質(zhì)量管理第1階段練習(xí)題答案 2022秋下半年江南大學(xué)限時(shí)機(jī)考考前復(fù)習(xí)資料

第8頁/共NUMPAGES\*ARABIC8頁江南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育第一階段練習(xí)題的參考答案選擇為，在文檔最后考試科目:《質(zhì)量管理》第章至第章（總分100分）__________學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)）批次：層次：專業(yè)：學(xué)號(hào)：身份證號(hào)：姓名：得分：一單選題(共7題，總分值7分，下列選項(xiàng)中有且僅有一個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上正確填涂。)1.在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，往往采用設(shè)計(jì)評(píng)審以降低產(chǎn)品缺陷的產(chǎn)生，設(shè)計(jì)評(píng)審具有特點(diǎn)（）。（1分）A.自身評(píng)審和無關(guān)評(píng)審B.同行專家評(píng)審和相關(guān)評(píng)審C.同行專家評(píng)審和無關(guān)評(píng)審D.自身評(píng)審和相關(guān)評(píng)審2.ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)中，（）標(biāo)準(zhǔn)是環(huán)境管理體系認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)（1分）A.ISO14001B.ISO14004C.ISO14010D.ISO140113.某廠加工手表齒輪軸，其控制直徑，應(yīng)采用（）。（1分）A.不合格品率p控制圖B.均值—極差控制圖C.不合格數(shù)c控制圖D.不合格品數(shù)np控制圖4.產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，可以用（）進(jìn)行抽象描述和理論概括。（1分）A.質(zhì)量環(huán)B.質(zhì)量職能C.質(zhì)量職責(zé)D.質(zhì)量特性5.控制圖是（）。（1分）A.一種用于控制成本的圖B.根據(jù)上級(jí)下達(dá)指標(biāo)設(shè)計(jì)的因果圖C.用于監(jiān)控過程質(zhì)量是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的圖D.利用公差界限控制過程的圖6.“三檢制”就是（）相結(jié)合的檢驗(yàn)制度。（1分）A.免檢、全檢和抽檢B.進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)和成品檢驗(yàn)C.自檢、互檢和專檢D.理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)和綜合檢驗(yàn)7.在總體會(huì)發(fā)生周期性變化的場(chǎng)合，不宜使用（）方法。（1分）A.隨機(jī)抽樣B.系統(tǒng)抽樣C.分層抽樣D.整群抽樣二判斷題(共10題，總分值20分正確的填涂“A”，錯(cuò)誤的填涂“B”。)8.必須對(duì)所有的供方進(jìn)行選擇和評(píng)定。（2分）（

）9.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)必須由管理者代表批準(zhǔn)。（2分）（

）10.企業(yè)必須編制生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序。（2分）（

）11.質(zhì)量管理體系文件對(duì)與質(zhì)量有關(guān)的工作人員都是強(qiáng)制性的。（2分）（

）12.產(chǎn)品在未完成全部檢驗(yàn)項(xiàng)目之前可以出廠。（2分）（

）13.在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中必須對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。（2分）（

）14.質(zhì)量方針必須形成文件。（2分）（

）15.合同在正式簽定前必須經(jīng)過評(píng)審。（2分）（

）16.所有工序必須編制作業(yè)指導(dǎo)書。（2分）（

）17.制訂質(zhì)量方針是管理者代表的職責(zé)。（2分）（

）三多選題(共5題，總分值15分，下列選項(xiàng)中至少有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上正確填涂。)18.下列（）是顧客滿意的程度基本特征。（3分）A.主觀性B.經(jīng)濟(jì)性C.層次性D.客觀性19.在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，主要包括（）。（3分）A.制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量改進(jìn)D.建立管理體系20.顧客要求是指（）。（3分）A.明示的B.必須履行的需求或期望C.不言而喻的慣例D.法律法規(guī)的要求21.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（）。（3分）A.保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求B.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品22.滿足GB/T19001--2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括（）。（3分）A.質(zhì)量管理體系的范圍;B.質(zhì)量管理體系的術(shù)語C.質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制等D.質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述四名詞解釋題(共3題，總分值15分)23.SERVQUAL法（5分）24.適用性質(zhì)量（5分）25.質(zhì)量成本（5分）五簡(jiǎn)答題(共3題，總分值30分)26.質(zhì)量管理的發(fā)展階段及特點(diǎn)概述。（10分）27.簡(jiǎn)述ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)族的構(gòu)成。（10分）28.簡(jiǎn)述實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。（10分）六計(jì)算題(共1題，總分值13分)29.家具廠用目測(cè)檢驗(yàn)家具的油漆質(zhì)量，檢測(cè)樣本20個(gè)，其中瑕疵點(diǎn)數(shù)分別為：1、2、0、3、2、4、1、0、3、1、2、2、1、6、3、3、5、1、3、2，試?yán)L制c控制圖。（13分）

一單選題(共7題，總分值7分，下列選項(xiàng)中有且僅有一個(gè)選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上正確填涂。)1.參考答案選擇為：A解析過程：2.參考答案選擇為：A解析過程：3.參考答案選擇為：B解析過程：4.參考答案選擇為：A解析過程：5.參考答案選擇為：C解析過程：6.參考答案選擇為：C解析過程：7.參考答案選擇為：B解析過程：二判斷題(共10題，總分值20分正確的填涂“A”，錯(cuò)誤的填涂“B”。)8.參考答案選擇為：F解析過程：9.參考答案選擇為：F解析過程：10.參考答案選擇為：T解析過程：11.參考答案選擇為：F解析過程：12.參考答案選擇為：F解析過程：13.參考答案選擇為：T解析過程：14.參考答案選擇為：T解析過程：15.參考答案選擇為：T解析過程：16.參考答案選擇為：T解析過程：17.參考答案選擇為：F解析過程：三多選題(共5題，總分值15分，下列選項(xiàng)中至少有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題目要求，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上正確填涂。)18.參考答案選擇為：A,C解析過程：19.參考答案選擇為：A,B,C解析過程：20.參考答案選擇為：A,B,C,D解析過程：21.參考答案選擇為：A,B,C,D解析過程：22.參考答案選擇為：A,D解析過程：四名詞解釋題(共3題，總分值15分)23.參考答案選擇為：SERVQUAL法是一項(xiàng)衡量顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知的標(biāo)準(zhǔn)，包括五個(gè)指標(biāo)：可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性。首先度量顧客對(duì)服務(wù)的期望，然后度量顧客對(duì)服務(wù)的感知，由此計(jì)算出兩者之間的差異，將其作為判斷服務(wù)質(zhì)量水平的依據(jù)。解析過程：24.參考答案選擇為：由美國質(zhì)量管理專家朱蘭提出，指出適用性就是產(chǎn)品使用過程、服務(wù)提供過程中滿足顧客要求的程度。適用于一切產(chǎn)品或服務(wù)。解析過程：25.參考答案選擇為：20世紀(jì)50年代由美國質(zhì)量管理大師朱蘭和費(fèi)根堡姆等人提出。質(zhì)量成本又稱質(zhì)量費(fèi)用，是指為了確保和保證合格的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到合格的質(zhì)量所造成的損失。解析過程：五簡(jiǎn)答題(共3題，總分值30分)26.參考答案選擇為：1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段大約從20世紀(jì)初到30年代。這個(gè)階段的檢驗(yàn)限于對(duì)有形產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)，通過事后檢驗(yàn)來保證產(chǎn)品質(zhì)量，具有很大的局限性，預(yù)防作用薄弱，適用性差。2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段20世紀(jì)40年代到50年代。在這階段就是將數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理和方法應(yīng)用于質(zhì)量管理，以預(yù)防為主，預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合。3）全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)60年代至今。這個(gè)階段的質(zhì)量管理不再以質(zhì)量技術(shù)為主線，而是以質(zhì)量經(jīng)營為主線，注重全方位的管理和全員參與。解析過程：27.參考答案選擇為：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是指由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)所制定的標(biāo)準(zhǔn)、指南、技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子，ISO9000族現(xiàn)在有4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)，即ISO9000：2000（質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語）、ISO9001：2000（質(zhì)量管理體系要求）、ISO9004：2000（質(zhì)量管理體系業(yè)