專業(yè)美容院標準服務流程課件

專業(yè)美容院標準服務流程2012年3月28號專業(yè)美容院標準服務流程1穿著規(guī)定：上班時間一律穿著制服。工作牌佩帶在胸前左邊。頭發(fā)需梳包頭或扎辮子，留海不宜超過眉毛下。臉部應略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色）可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內鋪地毯的地方穿著。）穿著規(guī)定：上班時間一律穿著制服。2儀表規(guī)范：端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是專業(yè)美容師應有的認知。開朗的形象：處事態(tài)度應誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。儀表規(guī)范：端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保3出勤時間規(guī)定：早班人員上班時間為:９：００—１８：００

晚班人員上班時間為：１４：００—２３：００遵照各美容院所規(guī)定之工作時間及班表出勤。病假、事假，依各美容院的規(guī)定辦理。每月之休假應與前一個月２０號前排定。休假如有異動，須與一周前向主管提出。員工因公務而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當日２２：００時前經(jīng)有關主管在考勤卡上核準簽字，否則

一律視同曠工。出勤時間規(guī)定：早班人員上班時間為:９：００—１８：００4考核方式：所有助理美容師或專業(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)良好者乃予以正式任用。正式任用后每三個月由主管考核，合格者每年得以升職調薪?？己朔绞剑核兄砻廊輲熁驅I(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)良好者5離職規(guī)定：正式員工離職須于提前一個月時間提出，并呈報上級，若未於事前提出者則扣留當月薪資。試用期員工離職須于提前一周時間提出，并呈報上級，若未於事前提出者則扣留當月薪資。離職規(guī)定：6標準談話術一、“您好！歡迎光臨！”

二、“請問您是第一次來我們店嗎？歡迎您！麻煩請跟我來（引客入座）”

三、“您好！請問您今天有預約嗎（了解客人來意）？我馬上為您安排，請跟我來！”

四、“請問您是如何知道我們的店（路過、宴會單、朋友介紹）？歡迎你的到來，請先用點茶水！”五、“我們店針對第一次來的客人都有一次摸彩贈獎的機會，麻煩你填寫這張摸彩卡，您可以現(xiàn)場抽獎?！薄霸囈辉嚹裉斓氖謿?，說不定被您抽到大獎噢！”“哇，某某恭喜您獲得某某獎，這在你下次來可抵用XX元現(xiàn)金使用。”“您的手氣真不錯！”“接下來我們?yōu)槟鲆淮蚊赓M皮膚測試，麻煩您隨我來！”

標準談話術一、“您好！歡迎光臨！”

7六、“為了更好地了解您的皮膚，我請我們專業(yè)顧問幫您做一個免費的皮膚測試，也順便為您的皮膚做個記錄。”“某某，您平時經(jīng)常做美容護理嗎？”“某某，您的皮膚看起來錯，是不是經(jīng)常做皮膚護理？”

七、“某某，您看，您的皮膚現(xiàn)在是……，我們美容院有一品牌的產品，可以有效維護您健康的肌膚，我給您介紹一下，并讓您親自感受一下?！薄澳衬?，您試一下我們這個品牌的產品，很多顧客反映不錯，并且介紹很多朋友做這套產品，現(xiàn)在讓我給您作一個詳細介紹?！薄澳衬?，您已經(jīng)了解了整套的治療過程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！”“某某，我們院特地設立了更衣室，來，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋恚瑩Q上美容服。”

八“某某，沒關系！您可以回去考慮一下，可能您時間太忙了，等您時間充裕后再讓您的皮膚回來享受一下好嗎？真的好可惜，今天沒有機會為您服務，希望下次能有為您服務的機會，再見，謝謝您今天的光臨和對我們的支持，希望能早點再見到您！”

九、“某某，我們護理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……”

十、“某某，這套護理一共需要一個小時一刻鐘時間！”“我們首先清潔工作

調理

去角質

噴霧

按摩

面膜

護膚，過程中您有任何需求，您可隨時告訴我?！薄白o理過程中如果您能夠放松好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會打擾您的休息，為了讓您回家居護理的手法和重點！再幫您做皮膚檢測比較效果?！?/p>

六、“為了更好地了解您的皮膚，我請我們專業(yè)顧問幫您做一個免費8十一、“某某，請喝水（花茶），您看現(xiàn)在精神多了……”

十二、“某某，現(xiàn)在我們美容院正在做活動，您現(xiàn)在開個美容護理卡，定期保養(yǎng)皮膚，做護理比單次護理合算得多了。

十三、這是找您的零錢，請點一下，這是您的現(xiàn)金抵用券，請保留好，下次來可用現(xiàn)金使用。（這是給您的小禮物，謝謝！）

十四、謝謝您的光臨！記得在家里要做護理噢！下次來的時候可先打個電話來，我?guī)湍A留位子，如有朋友也想做護理，可以帶她一起來，有個伴嘛！一路走好！再見！

十五、（客服部依照咨商介紹表未成交客戶進行電話接單）您好！我是某某公司客服部的某某，對不起，不好意思！打擾您了！耽誤您一點時間！請問您上周在我們這里做完護理后皮膚有沒有感到特別不一樣呢？（您半個月前在我們這里剪發(fā)，現(xiàn)在頭發(fā)也長了吧，要讓發(fā)型師你修一修了?。?/p>

我是客服部的某某，接待您的美容（美發(fā)師）是我們的某某，她提及您非常滿意我們的產品及美容護理手法（發(fā)型設計和服務），您在現(xiàn)場的抽獎的現(xiàn)金券還保留著嗎？趕緊來使用呀，因為到這個活動結束了，機會難得，請了好好把握！嗯！明天下午有空嗎？某某會在某某公司大廳等你！靜候大駕，某某一定等您！非常感謝！某某姐/大哥，明天下午某點見！我等您喔！祝您今天一切順利！拜拜！

十一、“某某，請喝水（花茶），您看現(xiàn)在精神多了……”

9美容院職務工作說明：院長：全店店務管理全店業(yè)績管理顧客管理內場營業(yè)業(yè)績協(xié)助外場顧客咨詢服務美容院職務工作說明：院長：10工作內容：

院長于每日進入店內，應定時組織召開晨會，開會時，宣達前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。于每日11點前呈報《院長日報表》。于每日11點前請會計呈報《會計日報表》并至銀行匯款。院長請于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。每日了解顧客反應的本店情況，作適當溝通，并與美容師了解各個顧客狀況。每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。每月/周召開院長會議，會議內容于開會前一星期公布內容,請先行準備。工作內容：11開會資料：

每月舉辦一次《店務月會》由全體美容院員工參與,并由院長指派人員記錄，并編制成《店務月會》由員工認簽后，存放于院長處，每月派人不定期抽查了解情況。每月15日交心得報告。開會資料：12美容顧問：

美容院環(huán)境管理

顧客資料處理

商品庫存管理

內場業(yè)績協(xié)助

外場咨詢

美容師業(yè)績輔導

內部人員訓練美容顧問：13工作內容：每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。

每日檢視各個顧客資料內容明細，并與開會時提出問題進行溝通研究。每日內場需協(xié)助三位以上老顧客。每日回電三位咨詢顧客，了解顧客問題適時溝通(請列于報表上)。每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。美容顧問與每月20日前收取《美容師排班表》,并請院長核簽后公布于公布欄。每月考核美容師技術及理論知識，請將考核內容成績于30日前傳真至總公司。每月15日交心得報告。工作內容：14美容師：

顧客服務療程操作顧客資料建檔工作環(huán)境清掃柜臺服務商品銷售美容師：

15工作內容：每日早上打卡進入美容室內，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)…過肩一律盤起，未過肩者請梳理整齊；臉部化妝…粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識別證。由院長或顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及布達完公司決策，及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績:個人業(yè)績內容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績(再由主持人帶領喊精神口號“您好、“歡迎光臨、“對不起、請您稍待一下、“對不起、讓您久等了、“謝謝您、辛苦了

等。開完晨會后請美容師按照預約表上來服務顧客,如未服務者請值柜,值柜時柜臺請保持二人在外場,禁止在外場看書聊天吃東西.如無值柜請于員工休息室休息。開完晨會請院長負責指派人員負責店內音樂(只能放輕松音樂)及芳香療法熏燈。電話接聽時務必請于三聲接起,接聽時請先口述：您好我是XXX,很高興為您服務,先了解顧客來電需要，再行處理。工作內容：每日早上打卡進入美容室內，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，16例如:(一)要預約時間您好XX小姐請問您預約什么時間,作什么項目？好的，我已經(jīng)幫您預約好了時間做XX項目護理,希望您能準時前來,我們美容師會在此等您,拜拜.(二)咨詢:（很抱歉！請您稍待一下，我請我們美容顧問幫您做解答。請稍等，謝謝?。?三)友人:所有外來電話一律留言回電。值柜時如有顧客來到現(xiàn)場咨詢，請于顧客進門時即以禮貌性接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客上門需求。請顧客先填各項資料卡,美容師務必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。如有老顧客前來，值柜美容師請打內線通知美容師，顧客已來,請美容師到外場接待(不可用廣播)。美容師到外場后請顧客先換拖鞋,帶到內場后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部份請帶到洗浴室)后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。例如:17療程操作完畢時請顧客起身更衣,提醒顧客衣物請記得拿。取后請到門口等待顧客，陪同顧客到外場時，倒水給顧客喝，請顧客預約下一次時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，爾后陪同到電梯(門口)，口述謝謝您辛苦了。每日須把每日預約顧客的資料先行準備,并與美容顧問電話溝通顧客情況。每日確實填寫顧客反應及顧客資料。

填寫療程收費單及化妝品收費單,須如實填寫金額,金額不得涂改。如有涂改需由院長及會計核對作廢,四聯(lián)皆需齊全。每日確實執(zhí)行打掃工作，并于每2小時巡視并且核簽。每月25日店內須大掃除。每月15日交心得報告。每月20日前繳交《美容師排班表》每月月底下班前須把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。療程操作完畢時請顧客起身更衣,提醒顧客衣物請記得拿。取后請到18會計：處理店內各項收支。處理店內各項財會帳務事宜。處理各項財會報表之編制。負責與總部聯(lián)系財會稽核問題。會計：處理店內各項收支。19工作內容：于每日早上11:00前將會計日報表傳真回總公司。于每日早上11:30前現(xiàn)金匯款入帳戶。信用卡于3日內寄出請款單。每日晨會公布今日預約表，確認美容師進行服務。收費單須如實填寫金額數(shù)目,不得涂改。所有收費單流水碼不得跳號,如有遺失則記小過一次。收費單為四聯(lián)單:第一聯(lián)(公司)第二聯(lián)(會計)第三聯(lián)(美容師)第四聯(lián)(顧客)所有收費單必須收集,至月底繳交公司核算。每月5日前傳真回來:美容院庫存管理表(院長須核簽)并與美容師互盤商品。每月5日前將薪資/出勤/獎金/例行明細表寄回或傳真回總公司會計。每月15日交心得報告。每月5日下單訂貨。每月雜貨訂購于每月5日前統(tǒng)一下單訂購。如有特殊支出須報請院長核簽,并確實填寫支出證明單。工作內容：于每日早上11:00前將會計日報表傳真回總公司。20待客規(guī)范：遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」。若顧客要做理療服務，須將顧客引領至咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。柜臺人員應備茶水，以招待顧客。咨詢人員請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）一切備妥后帶領顧客至更衣室，咨詢人員應在外等候。換好后并予引導顧客至理療區(qū)，介紹美容師給顧客認識。服務后，引領顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準備適用之健康飲品。并交由咨詢人員做資料，詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。服務人員應提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。待客規(guī)范：遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：「歡迎光臨」、21若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。顧客離開時，柜臺服務人員應負責送顧客至門口。美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。顧客向妳傾訴心事時，「保密」是美容師基本的職業(yè)道德。親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再記取顧客習慣與特性則更好。）如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。美容師與顧客交談時，不談論他人是非。對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。不論顧客的消費金額多與寡，都應給予相同的尊重與服務。說服顧客購買產品時，不可惡意批評對方原來使用的產品。若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。22工作行為規(guī)范暨懲處條例：工作行為規(guī)范：早班人員必須在早上九點前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在１３：３０以前結束。嚴禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內聊天。私人電話應到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以免職處分。不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。每個人必須將個人份內清潔工作于營業(yè)前完成。嚴禁于工作時間內、及在工作區(qū)內吸煙。為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務品質。護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速將干凈之毛巾、半身衣等…換上。用餐時應在員工休息室內食用。營業(yè)時間內不得接聽私人電話，接話者須代為留言。如有緊急事情須回電，應報備院長核準后方能使用，但以三分鐘為限。工作行為規(guī)范暨懲處條例：工作行為規(guī)范：23懲處條例：上班時間內播放非輕音樂之錄音帶及收音機節(jié)目者。開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長發(fā)末盤起者）。院長不在此限。上班時間內在梳妝臺前補妝、梳頭者。值班期間內，在柜臺吃東西、補妝、看小說及離柜時未找人替代。咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。顧客更改時間或預約時間未填入預約表中。代接電話未傳達訊息或未填入電話留言本者。未經(jīng)報備擅打私人電話者。上班時間內接聽私人電話者。未在每月二十日寄出心得報告。值日工作未妥善處理者。工作區(qū)域未盡責做完者。報章雜志閱畢，未歸放原位者。上班時間內坐在接待沙發(fā)上者。顧客于柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。私自帶公物回家者。未請顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導致遺失者，由該名員工自行負責賠償。懲處條例：24若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：收據(jù)未仔細填寫清楚者或估價錯誤，溢收或短收者，皆須負責照價賠償?？蛻糍Y料未詳細填寫者，計警告一次懲處?？蛻艉灥奖砩衔刺蠲鞣枕椖空摺Ｓ嬀嬉淮螒吞?。一日三通追蹤電話未落實做到者。計警告一次懲處。取貨未做登記者。計警告一次懲處。銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。計警告一次懲處。做完美容服務未仔細收妥工具者。計警告一次懲處。操作服務未使用統(tǒng)一手法、流程、時間，或擅自更改者。計警告一次懲處。若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：25處世規(guī)范：（一）尊重別人：在開口之前，應了解對方的思緒「意向」所在，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的「說」與「聽」順利持續(xù)下去。（二）察言觀色：口才好的人，在任何場合，都會受人歡迎，因為其知道如何觀看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會從對方的口氣與表情，找出恰到好處的應對方法。（三）語氣婉轉：悅耳輕柔，富有感性的聲調，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時可以顯示自身的修養(yǎng)與內涵。（四）談話主題要保持軟性：講話內容應避免涉及尖銳對立，以維系雙方好感。處世規(guī)范：（一）尊重別人：在開口之前，應了解對方的思緒「意向26與顧客談論的話題范圍有：◎音樂、電影。

◎子女教育問題?！蚵糜谓?jīng)歷。

◎

社會新聞?！蚬ぷ餍牡谩?/p>

◎個人之興趣?！蛴腥さ幕顒?。

◎流行服飾、發(fā)型、化妝技巧。◎文學觀感。

◎藝術探索?？傊?，應盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。與顧客談論的話題范圍有：◎音樂、電影。27電話應對應之規(guī)范：打電話時，內容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說「對不起」、「請問」、「麻煩您」、「不客氣」、「謝謝」是最基本的禮貌。電話結尾時，應在說完「再見」或「謝謝您」后，確定對方掛斷后才能掛上電話。太早或過晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客。（以早上十點至十一點，或晚上七點至九點）最為恰當。當接聽電話時，應先把自己的美容院名稱及自己大名報出。撥通電話一直沒有人接聽，或許對方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對方來接聽時已掛斷，是一件極為不快之事，應以５—８聲內為準。電話撥通了，對方也有人接聽，應先請問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤應先報出自己之公司名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。于營業(yè)單位內聽見電話鈴響時，請在３聲內接聽，不宜超過３聲，如超過時應先向對方致歉并說：「對不起！讓您久等了。」營業(yè)單位接聽電話時，請報出公司名稱后再報自己的姓名。營業(yè)單位接到預約電話后，請再重復一次讓顧客明膫預約時間為Ｘ月Ｘ日Ｘ點鐘。電話拜訪顧客，先跟對方寒喧后，了解近況后再導入正題。電話應對應之規(guī)范：打電話時，內容要簡明扼要，聲音要輕快而有精28衛(wèi)生管理規(guī)范：用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。用具使用完畢后，應立即歸定位，養(yǎng)成良好習慣，以利下次選用時之便捷。天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。垃圾桶外表要干凈，且內部不可有怪味或腐爛的廢棄物。每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。為顧客服務的前后都需消毒雙手。護理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每天均須擦拭。用品如發(fā)現(xiàn)變質時，應立即通知柜臺人員，并請其聯(lián)絡公司退換并查明原由。衛(wèi)生管理規(guī)范：用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感29例行清潔工作：美容床單及毛巾之更換。隨時保持水槽及鏡面之清潔。毛巾需折疊好置于毛巾柜中。更衣室的清理工作。推車內產品用具之添補。衣柜內用品（拖鞋、半身衣等）之添補。柜臺臺面清潔工作。休息室、咨詢室的清理工作及飲品區(qū)書報之更換及整理。理療服務區(qū)門口鞋子之排放，與陳列架的整理擦拭工作。例行清潔工作：美容床單及毛巾之更換。30化妝品OEM代工一站式服務讓你讓你輕松擁有品牌

廣州鋐一化妝品科技有限公司隸屬德國拜耳發(fā)展有限公司，旗下的中國公司,是集科研、生產、銷售于一體的化妝品高新技術企業(yè)。以及全球多國的化妝品OEM、化妝品半成品在中國的總經(jīng)銷，是中國唯一一家全球性化妝品半成品代理企業(yè)。公司經(jīng)營全球17個國家原裝進口化妝品半成品，為您提供全方位的進口化妝品OEM/ODM服務。德國化妝品OEM化妝品半成品法國化妝品OEM化妝品半成品英國化妝品OEM化妝品半成品瑞士化妝品OEM化妝品半成品挪威化妝品OEM化妝品半成品荷蘭化妝品OEM化妝品半成品冰島化妝品OEM化妝品半成品新西蘭化妝品OEM化妝品半成品澳大利亞化妝品OEM化妝品半成品泰國化妝品OEM化妝品半成品化妝品OEM代工一站式服務讓你讓你輕松擁有品牌31廣州鋐一化妝品科技有限公司OEM負責人：李翰

公司以信譽第一、品質第一，努力為您造就公司以及美容院著名的入口化妝品品牌，全力打造中國入口化妝品OEM/ODM航母，制造出適合國人皮膚的優(yōu)秀化妝品，并以通力合作，長線發(fā)展為宗旨，針對您的需求，提供從開發(fā)單一療效型產品到整套系列產品的多種服務：在您沖鋒市場銷售時，我們是您的穩(wěn)健保證；在您為員工專業(yè)素質晉升方面憂慮時，我們?yōu)槟赓M提供專業(yè)培訓和講座；在您為產品設計方向與配置公道性發(fā)愁時，我們?yōu)槟岢鲋锌系慕ㄗh和提供相關案牘。從化妝品OEM/ODM開發(fā)、設計、品控、出產經(jīng)驗會為您免除一切后顧之憂！在“一站式服務，讓您輕松擁有品牌”的經(jīng)營理念下，鋐一正在從一個專業(yè)的OEM廠商迅速成長為一個提案型ODM廠商。除了專注于向全球化妝品業(yè)界同行提供一流的美容產品OEM服務外，亦積極地在服務上大膽勇敢立異，正視吸收客戶反饋，積極與客戶共享上風資源，基于不同客戶的差異化需求，鋐一化建立了一套完善的ODM服務體系，為客戶提供切合需求的、極具個性化的服務。

廣州鋐一化妝品科技有限公司32定做品種包括：1、臉部保養(yǎng)品：

精髓原液、乳霜、缷妝、清潔、美容液、凝露、安瓶、眼霜等系列劑型及數(shù)百最新成分

2、身體護理：

單方與復方精油、精油推拿蠟、乳霜、身體去角質、推拿SPA、及美胸、塑身、生發(fā)、等最新產品

3、

面膜產品：

面膜貼、泥膏膜、軟膜、撕膜、粉膜等系列劑型及數(shù)百最新成分定做品種包括：1、臉部保養(yǎng)品：

精髓原液、乳霜、缷妝、清潔33須知：一、客戶需擁有正當?shù)淖陨虡思盃I業(yè)執(zhí)照，并簽定委托加工合同

二、所委托出產的產品外包裝標簽尺度必需準確無誤(符合國家對產品外包裝標簽尺度的要求)在外包裝上如有監(jiān)制、技術提供等字樣應提供相應的正當證實文件

三、對于客戶定樣出產的產品，我方按所需品質、香味、光彩打樣，在樣品和價格確認以后封樣出產

四、客戶自備包裝材料，需在充填灌裝、包裝前三天運到廠內，以便鋪排出產，如包裝材料需寄存廠內，亦應在包裝材料到廠前三天通知，以便鋪排倉庫存放

五、客戶認可上述內容后，應簽定委托加工合同，以維護雙方利益，委托加工合同必需有下列附件：

－客戶從事貿易流動的營業(yè)執(zhí)照復印件；

－客戶加工品牌的注冊商標復印件；

－客戶委托我公司加工產品授權書；

－客戶加工品牌的外包裝及瓶身版面設計容圖；

－客戶加工產品品種名稱、價格及出產用度明細表；

－雙方認可的加工品種內容物尺度樣板。須知：一、客戶需擁有正當?shù)淖陨虡思盃I業(yè)執(zhí)照，并簽定委托加34專業(yè)美容院標準服務流程課件35

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當我微笑著說我很好的時候，你應該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠是起跑線。

31、認真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠方，便只顧風雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達的高度和踩著金子到達的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實很近又很冷，夢想很遠卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因為壓力而變成閃耀的鉆石。

67、現(xiàn)實會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應該樹立目標，否則你的精力會白白浪費。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠沒有咖啡那么苦澀，關鍵是喝它的人怎么品味！每個人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無知說成是別人的愚昧！

80、天空的高度是鳥兒飛出來的，水無論有多深是魚兒游出來的。

81、思想如鉆子，必須集中在一點鉆下去才有力量。

82、如果我堅持什么，就是用大炮也不能打倒我。

83、我們要以今天為坐標，暢想未來幾年后的自己。

84、日出時，努力使每一天都開心而有意義，不為別人，為自己。

85、有夢就去追，沒死就別停。

86、今天不為學習買單，未來就為貧窮買單。

87、因為一無所有這才是拼下去的理由。

88、只要我還有夢，就會看到彩虹!

89、你既認準這條路，又何必在意要走多久。

90、盡管社會是這樣的現(xiàn)實和殘酷，但我們還是必須往下走。

91、能把在面前行走的機會抓住的人，十有八九都會成功。

92、你能夠先知先覺地領導產業(yè)，后知后覺地苦苦追趕，或不知不覺地被淘汰。

93、強烈的信仰會贏取堅強的人，然后又使他們更堅強。

94、人生，不可能一帆風順，有得就有失，有愛就有恨，有快樂就會有苦惱，有生就有死，生活就是這樣。

95、好習慣的養(yǎng)成，在于不受壞習慣的誘惑。

96、凡過于把幸運之事歸功于自我的聰明和智謀的人多半是結局很不幸的。

97、如果我們一直告誡自己要開心過每一天，就是說我們并不開心。

98、天氣影響身體，身體決定思想，思想左右心情。

99、不論你在什么時候結束，重要的是結束之后就不要悔恨。

100、只要還有明天，今天就永遠是起跑線。1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。36專業(yè)美容院標準服務流程2012年3月28號專業(yè)美容院標準服務流程37穿著規(guī)定：上班時間一律穿著制服。工作牌佩帶在胸前左邊。頭發(fā)需梳包頭或扎辮子，留海不宜超過眉毛下。臉部應略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統(tǒng)一顏色）可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內鋪地毯的地方穿著。）穿著規(guī)定：上班時間一律穿著制服。38儀表規(guī)范：端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現(xiàn)恰如其份的端莊，是專業(yè)美容師應有的認知。開朗的形象：處事態(tài)度應誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。儀表規(guī)范：端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保39出勤時間規(guī)定：早班人員上班時間為:９：００—１８：００

晚班人員上班時間為：１４：００—２３：００遵照各美容院所規(guī)定之工作時間及班表出勤。病假、事假，依各美容院的規(guī)定辦理。每月之休假應與前一個月２０號前排定。休假如有異動，須與一周前向主管提出。員工因公務而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當日２２：００時前經(jīng)有關主管在考勤卡上核準簽字，否則

一律視同曠工。出勤時間規(guī)定：早班人員上班時間為:９：００—１８：００40考核方式：所有助理美容師或專業(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)良好者乃予以正式任用。正式任用后每三個月由主管考核，合格者每年得以升職調薪?？己朔绞剑核兄砻廊輲熁驅I(yè)美容師若於試用期間，表現(xiàn)良好者41離職規(guī)定：正式員工離職須于提前一個月時間提出，并呈報上級，若未於事前提出者則扣留當月薪資。試用期員工離職須于提前一周時間提出，并呈報上級，若未於事前提出者則扣留當月薪資。離職規(guī)定：42標準談話術一、“您好！歡迎光臨！”

二、“請問您是第一次來我們店嗎？歡迎您！麻煩請跟我來（引客入座）”

三、“您好！請問您今天有預約嗎（了解客人來意）？我馬上為您安排，請跟我來！”

四、“請問您是如何知道我們的店（路過、宴會單、朋友介紹）？歡迎你的到來，請先用點茶水！”五、“我們店針對第一次來的客人都有一次摸彩贈獎的機會，麻煩你填寫這張摸彩卡，您可以現(xiàn)場抽獎?！薄霸囈辉嚹裉斓氖謿?，說不定被您抽到大獎噢！”“哇，某某恭喜您獲得某某獎，這在你下次來可抵用XX元現(xiàn)金使用?！薄澳氖謿庹娌诲e！”“接下來我們?yōu)槟鲆淮蚊赓M皮膚測試，麻煩您隨我來！”

標準談話術一、“您好！歡迎光臨！”

43六、“為了更好地了解您的皮膚，我請我們專業(yè)顧問幫您做一個免費的皮膚測試，也順便為您的皮膚做個記錄?！薄澳衬常綍r經(jīng)常做美容護理嗎？”“某某，您的皮膚看起來錯，是不是經(jīng)常做皮膚護理？”

七、“某某，您看，您的皮膚現(xiàn)在是……，我們美容院有一品牌的產品，可以有效維護您健康的肌膚，我給您介紹一下，并讓您親自感受一下?！薄澳衬?，您試一下我們這個品牌的產品，很多顧客反映不錯，并且介紹很多朋友做這套產品，現(xiàn)在讓我給您作一個詳細介紹?！薄澳衬常呀?jīng)了解了整套的治療過程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！”“某某，我們院特地設立了更衣室，來，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?，換上美容服?！?/p>

八“某某，沒關系！您可以回去考慮一下，可能您時間太忙了，等您時間充裕后再讓您的皮膚回來享受一下好嗎？真的好可惜，今天沒有機會為您服務，希望下次能有為您服務的機會，再見，謝謝您今天的光臨和對我們的支持，希望能早點再見到您！”

九、“某某，我們護理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……”

十、“某某，這套護理一共需要一個小時一刻鐘時間！”“我們首先清潔工作

調理

去角質

噴霧

按摩

面膜

護膚，過程中您有任何需求，您可隨時告訴我。”“護理過程中如果您能夠放松好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會打擾您的休息，為了讓您回家居護理的手法和重點！再幫您做皮膚檢測比較效果?！?/p>

六、“為了更好地了解您的皮膚，我請我們專業(yè)顧問幫您做一個免費44十一、“某某，請喝水（花茶），您看現(xiàn)在精神多了……”

十二、“某某，現(xiàn)在我們美容院正在做活動，您現(xiàn)在開個美容護理卡，定期保養(yǎng)皮膚，做護理比單次護理合算得多了。

十三、這是找您的零錢，請點一下，這是您的現(xiàn)金抵用券，請保留好，下次來可用現(xiàn)金使用。（這是給您的小禮物，謝謝?。?/p>

十四、謝謝您的光臨！記得在家里要做護理噢！下次來的時候可先打個電話來，我?guī)湍A留位子，如有朋友也想做護理，可以帶她一起來，有個伴嘛！一路走好！再見！

十五、（客服部依照咨商介紹表未成交客戶進行電話接單）您好！我是某某公司客服部的某某，對不起，不好意思！打擾您了！耽誤您一點時間！請問您上周在我們這里做完護理后皮膚有沒有感到特別不一樣呢？（您半個月前在我們這里剪發(fā)，現(xiàn)在頭發(fā)也長了吧，要讓發(fā)型師你修一修了?。?/p>

我是客服部的某某，接待您的美容（美發(fā)師）是我們的某某，她提及您非常滿意我們的產品及美容護理手法（發(fā)型設計和服務），您在現(xiàn)場的抽獎的現(xiàn)金券還保留著嗎？趕緊來使用呀，因為到這個活動結束了，機會難得，請了好好把握！嗯！明天下午有空嗎？某某會在某某公司大廳等你！靜候大駕，某某一定等您！非常感謝！某某姐/大哥，明天下午某點見！我等您喔！祝您今天一切順利！拜拜！

十一、“某某，請喝水（花茶），您看現(xiàn)在精神多了……”

45美容院職務工作說明：院長：全店店務管理全店業(yè)績管理顧客管理內場營業(yè)業(yè)績協(xié)助外場顧客咨詢服務美容院職務工作說明：院長：46工作內容：

院長于每日進入店內，應定時組織召開晨會，開會時，宣達前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。于每日11點前呈報《院長日報表》。于每日11點前請會計呈報《會計日報表》并至銀行匯款。院長請于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。每日了解顧客反應的本店情況，作適當溝通，并與美容師了解各個顧客狀況。每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。每月/周召開院長會議，會議內容于開會前一星期公布內容,請先行準備。工作內容：47開會資料：

每月舉辦一次《店務月會》由全體美容院員工參與,并由院長指派人員記錄，并編制成《店務月會》由員工認簽后，存放于院長處，每月派人不定期抽查了解情況。每月15日交心得報告。開會資料：48美容顧問：

美容院環(huán)境管理

顧客資料處理

商品庫存管理

內場業(yè)績協(xié)助

外場咨詢

美容師業(yè)績輔導

內部人員訓練美容顧問：49工作內容：每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。

每日檢視各個顧客資料內容明細，并與開會時提出問題進行溝通研究。每日內場需協(xié)助三位以上老顧客。每日回電三位咨詢顧客，了解顧客問題適時溝通(請列于報表上)。每日于下班前巡視各區(qū)打掃工作。美容顧問與每月20日前收取《美容師排班表》,并請院長核簽后公布于公布欄。每月考核美容師技術及理論知識，請將考核內容成績于30日前傳真至總公司。每月15日交心得報告。工作內容：50美容師：

顧客服務療程操作顧客資料建檔工作環(huán)境清掃柜臺服務商品銷售美容師：

51工作內容：每日早上打卡進入美容室內，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)…過肩一律盤起，未過肩者請梳理整齊；臉部化妝…粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識別證。由院長或顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及布達完公司決策，及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績:個人業(yè)績內容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績(再由主持人帶領喊精神口號“您好、“歡迎光臨、“對不起、請您稍待一下、“對不起、讓您久等了、“謝謝您、辛苦了

等。開完晨會后請美容師按照預約表上來服務顧客,如未服務者請值柜,值柜時柜臺請保持二人在外場,禁止在外場看書聊天吃東西.如無值柜請于員工休息室休息。開完晨會請院長負責指派人員負責店內音樂(只能放輕松音樂)及芳香療法熏燈。電話接聽時務必請于三聲接起,接聽時請先口述：您好我是XXX,很高興為您服務,先了解顧客來電需要，再行處理。工作內容：每日早上打卡進入美容室內，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，52例如:(一)要預約時間您好XX小姐請問您預約什么時間,作什么項目？好的，我已經(jīng)幫您預約好了時間做XX項目護理,希望您能準時前來,我們美容師會在此等您,拜拜.(二)咨詢:（很抱歉！請您稍待一下，我請我們美容顧問幫您做解答。請稍等，謝謝?。?三)友人:所有外來電話一律留言回電。值柜時如有顧客來到現(xiàn)場咨詢，請于顧客進門時即以禮貌性接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水,了解顧客上門需求。請顧客先填各項資料卡,美容師務必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。如有老顧客前來，值柜美容師請打內線通知美容師，顧客已來,請美容師到外場接待(不可用廣播)。美容師到外場后請顧客先換拖鞋,帶到內場后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部份請帶到洗浴室)后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。例如:53療程操作完畢時請顧客起身更衣,提醒顧客衣物請記得拿。取后請到門口等待顧客，陪同顧客到外場時，倒水給顧客喝，請顧客預約下一次時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，爾后陪同到電梯(門口)，口述謝謝您辛苦了。每日須把每日預約顧客的資料先行準備,并與美容顧問電話溝通顧客情況。每日確實填寫顧客反應及顧客資料。

填寫療程收費單及化妝品收費單,須如實填寫金額,金額不得涂改。如有涂改需由院長及會計核對作廢,四聯(lián)皆需齊全。每日確實執(zhí)行打掃工作，并于每2小時巡視并且核簽。每月25日店內須大掃除。每月15日交心得報告。每月20日前繳交《美容師排班表》每月月底下班前須把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。療程操作完畢時請顧客起身更衣,提醒顧客衣物請記得拿。取后請到54會計：處理店內各項收支。處理店內各項財會帳務事宜。處理各項財會報表之編制。負責與總部聯(lián)系財會稽核問題。會計：處理店內各項收支。55工作內容：于每日早上11:00前將會計日報表傳真回總公司。于每日早上11:30前現(xiàn)金匯款入帳戶。信用卡于3日內寄出請款單。每日晨會公布今日預約表，確認美容師進行服務。收費單須如實填寫金額數(shù)目,不得涂改。所有收費單流水碼不得跳號,如有遺失則記小過一次。收費單為四聯(lián)單:第一聯(lián)(公司)第二聯(lián)(會計)第三聯(lián)(美容師)第四聯(lián)(顧客)所有收費單必須收集,至月底繳交公司核算。每月5日前傳真回來:美容院庫存管理表(院長須核簽)并與美容師互盤商品。每月5日前將薪資/出勤/獎金/例行明細表寄回或傳真回總公司會計。每月15日交心得報告。每月5日下單訂貨。每月雜貨訂購于每月5日前統(tǒng)一下單訂購。如有特殊支出須報請院長核簽,并確實填寫支出證明單。工作內容：于每日早上11:00前將會計日報表傳真回總公司。56待客規(guī)范：遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：「歡迎光臨」、「謝謝惠顧」。若顧客要做理療服務，須將顧客引領至咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。柜臺人員應備茶水，以招待顧客。咨詢人員請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）一切備妥后帶領顧客至更衣室，咨詢人員應在外等候。換好后并予引導顧客至理療區(qū)，介紹美容師給顧客認識。服務后，引領顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準備適用之健康飲品。并交由咨詢人員做資料，詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。服務人員應提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。待客規(guī)范：遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：「歡迎光臨」、57若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次理療時間。顧客離開時，柜臺服務人員應負責送顧客至門口。美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。顧客向妳傾訴心事時，「保密」是美容師基本的職業(yè)道德。親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再記取顧客習慣與特性則更好。）如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。美容師與顧客交談時，不談論他人是非。對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。不論顧客的消費金額多與寡，都應給予相同的尊重與服務。說服顧客購買產品時，不可惡意批評對方原來使用的產品。若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。58工作行為規(guī)范暨懲處條例：工作行為規(guī)范：早班人員必須在早上九點前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在１３：３０以前結束。嚴禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內聊天。私人電話應到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以免職處分。不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。每個人必須將個人份內清潔工作于營業(yè)前完成。嚴禁于工作時間內、及在工作區(qū)內吸煙。為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務品質。護理完畢，顧客離開理療室后，應迅速將干凈之毛巾、半身衣等…換上。用餐時應在員工休息室內食用。營業(yè)時間內不得接聽私人電話，接話者須代為留言。如有緊急事情須回電，應報備院長核準后方能使用，但以三分鐘為限。工作行為規(guī)范暨懲處條例：工作行為規(guī)范：59懲處條例：上班時間內播放非輕音樂之錄音帶及收音機節(jié)目者。開會時服裝不整（包括鞋、襪、化妝、及長發(fā)末盤起者）。院長不在此限。上班時間內在梳妝臺前補妝、梳頭者。值班期間內，在柜臺吃東西、補妝、看小說及離柜時未找人替代。咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。顧客更改時間或預約時間未填入預約表中。代接電話未傳達訊息或未填入電話留言本者。未經(jīng)報備擅打私人電話者。上班時間內接聽私人電話者。未在每月二十日寄出心得報告。值日工作未妥善處理者。工作區(qū)域未盡責做完者。報章雜志閱畢，未歸放原位者。上班時間內坐在接待沙發(fā)上者。顧客于柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。私自帶公物回家者。未請顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導致遺失者，由該名員工自行負責賠償。懲處條例：60若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：收據(jù)未仔細填寫清楚者或估價錯誤，溢收或短收者，皆須負責照價賠償?？蛻糍Y料未詳細填寫者，計警告一次懲處。客戶簽到表上未填明服務項目者。計警告一次懲處。一日三通追蹤電話未落實做到者。計警告一次懲處。取貨未做登記者。計警告一次懲處。銷售化妝品后未填入化妝品登記本者。計警告一次懲處。做完美容服務未仔細收妥工具者。計警告一次懲處。操作服務未使用統(tǒng)一手法、流程、時間，或擅自更改者。計警告一次懲處。若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處：61處世規(guī)范：（一）尊重別人：在開口之前，應了解對方的思緒「意向」所在，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的「說」與「聽」順利持續(xù)下去。（二）察言觀色：口才好的人，在任何場合，都會受人歡迎，因為其知道如何觀看別人的「臉色」，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會從對方的口氣與表情，找出恰到好處的應對方法。（三）語氣婉轉：悅耳輕柔，富有感性的聲調，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時可以顯示自身的修養(yǎng)與內涵。（四）談話主題要保持軟性：講話內容應避免涉及尖銳對立，以維系雙方好感。處世規(guī)范：（一）尊重別人：在開口之前，應了解對方的思緒「意向62與顧客談論的話題范圍有：◎音樂、電影。

◎子女教育問題?！蚵糜谓?jīng)歷。

◎

社會新聞?！蚬ぷ餍牡?。

◎個人之興趣?！蛴腥さ幕顒?。

◎流行服飾、發(fā)型、化妝技巧?！蛭膶W觀感。

◎藝術探索?？傊瑧M量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。與顧客談論的話題范圍有：◎音樂、電影。63電話應對應之規(guī)范：打電話時，內容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說「對不起」、「請問」、「麻煩您」、「不客氣」、「謝謝」是最基本的禮貌。電話結尾時，應在說完「再見」或「謝謝您」后，確定對方掛斷后才能掛上電話。太早或過晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客。（以早上十點至十一點，或晚上七點至九點）最為恰當。當接聽電話時，應先把自己的美容院名稱及自己大名報出。撥通電話一直沒有人接聽，或許對方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對方來接聽時已掛斷，是一件極為不快之事，應以５—８聲內為準。電話撥通了，對方也有人接聽，應先請問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤應先報出自己之公司名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。于營業(yè)單位內聽見電話鈴響時，請在３聲內接聽，不宜超過３聲，如超過時應先向對方致歉并說：「對不起！讓您久等了?！範I業(yè)單位接聽電話時，請報出公司名稱后再報自己的姓名。營業(yè)單位接到預約電話后，請再重復一次讓顧客明膫預約時間為Ｘ月Ｘ日Ｘ點鐘。電話拜訪顧客，先跟對方寒喧后，了解近況后再導入正題。電話應對應之規(guī)范：打電話時，內容要簡明扼要，聲音要輕快而有精64衛(wèi)生管理規(guī)范：用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。用具使用完畢后，應立即歸定位，養(yǎng)成良好習慣，以利下次選用時之便捷。天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。垃圾桶外表要干凈，且內部不可有怪味或腐爛的廢棄物。每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。為顧客服務的前后都需消毒雙手。護理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每天均須擦拭。用品如發(fā)現(xiàn)變質時，應立即通知柜臺人員，并請其聯(lián)絡公司退換并查明原由。衛(wèi)生管理規(guī)范：用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感65例行清潔工作：美容床單及毛巾之更換。隨時保持水槽及鏡面之清潔。毛巾需折疊好置于毛巾柜中。更衣室的清理工作。推車內產品用具之添補。衣柜內用品（拖鞋、半身衣等）之添補。柜臺臺面清潔工作。休息室、咨詢室的清理工作及飲品區(qū)書報之更換及整理。理療服務區(qū)門口鞋子之排放，與陳列架的整理擦拭工作。例行清潔工作：美容床單及毛巾之更換。66化妝品OEM代工一站式服務讓你讓你輕松擁有品牌

廣州鋐一化妝品科技有限公司隸屬德國拜耳發(fā)展有限公司，旗下的中國公司,是集科研、生產、銷售于一體的化妝品高新技術企業(yè)。以及全球多國的化妝品OEM、化妝品半成品在中國的總經(jīng)銷，是中國唯一一家全球性化妝品半成品代理企業(yè)。公司經(jīng)營全球17個國家原裝進口化妝品半成品，為您提供全方位的進口化妝品OEM/ODM服務。德國化妝品OEM化妝品半成品法國化妝品OEM化妝品半成品英國化妝品OEM化妝品半成品瑞士化妝品OEM化妝品半成品挪威化妝品OEM化妝品半成品荷蘭化妝品OEM化妝品半成品冰島化妝品OEM化妝品半成品新西蘭化妝品OEM化妝品半成品澳大利亞化妝品OEM化妝品半成品泰國化妝品OEM化妝品半成品化妝品OEM代工一站式服務讓你讓你輕松擁有品牌67廣州鋐一化妝品科技有限公司OEM負責人：李翰

公司以信譽第一、品質第一，努力為您造就公司以及美容院著名的入口化妝品品牌，全力打造中國入口化妝品OEM/ODM航母，制造出適合國人皮膚的優(yōu)秀化妝品，并以通力合作，長線發(fā)展為宗旨，針對您的需求，提供從開發(fā)單一療效型產品到整套系列產品的多種服務：在您沖鋒市場銷售時，我們是您的穩(wěn)健保證；在您為員工專業(yè)素質晉升方面憂慮時，我們?yōu)槟赓M提供專業(yè)培訓和講座；在您為產品設計方向與配置公道性發(fā)愁時，我們?yōu)槟岢鲋锌系慕ㄗh和提供相關案牘。從化妝品OEM/ODM開發(fā)、設計、品控、出產經(jīng)驗會為您免除一切后顧之憂！在“一站式服務，讓您輕松擁有品牌”的經(jīng)營理念下，鋐一正在從一個專業(yè)的OEM廠商迅速成長為一個提案型ODM廠商。除了專注于向全球化妝品業(yè)界同行提供一流的美容產品OEM服務外，亦積極地在服務上大膽勇敢立異，正視吸收客戶反饋，積極與客戶共享上風資源，基于不同客戶的差異化需求，鋐一化建立了一套完善的ODM服務體系，為客戶提供切合需求的、極具個性化的服務。

廣州鋐一化妝品科技有限公司68定做品種包括：1、臉部保養(yǎng)品：

精髓原液、乳霜、缷妝、清潔、美容液、凝露、安瓶、眼霜等系列劑型及數(shù)百最新成分

2、身體護理：

單方與復方精油、精油推拿蠟、乳霜、身體去角質、推拿SPA、及美胸、塑身、生發(fā)、等最新產品

3、

面膜產品：

面膜貼、泥膏膜、軟膜、撕膜、粉膜等系列劑型及數(shù)百最新成分定做品種包括：1、臉部保養(yǎng)品：

精髓原液、乳霜、缷妝、清潔69須知：一、客戶需擁有正當?shù)淖陨虡思盃I業(yè)執(zhí)照，并簽定委托加工合同

二、所委托出產的產品外包裝標簽尺度必需準確無誤(符合國家對產品外包裝標簽尺度的要求)在外包裝上如有監(jiān)制、技術提供等字樣應提供相應的正當證實文件

三、對于客戶定樣出產的產品，我方按所需品質、香味、光彩打樣，在樣品和價格確認以后封樣出產

四、客戶自備包裝材料，需在充填灌裝、包裝前三天運到廠內，以便鋪排出產，如包裝材料需寄存廠內，亦應在包裝材料到廠前三天通知，以便鋪排倉庫存放

五、客戶認可上述內容后，應簽定委托加工合同，以維護雙方利益，委托加工合同必需有下列附件：

－客戶從事貿易流動的營業(yè)執(zhí)照復印件；

－客戶加工品牌的注冊商標復印件；

－客戶委托我公司加工產品授權書；

－客戶加工品牌的外包裝及瓶身版面設計容圖；

－客戶加工產品品種名稱、價格及出產用度明細表；

－雙方認可的加工品種內容物尺度樣板。須知：一、客戶需擁有正當?shù)淖陨虡思盃I業(yè)執(zhí)照，并簽定委托加70專業(yè)美容院標準服務流程課件71

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內心去原諒別人，那他就永遠不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當我微笑著說我很好的時候，你應該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗