(完整版)用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)模板

用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)模板軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目XX組二0一六年八月二十七日文件修訂記錄變更版本修訂日期原因與修改情況描述位置（頁(yè)/段落/章節(jié)號(hào)修訂人審核人目錄TOC\o"1-5"\h\z1.概述4編寫(xiě)目的4用戶(hù)簡(jiǎn)介4項(xiàng)目的目的與目標(biāo)4術(shù)語(yǔ)定義5參考資料5設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的限制52.現(xiàn)有系統(tǒng)的描述62.1組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)62.2崗位定義62.3作業(yè)流程72.4報(bào)表72.5存在的問(wèn)題72.6可能的變化83功能需求84界面與接口需求94.1用戶(hù)的界面需求94.2外部的接口105性能需求105.1時(shí)間要求105.2空間與數(shù)值性能106其他需求116.1系統(tǒng)的安全性116.2系統(tǒng)的可靠性116.3系統(tǒng)的靈活性116.4其他117非功能需求127.1用戶(hù)特點(diǎn)127.2法律法規(guī)、版權(quán)127.3兼容性127.4聯(lián)機(jī)幫助信息127.5購(gòu)買(mǎi)組件128系統(tǒng)約束129用戶(hù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)139.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：139.2功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)以下方面制定：139.3性能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：13附錄AXXX16A.1XXX162XXX16附錄BXXX161XXX16B.2XXX161.概述1.1編寫(xiě)目的為了使用戶(hù)與開(kāi)發(fā)人員之間相互了解，對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行明確定義，使之成為整個(gè)開(kāi)發(fā)工作的基礎(chǔ)，并提供一個(gè)軟件系統(tǒng)度量和遵循的基準(zhǔn)。該文件可作為用于確認(rèn)軟件產(chǎn)品是否滿(mǎn)足給定需求的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。1.2用戶(hù)簡(jiǎn)介在本章節(jié)中要將用戶(hù)的基本情況描述清楚，以便于分析人員劃定系統(tǒng)范圍，進(jìn)行關(guān)于功能與進(jìn)度、成本、性能等方面的平衡決策?；厩闆r舉例：＞企業(yè)性質(zhì)＞規(guī)模（員工數(shù)量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等）＞業(yè)態(tài)＞地理位置與布局＞產(chǎn)品或服務(wù)的種類(lèi)＞管理模式＞用戶(hù)使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的經(jīng)歷＞1.3項(xiàng)目的目的與目標(biāo)項(xiàng)目目的是開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)的意圖的總概括，目標(biāo)是將目的細(xì)化后的具體的描述，項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)是明確的、可度量的、可以達(dá)到,的項(xiàng)目的范圍應(yīng)能確保項(xiàng)目的目標(biāo)可以達(dá)到。對(duì)于項(xiàng)目的目標(biāo)可以逐步細(xì)化，以便與系統(tǒng)的需求建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，檢查系統(tǒng)的功能是否覆蓋了系統(tǒng)的目標(biāo)。在本章節(jié)的描述忌使用“開(kāi)發(fā)一套讓用戶(hù)滿(mǎn)意的系統(tǒng)”等字句，“讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的系統(tǒng)是難以度量的，是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的主要來(lái)源。項(xiàng)目的目標(biāo)舉例：人力與設(shè)備費(fèi)用的減少處理速度的提高管理信息服務(wù)的改進(jìn)人員利用率的改進(jìn)控制業(yè)務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)解決人力難以解決的計(jì)算問(wèn)題>術(shù)語(yǔ)定義將該用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)中的術(shù)語(yǔ)、縮寫(xiě)進(jìn)行定義,包括用戶(hù)應(yīng)用領(lǐng)域與計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的術(shù)語(yǔ)與縮寫(xiě)等。如:系統(tǒng)縮寫(xiě)專(zhuān)有名詞>參考資料說(shuō)明該用戶(hù)需求說(shuō)明書(shū)使用的參考資料，如：用戶(hù)領(lǐng)域的資料參照的標(biāo)準(zhǔn)>每一個(gè)文件、文獻(xiàn)要有標(biāo)題、索引號(hào)或文件號(hào)，發(fā)布或發(fā)表日期以及出版單位。設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的限制可能的限制包括如下內(nèi)容：>必須使用或避免的特定技術(shù)、工具、編程語(yǔ)言和數(shù)據(jù)庫(kù)；用戶(hù)雖然沒(méi)有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的限制；所要求的開(kāi)發(fā)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)（如，由客戶(hù)的公司負(fù)責(zé)軟件維護(hù)，就必須定義轉(zhuǎn)包者所使用的設(shè)計(jì)符號(hào)表示和編碼標(biāo)準(zhǔn)）；硬件限制，如定時(shí)需求或存儲(chǔ)器限制；數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換格式標(biāo)準(zhǔn)。2.現(xiàn)有系統(tǒng)的描述組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)將用戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)逐層詳細(xì)描述，建議采用樹(shù)狀的組織結(jié)構(gòu)圖進(jìn)行表達(dá)，每個(gè)部門(mén)的職責(zé)也應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述。組織結(jié)構(gòu)是用戶(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程與信息的載體，對(duì)分析人員理解企業(yè)的業(yè)務(wù)、確定系統(tǒng)范圍具有很好的幫助。取得用戶(hù)的組織機(jī)構(gòu)，是需求獲取步驟中的基礎(chǔ)工作之一。崗位定義用戶(hù)環(huán)境中的企業(yè)崗位或角色，和組織機(jī)構(gòu)一樣，也是分析人員理解企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，是需求獲取的基礎(chǔ)工作，同時(shí)也是分析人員提取對(duì)象的基礎(chǔ)。每個(gè)崗位的職責(zé)可以進(jìn)行詳細(xì)的描述，建議采用表格的形式：對(duì)用戶(hù)角色的識(shí)別也包括使用了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)后的系統(tǒng)管理和維護(hù)人員。作業(yè)流程企業(yè)的作業(yè)流程首先要有一個(gè)總的業(yè)務(wù)流程圖，將企業(yè)中各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系描述出來(lái)，然后對(duì)每種業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的描述，使業(yè)務(wù)流程與部門(mén)職責(zé)結(jié)合起來(lái)。詳細(xì)業(yè)務(wù)流程圖可以采用直式業(yè)務(wù)流程圖形式。圖形可以將流程描述的很清楚，但是還要附加以一些文字說(shuō)明，如關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)生的頻率、意外事故的處理、高峰期的業(yè)務(wù)頻率等，不能在流程圖中描述出的內(nèi)容，需要用文字進(jìn)行詳細(xì)描述。報(bào)表現(xiàn)行系統(tǒng)中用戶(hù)正在使用的正式的或非正式報(bào)表等可以收集起來(lái)，在此章節(jié)中進(jìn)行窮舉、分類(lèi)、歸納。報(bào)表是用戶(hù)系統(tǒng)中信息的載體，是進(jìn)行系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)，無(wú)論采用哪種分析方法，這都是必不可少的信息源?？梢詫?bào)表的格式畫(huà)在這里，也可以將原始的材料作為本文檔的附件。特別需要對(duì)這些信息源中的每個(gè)具體的信息項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，:如類(lèi)型長(zhǎng)度小數(shù)精度來(lái)源信息項(xiàng)之間的計(jì)算關(guān)系計(jì)算時(shí)的取舍規(guī)則（如四舍五入、取整等）報(bào)表發(fā)生的頻度、高峰期的頻度存在的問(wèn)題在現(xiàn)行的系統(tǒng)中，從決策層、管理層、操作層各存在哪些方面的問(wèn)題需要計(jì)算機(jī)來(lái)解決，尤其是決策層、管理層這些問(wèn)題中包含了用戶(hù)的需求與期望，有些問(wèn)題是新系統(tǒng)可以解決的，有些問(wèn)題則不是。系統(tǒng)中的問(wèn)題舉例：業(yè)務(wù)量太大，處理速度太慢存在漏洞，給惡意者以可乘之機(jī)對(duì)帳太麻煩，查找速度太慢月底報(bào)表工作量太大操作煩瑣可能的變化對(duì)于現(xiàn)行的系統(tǒng)，將來(lái)可能會(huì)有哪些變化，需要在此章節(jié)中描述。企業(yè)中的變化是永恒的，系統(tǒng)分析員需要描述哪些可能引起系統(tǒng)范圍變更的變化。變化舉例：某部門(mén)撤銷(xiāo)、合并、新增業(yè)務(wù)流程改變處理方法改變管理的細(xì)度加強(qiáng)，增加了信息本章的裁剪問(wèn)題：如果對(duì)于所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)不適合，可以進(jìn)行裁剪。本章節(jié)最簡(jiǎn)單的描述形式為為：系統(tǒng)的客戶(hù)系統(tǒng)的用戶(hù)使用場(chǎng)景當(dāng)前系統(tǒng)存在的問(wèn)題可能的變化。3功能需求在本章節(jié)中描述用戶(hù)的功能需求。主要的要求：功能需求是用戶(hù)的最主要的需求，對(duì)用戶(hù)需求的描述可以采用文字描述也可以采用語(yǔ)言+圖形的描述方式，只要能夠?qū)⒂脩?hù)的需求描述地完整、準(zhǔn)確、易于理解即可。描述方式舉例：>自然語(yǔ)言u(píng)secase圖（推薦）2）對(duì)功能需求比較復(fù)雜的系統(tǒng)（如超過(guò)10個(gè)功能項(xiàng)），可以先描述一個(gè)概要，對(duì)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)可以直接進(jìn)行詳細(xì)描述。3）對(duì)于用戶(hù)的功能需求要進(jìn)行分類(lèi)，分類(lèi)的方法應(yīng)便于用戶(hù)理解，如按照用戶(hù)的部門(mén)設(shè)置情況，進(jìn)行描述每個(gè)部門(mén)的需求，這樣也便于組織用戶(hù)進(jìn)行評(píng)審。以下是分類(lèi)方法的舉例：按部門(mén)分類(lèi)：如計(jì)算機(jī)中心、市場(chǎng)部、計(jì)劃建設(shè)部、客戶(hù)服務(wù)中心、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理等；按功能類(lèi)型分類(lèi)：如采集計(jì)費(fèi)、綜合統(tǒng)計(jì)、結(jié)算、營(yíng)收等；對(duì)功能需求的分類(lèi)在不同的層次可以采用不同的方法。4）對(duì)每一項(xiàng)功能應(yīng)有一個(gè)功能編號(hào)，以便于與產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中的章節(jié)進(jìn)行對(duì)應(yīng)。（5）對(duì)每一項(xiàng)功能的描述，應(yīng)指明用戶(hù)的輸入（input）、處理方法

（process）、系統(tǒng)的輸出（output）及對(duì)此項(xiàng)功能的其他要求。6）功能需求應(yīng)注明使用此功能的崗位。對(duì)系統(tǒng)管理員要求的特殊功能可以在此注明，非特殊要求可以在產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)中詳細(xì)論述。如用戶(hù)權(quán)限可分級(jí)，要有操作日志等。7）在功能需求的描述中，對(duì)于類(lèi)似的、統(tǒng)一的功能可以單獨(dú)地進(jìn)行詳細(xì)描述，其他地方進(jìn)行引用，或作為術(shù)語(yǔ)進(jìn)行定義，以簡(jiǎn)化文檔，減少重復(fù)。如；錄入功能打印功能條件查詢(xún)功能A排序功能4界面與接口需求用戶(hù)的界面需求置界面于用戶(hù)的控制之下,減少用戶(hù)的記憶負(fù)擔(dān)、保持界面的一致性,界面的簡(jiǎn)潔是要讓用戶(hù)便于使用,便于了解,并能減少用戶(hù)發(fā)生錯(cuò)誤選擇的可能性.界面中要使用能反應(yīng)用戶(hù)本身的語(yǔ)言，而不是用戶(hù)界面設(shè)計(jì)者的語(yǔ)言，即“用戶(hù)至上”原則。想他們所想，做他們所做。用戶(hù)總是按照他們自己的方法理解和使用。在界面設(shè)計(jì)中采用以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)方法。讓用戶(hù)真正參與到界面設(shè)計(jì)當(dāng)中來(lái)。用戶(hù)能自由的對(duì)界面上的每一項(xiàng)做出選擇，且所有選擇都是可逆的。顯示風(fēng)格：圖形界面、字符界面、IE界面FireFox界面360安全瀏覽器界面；顯示方式：1024*768、640*4801920*1080；輸出格式：顯示布局、打印格式等。外部的接口1.TCP/IP通信協(xié)議接口2.GSM/CDMA無(wú)線(xiàn)通信協(xié)議接口3.SMS短消息通信協(xié)議接口聯(lián)通網(wǎng)關(guān)通信協(xié)議接口防火墻通信接口路由器通信接口交換機(jī)通信接口性能需求時(shí)間要求響應(yīng)時(shí)間，如查詢(xún)的最長(zhǎng)等待時(shí)間。更新處理時(shí)間，如出賬的最長(zhǎng)時(shí)間。數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換和傳送時(shí)間，如遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r(shí)間要求?？臻g與數(shù)值性能如：支持的終端數(shù)；支持的并行操作的使用者數(shù)；處理的文件和記錄數(shù)；表和文件的大小規(guī)模（要按可預(yù)見(jiàn)的增長(zhǎng)對(duì)數(shù)據(jù)及其分量的存儲(chǔ)要求做出估算）；處理和任務(wù)的數(shù)量；在正常情況下和峰值工作條件下，在一定時(shí)間周期中要處理的數(shù)據(jù)總數(shù)；對(duì)輸入和輸出數(shù)據(jù)的精度要求；對(duì)處理和傳輸過(guò)程中的精度要求;……其他需求系統(tǒng)的安全性指保護(hù)軟件的要素，以防止各種非法的訪(fǎng)問(wèn)、使用、修改、破壞或者泄密。個(gè)別領(lǐng)域的具體需求必須包括：要求利用的密碼技術(shù)；要求對(duì)特定的記錄或歷史數(shù)據(jù)集的保護(hù)方法；對(duì)某些特定的功能的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限的限定；對(duì)某些數(shù)據(jù)的加密傳輸要求。系統(tǒng)的可靠性指定一些因素，如檢查點(diǎn)、恢復(fù)和再啟動(dòng)等，以保證整個(gè)系統(tǒng)可用性。系統(tǒng)的靈活性說(shuō)明對(duì)該軟件的靈活性的要求，即當(dāng)需求發(fā)生某些變化時(shí)，該軟件對(duì)這些變化的適應(yīng)能力，如操作方式上的變化，運(yùn)行環(huán)境上的變化，同其他軟件的接口變化，精度和有效時(shí)限的變化，計(jì)劃的變化或改進(jìn)。對(duì)于為了提供這些靈活性而進(jìn)行的專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的部分應(yīng)該加以標(biāo)明。其他如：進(jìn)度需求：系統(tǒng)的階段進(jìn)度要求；運(yùn)行環(huán)境需求：平臺(tái)、體系結(jié)構(gòu)、設(shè)備要求；培訓(xùn)需求：用戶(hù)對(duì)培訓(xùn)的需求，如是否提供多媒體教學(xué)光盤(pán)；推廣需求：推廣的要求，如在上百個(gè)遠(yuǎn)程的部門(mén)推廣該系統(tǒng)，是否要有推廣的支持軟件。非功能需求用戶(hù)特點(diǎn)描述影響具體需求的產(chǎn)品的最終用戶(hù)的一般特點(diǎn)。許多人在軟件生存周期的操作和維護(hù)階段與系統(tǒng)相關(guān)。而這些人中有用戶(hù)、操作員、維護(hù)人員和系統(tǒng)工作人員。這些人的某些特點(diǎn)，如教育水平、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、專(zhuān)長(zhǎng)等，都是施加于系統(tǒng)操作環(huán)境的重要約束。法律法規(guī)、版權(quán)描述將要開(kāi)發(fā)系統(tǒng)可能涉及到的法律法規(guī)方面的要求，以及用戶(hù)版權(quán)方面的要求。兼容性描述將要開(kāi)發(fā)系統(tǒng)與用戶(hù)已有應(yīng)用系統(tǒng)的兼容性、接口、數(shù)據(jù)格式的要求。聯(lián)機(jī)幫助信息描述用戶(hù)對(duì)將要開(kāi)發(fā)系統(tǒng)聯(lián)機(jī)提供文檔、幫助信息的要求。購(gòu)買(mǎi)組件描述用戶(hù)要求將要開(kāi)發(fā)系統(tǒng)與任何購(gòu)買(mǎi)組件一起使用的要求。系統(tǒng)約束主要包括以下幾個(gè)方面需考慮的問(wèn)題，可進(jìn)一步分節(jié)描述。與其他應(yīng)用間的接口。如:ATM、POS等，這些設(shè)施在選擇需考慮與本軟件系統(tǒng)的搭配，并定義其應(yīng)用接口的規(guī)則，使其較易連接。隨機(jī)耗時(shí)功能。女如隨機(jī)軋帳，執(zhí)行時(shí)將對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的性能影響

等。>隨機(jī)打印功能。女如隨機(jī)打印報(bào)表，執(zhí)行時(shí)無(wú)法保證帳表數(shù)據(jù)一致性等。>>>>硬件、軟件、運(yùn)行環(huán)境和開(kāi)發(fā)環(huán)境方面的條件和限制可利用的信息和資源。系統(tǒng)投入使用的最晚時(shí)間。另外其他一些對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)將帶來(lái)的約束。9用戶(hù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)9.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：包括符合技術(shù)需求及非技術(shù)需求的要求、運(yùn)行穩(wěn)定性/安全性/故障率及恢復(fù)能力/業(yè)務(wù)處理能力（峰值/日均）等的要求。9.2功能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)可依據(jù)以下方面制定：驗(yàn)收項(xiàng)目（示例）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（示例）軟件產(chǎn)品整體運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)死機(jī)、程序中斷性錯(cuò)誤軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)流計(jì)算正確、報(bào)表打印、數(shù)據(jù)查詢(xún)正確與其它軟件產(chǎn)品數(shù)據(jù)接口接口正確，與其它系統(tǒng)的連接正常與用戶(hù)給定需求一致性與用戶(hù)給定需求一致，完全實(shí)現(xiàn)給定需求規(guī)定的功能和性能????9.3性能驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1．余量測(cè)試在以上測(cè)試過(guò)程中隨時(shí)檢驗(yàn)系統(tǒng)負(fù)荷，系統(tǒng)負(fù)荷指標(biāo)滿(mǎn)足以下條件計(jì)算機(jī)的CPU負(fù)荷率：正常狀態(tài)下突發(fā)任務(wù)時(shí)LAN負(fù)荷率:正常狀態(tài)下/突發(fā)任務(wù)時(shí)2．性能驗(yàn)收（含基準(zhǔn)測(cè)試）（1）易用性測(cè)試驗(yàn)收項(xiàng)目（示例）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（示例）

產(chǎn)品打包集合程度完整的安裝盤(pán)安裝的自動(dòng)化程度自動(dòng)安裝安裝過(guò)程中的提示豐富程度有提示對(duì)操作者的要求熟悉一種漢字輸入法和相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)過(guò)程的難易程度熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的人很容易掌握界面層次與操作流程符合業(yè)務(wù)處理流程菜單方式與快捷方式既有采單方式，也有快捷方式減少鍵盤(pán)輸入措施充分利用了代碼輸入方式運(yùn)行過(guò)程中的提示豐富程度提示豐富、幫助功能完善對(duì)維護(hù)者的要求初步熟悉UNIX和Windows2000或XP即可維護(hù)工具集合程度集合在菜單里，方便使用維護(hù)操作自動(dòng)化程度自動(dòng)日結(jié)與備份2）兼容性及可擴(kuò)充性測(cè)試結(jié)果驗(yàn)收項(xiàng)目（示例）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（示例）操作系統(tǒng)適應(yīng)性數(shù)據(jù)庫(kù)與操作系統(tǒng)安裝、使用正常中文平臺(tái)適應(yīng)性適用中文之星、richwin、五筆等多種中文平臺(tái)外設(shè)支持支持具有多種標(biāo)準(zhǔn)接口的外設(shè)3．各類(lèi)響應(yīng)時(shí)間測(cè)試驗(yàn)收項(xiàng)目（示例）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（示例）說(shuō)明界面生成與更新速度VI秒查詢(xún)速度V3秒報(bào)表統(tǒng)計(jì)V5秒打印速度V3秒數(shù)據(jù)傳輸速度0.3秒批處理速度<100秒4．系統(tǒng)健壯性測(cè)試（1）網(wǎng)絡(luò)及主機(jī)故障下:系統(tǒng)應(yīng)能保證故障處理