物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度

物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度一、公眾管理制度《精神文明公約》《治安管理規(guī)定》《消防管理規(guī)定》《停車管理規(guī)定》《綠化管理規(guī)定》《環(huán)境保護(hù)、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》二、內(nèi)部運(yùn)作制度及崗位責(zé)任制《管理處工作制度》《管理處員工考勤制度》《管理處文明服務(wù)守則》《管理處員工培訓(xùn)制度》《管理處員工行為規(guī)范》《管理處安全守則》《管理處辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用管理制度》《投訴處理回訪制度》《財(cái)務(wù)管理及會(huì)計(jì)核算制度》《員工宿舍管理規(guī)定》《管理處經(jīng)理崗位職責(zé)》《工程部主管崗位職責(zé)》《機(jī)電工程師崗位職責(zé)》《維修技術(shù)員崗位職責(zé)》《倉(cāng)管派工員崗位職責(zé)》《客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)》《管理員崗位職責(zé)》《服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)》《檔案管理電腦員崗位職責(zé)》《社區(qū)文化宣傳員崗位職責(zé)》《食堂人員崗位職責(zé)》《會(huì)計(jì)崗位職責(zé)》《收費(fèi)員崗位職責(zé)》《環(huán)境部主管崗位職責(zé)》《保潔班長(zhǎng)崗位職責(zé)》《保潔員崗位職責(zé)》《園藝師崗位職責(zé)》《園林綠化工崗位職責(zé)》《安管主管崗位職責(zé)》《安管班長(zhǎng)崗位職責(zé)》《監(jiān)控中心值班員崗位職責(zé)》《門崗安管員崗位職責(zé)》《交通協(xié)管員崗位職責(zé)》《巡邏安管員崗位職責(zé)》三、管理維護(hù)運(yùn)作制度（一）設(shè)備管理《監(jiān)控中心設(shè)備安全運(yùn)行管理制度》《監(jiān)控中心設(shè)備運(yùn)行記錄管理制度》《供配電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程》《水池設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程》《設(shè)備故障處理規(guī)程》《發(fā)生火警處理規(guī)程》《停電故障處理規(guī)程》《停水故障處理規(guī)程》《節(jié)能管理規(guī)定》（三）共用設(shè)施管理《公共照明管理規(guī)定》《公共設(shè)施維護(hù)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施方案》（四）園林綠化管理《綠化工作執(zhí)行/檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《植物澆水、施肥作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》《樹(shù)木除草、松、培土操作規(guī)程》（五）環(huán)境衛(wèi)生管理《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行計(jì)劃》《清掃保潔作業(yè)執(zhí)行/檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《消殺管理制度》《四害的防治方法》（六）治安管理《交接班制度》《隊(duì)容儀表規(guī)定》《安管正當(dāng)防衛(wèi)必備條件》《緊急事件應(yīng)急處理》《器械設(shè)備管理規(guī)定》《安管員獎(jiǎng)罰規(guī)定》《門崗安管員值班制度》《監(jiān)控中心管理規(guī)定》《消防安全管理制度》《消防設(shè)施、器材、設(shè)備管理制度》《消防設(shè)施監(jiān)督檢查制度》《重點(diǎn)部位臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)規(guī)定》《滅火作戰(zhàn)方案》《火災(zāi)處理流程》四、檔案管理（一）檔案管理流程接管交接資料文檔管理簽收記錄管理處外來(lái)文件管理處建立的文檔資料文檔管理員登記分類歸檔管理借閱文檔重要文檔（經(jīng)理

批準(zhǔn)）文檔管理

員登記一般文檔管理員登記重要文檔（經(jīng)理

批準(zhǔn)）文檔管理

員登記一般文檔管理員登記復(fù)

印

文

件通知文件作廢文件登記銷毀（二）檔案資料分類檔案資料分類（續(xù)）類別資料內(nèi)容基各類人員持證上崗、標(biāo)志統(tǒng)一管理人員上崗證書(shū)各專業(yè)人員上崗資格證書(shū)公司員工服裝統(tǒng)一佩戴工作證上崗礎(chǔ)5.員工著裝規(guī)范計(jì)算機(jī)管理資料1.計(jì)算機(jī)管理軟件及使用說(shuō)明管服務(wù)費(fèi)用收支執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)手冊(cè)稅務(wù)登記證理規(guī)定按規(guī)定納稅記錄物業(yè)服務(wù)費(fèi)備案資料服務(wù)費(fèi)用收支公開(kāi)張榜檔案資料分類（續(xù)）類別資料內(nèi)容保安及車輛管理安管資料日常巡查記錄、值班記錄訓(xùn)練計(jì)劃和考核記錄安全防范措施查崗記錄、閉路監(jiān)控系統(tǒng)錄象記錄物資搬運(yùn)放行記錄、緊急事件處理記錄環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計(jì)表環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄清潔衛(wèi)生管理資料清潔衛(wèi)生檢查記錄國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音處理污染事件記錄消殺及垃圾清運(yùn)記錄實(shí)施責(zé)任制管理、標(biāo)準(zhǔn)化保潔商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽水池水質(zhì)檢測(cè)記錄綠綠化資料1.綠化規(guī)劃圖紙-5化管理綠化設(shè)施統(tǒng)計(jì)表綠化檢查記錄管理效益經(jīng)濟(jì)效益物業(yè)管理費(fèi)用收繳統(tǒng)計(jì)表物業(yè)管理收支帳目提供有償服務(wù)收入、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)五、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)（一）考核制度公司發(fā)展部按照月檢計(jì)劃，抽調(diào)各部門、各專業(yè)負(fù)責(zé)人輪流對(duì)各部門、各小區(qū)按照專業(yè)分工進(jìn)行專項(xiàng)檢查，月檢結(jié)果與當(dāng)月浮動(dòng)工資、獎(jiǎng)金掛鉤，并作為年度考核依據(jù)之一。每年年底公司成立考核小組，對(duì)公司全體員工本年度工作進(jìn)行年終考核，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金掛鉤。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)《管理處經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)》《工程部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)中心主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《環(huán)境部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《安管部主管考核標(biāo)準(zhǔn)》《管理員考核標(biāo)準(zhǔn)》《機(jī)電工程師考核標(biāo)準(zhǔn)》《弱電工程師考核標(biāo)準(zhǔn)》《維修技術(shù)員考核標(biāo)準(zhǔn)》《倉(cāng)管派工員考核標(biāo)準(zhǔn)》《社區(qū)文化宣傳員考核標(biāo)準(zhǔn)》《客戶服務(wù)中心服務(wù)員考核標(biāo)準(zhǔn)》《檔案、電腦管理員考核標(biāo)準(zhǔn)》《會(huì)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)》《出納考核標(biāo)準(zhǔn)》《炊事員考核標(biāo)準(zhǔn)》《安管員考核標(biāo)準(zhǔn)》《園藝師考核標(biāo)準(zhǔn)》《綠化工考核標(biāo)準(zhǔn)》《保潔工考核標(biāo)準(zhǔn)》(二)考核辦法1、管理處經(jīng)理由公司和員工兩級(jí)共同考核，員工由管理處經(jīng)理根據(jù)受考核人主管的意見(jiàn)結(jié)合各人工作表現(xiàn)及月檢結(jié)果綜合考核。2、考核計(jì)分辦法：管理處經(jīng)理綜合評(píng)分=總經(jīng)理評(píng)分x50%+員工評(píng)分x50%主管綜合評(píng)分=管理處經(jīng)理評(píng)分x50%+員工評(píng)分x30%+公司月檢評(píng)分x20%員工綜合評(píng)分=管理處經(jīng)