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文檔簡介

第一章社會主義初級階段的基本路線、綱領(lǐng)鄧小平理論:社會主義本質(zhì)是解放和發(fā)展生產(chǎn)力,消滅剝削和兩極分化,共同富裕;初級階段理論,改革開放理論,社會主義市場經(jīng)濟(jì)理論歷史地位:對中國社會主義建設(shè)規(guī)律的科學(xué)認(rèn)識,是改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的科學(xué)指南,是黨和國家必須長期堅持的指導(dǎo)思想三個代表:中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展需求,代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向,代表中國最廣大人民的根本利益歷史地位:是黨的指導(dǎo)思想的又一次與時俱進(jìn),是實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的根本指針,是加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè),推進(jìn)我國社會主義自我完善和發(fā)展的強(qiáng)大理論武器科學(xué)發(fā)展觀:第一要義是發(fā)展,核心是以人為本,基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù),根本方法是統(tǒng)籌兼顧歷史地位:是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針,是發(fā)展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰(zhàn)略思想社會主義初級階段:基本路線:領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)全國各族人民,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,堅持四項基本原則,堅持改革開放,自力更生,艱苦創(chuàng)業(yè),為把我國建設(shè)成為富強(qiáng)民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家而努力奮斗(十二大第一次提出,十二屆六中全會正式)基本政策:對外開放;保護(hù)環(huán)境和合理利用/保護(hù)土地;科教興國和知識產(chǎn)權(quán);計劃生育;第二章中國的臺港澳政策與外交政策一國兩制:1985.3六屆全國人大三次會議,正式成為基本國策基本內(nèi)容:在祖國統(tǒng)一的前提下,國家主體堅持社會主義制度,港澳臺保持資本主義制度長期不變重要意義:創(chuàng)造性的把和平共處五項原則用于解決一個國家統(tǒng)一的問題;發(fā)展了馬克思主義的國家學(xué)說;既堅持祖國統(tǒng)一維護(hù)主權(quán)的原則堅定性,也體現(xiàn)了照顧歷史和現(xiàn)實可能的策略靈活性,避免武力統(tǒng)一造成的不良后果;爭取現(xiàn)代化建設(shè)需要的和平的國內(nèi)和國際環(huán)境;為解決國際爭端和歷史遺留問題提供了新思路對臺方針政策:恪守一個中國,增進(jìn)政治互信;加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)合作和共同發(fā)展;加強(qiáng)精神紐帶;加強(qiáng)人員和各界交流;維護(hù)主權(quán)協(xié)商涉外事務(wù);結(jié)束敵對達(dá)成和平協(xié)議獨立自主和平外交政策基本原則:堅持獨立自主的處理一切國際事務(wù);和平共處五項原則為指導(dǎo)國家間關(guān)系的基本準(zhǔn)則;加強(qiáng)同發(fā)展中國家的團(tuán)結(jié)合作;愛國主義與國際義務(wù)相統(tǒng)一宗旨:反對霸權(quán)主義和強(qiáng)權(quán)政治,維護(hù)世界和平發(fā)展;維護(hù)世界多樣性,促進(jìn)國際關(guān)系民主化和發(fā)展模式多樣化;努力營造穩(wěn)定的國際和平環(huán)境;推動和平共同繁榮的和諧世界第三章中共的民族政策與宗教政策民族工作的基本方針:團(tuán)結(jié),共同繁榮,保障合法權(quán)益,全面貫徹,發(fā)揮信徒在促進(jìn)社會發(fā)展中的積極作用宗教信仰自由政策:尊重、不的強(qiáng)制、不的歧視信仰宗教的公民和不信仰宗教的公民;對損害宗教界合法權(quán)益的錯誤行為,必予以糾正;權(quán)利義務(wù)的統(tǒng)一;第四章旅游方針政策旅游業(yè)十二五的發(fā)展趨勢:單一向發(fā)揮綜合功能轉(zhuǎn)變;粗放型增長向發(fā)展質(zhì)量和效益并舉轉(zhuǎn)變;完善市場機(jī)制方向轉(zhuǎn)變;統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展方向轉(zhuǎn)變;完善旅游產(chǎn)業(yè)體系轉(zhuǎn)變;資源節(jié)約型、環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變;現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變;旅游業(yè)空間布局的國際化進(jìn)程基本原則:改革開放;以人為本安全第一;國內(nèi)游為重點;因地制宜突出優(yōu)勢,地方特色化;節(jié)能環(huán)保低碳旅游;國際化發(fā)展,加強(qiáng)國際交流合作旅游業(yè)定位三突破:國民經(jīng)濟(jì)中的定位;綜合立法問題得到實質(zhì)性突破;對旅游認(rèn)識的觀念三大轉(zhuǎn)變:國內(nèi)游為基礎(chǔ);充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用;轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、走內(nèi)涵式發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級的主線管理服務(wù)三建設(shè):加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管和誠信建設(shè);從業(yè)人員素質(zhì)建設(shè);基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)體系第五章旅游服務(wù)提升綱要工作任務(wù):提升旅游目的地質(zhì)量(完善基礎(chǔ)設(shè)施,加強(qiáng)公共服務(wù),提升旅游形象,優(yōu)化旅游環(huán)境,完善產(chǎn)品體系);提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量(制定質(zhì)量方針,完善質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)質(zhì)量控制,強(qiáng)化質(zhì)量保證,提高隊伍素質(zhì));提升旅游行業(yè)自律水平(完善和提升行業(yè)自律機(jī)制,建立多渠道協(xié)調(diào)機(jī)制);提升國民旅游素質(zhì)(增強(qiáng)質(zhì)量意識,明確權(quán)利義務(wù),加強(qiáng)宣傳)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程:加強(qiáng)導(dǎo)游隊伍建設(shè);完善導(dǎo)游保證、激勵機(jī)制;全面實施導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)導(dǎo)游監(jiān)督管理第六章旅游職業(yè)道德旅游職業(yè)道德:旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中所遵循、與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的道德規(guī)范、觀念、情操和品質(zhì)旅游職業(yè)道德特點:,進(jìn)步性;崇高的目的性;廣泛的適應(yīng)性;高度的自覺性與實踐性;多層次性道德規(guī)范內(nèi)容:真誠公道安全第一;熱情友好賓客至上;不卑不亢一視同仁;專研業(yè)務(wù)提高技能;銳意改革勇于競爭基本要求:熱愛旅游事業(yè)(正確認(rèn)識旅游事業(yè)的性質(zhì)任務(wù);敬業(yè)樂業(yè);勤業(yè));發(fā)揚愛國主義精神(培養(yǎng)愛國主義情感;祖國利益高于一切;民族自尊自信心;為祖國繁榮進(jìn)?。┑谄哒禄痉ㄒ?guī)常識《憲法》1982;《聯(lián)邦憲法》-1978-世界上第一部成文憲法憲法基本原則:黨的領(lǐng)導(dǎo);人民主權(quán);公民權(quán)利;法治;民主集中制原則基本制度:人民民主專政制度(根本標(biāo)志:工人階級領(lǐng)導(dǎo));人民代表大會制度(根本政治制度;實質(zhì):一切權(quán)利屬于人民);基本經(jīng)濟(jì)制度;民族區(qū)域自治制度;特別行政區(qū)制度公民的權(quán)利:平等權(quán);政治權(quán)利和自由(選舉/被選舉權(quán);政治自由);宗教信仰自由;人身自由;監(jiān)督權(quán)和取得賠償權(quán);社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利(財產(chǎn)/勞動/休息/退休金);文化教育權(quán)利與自由;特定主體的權(quán)利公民的義務(wù):維護(hù)國家統(tǒng)一和各民族團(tuán)結(jié);遵守憲法法律/勞動紀(jì)律/公共秩序,保守國家秘密,愛護(hù)公共財產(chǎn),尊重社會公德;維護(hù)祖國安全榮譽利益;保衛(wèi)祖國,依法服兵役;依法納稅;計劃生育的義務(wù)民法:調(diào)整平等主體的公民之間,法人之間,公民法人之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總和基本原則:平等;自愿;公平;誠實信用;公序良俗原則民事權(quán)利類型:人身權(quán),財產(chǎn)權(quán);絕對權(quán),相對權(quán)(物權(quán)知識權(quán)人身權(quán)/債權(quán));既得權(quán),期待權(quán)(是否已經(jīng)取得);住權(quán)利,從權(quán)利(獨立存在/受另一制約);專屬權(quán),非專屬權(quán)(人身權(quán)/財產(chǎn)權(quán));支配權(quán),請求權(quán),抗辯權(quán),形成權(quán)勞動者:廣義:具有勞動權(quán)利能力和行為能力的公民;狹義:職工《勞動法》1995.1.1;《勞動合同法》2008.1.1勞動合同的內(nèi)容:用人單位的名稱、住所、法定代表人或主要負(fù)責(zé)人;勞動者姓名、住址、身份證、有效證件號碼;勞動合同期限;工作內(nèi)容地點;工作時間休假;報酬;社會保險;勞動保護(hù)、條件;法律規(guī)定的其他事項勞動合同的變更:合同在履行過程中,由于法定原因或約定條件變化,對已生效的條款進(jìn)行修改或補充勞動爭議:勞動者與用人單位間關(guān)于勞動權(quán)利義務(wù)的爭議;解決:合法、公正、及時處理第八章消費者權(quán)益保護(hù)消費者:為滿足生活消費需要而購買使用經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的人經(jīng)營者:通過市場為消費者提供消費資料和消費服務(wù)的人國際消費者權(quán)益日:3.15;《保護(hù)法》1993.10消費者權(quán)利:安全保障權(quán);知情權(quán);自主選擇權(quán);公平交易權(quán);求償權(quán);結(jié)社權(quán);獲得有關(guān)知識權(quán);受尊重權(quán);監(jiān)督批評權(quán)(檢舉/控告/批評/建議權(quán))經(jīng)營者義務(wù):履行法定或約定義務(wù)的義務(wù);接受監(jiān)督;保障商品服務(wù)安全;提供真實信息;標(biāo)明真實姓名和標(biāo)記;出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù);保障商品服務(wù)質(zhì)量;售后;不得以格式合同限制消費者權(quán)利;尊重消費者人格權(quán)的義務(wù)消費者權(quán)益保護(hù):立法;司法;行政保護(hù)消費者協(xié)會:依法成立對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體消費者爭議解決:協(xié)商;調(diào)解;投訴;仲裁;起訴承擔(dān)責(zé)任主體的確定:一般情況下(銷售者,生產(chǎn)者,服務(wù)者);因企業(yè)分立合并(變更后承受權(quán)利義務(wù)的企業(yè));非營業(yè)執(zhí)照持有人造成的(原持有人,銷售者);展銷會等(銷售者,服務(wù)者,舉辦者,出租者);因虛假廣告(廣告經(jīng)營者,經(jīng)營者)第九章合同法制度《合同法》1999.10.1合同:平等主體的自然人、法人、其他組織間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議基本原則:平等;自愿;公平;誠實信用;合法;鼓勵交易原則合同的形式:書面(雙方用書面形式互相表的之間通過協(xié)商一致而達(dá)成的協(xié)議);口頭;其他合同的條款:當(dāng)事人的名稱、住所;標(biāo)的;數(shù)量;質(zhì)量;價款或報酬;履行期限、地點、方式;違約責(zé)任;解決爭議方法合同的義務(wù):約定/法定;主要/次要;主給附/附隨;明示/默示;給付/受領(lǐng)義務(wù)合同訂立:要約-承諾-合同成立要約:以締結(jié)合同為目的,向?qū)Ψ疆?dāng)事人所作的意思表達(dá)要約邀請:希望他人向自己發(fā)出要約的意思表達(dá)(如:廣告)格式合同特點:由一方為了反復(fù)使用而預(yù)先定制的;一方與不特定的相對人訂立的;內(nèi)容定型化;相對人在訂約中是附從地位格式條款的無效:免除造成對方人身傷害的責(zé)任;免除財產(chǎn)損失的責(zé)任;免除了制定人責(zé)任;排除了對方的主要權(quán)利格式條款的解釋:按常規(guī)解釋;對制定人作不利的解釋;格式條款和非格式條款不一致的,用非格式條款合同的成立:符合一定要件時使當(dāng)事人的合意成為合同;生效:成立了的合同,依當(dāng)事人合意的內(nèi)容發(fā)生效力;成立條件:訂約主體是雙方當(dāng)事人;要有要約與承諾階段;主要條款達(dá)成一致可撤銷合同:因意思表達(dá)不真實,法律允許撤銷權(quán)人通過行使撤銷權(quán)使已生效的合同無效可撤銷類型:重大誤解;不公平;欺詐脅迫而訂;乘人之危合同履行原則:實際履行;適當(dāng)履行;協(xié)作履行;經(jīng)濟(jì)合理原則合同變更:廣:新的主體取代原主體;狹義:合同成立后,尚未或未完全履行前,當(dāng)事人就合同的內(nèi)容達(dá)成修改和補充的協(xié)議變更條件:原存在合同關(guān)系;協(xié)商一致;遵循法定程序;內(nèi)容發(fā)生變化合同轉(zhuǎn)讓:合同當(dāng)事人將全部或部分的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人,但合同的標(biāo)的不變權(quán)利轉(zhuǎn)讓:須通知債權(quán)人;義務(wù)轉(zhuǎn)讓:義務(wù)須有可讓與性;經(jīng)過債權(quán)人同意合同終止的原因:清償;解除;抵消;提存;免除;混同(債務(wù)/權(quán)是同一人)第十章旅行社法規(guī)制度旅行社:從事招徠組織接待旅游者活動,為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù),開展國內(nèi),出入境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人《旅行社條列》2009.5.1-中國境內(nèi)經(jīng)營原則:自愿;平等;公平;誠實信用原則;提供服務(wù)質(zhì)量;維護(hù)旅游者合法權(quán)益(基本)旅行社設(shè)立:固定場所(有產(chǎn)權(quán)證/租期>1年);營業(yè)設(shè)施:固定電話2,傳真/復(fù)印機(jī);聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)前置許可設(shè)立登記核準(zhǔn)登記(30個登記注冊,領(lǐng)營業(yè)(業(yè)務(wù)經(jīng)營許可)(工商登記)工作日)執(zhí)照20個工作日不核準(zhǔn)登記出境旅游業(yè)務(wù)條件:獲取經(jīng)營許可>2年;未因侵權(quán)行為受處罰出境旅游更苛刻原因:出境旅游市場的快速發(fā)展與保護(hù)其合法權(quán)益的特殊性,需要加強(qiáng)監(jiān)管;行政許可法對提供關(guān)系公眾利益及其生命財產(chǎn)安全的公共服務(wù);對旅游者負(fù)責(zé)的立法理念分支機(jī)構(gòu):不能獨立承擔(dān)民事責(zé)任,經(jīng)營活動的責(zé)任由設(shè)立社承擔(dān)分社:以旅行社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分支機(jī)構(gòu)(不得設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點)服務(wù)網(wǎng)點:為旅行社招徠旅游者,以其名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部門等分支機(jī)構(gòu)中外合資經(jīng)營旅行社:在境內(nèi)與中國合營者共同投資開辦的合資旅行社(具備企業(yè)法人資格,有限責(zé)任;股權(quán)式合營企業(yè),按出資比例承擔(dān)風(fēng)險盈虧;稅后分配;董事會負(fù)責(zé)制)中外合作經(jīng)營旅行社:以合作企業(yè)合同基礎(chǔ)共同開辦的旅行社(契約式企業(yè))旅行社經(jīng)營許可證:有許可權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)的,證明持證人具有從事旅游業(yè)務(wù)資格經(jīng)營的憑證(收到許可30日內(nèi)到工商辦理登記手續(xù))交納期限:得到許可證3日交納標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)出境主社20W120W分社5W/1個30W/1個旅行社公開制度:相關(guān)行政管理部門對其具體行政行為,通過報刊網(wǎng)絡(luò)或其他形式向社會公開發(fā)布的管理制度旅行社經(jīng)營規(guī)則:1.開展旅游活動符合市場規(guī)則(按照核定的經(jīng)營范圍開展經(jīng)營活動;提供旅游服務(wù)信息真實可靠;選擇公布的旅游目的地開展出境業(yè)務(wù);旅游活動不得含違法內(nèi)容;產(chǎn)品報價符合市場規(guī)則)2.簽訂旅游合同并按約定提供服務(wù)3?聘用有合格資質(zhì)的從業(yè)人員依法開展業(yè)務(wù)活動(嚴(yán)格履行合同義務(wù);非法定事由不得變更;造成損害及時補救)4.委托旅游業(yè)務(wù)規(guī)范有序(連帶責(zé)任)5?履行警示告知及協(xié)助義務(wù)(非法滯留未協(xié)助:旅行社2?10W停業(yè)1?3;導(dǎo)游領(lǐng)隊0.4?2W)旅游合同:旅行社提供旅游服務(wù),旅游者支付旅游費用的合同《中國公民出國旅游管理辦法》2002.7.1特點:強(qiáng)化對旅游者權(quán)益保護(hù);方便出游;全面規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營行為;相關(guān)政府部門依法管理各司其職,形成了完善的監(jiān)管體系主要出國旅游管理法規(guī)制度:出國旅游目的地批準(zhǔn)制度;業(yè)務(wù)審批;出入境管理;出國旅游經(jīng)營規(guī)則(組團(tuán)社:辦理出入境手續(xù);委派領(lǐng)隊;帶領(lǐng)出入境;按約提供服務(wù);選擇境外旅行社并督促)旅游者的權(quán)利:知情權(quán);經(jīng)濟(jì)利益;安全權(quán);外交保護(hù)權(quán);尊重權(quán);外匯權(quán);投訴權(quán);索賠權(quán)義務(wù)及法律責(zé)任:有護(hù)照;尊重目的地法律法規(guī);服領(lǐng)隊管理;禁滯留不歸組團(tuán)社義務(wù):選擇信譽良好的境外旅行社;維護(hù)旅游者合法權(quán)益;防滯留不歸,禁黃賭毒第十一章導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度導(dǎo)游:取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)еv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員《管理條例》1999.5.14;導(dǎo)游考試制度確立1987從事導(dǎo)游應(yīng)遵循的原則:依法進(jìn)行導(dǎo)游活動受法律保護(hù)原則;自覺維護(hù)國家民族尊嚴(yán),遵循職業(yè)道德原則;從事導(dǎo)游職業(yè)不受地域限制原則申請要交的資料:《導(dǎo)游資格報名表》,身份證,學(xué)歷證明,健康證明(審批:20個工作日)導(dǎo)游證顏色:初級灰色;中級米粉;高級淡黃;特級金黃不頒發(fā)導(dǎo)游證:無或限制民事行為能力;有傳染性疾??;受過刑事處罰(過失犯罪除外);被吊銷過導(dǎo)游證的導(dǎo)游證15內(nèi)日旅游行政部門頒發(fā);國務(wù)院統(tǒng)一印制計分管理:10分:損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行;誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃賭毒;毆打謾罵旅游者;欺騙脅迫旅游者消費;未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù);因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害損失8分:拒絕逃避或欺騙檢查人員;擅自增減旅游項目;擅自終止導(dǎo)游活動;講解中摻雜庸俗下流迷信內(nèi)容;未經(jīng)委派私自接業(yè)務(wù)6分:向旅游者兜售物品或購買旅游者物品;明示暗示所要小費;因自身原因漏誤、接送旅游團(tuán);講解質(zhì)量差或不講解;私自轉(zhuǎn)接導(dǎo)游證使用;發(fā)生重大安全事故不積極配合4分:私自帶人隨團(tuán)游覽;無故不隨團(tuán);不戴導(dǎo)游證或積分卡;不尊重旅游者宗教信仰或民族風(fēng)俗2分:未按時將到崗;10以上沒打社旗;沒攜帶正規(guī)接待計劃;接站未出示旅行社標(biāo)志;儀表著裝不整潔;講解中吃煙吃東西(一次扣10分,不通過年審;累計達(dá)10分,暫緩;一次扣8分,全行業(yè)通報;一次扣6分者,警告批評)導(dǎo)游人員的權(quán)利:人身權(quán);履行職務(wù)權(quán);晉升培訓(xùn)權(quán);訴權(quán)(申請復(fù)議、起訴)導(dǎo)游人員的義務(wù):提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能;進(jìn)行導(dǎo)游活動佩戴導(dǎo)游證;進(jìn)行導(dǎo)游活動須經(jīng)委派;維護(hù)國家利益和民族尊嚴(yán);遵守職業(yè)道德、尊重旅游者宗教信仰習(xí)俗;嚴(yán)格履行接待計劃;履行告知警示;不違規(guī)買賣物品和索要小費;誠實守信,不欺騙強(qiáng)迫消費領(lǐng)隊:取得出境旅游領(lǐng)隊證,接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的旅行社委派,從事出境旅游領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的人員領(lǐng)隊職責(zé):遵守證件管理規(guī)定(取得佩戴領(lǐng)隊證,接受委派);履行領(lǐng)隊職責(zé)(維護(hù)旅游者合法權(quán)益;實施旅游行程計劃,處理問題;提供服務(wù);維護(hù)國家民族利益);維護(hù)旅游者合法權(quán)益(督促境外接待社履行接待計劃;尊重旅游者進(jìn)行必要講解;告知防止危害)賠款:無證導(dǎo)游、私接業(yè)務(wù)、索要小費(旅行社2倍)0.1?3W;不戴導(dǎo)游證500以下;私自兜售全額退款第十二章旅游安全和保險法規(guī)制度旅游安全事故:輕微:一次事故,輕傷,V1W一般:重傷,1WXV10W重大:死亡或重傷殘疾,10WXV100W特大:多名死亡,>100W方針:安全第一預(yù)防為主;原則:統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級管理,以基層為主旅游安全事故處理:上報主管部門一保護(hù)現(xiàn)場一協(xié)同搶救一負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場重大安全事故:出具證明;特大:調(diào)查旅游突發(fā)事件范圍:自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生時間(食物中毒)、突發(fā)社會安全事件(節(jié)慶擁擠火災(zāi))基本原則:以人為本救援第一;屬地救護(hù)就近處理;及時報告信息暢通突發(fā)事件等級重傷死亡中毒重大I級10以上5以上50以上較大II級5?91~420?49一般III級1~4無1~19旅游保險類型:狹:游覽活動中的保險;廣:觀光/鐵/路/空旅行保險;國內(nèi)/涉外旅游保險(被保人國籍);旅游人身/財產(chǎn)保險(保險對象);意外/責(zé)任事故保險(保險責(zé)任);強(qiáng)制/自愿保險(成立方式)旅游保險合同特點:合同中約定的保險事項與旅游活動有密切關(guān)系:是射幸合同基本內(nèi)容:當(dāng)事人、關(guān)系人;保險期限、金額;保險費;責(zé)任和除外責(zé)任范圍;理賠申請旅行社責(zé)任保險旅游意外保險概念旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派的導(dǎo)游、領(lǐng)隊依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險標(biāo)的的保險代旅行者向保險公司支付保險費,按合同約定由承保保險公司向旅游者支付保險金的行為保險期限1年入境:入境后到辦完出境手續(xù)出境;國內(nèi)出境:登上其交通工具到離開其交通工具不承擔(dān)責(zé)任的情況自身疾病引起的(已聲明的除外):個人過錯導(dǎo)致的:自行終止或不參加約定活動時發(fā)生的自行終止行程或在行程結(jié)束后發(fā)生的其他特征:強(qiáng)制保險;投保和被保險人是旅行社;責(zé)任險的賠償范圍是賠償限額內(nèi)依法由旅行社承擔(dān)的旅游者人身及導(dǎo)游領(lǐng)隊的人身傷亡的賠償責(zé)任保險公司的責(zé)任:及時告知;直接賠償;先行支付;履行賠償義務(wù)(30日核定、10日支付);代位請求賠償權(quán)保險金額:出入境:30W/位;國內(nèi):10W/位一日游:3W/位索賠時效:事故發(fā)生之日起180天內(nèi)第十三章旅游出入境與交通法規(guī)制度旅行證件:政府有關(guān)主管部門頒發(fā)給旅游者,用于在履行中證明旅游者合法身份的有效證件出入境證件種類:護(hù)照;簽證;旅行證;出入境通行證簽證種類:D來中國定居;Z任職就業(yè)及其隨行家屬;X留學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)6個月以上的;F應(yīng)邀來訪問考察經(jīng)商科技交流,不超過6個月;L旅游探親或其他私人事務(wù)入境的,9人以上發(fā)團(tuán)體簽證;G過境;C空乘、乘務(wù)員及其隨行家屬等出入境檢查制度:海關(guān)對行李物品的監(jiān)管;衛(wèi)生檢疫;動植物檢疫;邊防檢查運輸法律制度航空鐵路公路水路承運人權(quán)利拒絕載運權(quán);查驗機(jī)票權(quán);索賠權(quán);減輕免除責(zé)任權(quán)收取費用;要求遵守規(guī)章制度保障安全;對損害行為有權(quán)制止車票查驗;行李檢查;索賠權(quán)船票查驗;行李檢查權(quán)承運人義務(wù)出具客票;保障飛行安全正常;告知;補救;賠償義務(wù)提供好的環(huán)境服務(wù);保障其安全;保障正點到達(dá);對運送期間發(fā)生的身體和物品損害賠償告知;按時間班次運送旅各;安全運送;救助義務(wù)按時間航次運送旅客;安全保障義務(wù)人身傷害賠償責(zé)任16600計算單位40W/位(國內(nèi))4W行李的賠償責(zé)任332計算單位100元/kg4000元/位逾期未到支付違約金,30日還未到可索要賠償不超過10/kg滅實行包的雜運費全退滅失的退雜運費收回行李單第十四章旅游住、食、娛業(yè)管理法規(guī)制度正式營業(yè)1年以上可申請星級評定,標(biāo)志有效期3年飯店經(jīng)營者的權(quán)利:向旅客收取費用;一定的拒絕接待旅客;向旅客索賠的權(quán)利義務(wù):按約提供服務(wù);維護(hù)旅客人身安全;尊重旅客隱私權(quán);維護(hù)旅客財產(chǎn)安全旅游者的權(quán)利:按約享有符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù);人身財產(chǎn)安全得到保障;與住宿有關(guān)的其他權(quán)利得到保障;合法權(quán)益受損,依法有投訴起訴權(quán)義務(wù):提供有效相關(guān)證件,如實填寫住宿登記表;繳納費用;損壞飯店設(shè)施賠償;遵守相關(guān)法律法規(guī)住宿業(yè)治安管理主體:公安機(jī)關(guān)公安機(jī)關(guān)管理內(nèi)容:開業(yè)、經(jīng)營行為管理(監(jiān)督飯店健全各項制度;嚴(yán)格住宿管理;完善財物保管制度;依法檢查;處理旅客和飯店的違法行為)食品:各種供人食用飲用的成品和原料及是食品又是藥品的物品(不包括以治療為目的)食品安全:食品無毒無害,符合應(yīng)有營養(yǎng)要求,對人體健康不造成任何急性、亞急性、慢性危害國務(wù)院衛(wèi)生行政管理部門:食品安全綜合協(xié)調(diào)職責(zé),負(fù)責(zé)風(fēng)險評估、安全信息公布、檢驗機(jī)構(gòu)資格認(rèn)定和檢驗規(guī)范制定、組織查處食品重大安全事故食品安全保障法律制度:食品安全風(fēng)險檢測和評估制度;食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)制度;食品生產(chǎn)經(jīng)營許可證制度;食品生產(chǎn)從業(yè)人員健康管理制度;食品添加劑生產(chǎn)許可證制度;保健食品監(jiān)管制度;食品召回制度;食品檢驗制度;食品通關(guān)進(jìn)出身份證明制度;民事賠償優(yōu)先原則食品安全事故:食物中毒、污染、食源性疾病等對人體有或可能有危害的是事故處理:制定食品安全事故應(yīng)急預(yù)案;采取控制措施;履行報告義務(wù)食物中毒:食用了被生物性、化學(xué)性有毒有害物質(zhì)污染的食品,和出現(xiàn)急性或亞急性疾病處理:履行報告義務(wù)(單位地址、時間、中毒人數(shù)、可疑食品);調(diào)查與控制娛樂場所管理法律制度:娛樂經(jīng)營許可證制度;安全檢查制度;巡查與報告制度娛樂場所經(jīng)營規(guī)則:依法開展,提供文明的項目;從業(yè)人員遵紀(jì)守法;環(huán)境規(guī)則(設(shè)備、包廂、燈光照明、活動內(nèi)容、消防等安全符合標(biāo)準(zhǔn)、不接待未成年);管理規(guī)則(鑒定責(zé)任書、營業(yè)日志保留60D、簽訂合同、文明經(jīng)營);am2?8不得經(jīng)營第十五章旅游資源保護(hù)法規(guī)制度旅游景區(qū):具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身,具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)等級評定原則:自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、分類指導(dǎo)(正式經(jīng)營1年以上)降低取消等級1年內(nèi)不得重新申報風(fēng)景名勝區(qū):具有觀賞、文化、科學(xué)價值,自然人文景觀比較集中,環(huán)境優(yōu)美,可供人游覽或科學(xué)文化活動的區(qū)域管理原則:科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用權(quán)利義務(wù):對名勝區(qū)管理應(yīng)當(dāng)建立民眾參與機(jī)制;形式制止破壞行為的權(quán)利規(guī)劃:總體規(guī)劃內(nèi)容:風(fēng)景資源評估;生態(tài)保護(hù)措施;重大建設(shè)項目布局、開發(fā)利用強(qiáng)度;功能結(jié)構(gòu)和空間布局;禁止和限制開發(fā)的范圍;游客容量;有關(guān)專項規(guī)劃(設(shè)立日起2年內(nèi)編制完成總體規(guī)劃,規(guī)劃期20年)風(fēng)景名勝區(qū)法律制度:協(xié)商補償制度;名勝區(qū)保護(hù)制度;資源利用和管理制度制度特點:行政民事責(zé)任并存;一事不再罰文物保護(hù)范圍:古文化遺址建筑;歷史事件近現(xiàn)代史跡;歷史工藝品;文獻(xiàn)古書畫;反映時代社會代表性實物;古動物、人化石歷史文化名城:保存文物豐富并有重大歷史價值或革命紀(jì)念意義的城市(國務(wù)院核定公布)物保護(hù)單位的遷移:避開一原址保護(hù)一報省級人民政府批準(zhǔn)一省級報國務(wù)院私人收藏文物的取得:繼承、贈與、購買、拍賣、轉(zhuǎn)讓交換、其他自然保護(hù)區(qū):對有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng),珍惜瀕危野生動植物的天然集中區(qū)和有特殊意義的自然遺址保護(hù)對象所在的陸地、水體、海域,依法劃出一定面積予以特殊保護(hù)的管理區(qū)域1956-廣東肇慶-鼎山湖自然保護(hù)區(qū)-第一個區(qū)域構(gòu)成:核心區(qū)(禁止單位、人進(jìn)入和從事研究);緩沖區(qū)(只準(zhǔn)從事研究);實驗區(qū)活動與人員管理:禁止砍伐、放牧、采石;禁止在緩沖區(qū)開展旅游和生產(chǎn)經(jīng)營;核心區(qū)和緩沖區(qū)不得建立生產(chǎn)設(shè)施;開展旅游活動的要服從管理;外國人進(jìn)入要報備省級批準(zhǔn)(進(jìn)國家級要國務(wù)院批準(zhǔn))世界遺產(chǎn):前代所遺留,對人類生存發(fā)展有特殊價值而為國際社會特別加以保護(hù)的自然和文化遺產(chǎn)類別:世界文化遺產(chǎn);世界自然遺產(chǎn);世界雙重遺產(chǎn);世界文化景觀世界遺產(chǎn)委員會-1976-5年/屆第十六章解決旅游糾紛的法規(guī)制度旅游糾紛類別:旅游經(jīng)營者之間和與旅游者之間:旅游行政管理部門與經(jīng)營者或旅游者之間:旅游目的地國經(jīng)營者與客源發(fā)生國旅游者或經(jīng)營者之間解決途徑:協(xié)商/調(diào)解/行政處理/仲裁;民事/行政/刑事訴訟協(xié)商:爭議各方當(dāng)事人在自愿互諒基礎(chǔ)上,依照法律規(guī)定或合同約定,直接談判磋商,互相讓步,自行達(dá)成協(xié)議(若一方毀約,不能強(qiáng)制執(zhí)行)調(diào)解:在第三方主持下,通過勸說,使其在互相互讓基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議(行政/仲裁/法庭/民事調(diào)解-無強(qiáng)制執(zhí)行效力)仲裁:交付第三者居中評斷并做裁決,對雙方均有約束力(或裁或?qū)彛灰徊媒K局)民事訴訟:人民法院行使國家審判權(quán)審判民事案件,當(dāng)事人及其他訴訟參與人為解決民事糾紛保護(hù)合法權(quán)益而進(jìn)行的全部活動及關(guān)系需具備條件:有直接利害關(guān)系;明確的被告;訴訟的理由;屬于人民法院受理范圍行政訴訟:

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