集時(shí)通產(chǎn)品宣傳手冊(cè)v

集時(shí)通——客服和營(yíng)銷通信平臺(tái)----創(chuàng)新的通信效勞平臺(tái) 助您客戶溝通更輕松產(chǎn)品定義集時(shí)通客服和營(yíng)銷通信平臺(tái)〔簡(jiǎn)稱：集時(shí)通,英文名稱：V-COM是上海頂通信息技術(shù)為滿足企業(yè)、政府部門提升效勞溝通效率、豐富營(yíng)銷手段的迫切需求專門推出的通信效勞系統(tǒng),集合語(yǔ)音、短信、等多種通信方式于一體,通達(dá)國(guó)內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng)商通信終端,能夠高效靈活的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)告知、客戶祝福、繳費(fèi)提示、市場(chǎng)調(diào)查、新品推介、員工關(guān)心、內(nèi)部通知等各種互動(dòng)溝通需要.產(chǎn)品背景企業(yè)要持續(xù)健康開展,客戶保持水平是核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵.客戶不但關(guān)心企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品牌等因素,而且對(duì)于企業(yè)提供的效勞水平和及時(shí)溝通水平愈發(fā)關(guān)注.大多企業(yè)在客戶量到達(dá)較大規(guī)模后,用傳統(tǒng)的人工通信手段已經(jīng)不能實(shí)現(xiàn)與客戶的高效效勞溝通：一方面,人工方式效率低、人員占用多；郵寄方式周期長(zhǎng)、送達(dá)率低.另一方面,自建外呼效勞系統(tǒng)投入大、開發(fā)周期長(zhǎng),且適應(yīng)流程變化的水平有限.政府部門也面臨類似的問(wèn)題：隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的蓬勃開展,社會(huì)生活的不斷進(jìn)步,政府部門治理、效勞的工作量日趨增長(zhǎng),加之廣闊企業(yè)、個(gè)人對(duì)于政府管理、效勞的要求也越來(lái)越高,用傳統(tǒng)的人工通信手段已經(jīng)不能滿足政府部門的高效運(yùn)轉(zhuǎn).擁有了集時(shí)通效勞平臺(tái),企業(yè)和政府部門就可以輕而易舉的解決以上難題：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入集時(shí)通平臺(tái),就可使用大規(guī)模自動(dòng)語(yǔ)音呼叫、短信和群發(fā)的方式與客戶或效勞對(duì)象進(jìn)行溝通,平臺(tái)通達(dá)了國(guó)內(nèi)所有根底運(yùn)營(yíng)商〔包括中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通〕的終端.這樣,企業(yè)和政府部門就能充分利用自身的客戶數(shù)據(jù)庫(kù),通過(guò)集時(shí)通平臺(tái)與客戶進(jìn)行低本錢、高效率的效勞溝通,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和政府部門在效勞、營(yíng)銷和治理等方面高效運(yùn)轉(zhuǎn)的目的,提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和效勞滿意度.未來(lái),我們將在集時(shí)通平臺(tái)根底上進(jìn)一步提供針對(duì)各行業(yè)特點(diǎn)和需要的客服營(yíng)銷通信解決方案,并努力為企業(yè)和政府部門提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搭建、支撐軟件開發(fā)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)分析維護(hù)等全方位效勞,讓企業(yè)和政府部門的客服、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)治理工作更加高效、節(jié)約、輕松.產(chǎn)品功能集時(shí)通平臺(tái)能夠大量、自動(dòng)的向客戶進(jìn)行語(yǔ)音外呼、短信通知、發(fā)送,滿足企業(yè)和政府部門以下各種溝通需要：業(yè)務(wù)告知：到貨通知、促銷發(fā)布、違章通知等各種業(yè)務(wù)信息的靈活告知；客戶祝福：在節(jié)日、客戶生日時(shí)送上特別的關(guān)心和祝福,提升客戶忠誠(chéng)度；繳費(fèi)提示：溫馨提示客戶及時(shí)繳費(fèi)、還貸,減少企業(yè)壞賬和客戶麻煩；市場(chǎng)調(diào)查：快速了解客戶需求和效勞滿意度,結(jié)果一目了然；新品推介：向高端、忠誠(chéng)客戶推介新產(chǎn)品信息,迅速翻開新產(chǎn)品市場(chǎng)；員工關(guān)心：在節(jié)假日、生日時(shí)為員工送上祝福,團(tuán)隊(duì)精神自然形成；內(nèi)部通知：發(fā)送內(nèi)部銷售信息、會(huì)議通知和重大事件通報(bào),提升治理效率；0 0 0 0 0 0集時(shí)通平臺(tái)不但能夠發(fā)送通知、記錄通知送達(dá)情況,更提供了留言、熱線、短信回復(fù)等功能,準(zhǔn)確存儲(chǔ)了客戶反應(yīng)信息,實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)溝通.集時(shí)通平臺(tái)支持多種號(hào)、外呼語(yǔ)音、內(nèi)容的提供方式,將企業(yè)、政府部門成熟的客戶信息和各種溝通需求組合成個(gè)性化的客戶通知：號(hào)提供方式：可導(dǎo)入電腦系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)成的客戶文件；可手工輸入號(hào)碼信息；外呼語(yǔ)音內(nèi)容：可導(dǎo)入電腦系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)成的語(yǔ)音文件；可直接輸入文字,由集時(shí)通平臺(tái)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為清楚優(yōu)美的聲音；可通過(guò)隨時(shí)錄制語(yǔ)音內(nèi)容提交到平臺(tái)；內(nèi)容除了一般文字文件,還支持多種圖形文件導(dǎo)入.我們還能根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需要為客戶提供個(gè)性化的集時(shí)通解決方案,將集時(shí)通產(chǎn)品平安、快速的融入客戶的信息系統(tǒng).產(chǎn)品特點(diǎn)功能強(qiáng)大、全國(guó)通達(dá)：集合語(yǔ)音、短信、多種通信溝通方式于一體；通達(dá)國(guó)內(nèi)各電信運(yùn)營(yíng)商通信終端；溝通高效、效勞靈活：大批量、自動(dòng)、快速發(fā)送溝通內(nèi)容,互動(dòng)接收反應(yīng)信息；針對(duì)客戶特點(diǎn)和溝通需要提供內(nèi)容定制和解決方案；品質(zhì)優(yōu)良、系統(tǒng)平安：電信級(jí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和運(yùn)維體系,保證通信服務(wù)品質(zhì)；多種系統(tǒng)平安機(jī)制,保證客戶信息的平安保密；使用便捷、節(jié)約本錢：操作簡(jiǎn)單,自助治理,即訂即用；客戶無(wú)需額外系統(tǒng)投資,節(jié)約客服、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)本錢；產(chǎn)品申請(qǐng)請(qǐng)聯(lián)系vcom銷售代表辦理業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)咨詢4008120218辦理產(chǎn)品申請(qǐng)獲得使用賬戶權(quán)限登陸vcomcn,輸入賬戶口令使用系統(tǒng)根據(jù)使用量和約定的支付方式交費(fèi)產(chǎn)品效勞保證7X24小時(shí)系統(tǒng)維護(hù)保證完善的監(jiān)限制度,根據(jù)用戶要求可對(duì)重要操作進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤處理快速咨詢投訴響機(jī)制,保證用戶滿意行業(yè)應(yīng)用舉例集時(shí)通推出以來(lái),受到廣闊企業(yè)、政府部門的高度認(rèn)可,廣泛應(yīng)用于保險(xiǎn)、銀行證券、物流郵政、稅務(wù)工商、交通治理、商貿(mào)、制造等多個(gè)行業(yè)的企業(yè)和政府部門.行業(yè)應(yīng)用舉例如下：保險(xiǎn)根本業(yè)務(wù)保費(fèi)繳納通知保險(xiǎn)信息、公揭發(fā)布保險(xiǎn)知識(shí)普及保險(xiǎn)個(gè)性化效勞客戶體貼效勞〔如生日祝福,活動(dòng)公布等〕內(nèi)部員工治理〔員工節(jié)日祝福,新險(xiǎn)種通告,員工活動(dòng)通知等〕效勞滿意度調(diào)查銀行證券正常通知類業(yè)務(wù)貸款到期通知定期存款到期通知款項(xiàng)到帳通知睡眠卡喚醒通知信用卡到期換卡通知信用卡透支通知代扣費(fèi)通知銀行新業(yè)務(wù)通知銀行利率變動(dòng)通知銀行證券專業(yè)類效勞成交回報(bào)通知委托受理通知證券市場(chǎng)信息通知收盤匯價(jià)通知外匯帳戶資金狀況通知成交回報(bào)通知基金凈值通知基金交易價(jià)格臨時(shí)公告物流郵政貨物托運(yùn)到貨通知郵政業(yè)務(wù)通知期刊到達(dá)通知報(bào)刊征訂通知國(guó)內(nèi)、國(guó)際包裹催領(lǐng)退包通知匯款單催領(lǐng)退款通知稅務(wù)根本業(yè)務(wù)稅款交納通知稅務(wù)知識(shí)宣傳稅務(wù)部門通告與公示內(nèi)部治理內(nèi)部員工治理〔員工節(jié)日祝福,員工活動(dòng)通知等〕效勞滿意度調(diào)查調(diào)查交通治理交通違章治理違章通知交通治理信息定期發(fā)布交通宣傳和內(nèi)部治理交通路況信息通知交通部門通告與公示交管動(dòng)態(tài)發(fā)布效勞滿意度調(diào)查形象宣傳交通法規(guī)教育警員分散式通知治理電力客戶效勞類功能電費(fèi)催繳客戶電費(fèi)繳納確認(rèn)階段性通知電力系統(tǒng)信息公揭發(fā)布〔如：用電通告、停電通知〕電力衍生類產(chǎn)品推廣〔如：電力上網(wǎng),電力視頻〕般企業(yè)的集時(shí)通應(yīng)用業(yè)務(wù)開展方面的應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查廣告、信息、活動(dòng)、優(yōu)惠政策發(fā)布客戶個(gè)性化效勞〔如生日祝福,活動(dòng)公布,新產(chǎn)品發(fā)布等〕送貨通知催費(fèi)、貨款到帳、劃出提醒企業(yè)內(nèi)部治理的應(yīng)用兩方會(huì)議互動(dòng)式緊急會(huì)議通知員工治理和關(guān)心〔員工節(jié)日祝福,報(bào)銷通知,員工福利,工資發(fā)送通知等〕日程提醒根本銷售情況內(nèi)部通知〔最新報(bào)價(jià)、供求信息、銷售通告、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況、發(fā)貨/到貨通知、庫(kù)存情況等〕3、物流郵政行業(yè)應(yīng)用案例已有客戶華宇物流福建中外運(yùn)代理上海郵政福建郵政行業(yè)典型應(yīng)用貨物托運(yùn)到貨通知利用系統(tǒng)文本轉(zhuǎn)換自動(dòng)將到貨內(nèi)容通知到客戶.樣例通知內(nèi)容：尊敬的***,您好,華宇物流為您效勞,您從上海發(fā)過(guò)來(lái)的5件電池已平安到達(dá),貨號(hào)是456125-5,請(qǐng)?jiān)谌靸?nèi)帶上您的有效證件及提貨人的有效證件及運(yùn)費(fèi) 58元到浦東新區(qū)福光路65號(hào)提貨,謝謝.重聽請(qǐng)按1,轉(zhuǎn)人工效勞請(qǐng)按0.郵政業(yè)務(wù)通知1〕期刊到達(dá)通知樣例通知內(nèi)容：尊敬的用戶,您所訂的 ***期刊已到,請(qǐng)您到***郵局投遞處領(lǐng)取.2〕報(bào)刊征訂通知樣例通知內(nèi)容：尊敬的用戶,***報(bào)刊征訂工作已經(jīng)開始, 請(qǐng)您致電***辦理征訂手續(xù).謝謝!3〕國(guó)內(nèi)、國(guó)際包裹催領(lǐng)樣例通知內(nèi)容：尊敬的用戶,您的國(guó)內(nèi)〔國(guó)際〕包裹已到,請(qǐng)您速到 ***郵局領(lǐng)取.謝謝！4〕退包通知樣例通知內(nèi)容：尊敬的用戶,您所寄的包裹因故被退回,請(qǐng)您速到 ***郵局領(lǐng)取.謝謝！5