會給客戶留下重要的第一印象，直接影響客戶對你的信心、合作，還有對活動的評價(jià)，請切記以下幾點(diǎn)：

1）熟記執(zhí)行手冊，準(zhǔn)備好各種資料；2）以一個平等、自信的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，不要太高傲也不要太謙卑，對于部分態(tài)度惡劣的客戶，保持平常心；3）交談時多使用“我們”，少使用“我”和“你”；4）對于客戶提出不合理的要求，盡可能向客戶解釋該要求會帶來負(fù)面影響，迂回拒絕客戶；5）對于自己不清楚的問題，不要隨便回答客戶。

34步驟3、知會客戶活動負(fù)責(zé)人和客戶的第一次溝通是非常重要步驟4、賣進(jìn)場地賣進(jìn)場地的程序：1）根據(jù)項(xiàng)目的要求或者項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)的場地名單進(jìn)行賣進(jìn)工作；2）與場地負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系（網(wǎng)絡(luò)/114/公司資料/客戶提供資料），向其說明我司是負(fù)責(zé)客戶執(zhí)行的廣告公司，與其預(yù)約后在登門拜訪；3）向場地負(fù)責(zé)人簡介活動，查詢場地面積是否符合要求、有否檔期、費(fèi)用情況、場地器材設(shè)施情況（舞臺、音響、燈光）、場地尺寸（三維）、餐單（內(nèi)容和價(jià)格）、搭建限制、入場搭建時間；4）如果場地符合條件，馬上與場地方下達(dá)口頭預(yù)約并進(jìn)行價(jià)格的商討，然后向項(xiàng)目經(jīng)理和客戶匯報(bào)相關(guān)的情況，等待進(jìn)一步的指示；5）如果項(xiàng)目經(jīng)理/客戶確認(rèn)了場地，督導(dǎo)需馬上向場地負(fù)責(zé)人簽訂協(xié)議并申請費(fèi)用，場地發(fā)票抬頭需向總督導(dǎo)/客戶查詢；6）如果項(xiàng)目經(jīng)理/客戶認(rèn)為場地不符合要求，督導(dǎo)需要重新尋找新的活動場地，直到尋找到合適的場地；7）在賣進(jìn)場地時需取得當(dāng)?shù)乜蛻艋顒拥闹С趾团浜?，特別是賣進(jìn)商場時，一定要利用客戶與商場的合作關(guān)系；8）在完成場地賣進(jìn)工作后要制定好活動計(jì)劃并讓客戶負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，然后傳真給總督導(dǎo)；9）場地費(fèi)用在活動結(jié)束后才可以支付，如果場地要求提供訂金，只能支付不超過場地總費(fèi)用40％的金額；10）公司財(cái)務(wù)要求結(jié)算場地費(fèi)用不得收取收據(jù)，如果場地方只能提供收據(jù)，需35步驟4、賣進(jìn)場地賣進(jìn)場地的程序：35步驟4、賣進(jìn)場地根據(jù)項(xiàng)目要求賣進(jìn)活動場地，取得以下資料場地負(fù)責(zé)人和聯(lián)系電話、場地平面圖；場地檔期、面積、費(fèi)用（包含支付方式）、電源和水源的提供、能夠支持的物料；量度場地物料尺寸(場地三維尺寸、舞臺、背景架、其它活動所需物料）；搭建和退場時間、搭建的限制、場地使用限制（聲音、單張派發(fā)發(fā)、現(xiàn)場銷售、能否進(jìn)行前期宣傳）；拍攝活動場地各個區(qū)域的相片（全景、遠(yuǎn)景、近景）；場地申請手續(xù)和費(fèi)用；工具: 場地賣進(jìn)表委托書相機(jī)、尺子36步驟4、賣進(jìn)場地根據(jù)項(xiàng)目要求賣進(jìn)活動場地，取得以下資料工具:步驟4、賣進(jìn)場地踩點(diǎn)賣進(jìn)初步賣進(jìn)反饋確認(rèn)賣進(jìn)反饋進(jìn)場準(zhǔn)備場地信息：是否符合項(xiàng)目要求人流量、場地面積、費(fèi)用可使用時間場地平面圖辦理進(jìn)場等相關(guān)手續(xù)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)鼗顒迂?fù)責(zé)人賣進(jìn)準(zhǔn)備：執(zhí)行方案場地合作協(xié)議書場地布置示意圖場地支持事項(xiàng)明細(xì)37步驟4、賣進(jìn)場地踩點(diǎn)賣進(jìn)初步賣進(jìn)反饋確認(rèn)賣進(jìn)反饋進(jìn)場步驟5、主管招聘和培訓(xùn)主管是督導(dǎo)的執(zhí)行活動的重要助手，能協(xié)助督導(dǎo)執(zhí)行部分的工作（招聘、培訓(xùn)、執(zhí)行），減輕督導(dǎo)的壓力。主管的來源：1）督導(dǎo)現(xiàn)有的店銷主管；2）有公關(guān)活動經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生干部；3）部分公關(guān)活動工作能力比較強(qiáng)的促銷員；主管的要求：1）學(xué)歷：高中以上學(xué)歷；年齡：20-40歲2）有2-3次戶外活動區(qū)管的工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的人員管理經(jīng)驗(yàn)；3）有較強(qiáng)的紀(jì)律性，積極主動，能服從督導(dǎo)的工作安排38步驟5、主管招聘和培訓(xùn)主管是督導(dǎo)的執(zhí)行活動的重要助手，能協(xié)助步驟5、主管招聘和培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目的整體介紹和注意事項(xiàng)；所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和道具、報(bào)表，人員配置和注意事項(xiàng)說明其薪金構(gòu)成和獎罰方式工具:

人員職責(zé)表人員應(yīng)聘登記表人員面試記錄培訓(xùn)記錄39步驟5、主管招聘和培訓(xùn)工具: 39步驟6、人員準(zhǔn)備工作人員招聘DJ招聘主持人/表演人員招聘工具：人員職責(zé)表執(zhí)行手冊應(yīng)聘登記協(xié)議書培訓(xùn)記錄節(jié)目流程表督導(dǎo)表演人員演練工作人員培訓(xùn)音響效果測試督導(dǎo)負(fù)責(zé)，現(xiàn)場主管協(xié)助。舞臺區(qū)其它區(qū)區(qū)域保安區(qū)夜晚值班人員物料區(qū)40步驟6、人員準(zhǔn)備工作人員招聘DJ招聘主持人/表演人員工具：工作人員步驟6、人員準(zhǔn)備（工作人員）

招聘相關(guān)技能外型特征表達(dá)能力工作態(tài)度相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)待遇工作時間

類型舞臺區(qū)人員其它區(qū)域人員保安區(qū)人員夜晚值班人員

培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)：篩選標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：明確職責(zé)強(qiáng)化培訓(xùn)：鞏固練習(xí)41工作人員步驟6、人員準(zhǔn)備（工作人員）招聘步驟6、人員準(zhǔn)備（工作人員）工作人員要求：

1）20-30歲，高中以上學(xué)歷，有特殊工作要求的可以放寬；2）有2場以上的公關(guān)活動工作經(jīng)驗(yàn)；3）樣貌端正，頭發(fā)不得染色（男的頭發(fā)不得過肩，男女均不能有特異發(fā)型），不得有紋身；4）男工作人員身高在1.70米以上，女工作人員身高在1.60米以上，能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和當(dāng)?shù)卦挘?）服從工作安排。工作人員的來源：1）以往店銷/派發(fā)活動一些比較優(yōu)秀的工作人員；2）兼職的大學(xué)生；3）以往活動中已經(jīng)有的工作人員

42步驟6、人員準(zhǔn)備（工作人員）工作人員要求：42步驟6、人員準(zhǔn)備（工作人員）人員培訓(xùn)1）所有工作人員要進(jìn)行2培訓(xùn)，1次彩排；2）第一次培訓(xùn)進(jìn)行活動的基本介紹和各工作崗位的簡介，并進(jìn)行基本的人員分組（人員分組由區(qū)管負(fù)責(zé)）；3）第二次培訓(xùn)主要各區(qū)域/小組的工作進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行模擬操作，這項(xiàng)工作由區(qū)管負(fù)責(zé)，督導(dǎo)進(jìn)行檢查；4）工作人員和演藝人員的彩排盡量安排在一齊進(jìn)行；5）如果發(fā)現(xiàn)不合格的人員馬上安排替換；6）如果是小型路演活動，必須安排物料的搭建彩排；7）彩排時需邀請客戶的活動負(fù)責(zé)人參加并聽取其意見；8）在整個活動培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。43步驟6、人員準(zhǔn)備（工作人員）人員培訓(xùn)43主持人步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）

招聘外型與主持風(fēng)格相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)表達(dá)能力現(xiàn)場控制能力工作態(tài)度費(fèi)用自帶服裝待遇工作時間

驗(yàn)收

演練理解文稿流程把握舞臺區(qū)及現(xiàn)場協(xié)調(diào)44主持人步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）招聘表演人員（主持人、舞蹈演員、變面演員、歌手、樂隊(duì)、兒童表演團(tuán)體、話劇演員、禮儀、魔術(shù)師等）步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）

招聘外型與表演風(fēng)格相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作態(tài)度自帶服裝待遇費(fèi)用工作時間

驗(yàn)收

演練表演符合活動要求流程順暢配合默契45表演人員（主持人、舞蹈演員、變面演員、歌手、樂隊(duì)、兒童表演團(tuán)DJ、燈光師、專業(yè)搭建公司步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）

招聘專業(yè)技能設(shè)備情況工作態(tài)度費(fèi)用工作時間測試音響/燈光測試效果租用音響租用燈光專業(yè)搭建公司培訓(xùn)舞臺區(qū)流程音樂要求燈光要求搭建要求46DJ、燈光師、專業(yè)搭建公司步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）演藝人員的來源：

1）項(xiàng)目經(jīng)理/客戶提供的資源；2）當(dāng)?shù)匮菟噺V告公司/搭建公司；3）直接到電視臺/電臺/歌舞團(tuán)體尋找；4）到大學(xué)/少年宮中尋找相關(guān)的演藝團(tuán)體5）以往活動累積的資源；演藝人員的確認(rèn)

1）收集所有演藝人員的資料和DV錄像，上交給客戶和項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)；2）督導(dǎo)需對確認(rèn)后的演藝人員（邀請客戶參加）進(jìn)行面試，然后通知其彩排時間和地點(diǎn)并簽訂協(xié)議47步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）演藝人員的來源：47步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）演藝人員的種類：

1）專業(yè)（歌舞團(tuán)、雜技團(tuán)、電視臺主持等）2）業(yè)余（學(xué)生歌手、舞蹈隊(duì)等）演藝人員的使用注意事項(xiàng)1）一般小型路演活動，建議使用業(yè)余的演藝人員，因?yàn)橘M(fèi)用比是比較高的，而且業(yè)余演藝人員對這些場合的表演更加熟悉和適應(yīng)；2）大型的路演活動，如果客戶沒有特殊說明，可以選擇使用業(yè)余的演藝人員（但是要選擇水平比較好的演藝人員），特別是舞蹈表演，盡選擇能進(jìn)行多個表演節(jié)目的隊(duì)伍；3）公關(guān)活動，建議使用專業(yè)的演藝人員，因?yàn)檫@種場合，客戶的要求是最高的，而且是不能出現(xiàn)任何表演錯誤；4）每個表演節(jié)目必須有3隊(duì)以上的人員以供選擇；5）演藝人員的費(fèi)用必須控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)；48步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）演藝人員的種類：48步驟7、物料準(zhǔn)備接收物資物資入場反饋物資清單物資簽收入倉登記項(xiàng)目經(jīng)理物料運(yùn)輸物料分類禮品/贈品包裝49步驟7、物料準(zhǔn)備接收物資物資入場反饋項(xiàng)目經(jīng)理49步驟7、物料準(zhǔn)備物料接收的程序1）收到物資后，清點(diǎn)數(shù)量，對照物資清單及各區(qū)物資配置，然后妥善擺放好并登記在出入倉表上；2）簽收并保留底單；3）將物資到貨情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，如有物資差異，馬上項(xiàng)目經(jīng)理商量決定的方法和時間，確?；顒拥娜缙谶M(jìn)行；4）與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，明確每樣物資的作用50步驟7、物料準(zhǔn)備物料接收的程序50步驟7、物料準(zhǔn)備物料接收的要點(diǎn)：

1）活動的物料明細(xì)清單在活動啟動時由項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)，物料由公司安排運(yùn)輸?shù)竭_(dá)或者由督導(dǎo)在當(dāng)?shù)刂谱鳎?）客戶提供的物料由項(xiàng)目經(jīng)理（或當(dāng)?shù)氐目蛻糌?fù)責(zé)人）通知；3）督導(dǎo)在活動前的3天再次檢查物料，如果發(fā)現(xiàn)短缺，馬上通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行補(bǔ)救；4）客戶提供的物料必須在活動前的1-2天到達(dá)，如果未能及時到達(dá)，必須及時通知項(xiàng)目經(jīng)理/客戶，客戶的物料（禮品）必須保管好，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意不得使用51步驟7、物料準(zhǔn)備物料接收的要點(diǎn)：51步驟8、費(fèi)用準(zhǔn)備督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理費(fèi)用申請工具：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用申請單費(fèi)用批核52步驟8、費(fèi)用準(zhǔn)備督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理費(fèi)用申請工具：費(fèi)用批核52步驟8、費(fèi)用準(zhǔn)備執(zhí)行費(fèi)用：

項(xiàng)目的執(zhí)行費(fèi)用可以費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)的時候就馬上申請，以便進(jìn)行相關(guān)

的前期工作人員費(fèi)用：人員費(fèi)用（工作人員和演藝人員）在活動開始前的10個工作天申請場地費(fèi)用：場地費(fèi)用在活動開始前的7個工作日申請，如果有訂金要支付，可以簽訂場地協(xié)議后先申請超支費(fèi)用：在活動現(xiàn)場如果發(fā)生超出費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)外的費(fèi)用，需在發(fā)生前向項(xiàng)目經(jīng)理申報(bào)并得到項(xiàng)目經(jīng)理的明確答復(fù)，否則不予報(bào)銷53步驟8、費(fèi)用準(zhǔn)備執(zhí)行費(fèi)用：53步驟9、彩排物料舞臺音響（非常重要）清點(diǎn)贈品/禮品活動道具表演服裝督導(dǎo)活動流程人員所有工作人員及表演人員到場主持人、演員演練節(jié)目的質(zhì)量工作人員之間工作配合前臺與后臺工作配合舞臺節(jié)目流暢舞臺音響、燈光控制正確無誤游戲贈品分發(fā)正確活動各區(qū)之間聯(lián)系緊密達(dá)生的所有戶外項(xiàng)目均必須彩排

工具:執(zhí)行手冊舞臺流程人員職責(zé)表54步驟9、彩排物料督導(dǎo)活動流程人員達(dá)生的所有戶外項(xiàng)步驟9、彩排彩排的地點(diǎn)：首選為活動進(jìn)行場地，如果不可以，就另外租賃其它場地進(jìn)行；彩排時間：理想的時間為活動進(jìn)行的前3天，如果不可以，可以適當(dāng)退后；小型路演活動的彩排必須包含物料搭建彩排和人員彩排，人員彩排時必須進(jìn)行角色扮演；大型路演活動和公關(guān)活動的彩排必須安裝整體流程進(jìn)行55步驟9、彩排彩排的地點(diǎn)：首選為活動進(jìn)行場地，如果不可以，就另步驟9、彩排彩排的重要性：

1）通過彩排確認(rèn)對工作人員、演藝人員培訓(xùn)工作是否到位，工作人員對各自崗位的工作內(nèi)容是否理解；2）通過彩排活動發(fā)現(xiàn)活動流程是否存在問題，活動物料是否符合要求；3）通過彩排讓燈光、音響等方面進(jìn)行配合；4）讓客戶、場地方對活動有直觀的了解，明白需要配合的地方和物料；56步驟9、彩排彩排的重要性：56步驟10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時執(zhí)行在戶外活動的執(zhí)行過程中，常常發(fā)生各種意外情況，影響活動的質(zhì)量，甚至迫使項(xiàng)目不能按照原來的計(jì)劃執(zhí)行，因此必須提前對可能發(fā)生變化的各種情況有所準(zhǔn)備，并與當(dāng)?shù)乜蛻糌?fù)責(zé)人/項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)活動是否按照計(jì)劃執(zhí)行。

在項(xiàng)目執(zhí)行前三天開始，督導(dǎo)必須檢查和確認(rèn)活動的主要事項(xiàng)，常見問題及處理如下：57步驟10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時執(zhí)行在戶外活動的執(zhí)行過程中，常常發(fā)步驟10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時執(zhí)行場地常見問題

1、因?yàn)楦鞣N原因，場地方取消已經(jīng)預(yù)約的場地2、因?yàn)橛衅渌顒樱瑘龅胤讲荒芗皶r提供場地原因

1、場地管理單位因?yàn)榭陀^原因或不遵守雙方協(xié)議，把場地另做他用2、場地管理處未及時清場；解決辦法

1、在活動開始前的3天與場地方負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，再次確認(rèn)場地和搭建時間2、督導(dǎo)與場地負(fù)責(zé)人交涉，要求對方履約；3、如確實(shí)無法及時提供場地，應(yīng)要求對方確定最早可執(zhí)行的日期；4、馬上通知項(xiàng)目經(jīng)理并在其指導(dǎo)下與客戶活動負(fù)責(zé)人溝通；5、督促場地負(fù)責(zé)人及時清理場地；58步驟10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時執(zhí)行場地常見問題1、因?yàn)楦鞑襟E10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時執(zhí)行常見問題人員

1、工作人員、演員、DJ、主持人不能準(zhǔn)時參加活動2、服裝不符合客戶和活動要求原因

1、部分人員違約2、身體不適，不能參加活動解決辦法

要求履行與我們的協(xié)議；立即通知在招聘時預(yù)留的備選人員第二天準(zhǔn)時到場參加活動；馬上要求演員或主持人更換符合客戶和活動要求的服裝；調(diào)整節(jié)目流程。59步驟10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時執(zhí)行常見問題人員1、工作人員步驟10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時執(zhí)行天氣

常見問題

天氣狀況異常導(dǎo)致活動不能準(zhǔn)時執(zhí)行原因

部分場地為露天，易受天氣影響解決辦法

1、在活動開始前的3天進(jìn)行天氣預(yù)報(bào)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)天氣異常馬上通知總督導(dǎo)和客戶2、立即向總督導(dǎo)匯報(bào)，以便其馬上與客戶協(xié)商定出應(yīng)變方案或延期執(zhí)行的時間；3、應(yīng)急措施可采取租用帳篷或充氣拱門；60步驟10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時執(zhí)行天氣常見問題天氣狀況異步驟10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時執(zhí)行物資

常見問題

原因

解決辦法

1）物資發(fā)生短缺或不符；2）物料在運(yùn)輸途中或者搭建過程中損壞1.公關(guān)活動物資較多，其中包括大量需要制作和租用的物料，時間控制上有難度；2.在運(yùn)輸和搭建過程中，因?yàn)楦鞣N原因損壞（包裝、施工、天氣）1、督導(dǎo)在活動前制定好各活動點(diǎn)物料清單并安排區(qū)管清點(diǎn)；2、在物料到達(dá)活動現(xiàn)場后，督導(dǎo)安排區(qū)管再次清點(diǎn)發(fā)現(xiàn)短缺，馬上回倉庫領(lǐng)??；3、其它措施包括：通知總督導(dǎo)安排緊急速遞及時補(bǔ)充，或在當(dāng)?shù)刈庥没蛸徺I短缺和不符的物料。61步驟10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時執(zhí)行物資常見問題原因階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備怎么樣與當(dāng)?shù)乜蛻魷贤?；如何進(jìn)行場地賣進(jìn)；如何進(jìn)行人員招聘和培訓(xùn)；物料接收和準(zhǔn)備的要點(diǎn)；提交報(bào)表和相片的注意事項(xiàng)；項(xiàng)目彩排重要性；討論62階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備怎么樣與當(dāng)?shù)乜蛻魷贤ǎ?2階段三：項(xiàng)目實(shí)施11．物料進(jìn)場搭臺12．現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控階段三：項(xiàng)目實(shí)施階段四：項(xiàng)目總結(jié)階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施是執(zhí)行網(wǎng)督導(dǎo)按照公司與客戶的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行項(xiàng)目的過程，需強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行督導(dǎo)須嚴(yán)格按照項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。63階段三：項(xiàng)目實(shí)施11．物料進(jìn)場搭臺12．現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控階段三步驟11、物資進(jìn)場搭臺物資進(jìn)場檢查

確認(rèn)入場時間，場地方的支持確認(rèn)物資運(yùn)輸車輛和裝卸人員確認(rèn)搭建人員準(zhǔn)備搭建工具清點(diǎn)物料現(xiàn)場調(diào)試搭臺

搭臺時間是否充足搭臺人員是否到齊搭臺工具是否夠用物料、道具是否齊備分區(qū)位置是否最佳整理現(xiàn)場留人守夜

音響/燈光進(jìn)場時間音響/燈光器材清單音響/燈光現(xiàn)場調(diào)試確認(rèn)所有安裝完成保證安裝質(zhì)量重申次日人員到場集中時間進(jìn)行場地和物料清潔留下守夜人員通宵看護(hù)現(xiàn)場，物資安全保證工具: 物資清單物資出入倉表場地合作協(xié)議場地布置示意圖

64步驟11、物資進(jìn)場搭臺物資進(jìn)場檢查確認(rèn)入場時間，場地方的步驟11、物料進(jìn)場搭臺

活動前按照場地規(guī)定時間，將物資運(yùn)輸?shù)交顒訄龅?，并根?jù)活動現(xiàn)場要求及場地實(shí)際情況布置妥當(dāng)，使現(xiàn)場達(dá)到以下效果：

按照項(xiàng)目要求布置各區(qū)，能夠正確傳達(dá)活動（品牌）的主題信息活動現(xiàn)場的布置不阻礙正常人流舞臺位置醒目，便于聚眾

各區(qū)域位置分布合理，能夠最大限度接觸目標(biāo)受眾音響、燈光電源接通，運(yùn)作正常，有相應(yīng)保護(hù)措施；電線有相應(yīng)的控制設(shè)備并保護(hù)好65步驟11、物料進(jìn)場搭臺活動前按照場地規(guī)定時間，將物步驟11、物料進(jìn)場搭臺注意事項(xiàng)：1）在入場前和場地方確認(rèn)好入場時間（如果是大型搭建，最少需要2天時間），確保搭建時有燈光、電源，然后通知音響、燈光、搭建等供應(yīng)商入場時間，保證有足夠的時間完成搭建；2）制定好物料運(yùn)輸計(jì)劃和物料分配清單，根據(jù)物料清單清點(diǎn)，安排主管進(jìn)行監(jiān)管；3）物料到達(dá)后，主管進(jìn)行清點(diǎn)（嚴(yán)格按照物料清點(diǎn)清點(diǎn)）并擺放在指定位置，安排專人看管，并在登記清點(diǎn)完成報(bào)告給項(xiàng)目經(jīng)理；4）制定好搭建計(jì)劃，先舞臺后燈光、音響，督導(dǎo)（或者區(qū)管）必須在活動現(xiàn)場協(xié)調(diào)場地方和搭建工作,搭建工作要注意不得損壞場地方的設(shè)施；5）如果搭建工作由采購部負(fù)責(zé)，督導(dǎo)必須與其協(xié)商好搭建計(jì)劃，配合其工作；6）如果可以的話，搭建時要封閉活動現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場后出現(xiàn)意外；6)客戶的禮品必須安排專人包裝入袋；6）搭建完成后必須邀請客戶檢查驗(yàn)收，根據(jù)客戶提出的合理要求進(jìn)行調(diào)整，如果不能進(jìn)行調(diào)整，需對客戶進(jìn)行詳細(xì)的解釋；7）搭建完成后，需安排人員進(jìn)行清潔，所有外露電線需用地毯覆蓋；8）必須安排好演藝人員的化妝室和工作人員的休息室；9）現(xiàn)場布置一定要注意安全，注意舞臺安全，注意人流安全，舞臺安全通過檢查舞臺的安裝質(zhì)量來實(shí)現(xiàn)，人流安全可通過加鐵馬予以阻礙人流沖向；10）如涉及熱賣，必須在活動正式開始前3小時，將產(chǎn)品從商家借出來，做好收貨的流程，工作人員必須提前2小時到位

66步驟11、物料進(jìn)場搭臺注意事項(xiàng)：66步驟11、物料進(jìn)場搭臺常見的錯誤背板連接位置不對客戶logo不對67步驟11、物料進(jìn)場搭臺常見的錯誤背板連接位置不對客戶logo步驟11、物料進(jìn)場搭臺地毯不平整其它公司的物料出現(xiàn)在活動現(xiàn)場常見的錯誤68步驟11、物料進(jìn)場搭臺地毯不平整其它公司的物料出現(xiàn)在活動現(xiàn)場步驟12、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控項(xiàng)目的現(xiàn)場管理關(guān)系到項(xiàng)目的最終效果，作為督導(dǎo)一方面要確保所有人員各施其職，保質(zhì)保量完成工作，同時也需隨時注意現(xiàn)場變化，維護(hù)活動的正常順利開展，防止和處理意外的發(fā)生。

69步驟12、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控項(xiàng)目的現(xiàn)場管理步驟12、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控開場前準(zhǔn)備人員到位清場等候

現(xiàn)場工作人員到位舞臺表演人員到位工作人員職責(zé)分工確認(rèn)工作人員進(jìn)行崗位檢查

隔離活動區(qū)域活動現(xiàn)場清理播放開場音樂，等候活動始開始70步驟12、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控開場前準(zhǔn)備人員到位清場等候現(xiàn)場工12、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控人員到達(dá)1）所有工作人員在活動開始前的2小時到達(dá)活動現(xiàn)場，到達(dá)后向督導(dǎo)報(bào)到，然后在督導(dǎo)的安排下，馬上分組向區(qū)管領(lǐng)取工作物料和文件，在各區(qū)域進(jìn)行活動前的準(zhǔn)備工作；2）演藝人員在活動舞臺表演開始前的2個小時到達(dá)，到達(dá)后督導(dǎo)報(bào)到，然后馬上進(jìn)行走臺，最后才進(jìn)行；3）督導(dǎo)和主管在活動開始前一切檢查各工作崗位的工作人員和物料。清場1）在活動開始前，清理活動現(xiàn)場的無關(guān)人員，封閉現(xiàn)場；2）在活動未開始前，現(xiàn)場播放輕柔的音樂或者活動的主題歌曲（具體由督導(dǎo)和客戶現(xiàn)場協(xié)商）7112、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控人員到達(dá)7112、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控提高公關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量，達(dá)到公關(guān)項(xiàng)目的成功標(biāo)準(zhǔn)：場地效果聚眾效果舞臺表演質(zhì)量現(xiàn)場活動秩序活動場地搭建吸引人群增加觀眾參與防止騷動舞臺表演流暢無誤客戶logo、產(chǎn)品等布置在場地的醒目處禮儀：禮儀小姐按照活動要求積極工作展示：在其它區(qū)域展示活動信息

解釋參與活動利益，工作人員邀請觀眾上臺預(yù)先設(shè)定幾個“托”，帶動現(xiàn)場觀眾保安人員職責(zé)、分工、站位明確專人與場地、政府等各方溝通按照節(jié)目流程進(jìn)行，無錯漏，保持前后臺秩序7212、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控提高公關(guān)項(xiàng)目執(zhí)行的質(zhì)量，達(dá)到公關(guān)項(xiàng)目的成12、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控（基本流程）嘉賓簽到宣布活動開始其它區(qū)域活動舞臺表演7312、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控（基本流程）嘉賓簽到宣布活動開始其它區(qū)域12、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控注意要點(diǎn)：1）各區(qū)域的活動物料必須保持足夠，工作人員按照工作要求進(jìn)行工作，不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象；2）安排專人對活動現(xiàn)場的布置物料進(jìn)行巡視，隨時維護(hù)；3）演藝人員在活動開始前20分鐘完成完成化妝并在舞臺后臺待命，DJ更換現(xiàn)場所有麥克風(fēng)電池，確保所有麥克風(fēng)能夠使用并由專人負(fù)責(zé)向演藝人員發(fā)放和回收；4）安排專人（最好是區(qū)管）通知演藝人員上臺表演，不得出現(xiàn)表演脫節(jié)的情況；5）安排專人（最好是督導(dǎo)本人）負(fù)責(zé)音響、燈光，邀請客戶活動負(fù)責(zé)人一齊控制整個舞臺流程；6）如果整個舞臺表演區(qū)域比較大，建議使用對講機(jī)進(jìn)行舞臺的前后臺聯(lián)系；7）如果舞臺表演出現(xiàn)節(jié)目錯誤，表演不得暫停，表演繼續(xù)進(jìn)行；8）在活動開始前必須提供正確嘉賓名單（姓名、職位、先后順序），現(xiàn)場如有環(huán)節(jié)調(diào)整，需提前2個節(jié)目與主持人商討；10）嘉賓上臺發(fā)言、頒獎、主持儀式時需安排禮儀陪同上下臺；12）如果有銷售活動的，要防止收到偽鈔和防止出現(xiàn)缺貨的情況13）各區(qū)域工作人員輪流休息，所有工作人員不得在活動區(qū)域就餐。

7412、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控注意要點(diǎn)：7412、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控督導(dǎo)的角色：總導(dǎo)演7512、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控督導(dǎo)的角色：總導(dǎo)演75步驟13、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控工具:人員分工表執(zhí)行手冊舞臺節(jié)目流程表物品領(lǐng)取登記表舞臺區(qū)禮品登記76步驟13、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控工具:76步驟12、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控常見問題解決方法1、公安、城管前來干預(yù)盡量將公安、城管有關(guān)人員引至遠(yuǎn)離舞臺的地方，讓場地方與其交涉2、工作人員態(tài)度不積極采用多種多樣的獎勵方法刺激工作人員積極性3、現(xiàn)場停電在賣進(jìn)時應(yīng)要求場地方保證供電發(fā)生停電時立刻與場地方協(xié)調(diào)解決電力問題，確保主要舞臺電力供應(yīng)4、部分物資短缺或不能正常使用修改部分游戲或獎品的獎勵方法，并通知項(xiàng)目經(jīng)理5、下雨等惡劣天氣暫?；顒?，指揮工作人員撤場6、消費(fèi)者不滿意禮品或投訴息事寧人，用一些禮品將其打發(fā)走7、現(xiàn)場氣氛不夠熱烈安排表演人員表演，或播放強(qiáng)勁音樂，以吸引人流77步驟12、現(xiàn)場維護(hù)與監(jiān)控常見問題解決方法1、公安、城管前來干階段三：項(xiàng)目實(shí)施如何安排搭建工作；搭建完成后的檢查事項(xiàng)；現(xiàn)場執(zhí)行的注意事項(xiàng)；現(xiàn)場拍攝的要點(diǎn)；撤場要注意的的地方；如何按時提交資料討論78階段三：項(xiàng)目實(shí)施如何安排搭建工作；78階段四：項(xiàng)目總結(jié)13．辦理退場手續(xù)14．?dāng)?shù)據(jù)整理及反饋階段三：項(xiàng)目實(shí)施階段四：項(xiàng)目總結(jié)15．工資、費(fèi)用結(jié)算16．項(xiàng)目清算79階段四：項(xiàng)目總結(jié)13．辦理退場手續(xù)14．?dāng)?shù)據(jù)整理及反饋階段四：項(xiàng)目總結(jié)撤場工具：項(xiàng)目總結(jié)場地合作協(xié)議人員職責(zé)表人員協(xié)議書物資出入倉表費(fèi)用報(bào)銷單工資結(jié)算數(shù)據(jù)收集及總結(jié)項(xiàng)目清算清理現(xiàn)場清點(diǎn)剩余物資并進(jìn)行包裝拆臺、運(yùn)輸整理數(shù)據(jù)，撰寫總結(jié)當(dāng)日發(fā)放表演人員工資當(dāng)日對租賃的物料進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算7日內(nèi)發(fā)放工作人員工資EMS以下資料回總部：項(xiàng)目總結(jié)物資出入倉表活動現(xiàn)場錄像費(fèi)用單據(jù)活動相片通過電子郵件發(fā)回公司80階段四：項(xiàng)目總結(jié)撤場工具：工資結(jié)算數(shù)據(jù)收集及總結(jié)項(xiàng)目清算步驟13、撤場活動結(jié)束后，馬上安排撤場，包括清點(diǎn)物資并進(jìn)行包裝、拆臺、運(yùn)輸，在完成撤場工作后，需安排人員進(jìn)行場地的清潔工作。退還客戶的物料仔細(xì)清點(diǎn)并附上清單讓客戶簽收如果有銷售活動的，需進(jìn)行產(chǎn)品和現(xiàn)金的結(jié)算，結(jié)算工作必須（商場/客戶）簽名確認(rèn)。工具:人員職責(zé)表物資出入倉表場地合作協(xié)議81步驟13、撤場活動結(jié)束后，馬上安排撤場，包括清點(diǎn)物資并進(jìn)行包步驟14、數(shù)據(jù)收集及總結(jié)活動結(jié)束后，督導(dǎo)應(yīng)及時整理各類數(shù)據(jù)（銷售數(shù)據(jù)），撰寫項(xiàng)目總結(jié)，并在次日（周末除外）反饋給項(xiàng)目經(jīng)理?；顒酉嗥ㄟ^電子郵件或者QQ發(fā)給項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)場錄像通過EMS寄給項(xiàng)目經(jīng)理。工具:項(xiàng)目總結(jié)相片錄像帶82步驟14、數(shù)據(jù)收集及總結(jié)活動結(jié)束后，督導(dǎo)應(yīng)及時整理各類數(shù)據(jù)（步驟15、工資、費(fèi)用結(jié)算主持人、演員、DJ的工資在活動結(jié)束后當(dāng)日發(fā)放租賃的設(shè)備的費(fèi)用在活動結(jié)束后當(dāng)日進(jìn)行結(jié)算工作人員工資在活動結(jié)束后第二天馬上申請，七個工作日之內(nèi)發(fā)放83步驟15、工資、費(fèi)用結(jié)算主持人、演員、DJ的工資在活動結(jié)束后步驟16、項(xiàng)目結(jié)算活動結(jié)束后，應(yīng)該做好項(xiàng)目清算工作，并在一周內(nèi)EMS寄回廣州，滿足公司與客戶對項(xiàng)目的結(jié)算、清算內(nèi)容。項(xiàng)目總結(jié)——按照項(xiàng)目總結(jié)的要求，正確評估自己在項(xiàng)目執(zhí)行中做得如何，并提出合理化建議（TO：項(xiàng)目經(jīng)理）費(fèi)用單據(jù)——在項(xiàng)目中所開支的一切費(fèi)用的發(fā)票和收據(jù)，分別用費(fèi)用報(bào)銷單和支付證明粘貼好，并附上報(bào)銷總結(jié)清單，注明總預(yù)算和總開支（TO：費(fèi)用控制員）物資出入倉表——清晰反映物資的結(jié)余、質(zhì)量、去向（TO：項(xiàng)目經(jīng)理）活動現(xiàn)場照片（TO：項(xiàng)目經(jīng)理）84步驟16、項(xiàng)目結(jié)算活動結(jié)束后，應(yīng)該做好項(xiàng)目清算工作，并在一周資源更新與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)每次項(xiàng)目結(jié)束后，督導(dǎo)還需幫助更新項(xiàng)目資料庫，整理人員資料和場地資料，維護(hù)和保持客戶及執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，資料分別留在當(dāng)?shù)睾徒换乜偛勘４?。工具：戶外?xiàng)目賣進(jìn)反饋表人員應(yīng)聘登記表人員面試記錄專業(yè)人員協(xié)議書促銷員協(xié)議書培訓(xùn)記錄85資源更新與網(wǎng)絡(luò)維護(hù)每次項(xiàng)目結(jié)束后，督導(dǎo)還需幫助更新項(xiàng)第二單元總結(jié)8686總結(jié)戶外活動的重點(diǎn)：

1）場地；2）人員（演藝和工作人員）；3）客戶關(guān)系；4）彩排；5）現(xiàn)場執(zhí)行（搭建和舞臺表演）戶外活動的執(zhí)行原則：

1）抓大顧??；2）現(xiàn)場布置一定要最大限度地展示客戶的信息3）在舞臺表演中出現(xiàn)環(huán)節(jié)錯誤時，將錯就錯；4）預(yù)計(jì)情況從最惡劣的情況出發(fā)，工作時抱著最樂觀的態(tài)度進(jìn)行；5）保持良好的團(tuán)隊(duì)精神，在客戶看來，客戶部、項(xiàng)目組、執(zhí)行網(wǎng)都是達(dá)生公司的人員，哪里出了問題，都是達(dá)生的問題。87總結(jié)戶外活動的重點(diǎn)：87總結(jié)前期階段：場地賣進(jìn)；準(zhǔn)備階段：人員（招聘、培訓(xùn)）、物料；執(zhí)行階段：場地搭建、現(xiàn)場監(jiān)控；結(jié)束階段：退場、費(fèi)用結(jié)算、總結(jié)各工作階段的工作重點(diǎn)88總結(jié)前期階段：場地賣進(jìn)；各工作階段的工作重點(diǎn)88公關(guān)活動和路演活動的差異相同的地方差異的地方89公關(guān)活動和路演活動的差異相同的地方89

謝謝大家的參與！?。?090戶外項(xiàng)目執(zhí)行培訓(xùn)課程

執(zhí)行網(wǎng)2007年6月91戶外項(xiàng)目執(zhí)行培訓(xùn)課程

執(zhí)行網(wǎng)1課程目標(biāo)掌握戶外項(xiàng)目的基本概念熟悉戶外項(xiàng)目的衡量指標(biāo)理解戶外項(xiàng)目執(zhí)行流程與工具明確戶外活動的執(zhí)行要求92課程目標(biāo)掌握戶外項(xiàng)目的基本概念2戶外項(xiàng)目的分類公關(guān)項(xiàng)目戶外項(xiàng)目路演項(xiàng)目93戶外項(xiàng)目的分類公戶外項(xiàng)目對公司的意義提高公司的聲譽(yù)和形象，顯示公司的實(shí)力擴(kuò)大公司的演藝/場地資源庫，提升督導(dǎo)的工作技能開發(fā)更多的客戶資源，滿足客戶不同的需要94戶外項(xiàng)目對公司的意義提高公司的聲譽(yù)和形象，顯示公司的實(shí)力4課程大綱第一單元公關(guān)和路演項(xiàng)目第二單元總結(jié)95課程大綱第一單元公關(guān)和路演項(xiàng)目5

第一單元

-基本概念

-衡量指標(biāo)

-組織架構(gòu)及工作職責(zé)

96

第一單元

-基本概念

-衡量指標(biāo)目的？地點(diǎn)？形式？衡量指標(biāo)？什么是戶外項(xiàng)目？97目的？什么是戶外項(xiàng)目？7什么是公關(guān)項(xiàng)目？目的：1、某個機(jī)構(gòu)/單位宣布某些事項(xiàng)2、某個機(jī)構(gòu)/單位的活動啟動，或是某個機(jī)構(gòu)（單位）的成立；2、展現(xiàn)某個機(jī)構(gòu)（單位）的形象，提高其知名度；3、紀(jì)念某些特定意義的日子和人物地點(diǎn)：商場外的廣場、市政廣場、酒店、私人會所、音樂廳、高爾夫球俱樂部、旅游景點(diǎn)日期/場次：1-2天/場98什么是公關(guān)項(xiàng)目？目的：8什么是公關(guān)項(xiàng)目類型：

1）新聞發(fā)布會2）產(chǎn)品上市會議

3）開張慶典4)晚會5)音樂會6)旅游7)座談會8)論壇/講座9）比賽10）單位年會/單位周年紀(jì)念11）社區(qū)探訪

99什么是公關(guān)項(xiàng)目類型：9什么是路演項(xiàng)目目的：1、樹立客戶品牌形象，提高客戶產(chǎn)品銷售2、提高某項(xiàng)產(chǎn)品知名度，吸引消費(fèi)者的注意3、推動消費(fèi)者嘗試購買地點(diǎn)：公眾戶外場合（如商場外大型入口處，公共廣場，特殊公眾場所等）形式：問答、游戲、表演、抽獎、比賽等，輔助以熱賣促銷活動日期/場次：1-n天/場100什么是路演項(xiàng)目目的：10達(dá)生的公關(guān)項(xiàng)目101達(dá)生的公關(guān)項(xiàng)目11達(dá)生的公關(guān)項(xiàng)目102達(dá)生的公關(guān)項(xiàng)目12達(dá)生的公關(guān)項(xiàng)目103達(dá)生的公關(guān)項(xiàng)目13達(dá)生的路演項(xiàng)目104達(dá)生的路演項(xiàng)目14戶外項(xiàng)目的原則緊扣活動主題向目標(biāo)人群有效傳遞活動的信息

滿足客戶的要求105戶外項(xiàng)目的原則緊扣活動主題15怎樣才算是成功的戶外項(xiàng)目執(zhí)行？現(xiàn)場執(zhí)行質(zhì)量場地布置

活動現(xiàn)場搭建按時完成，整潔有序，突出活動主題，有效傳達(dá)品牌/活動信息活動執(zhí)行流程順暢

現(xiàn)場活動流程順暢，沒有出現(xiàn)脫節(jié)或者失控的情況人員準(zhǔn)時到位

工作人員和演藝演員及時到位，沒有出現(xiàn)遲到現(xiàn)象工作人員安裝活動執(zhí)行活動

1）工作人員按照活動要求著裝；2）工作人員使用標(biāo)準(zhǔn)用語和按照活動要求執(zhí)行現(xiàn)場各項(xiàng)工作舞臺表演質(zhì)量

表演流暢，無明顯原則性錯誤發(fā)生;

表演節(jié)目高于客戶要求現(xiàn)場活動秩序

現(xiàn)場活動秩序井然有條，沒有出現(xiàn)混亂；106怎樣才算是成功的戶外項(xiàng)目執(zhí)行？現(xiàn)場執(zhí)行質(zhì)量16項(xiàng)目控制質(zhì)量物資管理

保持完整，合理使用，無流失人員管理

分工與協(xié)作，調(diào)動人員積極性，職責(zé)明確，考核公正、嚴(yán)格費(fèi)用控制

符合費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，無浪費(fèi)與錯誤數(shù)據(jù)收取 完備、準(zhǔn)確、及時怎樣才算是成功的戶外項(xiàng)目執(zhí)行？107項(xiàng)目控制質(zhì)量怎樣才算是成功的戶外項(xiàng)目執(zhí)行？17戶外活動的組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)工作人員主管區(qū)域經(jīng)理DJ主持人及表演人員

備注：1

2客戶經(jīng)理在活動現(xiàn)場溝通客戶

行政管理關(guān)系客戶經(jīng)理108戶外活動的組織架構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)工作人員主管區(qū)域經(jīng)理DJ主持人人員職責(zé)客戶經(jīng)理

1)負(fù)責(zé)提出項(xiàng)目要求（執(zhí)行要求、執(zhí)行時間、人員要求)，提供相關(guān)的客戶資料102)提供費(fèi)用說明，以便項(xiàng)目經(jīng)理制定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；3)負(fù)責(zé)物料采購和準(zhǔn)備；4)協(xié)調(diào)客戶的各項(xiàng)要求，確?？蛻籼岢龅囊笫呛侠淼?09人員職責(zé)客戶經(jīng)理19人員職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理1.對項(xiàng)目進(jìn)行整體管理，制定和下發(fā)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)執(zhí)行文件、報(bào)表；2.項(xiàng)目執(zhí)行過程中的物資準(zhǔn)備、費(fèi)用控制、督導(dǎo)人員配置等；3.指導(dǎo)、管理各地督導(dǎo)準(zhǔn)確理解和執(zhí)行項(xiàng)目，提供相應(yīng)項(xiàng)目知識、物資、人員、費(fèi)用、場地等方面的問題解答和幫助，保障項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量4.跟進(jìn)和監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)行中的問題5.收集和匯總各類項(xiàng)目報(bào)表、項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告6.評估各督導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行質(zhì)量7.準(zhǔn)確、及時地完成項(xiàng)目總體清算工作（物資、費(fèi)用、人員工資）110人員職責(zé)20人員職責(zé)督導(dǎo)服從項(xiàng)目經(jīng)理/區(qū)域經(jīng)理的各項(xiàng)工作指示；接收和理解完整的路演項(xiàng)目信息,準(zhǔn)備路演項(xiàng)目執(zhí)行的管理資料；與當(dāng)?shù)乜蛻暨M(jìn)行溝通和合作；根據(jù)項(xiàng)目要求，及時、準(zhǔn)確地招聘、培訓(xùn)、管理人員（現(xiàn)場主管、工作人員、主持人及表演人員、DJ等），明確各級人員具體工作職責(zé)，確保人員的各施其職；考核人員工作表現(xiàn)并完成工資申請；根據(jù)項(xiàng)目要求，對目標(biāo)場地進(jìn)行踩點(diǎn)、反饋和賣進(jìn)，辦理好入場與退場各項(xiàng)手續(xù)根據(jù)項(xiàng)目要求，對物資進(jìn)行接收、分配、運(yùn)輸和監(jiān)控管理，保證物資的充足、完整、無流失；嚴(yán)格按照項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)要求，控制費(fèi)用支出；與客戶相關(guān)人員有效溝通，爭取積極配合，確保項(xiàng)目的順利執(zhí)行；在路演活動正式開始前，組織彩排，及時發(fā)現(xiàn)和杜絕潛在問題的發(fā)生；組織相關(guān)人員、物資進(jìn)場搭臺，嚴(yán)格按照項(xiàng)目要求及時、準(zhǔn)確地達(dá)到現(xiàn)場布置效果現(xiàn)場執(zhí)行中，指導(dǎo)現(xiàn)場主管對各類人員進(jìn)行有效管理，維護(hù)和監(jiān)控路演項(xiàng)目的現(xiàn)場執(zhí)行，注意氛圍、秩序的維護(hù)，保障熱賣區(qū)貨品、贈品的充足，對突發(fā)性問題及時處理解決，并能及時尋求相應(yīng)資源幫助；及時、準(zhǔn)確、完整地完成并上交項(xiàng)目要求的各類報(bào)表和項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；及時、準(zhǔn)確地完成項(xiàng)目的人員工資、費(fèi)用、物資結(jié)算；111人員職責(zé)21人員職責(zé)主管1.協(xié)助項(xiàng)目督導(dǎo)進(jìn)行各項(xiàng)工作（場地賣進(jìn)、人員招聘和培訓(xùn)、物資準(zhǔn)備）;2.在督導(dǎo)的安排下，負(fù)責(zé)某一區(qū)域的管理工作，監(jiān)控所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)工作人員的各項(xiàng)工作；3.管理所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的物料下發(fā)和回收，確?；顒游锪习惭b活動要求使用；4.下發(fā)和回收區(qū)域各工作人員的工作報(bào)表，確認(rèn)無誤后再交回給督導(dǎo)

現(xiàn)場工作人員

1.在區(qū)管的安排下，負(fù)責(zé)相應(yīng)崗位的工作；2.按照活動要求領(lǐng)取和使用活動各項(xiàng)活動物料，在活動結(jié)束后交還各項(xiàng)物料；3.按照活動要求領(lǐng)取和使用活動表格，在活動后提交給區(qū)管112人員職責(zé)主管22

戶外項(xiàng)目執(zhí)行的流程113

戶外項(xiàng)目執(zhí)行的流程23流程總覽項(xiàng)目接收項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目總結(jié)114流程總覽項(xiàng)目接收項(xiàng)目準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目總結(jié)24階段一：項(xiàng)目接收1.接收項(xiàng)目信息2.理解項(xiàng)目階段一：項(xiàng)目接收階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備115階段一：項(xiàng)目接收1.接收項(xiàng)目2.理解項(xiàng)目階段一：項(xiàng)目接收階段階段一：項(xiàng)目接收項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)確認(rèn)信息項(xiàng)目信息目的：1.對活動的內(nèi)容和要求進(jìn)行講解，對督導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)2.下發(fā)和接收相關(guān)的文件、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.防止錯誤理解和執(zhí)行，確認(rèn)各項(xiàng)執(zhí)行要點(diǎn)。116階段一：項(xiàng)目接收項(xiàng)目經(jīng)理督導(dǎo)確認(rèn)信息項(xiàng)目信息目的：1階段一：項(xiàng)目接收項(xiàng)目接收的內(nèi)容：

執(zhí)行手冊執(zhí)行要求舞臺流程表人員招聘和培訓(xùn)要求物料清單活動所需使用的表格費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)客戶聯(lián)系名單項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)117階段一：項(xiàng)目接收項(xiàng)目接收的內(nèi)容：27階段一：項(xiàng)目接收重要信息項(xiàng)目背景、目的、方式及時間表項(xiàng)目的考核指標(biāo)項(xiàng)目執(zhí)行要求項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目人員配置要求場地的特別要求與注意事項(xiàng)物料清單其用途工具項(xiàng)目執(zhí)行系列用表活動執(zhí)行要求費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)118階段一：項(xiàng)目接收重要信息工具28項(xiàng)目接收的重點(diǎn)仔細(xì)閱讀相關(guān)的活動文件，對不明白的地方標(biāo)識出來，在跟項(xiàng)目經(jīng)理過執(zhí)行手冊時提出，以便得到確定答案；對活動表格要明確使用方式、提交時間、內(nèi)容要求；明確費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和使用說明明確和當(dāng)?shù)乜蛻艉献鞯姆绞健?19項(xiàng)目接收的重點(diǎn)仔細(xì)閱讀相關(guān)的活動文件，對不明白的地方標(biāo)識出來階段一：項(xiàng)目接收怎樣進(jìn)行項(xiàng)目資料接受？哪些是項(xiàng)目培訓(xùn)的重點(diǎn)？討論120階段一：項(xiàng)目接收怎樣進(jìn)行項(xiàng)目資料接受？討論30階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段一：項(xiàng)目接收階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備8．費(fèi)用申請4.賣進(jìn)場地5.招聘培訓(xùn)現(xiàn)場主管3.知會客戶負(fù)責(zé)人9．彩排10．確認(rèn)是否按時執(zhí)行6．人員7．物料準(zhǔn)備階段三：項(xiàng)目實(shí)施121階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段一：項(xiàng)目接收階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備8．費(fèi)用申請階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備步驟具體內(nèi)容工具3、知會客戶將項(xiàng)目信息指揮當(dāng)?shù)乜蛻糌?fù)責(zé)人，以取得相關(guān)的賣進(jìn)支持執(zhí)行手冊/活動簡介4、場地賣進(jìn)賣進(jìn)活動場地場地賣進(jìn)表/相機(jī)/卷尺5、主管招聘協(xié)助督導(dǎo)執(zhí)行項(xiàng)目人員職責(zé)表/招聘用表6-8項(xiàng)目準(zhǔn)備全面進(jìn)入項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作（人員、物料、費(fèi)用等）人員、物料、費(fèi)用類執(zhí)行同表9、彩排項(xiàng)目正式開始前的舞臺預(yù)演，最后一次全面而必須的查漏（糾錯的機(jī)會）。彩排質(zhì)量控制表/執(zhí)行手冊/節(jié)目流程表/人員職責(zé)表10、確認(rèn)執(zhí)行前夜10點(diǎn)前最后確認(rèn)場地、人員、物資和天氣狀況有無突發(fā)性問題，妥善處理，若需延期須獲取項(xiàng)目經(jīng)理指示CPS/場地協(xié)議/人員職責(zé)表/物資清單/天氣預(yù)報(bào)122階段二：項(xiàng)目準(zhǔn)備步驟具體內(nèi)容工具3、知會客步驟3、知會客戶活動負(fù)責(zé)人知會客戶的步驟：在接收項(xiàng)目到后需在1工作日內(nèi)知會客戶在該城市的負(fù)責(zé)人，了解該項(xiàng)目在當(dāng)?shù)乜蛻粝嚓P(guān)負(fù)責(zé)人員；以E-mail或Fax的方式給該項(xiàng)目客戶相關(guān)人員發(fā)送執(zhí)行方案，并親身到客戶處進(jìn)行面談，講解整個活動；確認(rèn)活動場地要求和活動內(nèi)容，了解客戶的對活動的理解，解釋相關(guān)的要點(diǎn)；確認(rèn)客戶對活動的疑慮，如有不能解答的地方，切勿隨便回答，應(yīng)記錄下來后，向總督導(dǎo)查詢；涉及任何活動費(fèi)用的問題，請不要隨便回答客戶，一定要向項(xiàng)目經(jīng)理查詢后再答復(fù)；關(guān)于活動宣傳的資料，要在得到項(xiàng)目經(jīng)理答復(fù)后才答復(fù)客戶是否有各項(xiàng)資料；了解當(dāng)?shù)乜蛻羰欠裼刑貏e的要求，如果有，記錄下來向項(xiàng)目經(jīng)理請示和客戶需保持每天1次的聯(lián)系（電話、書面、面談均可），每次都需以書面的形式記錄聯(lián)系內(nèi)容；每天下午向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日與客戶聯(lián)系的內(nèi)容工具:

執(zhí)行手冊執(zhí)行CPS戶外項(xiàng)目賣進(jìn)反饋表123步驟3、知會客戶活動負(fù)責(zé)人工具:33步驟3、知會客戶活動負(fù)責(zé)人和客戶的第一次溝通是非常重要的，它將會給客戶留下重要的第一印象，直接影響客戶對你的信心、合作，還有對活動的評價(jià)，請切記以下幾點(diǎn)：

1）熟記執(zhí)行手冊，準(zhǔn)備好各種資料；2）以一個平等、自信的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，不要太高傲也不要太謙卑，對于部分態(tài)度惡劣的客戶，保持平常心；3）交談時多使用“我們”，少使用“我”和“你”；4）對于客戶提出不合理的要求，盡可能向客戶解釋該要求會帶來負(fù)面影響，迂回拒絕客戶；5）對于自己不清楚的問題，不要隨便回答客戶。

124步驟3、知會客戶活動負(fù)責(zé)人和客戶的第一次溝通是非常重要步驟4、賣進(jìn)場地賣進(jìn)場地的程序：1）根據(jù)項(xiàng)目的要求或者項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)的場地名單進(jìn)行賣進(jìn)工作；2）與場地負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系（網(wǎng)絡(luò)/114/公司資料/客戶提供資料），向其說明我司是負(fù)責(zé)客戶執(zhí)行的廣告公司，與其預(yù)約后在登門拜訪；3）向場地負(fù)責(zé)人簡介活動，查詢場地面積是否符合要求、有否檔期、費(fèi)用情況、場地器材設(shè)施情況（舞臺、音響、燈光）、場地尺寸（三維）、餐單（內(nèi)容和價(jià)格）、搭建限制、入場搭建時間；4）如果場地符合條件，馬上與場地方下達(dá)口頭預(yù)約并進(jìn)行價(jià)格的商討，然后向項(xiàng)目經(jīng)理和客戶匯報(bào)相關(guān)的情況，等待進(jìn)一步的指示；5）如果項(xiàng)目經(jīng)理/客戶確認(rèn)了場地，督導(dǎo)需馬上向場地負(fù)責(zé)人簽訂協(xié)議并申請費(fèi)用，場地發(fā)票抬頭需向總督導(dǎo)/客戶查詢；6）如果項(xiàng)目經(jīng)理/客戶認(rèn)為場地不符合要求，督導(dǎo)需要重新尋找新的活動場地，直到尋找到合適的場地；7）在賣進(jìn)場地時需取得當(dāng)?shù)乜蛻艋顒拥闹С趾团浜?，特別是賣進(jìn)商場時，一定要利用客戶與商場的合作關(guān)系；8）在完成場地賣進(jìn)工作后要制定好活動計(jì)劃并讓客戶負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，然后傳真給總督導(dǎo)；9）場地費(fèi)用在活動結(jié)束后才可以支付，如果場地要求提供訂金，只能支付不超過場地總費(fèi)用40％的金額；10）公司財(cái)務(wù)要求結(jié)算場地費(fèi)用不得收取收據(jù)，如果場地方只能提供收據(jù)，需125步驟4、賣進(jìn)場地賣進(jìn)場地的程序：35步驟4、賣進(jìn)場地根據(jù)項(xiàng)目要求賣進(jìn)活動場地，取得以下資料場地負(fù)責(zé)人和聯(lián)系電話、場地平面圖；場地檔期、面積、費(fèi)用（包含支付方式）、電源和水源的提供、能夠支持的物料；量度場地物料尺寸(場地三維尺寸、舞臺、背景架、其它活動所需物料）；搭建和退場時間、搭建的限制、場地使用限制（聲音、單張派發(fā)發(fā)、現(xiàn)場銷售、能否進(jìn)行前期宣傳）；拍攝活動場地各個區(qū)域的相片（全景、遠(yuǎn)景、近景）；場地申請手續(xù)和費(fèi)用；工具: 場地賣進(jìn)表委托書相機(jī)、尺子126步驟4、賣進(jìn)場地根據(jù)項(xiàng)目要求賣進(jìn)活動場地，取得以下資料工具:步驟4、賣進(jìn)場地踩點(diǎn)賣進(jìn)初步賣進(jìn)反饋確認(rèn)賣進(jìn)反饋進(jìn)場準(zhǔn)備場地信息：是否符合項(xiàng)目要求人流量、場地面積、費(fèi)用可使用時間場地平面圖辦理進(jìn)場等相關(guān)手續(xù)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)?shù)鼗顒迂?fù)責(zé)人賣進(jìn)準(zhǔn)備：執(zhí)行方案場地合作協(xié)議書場地布置示意圖場地支持事項(xiàng)明細(xì)127步驟4、賣進(jìn)場地踩點(diǎn)賣進(jìn)初步賣進(jìn)反饋確認(rèn)賣進(jìn)反饋進(jìn)場步驟5、主管招聘和培訓(xùn)主管是督導(dǎo)的執(zhí)行活動的重要助手，能協(xié)助督導(dǎo)執(zhí)行部分的工作（招聘、培訓(xùn)、執(zhí)行），減輕督導(dǎo)的壓力。主管的來源：1）督導(dǎo)現(xiàn)有的店銷主管；2）有公關(guān)活動經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生干部；3）部分公關(guān)活動工作能力比較強(qiáng)的促銷員；主管的要求：1）學(xué)歷：高中以上學(xué)歷；年齡：20-40歲2）有2-3次戶外活動區(qū)管的工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的人員管理經(jīng)驗(yàn)；3）有較強(qiáng)的紀(jì)律性，積極主動，能服從督導(dǎo)的工作安排128步驟5、主管招聘和培訓(xùn)主管是督導(dǎo)的執(zhí)行活動的重要助手，能協(xié)助步驟5、主管招聘和培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目的整體介紹和注意事項(xiàng)；所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和道具、報(bào)表，人員配置和注意事項(xiàng)說明其薪金構(gòu)成和獎罰方式工具:

人員職責(zé)表人員應(yīng)聘登記表人員面試記錄培訓(xùn)記錄129步驟5、主管招聘和培訓(xùn)工具: 39步驟6、人員準(zhǔn)備工作人員招聘DJ招聘主持人/表演人員招聘工具：人員職責(zé)表執(zhí)行手冊應(yīng)聘登記協(xié)議書培訓(xùn)記錄節(jié)目流程表督導(dǎo)表演人員演練工作人員培訓(xùn)音響效果測試督導(dǎo)負(fù)責(zé)，現(xiàn)場主管協(xié)助。舞臺區(qū)其它區(qū)區(qū)域保安區(qū)夜晚值班人員物料區(qū)130步驟6、人員準(zhǔn)備工作人員招聘DJ招聘主持人/表演人員工具：工作人員步驟6、人員準(zhǔn)備（工作人員）

招聘相關(guān)技能外型特征表達(dá)能力工作態(tài)度相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)待遇工作時間

類型舞臺區(qū)人員其它區(qū)域人員保安區(qū)人員夜晚值班人員

培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)：篩選標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)：明確職責(zé)強(qiáng)化培訓(xùn)：鞏固練習(xí)131工作人員步驟6、人員準(zhǔn)備（工作人員）招聘步驟6、人員準(zhǔn)備（工作人員）工作人員要求：

1）20-30歲，高中以上學(xué)歷，有特殊工作要求的可以放寬；2）有2場以上的公關(guān)活動工作經(jīng)驗(yàn)；3）樣貌端正，頭發(fā)不得染色（男的頭發(fā)不得過肩，男女均不能有特異發(fā)型），不得有紋身；4）男工作人員身高在1.70米以上，女工作人員身高在1.60米以上，能說標(biāo)準(zhǔn)的普通話和當(dāng)?shù)卦挘?）服從工作安排。工作人員的來源：1）以往店銷/派發(fā)活動一些比較優(yōu)秀的工作人員；2）兼職的大學(xué)生；3）以往活動中已經(jīng)有的工作人員

132步驟6、人員準(zhǔn)備（工作人員）工作人員要求：42步驟6、人員準(zhǔn)備（工作人員）人員培訓(xùn)1）所有工作人員要進(jìn)行2培訓(xùn)，1次彩排；2）第一次培訓(xùn)進(jìn)行活動的基本介紹和各工作崗位的簡介，并進(jìn)行基本的人員分組（人員分組由區(qū)管負(fù)責(zé)）；3）第二次培訓(xùn)主要各區(qū)域/小組的工作進(jìn)行培訓(xùn)，并進(jìn)行模擬操作，這項(xiàng)工作由區(qū)管負(fù)責(zé)，督導(dǎo)進(jìn)行檢查；4）工作人員和演藝人員的彩排盡量安排在一齊進(jìn)行；5）如果發(fā)現(xiàn)不合格的人員馬上安排替換；6）如果是小型路演活動，必須安排物料的搭建彩排；7）彩排時需邀請客戶的活動負(fù)責(zé)人參加并聽取其意見；8）在整個活動培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)。133步驟6、人員準(zhǔn)備（工作人員）人員培訓(xùn)43主持人步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）

招聘外型與主持風(fēng)格相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)表達(dá)能力現(xiàn)場控制能力工作態(tài)度費(fèi)用自帶服裝待遇工作時間

驗(yàn)收

演練理解文稿流程把握舞臺區(qū)及現(xiàn)場協(xié)調(diào)134主持人步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）招聘表演人員（主持人、舞蹈演員、變面演員、歌手、樂隊(duì)、兒童表演團(tuán)體、話劇演員、禮儀、魔術(shù)師等）步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）

招聘外型與表演風(fēng)格相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)工作態(tài)度自帶服裝待遇費(fèi)用工作時間

驗(yàn)收

演練表演符合活動要求流程順暢配合默契135表演人員（主持人、舞蹈演員、變面演員、歌手、樂隊(duì)、兒童表演團(tuán)DJ、燈光師、專業(yè)搭建公司步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）

招聘專業(yè)技能設(shè)備情況工作態(tài)度費(fèi)用工作時間測試音響/燈光測試效果租用音響租用燈光專業(yè)搭建公司培訓(xùn)舞臺區(qū)流程音樂要求燈光要求搭建要求136DJ、燈光師、專業(yè)搭建公司步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）演藝人員的來源：

1）項(xiàng)目經(jīng)理/客戶提供的資源；2）當(dāng)?shù)匮菟噺V告公司/搭建公司；3）直接到電視臺/電臺/歌舞團(tuán)體尋找；4）到大學(xué)/少年宮中尋找相關(guān)的演藝團(tuán)體5）以往活動累積的資源；演藝人員的確認(rèn)

1）收集所有演藝人員的資料和DV錄像，上交給客戶和項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)；2）督導(dǎo)需對確認(rèn)后的演藝人員（邀請客戶參加）進(jìn)行面試，然后通知其彩排時間和地點(diǎn)并簽訂協(xié)議137步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）演藝人員的來源：47步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）演藝人員的種類：

1）專業(yè)（歌舞團(tuán)、雜技團(tuán)、電視臺主持等）2）業(yè)余（學(xué)生歌手、舞蹈隊(duì)等）演藝人員的使用注意事項(xiàng)1）一般小型路演活動，建議使用業(yè)余的演藝人員，因?yàn)橘M(fèi)用比是比較高的，而且業(yè)余演藝人員對這些場合的表演更加熟悉和適應(yīng)；2）大型的路演活動，如果客戶沒有特殊說明，可以選擇使用業(yè)余的演藝人員（但是要選擇水平比較好的演藝人員），特別是舞蹈表演，盡選擇能進(jìn)行多個表演節(jié)目的隊(duì)伍；3）公關(guān)活動，建議使用專業(yè)的演藝人員，因?yàn)檫@種場合，客戶的要求是最高的，而且是不能出現(xiàn)任何表演錯誤；4）每個表演節(jié)目必須有3隊(duì)以上的人員以供選擇；5）演藝人員的費(fèi)用必須控制費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)；138步驟6、人員準(zhǔn)備（演藝人員）演藝人員的種類：48步驟7、物料準(zhǔn)備接收物資物資入場反饋物資清單物資簽收入倉登記項(xiàng)目經(jīng)理物料運(yùn)輸物料分類禮品/贈品包裝139步驟7、物料準(zhǔn)備接收物資物資入場反饋項(xiàng)目經(jīng)理49步驟7、物料準(zhǔn)備物料接收的程序1）收到物資后，清點(diǎn)數(shù)量，對照物資清單及各區(qū)物資配置，然后妥善擺放好并登記在出入倉表上；2）簽收并保留底單；3）將物資到貨情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，如有物資差異，馬上項(xiàng)目經(jīng)理商量決定的方法和時間，確?；顒拥娜缙谶M(jìn)行；4）與項(xiàng)目經(jīng)理溝通，明確每樣物資的作用140步驟7、物料準(zhǔn)備物料接收的程序50步驟7、物料準(zhǔn)備物料接收的要點(diǎn)：

1）活動的物料明細(xì)清單在活動啟動時由項(xiàng)目經(jīng)理下發(fā)，物料由公司安排運(yùn)輸?shù)竭_(dá)或者由督導(dǎo)在當(dāng)?shù)刂谱鳎?）客戶提供的物料由項(xiàng)目經(jīng)理（或當(dāng)?shù)氐目蛻糌?fù)責(zé)人）通知；3）督導(dǎo)在活動前的3天再次檢查物料，如果發(fā)現(xiàn)短缺，馬上通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行補(bǔ)救；4）客戶提供的物料必須在活動前的1-2天到達(dá)，如果未能及時到達(dá)，必須及時通知項(xiàng)目經(jīng)理/客戶，客戶的物料（禮品）必須保管好，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意不得使用141步驟7、物料準(zhǔn)備物料接收的要點(diǎn)：51步驟8、費(fèi)用準(zhǔn)備督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理費(fèi)用申請工具：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用申請單費(fèi)用批核142步驟8、費(fèi)用準(zhǔn)備督導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理費(fèi)用申請工具：費(fèi)用批核52步驟8、費(fèi)用準(zhǔn)備執(zhí)行費(fèi)用：

項(xiàng)目的執(zhí)行費(fèi)用可以費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)的時候就馬上申請，以便進(jìn)行相關(guān)

的前期工作人員費(fèi)用：人員費(fèi)用（工作人員和演藝人員）在活動開始前的10個工作天申請場地費(fèi)用：場地費(fèi)用在活動開始前的7個工作日申請，如果有訂金要支付，可以簽訂場地協(xié)議后先申請超支費(fèi)用：在活動現(xiàn)場如果發(fā)生超出費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)外的費(fèi)用，需在發(fā)生前向項(xiàng)目經(jīng)理申報(bào)并得到項(xiàng)目經(jīng)理的明確答復(fù)，否則不予報(bào)銷143步驟8、費(fèi)用準(zhǔn)備執(zhí)行費(fèi)用：53步驟9、彩排物料舞臺音響（非常重要）清點(diǎn)贈品/禮品活動道具表演服裝督導(dǎo)活動流程人員所有工作人員及表演人員到場主持人、演員演練節(jié)目的質(zhì)量工作人員之間工作配合前臺與后臺工作配合舞臺節(jié)目流暢舞臺音響、燈光控制正確無誤游戲贈品分發(fā)正確活動各區(qū)之間聯(lián)系緊密達(dá)生的所有戶外項(xiàng)目均必須彩排

工具:執(zhí)行手冊舞臺流程人員職責(zé)表144步驟9、彩排物料督導(dǎo)活動流程人員達(dá)生的所有戶外項(xiàng)步驟9、彩排彩排的地點(diǎn)：首選為活動進(jìn)行場地，如果不可以，就另外租賃其它場地進(jìn)行；彩排時間：理想的時間為活動進(jìn)行的前3天，如果不可以，可以適當(dāng)退后；小型路演活動的彩排必須包含物料搭建彩排和人員彩排，人員彩排時必須進(jìn)行角色扮演；大型路演活動和公關(guān)活動的彩排必須安裝整體流程進(jìn)行145步驟9、彩排彩排的地點(diǎn)：首選為活動進(jìn)行場地，如果不可以，就另步驟9、彩排彩排的重要性：

1）通過彩排確認(rèn)對工作人員、演藝人員培訓(xùn)工作是否到位，工作人員對各自崗位的工作內(nèi)容是否理解；2）通過彩排活動發(fā)現(xiàn)活動流程是否存在問題，活動物料是否符合要求；3）通過彩排讓燈光、音響等方面進(jìn)行配合；4）讓客戶、場地方對活動有直觀的了解，明白需要配合的地方和物料；146步驟9、彩排彩排的重要性：56步驟10：提前確認(rèn)是否準(zhǔn)時執(zhí)行在戶外活動的執(zhí)行過程中，常常發(fā)生各種意外情況，影響活動的質(zhì)量，甚至迫使項(xiàng)目不能按照原來的計(jì)劃執(zhí)行，因此必須提