服裝企業(yè)決策的一般定義與關(guān)鍵環(huán)節(jié)

組織中的決策南京大學(xué)商學(xué)院楊忠教授授課教師簡(jiǎn)介楊忠，管理學(xué)博士，教授，博士生導(dǎo)師；多次赴美國(guó)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)研究領(lǐng)域：組織行為管理，跨國(guó)企業(yè)管理聯(lián)系方式：辦公室：管理科學(xué)館1808室電話：3593383，3592046E-mail:yangzh@決策的一般定義決策是針對(duì)某一問(wèn)題，制定解決問(wèn)題的方案并從中挑選出最佳方案的過(guò)程。決策過(guò)程

識(shí)別問(wèn)題確定決策標(biāo)準(zhǔn)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重?cái)M訂方案分析方案選擇方案實(shí)施方案評(píng)價(jià)決策效果決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)討論：哪一個(gè)環(huán)節(jié)是決策的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？關(guān)于如何界定問(wèn)題的性質(zhì)例1：海爾銷往四川農(nóng)村的洗衣機(jī)返修率高的問(wèn)題原因是農(nóng)民用洗衣機(jī)洗地瓜。三種界定問(wèn)題的思路三種界定問(wèn)題的思路屬于農(nóng)民的不當(dāng)使用，不承擔(dān)維修費(fèi)用屬于農(nóng)民的不當(dāng)使用，承擔(dān)維修費(fèi)用，但同時(shí)告戒農(nóng)民不要再用洗衣機(jī)洗地瓜，否則費(fèi)用自負(fù)海爾：農(nóng)民有用洗衣機(jī)洗地瓜的需求，相應(yīng)地存在著市場(chǎng)。據(jù)此，開(kāi)發(fā)出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣機(jī)”決策的原則民主集中制原則正確原則老板原則權(quán)力原則兩種決策類型完全理性決策有限理性決策理性決策方法/有限理性決策方法理性決策方法：這種方法假定，管理人員是遵循一個(gè)系統(tǒng)的、循序漸進(jìn)的流程。進(jìn)一步的假設(shè)是，組織主要是建立在經(jīng)濟(jì)利益基礎(chǔ)上的，并且是由非?？陀^的、擁有全部信息的管理者在管理。兩種種決決策策類類型型的的比比較較確定一個(gè)反映管理者利益的背景的、可見(jiàn)的問(wèn)題確定有限的一套標(biāo)準(zhǔn)建立一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)模型并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)排序；決策者自身的利益強(qiáng)烈影響排序制定有限的一系列相似方案從希望的解決方法出發(fā)，依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)一次一個(gè)的評(píng)價(jià)方案滿意決策：尋找方案一直到發(fā)現(xiàn)一個(gè)滿意的、充分的解決方法為止政治和權(quán)力的考慮將會(huì)影響到?jīng)Q策的接受和執(zhí)行對(duì)決策結(jié)果的評(píng)價(jià)只有消除評(píng)價(jià)者個(gè)人利益才能客觀；對(duì)先前承諾的資源配置逐步升級(jí)的可能，而不管先前的失敗和不顧追加資源配置仍難以成功的事實(shí)確定一個(gè)重要的、相關(guān)的組織問(wèn)題確定所有的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)所有標(biāo)準(zhǔn)并依據(jù)它們對(duì)組織目標(biāo)的重要性進(jìn)行排序創(chuàng)造性地制定廣泛的各種方案依據(jù)決策標(biāo)準(zhǔn)和重要性評(píng)價(jià)所有方案；每一方案的結(jié)果是已知的最大化決策：獲得最高經(jīng)濟(jì)成果的方案（依據(jù)組織目標(biāo)）由于決策是最大化單一的、明確的組織目標(biāo)，所以所有組織成員都接受此方案依據(jù)最初的問(wèn)題客觀評(píng)價(jià)決策成果1.提出問(wèn)題2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)3.給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4.制定方案5.分析方案6.選擇方案7.實(shí)施方案8.評(píng)價(jià)有限理性完全理性決策制定步驟理性性假假設(shè)設(shè)最終終的的選選擇擇將將使使經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)報(bào)報(bào)償償最最大大化化不存存在在時(shí)時(shí)間間或或成成本本的的約約束束偏好好是是一一貫貫而而穩(wěn)穩(wěn)定定的的偏好好是是清清楚楚的的所有有方方案案和和結(jié)結(jié)果果是是已已知知的的要實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)單單一一而而明明確確的的目目標(biāo)標(biāo)問(wèn)題題是是清清晰晰明明確確的的導(dǎo)致理性性決決策策理性性決決策策方方法法的的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)要求求決決策策者者以以合合乎乎邏邏輯輯的的、、有有序序的的方方式式來(lái)來(lái)思思考考一一個(gè)個(gè)決決策策。。對(duì)決決策策方方案案深深入入徹徹底底的的分分析析，，能能夠夠使使決決策策者者在在充充分分信信息息的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上進(jìn)進(jìn)行行選選擇擇，，而而不不是是根根據(jù)據(jù)感感情情或或社社會(huì)會(huì)壓壓力力。。理性性決決策策方方法法被被稱稱為為最最優(yōu)優(yōu)決決策策方方法法理性性決決策策方方法法的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)理性性方方法法的的嚴(yán)嚴(yán)格格假假設(shè)設(shè)通通常常是是不不實(shí)實(shí)際際的的管理理人人員員可可以以利利用用的的信信息息量量通通常常有有限限并非非所所有有的的方方案案能能夠夠很很容容易易地地量量化化，，而而且且決決策策者者也也不不可可能能知知道道各各種種方方案案的的所所有有可可能能結(jié)結(jié)果果。。有限限理理性性方方法法有限限的的理理性性是是指指，，決決策策者者不不可可能能掌掌握握關(guān)關(guān)于于一一個(gè)個(gè)決決策策問(wèn)問(wèn)題題的的所所有有方方面面的的信信息息和和所所有有可可能能的的方方案案，，因因此此只只能能選選擇擇處處理理其其中中關(guān)關(guān)鍵鍵性性部部分分。。有限限理理性性的的結(jié)結(jié)果果是是，，決決策策者者接接收收滿滿意意方方案案作作為為決決策策方方案案，，其其流流程程既既不不是是包包容容一一切切(exhaustive)，，也不不是是完完全全理理性性(entirelyrational)。。有限限理理性性方方法法的的特特征征局部部最最優(yōu)優(yōu)化化(suboptimizing)：：有意意地地接接受受比比最最佳佳方方案案可可能能稍稍差差的的結(jié)結(jié)果果，，而而避避免免對(duì)對(duì)組組織織的的其其他他方方面面產(chǎn)產(chǎn)生生負(fù)負(fù)面面影影響響。。滿意意(satisfying)：：找到到滿滿足足最最小小需需求求的的方方案案即即““足足夠夠好好””的的方方案案即即可可。。故有有限限理理性性決決策策又又稱稱為為滿滿意意決決策策決策策類類型型：：確確定定型型/非非確確定定型型決決策策決策策目目標(biāo)標(biāo)明明確確，，問(wèn)問(wèn)題題熟悉悉，，與與問(wèn)問(wèn)題題相相關(guān)關(guān)的的信息息易易于于獲獲取取新的的決決策策問(wèn)問(wèn)題題，，結(jié)結(jié)果果難以以估估計(jì)計(jì)，，與與問(wèn)問(wèn)題題相相關(guān)關(guān)的信信息息模模糊糊，，不不易易獲取取確定定型型決決策策非確確定定型型決決策策決策策類類型型：：程程序序化化/非非程程序序化化決決策策程序序化化決決策策：：經(jīng)經(jīng)常常出出現(xiàn)現(xiàn)的的決決策策，，以以至至于于可可以以制制定定相相應(yīng)應(yīng)的的決決策策規(guī)規(guī)則則。。決策策規(guī)規(guī)則則：：告告訴訴決決策策者者在在決決策策情情形形特特征征基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上如如何何進(jìn)進(jìn)行行決決策策（（從從不不同同方方案案中中進(jìn)進(jìn)行行選選擇擇）），，如如決決策策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，各各個(gè)個(gè)決決策策標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的權(quán)權(quán)重重等等。。決策策類類型型：：程程序序化化/非非程程序序化化決決策策非程程序序化化決決策策：：不不常常出出現(xiàn)現(xiàn)的的決決策策，，沒(méi)沒(méi)有有先先前前建建立立的的決決策策規(guī)規(guī)則則可可以以利利用用。。這這個(gè)個(gè)類類型型的的決決策策需需要要解解決決問(wèn)問(wèn)題題。。解決決問(wèn)問(wèn)題題：：這這是是一一種種決決策策形形式式，，其其中中的的問(wèn)問(wèn)題題是是獨(dú)獨(dú)特特的的，，可可選選行行動(dòng)動(dòng)方方案案必必須須在在沒(méi)沒(méi)有有程程序序化化決決策策規(guī)規(guī)則則的的幫幫助助下下提提出出并并進(jìn)進(jìn)行行評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)。。例子子：：金金融融危危機(jī)機(jī)下下的的企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)策策略略等等。。程序序化化和和非非程程序序化化決決策策比比較較特征程序化決策非程序化決策決策類型結(jié)構(gòu)化很強(qiáng)結(jié)構(gòu)化很差頻率重復(fù)的、日常的新的、不經(jīng)常的目標(biāo)清楚、明確模糊信息容易得到不易得到、渠道不明確結(jié)果不很重要重要組織的層次低層高層解決時(shí)間短相對(duì)較長(zhǎng)解決的基礎(chǔ)靠決策規(guī)則、流程靠判斷力和創(chuàng)造力個(gè)體體決決策策與與群群體體決決策策這是是按按照照決決策策者者的的人人數(shù)數(shù)所所進(jìn)進(jìn)行行的的決決策策分分類類。。個(gè)個(gè)體體決決策策是是指指由由個(gè)個(gè)人人（（決決策策者者））所所進(jìn)進(jìn)行行的的決決策策，，個(gè)個(gè)人人承承擔(dān)擔(dān)決決策策的的責(zé)責(zé)任任。。群群體體決決策策是是由由一一個(gè)個(gè)團(tuán)團(tuán)體體所所進(jìn)進(jìn)行行的的決決策策。。群群體體決決策策是是組組織織中中的的普普遍遍現(xiàn)現(xiàn)象象。。人人們們對(duì)對(duì)群群體體決決策策的的基基本本信信念念來(lái)來(lái)自自：：正正確確、、完完備備、、民民主主、、集集體體利利益益。。群體決策策的利與與弊浪費(fèi)時(shí)間群體從眾壓力大少數(shù)人控制局面責(zé)任不清信息來(lái)源廣信息具有多樣性決策結(jié)果易被接受決策過(guò)程更為合法弊利群體決策策方法互動(dòng)群體體法（InteractingGrouptechnique)頭腦風(fēng)暴暴法(brainstorming)名義群體體法(nominalgrouptechnique））德?tīng)柗品ǚ?Delphitechnique)電子會(huì)議議法（ElectronicMeeting)互動(dòng)群體體法互動(dòng)群體體法（InteractingGroupTechnique)是指通過(guò)過(guò)召開(kāi)會(huì)會(huì)議的形形式，讓讓成員面面對(duì)面地地相互啟啟發(fā)，從從而獲得得決策意意見(jiàn)和觀觀點(diǎn)的方方法。頭腦風(fēng)暴暴法為了克服服阻礙產(chǎn)產(chǎn)生創(chuàng)造造性方案案的、遵遵從壓力力的一種種相對(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的決決策方法法。使用用于決策策過(guò)程中中產(chǎn)生想想法的階階段。在頭腦風(fēng)風(fēng)暴法中中，群體體集中在在一起提提出可選選方案。。為了避免免自我審審查(self-censorship)，不對(duì)對(duì)任何想想法進(jìn)行行評(píng)價(jià)。。名義群體體法這是一個(gè)個(gè)結(jié)構(gòu)化化的方法法，也是是用于決決策的制制訂階段段。要點(diǎn)點(diǎn)：所有群體體成員獨(dú)獨(dú)立思考考，并寫(xiě)寫(xiě)下他對(duì)對(duì)問(wèn)題的的看法；；所有成員員將想法法提交給給群體并并被公開(kāi)開(kāi)記錄；；開(kāi)始討論論，鼓勵(lì)勵(lì)作出評(píng)評(píng)價(jià)；每一個(gè)群群體成員員獨(dú)立地地對(duì)各種種想法排排出次序序，綜合合排序最最高的想想法就是是決策方方案。德?tīng)柗品ǚɡ脤＜壹疫M(jìn)行判判斷和預(yù)預(yù)測(cè)。為不可能能見(jiàn)面的的團(tuán)隊(duì)所所設(shè)計(jì)。。避免成員員之間的的相互影影響（心心理暗示示和從眾眾行為））。不需要成成員聚集集到一起起，成本本較低。。決策時(shí)間間長(zhǎng)缺點(diǎn)：難難以通過(guò)過(guò)成員之之間的相相互啟迪迪獲得豐豐富的、、具有創(chuàng)創(chuàng)造力的的設(shè)想和和方案。。電子會(huì)議議法名義群體體法與計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)的結(jié)結(jié)合。成員可以以自由地地表達(dá)自自己的思思想和對(duì)對(duì)其他成成員方案案的評(píng)價(jià)價(jià)，不會(huì)會(huì)遭到群群體壓力力。不必?fù)?dān)心心打斷別別人的思思想和發(fā)發(fā)言，環(huán)環(huán)境是寬寬松的。?？焖俚剡M(jìn)進(jìn)