溝通與接待的藝術(shù)培訓(xùn)講義整理課件

溝通與接待的藝術(shù)溝通與接待的藝術(shù)1第一單元秘書的溝通藝術(shù)第一單元2溝通的主要方式

直接溝通間接溝通明示溝通暗示溝通

溝通的主要方式直接溝通3溝通的障礙

技術(shù)性障礙知識(shí)性障礙信息障礙心理障礙溝通的障礙技術(shù)性障礙4克服溝通障礙

提高技術(shù)能力，改善技術(shù)條件加強(qiáng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)充并更新知識(shí)大力提高信息工作的質(zhì)量提高心理素質(zhì)克服溝通障礙提高技術(shù)能力，改善技術(shù)條件5有效溝通的原則

1、了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通；2、查證別人的感受，注意信息的互動(dòng)與回饋；3、不要強(qiáng)迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對(duì)方溝通；4、同理不是同意，接納感受不是接受行為；5、不同不是不好，不同只是雙方不一樣；6、正面表達(dá)自己的意思，減少扭曲、偽造，尤其要防偽；

有效溝通的原則1、了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通；6有效溝通的原則

7、你認(rèn)為“對(duì)的”，對(duì)方不一定認(rèn)為是“對(duì)的”，對(duì)方所取的方法對(duì)他而言才是“對(duì)的”方法；8、留個(gè)機(jī)會(huì)讓別人說(shuō)說(shuō)他的想法，留個(gè)耳朵聽聽別人的想法；9、溝通時(shí)要有感情，體會(huì)對(duì)方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若溝通時(shí)不了解對(duì)方感受，也就不能完全溝通；10、防止采取敵對(duì)態(tài)度；11、最重要的是在溝通時(shí)確實(shí)聽到、聽懂對(duì)方的談話，在互動(dòng)過(guò)程中澄清聽到的、了解的，與對(duì)方表達(dá)的意思是不是有偏差。

有效溝通的原則7、你認(rèn)為“對(duì)的”，對(duì)方不一定認(rèn)為是“對(duì)的”7溝通的技巧

第一，控制身體語(yǔ)言。第二，有效地直接告訴對(duì)方。第三，尊重反抗情緒。第四，避免發(fā)生爭(zhēng)辯。

溝通的技巧第一，控制身體語(yǔ)言。8與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

1、從全天時(shí)間的選擇看，你與領(lǐng)導(dǎo)的溝通最好安排在上午或下午剛上班的時(shí)間2、在領(lǐng)導(dǎo)空閑、心緒較好的時(shí)候同他去交談3、開會(huì)時(shí)要積極發(fā)言4、有些小事可隨時(shí)打招呼5、在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難問題時(shí)，可與他交談，幫助出主意6、區(qū)區(qū)小事不要去麻煩領(lǐng)導(dǎo)

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)1、從全天時(shí)間的選擇看，你與領(lǐng)導(dǎo)的溝通最9怎樣與同事進(jìn)行良好的溝通評(píng)價(jià)自己的溝通情況：第一，開列一個(gè)自己溝通情境和溝通對(duì)象的清單。第二，評(píng)價(jià)自己溝通的狀況。第三，評(píng)價(jià)自己的溝通方式。怎樣與同事進(jìn)行良好的溝通評(píng)價(jià)自己的溝通情況：10怎樣與同事進(jìn)行良好的溝通

掌握更好的溝通技巧：要勤于溝通要直截了當(dāng)要講究技巧要考慮透徹碰到問題立刻解決小心選擇要對(duì)付的問題每一次溝通要有重點(diǎn)表現(xiàn)自己時(shí)不可憤怒利用你自己的地盤學(xué)會(huì)利用非語(yǔ)言怎樣與同事進(jìn)行良好的溝通掌握更好的溝通技巧：11第二單元秘書的接待藝術(shù)第二單元12樹立本公司形象

從某種意義上來(lái)說(shuō)，秘書就是公司的商標(biāo)，秘書在接待客人和值班時(shí)的形象及態(tài)度，就是整個(gè)公司形象的縮影。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，而且在精神狀態(tài)方面也要重視。

樹立本公司形象從某種意義上來(lái)說(shuō)，秘書就是公司13迎接遠(yuǎn)方來(lái)客的藝術(shù)

1、以熱情有禮、周到妥貼的態(tài)度做好迎客工作，使客人有“賓至如歸”之感。2、準(zhǔn)確掌握客人到達(dá)時(shí)間。必須在客人下機(jī)、下車、下船之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站和碼頭等候客人，不能讓客人等候甚至空等。3、事先準(zhǔn)備妥當(dāng)交通工具及住宿處?？头恳?guī)格應(yīng)根據(jù)客人所定規(guī)格和預(yù)算進(jìn)行安排，如住宿費(fèi)用由客人自己承擔(dān)，則事先須了解客人的要求，征得同意后安排?！舆h(yuǎn)方來(lái)客的藝術(shù)1、以熱情有禮、周到妥貼的態(tài)度做14引導(dǎo)客人的講究

1、引導(dǎo)前，應(yīng)將桌子上的文件收起來(lái)，重要的還須鎖起，以防他人翻閱，然后有禮貌地招呼客人同行。2、引導(dǎo)途中，秘書應(yīng)走在客人右側(cè)約1米處，步調(diào)應(yīng)與客人一致，不可只顧自己前行，也不要停下來(lái)與他人聊天攀談，更不許說(shuō)笑打鬧?？梢暸c客人熟識(shí)程度進(jìn)行寒暄、交談，以示友好，熱情。3、在上樓梯、拐彎時(shí)，要伸手向客人示意?！龑?dǎo)客人的講究1、引導(dǎo)前，應(yīng)將桌子上的文件收起來(lái)，15招待客人的方法

1、送茶2、客人的電話3、退出去的時(shí)候招待客人的方法1、送茶16如何安排會(huì)見會(huì)談程序

1、來(lái)賓提出會(huì)見要求后，將要求會(huì)見人的姓名、職務(wù)及會(huì)見的目的向會(huì)見人作報(bào)告，及時(shí)將會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。如因故不能接見，應(yīng)婉言解釋。2、準(zhǔn)確掌握會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員做好準(zhǔn)備。主人應(yīng)提前到達(dá)?！?/p>

如何安排會(huì)見會(huì)談程序1、來(lái)賓提出會(huì)見要求后，將要求17如何處理會(huì)客中又來(lái)新客

1、應(yīng)有禮貌地上前招呼，并向原先的客人說(shuō)明情況，請(qǐng)他稍等，并為此表示歉意。2、如果需由秘書本人接待的新客，且時(shí)間較長(zhǎng)，又不便讓其聽到自己與原先正在接待的客人的交談內(nèi)容，則可安排到另一個(gè)房間內(nèi)，請(qǐng)他稍候，或告訴他大約要等候的時(shí)間。并為客人端上茶，拿出報(bào)紙、雜志讓客人消遣，表示歉意后離開房間。應(yīng)注意，對(duì)新客的安排，不能過(guò)于耽擱時(shí)間而讓原先客人等候過(guò)久?！绾翁幚頃?huì)客中又來(lái)新客1、應(yīng)有禮貌地上前18如何做出精彩的介紹

作為秘書，要經(jīng)常對(duì)人或事物作介紹。一位從未見過(guò)你的領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪者來(lái)到辦公室，你必須介紹他們認(rèn)識(shí)。一位新來(lái)你部門工作的秘書，你也要把他介紹給每一位職員。一位應(yīng)聘者要由辦公室的一些人面試考核，你必須把他介紹給面試考官。

如何做出精彩的介紹作為秘書，要經(jīng)常對(duì)人或事物19如何應(yīng)付各種突然場(chǎng)面

1、領(lǐng)導(dǎo)突然不在2、不速之客3、不受歡迎的客人4、時(shí)間已到如何應(yīng)付各種突然場(chǎng)面1、領(lǐng)導(dǎo)突然不在20如何應(yīng)付不速之客

在無(wú)約接待工作中，秘書要機(jī)敏，以消除領(lǐng)導(dǎo)可能遇到的困窘場(chǎng)面。如何應(yīng)付不速之客在無(wú)約接待工作中，秘書要機(jī)21領(lǐng)導(dǎo)忘記了約會(huì)怎么辦

1、保持冷靜。2、決不要責(zé)備你的領(lǐng)導(dǎo)。3、道歉。4、建議重新安排時(shí)間。5、提供一個(gè)合理的理由。6、想辦法補(bǔ)救。領(lǐng)導(dǎo)忘記了約會(huì)怎么辦1、保持冷靜。22第三單元如何做好宴請(qǐng)工作第三單元23

宴請(qǐng)有什么學(xué)問1、正式宴會(huì)2、便宴3、冷餐會(huì)4、酒會(huì)5、茶會(huì)6、工作進(jìn)餐宴請(qǐng)有什么學(xué)問1、正式宴會(huì)24如何請(qǐng)客才不失禮儀

1、選擇合適的對(duì)象2、采取恰當(dāng)?shù)姆绞?、注意“行”、“明”、“便”、“誠(chéng)”如何請(qǐng)客才不失禮儀1、選擇合適的對(duì)象25赴宴有哪些學(xué)問

1、赴宴不僅僅是去吃吃喝喝，吃喝只是表相，其實(shí)質(zhì)還是雙方的相互促進(jìn)與相互利用；2、赴宴有赴宴的禮節(jié)，首先應(yīng)知道宴會(huì)的性質(zhì)，以及宴會(huì)中可能見到的人物，同時(shí)還要注意自己的著裝儀表；3、到場(chǎng)后，除了與熟人打招呼外，最好還要請(qǐng)東道主介紹一下新人新朋友，這樣才能利用宴會(huì)的氣氛拓展自己的社會(huì)關(guān)系；……赴宴有哪些學(xué)問1、赴宴不僅僅是去吃吃喝喝，吃喝只是26宴會(huì)中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、對(duì)于比較正式的宴會(huì)，一般情況下要提前通知客人，特別對(duì)于比較重要時(shí)間又相對(duì)緊迫的客人，最好是提前預(yù)約；2、要根據(jù)宴會(huì)的不同性質(zhì)選擇相應(yīng)的設(shè)宴地點(diǎn)，盡量做到有獨(dú)特的風(fēng)味，并考慮在何種規(guī)格下招待客人；3、東道主要提前到場(chǎng)，或者提前做好宴會(huì)前的準(zhǔn)備工作，以歡迎客人的到來(lái)；……宴會(huì)中應(yīng)注意的事項(xiàng)1、對(duì)于比較正式的宴會(huì)，一般情況27宴請(qǐng)席位的安排

席位安排要適當(dāng)照顧各種實(shí)際情況，如：身份大體相當(dāng)、專業(yè)相同、語(yǔ)言相同的人，可以排在一起；意見分歧、關(guān)系緊張者，應(yīng)避免排在一起等等。席位排好后，應(yīng)該用座位卡在席上標(biāo)明。桌次可在請(qǐng)柬上注明，或入席前通知。大型宴會(huì)最好有人引導(dǎo)，以免混亂。

宴請(qǐng)席位的安排席位安排要適當(dāng)照顧各種實(shí)際情況，如：28如何在宴會(huì)上勸酒

1、適度為好2、開宗明義3、注意酒德如何在宴會(huì)上勸酒1、適度為好29在正規(guī)宴會(huì)上如何敬酒

在舉行執(zhí)行會(huì)、促銷會(huì)等正式宴會(huì)上一定有不少客戶會(huì)應(yīng)邀參加，在這種場(chǎng)合，秘書必須來(lái)回地向各位來(lái)賓打招呼，并為他們斟酒，對(duì)于不大能喝酒的秘書來(lái)說(shuō)這可是一件苦差事。

在正規(guī)宴會(huì)上如何敬酒在舉行執(zhí)行會(huì)、促銷會(huì)等30酒桌上如何說(shuō)話

1、眾歡同樂，切忌私語(yǔ)2、瞄準(zhǔn)賓主，把握大局3、語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默4、勸酒適度，切莫強(qiáng)求5、敬酒有序，主次分明6、察顏觀色，了解人心7、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山酒桌上如何說(shuō)話1、眾歡同樂，切忌私語(yǔ)31滴酒不沾的秘書如何陪客

值得注意的是一些滴酒不沾的秘書中，有不少人是宴會(huì)上陪客的高手。他們?cè)陂L(zhǎng)期的磨練中，在熱情地向客人斟酒的過(guò)程中，學(xué)到不少陪伴客人的訣竅：其訣竅就是“因?yàn)椴粫?huì)喝，所以我就只有一心一意地為客人斟酒服務(wù)”。滴酒不沾的秘書如何陪客值得注意的是一些滴酒不沾的秘32酒量不大的秘書如何陪客

酒量小的人往往飲酒的方法也不高明，宴會(huì)一開始對(duì)方為你斟酒時(shí)，你就咕嚕咕嚕地一杯又一杯的喝個(gè)不停，當(dāng)對(duì)方真的要和你面對(duì)面地干幾杯時(shí)，你差不多已經(jīng)醉得天昏地暗了。酒量不大的秘書如何陪客酒量小的人往往飲酒的方法也不33謝謝！謝謝！34

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。

6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！

7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！

8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無(wú)人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來(lái)的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。

9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出來(lái)，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。

10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。這既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

11、失敗不可怕，可怕的是從來(lái)沒有努力過(guò)，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來(lái)。不爬起來(lái)，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。

13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。

14、也許你想要的未來(lái)在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來(lái)沒有拉近過(guò)......但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過(guò)程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢(mèng)想的努力，會(huì)讓你找到一個(gè)更好的自己，一個(gè)沉默努力充實(shí)安靜的自己。

19、你相信夢(mèng)想，夢(mèng)想才會(huì)相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負(fù)了所受的苦難。

20、生活不會(huì)按你想要的方式進(jìn)行，它會(huì)給你一段時(shí)間，讓你孤獨(dú)、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時(shí)間跟自己獨(dú)處，多看一本書，去做可以做的事，放下過(guò)去的人，等你度過(guò)低潮，那些獨(dú)處的時(shí)光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對(duì)你的虧欠，其實(shí)都是祝愿。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)35溝通與接待的藝術(shù)培訓(xùn)講義整理課件36溝通與接待的藝術(shù)溝通與接待的藝術(shù)37第一單元秘書的溝通藝術(shù)第一單元38溝通的主要方式

直接溝通間接溝通明示溝通暗示溝通

溝通的主要方式直接溝通39溝通的障礙

技術(shù)性障礙知識(shí)性障礙信息障礙心理障礙溝通的障礙技術(shù)性障礙40克服溝通障礙

提高技術(shù)能力，改善技術(shù)條件加強(qiáng)學(xué)習(xí)，擴(kuò)充并更新知識(shí)大力提高信息工作的質(zhì)量提高心理素質(zhì)克服溝通障礙提高技術(shù)能力，改善技術(shù)條件41有效溝通的原則

1、了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通；2、查證別人的感受，注意信息的互動(dòng)與回饋；3、不要強(qiáng)迫別人與你溝通，也不要太快放棄與對(duì)方溝通；4、同理不是同意，接納感受不是接受行為；5、不同不是不好，不同只是雙方不一樣；6、正面表達(dá)自己的意思，減少扭曲、偽造，尤其要防偽；

有效溝通的原則1、了解自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通；42有效溝通的原則

7、你認(rèn)為“對(duì)的”，對(duì)方不一定認(rèn)為是“對(duì)的”，對(duì)方所取的方法對(duì)他而言才是“對(duì)的”方法；8、留個(gè)機(jī)會(huì)讓別人說(shuō)說(shuō)他的想法，留個(gè)耳朵聽聽別人的想法；9、溝通時(shí)要有感情，體會(huì)對(duì)方的感受，但也不要感情用事而失去理性，若溝通時(shí)不了解對(duì)方感受，也就不能完全溝通；10、防止采取敵對(duì)態(tài)度；11、最重要的是在溝通時(shí)確實(shí)聽到、聽懂對(duì)方的談話，在互動(dòng)過(guò)程中澄清聽到的、了解的，與對(duì)方表達(dá)的意思是不是有偏差。

有效溝通的原則7、你認(rèn)為“對(duì)的”，對(duì)方不一定認(rèn)為是“對(duì)的”43溝通的技巧

第一，控制身體語(yǔ)言。第二，有效地直接告訴對(duì)方。第三，尊重反抗情緒。第四，避免發(fā)生爭(zhēng)辯。

溝通的技巧第一，控制身體語(yǔ)言。44與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)

1、從全天時(shí)間的選擇看，你與領(lǐng)導(dǎo)的溝通最好安排在上午或下午剛上班的時(shí)間2、在領(lǐng)導(dǎo)空閑、心緒較好的時(shí)候同他去交談3、開會(huì)時(shí)要積極發(fā)言4、有些小事可隨時(shí)打招呼5、在領(lǐng)導(dǎo)遇到困難問題時(shí)，可與他交談，幫助出主意6、區(qū)區(qū)小事不要去麻煩領(lǐng)導(dǎo)

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的藝術(shù)1、從全天時(shí)間的選擇看，你與領(lǐng)導(dǎo)的溝通最45怎樣與同事進(jìn)行良好的溝通評(píng)價(jià)自己的溝通情況：第一，開列一個(gè)自己溝通情境和溝通對(duì)象的清單。第二，評(píng)價(jià)自己溝通的狀況。第三，評(píng)價(jià)自己的溝通方式。怎樣與同事進(jìn)行良好的溝通評(píng)價(jià)自己的溝通情況：46怎樣與同事進(jìn)行良好的溝通

掌握更好的溝通技巧：要勤于溝通要直截了當(dāng)要講究技巧要考慮透徹碰到問題立刻解決小心選擇要對(duì)付的問題每一次溝通要有重點(diǎn)表現(xiàn)自己時(shí)不可憤怒利用你自己的地盤學(xué)會(huì)利用非語(yǔ)言怎樣與同事進(jìn)行良好的溝通掌握更好的溝通技巧：47第二單元秘書的接待藝術(shù)第二單元48樹立本公司形象

從某種意義上來(lái)說(shuō)，秘書就是公司的商標(biāo)，秘書在接待客人和值班時(shí)的形象及態(tài)度，就是整個(gè)公司形象的縮影。因此，秘書不僅在衣著打扮、言談舉止方面要注意，而且在精神狀態(tài)方面也要重視。

樹立本公司形象從某種意義上來(lái)說(shuō)，秘書就是公司49迎接遠(yuǎn)方來(lái)客的藝術(shù)

1、以熱情有禮、周到妥貼的態(tài)度做好迎客工作，使客人有“賓至如歸”之感。2、準(zhǔn)確掌握客人到達(dá)時(shí)間。必須在客人下機(jī)、下車、下船之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站和碼頭等候客人，不能讓客人等候甚至空等。3、事先準(zhǔn)備妥當(dāng)交通工具及住宿處?？头恳?guī)格應(yīng)根據(jù)客人所定規(guī)格和預(yù)算進(jìn)行安排，如住宿費(fèi)用由客人自己承擔(dān)，則事先須了解客人的要求，征得同意后安排。……迎接遠(yuǎn)方來(lái)客的藝術(shù)1、以熱情有禮、周到妥貼的態(tài)度做50引導(dǎo)客人的講究

1、引導(dǎo)前，應(yīng)將桌子上的文件收起來(lái)，重要的還須鎖起，以防他人翻閱，然后有禮貌地招呼客人同行。2、引導(dǎo)途中，秘書應(yīng)走在客人右側(cè)約1米處，步調(diào)應(yīng)與客人一致，不可只顧自己前行，也不要停下來(lái)與他人聊天攀談，更不許說(shuō)笑打鬧。可視與客人熟識(shí)程度進(jìn)行寒暄、交談，以示友好，熱情。3、在上樓梯、拐彎時(shí)，要伸手向客人示意。……引導(dǎo)客人的講究1、引導(dǎo)前，應(yīng)將桌子上的文件收起來(lái)，51招待客人的方法

1、送茶2、客人的電話3、退出去的時(shí)候招待客人的方法1、送茶52如何安排會(huì)見會(huì)談程序

1、來(lái)賓提出會(huì)見要求后，將要求會(huì)見人的姓名、職務(wù)及會(huì)見的目的向會(huì)見人作報(bào)告，及時(shí)將會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、具體安排及有關(guān)注意事項(xiàng)通知對(duì)方。如因故不能接見，應(yīng)婉言解釋。2、準(zhǔn)確掌握會(huì)見的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員做好準(zhǔn)備。主人應(yīng)提前到達(dá)?！?/p>

如何安排會(huì)見會(huì)談程序1、來(lái)賓提出會(huì)見要求后，將要求53如何處理會(huì)客中又來(lái)新客

1、應(yīng)有禮貌地上前招呼，并向原先的客人說(shuō)明情況，請(qǐng)他稍等，并為此表示歉意。2、如果需由秘書本人接待的新客，且時(shí)間較長(zhǎng)，又不便讓其聽到自己與原先正在接待的客人的交談內(nèi)容，則可安排到另一個(gè)房間內(nèi)，請(qǐng)他稍候，或告訴他大約要等候的時(shí)間。并為客人端上茶，拿出報(bào)紙、雜志讓客人消遣，表示歉意后離開房間。應(yīng)注意，對(duì)新客的安排，不能過(guò)于耽擱時(shí)間而讓原先客人等候過(guò)久。……如何處理會(huì)客中又來(lái)新客1、應(yīng)有禮貌地上前54如何做出精彩的介紹

作為秘書，要經(jīng)常對(duì)人或事物作介紹。一位從未見過(guò)你的領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)訪者來(lái)到辦公室，你必須介紹他們認(rèn)識(shí)。一位新來(lái)你部門工作的秘書，你也要把他介紹給每一位職員。一位應(yīng)聘者要由辦公室的一些人面試考核，你必須把他介紹給面試考官。

如何做出精彩的介紹作為秘書，要經(jīng)常對(duì)人或事物55如何應(yīng)付各種突然場(chǎng)面

1、領(lǐng)導(dǎo)突然不在2、不速之客3、不受歡迎的客人4、時(shí)間已到如何應(yīng)付各種突然場(chǎng)面1、領(lǐng)導(dǎo)突然不在56如何應(yīng)付不速之客

在無(wú)約接待工作中，秘書要機(jī)敏，以消除領(lǐng)導(dǎo)可能遇到的困窘場(chǎng)面。如何應(yīng)付不速之客在無(wú)約接待工作中，秘書要機(jī)57領(lǐng)導(dǎo)忘記了約會(huì)怎么辦

1、保持冷靜。2、決不要責(zé)備你的領(lǐng)導(dǎo)。3、道歉。4、建議重新安排時(shí)間。5、提供一個(gè)合理的理由。6、想辦法補(bǔ)救。領(lǐng)導(dǎo)忘記了約會(huì)怎么辦1、保持冷靜。58第三單元如何做好宴請(qǐng)工作第三單元59

宴請(qǐng)有什么學(xué)問1、正式宴會(huì)2、便宴3、冷餐會(huì)4、酒會(huì)5、茶會(huì)6、工作進(jìn)餐宴請(qǐng)有什么學(xué)問1、正式宴會(huì)60如何請(qǐng)客才不失禮儀

1、選擇合適的對(duì)象2、采取恰當(dāng)?shù)姆绞?、注意“行”、“明”、“便”、“誠(chéng)”如何請(qǐng)客才不失禮儀1、選擇合適的對(duì)象61赴宴有哪些學(xué)問

1、赴宴不僅僅是去吃吃喝喝，吃喝只是表相，其實(shí)質(zhì)還是雙方的相互促進(jìn)與相互利用；2、赴宴有赴宴的禮節(jié)，首先應(yīng)知道宴會(huì)的性質(zhì)，以及宴會(huì)中可能見到的人物，同時(shí)還要注意自己的著裝儀表；3、到場(chǎng)后，除了與熟人打招呼外，最好還要請(qǐng)東道主介紹一下新人新朋友，這樣才能利用宴會(huì)的氣氛拓展自己的社會(huì)關(guān)系；……赴宴有哪些學(xué)問1、赴宴不僅僅是去吃吃喝喝，吃喝只是62宴會(huì)中應(yīng)注意的事項(xiàng)

1、對(duì)于比較正式的宴會(huì)，一般情況下要提前通知客人，特別對(duì)于比較重要時(shí)間又相對(duì)緊迫的客人，最好是提前預(yù)約；2、要根據(jù)宴會(huì)的不同性質(zhì)選擇相應(yīng)的設(shè)宴地點(diǎn)，盡量做到有獨(dú)特的風(fēng)味，并考慮在何種規(guī)格下招待客人；3、東道主要提前到場(chǎng)，或者提前做好宴會(huì)前的準(zhǔn)備工作，以歡迎客人的到來(lái)；……宴會(huì)中應(yīng)注意的事項(xiàng)1、對(duì)于比較正式的宴會(huì)，一般情況63宴請(qǐng)席位的安排

席位安排要適當(dāng)照顧各種實(shí)際情況，如：身份大體相當(dāng)、專業(yè)相同、語(yǔ)言相同的人，可以排在一起；意見分歧、關(guān)系緊張者，應(yīng)避免排在一起等等。席位排好后，應(yīng)該用座位卡在席上標(biāo)明。桌次可在請(qǐng)柬上注明，或入席前通知。大型宴會(huì)最好有人引導(dǎo)，以免混亂。

宴請(qǐng)席位的安排席位安排要適當(dāng)照顧各種實(shí)際情況，如：64如何在宴會(huì)上勸酒

1、適度為好2、開宗明義3、注意酒德如何在宴會(huì)上勸酒1、適度為好65在正規(guī)宴會(huì)上如何敬酒

在舉行執(zhí)行會(huì)、促銷會(huì)等正式宴會(huì)上一定有不少客戶會(huì)應(yīng)邀參加，在這種場(chǎng)合，秘書必須來(lái)回地向各位來(lái)賓打招呼，并為他們斟酒，對(duì)于不大能喝酒的秘書來(lái)說(shuō)這可是一件苦差事。

在正規(guī)宴會(huì)上如何敬酒在舉行執(zhí)行會(huì)、促銷會(huì)等66酒桌上如何說(shuō)話

1、眾歡同樂，切忌私語(yǔ)2、瞄準(zhǔn)賓主，把握大局3、語(yǔ)言得當(dāng)，詼諧幽默4、勸酒適度，切莫強(qiáng)求5、敬酒有序，主次分明6、察顏觀色，了解人心7、鋒芒漸射，穩(wěn)坐泰山酒桌上如何說(shuō)話1、眾歡同樂，切忌私語(yǔ)67滴酒不沾的秘書如何陪客

值得注意的是一些滴酒不沾的秘書中，有不少人是宴會(huì)上陪客的高手。他們?cè)陂L(zhǎng)期的磨練中，在熱情地向客人斟酒的過(guò)程中，學(xué)到不少陪伴客人的訣竅：其訣竅就是“因?yàn)椴粫?huì)喝，所以我就只有一心一意地為客人斟酒服務(wù)”。滴酒不沾的秘書如何陪客值得注意的是一些滴酒不沾的秘68酒量不大的秘書如何陪客

酒量小的人往往飲酒的方法也不高明，宴會(huì)一開始對(duì)方為你斟酒時(shí)，你就咕嚕咕嚕地一杯又一杯的喝個(gè)不停，當(dāng)對(duì)方真的要和你面對(duì)面地干幾杯時(shí)，你差不多已經(jīng)醉得天昏地暗了。酒量不大的秘書如何陪客酒量小的人往往飲酒的方法也不69謝謝！謝謝！70

1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過(guò)于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。

2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過(guò)的每一天，都是余生中最年輕的一天。

3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩?lái)沒有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來(lái)不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。

4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過(guò)是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！

5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。

6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過(guò)去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做