民宿酒店客房文化特色的創(chuàng)意服務(wù)

客房文化特色的創(chuàng)意服務(wù)度假村是具有特色的原生態(tài)中高端度假村。為接待好每一批來村度假的客人，讓他們享受到具有創(chuàng)意的超值服務(wù)，令其留連忘返，我們從以下幾方面注重客房文化特色服務(wù)：入住歡迎用語禮貌用語的目的就是讓客人能更好的享受自己居酒店的經(jīng)歷，為下次入住打鋪墊。1、在客人抵達(dá)酒店入住時，前臺服務(wù)人員應(yīng)用當(dāng)?shù)乜图艺Z言對客人講“歡迎光臨”，再用普通話重述一遍。2、在客人辦理酒店入住時，前臺服務(wù)人員應(yīng)對客人講“請問先生/女士您提前有預(yù)訂嗎?”3、在客人辦理完入住手續(xù)后，應(yīng)對客人講“您好！手續(xù)已辦完，住在**號樓，這邊安排行李員為您提拿行李，帶您去您的房間”4、在客人進(jìn)入房間后，客房服務(wù)員上歡迎茶進(jìn)入房間后，應(yīng)講“您好！先生/女士，請問我可以進(jìn)來給您送歡迎茶嗎，客人同意后，將香巾放在茶幾上，伸手指示“請用香巾”將茶水放在香巾一側(cè)，講“請用茶”，上茶完畢后，講“請慢用，如您還有什么需要請撥打電話與我們聯(lián)系，祝居住愉快！5、在客人辦理離店手續(xù)退房時，應(yīng)講:先生/女士您的手續(xù)已辦理完畢，感謝您的入住體驗，歡迎下次光臨！二、服務(wù)人員著裝度假村服務(wù)人員必須按照酒店規(guī)定著裝，保持良好的精神風(fēng)貌，服飾采用民族客家風(fēng)情整潔、得體。1、服務(wù)人員統(tǒng)一著客家工作裝，注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。2、女士頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型(包括發(fā)式、顏色)不得太夸張;提倡化淡妝，金銀首飾或其他飾物應(yīng)佩戴得當(dāng)。3、

服飾與環(huán)境的和諧還反映在色彩平衡的狀態(tài)方面。度假村的服飾與環(huán)境宜用中性色，以創(chuàng)造一種沉穩(wěn)、柔和、明潔和淡雅的美感，使客人在安靜輕松的氛圍中解除身心的疲勞。4、在服務(wù)員的服務(wù)形象上進(jìn)行創(chuàng)新展示，針對一線人員可以佩帶“笑臉”標(biāo)志徽章，開展每月服務(wù)微笑之星評比活動，讓員工得到贊譽的同時也促使更好地提供服務(wù)。房間的軟裝和陳設(shè)1、度假村在設(shè)計理念上：按照“觀山望水、一園一院”、“一房一設(shè)計、一室一風(fēng)格”的原則，充分利用民宅的現(xiàn)有結(jié)構(gòu)，進(jìn)行科學(xué)合理的的設(shè)計和布局，使室內(nèi)最大化、舒適化?？头繗g迎飲食類客房通過歡迎禮展現(xiàn)出對客服務(wù)的創(chuàng)意，會讓客人眼前一亮，感受度假村獨一無二的特色，讓客人感受到備受重視的歡迎。1、在客人入住提前安排當(dāng)?shù)乜图倚〕浴?、客人入住時給客人送上客家雷茶做為歡迎禮，并可以介紹客家擂茶的文化。客房布草的創(chuàng)意布置1、在客床上用毛巾、方巾、浴巾折疊創(chuàng)意造型2、創(chuàng)意方向以客家建