管理學(xué)基礎(chǔ) 第五章 領(lǐng)導(dǎo) 第六章 控制

第五章領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論第二節(jié)激勵(lì)與激勵(lì)理論第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論一、領(lǐng)導(dǎo)概論（一）領(lǐng)導(dǎo)（Leadership）領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)從根本上來(lái)講是一種影響力，是一種追隨關(guān)系。（二）領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮作用：指揮引導(dǎo)成員的行為能最大限度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)調(diào)作用：溝通與協(xié)調(diào)使組織目標(biāo)與成員個(gè)人需求相一致激勵(lì)作用：激勵(lì)與強(qiáng)制保證組織成員的行為為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論（三）領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)只是管理活動(dòng)的一部分。領(lǐng)導(dǎo)者≠管理者。為了使組織更為有效，應(yīng)該選取領(lǐng)導(dǎo)者從事管理工作，也應(yīng)該把管理者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論二、領(lǐng)導(dǎo)理論（一）人性假設(shè)理論人性假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)方式“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)采取重視物質(zhì)刺激，實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督控制的領(lǐng)導(dǎo)方式“社會(huì)人”假設(shè)采取重視人際關(guān)系，鼓勵(lì)員工參與的領(lǐng)導(dǎo)方式“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)采取鼓勵(lì)貢獻(xiàn)，自我控制的領(lǐng)導(dǎo)方式“復(fù)雜人”假設(shè)采取權(quán)變的管理和領(lǐng)導(dǎo)方式第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論(二)領(lǐng)導(dǎo)特性論

TraitTheory努力進(jìn)取，渴望成功Drive強(qiáng)烈的權(quán)力欲望DesiretoLead正直誠(chéng)信，言行一致Honesty&Integrity充滿自信Self-confidence追求知識(shí)和信息Job-RelevantKnowledge第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論(三)領(lǐng)導(dǎo)行為論1．密執(zhí)安大學(xué)的研究工作導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為ProductionOriented強(qiáng)調(diào)工作的任務(wù)把群體視作完成任務(wù)的工具員工導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)行為

EmployeeOriented重視人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)行為集中在對(duì)人員的監(jiān)督和關(guān)心上第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論2．俄亥俄州立大學(xué)的研究①定規(guī)維度在尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者能夠?yàn)樽约汉蛦T工規(guī)定和安排角色的程度。②關(guān)懷維度領(lǐng)導(dǎo)者信任、尊重和關(guān)懷下屬的程度。

大量研究證明，“高關(guān)懷-高定規(guī)”的領(lǐng)導(dǎo)者比其余類型的領(lǐng)導(dǎo)者，可以獲得更高的員工績(jī)效和員工滿意度。高低高定規(guī)維度

高—低高—高低—低低—高關(guān)懷維度對(duì)工作的關(guān)心3．管理方格論1.99.95.51.19.1對(duì)人的關(guān)心鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型CountryClubManagement重視友好關(guān)系對(duì)員工支持、體諒組織氣氛輕松管理松弛。貧乏型管理

ImpoverishedManagement不關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)不關(guān)心人最低限度的努力來(lái)完成任務(wù)和維持士氣。中庸型管理MiddleoftheRoadManagement兼顧工作和士氣兩方面維持適當(dāng)?shù)慕M織績(jī)效使員工基本滿意。

任務(wù)型管理

TaskManagement關(guān)注生產(chǎn)不關(guān)心員工把工作安排得使人的干擾因素最小來(lái)謀求工作效率

團(tuán)隊(duì)型管理

TeamManagement重視生產(chǎn)關(guān)心員工嚴(yán)格管理對(duì)人高度關(guān)懷和支持員工對(duì)工作投入，相互信任、尊重。

第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論(四)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變（情境）論1．菲德勒權(quán)變理論

Fred.Fiedler弗雷德.菲德勒

S=f（L，F(xiàn)，E）

S：領(lǐng)導(dǎo)方式style

L：領(lǐng)導(dǎo)者特征leader

F：追隨者特征follower

E：環(huán)境environment

“最難共事者調(diào)查問(wèn)卷”LPC調(diào)查問(wèn)卷第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)理論上下關(guān)系好差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確不明確明確不明確職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱環(huán)境有利程度最有利最不利環(huán)境類型12345678有效領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格任務(wù)導(dǎo)向型關(guān)系導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型一個(gè)外面調(diào)來(lái)的新任廠長(zhǎng)，雖然職權(quán)很大，任務(wù)明確，但沒(méi)有良好的上下關(guān)系，屬于類型5，所以這位廠長(zhǎng)最明智的選擇是先以關(guān)系導(dǎo)向來(lái)處理問(wèn)題，不能一上任就發(fā)號(hào)施令。一架將著陸的飛機(jī)，整個(gè)機(jī)組任務(wù)明確，機(jī)組上下關(guān)系融洽、職權(quán)充分，屬于環(huán)境類型1，所以機(jī)長(zhǎng)下達(dá)降落命令即可，不需要征詢意見(jiàn)。交通堵塞中，一位司機(jī)下車指揮交通，他既不認(rèn)識(shí)其他司機(jī)，也無(wú)職位權(quán)力，也沒(méi)有特定程序疏導(dǎo)交通，屬于環(huán)境類型8，所以這位熱心的司機(jī)只能果斷地指揮，不能征詢意見(jiàn)。2．路徑-目標(biāo)理論

Path-GoalModel領(lǐng)導(dǎo)行為：指示型領(lǐng)導(dǎo)支持型領(lǐng)導(dǎo)參與型領(lǐng)導(dǎo)成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果：績(jī)效滿意度環(huán)境情境因素：任務(wù)結(jié)構(gòu)正式的權(quán)力體系工作群體員工情境因素：控制點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)感知能力3．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論成熟程度領(lǐng)導(dǎo)方式M1不成熟指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)--低關(guān)系）M2較成熟推銷型領(lǐng)導(dǎo)（高任務(wù)--高關(guān)系）M3較成熟參與型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)--高關(guān)系）M4成熟授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)（低任務(wù)--低關(guān)系）第二節(jié)激勵(lì)與激勵(lì)理論激勵(lì)是為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要和動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈膹?fù)雜過(guò)程。激勵(lì)的目的性：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；激勵(lì)后產(chǎn)生主動(dòng)、自覺(jué)的行為；激勵(lì)是一個(gè)持續(xù)復(fù)雜的過(guò)程。管理學(xué)基礎(chǔ)第五章領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)一．激勵(lì)的需要理論（一）馬斯洛的需要層次理論

Maslow’shierarchyofneeds

基本需要(低級(jí)需要)發(fā)展需要(高級(jí)需要)精神需要物質(zhì)需要（二）赫茲伯格的雙因素理論

TwoFactorsTheoryorMotivation-HygieneTheory

成就晉升成長(zhǎng)激勵(lì)因素滿意（被激勵(lì)）沒(méi)有滿意（未被激勵(lì)）公司政策工作條件、工資同事關(guān)系個(gè)人生活地位、保障保健因素不滿意沒(méi)有不滿意中立管理學(xué)基礎(chǔ)第五章領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)（三）麥克蘭的三需要理論成就需要：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭(zhēng)取成功的需要；歸屬需要：建立友好親密的人際關(guān)系的愿望；權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的欲望。（四）奧爾德弗的ERG理論存在需要：生存的基本物質(zhì)性需要；關(guān)系需要：保持發(fā)展人際關(guān)系的需要；成長(zhǎng)需要：自我發(fā)展和自我完善的需要。管理學(xué)基礎(chǔ)第五章領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)管理學(xué)基礎(chǔ)第五章領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)二．激勵(lì)的過(guò)程理論（一）公平理論研究工資報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)員工積極性的影響“公平”--員工把自己的工作績(jī)效和所得報(bào)酬，在與他人的工作績(jī)效及所得報(bào)酬進(jìn)行主觀比較時(shí)，產(chǎn)生的一種積極性心理平衡狀態(tài)貢獻(xiàn)率公式:

不公平感公平感不公平感行為改變不改變行為行為改變不足:主觀的價(jià)值判斷管理學(xué)基礎(chǔ)第五章領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)（二）期望理論一種行為傾向的強(qiáng)度取決于個(gè)體對(duì)這種行為傾向可能帶來(lái)的結(jié)果的期望強(qiáng)度，以及這種結(jié)果對(duì)行為者的吸引力員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于對(duì)三種聯(lián)系的判斷:努力—績(jī)效的聯(lián)系績(jī)效—獎(jiǎng)賞的聯(lián)系獎(jiǎng)賞—個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系M=V*E激勵(lì)力=效價(jià)*期望值

雙向期望

管理學(xué)基礎(chǔ)第五章領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)（三）激勵(lì)的強(qiáng)化理論

(結(jié)果反饋型激勵(lì)理論)正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化自然消退第六章控制與控制過(guò)程一、控制的含義控制就是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量組織活動(dòng)的完成情況，糾正執(zhí)行中的偏差，以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。二、控制的類型前饋控制：控制發(fā)生在實(shí)際工作開(kāi)始前。同期控制：控制發(fā)生在實(shí)際工作過(guò)程中。反饋控制：控制發(fā)生在實(shí)際工作完成后。管理學(xué)基礎(chǔ)第六章控制魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽何耐跤謫?wèn)：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答說(shuō)：“我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名聲無(wú)法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治點(diǎn)輕微的小病，所以他的名聲只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)，一般人都看到的是我在經(jīng)脈上穿