打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材課件

打造制勝

的管理團(tuán)隊(duì)打造制勝

的管理團(tuán)隊(duì)1誠(chéng)摯祝賀誠(chéng)摯地為大家祝賀！祝賀大家已經(jīng)或即將走上管理崗位！成為了團(tuán)隊(duì)的代言人！我們?cè)趯?shí)現(xiàn)著自己的夢(mèng)想！找到了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的力量！誠(chéng)摯祝賀誠(chéng)摯地為大家祝賀！祝賀大家已經(jīng)或即將走上管理崗位！2青春痘長(zhǎng)在哪里才不影響你的美觀年青人最大的特點(diǎn)或標(biāo)志是什么？就是長(zhǎng)青春痘，不論你是愿意還是不愿意。當(dāng)你長(zhǎng)青春痘的時(shí)候，你是希望它長(zhǎng)在哪里比較好？長(zhǎng)在哪里才不影響你的美觀？“鼻子”？“腳上”？今天的標(biāo)準(zhǔn)答案——“長(zhǎng)在別人的臉上”。我還有第二個(gè)問(wèn)題：青春痘長(zhǎng)在哪里才不影響你的美觀年青人最大的特點(diǎn)或標(biāo)志是什么？3成功發(fā)生在誰(shuí)的身上比較好？“自己！”既然大家都希望成功發(fā)生在自己的身上。那么，我還請(qǐng)教大家一個(gè)問(wèn)題：“嘴巴跟著屁股走”如何解釋？成功發(fā)生在誰(shuí)的身上比較好？“自己！”4“嘴巴跟著屁股走”

如何解釋？你坐在什么樣的位置上，就應(yīng)該有或必須有什么樣的思想。對(duì)一個(gè)普通員工來(lái)說(shuō)，要相對(duì)單純些。如果你從員工升到領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理或更高的職位，你的思想必須要有所改變?！白彀透ü勺摺?/p>

如何解釋？你坐在什么樣的位置上，5突破思維局限不是盲目地奮斗和勤勞敬業(yè)就可以生存；不是毫無(wú)頭緒地行動(dòng)就可以發(fā)展。面對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)和一日千變的生活狀態(tài)，做人的規(guī)律和方略都需要?jiǎng)?chuàng)新和改進(jìn)。那些憨厚而毫無(wú)作為的人不再有人欣賞；那些高分低能的人不再有生存空間；

實(shí)力比學(xué)歷更重要！你的思維，決定了你眼中的世界！歷資突破思維局限不是盲目地奮斗和勤勞敬業(yè)就可以生存；那些高分低能6少

女

與

老

婦少

女

與

老

婦7一家五星級(jí)酒店的數(shù)字推理筆試題：1、165、140、124、（

）、111

A、135

B、150

C、115

D、200每個(gè)數(shù)的差是25、16、9、4，即5、4、3、2的平方：124-9=115

2、2、5、11、23、47、（

）A、71

B、67

C、97

D、95這道題每個(gè)數(shù)的差是3、6、12、24，即差是上個(gè)數(shù)乘以2，那最后一個(gè)數(shù)應(yīng)該是24*2=48+47=953、6、24、60、120、（

）A、1860

B、200

C、210

D、220每個(gè)數(shù)字之間的差數(shù)：18=3*6；36=6*6；60=10*6；另：3+3=6；6+4=10；故第4與第5個(gè)數(shù)字的差數(shù)為：10+5=15*6=90；即第五個(gè)數(shù)字為：120+90=210；4、1、3、4、8、16、（

）

A、26

B、24

C、32

D、16從第三個(gè)數(shù)字起，每個(gè)數(shù)字都是前面所有數(shù)字之和。所以應(yīng)該是32。一家五星級(jí)酒店的數(shù)字推理筆試題：1、165、140、124、8內(nèi)容簡(jiǎn)介祝賀渴望成功轉(zhuǎn)變思想打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)1、全局觀念2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體（木桶理論）4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件5、停頓型組織和變動(dòng)型組織6、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)容簡(jiǎn)介祝賀9管理團(tuán)隊(duì)是什么?管理團(tuán)隊(duì)就是銜接斷層！<余世維>

管理團(tuán)隊(duì)是什么?管理團(tuán)隊(duì)就是銜接斷層！<余世維>10我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？

在我們的酒店中團(tuán)隊(duì)的價(jià)值又是怎樣表現(xiàn)的呢？

思考我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？11打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

5、停頓型組織和變動(dòng)型組織

6、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)12應(yīng)該有全局觀念我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的代言人了——我們不再是一個(gè)普通的員工了。這就要求我們不能再

“事不關(guān)己，就高高掛起”；不能再看人家鬧矛盾，我在邊上看笑話；不能再凡事睜只眼，閉只眼；不能再對(duì)不喜歡的團(tuán)隊(duì)成員，你走你的陽(yáng)關(guān)道，我走我的獨(dú)木橋。要關(guān)心我們的員工，要團(tuán)結(jié)我們的員工，要指導(dǎo)、要求我們的員工，要塑造我們的員工……總之，考慮一切問(wèn)題，都要有一個(gè)全局觀念。

應(yīng)該有全局觀念我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的代言人了——我們不再是一個(gè)普通13服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理、品牌維系是整個(gè)天沐的事，不是個(gè)人或一個(gè)部門的事！還好，洞不在我這邊！服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理、品牌維系是整個(gè)天沐的事，不是個(gè)人或一個(gè)部門14“大家做的都很好，但是。。?！薄按蠹易龅亩己芎?，但是。。?！?5換個(gè)思路，我們就成功了如果你事事都依循慣例，思維僵化，那結(jié)果毫無(wú)例外的就是原來(lái)的你。是擁有十年的工作經(jīng)驗(yàn)？還是把一年的經(jīng)驗(yàn)重復(fù)十次？明白一切改變都從態(tài)度和思維改變開(kāi)始。祈禱時(shí)可不可以抽煙？神父回答“不行！”在抽煙的時(shí)候可不可以祈禱，神父回答“當(dāng)然可以”。換個(gè)思路，我們就成功了如果你事事都依循慣例，思維僵化，那結(jié)果16打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

5、停頓型組織和變動(dòng)型組織

6、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)17創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系相傳，在一個(gè)深山老林里，有兩座相距不遠(yuǎn)的和尚廟。甲廟和尚吵吵鬧鬧，人人戒備森嚴(yán)，生活痛苦。乙廟和尚和和氣氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂(lè)。一天，甲廟住持向乙廟小和尚討教“秘方”，小和尚不假思索的回答道：“因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事。”正當(dāng)甲廟住持感到疑惑不解之時(shí)，忽見(jiàn)一和尚匆匆從外面回來(lái)，走進(jìn)大廳時(shí)不慎摔了一跤。創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系相傳，在一個(gè)深山老林里，有兩座相距不遠(yuǎn)的和18創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系這時(shí)正在拖地的和尚立刻跑過(guò)來(lái)，一邊扶他一邊道歉：“真對(duì)不起，都是我的錯(cuò)，把地拖得太濕，讓你摔著了?！闭驹诖箝T口的和尚見(jiàn)狀也跟著跑過(guò)來(lái)說(shuō)：“不，都是我的錯(cuò)，沒(méi)有提醒你大廳里正在拖地，該小心點(diǎn)?！彼拥暮蜕袥](méi)有半句怨言，只是自責(zé)說(shuō)：“不，不，是我的錯(cuò)，都怪我太不小心了。”甲廟住持，恍然大悟。創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系這時(shí)正在拖地的和尚立刻跑過(guò)來(lái)，一邊扶他一邊19客房幫忙之爭(zhēng)某酒店有兩位客房服務(wù)員，拖拖和拉拉。這日，拖拖負(fù)責(zé)的客房客人剛走，新入住的客人就來(lái)了，拉拉見(jiàn)拖拖忙不過(guò)來(lái)，就先去幫拖拖“搶房”。這時(shí)她自己負(fù)責(zé)的客房，有客掛牌要求清掃，見(jiàn)20分鐘都沒(méi)有人來(lái)，便向酒店投訴。領(lǐng)班便來(lái)查原委，把拉拉訓(xùn)斥了一頓：“記著，以后沒(méi)命令，不要去幫別人，先管好自己再說(shuō)”第二天，情況剛好相反，拉拉忙得不可開(kāi)交，拖拖想去幫忙又不敢去，當(dāng)班的則是另一位領(lǐng)班，要求拖拖幫拉拉“搶房”，并訓(xùn)斥拖拖道：“記著，以后遇到這樣的事，不用問(wèn)馬上幫忙”?？头繋兔χ疇?zhēng)某酒店有兩位客房服務(wù)員，20系統(tǒng)思維

兩位領(lǐng)班都以為自己對(duì)問(wèn)題的處理是正確的，但他們都沒(méi)有把發(fā)生的問(wèn)題放在客房管理系統(tǒng)中分析、處理。這種只見(jiàn)其一，不見(jiàn)其二，就事論事處理問(wèn)題的做法，只是轉(zhuǎn)移了問(wèn)題，造成了現(xiàn)場(chǎng)工作的混亂。酒店現(xiàn)場(chǎng)管理中，這種現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)許多具體問(wèn)題需要立即處理。這些問(wèn)題處理得怎么樣，對(duì)員工的工作質(zhì)量影響甚大。任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息相關(guān)，這就要求管理人員具備系統(tǒng)思考的能力。如果背離系統(tǒng)的原則，就事論事地處理面臨的問(wèn)題，其結(jié)果往往不是解決了問(wèn)題，而只是推遲或轉(zhuǎn)移了問(wèn)題。

系統(tǒng)思維兩位領(lǐng)班都以為自己對(duì)問(wèn)題21打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體

（木桶理論）

4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

5、停頓型組織和變動(dòng)型組織

6、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)22團(tuán)隊(duì)擰成一股繩我們要記?。喝魏我粋€(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是影響我們業(yè)績(jī)的因素。你希望你的團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，產(chǎn)生1+1>2的效果嗎？管理界有個(gè)“木桶原理”：一只木桶，最短的一片決定其容量。我們認(rèn)同這句話嗎？木桶畢竟不是企業(yè)，幾塊木片比喻不了眾多的員工。拿一個(gè)部門來(lái)說(shuō)，部門的業(yè)績(jī)是所有個(gè)體業(yè)績(jī)的總和，最差業(yè)績(jī)只是降低了部門的平均個(gè)體業(yè)績(jī)，而這個(gè)平均個(gè)體業(yè)績(jī)還是要在最差業(yè)績(jī)上面的。

團(tuán)隊(duì)擰成一股繩我們要記?。喝魏我粋€(gè)團(tuán)23賓客人員管理組織管理戰(zhàn)略管理文化管理餐飲部房務(wù)部保安部工程部營(yíng)銷部計(jì)財(cái)部人事部沙銀貝木桶理論木桶理論金公司賓客人員管理組織管理戰(zhàn)略管理文化管理餐房保工營(yíng)計(jì)人沙銀貝24木桶理論------發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)

木桶理論------發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)25木桶理論------發(fā)現(xiàn)公司的弱點(diǎn)

木板長(zhǎng)短不一：木桶盛水的高度取決于最短的一塊木板；公司、班組的發(fā)展取決于公司、班組的弱點(diǎn)。每塊板之間的縫隙：每塊板相互結(jié)合的越緊，漏水越少；公司各部門、班組成員協(xié)作的越緊密，則發(fā)展的越快。木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理機(jī)制的漏洞越小，公司發(fā)展越快。木桶理論------發(fā)現(xiàn)公司的弱點(diǎn)木板長(zhǎng)短不一：木桶盛水的26討論：你最短的木板在哪里？你打算怎樣整改你的短板？你的細(xì)縫有多少？有多大？你打算怎樣整合你的細(xì)縫？討論：你最短的木板27團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性不同、文化程度、習(xí)慣不同，需要容合（包容/磨合）；一只手的手指有長(zhǎng)有短，但各負(fù)其責(zé)；團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性不同、文化程度、習(xí)慣不同，需要容合（包容28維護(hù)酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是每位成員的責(zé)任南方有一五星級(jí)酒店，客人在吃面包時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有一枚戒指，于是向酒店投訴。酒店按戒指上刻的名字，很快找到了這位女面包師。最后，解雇了她。這位面包師帶著戒指和面，致使戒指掉進(jìn)面里，確實(shí)有過(guò)錯(cuò)。但包餅房的廚師長(zhǎng)如果認(rèn)真履行自己職責(zé)，每天上班前嚴(yán)格檢查員工的儀容儀表，這樣的事會(huì)發(fā)生嗎？

維護(hù)酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是每位成員的責(zé)任南方有一五星級(jí)酒店，客29強(qiáng)將手下無(wú)弱兵我欣賞一句俗語(yǔ)：強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。從中國(guó)歷史上，我們就可以看到許多這樣的案例：漢朝的李廣部、唐朝的李家軍，宋朝的楊家軍、岳家軍（“撼山易，撼岳家軍難”），元朝成吉思汗的隊(duì)伍，明末鄭成功的隊(duì)伍。這些軍隊(duì)之所以著名，是因?yàn)轭I(lǐng)頭人是“強(qiáng)將”。在現(xiàn)代企業(yè)界，也有人闡述了這個(gè)道理。臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神臺(tái)塑集團(tuán)總裁王永慶有一句話：“一群老虎給羊帶，所有的老虎都會(huì)變成羊；一群羊給老虎帶，所有的羊都會(huì)變成老虎?！睆?qiáng)將手下無(wú)弱兵我欣賞一句俗語(yǔ)：強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。隊(duì)伍。這些30團(tuán)隊(duì)渴望帶頭虎所有的企業(yè)都在尋找一只帶頭虎，所有的團(tuán)隊(duì)都在渴望一只帶頭虎。我們——希望自己成為一只帶頭虎嗎？要想自己成為一只老虎，就必須先修身，盡量使自己完美（專業(yè)技能、溝通技巧、人事管理、財(cái)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷等），雖然完美是很難或者無(wú)法達(dá)到的，但是必須朝這方面努力。——不能一步到位，但是不能一步不邁！團(tuán)隊(duì)渴望帶頭虎所有的企業(yè)都在尋找一只帶頭虎，所有的團(tuán)隊(duì)都在渴31打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的基本要素

和三個(gè)條件

5、停頓型組織和變動(dòng)型組織

6、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)32團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義---有互補(bǔ)技能、愿意為了達(dá)成共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任技能責(zé)任感坦誠(chéng)相待多為別人著想完成任務(wù)解決問(wèn)題協(xié)調(diào)關(guān)系的能力目標(biāo)一致分工合作團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義---有互補(bǔ)技能、愿意為了達(dá)成共同的目的33重視部門之間的橫向溝通在舊的觀念中，以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能劃分部門，各部門相互獨(dú)立，缺乏橫向聯(lián)系。現(xiàn)在新觀念是如何將部門和部門之間的斷層銜接起來(lái)。國(guó)內(nèi)很多公司經(jīng)?！拔纳綍?huì)海”，天天在發(fā)紅頭文件，天天在開(kāi)會(huì)。如果合作好，斷層銜接好，就不需要這樣頻繁地開(kāi)會(huì)。這就是缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)的表現(xiàn)。

重視部門之間的橫向溝通在舊的觀念中，以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能34群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團(tuán)隊(duì)，在英文叫做Ｔｅａｍ；團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力；團(tuán)隊(duì)必須要滿足下面3個(gè)條件：

團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件35

如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在公司，也沒(méi)帶手機(jī)，員工也能自主做事，正常運(yùn)作，用不著逢事都向領(lǐng)導(dǎo)打手機(jī)請(qǐng)示，這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。員工找領(lǐng)導(dǎo)的次數(shù)越多，就是公司里的自主性越不強(qiáng)。公司的管理者應(yīng)該想想，公司的員工提出過(guò)什么方法，講過(guò)什么想法，員工參與決策越多，公司的自主性就越強(qiáng)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面的人都應(yīng)該是有獨(dú)立、并且主動(dòng)工作的能力。你手下的人是否能獨(dú)立自主的工作，關(guān)鍵在于你有沒(méi)給他正確的授權(quán)（可以隨時(shí)收回），并告訴他游戲的規(guī)則和范圍（牧馬人的故事）并且他本身首先具備必須的工作熱情（自我激勵(lì)）；

團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

自主性如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在公司，也沒(méi)帶手機(jī)，員工也能自主做36經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)在給主張，領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)腦筋，屬下員工都是聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事，這樣沒(méi)有思考性。領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期決策，容易抹煞員工的思考性。

作為一個(gè)主管經(jīng)理，應(yīng)該從事的是決策性的工作，而不是實(shí)際做事情或想辦法的人。要強(qiáng)調(diào)你部下的思考，并讓他對(duì)每件事情都要拿出2套以上的方案，并讓他告訴你他的想法和傾向。你要做的事情只是決策。

DELL的創(chuàng)始人當(dāng)初的思考“有什么事是敵人做不到而我能做到的呢”。

思考性經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)在給主張，領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)腦筋，37狼是一群兇悍、堅(jiān)韌而且富有合作性的動(dòng)物。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有很強(qiáng)的狼性。我們學(xué)習(xí)的不是狼對(duì)獵物的殘忍和獸性，而是它們堅(jiān)韌的意志、默契的合作、敏銳的嗅覺(jué)和迅猛的反應(yīng)速度；合作性

員工不但要愿意動(dòng)腦筋，愿意自主地做事，而且要善于與周圍的人合作，合作性非常重要。單個(gè)人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲(chóng)，這就是缺乏合作性的結(jié)果。

處理溝通問(wèn)題的方法應(yīng)該是建立一個(gè)合適的溝通環(huán)境和渠道，而不是質(zhì)問(wèn)過(guò)錯(cuò)!我們的目標(biāo)是完美的完成任務(wù)，一味的追究責(zé)任毫無(wú)疑義！狼是一群兇悍、堅(jiān)韌而且富有合作性的動(dòng)物。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有38打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

5、停頓型組織和變動(dòng)型組織

6、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)39停頓型組織團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利、職責(zé)、薪酬、考績(jī)、升遷、調(diào)派都是由領(lǐng)導(dǎo)決定；所以人們把領(lǐng)導(dǎo)看得非常重要，所有人的眼睛都看著領(lǐng)導(dǎo)。組織中間就都是斷層，部門之間互不買帳，互不理睬。動(dòng)不動(dòng)就要抬領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)。這樣的團(tuán)隊(duì)能和別人競(jìng)爭(zhēng)嗎？這個(gè)企業(yè)能做好嗎？

停頓型組織團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利、職責(zé)、薪酬、考績(jī)、升遷、調(diào)派都是由40變動(dòng)型組織

所謂變動(dòng)是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。為了完成左邊的4個(gè)項(xiàng)目，需要分別與5個(gè)部門水平溝通；最上面的灰色方塊表示最高領(lǐng)導(dǎo)，只做決策，分配資源。真正要溝通的是下面的各部門，并不需要凡事都找最高領(lǐng)導(dǎo)來(lái)開(kāi)會(huì)、協(xié)調(diào)、溝通。

變動(dòng)型組織所謂變動(dòng)是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。41打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

5、停頓型組織和變動(dòng)型組織

6、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)42從麻辣火鍋中品味管理

“食在四川，而味在自貢”。我們經(jīng)常光顧的火鍋店在當(dāng)?shù)匦∮忻麣?，而且有一個(gè)頗大氣的名字：“替天傳味”?？吹某鰜?lái)創(chuàng)始人是花了很多心思的：火鍋店選址正處自貢新城區(qū)的中心位置，人流充沛并交通便捷；店名朗朗上口而令人印象深刻，對(duì)于陌生人來(lái)講，容易引起好奇而想進(jìn)去品嘗一番，究竟替老天爺傳下來(lái)的是什么滋味？難得的是在一些細(xì)節(jié)上對(duì)顧客的周到照顧，例如：一般火鍋中的佐料很多，經(jīng)常會(huì)連著菜一起撈出來(lái)，吃起來(lái)非常麻煩；店主就用一個(gè)帶小孔的鐵盒子將所有佐料裝在一起，這樣既不影響味道，又不會(huì)吃起來(lái)麻煩。飯后總是有免費(fèi)而香甜的黑米粥送上，調(diào)和一下麻辣的口味，等等。與自貢其他火鍋店相比，這家店占據(jù)明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，顧客絡(luò)繹不絕，因此也成為我們吃火鍋的首選之地。

從麻辣火鍋中品味管理“食在四川，而味在自貢”。43

春節(jié)回家過(guò)年后再返回自貢，大家又帶著些許懷念光顧該店。然而意想不到的是，它的經(jīng)營(yíng)水平似乎下降了一個(gè)臺(tái)階：上菜不似以前快捷，需要等很久；點(diǎn)的菜也不似以前新鮮；吃飯期間服務(wù)員經(jīng)常不知所蹤、無(wú)人招呼；我們很喜歡的黑米粥也完全沒(méi)有了以前的香甜。于是大家猜測(cè)店里可能有什么變故發(fā)生。

筆者斷言，一定有一位很重要的高層管理人員離職。請(qǐng)服務(wù)員過(guò)來(lái)一問(wèn)，果不其然：公司原來(lái)的高層結(jié)構(gòu)是，總經(jīng)理1人、主管1人、領(lǐng)班2人，而該主管在春節(jié)期間離職了。因?yàn)?名員工的離職，而導(dǎo)致整個(gè)公司管理水平的下降，這背后想必是存在著某種管理上的缺陷。春節(jié)回家過(guò)年后再返回自貢，大家又帶著些許懷念光顧該店。44領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用－1

團(tuán)隊(duì)成員要發(fā)揮積極主動(dòng)作用

一講到團(tuán)隊(duì)精神，免不了會(huì)想到美國(guó)，想到日本。很少有人會(huì)說(shuō)中國(guó)的團(tuán)隊(duì)精神非常好。中國(guó)是家族之間的團(tuán)隊(duì)，一出家族就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神了，這就說(shuō)明水平溝通做得特別不好。如果自主性、思考性、合作性真的做得都很好，我們難道還需要文山會(huì)海嗎？組織就像一座金字塔一樣，每個(gè)人都很重要，不管你站在哪里，都是團(tuán)隊(duì)的成員，都應(yīng)全力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功能。

領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用－1團(tuán)隊(duì)成員要發(fā)揮積極主動(dòng)作用45領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換：做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，要把你絕大部分的時(shí)間和精力擺在下面3件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計(jì)劃你的工作；第三，訓(xùn)練你的員工；然后，把任務(wù)分配完畢，該簽字的簽完，就可以出去喝茶了，讓公司的員工發(fā)揮自己的自主性、思考性和合作性。如果領(lǐng)導(dǎo)放不下心，就等于明確地告訴別人，他們不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用－2

要想成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，需要從監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)渡。領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換：領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用－246日本人的團(tuán)隊(duì)概念：日本人不太愛(ài)敲門，日本干部有事不輕易麻煩領(lǐng)導(dǎo)。日本人有個(gè)習(xí)慣，盡量不要去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就表示自己很無(wú)能，所以日本人盡量先在外面水平溝通，自己先解決問(wèn)題，實(shí)在萬(wàn)不得已就去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就要準(zhǔn)備一個(gè)可怕的后果。如果一個(gè)日本人去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，就是這件事想了很久想不起來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)教教吧，后果必然是領(lǐng)導(dǎo)會(huì)很厲害地教導(dǎo)這位請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)的敲門者。日本人不敲主管的門，是害怕主管以為他無(wú)能；美國(guó)人不敲主管的門，是希望擁有自己的創(chuàng)意。也就是美國(guó)人自己展開(kāi)自己的合作水平來(lái)激發(fā)自己的創(chuàng)意，日本人則是盡量展開(kāi)自己的合作水平，來(lái)讓主管安心，表示我很有能力，不要讓主管覺(jué)得我無(wú)能。這個(gè)就是日本人的團(tuán)隊(duì)概念。日本人的團(tuán)隊(duì)概念：日本人不太愛(ài)敲門，日47打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

5、停頓型組織和變動(dòng)型組織

6、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)48管理團(tuán)隊(duì)的4個(gè)境界管結(jié)果：目標(biāo)管理，結(jié)果導(dǎo)向；管過(guò)程：沒(méi)有正確的過(guò)程，就沒(méi)有理想的結(jié)果；管能力：事在人為；管思維：一切皆有可能；

現(xiàn)代管理理論認(rèn)為：管理是管理者與員工一起，通過(guò)員工完成工作的過(guò)程。這個(gè)簡(jiǎn)單的定義里包含三層含義：一、管理是一個(gè)過(guò)程活動(dòng)；二、管理是管理者與員工共同的事情；三、管理者的工作通過(guò)員工的努力來(lái)完成。

團(tuán)隊(duì)管理的過(guò)程就是對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行管理的過(guò)程，是管理者和員工共同獲得績(jī)效，提高績(jī)效的過(guò)程，更為重要的是管理者要對(duì)員工的績(jī)效負(fù)責(zé)，幫助員工提高自己的執(zhí)行能力，實(shí)現(xiàn)自我的管理。同時(shí)，管理者自己的績(jī)效通過(guò)員工的績(jī)效體現(xiàn)，管理者幫助員工提高按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作的能力的過(guò)程就是自己提高績(jī)效的過(guò)程。管理團(tuán)隊(duì)的4個(gè)境界管結(jié)果：目標(biāo)管理，結(jié)果導(dǎo)向；現(xiàn)代管理49如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神TEAMSPIRIT1、

培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)情感。2、

團(tuán)隊(duì)要重視每個(gè)員工的利益。3、使每個(gè)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)決策都有充分的發(fā)言權(quán)。4、團(tuán)隊(duì)成員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)。（解決問(wèn)題：五個(gè)為什么/責(zé)任歸屬：三個(gè)原則）5、誠(chéng)摯溝通，增強(qiáng)彼此的信任。6、處理好競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作的關(guān)系。7、挖掘共同的威脅，使員工有共同的危機(jī)感。8、團(tuán)隊(duì)之首，要做好團(tuán)結(jié)的表率。如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神TEAMSPIRIT1、培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)50五個(gè)為什么——永遠(yuǎn)解決問(wèn)題：

管理人員應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題迅速做出反應(yīng)，我們的原則是：不僅治標(biāo)，更要治本！讓問(wèn)題永遠(yuǎn)不再出現(xiàn)！

五個(gè)為什么的辦法非常簡(jiǎn)單，但很有效，可以幫助找出問(wèn)題的根源；例：1、問(wèn)題：你為什么必須重新檢查？回答：因?yàn)槲页鲥e(cuò)了。2、問(wèn)題：為什么你會(huì)出錯(cuò)？回答：因?yàn)槲膯T輸入的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確；3、問(wèn)題：為什么她輸入的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確？回答：因?yàn)榻哟龁T的筆跡太難辨認(rèn)了；4、問(wèn)題：為什么字跡很難辨認(rèn)？回答：因?yàn)楸砀裆狭舻目崭裉×?，寫不下?、問(wèn)題：為什么表格的地方太?。炕卮穑阂?yàn)楫?dāng)初設(shè)計(jì)表格時(shí)沒(méi)想到要填這么多信息；五個(gè)為什么——永遠(yuǎn)解決問(wèn)題：

管理人員應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題迅速做出51明確責(zé)任歸屬、增強(qiáng)責(zé)任感

管理人員在委派工作時(shí)除了明確5W2H之外，更要明確責(zé)任的歸屬，即：這項(xiàng)任務(wù)完成的質(zhì)量和效率由誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任？承擔(dān)什么樣的責(zé)任？職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的責(zé)任感：1、在我的轄區(qū)和我的下屬中出現(xiàn)了任何問(wèn)題，都是我的問(wèn)題；2、我必須趕在所有人之前發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題；3、如果我不能又好、又快的解決問(wèn)題，就是我的失職；明確責(zé)任歸屬、增強(qiáng)責(zé)任感管理人員在委派工作時(shí)除了52從綿羊到老虎的進(jìn)化這些內(nèi)容，蘊(yùn)含中國(guó)文化，包括道家、墨家、法家等的思想。這些道理是前輩們悟出來(lái)的，是有價(jià)值的！

從現(xiàn)在起開(kāi)始，我們——正在完成從綿羊到老虎的進(jìn)化中。從綿羊到老虎的進(jìn)化這些內(nèi)容，蘊(yùn)含中國(guó)文化，包括道家、墨家、法53關(guān)于管理管理就是“叫人家做事情”，什么都是自己在做，這不叫管理。

三流高管：埋頭苦干自己拼。二流高管：和員工一起打拼；一流高管：?jiǎn)T工為你打拼；為將之道，在能用兵；為君之道，在能用用兵之人。管理的精髓就是“通過(guò)別人把事情辦妥”。地位高的人，往往是最知道如何借助別人力量的人。他只做那些別人不會(huì)做的事情?！皟裳垡槐牐Φ较?；兩眼一閉，還要警惕。”沒(méi)有時(shí)限的任務(wù)，永遠(yuǎn)無(wú)法完成?！匏溃￡P(guān)于管理管理就是“叫人家做事情”，——哭死！54我們必須具備這樣的心態(tài)：

沒(méi)人贊美我，沒(méi)人認(rèn)可我，我仍然能夠精神飽滿，干勁十足！

我相信：努力比一定成功，但放棄一定失?。∥覀儽仨毦邆溥@樣的心態(tài)：

沒(méi)人贊美我，沒(méi)人認(rèn)可我，我仍然能夠55共勉！謝謝！共勉！謝謝！56打造制勝

的管理團(tuán)隊(duì)打造制勝

的管理團(tuán)隊(duì)57誠(chéng)摯祝賀誠(chéng)摯地為大家祝賀！祝賀大家已經(jīng)或即將走上管理崗位！成為了團(tuán)隊(duì)的代言人！我們?cè)趯?shí)現(xiàn)著自己的夢(mèng)想！找到了實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的力量！誠(chéng)摯祝賀誠(chéng)摯地為大家祝賀！祝賀大家已經(jīng)或即將走上管理崗位！58青春痘長(zhǎng)在哪里才不影響你的美觀年青人最大的特點(diǎn)或標(biāo)志是什么？就是長(zhǎng)青春痘，不論你是愿意還是不愿意。當(dāng)你長(zhǎng)青春痘的時(shí)候，你是希望它長(zhǎng)在哪里比較好？長(zhǎng)在哪里才不影響你的美觀？“鼻子”？“腳上”？今天的標(biāo)準(zhǔn)答案——“長(zhǎng)在別人的臉上”。我還有第二個(gè)問(wèn)題：青春痘長(zhǎng)在哪里才不影響你的美觀年青人最大的特點(diǎn)或標(biāo)志是什么？59成功發(fā)生在誰(shuí)的身上比較好？“自己！”既然大家都希望成功發(fā)生在自己的身上。那么，我還請(qǐng)教大家一個(gè)問(wèn)題：“嘴巴跟著屁股走”如何解釋？成功發(fā)生在誰(shuí)的身上比較好？“自己！”60“嘴巴跟著屁股走”

如何解釋？你坐在什么樣的位置上，就應(yīng)該有或必須有什么樣的思想。對(duì)一個(gè)普通員工來(lái)說(shuō)，要相對(duì)單純些。如果你從員工升到領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理或更高的職位，你的思想必須要有所改變。“嘴巴跟著屁股走”

如何解釋？你坐在什么樣的位置上，61突破思維局限不是盲目地奮斗和勤勞敬業(yè)就可以生存；不是毫無(wú)頭緒地行動(dòng)就可以發(fā)展。面對(duì)新時(shí)代的挑戰(zhàn)和一日千變的生活狀態(tài)，做人的規(guī)律和方略都需要?jiǎng)?chuàng)新和改進(jìn)。那些憨厚而毫無(wú)作為的人不再有人欣賞；那些高分低能的人不再有生存空間；

實(shí)力比學(xué)歷更重要！你的思維，決定了你眼中的世界！歷資突破思維局限不是盲目地奮斗和勤勞敬業(yè)就可以生存；那些高分低能62少

女

與

老

婦少

女

與

老

婦63一家五星級(jí)酒店的數(shù)字推理筆試題：1、165、140、124、（

）、111

A、135

B、150

C、115

D、200每個(gè)數(shù)的差是25、16、9、4，即5、4、3、2的平方：124-9=115

2、2、5、11、23、47、（

）A、71

B、67

C、97

D、95這道題每個(gè)數(shù)的差是3、6、12、24，即差是上個(gè)數(shù)乘以2，那最后一個(gè)數(shù)應(yīng)該是24*2=48+47=953、6、24、60、120、（

）A、1860

B、200

C、210

D、220每個(gè)數(shù)字之間的差數(shù)：18=3*6；36=6*6；60=10*6；另：3+3=6；6+4=10；故第4與第5個(gè)數(shù)字的差數(shù)為：10+5=15*6=90；即第五個(gè)數(shù)字為：120+90=210；4、1、3、4、8、16、（

）

A、26

B、24

C、32

D、16從第三個(gè)數(shù)字起，每個(gè)數(shù)字都是前面所有數(shù)字之和。所以應(yīng)該是32。一家五星級(jí)酒店的數(shù)字推理筆試題：1、165、140、124、64內(nèi)容簡(jiǎn)介祝賀渴望成功轉(zhuǎn)變思想打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)1、全局觀念2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體（木桶理論）4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件5、停頓型組織和變動(dòng)型組織6、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)容簡(jiǎn)介祝賀65管理團(tuán)隊(duì)是什么?管理團(tuán)隊(duì)就是銜接斷層！<余世維>

管理團(tuán)隊(duì)是什么?管理團(tuán)隊(duì)就是銜接斷層！<余世維>66我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？

在我們的酒店中團(tuán)隊(duì)的價(jià)值又是怎樣表現(xiàn)的呢？

思考我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？67打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

5、停頓型組織和變動(dòng)型組織

6、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)68應(yīng)該有全局觀念我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的代言人了——我們不再是一個(gè)普通的員工了。這就要求我們不能再

“事不關(guān)己，就高高掛起”；不能再看人家鬧矛盾，我在邊上看笑話；不能再凡事睜只眼，閉只眼；不能再對(duì)不喜歡的團(tuán)隊(duì)成員，你走你的陽(yáng)關(guān)道，我走我的獨(dú)木橋。要關(guān)心我們的員工，要團(tuán)結(jié)我們的員工，要指導(dǎo)、要求我們的員工，要塑造我們的員工……總之，考慮一切問(wèn)題，都要有一個(gè)全局觀念。

應(yīng)該有全局觀念我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的代言人了——我們不再是一個(gè)普通69服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理、品牌維系是整個(gè)天沐的事，不是個(gè)人或一個(gè)部門的事！還好，洞不在我這邊！服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理、品牌維系是整個(gè)天沐的事，不是個(gè)人或一個(gè)部門70“大家做的都很好，但是。。。”“大家做的都很好，但是。。?！?1換個(gè)思路，我們就成功了如果你事事都依循慣例，思維僵化，那結(jié)果毫無(wú)例外的就是原來(lái)的你。是擁有十年的工作經(jīng)驗(yàn)？還是把一年的經(jīng)驗(yàn)重復(fù)十次？明白一切改變都從態(tài)度和思維改變開(kāi)始。祈禱時(shí)可不可以抽煙？神父回答“不行！”在抽煙的時(shí)候可不可以祈禱，神父回答“當(dāng)然可以”。換個(gè)思路，我們就成功了如果你事事都依循慣例，思維僵化，那結(jié)果72打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

5、停頓型組織和變動(dòng)型組織

6、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)73創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系相傳，在一個(gè)深山老林里，有兩座相距不遠(yuǎn)的和尚廟。甲廟和尚吵吵鬧鬧，人人戒備森嚴(yán)，生活痛苦。乙廟和尚和和氣氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂(lè)。一天，甲廟住持向乙廟小和尚討教“秘方”，小和尚不假思索的回答道：“因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事。”正當(dāng)甲廟住持感到疑惑不解之時(shí)，忽見(jiàn)一和尚匆匆從外面回來(lái)，走進(jìn)大廳時(shí)不慎摔了一跤。創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系相傳，在一個(gè)深山老林里，有兩座相距不遠(yuǎn)的和74創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系這時(shí)正在拖地的和尚立刻跑過(guò)來(lái)，一邊扶他一邊道歉：“真對(duì)不起，都是我的錯(cuò)，把地拖得太濕，讓你摔著了?！闭驹诖箝T口的和尚見(jiàn)狀也跟著跑過(guò)來(lái)說(shuō)：“不，都是我的錯(cuò)，沒(méi)有提醒你大廳里正在拖地，該小心點(diǎn)。”摔跤的和尚沒(méi)有半句怨言，只是自責(zé)說(shuō)：“不，不，是我的錯(cuò)，都怪我太不小心了?！奔讖R住持，恍然大悟。創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系這時(shí)正在拖地的和尚立刻跑過(guò)來(lái)，一邊扶他一邊75客房幫忙之爭(zhēng)某酒店有兩位客房服務(wù)員，拖拖和拉拉。這日，拖拖負(fù)責(zé)的客房客人剛走，新入住的客人就來(lái)了，拉拉見(jiàn)拖拖忙不過(guò)來(lái)，就先去幫拖拖“搶房”。這時(shí)她自己負(fù)責(zé)的客房，有客掛牌要求清掃，見(jiàn)20分鐘都沒(méi)有人來(lái)，便向酒店投訴。領(lǐng)班便來(lái)查原委，把拉拉訓(xùn)斥了一頓：“記著，以后沒(méi)命令，不要去幫別人，先管好自己再說(shuō)”第二天，情況剛好相反，拉拉忙得不可開(kāi)交，拖拖想去幫忙又不敢去，當(dāng)班的則是另一位領(lǐng)班，要求拖拖幫拉拉“搶房”，并訓(xùn)斥拖拖道：“記著，以后遇到這樣的事，不用問(wèn)馬上幫忙”?？头繋兔χ疇?zhēng)某酒店有兩位客房服務(wù)員，76系統(tǒng)思維

兩位領(lǐng)班都以為自己對(duì)問(wèn)題的處理是正確的，但他們都沒(méi)有把發(fā)生的問(wèn)題放在客房管理系統(tǒng)中分析、處理。這種只見(jiàn)其一，不見(jiàn)其二，就事論事處理問(wèn)題的做法，只是轉(zhuǎn)移了問(wèn)題，造成了現(xiàn)場(chǎng)工作的混亂。酒店現(xiàn)場(chǎng)管理中，這種現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)許多具體問(wèn)題需要立即處理。這些問(wèn)題處理得怎么樣，對(duì)員工的工作質(zhì)量影響甚大。任何事情都不是孤立存在的，而是和其他一些事情息息相關(guān)，這就要求管理人員具備系統(tǒng)思考的能力。如果背離系統(tǒng)的原則，就事論事地處理面臨的問(wèn)題，其結(jié)果往往不是解決了問(wèn)題，而只是推遲或轉(zhuǎn)移了問(wèn)題。

系統(tǒng)思維兩位領(lǐng)班都以為自己對(duì)問(wèn)題77打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體

（木桶理論）

4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

5、停頓型組織和變動(dòng)型組織

6、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)78團(tuán)隊(duì)擰成一股繩我們要記住：任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是影響我們業(yè)績(jī)的因素。你希望你的團(tuán)隊(duì)擰成一股繩，產(chǎn)生1+1>2的效果嗎？管理界有個(gè)“木桶原理”：一只木桶，最短的一片決定其容量。我們認(rèn)同這句話嗎？木桶畢竟不是企業(yè)，幾塊木片比喻不了眾多的員工。拿一個(gè)部門來(lái)說(shuō)，部門的業(yè)績(jī)是所有個(gè)體業(yè)績(jī)的總和，最差業(yè)績(jī)只是降低了部門的平均個(gè)體業(yè)績(jī)，而這個(gè)平均個(gè)體業(yè)績(jī)還是要在最差業(yè)績(jī)上面的。

團(tuán)隊(duì)擰成一股繩我們要記?。喝魏我粋€(gè)團(tuán)79賓客人員管理組織管理戰(zhàn)略管理文化管理餐飲部房務(wù)部保安部工程部營(yíng)銷部計(jì)財(cái)部人事部沙銀貝木桶理論木桶理論金公司賓客人員管理組織管理戰(zhàn)略管理文化管理餐房保工營(yíng)計(jì)人沙銀貝80木桶理論------發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)

木桶理論------發(fā)現(xiàn)弱點(diǎn)81木桶理論------發(fā)現(xiàn)公司的弱點(diǎn)

木板長(zhǎng)短不一：木桶盛水的高度取決于最短的一塊木板；公司、班組的發(fā)展取決于公司、班組的弱點(diǎn)。每塊板之間的縫隙：每塊板相互結(jié)合的越緊，漏水越少；公司各部門、班組成員協(xié)作的越緊密，則發(fā)展的越快。木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公司管理機(jī)制的漏洞越小，公司發(fā)展越快。木桶理論------發(fā)現(xiàn)公司的弱點(diǎn)木板長(zhǎng)短不一：木桶盛水的82討論：你最短的木板在哪里？你打算怎樣整改你的短板？你的細(xì)縫有多少？有多大？你打算怎樣整合你的細(xì)縫？討論：你最短的木板83團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性不同、文化程度、習(xí)慣不同，需要容合（包容/磨合）；一只手的手指有長(zhǎng)有短，但各負(fù)其責(zé)；團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性不同、文化程度、習(xí)慣不同，需要容合（包容84維護(hù)酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是每位成員的責(zé)任南方有一五星級(jí)酒店，客人在吃面包時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面有一枚戒指，于是向酒店投訴。酒店按戒指上刻的名字，很快找到了這位女面包師。最后，解雇了她。這位面包師帶著戒指和面，致使戒指掉進(jìn)面里，確實(shí)有過(guò)錯(cuò)。但包餅房的廚師長(zhǎng)如果認(rèn)真履行自己職責(zé)，每天上班前嚴(yán)格檢查員工的儀容儀表，這樣的事會(huì)發(fā)生嗎？

維護(hù)酒店質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是每位成員的責(zé)任南方有一五星級(jí)酒店，客85強(qiáng)將手下無(wú)弱兵我欣賞一句俗語(yǔ)：強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。從中國(guó)歷史上，我們就可以看到許多這樣的案例：漢朝的李廣部、唐朝的李家軍，宋朝的楊家軍、岳家軍（“撼山易，撼岳家軍難”），元朝成吉思汗的隊(duì)伍，明末鄭成功的隊(duì)伍。這些軍隊(duì)之所以著名，是因?yàn)轭I(lǐng)頭人是“強(qiáng)將”。在現(xiàn)代企業(yè)界，也有人闡述了這個(gè)道理。臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神臺(tái)塑集團(tuán)總裁王永慶有一句話：“一群老虎給羊帶，所有的老虎都會(huì)變成羊；一群羊給老虎帶，所有的羊都會(huì)變成老虎?！睆?qiáng)將手下無(wú)弱兵我欣賞一句俗語(yǔ)：強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。隊(duì)伍。這些86團(tuán)隊(duì)渴望帶頭虎所有的企業(yè)都在尋找一只帶頭虎，所有的團(tuán)隊(duì)都在渴望一只帶頭虎。我們——希望自己成為一只帶頭虎嗎？要想自己成為一只老虎，就必須先修身，盡量使自己完美（專業(yè)技能、溝通技巧、人事管理、財(cái)務(wù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷等），雖然完美是很難或者無(wú)法達(dá)到的，但是必須朝這方面努力。——不能一步到位，但是不能一步不邁！團(tuán)隊(duì)渴望帶頭虎所有的企業(yè)都在尋找一只帶頭虎，所有的團(tuán)隊(duì)都在渴87打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的基本要素

和三個(gè)條件

5、停頓型組織和變動(dòng)型組織

6、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)88團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義---有互補(bǔ)技能、愿意為了達(dá)成共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任技能責(zé)任感坦誠(chéng)相待多為別人著想完成任務(wù)解決問(wèn)題協(xié)調(diào)關(guān)系的能力目標(biāo)一致分工合作團(tuán)隊(duì)的基本要素團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義---有互補(bǔ)技能、愿意為了達(dá)成共同的目的89重視部門之間的橫向溝通在舊的觀念中，以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能劃分部門，各部門相互獨(dú)立，缺乏橫向聯(lián)系?，F(xiàn)在新觀念是如何將部門和部門之間的斷層銜接起來(lái)。國(guó)內(nèi)很多公司經(jīng)?！拔纳綍?huì)?！?，天天在發(fā)紅頭文件，天天在開(kāi)會(huì)。如果合作好，斷層銜接好，就不需要這樣頻繁地開(kāi)會(huì)。這就是缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)的表現(xiàn)。

重視部門之間的橫向溝通在舊的觀念中，以職務(wù)為重心，以職務(wù)功能90群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團(tuán)隊(duì)，在英文叫做Ｔｅａｍ；團(tuán)隊(duì)不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰(zhàn)斗能力；團(tuán)隊(duì)必須要滿足下面3個(gè)條件：

團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

群體，在英文叫做Ｇｒｏｕｐ；團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件91

如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在公司，也沒(méi)帶手機(jī)，員工也能自主做事，正常運(yùn)作，用不著逢事都向領(lǐng)導(dǎo)打手機(jī)請(qǐng)示，這就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。員工找領(lǐng)導(dǎo)的次數(shù)越多，就是公司里的自主性越不強(qiáng)。公司的管理者應(yīng)該想想，公司的員工提出過(guò)什么方法，講過(guò)什么想法，員工參與決策越多，公司的自主性就越強(qiáng)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面的人都應(yīng)該是有獨(dú)立、并且主動(dòng)工作的能力。你手下的人是否能獨(dú)立自主的工作，關(guān)鍵在于你有沒(méi)給他正確的授權(quán)（可以隨時(shí)收回），并告訴他游戲的規(guī)則和范圍（牧馬人的故事）并且他本身首先具備必須的工作熱情（自我激勵(lì)）；

團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

自主性如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在公司，也沒(méi)帶手機(jī)，員工也能自主做92經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)在給主張，領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)腦筋，屬下員工都是聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的指揮做事，這樣沒(méi)有思考性。領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期決策，容易抹煞員工的思考性。

作為一個(gè)主管經(jīng)理，應(yīng)該從事的是決策性的工作，而不是實(shí)際做事情或想辦法的人。要強(qiáng)調(diào)你部下的思考，并讓他對(duì)每件事情都要拿出2套以上的方案，并讓他告訴你他的想法和傾向。你要做的事情只是決策。

DELL的創(chuàng)始人當(dāng)初的思考“有什么事是敵人做不到而我能做到的呢”。

思考性經(jīng)常是領(lǐng)導(dǎo)在下達(dá)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)在給主張，領(lǐng)導(dǎo)在動(dòng)腦筋，93狼是一群兇悍、堅(jiān)韌而且富有合作性的動(dòng)物。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有很強(qiáng)的狼性。我們學(xué)習(xí)的不是狼對(duì)獵物的殘忍和獸性，而是它們堅(jiān)韌的意志、默契的合作、敏銳的嗅覺(jué)和迅猛的反應(yīng)速度；合作性

員工不但要愿意動(dòng)腦筋，愿意自主地做事，而且要善于與周圍的人合作，合作性非常重要。單個(gè)人都像一條龍，而合在一起卻像一條蟲(chóng)，這就是缺乏合作性的結(jié)果。

處理溝通問(wèn)題的方法應(yīng)該是建立一個(gè)合適的溝通環(huán)境和渠道，而不是質(zhì)問(wèn)過(guò)錯(cuò)!我們的目標(biāo)是完美的完成任務(wù)，一味的追究責(zé)任毫無(wú)疑義！狼是一群兇悍、堅(jiān)韌而且富有合作性的動(dòng)物。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有94打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

5、停頓型組織和變動(dòng)型組織

6、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)95停頓型組織團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利、職責(zé)、薪酬、考績(jī)、升遷、調(diào)派都是由領(lǐng)導(dǎo)決定；所以人們把領(lǐng)導(dǎo)看得非常重要，所有人的眼睛都看著領(lǐng)導(dǎo)。組織中間就都是斷層，部門之間互不買帳，互不理睬。動(dòng)不動(dòng)就要抬領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)開(kāi)會(huì)協(xié)調(diào)。這樣的團(tuán)隊(duì)能和別人競(jìng)爭(zhēng)嗎？這個(gè)企業(yè)能做好嗎？

停頓型組織團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利、職責(zé)、薪酬、考績(jī)、升遷、調(diào)派都是由96變動(dòng)型組織

所謂變動(dòng)是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。為了完成左邊的4個(gè)項(xiàng)目，需要分別與5個(gè)部門水平溝通；最上面的灰色方塊表示最高領(lǐng)導(dǎo)，只做決策，分配資源。真正要溝通的是下面的各部門，并不需要凡事都找最高領(lǐng)導(dǎo)來(lái)開(kāi)會(huì)、協(xié)調(diào)、溝通。

變動(dòng)型組織所謂變動(dòng)是不斷隨著環(huán)境而調(diào)整。97打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)是個(gè)整體（木桶理論）

4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

5、停頓型組織和變動(dòng)型組織

6、領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神打造制勝的管理團(tuán)隊(duì)

1、全局觀念

2、創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)

3、團(tuán)隊(duì)98從麻辣火鍋中品味管理

“食在四川，而味在自貢”。我們經(jīng)常光顧的火鍋店在當(dāng)?shù)匦∮忻麣?，而且有一個(gè)頗大氣的名字：“替天傳味”?？吹某鰜?lái)創(chuàng)始人是花了很多心思的：火鍋店選址正處自貢新城區(qū)的中心位置，人流充沛并交通便捷；店名朗朗上口而令人印象深刻，對(duì)于陌生人來(lái)講，容易引起好奇而想進(jìn)去品嘗一番，究竟替老天爺傳下來(lái)的是什么滋味？難得的是在一些細(xì)節(jié)上對(duì)顧客的周到照顧，例如：一般火鍋中的佐料很多，經(jīng)常會(huì)連著菜一起撈出來(lái)，吃起來(lái)非常麻煩；店主就用一個(gè)帶小孔的鐵盒子將所有佐料裝在一起，這樣既不影響味道，又不會(huì)吃起來(lái)麻煩。飯后總是有免費(fèi)而香甜的黑米粥送上，調(diào)和一下麻辣的口味，等等。與自貢其他火鍋店相比，這家店占據(jù)明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，顧客絡(luò)繹不絕，因此也成為我們吃火鍋的首選之地。

從麻辣火鍋中品味管理“食在四川，而味在自貢”。99

春節(jié)回家過(guò)年后再返回自貢，大家又帶著些許懷念光顧該店。然而意想不到的是，它的經(jīng)營(yíng)水平似乎下降了一個(gè)臺(tái)階：上菜不似以前快捷，需要等很久；點(diǎn)的菜也不似以前新鮮；吃飯期間服務(wù)員經(jīng)常不知所蹤、無(wú)人招呼；我們很喜歡的黑米粥也完全沒(méi)有了以前的香甜。于是大家猜測(cè)店里可能有什么變故發(fā)生。

筆者斷言，一定有一位很重要的高層管理人員離職。請(qǐng)服務(wù)員過(guò)來(lái)一問(wèn)，果不其然：公司原來(lái)的高層結(jié)構(gòu)是，總經(jīng)理1人、主管1人、領(lǐng)班2人，而該主管在春節(jié)期間離職了。因?yàn)?名員工的離職，而導(dǎo)致整個(gè)公司管理水平的下降，這背后想必是存在著某種管理上的缺陷。春節(jié)回家過(guò)年后再返回自貢，大家又帶著些許懷念光顧該店。100領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用－1

團(tuán)隊(duì)成員要發(fā)揮積極主動(dòng)作用

一講到團(tuán)隊(duì)精神，免不了會(huì)想到美國(guó)，想到日本。很少有人會(huì)說(shuō)中國(guó)的團(tuán)隊(duì)精神非常好。中國(guó)是家族之間的團(tuán)隊(duì)，一出家族就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神了，這就說(shuō)明水平溝通做得特別不好。如果自主性、思考性、合作性真的做得都很好，我們難道還需要文山會(huì)海嗎？組織就像一座金字塔一樣，每個(gè)人都很重要，不管你站在哪里，都是團(tuán)隊(duì)的成員，都應(yīng)全力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功能。

領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用－1團(tuán)隊(duì)成員要發(fā)揮積極主動(dòng)作用101領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換：做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人，要把你絕大部分的時(shí)間和精力擺在下面3件事情上面：第一，思考你的決策；第二，計(jì)劃你的工作；第三，訓(xùn)練你的員工；然后，把任務(wù)分配完畢，該簽字的簽完，就可以出去喝茶了，讓公司的員工發(fā)揮自己的自主性、思考性和合作性。如果領(lǐng)導(dǎo)放不下心，就等于明確地告訴別人，他們不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用－2

要想成為一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者，需要從監(jiān)督型領(lǐng)導(dǎo)向參與型、團(tuán)隊(duì)型的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)渡。領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換：領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中的作用－2102日本人的團(tuán)隊(duì)概念：日本人不太愛(ài)敲門，日本干部有事不輕易麻煩領(lǐng)導(dǎo)。日本人有個(gè)習(xí)慣，盡量不要去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就表示自己很無(wú)能，所以日本人盡量先在外面水平溝通，自己先解決問(wèn)題，實(shí)在萬(wàn)不得已就去敲領(lǐng)導(dǎo)的門，這一敲就要準(zhǔn)備一個(gè)可怕的后果。如果一個(gè)日本人去敲領(lǐng)導(dǎo)的門