服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范論述課件

服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范成都交通學(xué)校制作：田娟服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范成都1服務(wù)行業(yè)人員禮儀

道德規(guī)范精通業(yè)務(wù)技藝精湛遵紀(jì)守法文明安全團(tuán)結(jié)協(xié)作助人為樂(lè)服務(wù)行業(yè)人員禮儀

道德規(guī)范精通業(yè)務(wù)技藝精湛2什么是禮儀？禮儀是人際交往中，相互表達(dá)尊重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的而遵守的行為方式、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)程序的總和。站在不同的角度：從道德的角度——為人處事的行為規(guī)范。從交際角度——人際交往的藝術(shù)。從民俗角度——接人待物的慣例。從傳播角度——相互溝通的技巧。從審美角度——心靈美的外化。什么是禮儀？禮儀是人際交往中，相互表達(dá)尊重、友善，以建立和諧3禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？4自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。5尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：6禮儀是舒心的、愉悅的、溫暖的，禮儀不僅是高貴的華服，還是一件暖心的貼身衣服。禮儀是舒心的、愉悅的、溫暖的，禮儀不僅是高貴的華服，還是一件7用行動(dòng)贏得乘客的忠誠(chéng)

－－服務(wù)禮儀

微笑服務(wù)儀態(tài)舉止交談藝術(shù)用行動(dòng)贏得乘客的忠誠(chéng)

－－服務(wù)禮儀微笑服務(wù)儀態(tài)舉止交8微笑服務(wù)微笑的禮儀原則讓自己成為表情美人微笑的基本方法微笑的功能實(shí)戰(zhàn)修煉返回微笑服務(wù)微笑的禮儀原則讓自己成為表情美人微笑的基本方法微笑的9微笑的功能（一）微笑是現(xiàn)代人際交往和工作職場(chǎng)中最起碼的禮貌，微笑服務(wù)是服務(wù)人員美好心靈和友好誠(chéng)懇態(tài)度的外部化表現(xiàn)，是服務(wù)中與顧客交流、溝通的美好橋梁。微笑的功能（一）微笑是現(xiàn)代人際交往和工作職場(chǎng)中最起碼的禮貌，10微笑的功能(二）服務(wù)人員的微笑服務(wù)能夠展示個(gè)人的素養(yǎng)和公司的對(duì)外整體形象，當(dāng)服務(wù)人員面對(duì)顧客微笑時(shí)，就是向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出善意、尊重和友好，這樣能夠讓顧客降低陌生感覺(jué)和心理差距，進(jìn)而與顧客建立良好的溝通渠道和客戶關(guān)系。返回微笑的功能(二）服務(wù)人員的微笑服務(wù)能夠展示個(gè)人的素養(yǎng)和公司的11微笑的基本方法放松心情，放松面部肌肉，嘴角微微向上翹，讓嘴角略顯弧形。默念英文字母“G”或是中文“茄子”等，使得嘴角向上翹。要面含笑意，笑不聞聲。面部和其他部位相配合。微笑時(shí)，目光柔和發(fā)亮；眉頭自然舒展；眉毛微微向上揚(yáng)起。返回微笑的基本方法放松心情，放松面部肌肉，嘴角微微向上翹，讓嘴角12讓自己成為表情美人

表情就像文字一樣，可以將我們的內(nèi)心表達(dá)出來(lái)。表情是反映情緒和人性的鏡子?！澳槨笔俏覀兊牡谝槐砬?，第二表情為手、肩膀，第三則是身體和腳。

返回讓自己成為表情美人返回13聲音的講究：

首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂。其次說(shuō)話的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是語(yǔ)調(diào)、停頓、輕重。此外，應(yīng)微笑著說(shuō)話。聲音的講究：首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂。14內(nèi)在美是高雅風(fēng)度的核心高雅風(fēng)度是修養(yǎng)的結(jié)果內(nèi)在美是高雅風(fēng)度的核心高雅風(fēng)度是修養(yǎng)的結(jié)果15本次講課內(nèi)容結(jié)束

謝謝大家本次講課內(nèi)容結(jié)束

謝謝大家16服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范成都交通學(xué)校制作：田娟服務(wù)行業(yè)禮儀規(guī)范成都17服務(wù)行業(yè)人員禮儀

道德規(guī)范精通業(yè)務(wù)技藝精湛遵紀(jì)守法文明安全團(tuán)結(jié)協(xié)作助人為樂(lè)服務(wù)行業(yè)人員禮儀

道德規(guī)范精通業(yè)務(wù)技藝精湛18什么是禮儀？禮儀是人際交往中，相互表達(dá)尊重、友善，以建立和諧關(guān)系為目的而遵守的行為方式、行為準(zhǔn)則和活動(dòng)程序的總和。站在不同的角度：從道德的角度——為人處事的行為規(guī)范。從交際角度——人際交往的藝術(shù)。從民俗角度——接人待物的慣例。從傳播角度——相互溝通的技巧。從審美角度——心靈美的外化。什么是禮儀？禮儀是人際交往中，相互表達(dá)尊重、友善，以建立和諧19禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。禮儀的核心是什么？20自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。自尊首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。21尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：22禮儀是舒心的、愉悅的、溫暖的，禮儀不僅是高貴的華服，還是一件暖心的貼身衣服。禮儀是舒心的、愉悅的、溫暖的，禮儀不僅是高貴的華服，還是一件23用行動(dòng)贏得乘客的忠誠(chéng)

－－服務(wù)禮儀

微笑服務(wù)儀態(tài)舉止交談藝術(shù)用行動(dòng)贏得乘客的忠誠(chéng)

－－服務(wù)禮儀微笑服務(wù)儀態(tài)舉止交24微笑服務(wù)微笑的禮儀原則讓自己成為表情美人微笑的基本方法微笑的功能實(shí)戰(zhàn)修煉返回微笑服務(wù)微笑的禮儀原則讓自己成為表情美人微笑的基本方法微笑的25微笑的功能（一）微笑是現(xiàn)代人際交往和工作職場(chǎng)中最起碼的禮貌，微笑服務(wù)是服務(wù)人員美好心靈和友好誠(chéng)懇態(tài)度的外部化表現(xiàn)，是服務(wù)中與顧客交流、溝通的美好橋梁。微笑的功能（一）微笑是現(xiàn)代人際交往和工作職場(chǎng)中最起碼的禮貌，26微笑的功能(二）服務(wù)人員的微笑服務(wù)能夠展示個(gè)人的素養(yǎng)和公司的對(duì)外整體形象，當(dāng)服務(wù)人員面對(duì)顧客微笑時(shí)，就是向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出善意、尊重和友好，這樣能夠讓顧客降低陌生感覺(jué)和心理差距，進(jìn)而與顧客建立良好的溝通渠道和客戶關(guān)系。返回微笑的功能(二）服務(wù)人員的微笑服務(wù)能夠展示個(gè)人的素養(yǎng)和公司的27微笑的基本方法放松心情，放松面部肌肉，嘴角微微向上翹，讓嘴角略顯弧形。默念英文字母“G”或是中文“茄子”等，使得嘴角向上翹。要面含笑意，笑不聞聲。面部和其他部位相配合。微笑時(shí)，目光柔和發(fā)亮；眉頭自然舒展；眉毛微微向上揚(yáng)起。返回微笑的基本方法放松心情，放松面部肌肉，嘴角微微向上翹，讓嘴角28讓自己成為表情美人

表情就像文字一樣，可以將我們的內(nèi)心表達(dá)出來(lái)。表情是反映情緒和人性的鏡子?！澳槨笔俏覀兊牡谝槐砬?，第二表情為手、肩膀，第三則是身體和腳。

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首先就必須發(fā)音正確、清晰易懂。其次說(shuō)話的