細(xì)節(jié)盡在情景中-二2010年5月秘書資格考試三級試卷錄像題解讀

細(xì)節(jié)盡在情景中細(xì)節(jié)盡在情景中(二—2010年5月國家資格考試三級試卷情景題解讀□情景敘述 》2010年5月國家資格考試三級試卷情景題共兩題這里解讀第二題。情景敘述 》（場景一宏遠(yuǎn)公司高葉宏遠(yuǎn)公司高葉的辦公桌上有序堆放著文件和記錄本。他身著西裝左手拿筒右手拿筆正與部葉經(jīng)理通話。高葉“您好部葉經(jīng)理嗎提交的方案我已看了，有一些問題還需要和溝通一下。文案中提到去年公司的經(jīng)費(fèi)是60萬元占公司總的5%?？墒俏也榱艘幌聭?yīng)該是72萬元再核對一下。另外，文案中有一些措辭不夠準(zhǔn)確，比如說公司去年舉辦的專題活‘產(chǎn)生了巨大的社會反響等。提個建議 參考。不過在總經(jīng)理辦公會召開之前，一定要把數(shù)字核對準(zhǔn)可是個非常認(rèn)真的人。”葉經(jīng)理好的好的，多謝提醒，我馬上復(fù)核一下。還有，高，關(guān)于下星期客戶John一行的接待問題，咱們公司下星期去，公司到底派哪一位出面接待呢？如果不出面，是不是不太合適啊？另外，安排John一

行住四星級酒店的規(guī)格是不是低了點(diǎn)？我找了一?！备呷~“關(guān)于接待外賓事宜，明天下午我將召集行政部財務(wù)部和一起開個會下去開會，他會在oh一行離開之總?cè)ス疽彩怯伤麄兊母笨偝雒娼哟摹＿€有，關(guān)于找五星級酒店的事公司早就討論務(wù)實(shí)。不過你?！比~經(jīng)理“高這你就客氣了明天下午碰頭會幾點(diǎn)開？”高葉“初步定在下午兩點(diǎn)，我馬上再和張副總確認(rèn)一下，然后給你回話。”說罷掛上電話。高葉又立即撥通張副總的“您好！張副總嗎？”張副總“請說！高葉“接待客戶的碰頭會安排在明天下張副總“明天下午兩點(diǎn)，要不再提前點(diǎn)，一點(diǎn)半怎么樣？我三點(diǎn)還要接待一個客戶 現(xiàn)在你還沒有把對方公司的資料送到我這里。”高葉拿筆記錄了下來?！斑@兩天忙暈了，我 馬上就給您送去。那個碰頭會就定在一點(diǎn)半。張副“好。高葉“好的再見。”說罷掛上高葉對正在電腦前工作的說“鐘苗，明天下午的會議通知就從網(wǎng)上吧！時要設(shè)立‘確認(rèn)??！”“（場景二宏遠(yuǎn)公司張副總張副總聽到敲門聲“請進(jìn)高?！备呷~“張副?！彪S即坐在經(jīng)理斜對面的椅子上，二郎腿，從口袋里掏出一包“抽根吧？張副總“我不你隨意吧?！皬埜笨偂坝嘘P(guān)公司的資料你帶來了嗎高葉“帶來了，您看看，”用左手把資料遞給張副總“這是所有有關(guān)JY公司的資料，能找的我都找了。但是這回帶隊(duì)的副總John是第一次來中國，對他個人情況了解不多，您先看看?！睆埜笨偂斑@份資料里面沒有談這家公司近兩年的市場份額情況，這方面的信息一定要掌握，否則我們談判時會比較。你可以到網(wǎng)上去查一查該公司的榜?！备呷~“哦，好的好的?！变浀闹甘尽埜笨偂傲硗?，接待問題應(yīng)該考慮得更到一些，上次去，他們公司送了一瓶咱們也應(yīng)該準(zhǔn)備一些禮品回贈?！薄耙恍╁兘鸬木凭咦鳛槎Y品，他們會喜歡的?！睆埜笨偂芭?！那還可以這樣，具體的接待工作你來安排。沒在家，這方面一定要想?！?/p>

高葉“好的，盡力把接待工作準(zhǔn)備充分那張副總您先忙著，我去把明天下午的碰頭會一下。”張副總“好，行。”高葉“。”這一情景題主要圍繞宏遠(yuǎn)公司接待美國客戶的前期準(zhǔn)備工作而展開，涉及商務(wù)接待、文書擬寫與管理商務(wù)溝通日常事務(wù)管理等方面內(nèi)容。(一)文書擬寫與管文書擬寫主要包括準(zhǔn)備、寫作和修改三個階段修改是一個重要步驟，應(yīng)對文稿逐字逐句認(rèn)真檢查，重點(diǎn)核對數(shù)字的精確性措辭的準(zhǔn)確性等高葉就文案的措辭提出具體修改意見，善于把握文書擬寫重點(diǎn)，對。具有憑證和參考價值。中高分利用的原始憑證作用，發(fā)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)數(shù)據(jù)與事實(shí)有出并要求有關(guān)部門核對，對。（二）商務(wù)接商務(wù)接待包括了解基本情況、確定接待規(guī)格制定接待計劃（包括經(jīng)費(fèi)）等內(nèi)容。接待規(guī)格一般有以下三種：高規(guī)格接待，即接待方主陪的職務(wù)比主要的職務(wù)更高的接待。對等接待，即接待方主陪的職務(wù)主要的職務(wù)相當(dāng)?shù)慕哟鸵?guī)格接待，即接待方主陪的職務(wù)比主要的職務(wù)略低的接待。確定接待規(guī)格的因素主要有：一是來訪者與我方的關(guān)系；二是來訪者的；三是如果有過接待歷史，最好參照以往的接待規(guī)格一般情況下商務(wù)活動使用對等接待規(guī)格，若有特別重要事宜，也可高規(guī)格接待。安排食接待應(yīng)根據(jù)對方的或者要求來安排食宿，并綜合考慮會談的方便性和節(jié)約務(wù)實(shí)的接待原則。中高葉與葉經(jīng)理商討接待問題時，重點(diǎn)討論接待規(guī)格和住宿安排。高葉在王總出差情況下，建議由張副總負(fù)責(zé)前期的接待，對；建議將John一行安排在離公司不遠(yuǎn)的四星級酒店，不僅方便商談而且節(jié)約務(wù)實(shí)，對；接待之前會同相關(guān)部門召開碰頭會，對。（三）日常事務(wù)管向匯報工向匯報工作是日常事務(wù)管理的一部分，接受指示或向匯報工作都應(yīng)帶上記事本。中高葉沒有及時將對方公司的資料送給，錯；去張副總處遞送資料聽取作指示時沒有記錄，錯。會議通知的制發(fā)召開會議前必須制發(fā)會議通知，以便與會準(zhǔn)時參加。會議通知可采取通知、電話通知、網(wǎng)上通知、口頭通知等，且必須予以確認(rèn)。高葉安排鐘將碰頭會在網(wǎng)上群（四）商務(wù)禮商務(wù)禮儀包括見面問候禮儀、握手禮儀、服飾禮儀會談禮儀宴請禮儀饋贈禮儀、簽字禮中涉及的是商務(wù)禮儀中的饋贈禮儀。對往中送禮必須考慮對方的，向客人饋贈禮品時要注意：一般人偏愛白色、黃色和藍(lán)色；可以送白酒，不宜送香煙、香水、、藥品等物品；物品上不能印有公司的名稱。高葉提前為客人準(zhǔn)備鍍金酒具作為禮符對對。（五）商務(wù)溝于工作順利進(jìn)行。如何實(shí)現(xiàn)有效溝通？首先要尊重對方，其次要理解對方。高葉與同事溝

通時語言柔注意溝通技巧，對此外，商務(wù)談判前應(yīng)充分搜集己方與對方的信息，分析掌握雙方的情況，才能在談判時處于有利地位。高葉所搜集的公司的資料不全面，缺少市場份額這一重要情況，錯。 根據(jù)上述分析可以得出以下結(jié)論：辦公桌整充分利用的原始憑證作用公對；就文案提出具體修改意見，把握文書擬寫根據(jù)實(shí)際情況確定接待對建議將客戶安排在離公司較近的四星通知采取網(wǎng)上的方式，并提