房地產(chǎn)公司團隊打造如何留住核心員工課件

留駐核心員工

-領導者的角色留駐核心員工

-領導者的角色1房地產(chǎn)公司團隊打造如何留住核心員工課件2房地產(chǎn)公司團隊打造如何留住核心員工課件3人才流失的損失薪酬X

＝替換成本技能級別高水平技能高級主管／經(jīng)理主管個別潛在的未計的人才流失的損失薪酬X＝替換成本4主要內(nèi)容ＡＧＥＮＤＡ你在穩(wěn)定員工方面的強弱？做為主管，我應該怎么辦有意義的工作發(fā)展員工總結主要內(nèi)容ＡＧＥＮＤＡ你在穩(wěn)定員工方面的強弱？5留駐核心員工

-工作表現(xiàn)的目標通過學習這次課程，你將能：為你的團隊里的每位員工營造有戰(zhàn)略計劃地留駐核心員工的氣氛；通過建立信任、提供恰當?shù)恼J可、實現(xiàn)公司的前景目標和價值，把你的團隊中的工作關系緊緊團結在一起；為你的團隊成員提供有意義的工作方法；指導團隊成員制定和實施個人發(fā)展計劃，并使其和公司的經(jīng)營戰(zhàn)略思想一致。留駐核心員工

-工作表現(xiàn)的目標通過學習這次課程，你將能：6留駐核心員工

-學習的目標在整個課程中，你將能學習到：員工流動率的三個最常見的原因以及你作為什么樣的領導才能留駐你的員工；人們常踏入的信任陷阱；幫助你建立信任、恰當認可員工、帶領團隊實現(xiàn)前景目標和價值、提供有意義的工作、發(fā)展等其他方面提供最佳的方法；有效溝通的關鍵技巧：基本原則和溝通技巧；怎樣實施個人發(fā)展計劃循環(huán)圖。留駐核心員工

-學習的目標在整個課程中，你將能學習到：7留駐核心員工

你的發(fā)展目標呢？留駐核心員工

你的發(fā)展目標呢？8和他們的經(jīng)理的關系不好對于公司和前景失去信心缺乏認可和獎勵難以適應公司的工作有限的發(fā)展機會沒有競爭力的工資和待遇缺乏靈活性留駐核心員工

——員工為何離開？和他們的經(jīng)理的關系不好留駐核心員工

——員工為何離開？9廣告費招聘費招聘辦公室其他費用甄選候選人的費用面試者的費用培訓費失去機會/隱藏的費用留駐核心員工

-人員流動的代價廣告費留駐核心員工

-人員流動的代價10員工流動最常見的3個原因：員工和領導的關系缺乏意義的工作缺乏成長和發(fā)展的機會留駐核心員工

-留駐員工，我們能做些么？員工流動最常見的3個原因：留駐核心員工

-留駐員工，我們能11留駐核心員工

-留駐員工，我們能做些么？領導者信任認可前景目標有意義的工作員工的個人發(fā)展留住人才的模式：如下圖留駐核心員工

-留駐員工，我們能做些么？領導者有意義的工作12員工流動早期的警告信號：這樣說：“我實在是懷念---”“過去是不一樣的”“我希望我能---”出現(xiàn)負面的行為花很長時間吃午飯、上班遲到或早退；一直很精神的員工變得很沮喪留駐核心員工

-留駐員工，我們能做些什？員工流動早期的警告信號：留駐核心員工

-留駐員工，我們能做13員工流動早期的警告信號（續(xù)）：工作表現(xiàn)下滑或不能及時作完工作檢查工作板詳細地表述不滿意，象：“我不可能全部做完”“那里只有我一個人”留駐核心員工

-留駐員工，我們能做些么？員工流動早期的警告信號（續(xù)）：留駐核心員工

-留駐員工，我14員工流動早期的警告信號（續(xù)）：忙于其他事目光呆滯或長吁短嘆表達模糊不清漠然在打印機里找到了簡歷留駐核心員工

-留駐員工，我們能做些什么？員工流動早期的警告信號（續(xù)）：留駐核心員工

-留駐員工，我15員工流動早期的警告信號（續(xù)）：其他？？？留駐核心員工

-留駐員工，我們能做些什么？員工流動早期的警告信號（續(xù)）：留駐核心員工

-留駐員工，我16信任：員工信任你嗎？他們相信你是公平、持續(xù)、誠實、正直嗎？認可：你給予員工積極的鼓勵，以實現(xiàn)他們的目標嗎？前景目標：你是公司的實現(xiàn)前景目標和價值的典范嗎？你能確信你的員工能夠完全理解公司的前景目標和怎樣實現(xiàn)嗎？留駐核心員工

-領導的作用信任：員工信任你嗎？他們相信你是公平、持續(xù)、誠實、正直嗎？留17你能做的：給團隊里的成員授權，挑戰(zhàn)和發(fā)展他們的潛力；鼓勵建議和創(chuàng)新；有效的溝通；指導員工，幫助他們成功；加倍鼓勵好的工作表現(xiàn)。留駐核心員工

-領導的作用你能做的：留駐核心員工

-領導的作用18信任的陷阱：假設為自己開脫食言打擊員工提供信息的積極性混淆信息遮遮掩掩留駐核心員工

-建立信任信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任19信任的陷阱：假設

設想某員工將會有的反應或某種表現(xiàn)會產(chǎn)生不信任。留駐核心員工

-建立信任信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任20信任的陷阱：為自己開脫

團隊成員或其他部門的員工對你處處設防。為自己開脫會讓你隨便責備人。留駐核心員工

-建立信任信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任21信任的陷阱：無法兌現(xiàn)承諾

沒有什么比不守信用能更快地毀壞你的可信度。即使只是在不怎么重要的事情上食言也會嚴重地破壞你的信任度。人們很快就知道不能相信你說的話，也會拒絕聽從你的話。留駐核心員工

-建立信任信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任22信任的陷阱：對負面信息的恐懼

當人們懼怕你一聽到壞消息的反應他們就不會讓你知道。這樣你就不可能得到真正的信息。一旦是至關重要的信息，錯誤的信息將會導致非常嚴重的后果。留駐核心員工

-建立信任信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任23信任的陷阱：混淆信息

你說的是這件事，可做的是另一件員工會很混淆。今天你很支持員工，明天你又對他們置之不理，員工會不知道從你這樣的領導可以獲得什么。留駐核心員工

-建立信任信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任24信任的陷阱：遮遮掩掩 有時你告訴員工事實的一半，或拐彎摸角地談論一件事情因為你害怕有沖突。某些時候你也許真的想避免傷害某人。但事實上，你可能短期內(nèi)避免了矛盾，但隱藏的問題并沒有根本解決。人們之所以疑惑是因為他們沒有得到想要的指導，甚至將來的溝通更少。記?。河行У?、準確的、和有發(fā)展意義的反饋是獲得信任的核心因素。留駐核心員工

-建立信任信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任25認識信任的陷阱：要點：寫下你在工作中沒有處理好和核心員工的信任陷阱 描寫你怎么說的和怎么做的決定這樣對員工的影響，確定你陷入了哪種信任陷阱。與你的搭檔分享你的例子。討論是什么導致你掉進這樣的信任陷阱。留駐核心員工

-建立信任認識信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任26成功指南

獲得信任的基本技巧：溝通基本原則BasicPrinciples維護自尊，加強自信仔細聆聽，善意回應謀求協(xié)助，促進參與分享感想，傳情達理給予支持，鼓勵承擔成功指南

獲得信任的基本技巧：溝通基本原則BasicPr27成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrinciples檢查你自己使用此原則時是否：具體？及時？持續(xù)不斷？真誠？成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrincipl28成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrinciples檢查你自己仔細聆聽，理解感受時是否意味著：加強自信認可他人、對他人的感受敏感通過總結向他人表示你理解理解他人的身體語言允許他人比你有更多的自由時間集中在理解他人而非總是希望他人理解自己成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrincipl29成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrinciples檢查你自己有時候?qū)で髱椭鷷r會遇到問題，原因如下：我想我應該有所有的答案我讓其他人參與花費太長的時間他人的構想不夠好，以致于幫不上什么忙。我有過這樣糟糕的經(jīng)歷。成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrincipl30成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrinciples檢查你自己信任是條雙向路，包含：公開地表述自己的想法承認錯誤承認自己并不是所有時候都知道所有的答案尋求反饋公開地給予反饋成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrincipl31成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrinciples檢查你自己－－遇到下列情況時，我大力支持：為讓員工完成工作，需要我?guī)椭鷷r；員工必需獲得的資料；仔細聆聽他人的想法，幫助他們找到答案；顯示你的信心和信任不推脫化解沖突和清除獲得成功的障礙。成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrincipl32建立信任的最佳方法：許你能實現(xiàn)的諾言。盡力實現(xiàn)你的諾言；確保你的語言和行動是持續(xù)的；坦誠地讓員工知道你能做什么，不能做什么；坦白你在規(guī)定期限完成工作的能力，提供信息及相關資料。如果你不能兌現(xiàn)你的承諾，盡快告訴員工，協(xié)商達成一致的意見。然后確保恪守所達成的協(xié)議。記住任何的承諾都是有意義的。留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任33建立信任的最佳方法：站在其他人的角度理解他人的感受讓員工知道你關心他們的感受和他們關心的事情使用基本原則中的仔細聆聽，善意回應征求他人的意見，認真聽他人的問題以及他們關心的話題通過聆聽以示尊重他人的意見，然后進行總結他們所說的嘗試理解他人，這樣將可減少以自我為中心，給他人誠實的印象多向團隊成員學習。只有當你了解了他們的整個工作進程，挑戰(zhàn)，關注點和需要，你才能感同身受他們的處境。留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任34建立信任的最佳方法：不要嚇住提供信息的人平易近人且好壞消息都能接受對事不對人和他人一起工作，并糾正錯誤，不要總是責備接受負面的信息，有效地解決問題緩和負面信息帶來的緊張和防備的局面，說些這樣的話：“聽起來不太好，但我們可以討論---”或“讓我們從頭開始討論，這樣我們才能完全了解情況”控制自己的情緒，不要表現(xiàn)負面的反應，應問清楚細節(jié)感謝他人把壞消息告訴你鼓勵員工坦誠面對負面信息，避免含糊、防范或譴責留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任35建立信任的最佳方法：檢查你的設想對員工敞開心扉，并且真誠向你認為的理所當然的事情挑戰(zhàn)。對你的信息提出疑問并找出正確點用開放式的問題收集信息在正確信息的基礎上做出決定和判斷在和他人接觸時，沒有他們在特定的情況下會怎樣反應的想法先入為主對他人有信心，如果你設想他人會失敗或會犯錯，他們很可能只能達到你的最低期望建立合理的控制方法，如進程報告，相信他人會遵循協(xié)議對負面的信息要有敏銳的反應。在壓力重重下會影響很大抑制自己將假想強加于他人，避免錯誤或破壞性的信息留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任36建立信任的最佳方法：提供、接受反饋及承認錯誤提供有效的、正確的、有發(fā)展的反饋提供積極、具體及真誠的反饋確保你的反饋是完整的，及時的，正確的，具體的，而且是真誠的。這有助于他人接受反饋，即使是需要改進的反饋要求和接受對你的反饋請他人具體描述你所做的是有效的還是無效的及其原因以幽默、優(yōu)雅、愿意改變的態(tài)度接受反饋承認錯誤，且采取行動更正。即使是他人提醒你注意的方面避免責備他人，找借口、保留信息或改變說法來掩蓋自己的錯誤對自己的行為負責留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任37建立信任的最佳方法：為他人辯護認可他人完成的工作，并給予鼓勵讓他人知道他們的貢獻是重要且有價值的用基本原則中的維護自尊，加強自信與大家站在一起，在面對危機或逆境時，給予大力支持幫助他人成為公司的佼佼者，展示他們的能力及成績避免混淆信息。你今天支持他們，明天又不支持，這樣會讓他人不相信你慶祝特別的日子，如公司的紀念日等用基本原則中的提供幫助，鼓勵承擔責任允許他人冒險、可嘗試新的事物留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任38建立信任的最佳方法：以身作則，鼓勵團隊精神建設和合作允許他人對你的行為或建議提出問題，而沒有敵意拒絕玩弄政治手段或使用過時的規(guī)則或政策來進一步提倡你的興趣或證實你的行為是對的尋找創(chuàng)新的方法來實現(xiàn)共同的目標用基本原則中的尋求幫助，鼓勵積極參與與公司的運營緊密相連，一視同仁，不因自己的職位不同而有特殊對待把公司的目標放在首位，可以幫助你設立清晰的重點，減少敵對情緒將誠實、公正提升為個人和公司的價值創(chuàng)造一個安全、不亂責備的工作環(huán)境。留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任39建立信任的最佳方法：培養(yǎng)好的互相溝通的環(huán)境與員工公開、誠實地分享信息用基本原則中的分享感受，傳情達理確保你的信息是清晰的、準確地傳達了你所想表達的意思設立互相溝通的標準，并遵循一旦你傳達了混淆的信息，鼓勵團隊成員、同事或其他人提醒提高與你團隊成員討論“不可討論的事情”的機率。留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任40好處：改進團隊合作精神、合作、留住員工、工作的滿意度，而且會提高整個團隊的工作表現(xiàn)選擇具體、合適的認可方式鼓勵人們保持好工作表現(xiàn)和高的生產(chǎn)率避免不恰當?shù)恼J可，導致負面的競爭關鍵詞加強認可：鼓勵人們保持好的工作表現(xiàn)和高的生產(chǎn)率。通常以口頭的方式表現(xiàn)，應該天天都做獎勵：你要給予一個員工的努力和貢獻相應價值的獎品。通常獎品是獎勵給表現(xiàn)十分優(yōu)秀的員工留駐核心員工

-認可好處：留駐核心員工

-認可41強化ReinforcementPublicPrivate留駐核心員工

-認可獎勵RewardsPublicPrivate強化Reinforcement留駐核心員工

-認可獎勵Re42有效認可的指導原則：及時：準備一些獎品（證書或娛樂免費券）在身邊，以便于隨時贈送給員工具體：客觀地評價工作表現(xiàn)并給予認可，可以排除不公平或偏愛真誠：不要過分表揚，這是非常重要的。太多的表揚只能意味著虛假適當比例：確保什么是你應該認可和你怎樣認可之間的平衡點個性化：每個人都不一樣。根據(jù)你需要認可的人的個性給予認可。給予與人們特殊的區(qū)域，如銷售，服務、和生產(chǎn)部門相對應的獎勵；在認可一個團隊的努力時，也給予個人的貢獻認可。留駐核心員工

-認可有效認可的指導原則：留駐核心員工

-認可43認可的陷阱：沒有及時給予好的工作表現(xiàn)認可員工感覺不對勁開始懷疑他們?yōu)楹我蟋F(xiàn)在這樣努力工作工作表現(xiàn)開始下滑，他們想“沒有人會關心，又有什么區(qū)別呢？”將來不再想和你一起工作留駐核心員工

-認可認可的陷阱：留駐核心員工

-認可44認可的陷阱：依賴公司規(guī)定的物質(zhì)或金錢獎勵你應該看看員工想要知道他們的貢獻總算是有價值的，他們希望他們的努力、勤奮、創(chuàng)新、主動積極、和技能能每天得到具體的認可。增加了不必要的成本。只會創(chuàng)造臨時的工作表現(xiàn)好轉(zhuǎn)的局面提倡“金錢鼓勵”而非“工作激勵”，物質(zhì)獎勵通常鼓勵人們選擇最快見效的途徑，甚至犧牲質(zhì)量留駐核心員工

-認可認可的陷阱：留駐核心員工

-認可45認可的陷阱：只認可積極的行為，而忽略了其他方面弊大于利，比如：如果你加快了速度，及時完成了工作，但沒有恰當?shù)貜娬{(diào)質(zhì)量和安全，你所鼓勵的是不顧后果的，低質(zhì)量的工作表現(xiàn)認可會使你獲得更多，反之則少，但我們?nèi)孕枰J可。留駐核心員工

-認可認可的陷阱：留駐核心員工

-認可46認可的最佳方法：使認可系統(tǒng)運行客觀地評價員工的工作表現(xiàn)并給予認可確保所有員工都得到認可認可行為或結果給予個性化的認以適應個人的風格和偏好當眾認可他們的成就，在獎勵和選擇的過程中，尋求同事的幫助推選員工給公司獎勵慶祝超出期望的工作表現(xiàn)或完成具有挑戰(zhàn)性的任務、杰出的對客服務和事業(yè)的里程碑。留駐核心員工

-認可認可的最佳方法：留駐核心員工

-認可47認可的最佳方法：避免競爭給公司每個人認可的機會鼓勵團隊成員將可以將工作做得更好的建議和知識與大家分享，而不將這些信息隱藏起來，成為他們自己的優(yōu)勢。留駐核心員工

-認可認可的最佳方法：留駐核心員工

-認可48認可的最佳方法：確保金錢獎勵與個人和團隊的表現(xiàn)緊密相連衡量每個人或整個團隊所創(chuàng)造的價值，沒有貢獻就沒有獎勵。留駐核心員工

-認可認可的最佳方法：留駐核心員工

-認可49認可的最佳方法：邀請員工參與做決定認可員工在他的區(qū)域所具有的價值和專長避免自己做明顯屬于個人或某個團隊的決定。留駐核心員工

-認可認可的最佳方法：留駐核心員工

-認可50認可的最佳方法：加強公司所有級別員工加強認可的積極性幫助建立文化氛圍，使得積極地加強認可受到高度關注。人們有展示他們所擁有的趨勢。將認可的目標加入到經(jīng)理的工作表現(xiàn)的衡量標準在經(jīng)理們當中創(chuàng)造認可的氛圍，他們能用有效的認可技巧。分享成功的經(jīng)歷和想法留駐核心員工

-認可認可的最佳方法：留駐核心員工

-認可51認可的最佳方法：可能的情況下，給予面對面的認可練習使用基本原則維護自尊，加強自信，給予員工所取得的成就具體的認可。記住當人們的行為或表現(xiàn)獲得的認可是個人的而且是面對面的，他們會更加激動。留駐核心員工

-認可認可的最佳方法：留駐核心員工

-認可52認可的最佳方法：不斷地練習有效的認可的指導原則---及時、具體、誠懇、適當和個性化盡可能地獎勵好的工作表現(xiàn)在給予反饋時，具體描述員工所做的是有效的或是無效的，并給出原因認可個人和團隊的表現(xiàn)讓人們知道他們的貢獻是很重要和有價值的謝謝員工的努力工作和貢獻留駐核心員工

-認可認可的最佳方法：留駐核心員工

-認可53概念：前景目標：目標、要到達的目的；- 設立一個不用數(shù)字來衡量的，非財務的目標；- 形容一個公司在市場上的戰(zhàn)略或獨特的優(yōu)勢；- 鼓勵所有員工朝著的共同目標。價值：公司的企業(yè)文化，標準、行為及信仰留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值概念：留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值54最佳方法：幫助團隊成員理解公司的前景目標及公司的價值怎樣支持前景目標。幫助團隊實現(xiàn)公司的前景目標，給每個成員分配具體的任務；幫助團隊使用前景目標和價值，設立優(yōu)先和運營標準經(jīng)常與團隊成員討論前景目標怎樣才能幫助公司接受挑戰(zhàn)留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值最佳方法：留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值55最佳方法：確保人們有目標而且知道它的重要性盡可能地與團隊成員溝通公司的前景目標解釋團隊的目標如何支持公司的前景目標給合作者，供應商和客人解釋團隊的目標給實現(xiàn)團隊目標制定清晰的計劃留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值最佳方法：留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值56最佳方法：幫助團隊對日常運作程序、政策、工作程序進行調(diào)整，以排除或最小化實現(xiàn)前景目標和價值的障礙評定在公司朝前景目標努力時所做的決定或行為的影響。檢查是否這些行為和決定是為實現(xiàn)價值所做的榜樣；和團隊共同工作，創(chuàng)造一個衡量標準以檢查行動和程序是怎樣影響前景目標和價值的。幫助團隊在與價值不一致的相關政策，程序或系統(tǒng)進行深入的研究。障礙包括：在對客服務時，員工缺乏授權處理特殊情況在超大的工作量和生活的質(zhì)量上產(chǎn)生的沖突公司的價值的信任被政策中增強控制和重新檢查漸漸破壞。留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值最佳方法：留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值57最佳方法：給予在實現(xiàn)公司價值起模范作用的員工獎勵與團隊成員討論工作表現(xiàn)評估怎樣才能與公司的前景目標和價值聯(lián)系起來。用這個系統(tǒng)認可員工在實現(xiàn)公司價值的成功。討論每種價值的具體行為表現(xiàn)與團隊成員合作實施衡量標準，以在公司實現(xiàn)前景目標和價值方面取得進步；與你的團隊分享成功的例子，分析是怎樣成功的，以及其他團隊的進程。找機會慶祝成功建立獎勵制度，以鼓勵在實現(xiàn)公司價值的模范員工留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值最佳方法：留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值58員工的表現(xiàn)：他們的工作重要或有意義嗎？明白他們的工作是怎樣與整個公司的目標相連的嗎？有清晰的指導嗎？在怎樣消磨時間和應該參與什么樣的活動有權做決定嗎？對整個流程，產(chǎn)品或所謂的生意有主人翁意識嗎？在任務和責任上多樣化嗎？有培訓和發(fā)展的機會嗎？能直接和客人、供應商接觸嗎？有機會和不同的人交流嗎？他們的工作和他們的風格、能力及動力一致嗎？工作職責中要求出眾的知識、技能、和能力嗎？留駐核心員工-有意義的工作員工的表現(xiàn)：留駐核心員工-有意義的工作59使工作有意義最佳方法：使工作與公司密切相關指出對于團隊和公司取得成功來說，工作是多么重要確保為公司做出貢獻，要求多種工作技能、廣泛的知識和專長是十分重要，也是必需的幫助員工制定工作表現(xiàn)計劃，清晰地定義期望，作用和責任，與公司的前景目標和價值觀連接。與員工交流工作，找出什么樣的任務和責任是他們認為重要的。也可詢問他們的工作中有哪些他們認為不重要或太忙。減少不重要或沒有意義的工作。減少工作的負面影響是必需的，但在公司員工中只是重復這樣的工作也是索然無味的。留駐核心員工-有意義的工作使工作有意義最佳方法：留駐核心員工-有意義的工作60使工作有意義最佳方法：賦予工作多樣性和挑戰(zhàn)性提供運用不同運作方式的機會，使得工作變得吸引人。用不同的技巧，能力和知識，和不同的人群在不同的環(huán)境下工作，而且還可以處理具有挑戰(zhàn)性的工作；探索主動性，如：具有挑戰(zhàn)性的授權、特殊的任務、和工作的靈活性鼓勵員工用新的、尚未被培養(yǎng)的人才，給予他們學習和成長的機會鼓勵團隊成員進行交叉培訓，成為多職能員工有新的任務和工作時，與團隊的每個成員交流。提供多樣性和挑戰(zhàn)。留駐核心員工-有意義的工作使工作有意義最佳方法：留駐核心員工-有意義的工作61使工作有意義最佳方法：賦予部分工作責任和授權給予團隊成員或整個團隊責任，以便生產(chǎn)整個產(chǎn)品，提供完整的服務或安排整個程序。為獲得全體的努力和支持，向你的領導或公司里有經(jīng)驗的人咨詢。賦予人們在工作過程與資源、程序、質(zhì)量標準相關的方面做決定的權利。如果在做決定過程中有限制，就把這種限制指出來。如果你對某個人或團隊的能力不能確定，可以先賦予少些授權。等到他們的能力足夠好的時候，再給予他們更多的授權。把每項工作的任務和活動列在一張紙的左邊，然后在右邊相應部位注明你的員工是否有授權做每項工作?？纯从袥]有這個員工應該授權做的工作，而現(xiàn)在還沒有給予他。向大家詮釋大家的工作是怎樣為團隊的效率做出貢獻的。留駐核心員工-有意義的工作使工作有意義最佳方法：留駐核心員工-有意義的工作62使工作有意義最佳方法：鼓勵員工直接與供應商和客人接觸邀請客人參與討論共同的需要和要求。召集在工作中與人溝通較多的員工開內(nèi)部會議，分享見識、需要和要點；通過這樣的會議弄清楚客人的要求和決定你的產(chǎn)品或服務怎樣才能達到客人的要求；把員工分派去和客人、供應商接觸；創(chuàng)造強調(diào)和客人不斷溝通、減少中介人共享信息的機會的環(huán)境。留駐核心員工-有意義的工作使工作有意義最佳方法：留駐核心員工-有意義的工作63使工作有意義最佳方法：使工作適應員工個人的風格、能力和動力考慮個人的風格－人們是怎樣組織和完成工作的，怎樣回答他人、怎樣看待生活的。允許員工將他們個人風格帶到工作中。認可和使用員工個人的能力－這個員工知道些什么，能做些什么明白怎樣才能激勵這個員工總是在完成的工作和員工能做的工作之間尋找最合適點。給人們提供特別的工程、任務和活動的機會。尋找適合員工風格、員工擅長、員工想做的工作。鼓勵團隊成員通過集團內(nèi)部的培訓課程及討論，多了解他們自己的風格，能力和動力。留駐核心員工-有意義的工作使工作有意義最佳方法：留駐核心員工-有意義的工作64留駐核心員工-個人發(fā)展計劃循環(huán)成功的展望制定并實施個人發(fā)展計劃和員工討論強項和需要改進的區(qū)域衡量和監(jiān)控評估和診斷商業(yè)戰(zhàn)略計劃前景目標公司價值觀戰(zhàn)略計劃重點留駐核心員工-個人發(fā)展計劃循環(huán)成功的展望制定并實施個人發(fā)展計65戰(zhàn)略計劃和走向成功的展望：與個人發(fā)展的努力一致一個公司一般是由建筑物、設備、系統(tǒng)、工作程序和核心組成。人們總是為公司的成功奉獻。要想知道你和你的團隊如何能給公司增加收入和如何能達到目標，你就需要理解公司戰(zhàn)略計劃的組成部分：前景目標：公司未來的狀況。前景目標是對公司使命的詮釋，它講述了怎樣實現(xiàn)前景目標。價值：指導員工為達到目標而努力工作的原則和標準。戰(zhàn)略計劃的重點：公司必須做好哪些方面才可具有競爭力。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)戰(zhàn)略計劃和走向成功的展望：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)66戰(zhàn)略計劃和走向成功的展望：回顧走向成功的展望概念：是一系列的能力指標，其中包含工作表現(xiàn)、技巧、動力和知識。它與公司的戰(zhàn)略計劃是相關聯(lián)的，需確保個人的奮斗目標和公司的目標一致；找出與工作成功和失敗的相關因素；描述人們?yōu)樽呦虺晒撛鯓庸ぷ?；為有效的選擇、提升員工、工作表現(xiàn)評估、事業(yè)的發(fā)展和接班人計劃提供了根據(jù)。工作分析：是系統(tǒng)地研究員工的工作表現(xiàn)和走向成功的因素，這可運用到設立一個職位的能力指標。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)戰(zhàn)略計劃和走向成功的展望：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)67評估和診斷：在這一步，你收集了員工個人走向成功展望的相關資料，這些資料你可能通過電子郵件或語音信箱、備忘錄、項目工作匯報、通知或談話的方式傳達。從這些資料里，你可以對這個員工的強項和需要改進的方面進行評估和診斷。你將學會使用一種非常有用的工具來收集資料和整理成完整、具體的行為資料的例子。這種工具就是STAR。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)評估和診斷：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)68討論強項/需要改進的方面：領導者在提供反饋時的角色和員工討論正確的資料是員工肯定并有成果地接受發(fā)展計劃的非常重要的部分。討論的主要目的是與員工在指出需要改進的區(qū)域時達成共識。在與員工討論強項和需要改進的區(qū)域時，你所做的很多事情都會給討論結果帶來影響，如：對走向成功展望的理解和解釋仔細聆聽員工有什么必須說的通過問問題，引導員工自我發(fā)現(xiàn)詮釋資料和？？探索感覺和資料的差異運用基本原則控制員工聽到反饋的反應強調(diào)把握探索和學習機會的好處和優(yōu)勢在需要改進的區(qū)域達成共識留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)討論強項/需要改進的方面：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)69制定和實施個人發(fā)展計劃：領導者角色你和員工順利進行了對強項和需要改進的區(qū)域的討論，使得這位員工能很明確地知道他/她哪些方面需要改進及其原因。而且你還和他/她在需要改進的區(qū)域達成共識。你在整個發(fā)展計劃討論的目的是最后確定需改進的區(qū)域及就此與員工達成協(xié)議。在討論中你的作用是：回顧需要改進的區(qū)域回顧發(fā)展計劃和提出你可以在哪些方面提供幫助確保在制定發(fā)展計劃時考慮到公司的戰(zhàn)略計劃和個人走向成功的展望創(chuàng)新是制定個人發(fā)展計劃非常重要的特點。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)制定和實施個人發(fā)展計劃：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)70下放職責：主要的行動分享適當?shù)穆氊煟瓕⒆鰶Q定的權利適當?shù)胤峙浣o合適的員工。（需考慮正面、負面的影響、公司的價值和結構和增加員工的知識和技能）指出限定因素－與員工清晰地溝通下放職責的限定范圍，如做決定的權利和其他所需的行為，限制和期限。提供支持，鼓勵承擔責任－如有需要，提供幫助，如建議或指導；鼓勵員工充滿信心。保持信息更新－建立合適的程序以確保在共有的職責區(qū)域，信息或結果更新及時。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)下放職責：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)71下放職責：小貼士：分配工作或項目時，提出適當?shù)慕ㄗh簡單介紹工作任務的重要性、目的、限定因素和有意義的日期。告訴員工你為什么選擇這個員工完成這項工作任務。（如：技能、奉獻、靈活度、有責任心等優(yōu)勢）設立明確的工作完成日期，要求定期匯報進程。分配新的工作時，考慮員工的技能、知識、經(jīng)驗和過去的工作表現(xiàn)安排會議檢查工作情況及下放了職責的結果回顧顧客的意見調(diào)查，把這種方法作為評估工作完成的質(zhì)量的組成部分留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)下放職責：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)72下放職責：小貼士：分配一些能給員工提供學習或練習某些特別重要的技能的工作了解你和員工的優(yōu)缺點分配小的或不太重要的工作給員工開始練習下放職責在工作區(qū)域以外的場景練習下放職責確認工作完成和表揚員工的貢獻員工有問題可以尋求你的幫助；必要時，提供指導。要求提供整個工作進程的報表留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)下放職責：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)73可授權的工作：發(fā)展的活動：自我導向每星期準備一個行程表或可以打勾的表格，挑出可以授權的工作。堅持使用工作分配檢查表，確定哪些員工可以花時間接受授權給他的工作或項目在授權的工作的最開始，與合適的人選商討此工作的目的、特別的作用和責任?；仡櫱绊椡瓿傻墓ぷ?，評估哪些地方多些授權會取得更好的成果。指出你自己可能不能完成的工作或者其中一部分。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)可授權的工作：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)74可授權的工作：發(fā)展的活動：自我導向指出你現(xiàn)在做的工作可以加強一個或多個員工的技能。給合適的人選分配工作，需考慮到工作的特性和員工本人的技能、知識、經(jīng)驗和動力。通過分析過去授權工作的經(jīng)驗來辨別哪些人是生產(chǎn)率高且成功的人指出限定因素，當具體的工作必須完成時，設立多個分段期限。在整個工作過程中定期開會，回顧分配的工作的進程和確保其到達目標。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)可授權的工作：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)75可授權的工作：合作關系借助經(jīng)理的幫助，對你授權的工作進行分析。找出有什么效果和你所做的有什么不同。要求經(jīng)理給你輔導以確定以后應該怎樣更改你的做法。在做發(fā)展計劃時，鼓勵團隊成員和直接匯報的人參與。討論他們怎樣才能進一步發(fā)展他們的知識和技能請同事和下屬給予反饋，關于技能、你授權的透明度及你跟進程序的有效性。尋求可以改進或其他的建議，做些合適的調(diào)整。和員工一起檢查完成此項工作是否有阻礙，并向他們征詢怎樣才能把障礙清除。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)可授權的工作：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)76可授權的工作：有目標地分派任務自愿組織公眾、慈善、文化或政治團體活動。這些活動包含了許多任務，看看是否提供了授權的機會。找出一些需要授權的工作，要求你適當?shù)?、適時地授權給員工大量的工作而且員工成功地完成了任務。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)可授權的工作：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)77衡量和監(jiān)控：非常重要的最后一步通過比較員工在個人發(fā)展計劃開始、中期及現(xiàn)在的工作表現(xiàn)，來衡量員工的改變。這樣做是對員工的進步進行跟蹤和判定員工是否成功地運用了他/她所學習的基本工作。

多重目的：衡量和監(jiān)控員工的技能應用情況的2個原因是：一個硬性的衡量標準可以確保員工定期接收到反饋，以鼓勵他們：繼續(xù)進步和檢查在達到他們的目標是否有阻礙。了解監(jiān)控是發(fā)展計劃的一部分，它將幫助你為證明所取得的進步制定個人的責任。？？？ 怎樣衡量？ 你可以用正式或非正式的方式衡量員工取得的進步。非正式的方式包括STAR和工作表現(xiàn)評估技巧。正式的方式包括調(diào)查結果、測試分數(shù)、培訓或研討的反饋等。

衡量程度和頻率 取決于你在與員工討論個人發(fā)展計劃時的結果和你的員工。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)衡量和監(jiān)控：非常重要的最后一步留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)78衡量和監(jiān)控：(續(xù)） 你與員工分享目標是：學習新的技巧成功地使用為將來的發(fā)展儲蓄知識和技能。

發(fā)展計劃做好之后，4－6個星期舉行跟進會議，每3－6個月安排會議進行討論。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)衡量和監(jiān)控：(續(xù)）留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)79衡量和監(jiān)控：(續(xù)） 角色和職責

領導者：支持和引導員工努力奮斗，必要時提供指導和相關資料繼續(xù)收集和分享資料，肯定為達到發(fā)展計劃的目標而取得的進步。對照成功展望和公司的戰(zhàn)略計劃衡量結果為確保準確性如有需要對成功展望做出調(diào)整不斷地提倡個人發(fā)展計劃留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)衡量和監(jiān)控：(續(xù)）留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)80房地產(chǎn)公司團隊打造如何留住核心員工課件81衡量和監(jiān)控：(續(xù)）角色和職責(續(xù))

員工：收集和整理取得進步的信息。找出發(fā)展的阻礙、怎樣克服，如需要可尋求上級的支持和幫助對照成功展望和公司的戰(zhàn)略計劃衡量結果留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)衡量和監(jiān)控：(續(xù)）留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)82熟知員工的不同的風格、能力和動力

給員工分配一些需要廣泛的知識，多種技能和各種能力的能力，給他們承擔一定的責任；為了員工的發(fā)展，給他們安排一些具有挑戰(zhàn)性的工作。確保給員工支持且鼓勵他們承擔責任；根據(jù)員工的風格、能力、動力和事業(yè)目標，分配工作。（用人所長）；留駐核心員工

－發(fā)展員工的最佳方法熟知員工的不同的風格、能力和動力 留駐核心員工

－發(fā)展員工的83突出發(fā)展的重點

允許員工有時間參加一些培訓課程和研討；鼓勵員工提高工作技巧和能力，幫助他們勾勒發(fā)展計劃；通過問問題幫助員工發(fā)現(xiàn)他們自己的優(yōu)點和需要改進的方面；為員工評估自己的工作表現(xiàn)和找出需要改進的方面提供相關工具；在需要改進的方面達成共識；強調(diào)個人發(fā)展和公司戰(zhàn)略計劃的緊密聯(lián)系。留駐核心員工

－發(fā)展員工的最佳方法突出發(fā)展的重點 留駐核心員工

－發(fā)展員工的最佳方法84在幫助員工找出發(fā)展活動和機會時，提倡創(chuàng)新給員工提供輪換工作的機會；找出發(fā)展的機會，幫助員工獲得支持和他人的認可；集思廣益，找出最有效的方法去獲取工作經(jīng)驗、知識和技能，然后在你進行現(xiàn)實的、創(chuàng)造性的行動之前不斷敦促他們；？？確保發(fā)展行動支持公司的目標，應考慮員工的工作量和與他們的學習風格相符；員工接受培訓或?qū)W習之后，做計劃將所學到的知識應用到工作當中；留駐核心員工

－發(fā)展員工的最佳方法在幫助員工找出發(fā)展活動和機會時，提倡創(chuàng)新留駐核心員工

－發(fā)展85在幫助員工找出發(fā)展活動和機會時，提倡創(chuàng)新把培訓和具有挑戰(zhàn)性工作任務結合起來，以增加學習積極性；尋找各種渠道，幫助員工滿足其培訓需求；如：這個員工能與誰對調(diào)？誰能做這個員工的導師？考慮用計算機軟件自己鉆研，并定期更新，與導師進行討論。在網(wǎng)絡聊天室探索相關問題?？紤]將送員工參加公司主辦或外面的會議，然后請他/她給團隊成員分享所學習到的新的知識和技能。留駐核心員工

－發(fā)展員工的最佳方法在幫助員工找出發(fā)展活動和機會時，提倡創(chuàng)新留駐核心員工

－發(fā)展86練習所有的互動溝通的基本原則，特別是尋求幫助和鼓勵參與分享想法、感受和理據(jù)給予支持，鼓勵承擔責任留駐核心員工

－發(fā)展員工的最佳方法練習所有的互動溝通的基本原則，特別是尋求幫助和鼓勵參與留駐核87留駐核心員工

-領導者的角色留駐核心員工

-領導者的角色88房地產(chǎn)公司團隊打造如何留住核心員工課件89房地產(chǎn)公司團隊打造如何留住核心員工課件90人才流失的損失薪酬X

＝替換成本技能級別高水平技能高級主管／經(jīng)理主管個別潛在的未計的人才流失的損失薪酬X＝替換成本91主要內(nèi)容ＡＧＥＮＤＡ你在穩(wěn)定員工方面的強弱？做為主管，我應該怎么辦有意義的工作發(fā)展員工總結主要內(nèi)容ＡＧＥＮＤＡ你在穩(wěn)定員工方面的強弱？92留駐核心員工

-工作表現(xiàn)的目標通過學習這次課程，你將能：為你的團隊里的每位員工營造有戰(zhàn)略計劃地留駐核心員工的氣氛；通過建立信任、提供恰當?shù)恼J可、實現(xiàn)公司的前景目標和價值，把你的團隊中的工作關系緊緊團結在一起；為你的團隊成員提供有意義的工作方法；指導團隊成員制定和實施個人發(fā)展計劃，并使其和公司的經(jīng)營戰(zhàn)略思想一致。留駐核心員工

-工作表現(xiàn)的目標通過學習這次課程，你將能：93留駐核心員工

-學習的目標在整個課程中，你將能學習到：員工流動率的三個最常見的原因以及你作為什么樣的領導才能留駐你的員工；人們常踏入的信任陷阱；幫助你建立信任、恰當認可員工、帶領團隊實現(xiàn)前景目標和價值、提供有意義的工作、發(fā)展等其他方面提供最佳的方法；有效溝通的關鍵技巧：基本原則和溝通技巧；怎樣實施個人發(fā)展計劃循環(huán)圖。留駐核心員工

-學習的目標在整個課程中，你將能學習到：94留駐核心員工

你的發(fā)展目標呢？留駐核心員工

你的發(fā)展目標呢？95和他們的經(jīng)理的關系不好對于公司和前景失去信心缺乏認可和獎勵難以適應公司的工作有限的發(fā)展機會沒有競爭力的工資和待遇缺乏靈活性留駐核心員工

——員工為何離開？和他們的經(jīng)理的關系不好留駐核心員工

——員工為何離開？96廣告費招聘費招聘辦公室其他費用甄選候選人的費用面試者的費用培訓費失去機會/隱藏的費用留駐核心員工

-人員流動的代價廣告費留駐核心員工

-人員流動的代價97員工流動最常見的3個原因：員工和領導的關系缺乏意義的工作缺乏成長和發(fā)展的機會留駐核心員工

-留駐員工，我們能做些么？員工流動最常見的3個原因：留駐核心員工

-留駐員工，我們能98留駐核心員工

-留駐員工，我們能做些么？領導者信任認可前景目標有意義的工作員工的個人發(fā)展留住人才的模式：如下圖留駐核心員工

-留駐員工，我們能做些么？領導者有意義的工作99員工流動早期的警告信號：這樣說：“我實在是懷念---”“過去是不一樣的”“我希望我能---”出現(xiàn)負面的行為花很長時間吃午飯、上班遲到或早退；一直很精神的員工變得很沮喪留駐核心員工

-留駐員工，我們能做些什？員工流動早期的警告信號：留駐核心員工

-留駐員工，我們能做100員工流動早期的警告信號（續(xù)）：工作表現(xiàn)下滑或不能及時作完工作檢查工作板詳細地表述不滿意，象：“我不可能全部做完”“那里只有我一個人”留駐核心員工

-留駐員工，我們能做些么？員工流動早期的警告信號（續(xù)）：留駐核心員工

-留駐員工，我101員工流動早期的警告信號（續(xù)）：忙于其他事目光呆滯或長吁短嘆表達模糊不清漠然在打印機里找到了簡歷留駐核心員工

-留駐員工，我們能做些什么？員工流動早期的警告信號（續(xù)）：留駐核心員工

-留駐員工，我102員工流動早期的警告信號（續(xù)）：其他？？？留駐核心員工

-留駐員工，我們能做些什么？員工流動早期的警告信號（續(xù)）：留駐核心員工

-留駐員工，我103信任：員工信任你嗎？他們相信你是公平、持續(xù)、誠實、正直嗎？認可：你給予員工積極的鼓勵，以實現(xiàn)他們的目標嗎？前景目標：你是公司的實現(xiàn)前景目標和價值的典范嗎？你能確信你的員工能夠完全理解公司的前景目標和怎樣實現(xiàn)嗎？留駐核心員工

-領導的作用信任：員工信任你嗎？他們相信你是公平、持續(xù)、誠實、正直嗎？留104你能做的：給團隊里的成員授權，挑戰(zhàn)和發(fā)展他們的潛力；鼓勵建議和創(chuàng)新；有效的溝通；指導員工，幫助他們成功；加倍鼓勵好的工作表現(xiàn)。留駐核心員工

-領導的作用你能做的：留駐核心員工

-領導的作用105信任的陷阱：假設為自己開脫食言打擊員工提供信息的積極性混淆信息遮遮掩掩留駐核心員工

-建立信任信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任106信任的陷阱：假設

設想某員工將會有的反應或某種表現(xiàn)會產(chǎn)生不信任。留駐核心員工

-建立信任信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任107信任的陷阱：為自己開脫

團隊成員或其他部門的員工對你處處設防。為自己開脫會讓你隨便責備人。留駐核心員工

-建立信任信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任108信任的陷阱：無法兌現(xiàn)承諾

沒有什么比不守信用能更快地毀壞你的可信度。即使只是在不怎么重要的事情上食言也會嚴重地破壞你的信任度。人們很快就知道不能相信你說的話，也會拒絕聽從你的話。留駐核心員工

-建立信任信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任109信任的陷阱：對負面信息的恐懼

當人們懼怕你一聽到壞消息的反應他們就不會讓你知道。這樣你就不可能得到真正的信息。一旦是至關重要的信息，錯誤的信息將會導致非常嚴重的后果。留駐核心員工

-建立信任信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任110信任的陷阱：混淆信息

你說的是這件事，可做的是另一件員工會很混淆。今天你很支持員工，明天你又對他們置之不理，員工會不知道從你這樣的領導可以獲得什么。留駐核心員工

-建立信任信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任111信任的陷阱：遮遮掩掩 有時你告訴員工事實的一半，或拐彎摸角地談論一件事情因為你害怕有沖突。某些時候你也許真的想避免傷害某人。但事實上，你可能短期內(nèi)避免了矛盾，但隱藏的問題并沒有根本解決。人們之所以疑惑是因為他們沒有得到想要的指導，甚至將來的溝通更少。記?。河行У?、準確的、和有發(fā)展意義的反饋是獲得信任的核心因素。留駐核心員工

-建立信任信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任112認識信任的陷阱：要點：寫下你在工作中沒有處理好和核心員工的信任陷阱 描寫你怎么說的和怎么做的決定這樣對員工的影響，確定你陷入了哪種信任陷阱。與你的搭檔分享你的例子。討論是什么導致你掉進這樣的信任陷阱。留駐核心員工

-建立信任認識信任的陷阱：留駐核心員工

-建立信任113成功指南

獲得信任的基本技巧：溝通基本原則BasicPrinciples維護自尊，加強自信仔細聆聽，善意回應謀求協(xié)助，促進參與分享感想，傳情達理給予支持，鼓勵承擔成功指南

獲得信任的基本技巧：溝通基本原則BasicPr114成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrinciples檢查你自己使用此原則時是否：具體？及時？持續(xù)不斷？真誠？成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrincipl115成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrinciples檢查你自己仔細聆聽，理解感受時是否意味著：加強自信認可他人、對他人的感受敏感通過總結向他人表示你理解理解他人的身體語言允許他人比你有更多的自由時間集中在理解他人而非總是希望他人理解自己成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrincipl116成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrinciples檢查你自己有時候?qū)で髱椭鷷r會遇到問題，原因如下：我想我應該有所有的答案我讓其他人參與花費太長的時間他人的構想不夠好，以致于幫不上什么忙。我有過這樣糟糕的經(jīng)歷。成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrincipl117成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrinciples檢查你自己信任是條雙向路，包含：公開地表述自己的想法承認錯誤承認自己并不是所有時候都知道所有的答案尋求反饋公開地給予反饋成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrincipl118成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrinciples檢查你自己－－遇到下列情況時，我大力支持：為讓員工完成工作，需要我?guī)椭鷷r；員工必需獲得的資料；仔細聆聽他人的想法，幫助他們找到答案；顯示你的信心和信任不推脫化解沖突和清除獲得成功的障礙。成功指南

互動溝通技巧基本原則BasicPrincipl119建立信任的最佳方法：許你能實現(xiàn)的諾言。盡力實現(xiàn)你的諾言；確保你的語言和行動是持續(xù)的；坦誠地讓員工知道你能做什么，不能做什么；坦白你在規(guī)定期限完成工作的能力，提供信息及相關資料。如果你不能兌現(xiàn)你的承諾，盡快告訴員工，協(xié)商達成一致的意見。然后確保恪守所達成的協(xié)議。記住任何的承諾都是有意義的。留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任120建立信任的最佳方法：站在其他人的角度理解他人的感受讓員工知道你關心他們的感受和他們關心的事情使用基本原則中的仔細聆聽，善意回應征求他人的意見，認真聽他人的問題以及他們關心的話題通過聆聽以示尊重他人的意見，然后進行總結他們所說的嘗試理解他人，這樣將可減少以自我為中心，給他人誠實的印象多向團隊成員學習。只有當你了解了他們的整個工作進程，挑戰(zhàn)，關注點和需要，你才能感同身受他們的處境。留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任121建立信任的最佳方法：不要嚇住提供信息的人平易近人且好壞消息都能接受對事不對人和他人一起工作，并糾正錯誤，不要總是責備接受負面的信息，有效地解決問題緩和負面信息帶來的緊張和防備的局面，說些這樣的話：“聽起來不太好，但我們可以討論---”或“讓我們從頭開始討論，這樣我們才能完全了解情況”控制自己的情緒，不要表現(xiàn)負面的反應，應問清楚細節(jié)感謝他人把壞消息告訴你鼓勵員工坦誠面對負面信息，避免含糊、防范或譴責留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任122建立信任的最佳方法：檢查你的設想對員工敞開心扉，并且真誠向你認為的理所當然的事情挑戰(zhàn)。對你的信息提出疑問并找出正確點用開放式的問題收集信息在正確信息的基礎上做出決定和判斷在和他人接觸時，沒有他們在特定的情況下會怎樣反應的想法先入為主對他人有信心，如果你設想他人會失敗或會犯錯，他們很可能只能達到你的最低期望建立合理的控制方法，如進程報告，相信他人會遵循協(xié)議對負面的信息要有敏銳的反應。在壓力重重下會影響很大抑制自己將假想強加于他人，避免錯誤或破壞性的信息留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任123建立信任的最佳方法：提供、接受反饋及承認錯誤提供有效的、正確的、有發(fā)展的反饋提供積極、具體及真誠的反饋確保你的反饋是完整的，及時的，正確的，具體的，而且是真誠的。這有助于他人接受反饋，即使是需要改進的反饋要求和接受對你的反饋請他人具體描述你所做的是有效的還是無效的及其原因以幽默、優(yōu)雅、愿意改變的態(tài)度接受反饋承認錯誤，且采取行動更正。即使是他人提醒你注意的方面避免責備他人，找借口、保留信息或改變說法來掩蓋自己的錯誤對自己的行為負責留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任124建立信任的最佳方法：為他人辯護認可他人完成的工作，并給予鼓勵讓他人知道他們的貢獻是重要且有價值的用基本原則中的維護自尊，加強自信與大家站在一起，在面對危機或逆境時，給予大力支持幫助他人成為公司的佼佼者，展示他們的能力及成績避免混淆信息。你今天支持他們，明天又不支持，這樣會讓他人不相信你慶祝特別的日子，如公司的紀念日等用基本原則中的提供幫助，鼓勵承擔責任允許他人冒險、可嘗試新的事物留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任125建立信任的最佳方法：以身作則，鼓勵團隊精神建設和合作允許他人對你的行為或建議提出問題，而沒有敵意拒絕玩弄政治手段或使用過時的規(guī)則或政策來進一步提倡你的興趣或證實你的行為是對的尋找創(chuàng)新的方法來實現(xiàn)共同的目標用基本原則中的尋求幫助，鼓勵積極參與與公司的運營緊密相連，一視同仁，不因自己的職位不同而有特殊對待把公司的目標放在首位，可以幫助你設立清晰的重點，減少敵對情緒將誠實、公正提升為個人和公司的價值創(chuàng)造一個安全、不亂責備的工作環(huán)境。留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任126建立信任的最佳方法：培養(yǎng)好的互相溝通的環(huán)境與員工公開、誠實地分享信息用基本原則中的分享感受，傳情達理確保你的信息是清晰的、準確地傳達了你所想表達的意思設立互相溝通的標準，并遵循一旦你傳達了混淆的信息，鼓勵團隊成員、同事或其他人提醒提高與你團隊成員討論“不可討論的事情”的機率。留駐核心員工

-建立信任建立信任的最佳方法：留駐核心員工

-建立信任127好處：改進團隊合作精神、合作、留住員工、工作的滿意度，而且會提高整個團隊的工作表現(xiàn)選擇具體、合適的認可方式鼓勵人們保持好工作表現(xiàn)和高的生產(chǎn)率避免不恰當?shù)恼J可，導致負面的競爭關鍵詞加強認可：鼓勵人們保持好的工作表現(xiàn)和高的生產(chǎn)率。通常以口頭的方式表現(xiàn)，應該天天都做獎勵：你要給予一個員工的努力和貢獻相應價值的獎品。通常獎品是獎勵給表現(xiàn)十分優(yōu)秀的員工留駐核心員工

-認可好處：留駐核心員工

-認可128強化ReinforcementPublicPrivate留駐核心員工

-認可獎勵RewardsPublicPrivate強化Reinforcement留駐核心員工

-認可獎勵Re129有效認可的指導原則：及時：準備一些獎品（證書或娛樂免費券）在身邊，以便于隨時贈送給員工具體：客觀地評價工作表現(xiàn)并給予認可，可以排除不公平或偏愛真誠：不要過分表揚，這是非常重要的。太多的表揚只能意味著虛假適當比例：確保什么是你應該認可和你怎樣認可之間的平衡點個性化：每個人都不一樣。根據(jù)你需要認可的人的個性給予認可。給予與人們特殊的區(qū)域，如銷售，服務、和生產(chǎn)部門相對應的獎勵；在認可一個團隊的努力時，也給予個人的貢獻認可。留駐核心員工

-認可有效認可的指導原則：留駐核心員工

-認可130認可的陷阱：沒有及時給予好的工作表現(xiàn)認可員工感覺不對勁開始懷疑他們?yōu)楹我蟋F(xiàn)在這樣努力工作工作表現(xiàn)開始下滑，他們想“沒有人會關心，又有什么區(qū)別呢？”將來不再想和你一起工作留駐核心員工

-認可認可的陷阱：留駐核心員工

-認可131認可的陷阱：依賴公司規(guī)定的物質(zhì)或金錢獎勵你應該看看員工想要知道他們的貢獻總算是有價值的，他們希望他們的努力、勤奮、創(chuàng)新、主動積極、和技能能每天得到具體的認可。增加了不必要的成本。只會創(chuàng)造臨時的工作表現(xiàn)好轉(zhuǎn)的局面提倡“金錢鼓勵”而非“工作激勵”，物質(zhì)獎勵通常鼓勵人們選擇最快見效的途徑，甚至犧牲質(zhì)量留駐核心員工

-認可認可的陷阱：留駐核心員工

-認可132認可的陷阱：只認可積極的行為，而忽略了其他方面弊大于利，比如：如果你加快了速度，及時完成了工作，但沒有恰當?shù)貜娬{(diào)質(zhì)量和安全，你所鼓勵的是不顧后果的，低質(zhì)量的工作表現(xiàn)認可會使你獲得更多，反之則少，但我們?nèi)孕枰J可。留駐核心員工

-認可認可的陷阱：留駐核心員工

-認可133認可的最佳方法：使認可系統(tǒng)運行客觀地評價員工的工作表現(xiàn)并給予認可確保所有員工都得到認可認可行為或結果給予個性化的認以適應個人的風格和偏好當眾認可他們的成就，在獎勵和選擇的過程中，尋求同事的幫助推選員工給公司獎勵慶祝超出期望的工作表現(xiàn)或完成具有挑戰(zhàn)性的任務、杰出的對客服務和事業(yè)的里程碑。留駐核心員工

-認可認可的最佳方法：留駐核心員工

-認可134認可的最佳方法：避免競爭給公司每個人認可的機會鼓勵團隊成員將可以將工作做得更好的建議和知識與大家分享，而不將這些信息隱藏起來，成為他們自己的優(yōu)勢。留駐核心員工

-認可認可的最佳方法：留駐核心員工

-認可135認可的最佳方法：確保金錢獎勵與個人和團隊的表現(xiàn)緊密相連衡量每個人或整個團隊所創(chuàng)造的價值，沒有貢獻就沒有獎勵。留駐核心員工

-認可認可的最佳方法：留駐核心員工

-認可136認可的最佳方法：邀請員工參與做決定認可員工在他的區(qū)域所具有的價值和專長避免自己做明顯屬于個人或某個團隊的決定。留駐核心員工

-認可認可的最佳方法：留駐核心員工

-認可137認可的最佳方法：加強公司所有級別員工加強認可的積極性幫助建立文化氛圍，使得積極地加強認可受到高度關注。人們有展示他們所擁有的趨勢。將認可的目標加入到經(jīng)理的工作表現(xiàn)的衡量標準在經(jīng)理們當中創(chuàng)造認可的氛圍，他們能用有效的認可技巧。分享成功的經(jīng)歷和想法留駐核心員工

-認可認可的最佳方法：留駐核心員工

-認可138認可的最佳方法：可能的情況下，給予面對面的認可練習使用基本原則維護自尊，加強自信，給予員工所取得的成就具體的認可。記住當人們的行為或表現(xiàn)獲得的認可是個人的而且是面對面的，他們會更加激動。留駐核心員工

-認可認可的最佳方法：留駐核心員工

-認可139認可的最佳方法：不斷地練習有效的認可的指導原則---及時、具體、誠懇、適當和個性化盡可能地獎勵好的工作表現(xiàn)在給予反饋時，具體描述員工所做的是有效的或是無效的，并給出原因認可個人和團隊的表現(xiàn)讓人們知道他們的貢獻是很重要和有價值的謝謝員工的努力工作和貢獻留駐核心員工

-認可認可的最佳方法：留駐核心員工

-認可140概念：前景目標：目標、要到達的目的；- 設立一個不用數(shù)字來衡量的，非財務的目標；- 形容一個公司在市場上的戰(zhàn)略或獨特的優(yōu)勢；- 鼓勵所有員工朝著的共同目標。價值：公司的企業(yè)文化，標準、行為及信仰留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值概念：留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值141最佳方法：幫助團隊成員理解公司的前景目標及公司的價值怎樣支持前景目標。幫助團隊實現(xiàn)公司的前景目標，給每個成員分配具體的任務；幫助團隊使用前景目標和價值，設立優(yōu)先和運營標準經(jīng)常與團隊成員討論前景目標怎樣才能幫助公司接受挑戰(zhàn)留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值最佳方法：留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值142最佳方法：確保人們有目標而且知道它的重要性盡可能地與團隊成員溝通公司的前景目標解釋團隊的目標如何支持公司的前景目標給合作者，供應商和客人解釋團隊的目標給實現(xiàn)團隊目標制定清晰的計劃留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值最佳方法：留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值143最佳方法：幫助團隊對日常運作程序、政策、工作程序進行調(diào)整，以排除或最小化實現(xiàn)前景目標和價值的障礙評定在公司朝前景目標努力時所做的決定或行為的影響。檢查是否這些行為和決定是為實現(xiàn)價值所做的榜樣；和團隊共同工作，創(chuàng)造一個衡量標準以檢查行動和程序是怎樣影響前景目標和價值的。幫助團隊在與價值不一致的相關政策，程序或系統(tǒng)進行深入的研究。障礙包括：在對客服務時，員工缺乏授權處理特殊情況在超大的工作量和生活的質(zhì)量上產(chǎn)生的沖突公司的價值的信任被政策中增強控制和重新檢查漸漸破壞。留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值最佳方法：留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值144最佳方法：給予在實現(xiàn)公司價值起模范作用的員工獎勵與團隊成員討論工作表現(xiàn)評估怎樣才能與公司的前景目標和價值聯(lián)系起來。用這個系統(tǒng)認可員工在實現(xiàn)公司價值的成功。討論每種價值的具體行為表現(xiàn)與團隊成員合作實施衡量標準，以在公司實現(xiàn)前景目標和價值方面取得進步；與你的團隊分享成功的例子，分析是怎樣成功的，以及其他團隊的進程。找機會慶祝成功建立獎勵制度，以鼓勵在實現(xiàn)公司價值的模范員工留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值最佳方法：留駐核心員工

-領導實現(xiàn)前景目標和價值145員工的表現(xiàn)：他們的工作重要或有意義嗎？明白他們的工作是怎樣與整個公司的目標相連的嗎？有清晰的指導嗎？在怎樣消磨時間和應該參與什么樣的活動有權做決定嗎？對整個流程，產(chǎn)品或所謂的生意有主人翁意識嗎？在任務和責任上多樣化嗎？有培訓和發(fā)展的機會嗎？能直接和客人、供應商接觸嗎？有機會和不同的人交流嗎？他們的工作和他們的風格、能力及動力一致嗎？工作職責中要求出眾的知識、技能、和能力嗎？留駐核心員工-有意義的工作員工的表現(xiàn)：留駐核心員工-有意義的工作146使工作有意義最佳方法：使工作與公司密切相關指出對于團隊和公司取得成功來說，工作是多么重要確保為公司做出貢獻，要求多種工作技能、廣泛的知識和專長是十分重要，也是必需的幫助員工制定工作表現(xiàn)計劃，清晰地定義期望，作用和責任，與公司的前景目標和價值觀連接。與員工交流工作，找出什么樣的任務和責任是他們認為重要的。也可詢問他們的工作中有哪些他們認為不重要或太忙。減少不重要或沒有意義的工作。減少工作的負面影響是必需的，但在公司員工中只是重復這樣的工作也是索然無味的。留駐核心員工-有意義的工作使工作有意義最佳方法：留駐核心員工-有意義的工作147使工作有意義最佳方法：賦予工作多樣性和挑戰(zhàn)性提供運用不同運作方式的機會，使得工作變得吸引人。用不同的技巧，能力和知識，和不同的人群在不同的環(huán)境下工作，而且還可以處理具有挑戰(zhàn)性的工作；探索主動性，如：具有挑戰(zhàn)性的授權、特殊的任務、和工作的靈活性鼓勵員工用新的、尚未被培養(yǎng)的人才，給予他們學習和成長的機會鼓勵團隊成員進行交叉培訓，成為多職能員工有新的任務和工作時，與團隊的每個成員交流。提供多樣性和挑戰(zhàn)。留駐核心員工-有意義的工作使工作有意義最佳方法：留駐核心員工-有意義的工作148使工作有意義最佳方法：賦予部分工作責任和授權給予團隊成員或整個團隊責任，以便生產(chǎn)整個產(chǎn)品，提供完整的服務或安排整個程序。為獲得全體的努力和支持，向你的領導或公司里有經(jīng)驗的人咨詢。賦予人們在工作過程與資源、程序、質(zhì)量標準相關的方面做決定的權利。如果在做決定過程中有限制，就把這種限制指出來。如果你對某個人或團隊的能力不能確定，可以先賦予少些授權。等到他們的能力足夠好的時候，再給予他們更多的授權。把每項工作的任務和活動列在一張紙的左邊，然后在右邊相應部位注明你的員工是否有授權做每項工作?？纯从袥]有這個員工應該授權做的工作，而現(xiàn)在還沒有給予他。向大家詮釋大家的工作是怎樣為團隊的效率做出貢獻的。留駐核心員工-有意義的工作使工作有意義最佳方法：留駐核心員工-有意義的工作149使工作有意義最佳方法：鼓勵員工直接與供應商和客人接觸邀請客人參與討論共同的需要和要求。召集在工作中與人溝通較多的員工開內(nèi)部會議，分享見識、需要和要點；通過這樣的會議弄清楚客人的要求和決定你的產(chǎn)品或服務怎樣才能達到客人的要求；把員工分派去和客人、供應商接觸；創(chuàng)造強調(diào)和客人不斷溝通、減少中介人共享信息的機會的環(huán)境。留駐核心員工-有意義的工作使工作有意義最佳方法：留駐核心員工-有意義的工作150使工作有意義最佳方法：使工作適應員工個人的風格、能力和動力考慮個人的風格－人們是怎樣組織和完成工作的，怎樣回答他人、怎樣看待生活的。允許員工將他們個人風格帶到工作中。認可和使用員工個人的能力－這個員工知道些什么，能做些什么明白怎樣才能激勵這個員工總是在完成的工作和員工能做的工作之間尋找最合適點。給人們提供特別的工程、任務和活動的機會。尋找適合員工風格、員工擅長、員工想做的工作。鼓勵團隊成員通過集團內(nèi)部的培訓課程及討論，多了解他們自己的風格，能力和動力。留駐核心員工-有意義的工作使工作有意義最佳方法：留駐核心員工-有意義的工作151留駐核心員工-個人發(fā)展計劃循環(huán)成功的展望制定并實施個人發(fā)展計劃和員工討論強項和需要改進的區(qū)域衡量和監(jiān)控評估和診斷商業(yè)戰(zhàn)略計劃前景目標公司價值觀戰(zhàn)略計劃重點留駐核心員工-個人發(fā)展計劃循環(huán)成功的展望制定并實施個人發(fā)展計152戰(zhàn)略計劃和走向成功的展望：與個人發(fā)展的努力一致一個公司一般是由建筑物、設備、系統(tǒng)、工作程序和核心組成。人們總是為公司的成功奉獻。要想知道你和你的團隊如何能給公司增加收入和如何能達到目標，你就需要理解公司戰(zhàn)略計劃的組成部分：前景目標：公司未來的狀況。前景目標是對公司使命的詮釋，它講述了怎樣實現(xiàn)前景目標。價值：指導員工為達到目標而努力工作的原則和標準。戰(zhàn)略計劃的重點：公司必須做好哪些方面才可具有競爭力。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)戰(zhàn)略計劃和走向成功的展望：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)153戰(zhàn)略計劃和走向成功的展望：回顧走向成功的展望概念：是一系列的能力指標，其中包含工作表現(xiàn)、技巧、動力和知識。它與公司的戰(zhàn)略計劃是相關聯(lián)的，需確保個人的奮斗目標和公司的目標一致；找出與工作成功和失敗的相關因素；描述人們?yōu)樽呦虺晒撛鯓庸ぷ?；為有效的選擇、提升員工、工作表現(xiàn)評估、事業(yè)的發(fā)展和接班人計劃提供了根據(jù)。工作分析：是系統(tǒng)地研究員工的工作表現(xiàn)和走向成功的因素，這可運用到設立一個職位的能力指標。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)戰(zhàn)略計劃和走向成功的展望：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)154評估和診斷：在這一步，你收集了員工個人走向成功展望的相關資料，這些資料你可能通過電子郵件或語音信箱、備忘錄、項目工作匯報、通知或談話的方式傳達。從這些資料里，你可以對這個員工的強項和需要改進的方面進行評估和診斷。你將學會使用一種非常有用的工具來收集資料和整理成完整、具體的行為資料的例子。這種工具就是STAR。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)評估和診斷：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)155討論強項/需要改進的方面：領導者在提供反饋時的角色和員工討論正確的資料是員工肯定并有成果地接受發(fā)展計劃的非常重要的部分。討論的主要目的是與員工在指出需要改進的區(qū)域時達成共識。在與員工討論強項和需要改進的區(qū)域時，你所做的很多事情都會給討論結果帶來影響，如：對走向成功展望的理解和解釋仔細聆聽員工有什么必須說的通過問問題，引導員工自我發(fā)現(xiàn)詮釋資料和？？探索感覺和資料的差異運用基本原則控制員工聽到反饋的反應強調(diào)把握探索和學習機會的好處和優(yōu)勢在需要改進的區(qū)域達成共識留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)討論強項/需要改進的方面：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)156制定和實施個人發(fā)展計劃：領導者角色你和員工順利進行了對強項和需要改進的區(qū)域的討論，使得這位員工能很明確地知道他/她哪些方面需要改進及其原因。而且你還和他/她在需要改進的區(qū)域達成共識。你在整個發(fā)展計劃討論的目的是最后確定需改進的區(qū)域及就此與員工達成協(xié)議。在討論中你的作用是：回顧需要改進的區(qū)域回顧發(fā)展計劃和提出你可以在哪些方面提供幫助確保在制定發(fā)展計劃時考慮到公司的戰(zhàn)略計劃和個人走向成功的展望創(chuàng)新是制定個人發(fā)展計劃非常重要的特點。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)制定和實施個人發(fā)展計劃：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)157下放職責：主要的行動分享適當?shù)穆氊煟瓕⒆鰶Q定的權利適當?shù)胤峙浣o合適的員工。（需考慮正面、負面的影響、公司的價值和結構和增加員工的知識和技能）指出限定因素－與員工清晰地溝通下放職責的限定范圍，如做決定的權利和其他所需的行為，限制和期限。提供支持，鼓勵承擔責任－如有需要，提供幫助，如建議或指導；鼓勵員工充滿信心。保持信息更新－建立合適的程序以確保在共有的職責區(qū)域，信息或結果更新及時。留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)下放職責：留駐核心員工-個人發(fā)展循環(huán)158下放職責：小貼士：分配工作或項目時，提出適當?shù)慕ㄗh簡單介紹工作任務的重要性、目的、限定因素和有意義的日期。告訴員工你為什么選擇這個員工完成這項工作任務。（如：技能、