最新資料管理學(xué)第一次離線作業(yè)正確答案

四、 論述題1?為什么決策時(shí)應(yīng)選用“滿意準(zhǔn)則”而不是“最優(yōu)準(zhǔn)則”？“滿意準(zhǔn)則”的含義是什么？答：在實(shí)際的決策中，不可能選擇最優(yōu)方案，這是因?yàn)闆Q策者在決策過程中受到人、財(cái)、物和時(shí)間的限制，不可能找到全部方案；另外，在對(duì)多方案選優(yōu)時(shí)，也難以找到一個(gè)綜合標(biāo)準(zhǔn)，去判斷最優(yōu)；因此在實(shí)際過程中，往往是尋找多個(gè)所有目標(biāo)都符合要求的滿意方案，然后從中選優(yōu)即可。達(dá)到最優(yōu)化，必須具備以下條件：決策者對(duì)相關(guān)的一切信息能完全掌握，能考慮到全部的可行方案；決策者對(duì)于未來的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，可以預(yù)先知道每個(gè)方案執(zhí)行后的確定結(jié)果；決策目標(biāo)能數(shù)量化，有絕對(duì)的擇優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)；決策不受時(shí)間、資源的限制。西蒙認(rèn)為，這種決策合理性的經(jīng)濟(jì)人模式是受到很多制約而難以實(shí)現(xiàn)的：①人類理性的局限性；②未來的不確定性；③一些決策目標(biāo)是定性的，即使定量化也是一種近似；④個(gè)人價(jià)值觀的差異；⑤受到時(shí)間和資源等方面的限制。因此，決策不可能是“最優(yōu)化”的，而只能要求是“令人滿意”的或“足夠好”的。所謂的"滿意”決策，就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。具體講，它包括以下內(nèi)容：決策目標(biāo)追求的不是使組織及其期望值達(dá)到理想的完美，而是使他們能夠得到切實(shí)的改善,實(shí)力得到增強(qiáng)；決策備選方案不是越多、越復(fù)雜越好，而是要達(dá)到能夠滿足分析對(duì)比和實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的要求，能夠較充分地利用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)，并較好地利用內(nèi)部資源；決策方案選擇不是要求避免一切風(fēng)險(xiǎn)、利用一切可以利用的機(jī)會(huì)，而是對(duì)可實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的方案進(jìn)行權(quán)衡，做到“兩利相權(quán)取其大”，“兩弊相權(quán)取其小”，風(fēng)險(xiǎn)可以承受。五、 案例分析管理者干什么？蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B,B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。問題：他應(yīng)該親自核對(duì)這批書，還是仍由業(yè)務(wù)員們來處理?答：當(dāng)然繼續(xù)由業(yè)務(wù)人員來辦。經(jīng)理的職責(zé)是管理業(yè)務(wù)人員，核對(duì)書是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)。作為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，要充分相信自己的手下，發(fā)生事故，經(jīng)理首先承擔(dān)責(zé)任，要找自己的原因，是不是管理的原因等，然后分析問題，找解決問題的辦法，這才是一名好的領(lǐng)導(dǎo)者。具體做法：蔣華應(yīng)做好協(xié)調(diào)控制工作1、如果時(shí)間允許的話，應(yīng)該前饋控制。制定糾偏的措施。蔣華應(yīng)負(fù)責(zé)召集業(yè)務(wù)員，共同找出失誤的原因，從經(jīng)理的角度來說，首先分析一下流程，一個(gè)合理的流程是責(zé)權(quán)分明，從案例來看發(fā)生問題沒有責(zé)任人，這是一個(gè)大問題。建議經(jīng)理修訂一下流程，基本程序不變化，但是每一工序的責(zé)任要分開，整個(gè)流程要有流轉(zhuǎn)單據(jù)，有責(zé)任人的簽字，出現(xiàn)問題就能上査出現(xiàn)問題的工序。這樣能提高每個(gè)業(yè)務(wù)員的責(zé)任意識(shí),減少失誤。建立一個(gè)獎(jiǎng)懲制度。新的流程有了，建議制定一個(gè)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，將責(zé)任與榮譽(yù)、金錢掛鉤，會(huì)讓員工有切身的感受，不會(huì)流于形式。一定要有執(zhí)行，中國(guó)人的制度執(zhí)行完整的不多，經(jīng)理主要任務(wù)可以放在執(zhí)行上，有問題就一定要按照獎(jiǎng)懲制度來執(zhí)行，不要受人情的影響。公正才能保證制度執(zhí)行。對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于新的流程與制度，經(jīng)理需要召開一個(gè)會(huì)議來進(jìn)行明確的說明，建議可以會(huì)后測(cè)試一下業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)的程度，如果不合格可以待崗學(xué)習(xí)。建立一個(gè)監(jiān)督機(jī)制。如果人員不足，可以由業(yè)務(wù)人員輪流兼任，最好還是設(shè)置監(jiān)督員負(fù)責(zé)監(jiān)督?？梢噪S時(shí)檢査各個(gè)工序，發(fā)現(xiàn)問題，有權(quán)停止流程，解決問題。2、如果時(shí)間不允許的話，應(yīng)該現(xiàn)場(chǎng)控制。蔣華親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。監(jiān)督：按照預(yù)定的整個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)檢査正在進(jìn)行的工作，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。指導(dǎo)：根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題指導(dǎo)下屬改進(jìn)工作，或與下屬共同商討制定矯正偏差的措施，以便使工作人員能正確的完成所