公關(guān)禮儀和日常接待知識(shí)

一、什么是禮儀？

公關(guān)禮儀和日常接待知識(shí)——良好的接待禮儀是工作開(kāi)始的第一步禮儀是人類社會(huì)文明的一種表現(xiàn)、一種象征，具有極其明顯的人文性和社會(huì)性，是人類社會(huì)生活發(fā)展的需要，也是人類社會(huì)關(guān)系的一種必然要求和必然反映。二、禮儀的內(nèi)容1、個(gè)人禮儀。人是禮儀的行為主體，所以講禮儀首先應(yīng)該從個(gè)人禮儀開(kāi)始。個(gè)人禮儀主要包括言談、舉止、服飾等多方面的禮儀要求。2、家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運(yùn)用就是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問(wèn)候、祝賀、贈(zèng)禮、家宴及家庭應(yīng)酬等等禮儀規(guī)范。3、社交禮儀。社交禮儀通常包括見(jiàn)面與介紹的禮儀；拜訪與接待的禮儀；交談與交往的禮儀；宴請(qǐng)與饋贈(zèng)的禮儀；舞會(huì)與沙龍的禮儀；社交禁忌等等。4、公務(wù)禮儀。公務(wù)禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報(bào)、辦公室禮儀等；會(huì)議禮儀；公文禮儀；公務(wù)迎送禮儀等。5、商務(wù)禮儀。商務(wù)禮儀主要包括柜臺(tái)待客禮儀；商業(yè)洽談禮儀；推銷禮儀；商業(yè)儀式等等。三、見(jiàn)面禮節(jié)1、與人相識(shí)介紹的次序：的；有親巰之分時(shí)，先介紹親近者；機(jī)關(guān)內(nèi)外的人相聚，先介紹機(jī)關(guān)內(nèi)部的人；外國(guó)客人與本單位領(lǐng)導(dǎo)一起，先介紹本單位領(lǐng)導(dǎo)人。如有必要先介紹某個(gè)人，可先作介紹，然后再依次介紹其他人。◆見(jiàn)面禮節(jié)：稱呼握手拱手擁抱鞠躬致意遞送名片女士?jī)?yōu)先原則：12、出入電梯、進(jìn)出房間,一般讓女士先行。但如果男士站在最接近電梯或房間門(mén)口的位置，也可以先出。3把門(mén)扶著直到后面的人接住，一個(gè)一個(gè)傳下去。4、上車(chē)時(shí)，男士為女士打開(kāi)車(chē)門(mén)，讓女士先進(jìn)。5、男女相約去酒巴喝酒、去餐廳就餐，男士付錢(qián)。但女士邀請(qǐng)男士，那就應(yīng)該由女方付帳。6、男士不能與女士搶座，相反應(yīng)讓座。7、男士與女士同行，男士應(yīng)主動(dòng)幫助女士拿手包以外的物品，并直到目的地。但男士吃力地拿了一大堆物品，女士也應(yīng)該主動(dòng)地上前幫忙。8、下樓梯時(shí)，男士先下，為防止事故發(fā)生，可隨時(shí)保護(hù)女性；下車(chē)時(shí)，男士為給女士開(kāi)門(mén)，需先下。9、與女士同行，按英國(guó)人的說(shuō)法“把墻讓給女子“，即男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，女子靠建筑物一側(cè)；兩女一男同行，應(yīng)讓年紀(jì)稍長(zhǎng)或比較弱小的一方走在中間；若兩男一女同行，女士應(yīng)在中間受到保護(hù)。10、在沒(méi)有人領(lǐng)路的影院、餐館里，在陌生或可能出現(xiàn)意外的路途上，男士應(yīng)先行。握手禮節(jié)：?????握手規(guī)則：?注意握手的先后順序。?表示尊敬對(duì)方。?3—5子。?賓主動(dòng)伸手，才可向前接握問(wèn)候。?與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不宜交叉握手。最有禮貌的順序應(yīng)該是：先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。送名片的方法：?的話配合。?接名片的禮節(jié)：?無(wú)動(dòng)于衷而失禮；?3、舉止表情站姿：站如松?????坐姿：坐如鐘?入坐時(shí)要輕、穩(wěn)。走到座位前，轉(zhuǎn)身后，輕穩(wěn)地坐下。女子入座時(shí)，若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下后再站起業(yè)整理衣裙。?面帶笑容，雙目平視，嘴微閉，微收下頷。???雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊。?坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。?行姿：行如風(fēng)?頭抬起，雙目向前平視，微收下頜，面帶微笑。?3035??步幅均勻。?步態(tài)輕盈。?體勢(shì)在社交場(chǎng)合應(yīng)避免幾種不雅的體勢(shì)：?打哈欠，伸懶腰。???雙手摟在腦后。?跺腳或擺弄手指。???揉眼、搔頭發(fā)。?4、服飾講究????四、接待禮儀接待，一般分禮節(jié)性接待和工作性接待。禮節(jié)性接待，是指日常生活中接待親朋、左鄰右舍、單位同事等客人。工作性接待是指以工作為目的接待工作。工作性接待，大體又可分為上級(jí)單位視訪、下級(jí)單位上訪、兄弟單位走訪、外地同志來(lái)訪等四種情況。1、接待準(zhǔn)備2、接待程序接站、坐車(chē)、行路、接到客人后、與客人見(jiàn)面坐車(chē)：讓客人、領(lǐng)導(dǎo)人先上。位置的安排為“右為上、左為下，后為上、前為下右側(cè)，主陪為領(lǐng)導(dǎo)，即引其坐于客人的左側(cè)，公關(guān)人員側(cè)坐司機(jī)旁邊。下車(chē)時(shí)公關(guān)人員應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)。行路：陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)人走路，一般與客人并排走或稍后即左后側(cè)，以便函可以交談。路口或轉(zhuǎn)彎處，應(yīng)迅速超前幾步，以手指引方向：“請(qǐng)這邊走?！睘榭腿死T(mén)，讓客人先上或先下。3、引見(jiàn)和介紹4、接待方式接待上級(jí)單位、兄弟單位和外地同志時(shí)的注意事項(xiàng)：客人到達(dá)之前要了解其職務(wù)、級(jí)別、人數(shù)、來(lái)意及大致在此停留的時(shí)間。如果是外地客人，要事先了解所乘交通工具和抵達(dá)此地的具體時(shí)間，以便安排接站。將他們安排在一個(gè)地方住，房間也不要太分散。間、路線。敬茶?是不禮貌的。?雙方談話，或?yàn)榉挪瓒苿?dòng)桌上的文件，這是很失禮的。?上茶的順序也很有講究。一般由主人（或由秘書(shū)小姐）人，先女賓后男賓，先主要客人后其他客人的順序進(jìn)行。?敬茶時(shí)應(yīng)從客人的右后側(cè)遞上，不要從正面端來(lái)。否則既妨礙賓主思索，又遮擋視線。無(wú)論是上茶還是添水，只要七分滿即可。?不論是主人還是客人，喝茶時(shí)應(yīng)小口品嘗，不宜大口吞咽，或喝得咕咚咕咚作響。如遇到茶葉漂浮在上面，可用杯蓋拂去，或輕輕吹開(kāi)，切不可用手到杯中撈取，也不要吃茶葉。?五、電話禮儀?聽(tīng)到鈴響，應(yīng)迅速接電話，一般不應(yīng)超過(guò)四聲，當(dāng)電話接通后，打電話者應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ秸f(shuō)“您好”，接話者也應(yīng)禮貌地說(shuō)“您好”，并主動(dòng)地通報(bào)自己的單位和姓名。電話打完以后，雙方都應(yīng)說(shuō)一聲“麻煩你了”、“打擾了”之類的禮貌用語(yǔ)。?托對(duì)方找人接電話，應(yīng)把所要找的人的姓名說(shuō)清楚，不可含糊其詞。?撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)主動(dòng)向