知識管理方案的基本要素

知識管理概述余月輝ReginaYu香港知識管理學會HongKongKnowledgeManagementSocietyryu@.hk培訓專用題項甚麼是知識?甚麼是知識管理?知識管理方案的要素知識管理實踐策略培訓專用數(shù)據(jù)、

資訊、

知識數(shù)據(jù)(Data)–從觀察事件所作的記錄資訊(Information)–經(jīng)過處理後具有意義的數(shù)據(jù)知識(Knowledge)–思考資訊、配以行動的能力培訓專用知識資本

(KnowledgeCapital)培訓專用外顯知識及內(nèi)隱知識外顯知識(Explicitknowledge)–易於訴諸文字，客觀地傳授給別人內(nèi)隱知識(Tacitknowledge)–無法輕易描述的判斷和直覺、經(jīng)驗和心得

培訓專用知識的其他性質(zhì)

如何(Know-how)為何(Know-why)甚麼(Know-what)何人(Know-who)何處(Know-where)何時(Know-when)(CollisonandParcell,2001)培訓專用知識的“管理”

知識管理的概念是將機構(gòu)在日常運作中所制訂的文件、工作上接觸的資料、個別員工的經(jīng)驗心得等等，透過分類和分析，轉(zhuǎn)化成機構(gòu)的重要知識及資產(chǎn)，讓機構(gòu)員工、客戶及夥伴都能分享，從而提升機構(gòu)生產(chǎn)力及營運效率，並提高員工的水平。培訓專用知識管理的元素

人(People)–社群和網(wǎng)絡(luò)程序(Processes)–以知識為本科技(Technology)–有助合作、分享和運用的工具內(nèi)容(Content)–優(yōu)質(zhì)服務(wù)、標準借鑑培訓專用知識管理的活動

創(chuàng)造(Create)發(fā)掘(Discover)取得(Capture)過濾(Distil)判斷(Validate)分享(Share)整合(Adapt)採納(Adopt)傳授(Transfer)應(yīng)用(Apply)培訓專用知識管理的實踐策略自助(Self-service)–內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部專才黃頁知識社群和網(wǎng)絡(luò)(KnowledgeNetworksandCommunities)–傳遞、交流和分享知識，集體學習社群指引性傳授(Facilitatedtransfer)–內(nèi)部專才、知識領(lǐng)袖培訓專用知識管理典範–英國石油(BP)專才黃頁–Connect利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，鼓勵員工自動將個人資料、專長、經(jīng)驗、興趣、聯(lián)絡(luò)電郵、電話號碼等等載上培訓專用知識管理典範–英國石油(BP)

知識網(wǎng)絡(luò)及社群(KnowledgeNetworksandCommunities)自發(fā)性組成目的在交流經(jīng)驗心得、增長個人知識培訓專用知識管理典範–英國石油(BP)

指引性傳授Facilitatedtransfer邊做邊學(Learningwhilstdoing)–AfterActionReview(AAR)事後學習(Learninga