電力客戶信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)辦法

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔電力客戶信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)辦法為了進(jìn)一步規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，強(qiáng)化用電營(yíng)銷管理，推進(jìn)社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制的建立，維護(hù)供用電雙方合法利益，特制定本辦法。一、信譽(yù)評(píng)價(jià)是電力公司對(duì)電力客戶在電力消費(fèi)過程中是否遵守《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》及其配套法規(guī)以及對(duì)《供用電合同》履約情況的綜合評(píng)價(jià)。其評(píng)價(jià)依據(jù)主要根據(jù)用電客戶交納電費(fèi)情況及規(guī)范用電行為來動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。二、客戶分類。按供電電壓和用電容量將用電客戶劃分為四類：一類：供電電壓在110KV及以上或用電容量在10000KVA及以上的用電客戶。二類：供電電壓在35KV及以下，用電容量在1000KVA及以上，10000KVA以下的用電客戶。三類：供電電壓在10KV，用電容量在100KVA及以上，1000KVA以下的用電客戶。四類：供電電壓在10KV及以下，用電容量在100KVA以下的用電客戶。三、信譽(yù)等級(jí)。按客戶用電和交費(fèi)行為劃分為4級(jí)，標(biāo)識(shí)符為：A級(jí)：三年內(nèi)無(wú)竊電及違章用電行為，截止上月累計(jì)拖欠電費(fèi)為零,一、二、三、四類客戶按《供用電合同》執(zhí)行分次交費(fèi)或卡表購(gòu)電費(fèi)，未安裝卡表的客戶本年度電費(fèi)月結(jié)月清。B級(jí)：三年內(nèi)無(wú)竊電及違章用電行為，截止上月累計(jì)拖欠電費(fèi)為零，但本年度內(nèi)有拖欠電費(fèi)現(xiàn)象。C級(jí)：三年內(nèi)無(wú)竊電及違章用電行為，截止上月累計(jì)拖欠電費(fèi)額不超過一個(gè)月電費(fèi)。D級(jí)：三年內(nèi)有竊電或違章用電行為，或截止上月累計(jì)拖欠電費(fèi)額超過一個(gè)月電費(fèi)。四、動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。信譽(yù)等級(jí)按月評(píng)定，在每月應(yīng)收電費(fèi)發(fā)行時(shí)產(chǎn)生，在交費(fèi)通知單或電費(fèi)發(fā)票中通知客戶。通過改進(jìn)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)功能，由系統(tǒng)自動(dòng)形成信譽(yù)等級(jí)，客戶可通過95598服務(wù)電話自動(dòng)查詢。五、定期公布。一、二、三類用電客戶A級(jí)、D級(jí)名單，四類用電客戶D級(jí)名單，每季度在興隆電視臺(tái)、Internet網(wǎng)站（XL95598）、電力營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行公布。六、對(duì)不同信譽(yù)等級(jí)的客戶實(shí)行差別服務(wù)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平按照信譽(yù)等級(jí)進(jìn)行差別提升。A級(jí)電力客戶享受客戶業(yè)務(wù)代理、定期走訪服務(wù)等提升服務(wù)，D級(jí)電力客戶只享受一般性優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、對(duì)于信譽(yù)等級(jí)為D級(jí)的用電客戶，供電企業(yè)將采取必要的措施，包括停限電、法律責(zé)任追究等措施催收電費(fèi)，同時(shí)加強(qiáng)用電檢查工作。3、電力系統(tǒng)事故及高峰拉閘序位、限電及避錯(cuò)峰計(jì)劃安排參照信譽(yù)等級(jí)由D級(jí)向A級(jí)排序（軍工等特殊企業(yè)除外）。七、本辦法自公布之日起實(shí)行。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔顧客信譽(yù)等級(jí)一覽表顧客名稱信譽(yù)等級(jí)評(píng)定時(shí)間評(píng)定部門AAAAAABBBBBBCCCCCCDDDDDD按信譽(yù)等級(jí)輸：ＡＡＡ級(jí)所有客戶名單評(píng)定時(shí)間備注ＡＡ級(jí)所有客戶名單評(píng)定時(shí)間備