饋贈禮儀課件

第四節(jié)饋贈禮儀第四節(jié)饋贈禮儀一、饋贈的含義

含義：饋贈時人們在交往過程中通過禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。一、饋贈的含義

含義：饋贈時人們在交往過程中通過禮物來二、禮品的種類（一）恭賀性禮品（二）問候性禮品（三）鼓勵性禮品（四）感謝性禮品二、禮品的種類（一）恭賀性禮品三、饋贈的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送三、饋贈的六要素WHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WH饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈內(nèi)容贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。饋贈內(nèi)容贈物：饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)1、情感性2、獨創(chuàng)性3、時尚性4、適俗性饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)饋贈禮品的場合

1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動

3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測事件饋贈禮品的場合1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動三、禮品的選擇1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品三、禮品的選擇1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。送禮對家貧者，以實惠為佳；對富裕者，以精巧為佳；對戀人、愛人、情人，以紀(jì)念性為佳；對朋友，以趣味性為佳；對老人，以實用為佳；對孩子，以啟智新穎為佳；對外賓，以特色為佳。2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀B、了解受贈對象的愛好和需要如：給書法愛好者送文房四寶給音樂愛好者送碟片、樂器B、了解受贈對象的愛好和需要C尊重禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌個人禁忌C尊重禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌個人禁忌四、禮品的包裝1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。2、注意數(shù)字禁忌?！?”、“9”使日本的忌諱?！?3”歐美人的忌諱。3、注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。四、禮品的包裝1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字五、受贈禮儀1、受禮坦然2、當(dāng)面拆封3、拒禮有方五、受贈禮儀1、受禮坦然六、贈送禮儀1精心包裝2表現(xiàn)大方3認(rèn)真說明六、贈送禮儀1精心包裝拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；2、隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；3、接受后或許會受到對方控制的禮品。注意：拒收禮品時，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說明拒收的原因，以免對方難堪。拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；送花禮儀1、了解“花卉語當(dāng)我們用花為媒來傳遞友誼時，要注意運用正確的“花卉語”，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意：送花禮儀1、了解“花卉語荷花——純潔紅玫瑰——愛情百合——圣潔、幸?？的塑啊】甸L壽毋忘我——永志不忘我菊花——長壽高潔紅掌——大展宏圖金魚草——繁榮昌盛粉風(fēng)信子——傾慕、浪漫荷花——純潔萬年青——友誼蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅強(qiáng)橄欖枝——和平梅花——剛毅不屈竹子——正直紅茶花——質(zhì)樸、美德牽?；ā獝矍槎∠慊āt遜丁香松柏萬年青萬年青——友誼丁香松柏萬年青送花的時機(jī)與場合鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來表達(dá)不同的情感。送花應(yīng)注意把握最佳時機(jī)，選擇合適的場合。 1、恭賀結(jié)婚 2、祝賀生產(chǎn) 3、喬遷慶典 4、慶祝生辰 5、慰問探視6、節(jié)日問候

送花的時機(jī)與場合鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。母親節(jié)（5月的第二個星期日）粉紅色的香石竹（康乃馨）“母親之花”“神圣之花”，萱草“金針花”。父親節(jié)（6月的第三個星期日）送秋石斛為主。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”。情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。送花的形式日常社交生活中贈送鮮花，可以根據(jù)對象、場合等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、胸花、花環(huán)、花圈等。送花以鮮花為佳，干花、紙花則不宜，更不可送枯萎的花。送花的形式日常社交生活中贈送鮮花，可以根據(jù)對象、場合等不同情送花的禁忌1、忌不解花語

A、鮮花品種禁忌B、鮮花色彩忌；

C、鮮花數(shù)目忌；2、忌不顧場合3、忌不懂習(xí)俗送花的禁忌1、忌不解花語送花場合1．看望父母：可選劍蘭花、康乃馨、百合花、菊花滿天星、后插成花藍(lán)或花束、祝父母百年好和，幸福美滿。2．送別朋友：贈一束芍藥花，表示依依惜別之情。3．迎接親友：可選紫藤、月季、馬蹄蓮組成花束表示熱情好客。4．熱戀的情人：可互送玫瑰花、薔薇花或桂花，這些花以其美麗、雅潔芬芳而成為愛情的信物和象征。5．送工商界朋友：可送杜鵑花、大麗花、常春藤等祝福其前程似錦，事業(yè)成功。6．送離退休同志：可選蘭花、梅花、紅楓、君子蘭、敬祝正氣長存，保持君子的風(fēng)度與胸懷。7．給老人祝福：宜送萬年青或長壽花，長壽花象征著“健康長壽”，萬年青象征著永保青春。送花場合1．看望父母：可選劍蘭花、康乃馨、百合花、菊花滿天星8．給友人祝賀生日：宜送月季和石榴，這兩種花都象征著“火紅年華，前程似錦”。9．祝賀新婚：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭、扶郎花等。至于新娘捧花，適當(dāng)加入幾支滿天星，將會更加華麗脫俗。10．對愛情受挫折的人：宜送秋海棠，因為秋海棠又名相似紅，寓意苦戀以示安慰。11．拜望德高望重的老者：宜送蘭花，因為蘭花品質(zhì)高潔，又有“花中君子”之美稱。12．對探望病人：探望病人時宜送蘭花，水仙馬蹄蓮等，或選用病人平時喜歡的品種，有利病人怡情養(yǎng)性，早日恢復(fù)。不要送整盆的花，以免病人誤會為久病成根。香味很濃的花對手術(shù)不利宜引起咳嗽；顏色太濃的花會刺激病人的神經(jīng)；激發(fā)煩躁情緒，山茶花容易落蕾，被認(rèn)為不吉利。8．給友人祝賀生日：宜送月季和石榴，這兩種花都象征著“火紅年各國贈送禮品的禁忌常識

英國人一般送價錢不貴但有紀(jì)念意義的禮物，切記不要送百合花，因為這意味著死亡。涉及私生活的服飾、肥皂、香水，帶有公司標(biāo)志與廣告的物品，亦不宜送給英國人。美國人不宜送給美國人的禮品主要有香煙、香水、內(nèi)衣、藥品以及廣告用品。法國人送花的時候不要送菊花、杜鵑花及黃色的花；不要送帶有仙鶴圖案的禮物；也不要送核桃。他們認(rèn)為仙鶴是淫婦的標(biāo)志，而核桃是不吉祥。不宜以刀、劍、剪、餐具，或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為禮品。男士向關(guān)系一般的女士贈送香水，也被看作是不合適的。各國贈送禮品的禁忌常識

英國人德國人向德國人贈送禮品時，不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包裝紙盒彩帶包裝、捆扎禮品，也是不允許的。意大利人切勿將手帕、絲織品和亞麻織品送給意大利人。意大利人認(rèn)為，手帕主要是擦眼淚的，因此屬于令人悲情之物，故不宜送人。俄羅斯人最忌諱送錢給別人，因為這意味著施舍和侮辱。日本人忌送梳子、圓珠筆、T恤衫、火柴、廣告帽等，也不要送有狐貍、獾圖案的禮物，因為梳子的發(fā)音與死相近。在包裝禮品時，不要扎蝴蝶結(jié)。另外，菊花一般是王室專用花卉，所以一般人也不能送菊花。德國人阿富汗人向阿富汗人贈送禮品時，千萬不要送酒類、雕塑和女人的照片。豬皮、豬鬃制品，帶有豬、狗圖案的東西，亦在禁送之列。阿拉伯人向沙特阿拉伯人贈送禮品時，忌送酒類、雕塑、公仔、豬皮與豬毛制品、美女照、帶有熊貓圖案的東西。

阿富汗人在國際交際場合忌用菊花、杜鵑花、石竹花以及黃色的花獻(xiàn)給客人，已成為慣例。因此需要特別注意，以免引起不良后果；在印度和歐洲國家，白色玫瑰和白色百合花，是送給死者的虔誠悼念品；在巴西，絳紫色的花主要是用于葬禮；在法國，黃色的花是不忠誠的表示；羅馬尼亞人，一般送花時，送單不送雙，過生日時則例外；在拉丁美洲，千萬不能送菊花，人們將菊花看作一種“妖花”，只有人死了才會送一束菊花；在國際交際場合忌用菊花、杜鵑花、石竹花以及黃色的花獻(xiàn)給客人，不要向日本人贈送蓮花，他們認(rèn)為蓮花是人死后的那個世界用的花。給病人送花不能有帶根的，因為“根”的發(fā)音近于“困”，使人聯(lián)想為一睡不起；送菊花給日本人的話，只能送品種只有15片花瓣的；在中國的一些傳統(tǒng)年節(jié)或喜慶日子里，送的花籃或花束色彩要鮮艷、熱烈，切忌送整束白色系列的花。在廣東、香港等地，由于方言的關(guān)系，送花時盡量避免送以下的花：劍蘭（見難）、茉莉（沒利）；俄羅斯人送女主人的花一定要送單數(shù)，送給男子的花必須是高莖、顏色鮮艷的大花。俄羅斯人也忌諱“13”，認(rèn)為這個數(shù)字是兇險和死亡的象征，而“7”在他們看來卻意味著幸運和成功；英國人一般不喜歡觀賞或栽植紅色或白色的花；不要向日本人贈送蓮花，他們認(rèn)為蓮花是人死后的那個世界用的花。在德國一般不能將白色玫瑰花送給朋友的太太，也避免送郁金香，德國人視郁金香為“無情之花”，送此花給他們代表絕交；如果參加歐美朋友的葬禮，絕對不能贈送有香味的鮮花；在國外，給中年人送花不要送小朵，那意味著你認(rèn)為他們不成熟；意大利、西班牙、德國、法國、比利時等國，菊花像征著悲哀和痛苦，絕不能作為禮物相送。在德國一般不能將白色玫瑰花送給朋友的太太，也避免送郁金香，德第四節(jié)饋贈禮儀第四節(jié)饋贈禮儀一、饋贈的含義

含義：饋贈時人們在交往過程中通過禮物來表達(dá)對對方的尊重、敬意、友誼、紀(jì)念、祝賀、感謝、慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。一、饋贈的含義

含義：饋贈時人們在交往過程中通過禮物來二、禮品的種類（一）恭賀性禮品（二）問候性禮品（三）鼓勵性禮品（四）感謝性禮品二、禮品的種類（一）恭賀性禮品三、饋贈的六要素5W+1HWHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WHEN何時送WHERE什么場合送HOW如何送三、饋贈的六要素WHO送給誰WHY為什么送WHAT送什么WH饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈對象饋贈時要考慮的因素：性別年齡職位身份身份性格喜好饋贈內(nèi)容贈物：如一束鮮花、一張卡片、一件紀(jì)念品贈言：如書面留言、口頭留言、臨別留言、畢業(yè)留言等。饋贈內(nèi)容贈物：饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)1、情感性2、獨創(chuàng)性3、時尚性4、適俗性饋贈禮品的標(biāo)準(zhǔn)饋贈禮品的場合

1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動

3、公共關(guān)系禮品4、祝賀開張開業(yè)

5、適逢重大節(jié)日6、探視住院病人

7、應(yīng)邀家中做客8、遭受不測事件饋贈禮品的場合1、表示謝意敬意2、祝賀慶典活動三、禮品的選擇1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品A、公司慶典一般送鮮花B、慰問病人可以送鮮花、營養(yǎng)品、書刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)E、旅游歸來送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)F、走親訪友送精致水果、糖酒食品三、禮品的選擇1、根據(jù)饋贈目的選擇禮品2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀如：親緣關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系、性別關(guān)系、友誼關(guān)系、文化習(xí)慣關(guān)系、偶發(fā)關(guān)系等。送禮對家貧者，以實惠為佳；對富裕者，以精巧為佳；對戀人、愛人、情人，以紀(jì)念性為佳；對朋友，以趣味性為佳；對老人，以實用為佳；對孩子，以啟智新穎為佳；對外賓，以特色為佳。2、根據(jù)饋贈對象選擇禮品A、考慮彼此的關(guān)系現(xiàn)狀B、了解受贈對象的愛好和需要如：給書法愛好者送文房四寶給音樂愛好者送碟片、樂器B、了解受贈對象的愛好和需要C尊重禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌個人禁忌C尊重禁忌民俗禁忌宗教禁忌倫理禁忌個人禁忌四、禮品的包裝1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字、色彩的選擇和使用，應(yīng)符合政策法規(guī)和習(xí)俗慣例，不要違反受贈方的宗教、民族禁忌。2、注意數(shù)字禁忌?！?”、“9”使日本的忌諱。“13”歐美人的忌諱。3、注意色彩。日本忌綠色，喜紅色；美國人喜歡鮮明的色彩，忌紫色；伊斯蘭教徒討厭死亡象征的黃色，喜歡綠色等。四、禮品的包裝1、注意包裝的材料、容器、圖案造型、商標(biāo)、文字五、受贈禮儀1、受禮坦然2、當(dāng)面拆封3、拒禮有方五、受贈禮儀1、受禮坦然六、贈送禮儀1精心包裝2表現(xiàn)大方3認(rèn)真說明六、贈送禮儀1精心包裝拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；2、隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；3、接受后或許會受到對方控制的禮品。注意：拒收禮品時，應(yīng)保持禮貌、從容、自然、友好的態(tài)度，先向?qū)Ψ奖磉_(dá)感謝之情，再向?qū)Ψ皆敿?xì)說明拒收的原因，以免對方難堪。拒絕禮品的禮儀1、并不熟悉得人送的及其昂貴的禮品；送花禮儀1、了解“花卉語當(dāng)我們用花為媒來傳遞友誼時，要注意運用正確的“花卉語”，一面出現(xiàn)尷尬。以下是集中常見的花卉的寓意：送花禮儀1、了解“花卉語荷花——純潔紅玫瑰——愛情百合——圣潔、幸?？的塑啊】甸L壽毋忘我——永志不忘我菊花——長壽高潔紅掌——大展宏圖金魚草——繁榮昌盛粉風(fēng)信子——傾慕、浪漫荷花——純潔萬年青——友誼蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅強(qiáng)橄欖枝——和平梅花——剛毅不屈竹子——正直紅茶花——質(zhì)樸、美德牽牛花——愛情丁香花——謙遜丁香松柏萬年青萬年青——友誼丁香松柏萬年青送花的時機(jī)與場合鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦予了不同的寓意，以此來表達(dá)不同的情感。送花應(yīng)注意把握最佳時機(jī)，選擇合適的場合。 1、恭賀結(jié)婚 2、祝賀生產(chǎn) 3、喬遷慶典 4、慶祝生辰 5、慰問探視6、節(jié)日問候

送花的時機(jī)與場合鮮花因品種、類型、顏色和數(shù)量的不同，被人們賦情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。母親節(jié)（5月的第二個星期日）粉紅色的香石竹（康乃馨）“母親之花”“神圣之花”，萱草“金針花”。父親節(jié)（6月的第三個星期日）送秋石斛為主。菊花、向日葵、百合、君子蘭、文心蘭等象征“尊敬父親”“平凡也偉大”。情人節(jié)（2月14日）送紅玫瑰表達(dá)情人之間的情感。送花的形式日常社交生活中贈送鮮花，可以根據(jù)對象、場合等不同情況，分別送花束、花籃、盆花、插花、頭花、胸花、花環(huán)、花圈等。送花以鮮花為佳，干花、紙花則不宜，更不可送枯萎的花。送花的形式日常社交生活中贈送鮮花，可以根據(jù)對象、場合等不同情送花的禁忌1、忌不解花語

A、鮮花品種禁忌B、鮮花色彩忌；

C、鮮花數(shù)目忌；2、忌不顧場合3、忌不懂習(xí)俗送花的禁忌1、忌不解花語送花場合1．看望父母：可選劍蘭花、康乃馨、百合花、菊花滿天星、后插成花藍(lán)或花束、祝父母百年好和，幸福美滿。2．送別朋友：贈一束芍藥花，表示依依惜別之情。3．迎接親友：可選紫藤、月季、馬蹄蓮組成花束表示熱情好客。4．熱戀的情人：可互送玫瑰花、薔薇花或桂花，這些花以其美麗、雅潔芬芳而成為愛情的信物和象征。5．送工商界朋友：可送杜鵑花、大麗花、常春藤等祝福其前程似錦，事業(yè)成功。6．送離退休同志：可選蘭花、梅花、紅楓、君子蘭、敬祝正氣長存，保持君子的風(fēng)度與胸懷。7．給老人祝福：宜送萬年青或長壽花，長壽花象征著“健康長壽”，萬年青象征著永保青春。送花場合1．看望父母：可選劍蘭花、康乃馨、百合花、菊花滿天星8．給友人祝賀生日：宜送月季和石榴，這兩種花都象征著“火紅年華，前程似錦”。9．祝賀新婚：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪蘭、扶郎花等。至于新娘捧花，適當(dāng)加入幾支滿天星，將會更加華麗脫俗。10．對愛情受挫折的人：宜送秋海棠，因為秋海棠又名相似紅，寓意苦戀以示安慰。11．拜望德高望重的老者：宜送蘭花，因為蘭花品質(zhì)高潔，又有“花中君子”之美稱。12．對探望病人：探望病人時宜送蘭花，水仙馬蹄蓮等，或選用病人平時喜歡的品種，有利病人怡情養(yǎng)性，早日恢復(fù)。不要送整盆的花，以免病人誤會為久病成根。香味很濃的花對手術(shù)不利宜引起咳嗽；顏色太濃的花會刺激病人的神經(jīng)；激發(fā)煩躁情緒，山茶花容易落蕾，被認(rèn)為不吉利。8．給友人祝賀生日：宜送月季和石榴，這兩種花都象征著“火紅年各國贈送禮品的禁忌常識

英國人一般送價錢不貴但有紀(jì)念意義的禮物，切記不要送百合花，因為這意味著死亡。涉及私生活的服飾、肥皂、香水，帶有公司標(biāo)志與廣告的物品，亦不宜送給英國人。美國人不宜送給美國人的禮品主要有香煙、香水、內(nèi)衣、藥品以及廣告用品。法國人送花的時候不要送菊花、杜鵑花及黃色的花；不要送帶有仙鶴圖案的禮物；也不要送核桃。他們認(rèn)為仙鶴是淫婦的標(biāo)志，而核桃是不吉祥。不宜以刀、劍、剪、餐具，或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為禮品。男士向關(guān)系一般的女士贈送香水，也被看作是不合適的。各國贈送禮品的禁忌常識

英國人德國人向德國人贈送禮品時，不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包裝紙盒彩帶包裝、捆扎禮品，也是不允許的。意大利人切勿將手帕、絲織品和亞麻織品送給意大利人。意大利人認(rèn)為，手帕主要是擦眼淚的，因此屬于令人悲情之物，故不宜送人。俄羅斯人最忌諱送錢給別人，因為這意味著施舍和侮辱。日本人忌送梳子、圓珠筆、T恤衫、火柴、廣告帽等，也不要送有狐貍、獾圖案的禮物，因為梳子的發(fā)音與死相近。在包裝禮品時，不要扎蝴蝶結(jié)。另外