課程設(shè)計與開發(fā)技術(shù)課件

課程設(shè)計與開發(fā)技術(shù)課程設(shè)計與開發(fā)技術(shù)1學(xué)習(xí)動機激發(fā)教學(xué)體驗設(shè)計邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計授課方式配置課程大綱學(xué)習(xí)動機激發(fā)教學(xué)體驗設(shè)計邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計授課方式配置課程大綱2學(xué)習(xí)動機激發(fā)1學(xué)習(xí)動機激發(fā)13課程設(shè)計的三個基本原理課程設(shè)計原理！課程設(shè)計的三個基本原理課程設(shè)計原理！4引起注意注意力定義為可以被用來集中精力的

。另一種觀點是注意力應(yīng)被看成是一個對獲得的大量刺激物進行

并且選擇那些可供進一步處理的重要刺激物的過程。！引起注意注意力定義為可以被用來集中精力的5您認為問號處的圖形應(yīng)該是（）您認為問號處的圖形應(yīng)該是（）小練習(xí)您認為問號處的圖形應(yīng)該是（）您認為問號處的圖形應(yīng)該是（6引起學(xué)員注意我的課程要素1、吸引注意·用

或出人意料的方法開始課程。·把學(xué)員直接引入到課程中較特別的或者

的故事或圖片中。·其它你認為有效的方法。

數(shù)據(jù)、錄像、新聞熱點話題、圖片（看圖釋義）、笑話……引起學(xué)員注意我的課程要素1、吸引注意7

以下哪類信息最容易引起你的注意？

--一個笑話

--一個熱點話題

--一個可能對你不利的消息

--一張圖片練習(xí)練習(xí)8激發(fā)學(xué)習(xí)動機

如果一門課程對學(xué)員有切實的好處，又能

，學(xué)員便有了

。激發(fā)學(xué)習(xí)動機 如果一門課程對學(xué)員有切實的好處，又能9關(guān)于激發(fā)要使某人付出足夠的努力來完成某項活動，就需要

這種激發(fā)狀態(tài)。激發(fā)中的主要因素之一就是

。通過設(shè)置

的以及同現(xiàn)有觀點和信仰相矛盾和沖突的任務(wù)，人類的好奇心就可以被激發(fā)。要保證激發(fā)的程度。關(guān)于激發(fā)要使某人付出足夠的努力來完成某項活動，就需要10CompanyLogo練習(xí)請把右邊動機列表的詞分別填到左邊內(nèi)在動機或外在動機的框里外在動機內(nèi)在動機動機列表：獎勵好奇心探索欲望夸獎自主性競賽特權(quán)自我控制分數(shù)自由合同驕傲成就感接納CompanyLogo練習(xí)請把右邊動機列表的詞分別填到左邊11科爾伯（

DavidA.Kolb）學(xué)習(xí)循環(huán)模型成人在

中學(xué)，成人在

中學(xué)具體經(jīng)驗

自我反思提煉理論指導(dǎo)實踐科爾伯（DavidA.Kolb）學(xué)習(xí)循環(huán)模型成人在12

優(yōu)秀培訓(xùn)者，在呈現(xiàn)的一開始就能夠緊緊

，利用各種形式，主題和觀點引領(lǐng)聽眾踏上

，促進他們思考理解，最終喚起聽眾

。優(yōu)秀培訓(xùn)者，在呈現(xiàn)的一開始就能夠緊緊13針對自己的課程開發(fā)以下內(nèi)容練習(xí)引起注意方法內(nèi)容描述數(shù)據(jù)□錄像□新聞□熱點話題□圖片□笑話□故事□測評

□其他□激發(fā)動機

方法內(nèi)容描述動機層面□

□

□故事□提問□討論□其他□提問！針對自己的課程開發(fā)以下內(nèi)容練習(xí)方法內(nèi)容描述數(shù)據(jù)□14教學(xué)體驗設(shè)計2教學(xué)體驗設(shè)計215你可以很快地

人們他們需要知道的事情。但是，他們

的速度比你告訴他們的速度要快得多。與你

給他們的事情相比，人們更容易理解他們自己

出來的事情！——MelSiberman博士美國坦普爾大學(xué)心理學(xué)教授體驗是最好的老師你可以很快地人們他們需要知道的事情?！狹el16課程結(jié)構(gòu)開場…收官…引發(fā)興趣建立可信度預(yù)告主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念傳授知識訓(xùn)練技能培養(yǎng)習(xí)慣深化理解強化印象激發(fā)行動主題1…2…3…主體主體主體知識點1知識點2知識點3課程結(jié)構(gòu)開場…收官…引發(fā)興趣宣導(dǎo)理念深化理解主題1…2…317體驗三部曲體驗三部曲原有經(jīng)驗提供經(jīng)驗內(nèi)容結(jié)構(gòu)當引導(dǎo)學(xué)習(xí)者依據(jù)相關(guān)的原有經(jīng)驗，回憶、聯(lián)系、描述或應(yīng)用知識并將其作為新知識的基礎(chǔ)時，才能促進學(xué)習(xí)當向?qū)W習(xí)者提供作為新知識基礎(chǔ)的相關(guān)經(jīng)驗時，才能促進學(xué)習(xí)當引導(dǎo)或鼓勵學(xué)習(xí)者回憶用來組織新知識的結(jié)構(gòu)時，才能促進學(xué)習(xí)原有經(jīng)驗提供經(jīng)驗內(nèi)容結(jié)構(gòu)當引導(dǎo)學(xué)習(xí)者依據(jù)相關(guān)的原有經(jīng)驗，回憶19匹配一致提供指導(dǎo)應(yīng)用媒體當教學(xué)展示論證與學(xué)習(xí)目標一致時，能促進學(xué)員學(xué)習(xí)。提供概念的正例和反例展示程序的遞進邏輯示范行為樣式當向?qū)W習(xí)者提供適當?shù)膶W(xué)習(xí)指導(dǎo)時，能促進學(xué)員學(xué)習(xí)。引導(dǎo)正確方向采用多種呈現(xiàn)表征的手段對不同的展示論證過程給予明確比較恰當使用媒體使學(xué)員能得到某種直接體驗，又不會干擾學(xué)員正確理解時，能促進學(xué)員學(xué)習(xí)。匹配一致提供指導(dǎo)應(yīng)用媒體當教學(xué)展示論證與學(xué)習(xí)目標一致時，能促20一致練習(xí)漸次放手變式問題當學(xué)員應(yīng)用新知的效果與課程目標一致時，才能促進學(xué)習(xí)。當學(xué)習(xí)者在解決問題時得到恰當?shù)姆答伜椭笇?dǎo)，包括錯誤核查與糾正并逐漸減少指導(dǎo)時，能促進學(xué)習(xí)。當要求學(xué)習(xí)者解決一組不同的變式問題時，學(xué)習(xí)才能得到促進。一致練習(xí)漸次放手變式問題當學(xué)員應(yīng)用新知的效果與課程目標一致時21教學(xué)知識點設(shè)計示范知識點1記憶

策略在培訓(xùn)中的應(yīng)用教學(xué)知識點設(shè)計示范知識點1記憶策略在培訓(xùn)中的應(yīng)用22課堂練習(xí):教學(xué)知識點設(shè)計主題：主講課程步驟：1、選擇一個要講授的知識點；2、按體驗三部曲來組織內(nèi)容（要求詳細具體）；3、在小組內(nèi)分享。時間：15分鐘練習(xí)課堂練習(xí):教學(xué)知識點設(shè)計主題：主講課程練習(xí)23收集多少素材需要收集那些資料、范圍、深度針對培訓(xùn)需求的論點陳述應(yīng)用實際案例.能夠詮釋論點的引經(jīng)據(jù)典.支持性數(shù)據(jù),技術(shù)參數(shù).圖示.照片.影像.收集多少素材求知VS求悟

求知—是求知識.求之

,知之越多越覺無涯越不得解!求悟—是求智慧.求褚于

,悟得越透則事情越簡單!求知VS求悟

求知—是求知識.求之,知2570/20/10法則

中學(xué)習(xí)

中學(xué)習(xí)

中學(xué)習(xí)70/20/10法則中學(xué)習(xí)26K = Knowledge知識A = Attitude

態(tài)度S

= Skills 技能H = Habits

習(xí)慣我們給什么：KASH方程式K = Knowledge知識我們給什么：KAS27兩個有效的內(nèi)容收集方法

行為觀察法

最佳實踐訪談法兩個有效的內(nèi)容收集方法行為觀察法28行為觀察法觀察在實際工作情景中的現(xiàn)場表現(xiàn)。觀察所需要的能力及行為。典型工具：行為觀察表行為觀察法觀察在實際工作情景中的現(xiàn)場表現(xiàn)。典型工具：29最佳實踐訪談法最佳實踐是指企業(yè)中各類業(yè)務(wù)專家在完成工作任務(wù)時，經(jīng)由經(jīng)驗，所形成的工作方法、工作技巧與工作竅門。最佳實踐不同于通用的理論與模型，它帶有濃厚的企業(yè)獨特性，最符合企業(yè)的情境需要。最佳實踐不是專家的成功故事或案例，而是故事和案例背后的邏輯和技術(shù)，有的容易外化，有的則和專家的自身特質(zhì)難以切割，難以外化。典型工具：訪談問題清單最佳實踐訪談法最佳實踐是指企業(yè)中各類業(yè)務(wù)專家在完成工作任務(wù)時30訪談工具-聚焦式會話法聚焦式會話法（FocusedConversationMethod）

聚焦式會話法引導(dǎo)人們經(jīng)歷一種發(fā)散與聚焦結(jié)合的“發(fā)現(xiàn)式對話”，幫助人們一起思考；它由一位促動師或者掌握促動技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者主持，通過提出一系列問題讓與會者回答，這些問題的答案把人們從話題的表象帶入他們工作和生活的深層含義里。O-數(shù)據(jù)層面R-體驗層面I-理解層面D-決定層面訪談工具-聚焦式會話法聚焦式會話法（FocusedConv31

開場白

歡迎大家

內(nèi)容介紹與目的的說明聚集式會話法設(shè)計步驟感性目的：希望團隊經(jīng)歷的體驗團隊需要體驗到什么？例如：興奮、對新想法感到非常好奇、無限的可能性結(jié)束語反思/評估/感謝/鼓勵

數(shù)據(jù)層面

OBJECTIVE這些問題得到團隊中客觀的訊息：■這些問題從以下的感官所獲得：□看到的

□聽到的□觸碰到的□聞到的□嘗到的理性目的：想要得到的具體成果這個團隊需要學(xué)到什么、了解什么、或決定什么？需要產(chǎn)生什么結(jié)果？例如：共識、默契、一份報告或是對下一階段的計劃

體驗層面

REFLECTIVE這些問題引導(dǎo)參與者闡述：■情緒的反應(yīng)■他們對某些事情或話語的感覺：例如什么令他們生氣、興奮、好奇、恐懼…等等■與過去經(jīng)驗的聯(lián)想

理解層面

INTERPRETIVE

這些問題強調(diào)：■意義與目的、信仰■焦點主題的重要性與價值■參與者在生活中經(jīng)歷過哪些故事，被用作討論時的詮釋決定層面

DECISIONAL這些問題指出：■我們可以做什么■我們下一步行動■我們創(chuàng)新的行動步驟■我們?nèi)绾伍_始行動會最好開場白

歡迎大家

內(nèi)容介紹與目的的說明聚集式會話法32聚集式會話法案例年度總結(jié)情景年底到了，全年的業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來了，你希望和員工總結(jié)這一年的經(jīng)歷，并制定明年的計劃。理性目的總結(jié)過去一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，以便指定來年的工作策略。感性目的肯定成績，感謝員工的貢獻與成長。開場白感謝大家在過去一年的貢獻，在制定明年的工作策略之前，我們一起來總結(jié)一下吧（可用幻燈片回顧一年來的客觀數(shù)據(jù)，如財務(wù)信息、銷售統(tǒng)計、顧客信息和人力資源狀況）?！襁^去一年你經(jīng)歷了哪些大事？●我們做過哪些項目？●你還記得哪些事？--例如說過去一年我們曾經(jīng)經(jīng)歷的重要會議、討論、或做出的重要決定？數(shù)據(jù)層面●一年中哪些事情讓你比較興奮？●什么時候使你感到遭受了挫折和打擊？●哪些事對你有很大的影響？●哪些事改變了你的想法或感受？體驗層面●從進展順利的項目中，我們學(xué)到什么經(jīng)驗？●在努力奮斗時期我們學(xué)到了什么？●回顧過往，你怎樣評價我們這一年取得的成績？理解層面●過去的一年的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)收獲對我們來年的工作有何影響？●我們需要做出哪些改變？決定層面結(jié)束語我們對過去一年進行了一次非常有意義的回顧。這讓我們獲得了對共同經(jīng)歷的新認識，相信大家都有同感。我會把這些討論成果整理并打印出來，再發(fā)送給各位傳閱。聚集式會話法案例年度總結(jié)情景●過去一年你經(jīng)歷了哪些大事？數(shù)據(jù)33邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計3邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計334大腦的秘密大腦會自動認為一同發(fā)生的事物之間（）大腦一次能記憶或理解的概念數(shù)量是有限的（神奇的數(shù)字“

”和“

”）大腦的秘密大腦會自動認為一同發(fā)生的事物之間大腦一次能記憶或理35兩種邏輯推理方式

所以，狗是忠誠的動物演繹推理別的動物遇到危險的時候會逃跑狗不會哪怕會危及生命也不逃走

狗是忠誠的動物歸納推理狗不計較主人給的食物狗不計較主人對它的態(tài)度狗在危險的時候會幫助主人兩種邏輯推理方式

所以，演繹推理別的動物遇到危險的時候會逃36演繹關(guān)系通常表現(xiàn)為由大前提、小前提推導(dǎo)出

的形式。37第一步第二步第三步對某種已經(jīng)存在的情況作出表述；對同時存在的相關(guān)性作出表述；說明這兩種情況同時存在的隱含意義。大前提小前提結(jié)論演繹關(guān)系通常表現(xiàn)為由大前提、小前提推導(dǎo)出鳥會飛我是鳥因此，我會飛我會飛，因為我是鳥演繹推理舉例鳥會飛我是鳥因此，我會飛我會飛，因為我是鳥演繹推理舉例38來自英、法、日、德的甲、乙、丙、丁四位旅客，剛好碰在一起，他們除懂本國語言外，每人還會說其它三國語言的一種。有一種語言是三個人都會說的，但沒有一種語言四人都懂，現(xiàn)知道（1）乙不會說英語，當甲與丙交談時，他卻能替他們做翻譯（2）甲是日本人，丁不會說日語，但他倆卻能毫無困難地交談（3）乙、丙、丁交談時，找不到共同語言（4）四個人中沒有一個人既能用日語交談，同時又能用法語交談。可見（）A.甲日德、乙法德、丙英法、丁英德B.甲日德、乙法德、丙英德、丁英法C.甲日法、乙日德、丙英法、丁日英D.甲日法、乙英德、丙法德、丁日德E.以上都不對小練習(xí)來自英、法、日、德的甲、乙、丙、丁四位旅客，剛好碰在一起，他39歸納關(guān)系通常表現(xiàn)為由若干具有

的思想推導(dǎo)出一個上層思想的過程。40事件概述事件一事件二事件三事件四事件一、二、三、四具有相同屬性歸納過程歸納關(guān)系通常表現(xiàn)為由若干具有管理層不能勝任目前工作不調(diào)查市場不接受批評不關(guān)注士氣不注重贏利歸納推理舉例管理層不能勝任目前工作不調(diào)查市場不接受批評不關(guān)注士氣不注重贏41小練習(xí)以前,一個員工在一個單位工作超過10年是很平常的事情;現(xiàn)在,一個員工在一個IT公司工作超過10個月就可算得上"三朝元老"了。互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展速度正在改變著人們對"一個時代"周期的理解,以前一個五年計劃可以算得上一個時代,而現(xiàn)在,它是四個時代的總周期。時代的節(jié)奏越來越快,人才的需求瓶頸不僅發(fā)生在其數(shù)量的短缺上,而且更多地體現(xiàn)在人才的選拔和培養(yǎng)的矛盾上。下面幾項中，最能涵蓋上文的核心思想的是：（）A.人們對“一個時代”這樣一個時間概念的理解有了變化B.如今，一個員工在一個IT公司工作10年是不可思議的C.IT業(yè)的員工流動性比其他行業(yè)更強D.時代節(jié)奏的加快改變了人們對人才選拔和培養(yǎng)重要性的看法E.隨著時代節(jié)奏的加快，IT公司對人才的需求也不斷增大小練習(xí)以前,一個員工在一個單位工作超過10年是很平常的事情;42課程結(jié)構(gòu)開場…收官…引發(fā)興趣建立可信度預(yù)告主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念傳授知識訓(xùn)練技能培養(yǎng)習(xí)慣深化理解強化印象激發(fā)行動主題1…2…3…主體主體主體知識點1知識點2知識點3課程結(jié)構(gòu)開場…收官…引發(fā)興趣宣導(dǎo)理念深化理解主題1…2…343中心思想支撐思想的主要理由論據(jù)論點金字塔原理：搭建課程結(jié)構(gòu)的有力工具總結(jié)：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個思想，在其之下的思想越往下越詳細，并且都對希望表達的主題思想起著解釋和支持的作用。中心思想支撐思想論論點金字塔原理：搭建課程結(jié)構(gòu)的有力工具總結(jié)44(1)麥肯錫公司的公司標準，公司理念和規(guī)范的一個重要組成部分;(2)進一步發(fā)展成為管理者和咨詢業(yè)的實際行業(yè)標準，并在包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)的世界著名商學(xué)院傳授。金字塔原理對業(yè)界的影響力(1)麥肯錫公司的公司標準，公司理念和規(guī)范的一個重要組成部分45ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3特征二：任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。特征三：每組中的思想必須屬于同一個范疇。特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。特征一：一個課程的結(jié)構(gòu)必定只支持一個主題，這個主題將概括所有各級各組的思想。金字塔結(jié)構(gòu)的四個基本特征ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3特征二：任何一個46應(yīng)用金字塔原理飲料水果蔬菜

采購老婆交代的食品橙汁可樂牛奶胡蘿卜葡萄蘋果桔子番茄土豆找出共同點和邏輯順序列出要點主題應(yīng)用金字塔原理飲料水果蔬菜

采購老婆橙汁可樂牛奶胡蘿卜葡萄47總體評價關(guān)鍵問題分析問題歸納現(xiàn)狀詳細調(diào)研自上而下進行問題闡述問題闡述問題歸納自下而上進行問題分類總結(jié)歸納現(xiàn)狀事實、表象問題分類歸納后的問題應(yīng)用金字塔原理總體關(guān)鍵問題分析問題歸納現(xiàn)狀詳細調(diào)研自上而下進行問題闡述問題48如何激勵下屬打造激情團隊重要性

團隊氣氛沉悶現(xiàn)象及原因團隊缺乏激情的危害有效授權(quán)管理者實施激勵的基本原則管理者對激勵的認知誤區(qū)讓員工主動負責(zé)激勵的原理激情比想象的更重要激勵下屬的具體方法期望值激勵法認知下屬激勵和管理者角色學(xué)會表揚和批評整理以下內(nèi)容，搭建金字塔結(jié)構(gòu)練習(xí)如何激勵下屬整理以下內(nèi)容，搭建金字塔結(jié)構(gòu)練習(xí)49

任何學(xué)科知識都是具有

的，反映了事物之間的聯(lián)系或規(guī)律性。而掌握事物的

，就是以使許多別的東西與它有意義地聯(lián)系起來的方式去理解它。 ——布魯納（美國心理學(xué)家和教育家，結(jié)構(gòu)主義教育流派代表人物） 任何學(xué)科知識都是具有的，反映了事物之間的50培訓(xùn)筆記--準備的五條主線時間內(nèi)容主題方法設(shè)計VS講授技巧關(guān)鍵點(底牌)問題應(yīng)對開始結(jié)束培訓(xùn)筆記--準備的五條主線時間內(nèi)容方法設(shè)計VS講授技巧關(guān)鍵51授課方式配置4授課方式配置452按照ＫＡＳＨ公式整理你所講授的課程內(nèi)容框架內(nèi)容課程內(nèi)容具體描述Ｋ知識，概念標準．觀點歷史，文化理論模型Ａ價值，目的利益，理念影響程度，愿望，Ｓ操作流程行動步驟行為技巧Ｈ方法工具回顧反饋行動計劃按照ＫＡＳＨ公式整理你所講授的課程內(nèi)容框架內(nèi)容課程內(nèi)容具體描531、沖突沖突在培訓(xùn)中的應(yīng)用觀點的沖突案例中的沖突故事中的沖突游戲中的沖突視頻素材的沖突

……互相矛盾，不協(xié)調(diào)。1、沖突沖突在培訓(xùn)中的應(yīng)用互相矛盾，不協(xié)調(diào)。54從下面的影視片段中，尋找出有哪些沖突？練習(xí)從下面的影視片段中，尋找出有哪些沖突？練習(xí)55CompanyLogo沖突的設(shè)計要點1、確定相關(guān)知識點2、理出事情的主線3、制造障礙點CompanyLogo沖突的設(shè)計要點1、確定相關(guān)知識點56CompanyLogo練習(xí)沖突的設(shè)計CompanyLogo練習(xí)沖突的設(shè)計57CompanyLogo2、對比②①③④CompanyLogo2、對比②①③④582、對比相似對比正反對比優(yōu)劣對比對比在培訓(xùn)中的運用（兩種事物）相對比較。2、對比相似對比正反對比優(yōu)劣對比對比在培訓(xùn)中的運用（兩種事物59相同點不同點同是說明問題、反映情況、答復(fù)問題。如主送機關(guān)是上級機關(guān)，應(yīng)該用報告行文；如主送機關(guān)為不相隸屬的機關(guān)，則應(yīng)用函行文。報告與函的異同相同點不同點同是說明問題、反映情況、答復(fù)問題。如主送機關(guān)是上60√Ｘ如何正確的遞名片√Ｘ如何正確的遞名片61幾何圖形：你準備選哪一個作為幾何圖形的例子？為什么？ABC幾何圖形：你準備選哪一個作為幾何圖形的例子？為什么？ABC62CompanyLogo對比的設(shè)計要點1、找出相似點2、找出歧義點3、找出特征點CompanyLogo對比的設(shè)計要點1、找出相似點63CompanyLogo練習(xí)對比的設(shè)計CompanyLogo練習(xí)對比的設(shè)計643、測試填空判定對錯多選一連線簡答題……測試在培訓(xùn)中的運用考查人的知識技能的方法。3、測試填空測試在培訓(xùn)中的運用考查人的知識技能的方法。65多選一1、請找出對銀行大堂經(jīng)理工作正確的描述：（

）A.小工B.跑堂C.大管家D.打雜的2、大堂經(jīng)理要觀察客戶的外貌特征和神情舉止，同時也要注意了解客戶（）來判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶A.辦理業(yè)務(wù)類型B.個性特征C.年齡特征D.性別類型3、在輔導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)客戶可能是潛在中高端客戶，大堂經(jīng)理該如何行動？（）A.抓住機會，馬上向客戶詳細介紹我行的理財寶金卡及白金卡服務(wù)；B.首先保證又快又好的辦理當前業(yè)務(wù)，利用辦理業(yè)務(wù)空閑時間與客戶溝通了解客戶信息，盡量營銷成功我行的理財產(chǎn)品.C.直接引薦至客戶經(jīng)理處.D.首先保證又快又好地辦理當前業(yè)務(wù),盡量引薦至客戶經(jīng)理處接觸營銷4、大堂經(jīng)理在進行客戶分流時，需要遵循的原則是（）A.客戶價值與渠道相匹配B.廳堂人越少越好C.盡量讓客戶使用自助設(shè)備D.排隊人越少越好,以免引起客戶投訴SAMPLE多選一SAMPLE66內(nèi)容：什么叫同理心回應(yīng)？講授：......測試：假設(shè)我新買的手機在公汽上被偷了,向同事訴說后，他應(yīng)該說:（例：破產(chǎn)消災(zāi)么，你也別太在意了，聽說你那款又降價了，趕緊再去買一個唄。）請寫出三個不同表述的答案1、，2、，3、，

SAMPLE內(nèi)容：什么叫同理心回應(yīng)？SAMPLE67CompanyLogo測試的設(shè)計要點1、找出學(xué)員需要掌握的內(nèi)容2、運用多種測試方法3、需要逐步增加測試難度CompanyLogo測試的設(shè)計要點1、找出學(xué)員需要掌握的68CompanyLogo練習(xí)測試的設(shè)計CompanyLogo練習(xí)測試的設(shè)計69SAMPLESAMPLE70CompanyLogo練習(xí)視覺化的設(shè)計將4個常見的理論或概念，用視覺化的形式表現(xiàn)在下面的表格里，并在組內(nèi)分享。CompanyLogo練習(xí)視覺化的設(shè)計將4個常見的理論或概71課程設(shè)計與開發(fā)技術(shù)課程設(shè)計與開發(fā)技術(shù)72學(xué)習(xí)動機激發(fā)教學(xué)體驗設(shè)計邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計授課方式配置課程大綱學(xué)習(xí)動機激發(fā)教學(xué)體驗設(shè)計邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計授課方式配置課程大綱73學(xué)習(xí)動機激發(fā)1學(xué)習(xí)動機激發(fā)174課程設(shè)計的三個基本原理課程設(shè)計原理！課程設(shè)計的三個基本原理課程設(shè)計原理！75引起注意注意力定義為可以被用來集中精力的

。另一種觀點是注意力應(yīng)被看成是一個對獲得的大量刺激物進行

并且選擇那些可供進一步處理的重要刺激物的過程。！引起注意注意力定義為可以被用來集中精力的76您認為問號處的圖形應(yīng)該是（）您認為問號處的圖形應(yīng)該是（）小練習(xí)您認為問號處的圖形應(yīng)該是（）您認為問號處的圖形應(yīng)該是（77引起學(xué)員注意我的課程要素1、吸引注意·用

或出人意料的方法開始課程?！ぐ褜W(xué)員直接引入到課程中較特別的或者

的故事或圖片中?！て渌阏J為有效的方法。

數(shù)據(jù)、錄像、新聞熱點話題、圖片（看圖釋義）、笑話……引起學(xué)員注意我的課程要素1、吸引注意78

以下哪類信息最容易引起你的注意？

--一個笑話

--一個熱點話題

--一個可能對你不利的消息

--一張圖片練習(xí)練習(xí)79激發(fā)學(xué)習(xí)動機

如果一門課程對學(xué)員有切實的好處，又能

，學(xué)員便有了

。激發(fā)學(xué)習(xí)動機 如果一門課程對學(xué)員有切實的好處，又能80關(guān)于激發(fā)要使某人付出足夠的努力來完成某項活動，就需要

這種激發(fā)狀態(tài)。激發(fā)中的主要因素之一就是

。通過設(shè)置

的以及同現(xiàn)有觀點和信仰相矛盾和沖突的任務(wù)，人類的好奇心就可以被激發(fā)。要保證激發(fā)的程度。關(guān)于激發(fā)要使某人付出足夠的努力來完成某項活動，就需要81CompanyLogo練習(xí)請把右邊動機列表的詞分別填到左邊內(nèi)在動機或外在動機的框里外在動機內(nèi)在動機動機列表：獎勵好奇心探索欲望夸獎自主性競賽特權(quán)自我控制分數(shù)自由合同驕傲成就感接納CompanyLogo練習(xí)請把右邊動機列表的詞分別填到左邊82科爾伯（

DavidA.Kolb）學(xué)習(xí)循環(huán)模型成人在

中學(xué)，成人在

中學(xué)具體經(jīng)驗

自我反思提煉理論指導(dǎo)實踐科爾伯（DavidA.Kolb）學(xué)習(xí)循環(huán)模型成人在83

優(yōu)秀培訓(xùn)者，在呈現(xiàn)的一開始就能夠緊緊

，利用各種形式，主題和觀點引領(lǐng)聽眾踏上

，促進他們思考理解，最終喚起聽眾

。優(yōu)秀培訓(xùn)者，在呈現(xiàn)的一開始就能夠緊緊84針對自己的課程開發(fā)以下內(nèi)容練習(xí)引起注意方法內(nèi)容描述數(shù)據(jù)□錄像□新聞□熱點話題□圖片□笑話□故事□測評

□其他□激發(fā)動機

方法內(nèi)容描述動機層面□

□

□故事□提問□討論□其他□提問！針對自己的課程開發(fā)以下內(nèi)容練習(xí)方法內(nèi)容描述數(shù)據(jù)□85教學(xué)體驗設(shè)計2教學(xué)體驗設(shè)計286你可以很快地

人們他們需要知道的事情。但是，他們

的速度比你告訴他們的速度要快得多。與你

給他們的事情相比，人們更容易理解他們自己

出來的事情！——MelSiberman博士美國坦普爾大學(xué)心理學(xué)教授體驗是最好的老師你可以很快地人們他們需要知道的事情。——Mel87課程結(jié)構(gòu)開場…收官…引發(fā)興趣建立可信度預(yù)告主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念傳授知識訓(xùn)練技能培養(yǎng)習(xí)慣深化理解強化印象激發(fā)行動主題1…2…3…主體主體主體知識點1知識點2知識點3課程結(jié)構(gòu)開場…收官…引發(fā)興趣宣導(dǎo)理念深化理解主題1…2…388體驗三部曲體驗三部曲原有經(jīng)驗提供經(jīng)驗內(nèi)容結(jié)構(gòu)當引導(dǎo)學(xué)習(xí)者依據(jù)相關(guān)的原有經(jīng)驗，回憶、聯(lián)系、描述或應(yīng)用知識并將其作為新知識的基礎(chǔ)時，才能促進學(xué)習(xí)當向?qū)W習(xí)者提供作為新知識基礎(chǔ)的相關(guān)經(jīng)驗時，才能促進學(xué)習(xí)當引導(dǎo)或鼓勵學(xué)習(xí)者回憶用來組織新知識的結(jié)構(gòu)時，才能促進學(xué)習(xí)原有經(jīng)驗提供經(jīng)驗內(nèi)容結(jié)構(gòu)當引導(dǎo)學(xué)習(xí)者依據(jù)相關(guān)的原有經(jīng)驗，回憶90匹配一致提供指導(dǎo)應(yīng)用媒體當教學(xué)展示論證與學(xué)習(xí)目標一致時，能促進學(xué)員學(xué)習(xí)。提供概念的正例和反例展示程序的遞進邏輯示范行為樣式當向?qū)W習(xí)者提供適當?shù)膶W(xué)習(xí)指導(dǎo)時，能促進學(xué)員學(xué)習(xí)。引導(dǎo)正確方向采用多種呈現(xiàn)表征的手段對不同的展示論證過程給予明確比較恰當使用媒體使學(xué)員能得到某種直接體驗，又不會干擾學(xué)員正確理解時，能促進學(xué)員學(xué)習(xí)。匹配一致提供指導(dǎo)應(yīng)用媒體當教學(xué)展示論證與學(xué)習(xí)目標一致時，能促91一致練習(xí)漸次放手變式問題當學(xué)員應(yīng)用新知的效果與課程目標一致時，才能促進學(xué)習(xí)。當學(xué)習(xí)者在解決問題時得到恰當?shù)姆答伜椭笇?dǎo)，包括錯誤核查與糾正并逐漸減少指導(dǎo)時，能促進學(xué)習(xí)。當要求學(xué)習(xí)者解決一組不同的變式問題時，學(xué)習(xí)才能得到促進。一致練習(xí)漸次放手變式問題當學(xué)員應(yīng)用新知的效果與課程目標一致時92教學(xué)知識點設(shè)計示范知識點1記憶

策略在培訓(xùn)中的應(yīng)用教學(xué)知識點設(shè)計示范知識點1記憶策略在培訓(xùn)中的應(yīng)用93課堂練習(xí):教學(xué)知識點設(shè)計主題：主講課程步驟：1、選擇一個要講授的知識點；2、按體驗三部曲來組織內(nèi)容（要求詳細具體）；3、在小組內(nèi)分享。時間：15分鐘練習(xí)課堂練習(xí):教學(xué)知識點設(shè)計主題：主講課程練習(xí)94收集多少素材需要收集那些資料、范圍、深度針對培訓(xùn)需求的論點陳述應(yīng)用實際案例.能夠詮釋論點的引經(jīng)據(jù)典.支持性數(shù)據(jù),技術(shù)參數(shù).圖示.照片.影像.收集多少素材求知VS求悟

求知—是求知識.求之

,知之越多越覺無涯越不得解!求悟—是求智慧.求褚于

,悟得越透則事情越簡單!求知VS求悟

求知—是求知識.求之,知9670/20/10法則

中學(xué)習(xí)

中學(xué)習(xí)

中學(xué)習(xí)70/20/10法則中學(xué)習(xí)97K = Knowledge知識A = Attitude

態(tài)度S

= Skills 技能H = Habits

習(xí)慣我們給什么：KASH方程式K = Knowledge知識我們給什么：KAS98兩個有效的內(nèi)容收集方法

行為觀察法

最佳實踐訪談法兩個有效的內(nèi)容收集方法行為觀察法99行為觀察法觀察在實際工作情景中的現(xiàn)場表現(xiàn)。觀察所需要的能力及行為。典型工具：行為觀察表行為觀察法觀察在實際工作情景中的現(xiàn)場表現(xiàn)。典型工具：100最佳實踐訪談法最佳實踐是指企業(yè)中各類業(yè)務(wù)專家在完成工作任務(wù)時，經(jīng)由經(jīng)驗，所形成的工作方法、工作技巧與工作竅門。最佳實踐不同于通用的理論與模型，它帶有濃厚的企業(yè)獨特性，最符合企業(yè)的情境需要。最佳實踐不是專家的成功故事或案例，而是故事和案例背后的邏輯和技術(shù)，有的容易外化，有的則和專家的自身特質(zhì)難以切割，難以外化。典型工具：訪談問題清單最佳實踐訪談法最佳實踐是指企業(yè)中各類業(yè)務(wù)專家在完成工作任務(wù)時101訪談工具-聚焦式會話法聚焦式會話法（FocusedConversationMethod）

聚焦式會話法引導(dǎo)人們經(jīng)歷一種發(fā)散與聚焦結(jié)合的“發(fā)現(xiàn)式對話”，幫助人們一起思考；它由一位促動師或者掌握促動技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者主持，通過提出一系列問題讓與會者回答，這些問題的答案把人們從話題的表象帶入他們工作和生活的深層含義里。O-數(shù)據(jù)層面R-體驗層面I-理解層面D-決定層面訪談工具-聚焦式會話法聚焦式會話法（FocusedConv102

開場白

歡迎大家

內(nèi)容介紹與目的的說明聚集式會話法設(shè)計步驟感性目的：希望團隊經(jīng)歷的體驗團隊需要體驗到什么？例如：興奮、對新想法感到非常好奇、無限的可能性結(jié)束語反思/評估/感謝/鼓勵

數(shù)據(jù)層面

OBJECTIVE這些問題得到團隊中客觀的訊息：■這些問題從以下的感官所獲得：□看到的

□聽到的□觸碰到的□聞到的□嘗到的理性目的：想要得到的具體成果這個團隊需要學(xué)到什么、了解什么、或決定什么？需要產(chǎn)生什么結(jié)果？例如：共識、默契、一份報告或是對下一階段的計劃

體驗層面

REFLECTIVE這些問題引導(dǎo)參與者闡述：■情緒的反應(yīng)■他們對某些事情或話語的感覺：例如什么令他們生氣、興奮、好奇、恐懼…等等■與過去經(jīng)驗的聯(lián)想

理解層面

INTERPRETIVE

這些問題強調(diào)：■意義與目的、信仰■焦點主題的重要性與價值■參與者在生活中經(jīng)歷過哪些故事，被用作討論時的詮釋決定層面

DECISIONAL這些問題指出：■我們可以做什么■我們下一步行動■我們創(chuàng)新的行動步驟■我們?nèi)绾伍_始行動會最好開場白

歡迎大家

內(nèi)容介紹與目的的說明聚集式會話法103聚集式會話法案例年度總結(jié)情景年底到了，全年的業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來了，你希望和員工總結(jié)這一年的經(jīng)歷，并制定明年的計劃。理性目的總結(jié)過去一年的經(jīng)驗教訓(xùn)，以便指定來年的工作策略。感性目的肯定成績，感謝員工的貢獻與成長。開場白感謝大家在過去一年的貢獻，在制定明年的工作策略之前，我們一起來總結(jié)一下吧（可用幻燈片回顧一年來的客觀數(shù)據(jù)，如財務(wù)信息、銷售統(tǒng)計、顧客信息和人力資源狀況）?！襁^去一年你經(jīng)歷了哪些大事？●我們做過哪些項目？●你還記得哪些事？--例如說過去一年我們曾經(jīng)經(jīng)歷的重要會議、討論、或做出的重要決定？數(shù)據(jù)層面●一年中哪些事情讓你比較興奮？●什么時候使你感到遭受了挫折和打擊？●哪些事對你有很大的影響？●哪些事改變了你的想法或感受？體驗層面●從進展順利的項目中，我們學(xué)到什么經(jīng)驗？●在努力奮斗時期我們學(xué)到了什么？●回顧過往，你怎樣評價我們這一年取得的成績？理解層面●過去的一年的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)收獲對我們來年的工作有何影響？●我們需要做出哪些改變？決定層面結(jié)束語我們對過去一年進行了一次非常有意義的回顧。這讓我們獲得了對共同經(jīng)歷的新認識，相信大家都有同感。我會把這些討論成果整理并打印出來，再發(fā)送給各位傳閱。聚集式會話法案例年度總結(jié)情景●過去一年你經(jīng)歷了哪些大事？數(shù)據(jù)104邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計3邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計3105大腦的秘密大腦會自動認為一同發(fā)生的事物之間（）大腦一次能記憶或理解的概念數(shù)量是有限的（神奇的數(shù)字“

”和“

”）大腦的秘密大腦會自動認為一同發(fā)生的事物之間大腦一次能記憶或理106兩種邏輯推理方式

所以，狗是忠誠的動物演繹推理別的動物遇到危險的時候會逃跑狗不會哪怕會危及生命也不逃走

狗是忠誠的動物歸納推理狗不計較主人給的食物狗不計較主人對它的態(tài)度狗在危險的時候會幫助主人兩種邏輯推理方式

所以，演繹推理別的動物遇到危險的時候會逃107演繹關(guān)系通常表現(xiàn)為由大前提、小前提推導(dǎo)出

的形式。108第一步第二步第三步對某種已經(jīng)存在的情況作出表述；對同時存在的相關(guān)性作出表述；說明這兩種情況同時存在的隱含意義。大前提小前提結(jié)論演繹關(guān)系通常表現(xiàn)為由大前提、小前提推導(dǎo)出鳥會飛我是鳥因此，我會飛我會飛，因為我是鳥演繹推理舉例鳥會飛我是鳥因此，我會飛我會飛，因為我是鳥演繹推理舉例109來自英、法、日、德的甲、乙、丙、丁四位旅客，剛好碰在一起，他們除懂本國語言外，每人還會說其它三國語言的一種。有一種語言是三個人都會說的，但沒有一種語言四人都懂，現(xiàn)知道（1）乙不會說英語，當甲與丙交談時，他卻能替他們做翻譯（2）甲是日本人，丁不會說日語，但他倆卻能毫無困難地交談（3）乙、丙、丁交談時，找不到共同語言（4）四個人中沒有一個人既能用日語交談，同時又能用法語交談。可見（）A.甲日德、乙法德、丙英法、丁英德B.甲日德、乙法德、丙英德、丁英法C.甲日法、乙日德、丙英法、丁日英D.甲日法、乙英德、丙法德、丁日德E.以上都不對小練習(xí)來自英、法、日、德的甲、乙、丙、丁四位旅客，剛好碰在一起，他110歸納關(guān)系通常表現(xiàn)為由若干具有

的思想推導(dǎo)出一個上層思想的過程。111事件概述事件一事件二事件三事件四事件一、二、三、四具有相同屬性歸納過程歸納關(guān)系通常表現(xiàn)為由若干具有管理層不能勝任目前工作不調(diào)查市場不接受批評不關(guān)注士氣不注重贏利歸納推理舉例管理層不能勝任目前工作不調(diào)查市場不接受批評不關(guān)注士氣不注重贏112小練習(xí)以前,一個員工在一個單位工作超過10年是很平常的事情;現(xiàn)在,一個員工在一個IT公司工作超過10個月就可算得上"三朝元老"了?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的發(fā)展速度正在改變著人們對"一個時代"周期的理解,以前一個五年計劃可以算得上一個時代,而現(xiàn)在,它是四個時代的總周期。時代的節(jié)奏越來越快,人才的需求瓶頸不僅發(fā)生在其數(shù)量的短缺上,而且更多地體現(xiàn)在人才的選拔和培養(yǎng)的矛盾上。下面幾項中，最能涵蓋上文的核心思想的是：（）A.人們對“一個時代”這樣一個時間概念的理解有了變化B.如今，一個員工在一個IT公司工作10年是不可思議的C.IT業(yè)的員工流動性比其他行業(yè)更強D.時代節(jié)奏的加快改變了人們對人才選拔和培養(yǎng)重要性的看法E.隨著時代節(jié)奏的加快，IT公司對人才的需求也不斷增大小練習(xí)以前,一個員工在一個單位工作超過10年是很平常的事情;113課程結(jié)構(gòu)開場…收官…引發(fā)興趣建立可信度預(yù)告主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念傳授知識訓(xùn)練技能培養(yǎng)習(xí)慣深化理解強化印象激發(fā)行動主題1…2…3…主體主體主體知識點1知識點2知識點3課程結(jié)構(gòu)開場…收官…引發(fā)興趣宣導(dǎo)理念深化理解主題1…2…3114中心思想支撐思想的主要理由論據(jù)論點金字塔原理：搭建課程結(jié)構(gòu)的有力工具總結(jié)：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個思想，在其之下的思想越往下越詳細，并且都對希望表達的主題思想起著解釋和支持的作用。中心思想支撐思想論論點金字塔原理：搭建課程結(jié)構(gòu)的有力工具總結(jié)115(1)麥肯錫公司的公司標準，公司理念和規(guī)范的一個重要組成部分;(2)進一步發(fā)展成為管理者和咨詢業(yè)的實際行業(yè)標準，并在包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)的世界著名商學(xué)院傳授。金字塔原理對業(yè)界的影響力(1)麥肯錫公司的公司標準，公司理念和規(guī)范的一個重要組成部分116ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3特征二：任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。特征三：每組中的思想必須屬于同一個范疇。特征四：每組中的思想都必須按照邏輯順序組織。特征一：一個課程的結(jié)構(gòu)必定只支持一個主題，這個主題將概括所有各級各組的思想。金字塔結(jié)構(gòu)的四個基本特征ＧＡA1A2A3ＢB1B2B3ＣC1C2C3特征二：任何一個117應(yīng)用金字塔原理飲料水果蔬菜

采購老婆交代的食品橙汁可樂牛奶胡蘿卜葡萄蘋果桔子番茄土豆找出共同點和邏輯順序列出要點主題應(yīng)用金字塔原理飲料水果蔬菜

采購老婆橙汁可樂牛奶胡蘿卜葡萄118總體評價關(guān)鍵問題分析問題歸納現(xiàn)狀詳細調(diào)研自上而下進行問題闡述問題闡述問題歸納自下而上進行問題分類總結(jié)歸納現(xiàn)狀事實、表象問題分類歸納后的問題應(yīng)用金字塔原理總體關(guān)鍵問題分析問題歸納現(xiàn)狀詳細調(diào)研自上而下進行問題闡述問題119如何激勵下屬打造激情團隊重要性

團隊氣氛沉悶現(xiàn)象及原因團隊缺乏激情的危害有效授權(quán)管理者實施激勵的基本原則管理者對激勵的認知誤區(qū)讓員工主動負責(zé)激勵的原理激情比想象的更重要激勵下屬的具體方法期望值激勵法認知下屬激勵和管理者角色學(xué)會表揚和批評整理以下內(nèi)容，搭建金字塔結(jié)構(gòu)練習(xí)如何激勵下屬整理以下內(nèi)容，搭建金字塔結(jié)構(gòu)練習(xí)120

任何學(xué)科知識都是具有

的，反映了事物之間的聯(lián)系或規(guī)律性。而掌握事物的

，就是以使許多別的東西與它有意義地聯(lián)系起來的方式去理解它。 ——布魯納（美國心理學(xué)家和教育家，結(jié)構(gòu)主義教育流派代表人物） 任何學(xué)科知識都是具有的，反映了事物之間的121培訓(xùn)筆記--準備的五條主線時間內(nèi)容主題方法設(shè)計VS講授技巧關(guān)鍵點(底牌)問題應(yīng)對開始結(jié)束培訓(xùn)筆記--準備的五條主線時間內(nèi)容方法設(shè)計VS講授技巧關(guān)鍵122授課方式配置4授課方式配置4123按照ＫＡＳＨ公式整理你所講授的課程內(nèi)容框架內(nèi)容課程內(nèi)容具體描述Ｋ知識，概念標準．觀點歷史，文化理論模型Ａ價值，目的利益，理念影響程度，愿望，Ｓ操作流程行動步驟行為技巧Ｈ方法工具回顧反饋行動計劃按照ＫＡＳＨ公式整理你所講授的課程內(nèi)容框架內(nèi)容課程內(nèi)容具體描1241、沖突沖突在培訓(xùn)中的應(yīng)用觀點的沖突案例中的沖突故事中的沖突游戲中的沖突視頻素材的沖突

……互相矛盾，不協(xié)調(diào)。1、沖突沖突在培訓(xùn)中的應(yīng)用互相矛盾，不協(xié)調(diào)。125