公司治理課件

第2章公司治理第2章公司治理2.1投資者利益2.2客戶利益2.3員工利益2.1投資者利益2.1投資者利益2.1.1投資者利益保護(hù)1.為什么要對(duì)投資者利益進(jìn)行專門的保護(hù)投資者利益保護(hù)是公司治理的核心問(wèn)題之一，其根本目的是防止公司實(shí)際控制人（管理層或控股股東）對(duì)外部投資者（股東和債權(quán)人）利益進(jìn)行侵害或掠奪（Expropriate）。2.1投資者利益2.1.1投資者利益保護(hù)2.1投資者利益2.投資者利益保護(hù)的基本途徑及內(nèi)容投資者利益保護(hù)主要有兩個(gè)途徑：其一，合同契約。其二，政府立法。投資者利益保護(hù)涉及如下兩個(gè)層面：（1）公司層面（2）社會(huì)層面2.1投資者利益2.投資者利益保護(hù)的基本途徑及內(nèi)容2.1投資者利益3.公司治理內(nèi)含的投資者利益保護(hù)機(jī)制投資者利益保護(hù)的公司治理系統(tǒng)主要包括股權(quán)結(jié)構(gòu)、董事會(huì)制度、股東權(quán)利的法律保障、經(jīng)理層激勵(lì)制度、信息披露制度、銀行的債權(quán)治理、控制權(quán)市場(chǎng)和經(jīng)理市場(chǎng)等方面。2.1投資者利益3.公司治理內(nèi)含的投資者利益保護(hù)機(jī)制2.1投資者利益2.1.2投資者關(guān)系管理投資者關(guān)系管理是企業(yè)股東以及投資者之間建立并加強(qiáng)信賴關(guān)系的一種交流行為。當(dāng)今公司的財(cái)務(wù)資源配置由間接融資逐漸向直接融資轉(zhuǎn)變，這決定了企業(yè)必須與投資者建立起良好的關(guān)系，以降低公司財(cái)務(wù)融資成本，提升公司價(jià)值。2.1投資者利益2.1.2投資者關(guān)系管理2.1投資者利益1.投資者關(guān)系管理的概念2.投資者關(guān)系管理的起源和發(fā)展作為成熟資本市場(chǎng)的產(chǎn)物，IRM源自美國(guó)。2.1投資者利益1.投資者關(guān)系管理的概念2.1投資者利益3.投資者關(guān)系管理的基本原理（1）投資者關(guān)系管理的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)的融資戰(zhàn)略（2）投資者關(guān)系管理的核心是通過(guò)溝通促進(jìn)了解和認(rèn)同（3）投資者關(guān)系管理溝通的內(nèi)容是影響投資者決策的相關(guān)信息（4）投資者關(guān)系管理的對(duì)象是公司的投資者或潛在投資者（5）投資者關(guān)系管理的基礎(chǔ)是充分的信息披露2.1投資者利益3.投資者關(guān)系管理的基本原理2.1投資者利益4.投資者關(guān)系管理的實(shí)施框架（1）確定投資者關(guān)系管理的戰(zhàn)略①考察公司的總體戰(zhàn)略。2.1投資者利益4.投資者關(guān)系管理的實(shí)施框架2.1投資者利益②研究市場(chǎng)。③分析公司的產(chǎn)業(yè)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等具體情況。④考察公司的投資者關(guān)系現(xiàn)狀。⑤制定投資者關(guān)系管理戰(zhàn)略。2.1投資者利益②研究市場(chǎng)。2.1投資者利益（2）確立信息匯集和發(fā)布的組織和機(jī)制①組織。②機(jī)制。2.1投資者利益（2）確立信息匯集和發(fā)布的組織和機(jī)制2.1投資者利益（3）溝通的內(nèi)容①公司的發(fā)展戰(zhàn)略。②公司經(jīng)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)信息。③企業(yè)文化。④企業(yè)外部環(huán)境及其他信息。（4）溝通的渠道2.1投資者利益（3）溝通的內(nèi)容2.1投資者利益2.1.3投資者忠誠(chéng)度管理1.投資者忠誠(chéng)度的客觀基礎(chǔ)與基本管理框架投資者決定投資方向的唯一考量因素是投資價(jià)值。定投資價(jià)值，投資者必須在四方面做出考量。其一，任何投資價(jià)值取決于未來(lái)而不是過(guò)去。其二，價(jià)值是資本市場(chǎng)基于公司表現(xiàn)的預(yù)期。2.1投資者利益2.1.3投資者忠誠(chéng)度管理2.1投資者利益其三，投資者投入的是現(xiàn)金，他們對(duì)未來(lái)獲取現(xiàn)金水平的期望從根本上決定著資本市場(chǎng)上企業(yè)的價(jià)值。其四，由于公司向投資者提供的現(xiàn)金流在未來(lái)才出現(xiàn)，所以這些不同時(shí)間段的現(xiàn)金流需要進(jìn)行折現(xiàn)處理，才能確定現(xiàn)在的時(shí)點(diǎn)公司的價(jià)值是多少。2.1投資者利益其三，投資者投入的是現(xiàn)金，他們對(duì)未來(lái)獲取2.1投資者利益要贏得投資者的信任，需要做好以下工作：一是了解你的市場(chǎng)。二是了解你的產(chǎn)品。三是知道如何有效地進(jìn)行溝通。2.1投資者利益要贏得投資者的信任，需要做好以下工作：2.1投資者利益2.投資者忠誠(chéng)度的戰(zhàn)略管理——贏得投資者的思維份額（1）市場(chǎng)細(xì)分：理性地分析投資者（2）確定目標(biāo)市場(chǎng)：有效配置你掌握的資源并經(jīng)濟(jì)地鎖定融資對(duì)象（3）市場(chǎng)定位：熱情誠(chéng)實(shí)地引導(dǎo)你的投資者，使其對(duì)你產(chǎn)生好感和信賴2.1投資者利益2.投資者忠誠(chéng)度的戰(zhàn)略管理——贏得投資者2.1投資者利益3.投資者忠誠(chéng)度的戰(zhàn)術(shù)管理——贏得投資者的市場(chǎng)份額（1）差異化：整合業(yè)務(wù)、背景和基礎(chǔ)資源（2）營(yíng)銷組合：整合融資物與通路（3）關(guān)系營(yíng)銷：實(shí)現(xiàn)公司與投資者利益的共贏2.1投資者利益3.投資者忠誠(chéng)度的戰(zhàn)術(shù)管理——贏得投資者2.1投資者利益4.投資者忠誠(chéng)度的價(jià)值管理——贏得投資者的情感份額（1）品牌：避免讓投資者進(jìn)入商品陷阱（2）服務(wù)：避免投資者對(duì)公司產(chǎn)生不滿（3）過(guò)程：避免讓投資者進(jìn)入功能導(dǎo)向陷阱2.1投資者利益4.投資者忠誠(chéng)度的價(jià)值管理——贏得投資者2.2客戶利益2.2.1客戶利益的性質(zhì)與地位客戶利益，從公司角度看，表現(xiàn)為客戶的各種現(xiàn)實(shí)和潛在的需要。從財(cái)務(wù)目標(biāo)角度分析，公司價(jià)值最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，完全依賴于公司利益相關(guān)者的共同努力，尤其是股東、員工與客戶這三個(gè)主要的利益主體的團(tuán)結(jié)協(xié)作。2.2客戶利益2.2.1客戶利益的性質(zhì)與地位2.2客戶利益由上圖可知，公司價(jià)值完全是由股東、客戶、員工共同創(chuàng)造的，對(duì)于公司的存在和發(fā)展，這三個(gè)主要利益缺一不可。2.2客戶利益由上圖可知，公司價(jià)值完全是由股東、客戶、員2.2客戶利益客戶、員工在公司價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中存在著互為因果的關(guān)系?？梢?jiàn)，客戶需要是產(chǎn)生企業(yè)價(jià)值的根本原因。2.2客戶利益客戶、員工在公司價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中存在著互為因2.2客戶利益2.2.2客戶關(guān)系管理公司客戶利益保障的三大內(nèi)容：客戶關(guān)系管理、客戶對(duì)公司控制權(quán)的分享、客戶價(jià)值管理。下面先介紹客戶關(guān)系管理內(nèi)容。1.客戶關(guān)系管理的意義客戶關(guān)系管理（CRM）的最初思想源于營(yíng)銷管理的三個(gè)概念：顧客導(dǎo)向、關(guān)系營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。2.2客戶利益2.2.2客戶關(guān)系管理2.2客戶利益2.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容（1）客戶關(guān)系管理的框架①發(fā)現(xiàn)②對(duì)話③制度2.2客戶利益2.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容2.2客戶利益（2）客戶關(guān)系管理必須回答的10個(gè)問(wèn)題（3）客戶關(guān)系管理的核心環(huán)節(jié)：對(duì)話2.2客戶利益（2）客戶關(guān)系管理必須回答的10個(gè)問(wèn)題2.2客戶利益（4）對(duì)話創(chuàng)造價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.2客戶利益（4）對(duì)話創(chuàng)造價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.2客戶利益3.客戶關(guān)系優(yōu)化與公司價(jià)值創(chuàng)造能力的提高2.2客戶利益3.客戶關(guān)系優(yōu)化與公司價(jià)值創(chuàng)造能力的提高2.2客戶利益4.基于客戶價(jià)值的戰(zhàn)略管理一是“創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位”；二是“在競(jìng)爭(zhēng)中做出取舍，其實(shí)質(zhì)就是選擇不做哪些事情”；三是“在企業(yè)的多項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中之間建立一種平衡”。2.2客戶利益4.基于客戶價(jià)值的戰(zhàn)略管理2.2客戶利益2.2客戶利益2.2客戶利益2.2.3客戶對(duì)公司控制權(quán)的分享1.公司控制權(quán)利益（1）控制權(quán)本身利益（2）控制權(quán)的衍生利益2.客戶對(duì)公司控制權(quán)分享的理論依據(jù)客戶對(duì)公司控制權(quán)分享的理論依據(jù)，是公司價(jià)值鏈理論。2.2客戶利益2.2.3客戶對(duì)公司控制權(quán)的分享2.2客戶利益3.客戶分享公司控制權(quán)制度2.2客戶利益3.客戶分享公司控制權(quán)制度2.2客戶利益2.2.4客戶價(jià)值管理客戶價(jià)值管理一般分為四個(gè)階段。1.確立理念階段2.追求客戶滿意度3.創(chuàng)造客戶市場(chǎng)感知質(zhì)量和價(jià)格作為客戶價(jià)值的現(xiàn)實(shí)衡量指標(biāo)4.實(shí)施客戶價(jià)值管理2.2客戶利益2.2.4客戶價(jià)值管理2.2客戶利益圖2—12客戶可感知價(jià)值的創(chuàng)建2.2客戶利益圖2—12客戶可感知價(jià)值的創(chuàng)建2.2客戶利益1.客戶價(jià)值管理基本方法：客戶價(jià)值分析（1）市場(chǎng)感知質(zhì)量特征圖法（2）市場(chǎng)感知價(jià)格特征圖法（3）客戶價(jià)值圖法2.2客戶利益1.客戶價(jià)值管理基本方法：客戶價(jià)值分析2.2客戶利益（4）輸贏分析法2.2客戶利益（4）輸贏分析法2.2客戶利益（5）競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域圖法（6）關(guān)鍵事件時(shí)間表法（7）組織措施落實(shí)表法2.2客戶利益（5）競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域圖法2.2客戶利益2.客戶價(jià)值管理的制度基礎(chǔ)（1）發(fā)展“公認(rèn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)則”（2）實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)理念范式的轉(zhuǎn)變2.2客戶利益2.客戶價(jià)值管理的制度基礎(chǔ)2.2客戶利益3.客戶價(jià)值管理的效果2.2客戶利益3.客戶價(jià)值管理的效果2.3員工利益2.3.1公司價(jià)值的基礎(chǔ)是公司具有持續(xù)良好的業(yè)績(jī)2.3.2思科公司的全面長(zhǎng)期價(jià)值模式2.3員工利益2.3.1公司價(jià)值的基礎(chǔ)是公司具有持續(xù)良好2.3員工利益2.3.1公司價(jià)值的基礎(chǔ)是公司具有持續(xù)良好的業(yè)績(jī)2.3.2思科公司的全面長(zhǎng)期價(jià)值模式2.3.3讓員工告別平庸2.3員工利益2.3.1公司價(jià)值的基礎(chǔ)是公司具有持續(xù)良好2.3員工利益員工價(jià)值循環(huán)2.3員工利益員工價(jià)值循環(huán)第2章公司治理課件演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第2章公司治理第2章公司治理2.1投資者利益2.2客戶利益2.3員工利益2.1投資者利益2.1投資者利益2.1.1投資者利益保護(hù)1.為什么要對(duì)投資者利益進(jìn)行專門的保護(hù)投資者利益保護(hù)是公司治理的核心問(wèn)題之一，其根本目的是防止公司實(shí)際控制人（管理層或控股股東）對(duì)外部投資者（股東和債權(quán)人）利益進(jìn)行侵害或掠奪（Expropriate）。2.1投資者利益2.1.1投資者利益保護(hù)2.1投資者利益2.投資者利益保護(hù)的基本途徑及內(nèi)容投資者利益保護(hù)主要有兩個(gè)途徑：其一，合同契約。其二，政府立法。投資者利益保護(hù)涉及如下兩個(gè)層面：（1）公司層面（2）社會(huì)層面2.1投資者利益2.投資者利益保護(hù)的基本途徑及內(nèi)容2.1投資者利益3.公司治理內(nèi)含的投資者利益保護(hù)機(jī)制投資者利益保護(hù)的公司治理系統(tǒng)主要包括股權(quán)結(jié)構(gòu)、董事會(huì)制度、股東權(quán)利的法律保障、經(jīng)理層激勵(lì)制度、信息披露制度、銀行的債權(quán)治理、控制權(quán)市場(chǎng)和經(jīng)理市場(chǎng)等方面。2.1投資者利益3.公司治理內(nèi)含的投資者利益保護(hù)機(jī)制2.1投資者利益2.1.2投資者關(guān)系管理投資者關(guān)系管理是企業(yè)股東以及投資者之間建立并加強(qiáng)信賴關(guān)系的一種交流行為。當(dāng)今公司的財(cái)務(wù)資源配置由間接融資逐漸向直接融資轉(zhuǎn)變，這決定了企業(yè)必須與投資者建立起良好的關(guān)系，以降低公司財(cái)務(wù)融資成本，提升公司價(jià)值。2.1投資者利益2.1.2投資者關(guān)系管理2.1投資者利益1.投資者關(guān)系管理的概念2.投資者關(guān)系管理的起源和發(fā)展作為成熟資本市場(chǎng)的產(chǎn)物，IRM源自美國(guó)。2.1投資者利益1.投資者關(guān)系管理的概念2.1投資者利益3.投資者關(guān)系管理的基本原理（1）投資者關(guān)系管理的根本目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)的融資戰(zhàn)略（2）投資者關(guān)系管理的核心是通過(guò)溝通促進(jìn)了解和認(rèn)同（3）投資者關(guān)系管理溝通的內(nèi)容是影響投資者決策的相關(guān)信息（4）投資者關(guān)系管理的對(duì)象是公司的投資者或潛在投資者（5）投資者關(guān)系管理的基礎(chǔ)是充分的信息披露2.1投資者利益3.投資者關(guān)系管理的基本原理2.1投資者利益4.投資者關(guān)系管理的實(shí)施框架（1）確定投資者關(guān)系管理的戰(zhàn)略①考察公司的總體戰(zhàn)略。2.1投資者利益4.投資者關(guān)系管理的實(shí)施框架2.1投資者利益②研究市場(chǎng)。③分析公司的產(chǎn)業(yè)、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)等具體情況。④考察公司的投資者關(guān)系現(xiàn)狀。⑤制定投資者關(guān)系管理戰(zhàn)略。2.1投資者利益②研究市場(chǎng)。2.1投資者利益（2）確立信息匯集和發(fā)布的組織和機(jī)制①組織。②機(jī)制。2.1投資者利益（2）確立信息匯集和發(fā)布的組織和機(jī)制2.1投資者利益（3）溝通的內(nèi)容①公司的發(fā)展戰(zhàn)略。②公司經(jīng)營(yíng)、管理、財(cái)務(wù)及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)信息。③企業(yè)文化。④企業(yè)外部環(huán)境及其他信息。（4）溝通的渠道2.1投資者利益（3）溝通的內(nèi)容2.1投資者利益2.1.3投資者忠誠(chéng)度管理1.投資者忠誠(chéng)度的客觀基礎(chǔ)與基本管理框架投資者決定投資方向的唯一考量因素是投資價(jià)值。定投資價(jià)值，投資者必須在四方面做出考量。其一，任何投資價(jià)值取決于未來(lái)而不是過(guò)去。其二，價(jià)值是資本市場(chǎng)基于公司表現(xiàn)的預(yù)期。2.1投資者利益2.1.3投資者忠誠(chéng)度管理2.1投資者利益其三，投資者投入的是現(xiàn)金，他們對(duì)未來(lái)獲取現(xiàn)金水平的期望從根本上決定著資本市場(chǎng)上企業(yè)的價(jià)值。其四，由于公司向投資者提供的現(xiàn)金流在未來(lái)才出現(xiàn)，所以這些不同時(shí)間段的現(xiàn)金流需要進(jìn)行折現(xiàn)處理，才能確定現(xiàn)在的時(shí)點(diǎn)公司的價(jià)值是多少。2.1投資者利益其三，投資者投入的是現(xiàn)金，他們對(duì)未來(lái)獲取2.1投資者利益要贏得投資者的信任，需要做好以下工作：一是了解你的市場(chǎng)。二是了解你的產(chǎn)品。三是知道如何有效地進(jìn)行溝通。2.1投資者利益要贏得投資者的信任，需要做好以下工作：2.1投資者利益2.投資者忠誠(chéng)度的戰(zhàn)略管理——贏得投資者的思維份額（1）市場(chǎng)細(xì)分：理性地分析投資者（2）確定目標(biāo)市場(chǎng)：有效配置你掌握的資源并經(jīng)濟(jì)地鎖定融資對(duì)象（3）市場(chǎng)定位：熱情誠(chéng)實(shí)地引導(dǎo)你的投資者，使其對(duì)你產(chǎn)生好感和信賴2.1投資者利益2.投資者忠誠(chéng)度的戰(zhàn)略管理——贏得投資者2.1投資者利益3.投資者忠誠(chéng)度的戰(zhàn)術(shù)管理——贏得投資者的市場(chǎng)份額（1）差異化：整合業(yè)務(wù)、背景和基礎(chǔ)資源（2）營(yíng)銷組合：整合融資物與通路（3）關(guān)系營(yíng)銷：實(shí)現(xiàn)公司與投資者利益的共贏2.1投資者利益3.投資者忠誠(chéng)度的戰(zhàn)術(shù)管理——贏得投資者2.1投資者利益4.投資者忠誠(chéng)度的價(jià)值管理——贏得投資者的情感份額（1）品牌：避免讓投資者進(jìn)入商品陷阱（2）服務(wù)：避免投資者對(duì)公司產(chǎn)生不滿（3）過(guò)程：避免讓投資者進(jìn)入功能導(dǎo)向陷阱2.1投資者利益4.投資者忠誠(chéng)度的價(jià)值管理——贏得投資者2.2客戶利益2.2.1客戶利益的性質(zhì)與地位客戶利益，從公司角度看，表現(xiàn)為客戶的各種現(xiàn)實(shí)和潛在的需要。從財(cái)務(wù)目標(biāo)角度分析，公司價(jià)值最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，完全依賴于公司利益相關(guān)者的共同努力，尤其是股東、員工與客戶這三個(gè)主要的利益主體的團(tuán)結(jié)協(xié)作。2.2客戶利益2.2.1客戶利益的性質(zhì)與地位2.2客戶利益由上圖可知，公司價(jià)值完全是由股東、客戶、員工共同創(chuàng)造的，對(duì)于公司的存在和發(fā)展，這三個(gè)主要利益缺一不可。2.2客戶利益由上圖可知，公司價(jià)值完全是由股東、客戶、員2.2客戶利益客戶、員工在公司價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中存在著互為因果的關(guān)系?？梢?jiàn)，客戶需要是產(chǎn)生企業(yè)價(jià)值的根本原因。2.2客戶利益客戶、員工在公司價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中存在著互為因2.2客戶利益2.2.2客戶關(guān)系管理公司客戶利益保障的三大內(nèi)容：客戶關(guān)系管理、客戶對(duì)公司控制權(quán)的分享、客戶價(jià)值管理。下面先介紹客戶關(guān)系管理內(nèi)容。1.客戶關(guān)系管理的意義客戶關(guān)系管理（CRM）的最初思想源于營(yíng)銷管理的三個(gè)概念：顧客導(dǎo)向、關(guān)系營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。2.2客戶利益2.2.2客戶關(guān)系管理2.2客戶利益2.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容（1）客戶關(guān)系管理的框架①發(fā)現(xiàn)②對(duì)話③制度2.2客戶利益2.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容2.2客戶利益（2）客戶關(guān)系管理必須回答的10個(gè)問(wèn)題（3）客戶關(guān)系管理的核心環(huán)節(jié)：對(duì)話2.2客戶利益（2）客戶關(guān)系管理必須回答的10個(gè)問(wèn)題2.2客戶利益（4）對(duì)話創(chuàng)造價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.2客戶利益（4）對(duì)話創(chuàng)造價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2.2客戶利益3.客戶關(guān)系優(yōu)化與公司價(jià)值創(chuàng)造能力的提高2.2客戶利益3.客戶關(guān)系優(yōu)化與公司價(jià)值創(chuàng)造能力的提高2.2客戶利益4.基于客戶價(jià)值的戰(zhàn)略管理一是“創(chuàng)造一種獨(dú)特、有利的定位”；二是“在競(jìng)爭(zhēng)中做出取舍，其實(shí)質(zhì)就是選擇不做哪些事情”；三是“在企業(yè)的多項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中之間建立一種平衡”。2.2客戶利益4.基于客戶價(jià)值的戰(zhàn)略管理2.2客戶利益2.2客戶利益2.2客戶利益2.2.3客戶對(duì)公司控制權(quán)的分享1.公司控制權(quán)利益（1）控制權(quán)本身利益（2）控制權(quán)的衍生利益2.客戶對(duì)公司控制權(quán)分享的理論依據(jù)客戶對(duì)公司控制權(quán)分享的理論依據(jù)，是公司價(jià)值鏈理論。2.2客戶利益2.2.3客戶對(duì)公司控制權(quán)的分享2.2客戶利益3.客戶分享公司控制權(quán)制度2.2