組織變革和組織文化課件

第九章組織變革和組織文化第九章組織變革和組織文化1第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的動因（一）組織變革的現實意義（二）組織變革的動因1、外部環(huán)境因素2、內部環(huán)境因素第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的動因2二、組織變革的類型和目標（一）組織變革的類型1、戰(zhàn)略性變革2、結構性變革3、流程主導性變革4、以人為中心的變革二、組織變革的類型和目標3（二）組織變革的目標1、使組織更具有環(huán)境適應性2、使管理者更具環(huán)境有適應性3、使員工更具環(huán)境有適應性（二）組織變革的目標4三、組織變革的內容1、對人員的變革2、對結構的變革3、對技術與任務的變革三、組織變革的內容5第二節(jié)管理組織變革一、組織變革的過程和程序（一）組織變革的過程解凍——變革——再凍結（二）組織變革的程序1、通過組織診斷，發(fā)現變革征兆2、分析變革因素。制定改革方案3、選擇正確方案，適時變革計劃4、評價變革效果，即使進行反饋第二節(jié)管理組織變革一、組織變革的過程和程序6二、組織變革的阻力及其管理（一）組織變革的阻力1、個人阻力（1）利益上的影響（2）心理上的影響2、團體阻力（1）組織結構變革的影響（2）人際關系調整的影響二、組織變革的阻力及其管理7（二）消除組織變革阻力的管理對策1、客觀分析變革的推力和阻力的強弱2、創(chuàng)新組織文化3、創(chuàng)新策略方法和手段（二）消除組織變革阻力的管理對策8三、組織變革中的壓力及其管理（一）壓力的定義（二）壓力的起因及其特征（三）壓力的釋解三、組織變革中的壓力及其管理9四、組織沖突及其管理（一）組織沖突的影響（二）組織沖突的類型1、正式組織與非正式組織之間的沖突2、直線與參謀之間的沖突3、委員會成員之間的沖突（三）組織沖突的避免四、組織沖突及其管理10引子假設你乘車行駛在沙漠中的一條公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無人煙。這時你來到一個交叉路口，發(fā)現三公里范圍內沒有一輛車。路口設有紅綠燈，紅燈亮著。你覺得司機應該停車嗎？文化象空氣一樣無處不在引子假設你乘車行駛在沙漠中的一條公路上。沙漠十分平坦，草木不11企業(yè)文化——現代集團陳裕陽的現代企業(yè)：年銷售額450億美元，由40多個分公司組成，其經營范圍相當廣泛，從船運到半導體，從機動車輛到計算機，從工程到機器人，從石油化工產品到百貨商店等?，F代集團是一個紀律嚴明、帶有軍事風格的組織。特有的文化：家庭忠誠感和專制統治?！袄习寰褪抢习濉?！在陳的權力頂峰時，是一個令人畏懼的人物。有傳聞說，在現代集團的經營委員會會議室里常備擔架，因為陳有時會把不聽他的話或不按他的方式做事的下屬擊倒?，F代集團一切事情都在家庭式軍事化的基礎上運行的。企業(yè)文化——現代集團陳裕陽的現代企業(yè)：年銷售額450億美元，12現代企業(yè)

最高層次的競爭

是文化的競爭?。‖F代企業(yè)

最高層次的競爭

13管理理念的演變

工業(yè)經濟時代的管理信條：

計劃組織控制管理理念的演變工業(yè)經濟時代的管理信條：計劃組織14知識經濟時代的管理信條

愿景價值觀心智模式知識經濟時代的管理信條愿景價值觀心智模式15第三節(jié)組織文化及其發(fā)展一、組織文化的概念及其特征（一）組織文化的基本概念就是指組織在長期的實踐活動中所形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特色的價值觀念，團體意識，行為規(guī)范和思想方式的總和。第三節(jié)組織文化及其發(fā)展一、組織文化的概念及其特征16分為企業(yè)精神文化、企業(yè)行為（制度）文化和企業(yè)物質文化三大層次。核心是企業(yè)精神文化即價值觀念和思維方式。分為企業(yè)精神文化、企業(yè)行為（制度）文化和企業(yè)物質文化三大層次17企業(yè)文化理論：內容層次結構物質層：企業(yè)產品：質量、形象、服務企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術設備：先進、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強制性標準文件管理模式：組織結構、流程決策方式：團體活動：娛樂、學習、工作典型個體行為精神層：價值觀、經營哲學、道德觀念管理理念、企業(yè)目標顯性隱性企業(yè)文化理論：內容層次結構物質層：行為層：精神層：顯18

任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統一文化，離散文化；隱含文化，成文文化。海爾賣的是服務文化奔馳賣的是身份文化寶馬賣的是舒適文化麥當勞賣的是愉悅文化娃哈哈賣的是“家”文化

。任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織19企業(yè)文化像一口井企業(yè)文化像一口井20企業(yè)文化研究者手中的兩把寶刀企業(yè)文化研究者手中的兩把寶刀21（二）組織文化的特征核心：組織價值觀中心：以人為主體的人本文化管理方式：以柔性管理為重要任務：重要任務：增強群體的凝聚力1、超個體的獨特性2、相對穩(wěn)定性3、融合繼承性4、發(fā)展性（二）組織文化的特征核心：組織價值觀1、超個體的獨特性22

二、組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪：環(huán)境條件價值信仰英雄人物禮儀和慶典文化網絡彼得斯和沃特曼(麥金瑟7-S結構)經營戰(zhàn)略組織結構管理風格工作程序工作人員技術能力共同價值二、組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪：彼得斯和沃特曼(麥金瑟23企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（7S）結構structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風格style體制systems共同價值Sharedvalues企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（7S）結構戰(zhàn)略技能人員風格體制共24組織文化中介文化表層文化深層文化物質文化工作場所辦公設備建筑設計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結構管理文化管理機制管理水平生活文化教育培訓娛樂活動觀念文化組織目標組織宗旨組織精神價值標準組織道德團體意識組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質組織行為組織制度組織形象結構層次表現形態(tài)構成要素組織文化中介文化表層文化深層文化物質文化制度文化觀念文化組織25（一）組織精神組織精神是指經過精心培養(yǎng)而逐步形成的，并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識。

組織精神一般是以高度概括的語言精練而成的，如日本松下公司的“七精神”：“產業(yè)報國、光明正大、團結一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應形勢、感恩報國”。美國國際商業(yè)機器公司的精神：“IBM就是服務”。（一）組織精神組織精神是指經過精心培養(yǎng)而逐步形成的，并為全體26

(二)組織價值觀指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針?；咎卣鳎?．調節(jié)性2．評判性3．驅動性(二)組織價值觀指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體27企業(yè)人的基本觀念：四觀企業(yè)觀競爭觀管理觀職業(yè)觀企業(yè)人的基本觀念：四觀28企業(yè)觀：企業(yè)是個家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺！企業(yè)是學習的課堂！企業(yè)是個功利組織！企業(yè)觀：企業(yè)是個功利組織！29競爭觀：兄弟變對手惡性競爭（廣告戰(zhàn)！價格戰(zhàn)?。┤藶楦蓴_競爭理性競爭——制定游戲規(guī)則雙贏機制——戰(zhàn)略聯盟競爭觀：30身先士卒還是讓人做事？與人為善還是與人為惡？員工資格與干部資格？提拔什么人做管理者？管理觀：身先士卒還是讓人做事？管理觀：31職業(yè)觀國企民企雇傭意識主人翁意識職業(yè)意識對人對事對己角色意識職業(yè)觀國企民企雇傭意識主人翁意識職業(yè)意識對人32文化即“道”企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)“如何”達到功利目的。

*“黃、賭、毒”要不要做？*做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？*不賺錢的要不要做？“企業(yè)愛財，取之有道”。從“成功”到“成道”，長壽企業(yè)一般是“有道”的企業(yè)。文化即“道”企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)“如何”達到功利目33

(三)組織形象1．服務(產品)形象2．環(huán)境形象3．成員形象4．組織領導者形象5．社會形象(三)組織形象1．服務(產品)形象34企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應企業(yè)形象理念形象行為形象精神層行為層物質層視覺形象企業(yè)文化企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應企業(yè)形象理念形象行為形象精神層行為35企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾36

三、組織文化的功能（一）自我內聚功能（二）自我改造功能（三）自我調控功能（四）自我完善功能（五）自我延續(xù)功能整合功能、適應功能、導向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能三、組織文化的功能（一）自我內聚功能整合功能、適應功能、導37（二）組織文化的塑造途徑1、選擇價值標準組織價值觀是整個組織文化的核心和靈魂，選擇正確的組織價值觀是塑造文化的首要戰(zhàn)略問題。2、強化員工認同（1）大力宣傳（2）樹立英雄（3）培訓教育（二）組織文化的塑造途徑38四、塑造組織文化的主要途徑選擇價值標準強化員工認同提煉定格鞏固落實豐富發(fā)展反復修定四、塑造組織文化的主要途徑選擇價值標準強化員工認同提煉定格鞏39

選擇價值標準要正確、明晰、科學，具有鮮明特點體現組織的宗旨、戰(zhàn)略和發(fā)展方向與組織員工的基本素質相和諧從群眾中來，到群眾中去

選擇價值標準要正確、明晰、科學，具有鮮明特點40

1．個體主動性：責任感、獨立性、靈活性等2．風險承受力：組織能否激勵員工不畏風險、積極進取、勇于革新3．方向性：組織能否確立明確的組織目標和期望值4．整體性：組織能否激勵組織內各部門各單位協調一致5．上層支持力度：管理者能否與下屬取得溝通并給予支持協助6．控制力度：各種規(guī)章制度的數目多少，管理幅度的大小等；7．認同感：將自己視為組織整體的一部分，還是僅視作特定工作部門中的一員8．獎勵制度：獎勵分配基于員工工作表現，還是資歷、偏愛等9．沖突承受力：能否將沖突或批評公開化，并正確對待10．溝通模式：溝通渠道是否僅限于正式的權力等級鏈。1．個體主動性：責任感、獨立性、靈活性等41強化員工認同充分利用宣傳工具和媒體樹立榜樣人物培訓教育強化員工認同充分利用宣傳工具和媒體42提煉定格精心分析全面歸納精煉定格提煉定格精心分析43鞏固落實1建立必要的制度2領導率先垂范鞏固落實1建立必要的制度44中國企業(yè)的十種文化現象

暴發(fā)戶文化小農文化新奸商文化“智豬”文化面子文化蒼蠅型文化空心文化等級文化家族文化鸚鵡文化中國企業(yè)的十種文化現象暴發(fā)戶文化蒼蠅型文化45“智豬”文化1．

偷吃---沒有自主知識產權；2．

搶吃---沒有核心技術；3．

討吃---沒有真正意義的品牌“智豬”文化1．

偷吃---沒有自主知識產權；46

復習思考題

1．什么是組織文化，它有哪些特征？2．組織文化有哪些功能？它對管理者有什么意義？3．如何評價組織文化的優(yōu)劣？4．如果你是高層管理者，你將怎樣塑造良好的組織文化？復習思考題1．什么是組織文化，它有哪些特征？47海爾文化海爾集團是以企業(yè)文化為軟系統的現代型企業(yè)，他的每一次經營上的創(chuàng)新都來自于一次企業(yè)文化的革命。海爾集團的領導層認為，企業(yè)文化是企業(yè)管理中最持久的驅動力和最持久的約束力，他高度融合了企業(yè)理念、經營哲學、價值觀和個人的人生觀，是一個企業(yè)的凝聚劑。海爾文化海爾集團是以企業(yè)文化為軟系統的現代型企業(yè)，他的每一次48海爾的經營理念具有鮮明的個性——海爾特色，同時有較強的哲理性和實用性，具有普遍的推廣作用。具體表現為：海爾定律（斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內部職工惰性而形成的壓力。如果沒有一個止動力，它就會下滑，這個止動力就是基礎管理。海爾的經營理念具有鮮明的個性——海爾特色，同時有較強的哲理性49“OEC”管理即海爾模式；80/20原則。即管理人員與員工責任分配的80/20原則。即“關鍵的少數制約次要的多數”。海爾的市場觀念：“市場唯一不變的法則就是永遠在變”，“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”、“賣信譽不是賣產品”、“否定自我創(chuàng)造市場”?！癘EC”管理即海爾模式；80/20原則。即管理人員與員工責50名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就要爭第一。國門之內無名牌。質量觀念：高標準精細化零缺陷優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的服務理念：帶走用戶的煩惱，煩惱到零留下海爾的真誠，真誠到永遠售后服務理念：用戶永遠是對的海爾發(fā)展方向：創(chuàng)中國的事業(yè)名牌名牌戰(zhàn)略：要么不干，要干就要爭第一。51討論題1、海爾企業(yè)文化的主要特征是什么？它與華為所建立的企業(yè)文化有什么異同點？2．海爾塑造企業(yè)文化的基本思路是什么，采用了哪些方法？討論題52“老鷹文化”根據動物學家所做的研究，一窩小鷹的存活率很低。這可能與老鷹的喂食習慣有關。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強壯。這個故事告訴我們，“公平”不能成為組織中的公認原則，組織若無適當的淘汰制度，常會因小仁小義而耽誤了進化，在競爭的環(huán)境中將會遭到自然淘汰。

“螃蟹文化”

釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結果是把它拉下來，最后沒有一只出得去。

組織里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產力的螃蟹?！袄销椢幕?3第九章組織變革和組織文化第九章組織變革和組織文化54第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的動因（一）組織變革的現實意義（二）組織變革的動因1、外部環(huán)境因素2、內部環(huán)境因素第一節(jié)組織變革的一般規(guī)律一、組織變革的動因55二、組織變革的類型和目標（一）組織變革的類型1、戰(zhàn)略性變革2、結構性變革3、流程主導性變革4、以人為中心的變革二、組織變革的類型和目標56（二）組織變革的目標1、使組織更具有環(huán)境適應性2、使管理者更具環(huán)境有適應性3、使員工更具環(huán)境有適應性（二）組織變革的目標57三、組織變革的內容1、對人員的變革2、對結構的變革3、對技術與任務的變革三、組織變革的內容58第二節(jié)管理組織變革一、組織變革的過程和程序（一）組織變革的過程解凍——變革——再凍結（二）組織變革的程序1、通過組織診斷，發(fā)現變革征兆2、分析變革因素。制定改革方案3、選擇正確方案，適時變革計劃4、評價變革效果，即使進行反饋第二節(jié)管理組織變革一、組織變革的過程和程序59二、組織變革的阻力及其管理（一）組織變革的阻力1、個人阻力（1）利益上的影響（2）心理上的影響2、團體阻力（1）組織結構變革的影響（2）人際關系調整的影響二、組織變革的阻力及其管理60（二）消除組織變革阻力的管理對策1、客觀分析變革的推力和阻力的強弱2、創(chuàng)新組織文化3、創(chuàng)新策略方法和手段（二）消除組織變革阻力的管理對策61三、組織變革中的壓力及其管理（一）壓力的定義（二）壓力的起因及其特征（三）壓力的釋解三、組織變革中的壓力及其管理62四、組織沖突及其管理（一）組織沖突的影響（二）組織沖突的類型1、正式組織與非正式組織之間的沖突2、直線與參謀之間的沖突3、委員會成員之間的沖突（三）組織沖突的避免四、組織沖突及其管理63引子假設你乘車行駛在沙漠中的一條公路上。沙漠十分平坦，草木不生，四周渺無人煙。這時你來到一個交叉路口，發(fā)現三公里范圍內沒有一輛車。路口設有紅綠燈，紅燈亮著。你覺得司機應該停車嗎？文化象空氣一樣無處不在引子假設你乘車行駛在沙漠中的一條公路上。沙漠十分平坦，草木不64企業(yè)文化——現代集團陳裕陽的現代企業(yè)：年銷售額450億美元，由40多個分公司組成，其經營范圍相當廣泛，從船運到半導體，從機動車輛到計算機，從工程到機器人，從石油化工產品到百貨商店等?，F代集團是一個紀律嚴明、帶有軍事風格的組織。特有的文化：家庭忠誠感和專制統治?！袄习寰褪抢习濉保≡陉惖臋嗔敺鍟r，是一個令人畏懼的人物。有傳聞說，在現代集團的經營委員會會議室里常備擔架，因為陳有時會把不聽他的話或不按他的方式做事的下屬擊倒?，F代集團一切事情都在家庭式軍事化的基礎上運行的。企業(yè)文化——現代集團陳裕陽的現代企業(yè)：年銷售額450億美元，65現代企業(yè)

最高層次的競爭

是文化的競爭??！現代企業(yè)

最高層次的競爭

66管理理念的演變

工業(yè)經濟時代的管理信條：

計劃組織控制管理理念的演變工業(yè)經濟時代的管理信條：計劃組織67知識經濟時代的管理信條

愿景價值觀心智模式知識經濟時代的管理信條愿景價值觀心智模式68第三節(jié)組織文化及其發(fā)展一、組織文化的概念及其特征（一）組織文化的基本概念就是指組織在長期的實踐活動中所形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特色的價值觀念，團體意識，行為規(guī)范和思想方式的總和。第三節(jié)組織文化及其發(fā)展一、組織文化的概念及其特征69分為企業(yè)精神文化、企業(yè)行為（制度）文化和企業(yè)物質文化三大層次。核心是企業(yè)精神文化即價值觀念和思維方式。分為企業(yè)精神文化、企業(yè)行為（制度）文化和企業(yè)物質文化三大層次70企業(yè)文化理論：內容層次結構物質層：企業(yè)產品：質量、形象、服務企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術設備：先進、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強制性標準文件管理模式：組織結構、流程決策方式：團體活動：娛樂、學習、工作典型個體行為精神層：價值觀、經營哲學、道德觀念管理理念、企業(yè)目標顯性隱性企業(yè)文化理論：內容層次結構物質層：行為層：精神層：顯71

任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織。消極文化，積極文化；統一文化，離散文化；隱含文化，成文文化。海爾賣的是服務文化奔馳賣的是身份文化寶馬賣的是舒適文化麥當勞賣的是愉悅文化娃哈哈賣的是“家”文化

。任何企業(yè)都是有文化的沒有沒有文化的組織，只有不同文化的組織72企業(yè)文化像一口井企業(yè)文化像一口井73企業(yè)文化研究者手中的兩把寶刀企業(yè)文化研究者手中的兩把寶刀74（二）組織文化的特征核心：組織價值觀中心：以人為主體的人本文化管理方式：以柔性管理為重要任務：重要任務：增強群體的凝聚力1、超個體的獨特性2、相對穩(wěn)定性3、融合繼承性4、發(fā)展性（二）組織文化的特征核心：組織價值觀1、超個體的獨特性75

二、組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪：環(huán)境條件價值信仰英雄人物禮儀和慶典文化網絡彼得斯和沃特曼(麥金瑟7-S結構)經營戰(zhàn)略組織結構管理風格工作程序工作人員技術能力共同價值二、組織文化的基本要素迪爾和肯尼迪：彼得斯和沃特曼(麥金瑟76企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（7S）結構structure戰(zhàn)略strategy技能skills人員staff風格style體制systems共同價值Sharedvalues企業(yè)文化理論：企業(yè)文化要素（7S）結構戰(zhàn)略技能人員風格體制共77組織文化中介文化表層文化深層文化物質文化工作場所辦公設備建筑設計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結構管理文化管理機制管理水平生活文化教育培訓娛樂活動觀念文化組織目標組織宗旨組織精神價值標準組織道德團體意識組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質組織行為組織制度組織形象結構層次表現形態(tài)構成要素組織文化中介文化表層文化深層文化物質文化制度文化觀念文化組織78（一）組織精神組織精神是指經過精心培養(yǎng)而逐步形成的，并為全體組織成員認同的思想境界、價值取向和主導意識。

組織精神一般是以高度概括的語言精練而成的，如日本松下公司的“七精神”：“產業(yè)報國、光明正大、團結一致、奮發(fā)向上、禮節(jié)謙讓、適應形勢、感恩報國”。美國國際商業(yè)機器公司的精神：“IBM就是服務”。（一）組織精神組織精神是指經過精心培養(yǎng)而逐步形成的，并為全體79

(二)組織價值觀指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針?；咎卣鳎?．調節(jié)性2．評判性3．驅動性(二)組織價值觀指組織評判事物和指導行為的基本信念、總體80企業(yè)人的基本觀念：四觀企業(yè)觀競爭觀管理觀職業(yè)觀企業(yè)人的基本觀念：四觀81企業(yè)觀：企業(yè)是個家！企業(yè)是艘船！企業(yè)是賺錢的場所！企業(yè)是事業(yè)的舞臺！企業(yè)是學習的課堂！企業(yè)是個功利組織！企業(yè)觀：企業(yè)是個功利組織！82競爭觀：兄弟變對手惡性競爭（廣告戰(zhàn)！價格戰(zhàn)！）人為干擾競爭理性競爭——制定游戲規(guī)則雙贏機制——戰(zhàn)略聯盟競爭觀：83身先士卒還是讓人做事？與人為善還是與人為惡？員工資格與干部資格？提拔什么人做管理者？管理觀：身先士卒還是讓人做事？管理觀：84職業(yè)觀國企民企雇傭意識主人翁意識職業(yè)意識對人對事對己角色意識職業(yè)觀國企民企雇傭意識主人翁意識職業(yè)意識對人85文化即“道”企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)“如何”達到功利目的。

*“黃、賭、毒”要不要做？*做不到行業(yè)第一，第二的要不要做？*不賺錢的要不要做？“企業(yè)愛財，取之有道”。從“成功”到“成道”，長壽企業(yè)一般是“有道”的企業(yè)。文化即“道”企業(yè)是功利組織。文化決定企業(yè)“如何”達到功利目86

(三)組織形象1．服務(產品)形象2．環(huán)境形象3．成員形象4．組織領導者形象5．社會形象(三)組織形象1．服務(產品)形象87企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應企業(yè)形象理念形象行為形象精神層行為層物質層視覺形象企業(yè)文化企業(yè)形象與企業(yè)文化一一對應企業(yè)形象理念形象行為形象精神層行為88企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾傳播媒介企業(yè)形象是企業(yè)文化在傳播媒介上的映象企業(yè)文化企業(yè)形象公眾89

三、組織文化的功能（一）自我內聚功能（二）自我改造功能（三）自我調控功能（四）自我完善功能（五）自我延續(xù)功能整合功能、適應功能、導向功能、發(fā)展功能、持續(xù)功能三、組織文化的功能（一）自我內聚功能整合功能、適應功能、導90（二）組織文化的塑造途徑1、選擇價值標準組織價值觀是整個組織文化的核心和靈魂，選擇正確的組織價值觀是塑造文化的首要戰(zhàn)略問題。2、強化員工認同（1）大力宣傳（2）樹立英雄（3）培訓教育（二）組織文化的塑造途徑91四、塑造組織文化的主要途徑選擇價值標準強化員工認同提煉定格鞏固落實豐富發(fā)展反復修定四、塑造組織文化的主要途徑選擇價值標準強化員工認同提煉定格鞏92

選擇價值標準要正確、明晰、科學，具有鮮明特點體現組織的宗旨、戰(zhàn)略和發(fā)展方向與組織員工的基本素質相和諧從群眾中來，到群眾中去

選擇價值標準要正確、明晰、科學，具有鮮明特點93

1．個體主動性：責任感、獨立性、靈活性等2．風險承受力：組織能否激勵員工不畏風險、積極進取、勇于革新3．方向性：組織能否確立明確的組織目標和期望值4．整體性：組織能否激勵組織內各部門各單位協調一致5．上層支持力度：管理者能否與下屬取得溝通并給予支持協助6．控制力度：各種規(guī)章制度的數目多少，管理幅度的大小等；7．認同感：將自己視為組織整體的一部分，還是僅視作特定工作部門中的一員8．獎勵制度：獎勵分配基于員工工作表現，還是資歷、偏愛等9．沖突承受力：能否將沖突或批評公開化，并正確對待10．溝通模式：溝通渠道是否僅限于正式的權力等級鏈。1．個體主動性：責任感、獨立性、靈活性等94強化員工認同充分利用宣傳工具和媒體樹立榜樣人物培訓教育強化員工認同充分利用宣傳工具和媒體95提煉定格精心分析全面歸納精煉定格提煉定格精心分析96鞏固落實1建立必要的制度2領導率先垂范鞏固落實1建立必要的制度97中國企業(yè)的十種文化現象

暴發(fā)戶文化小農文化新奸商文化“智豬”文化面子文化蒼蠅型文化空心文化等級文化家族文化鸚鵡文化中國企業(yè)的十種文化現象暴發(fā)戶文化蒼蠅型文化98“智豬”文化1．

偷吃---沒有自主知識產權；2．

搶吃---沒有核心技術；3．

討吃---沒有真正意義的品牌“智豬”文化1．

偷吃---沒有自主知識產權；99

復習思考題

1．什么是組織文化，它有哪些特征？2．組織文化有哪些功能？它對管理者有什么意義？3．如何評價組織文化的優(yōu)劣？4．如果你是高層管理者，你將怎樣塑造良好的組織文化？