基本禮儀常識課件

1基本禮儀常識

汪志英1基本禮儀常識

汪志英2名人名言

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。

——約翰·洛克（英國哲學家）2名人無禮則不立，事無禮則不成，國無3形象禮儀要點言行舉止莊重得體要拘小節(jié)3形象禮儀要點4掌握基本禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關系幫助你建立彼此的尊重與信賴4掌握基本禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關系5形象禮儀問候禮儀步行禮儀座次禮儀會議禮儀5形象禮儀6一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。1、打造良好的第一印象一、形象得體6一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你72、個人形象塑造個人形象六要素：儀表表情風度服飾談吐語言待人接物

72、個人形象塑造個人形象六要素：82、個人形象塑造著裝原則：——符合身份——揚長避短——遵守慣例——區(qū)分場合82、個人形象塑造9各場合著裝規(guī)范：公務場合——制服（CIS）、套裝社交場合特點：時尚、個性——時裝、禮服、民族服裝忌穿各類制服休閑場合著裝特點：隨便、舒適自然——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運動裝等9各場合著裝規(guī)范：10職場男士著裝規(guī)范男士著裝三個三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標——正規(guī)場合不穿白襪——夾克配領帶——短袖配領帶（除非是制服）10職場男士著裝規(guī)范11職場男士著裝規(guī)范西服的著裝規(guī)范西服的分類襯衣的穿著規(guī)范西裝的點睛之筆---領帶11職場男士著裝規(guī)范12二.問候握手鞠躬電話12二.問候握手13伸手的先后順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間：2-5秒之間握手力度：不宜過猛或毫無力度視線：要注視對方并面帶微笑。

1.握手13伸手的先后順序：上級在先、主人在先、1.握手14交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手時應注意幾個方面：

14交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手時應注意152.鞠躬

鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。

30度15度45度152.鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時16YESNO只彎頭的鞠躬不看對方頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬看到后背的鞠躬16YESNO只彎頭的鞠躬不看對方頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有17三

辦

公

室

禮

節(jié)3.電話禮儀您會接電話嗎？接聽電話的注意事項撥打電話的注意事項

電話形象所涉及的四點：——通話的內容禮貌用語——通話的時間——通話時舉止表現(xiàn)——電話公務、代傳（5W）

17三

辦

公

室

禮

節(jié)3.電話禮儀18打電話時誰先掛？

—地位高者先掛上司先掛——職業(yè)道德上級機關——級別優(yōu)先群眾先掛——執(zhí)政為民客戶先掛——顧客至上妻子先掛——女士優(yōu)先

18打電話時誰先掛？

—地位高者先19三.步行禮儀l

走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l

人行道的右側內側是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應將其讓給上司、客人行走，你走在外側。19三.步行禮儀l

走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左20當走到車輛較多或人多處，你應先走幾步，同時提醒和引領，照顧上司和顧客。如果你走路時同時提著物品，應留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應提物品走外側。三.步行禮儀20當走到車輛較多或人多處，你應先走幾步，同時提醒和引領，照21四、座次禮儀辦公室宴會乘車21四、座次禮儀辦公室221.座位次序-辦公室內對著門（主過道）最遠的位置，一般為領導座領導的位置，不要坐221.座位次序-辦公室內對著門（主過道）最遠的位置，一23ABCD門2.座位次序–

會議室、宴會23ABCD門2.座位次序–會議室、宴會243.乘車座位–

出租車司機ABC243.乘車座位–出租車司機ABC253.乘車座位–

私家車主人ABC253.乘車座位–私家車主人ABC264.乘車禮儀⑴送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人打開右側后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐后排右席。

264.乘車禮儀⑴送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上274.乘車禮儀（2）抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。274.乘車禮儀（2）抵達目的地后，你應首先下車，下車后，284.乘車禮儀（3）乘坐公司班車的注意點：排隊上車上車后從靠后的位置坐起前兩排的位置，一般為領導的位置嚴格遵守時間，如果讓別人等待了，應表示歉意284.乘車禮儀（3）乘坐公司班車的注意點：29⑴上車姿勢Ⅰ開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。29⑴上車姿勢Ⅰ30⑴上車姿勢Ⅱ

依靠手臂做支點，腿腳并攏提高。

30⑴上車姿勢Ⅱ31⑴上車姿勢Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢，腳平移至車內。31⑴上車姿勢Ⅲ32⑴上車姿勢Ⅳ

略調整身體位置，坐端正后，關上車門。32⑴上車姿勢Ⅳ33⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側頭，伸出靠近車門的手打開車門，然后略斜身體把車門推開。33⑵下車禮儀Ⅰ34⑵下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉。34⑵下車禮儀Ⅱ35⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。35⑵下車禮儀Ⅲ36⑵下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。36⑵下車禮儀Ⅳ37⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉身關車門，關門時不要東張西望，而是面向車門，好象關注的樣子。避免太大力氣37⑵下車禮儀Ⅴ38禮貌體現(xiàn)習慣更能體現(xiàn)品德38禮貌體現(xiàn)習慣39基本禮儀常識

汪志英1基本禮儀常識

汪志英40名人名言

人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

——荀子（中國思想家）沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。

——約翰·洛克（英國哲學家）2名人無禮則不立，事無禮則不成，國無41形象禮儀要點言行舉止莊重得體要拘小節(jié)3形象禮儀要點42掌握基本禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關系幫助你建立彼此的尊重與信賴4掌握基本禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關系43形象禮儀問候禮儀步行禮儀座次禮儀會議禮儀5形象禮儀44一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。1、打造良好的第一印象一、形象得體6一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你452、個人形象塑造個人形象六要素：儀表表情風度服飾談吐語言待人接物

72、個人形象塑造個人形象六要素：462、個人形象塑造著裝原則：——符合身份——揚長避短——遵守慣例——區(qū)分場合82、個人形象塑造47各場合著裝規(guī)范：公務場合——制服（CIS）、套裝社交場合特點：時尚、個性——時裝、禮服、民族服裝忌穿各類制服休閑場合著裝特點：隨便、舒適自然——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運動裝等9各場合著裝規(guī)范：48職場男士著裝規(guī)范男士著裝三個三原則：三色原則——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標——正規(guī)場合不穿白襪——夾克配領帶——短袖配領帶（除非是制服）10職場男士著裝規(guī)范49職場男士著裝規(guī)范西服的著裝規(guī)范西服的分類襯衣的穿著規(guī)范西裝的點睛之筆---領帶11職場男士著裝規(guī)范50二.問候握手鞠躬電話12二.問候握手51伸手的先后順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間：2-5秒之間握手力度：不宜過猛或毫無力度視線：要注視對方并面帶微笑。

1.握手13伸手的先后順序：上級在先、主人在先、1.握手52交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手時應注意幾個方面：

14交叉握手目視他人擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手時應注意532.鞠躬

鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。

30度15度45度152.鞠躬鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時54YESNO只彎頭的鞠躬不看對方頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬看到后背的鞠躬16YESNO只彎頭的鞠躬不看對方頭部左右晃動的鞠躬雙腿沒有55三

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節(jié)3.電話禮儀您會接電話嗎？接聽電話的注意事項撥打電話的注意事項

電話形象所涉及的四點：——通話的內容禮貌用語——通話的時間——通話時舉止表現(xiàn)——電話公務、代傳（5W）

17三

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節(jié)3.電話禮儀56打電話時誰先掛？

—地位高者先掛上司先掛——職業(yè)道德上級機關——級別優(yōu)先群眾先掛——執(zhí)政為民客戶先掛——顧客至上妻子先掛——女士優(yōu)先

18打電話時誰先掛？

—地位高者先57三.步行禮儀l

走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左顧右盼。l

人行道的右側內側是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應將其讓給上司、客人行走，你走在外側。19三.步行禮儀l

走路時要昂首挺胸，盡量走直線，而不要左58當走到車輛較多或人多處，你應先走幾步，同時提醒和引領，照顧上司和顧客。如果你走路時同時提著物品，應留神別讓自己提的物品阻攔或碰撞了別人。若與人通行，你則應提物品走外側。三.步行禮儀20當走到車輛較多或人多處，你應先走幾步，同時提醒和引領，照59四、座次禮儀辦公室宴會乘車21四、座次禮儀辦公室601.座位次序-辦公室內對著門（主過道）最遠的位置，一般為領導座領導的位置，不要坐221.座位次序-辦公室內對著門（主過道）最遠的位置，一61ABCD門2.座位次序–

會議室、宴會23ABCD門2.座位次序–會議室、宴會623.乘車座位–

出租車司機ABC243.乘車座位–出租車司機ABC633.乘車座位–

私家車主人ABC253.乘車座位–私家車主人ABC644.乘車禮儀⑴送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上司或為客人打開右側后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關門。如果你和你的上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐后排右席。

264.乘車禮儀⑴送上司、客人坐轎車外出辦事，應首先為上654.乘車禮儀（2）抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。274.乘車禮儀（2）抵達目的地后，你應首先下車，下車后，664.乘車禮儀（3）乘坐公司班車的注意點：排隊上車上車