某道路施工投訴處理

上海萬科房地產(chǎn)有限公司VK-ZX-4.9-09地盤施工處理投訴管理工作細(xì)則1/1A1、目的：在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理因施工引起的周邊居民投訴，確保施工的正常進(jìn)行。確保第一時(shí)間正確解決問題。2、范圍：適用于地盤周邊地區(qū)業(yè)主和居委對(duì)施工行為的投訴。3、職責(zé)3.1工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理進(jìn)行指導(dǎo)和策劃。3.2配套部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)施工噪音辦證，對(duì)供電影響提供配套協(xié)調(diào)服務(wù)。3.3地盤主任直接操作處理投訴。4、程序4.1地盤主任接到投訴后，根據(jù)投訴成因向工程部經(jīng)理匯報(bào)或向配套部經(jīng)理提出服務(wù)要求。4.2地盤主任在第一時(shí)間趕到投訴點(diǎn)處理。4.2.1購(gòu)買150元左右鮮花和水果。4.2.2登門傾聽投訴，接受批評(píng)，說明原因。4.3地盤主任提出綜合解決方案報(bào)工程部經(jīng)理、分管副總、物業(yè)公司總經(jīng)理。4.4地盤主任實(shí)施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。修改記錄頁碼修改日期修改人修改狀態(tài)修改單號(hào)生效日期編制：審核：批準(zhǔn)：日期：日期：日期：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店灰塵處理酒店內(nèi)所產(chǎn)生的灰塵，其經(jīng)過路線有三種：一、

經(jīng)由大門進(jìn)來：由客人的鞋或附著衣服者最多。二、

經(jīng)由窗門進(jìn)來：與外面的空氣一起吹入，浮在空氣中。三、

客房?jī)?nèi)及建筑物內(nèi)部產(chǎn)生：由香煙的殘?jiān)耙路a(chǎn)生?；覊m有兩種，一種叫做加速灰塵，因加速經(jīng)常往下面掉落。另一種叫做定速灰塵，是以一定速度緩慢落下來的。后者如使用掃帚清掃，則會(huì)在空中飛舞，然后經(jīng)過一段時(shí)間才會(huì)落下。怎樣清除這些定速灰塵呢？就須使用吸塵網(wǎng)。凡是具備空調(diào)機(jī)的酒店都使用吸塵網(wǎng)，但實(shí)際上，這種吸塵也存在問題，因?yàn)檎{(diào)節(jié)空氣時(shí)，經(jīng)常要從外部吸入一定量的新鮮空氣，其比例通常是10％到20％。但在都市中，即使是新鮮的空氣，也必混有許多灰塵在內(nèi)，所以即使利用吸塵網(wǎng)拼命清除，房間的空氣吸入口也必積聚厚塵。吸塵的目的是：一、使人舒服快適；二、保持衛(wèi)生；三、保護(hù)空氣調(diào)節(jié)機(jī)械之耐久性；四、維護(hù)建筑物、機(jī)器、備品、商品的價(jià)值。酒店灰塵清掃種類通常有兩種，第一種分類是按清掃地方法細(xì)分為：一、日常清掃；二、定期清掃。應(yīng)以兩種相互配合應(yīng)用為宜。另一種方法是：一、飯店自行清掃；二、委托專業(yè)外商來承擔(dān)清掃工作。何者為宜，須視公司的財(cái)務(wù)情況、規(guī)模及政策而定。許多酒店都委托外面的專業(yè)人員清掃，其優(yōu)點(diǎn)如下：一、

簡(jiǎn)化了勞務(wù)管理的繁雜性。二、

因作業(yè)專業(yè)