怎樣建立良好的工作關(guān)系課件

工作關(guān)系

12/18/20221工作關(guān)系12/15/20221人際關(guān)系之重要請(qǐng)?zhí)羁找韵聠?wèn)題:30%()+70%()=100%成功2022/12/182人際關(guān)系之重要請(qǐng)?zhí)羁找韵聠?wèn)題:2022/12/152描述你心中期待的上司1.2.3.4.5.2022/12/183描述你心中期待的上司1.2022/12/1描述你心中所期望的部屬1.2.3.4.5.2022/12/184描述你心中所期望的部屬1.2022/12企業(yè)對(duì)人際關(guān)係的期望一.企業(yè)的資源有人、物、金、情報(bào),但是處理和活用物、金、情報(bào)的是人,因此人是企業(yè)成敗最重要的因素。二.企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企業(yè)內(nèi)很難有績(jī)效産生。

因此,我們可說(shuō):「企業(yè)的人際關(guān)係，就是贏得合作的關(guān)係。」（案例：悶悶不樂(lè)的陳五）2022/12/185企業(yè)對(duì)人際關(guān)係的期望一.企業(yè)的資源有人、物、金、情報(bào),但是處給陳五的建議1、放下包袱、心態(tài)轉(zhuǎn)換、少操心；

2、轉(zhuǎn)變角色：原先是要一個(gè)人做好，現(xiàn)在是管好一隊(duì)人；

3、明確責(zé)任大小，職責(zé)所在，找到目標(biāo)。

4、學(xué)會(huì)做人。

5、工作規(guī)范明確

6、接受培訓(xùn)2022/12/186給陳五的建議1、放下包袱、心態(tài)轉(zhuǎn)換、少操心；

2、轉(zhuǎn)管理人員的工作關(guān)系上司管理人員部屬其

他訓(xùn)練保養(yǎng)安全生産品質(zhì)其他主管公司外人員同

事客戶/協(xié)力商2022/12/187管理人員的工作關(guān)系上司管理人員部屬其他訓(xùn)練保養(yǎng)管理人員的PACE人格分類分析型（貓頭鷹）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）人際型（無(wú)尾熊）（PEOPLEORIENTAION）創(chuàng)意型（孔雀）（CREATION）推理強(qiáng)計(jì)劃能力強(qiáng)仔細(xì)保守沈默務(wù)實(shí)溫和有耐心忠誠(chéng)樂(lè)於助人害羞慢條斯理效率實(shí)際坦率乾脆果決獨(dú)立風(fēng)趣創(chuàng)意熱誠(chéng)隨和影響力率直PC對(duì)事（弱）對(duì)人（強(qiáng)）多慮（弱）果斷（強(qiáng)）分析型（貓頭鷹）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）人際型（無(wú)尾熊）（PEOPLEORIENTAION）創(chuàng)意型（孔雀）（CREATION）推理強(qiáng)計(jì)劃能力強(qiáng)仔細(xì)保守沈默務(wù)實(shí)溫和有耐心忠誠(chéng)樂(lè)於助人害羞慢條斯理效率實(shí)際坦率乾脆果決獨(dú)立風(fēng)趣創(chuàng)意熱誠(chéng)隨和影響力率直PC對(duì)事（弱）對(duì)人（強(qiáng)）多慮（弱）果斷（強(qiáng)）2022/12/188管理人員的PACE人格分類分析型（貓頭鷹）效率型（老虎）人際人格類型特性分析類型行為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)老虎型

明訂目標(biāo)方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)並簡(jiǎn)明要表達(dá)已意，典型講求實(shí)際、果斷、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。

承諾性強(qiáng)獨(dú)立果決效率高有壓迫感親和力弱孔雀型

擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，喜嘗試新奇手法與冒險(xiǎn)，擅長(zhǎng)以幽默方式提振同事士氣，說(shuō)明力強(qiáng)，擅激勵(lì)人心，喜出風(fēng)頭。

幽默風(fēng)趣樂(lè)觀積極行動(dòng)快持續(xù)力較弱易情緒化無(wú)尾熊型

容易同情別人需求，對(duì)別人行爲(wèi)動(dòng)機(jī)敏感，能設(shè)身處地爲(wèi)人著想。

配合度高親和力強(qiáng)人緣佳不擅拒絕容易鄉(xiāng)愿較保守貓頭鷹型

喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會(huì)搜集資料加以評(píng)估，個(gè)性勤奮、組織力強(qiáng)。

冷靜理性勤奮嚴(yán)謹(jǐn)持續(xù)力強(qiáng)不易親近稍嫌固執(zhí)2022/12/189人格類型特性分析類型行為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)明訂目標(biāo)方向，談話做事能增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則告知工作情況明確告知希望部屬改進(jìn)的事項(xiàng)指導(dǎo)部屬做得更好鼓勵(lì)優(yōu)良行爲(wèi)讚賞時(shí)機(jī)要打鐵趁熱隨時(shí)注意表現(xiàn)良好的工作或行爲(wèi)2022/12/1810增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則告知工作情況2022/12/1510增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則異動(dòng)事先溝通盡可能使部屬瞭解原因設(shè)法使部屬接受異動(dòng)發(fā)揮潛能志向發(fā)掘部屬潛能不要阻礙部屬發(fā)展

2022/12/1811增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則異動(dòng)事先溝通2022/12/1511問(wèn)題處理的方法1.掌握事實(shí)1)調(diào)查問(wèn)題發(fā)生前的事實(shí)﹡要調(diào)查以往的記錄﹡但是問(wèn)題發(fā)生前的事實(shí)並不全部記錄在紙上，凡是你對(duì)於這當(dāng)事人已瞭解的事，如經(jīng)歷也須包含在內(nèi)。2）涉及那些規(guī)則和慣例﹡則是應(yīng)遵守的書面性準(zhǔn)據(jù)，慣例是累積的前例，有時(shí)後者的約束力較前者爲(wèi)大。3）應(yīng)與有關(guān)人員交談

2022/12/1812問(wèn)題處理的方法1.掌握事實(shí)2022/12/1512問(wèn)題處理的方法4)瞭解其說(shuō)法與心情﹡一個(gè)人所感覺(jué)到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯(cuò)誤的，對(duì)於一個(gè)人總是事實(shí)，因此需要將他的作爲(wèi)以事實(shí)來(lái)考慮。5）應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過(guò)﹡愈能掌握事實(shí)，愈能獲得正確的判斷，應(yīng)確實(shí)檢查是否已全部事實(shí)列入考慮之列。2.慎思決定1）整理事實(shí)﹡要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實(shí)。2022/12/1813問(wèn)題處理的方法4)瞭解其說(shuō)法與心情2022/12/151問(wèn)題處理的方法2)考慮事實(shí)互相關(guān)係﹡要找出事之正確的因果關(guān)係，尚需面面顧到，否則容易導(dǎo)出錯(cuò)誤的結(jié)論。3)考慮可能採(cǎi)取的措施﹡當(dāng)將所有事實(shí)稍加考慮後，則可獲得較多可能採(cǎi)取的措施，以供選擇。4)確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針﹡督導(dǎo)人員首先應(yīng)考慮自己採(cǎi)取的措施與公司的規(guī)定和方針有無(wú)抵觸。5)符合目的嗎？對(duì)其本人、對(duì)其他部屬、對(duì)生産將有何種影響？6)切忌過(guò)早作以偏概全的判斷

2022/12/1814問(wèn)題處理的方法2)考慮事實(shí)互相關(guān)係2022/12問(wèn)題處理的方法3.采取措施1)是否應(yīng)該由自己做﹡這需由督導(dǎo)人自己決定。2)

是否需要?jiǎng)e人的幫助﹡有時(shí)可請(qǐng)其他工作場(chǎng)所提供支援或者提供意見(jiàn)——例如工廠的醫(yī)院，人事單位和出納單位等。﹡盡可能從廣泛的範(fàn)圍得到協(xié)助，如此將使所採(cǎi)取的措施更爲(wèi)有效。3)

是否要向上級(jí)報(bào)告﹡您必需判斷這問(wèn)題的處理是否超出了你的權(quán)責(zé)範(fàn)圍，如果是自己能處理的問(wèn)題，就不麻煩上級(jí)人員。2022/12/1815問(wèn)題處理的方法3.采取措施2022/12/1515問(wèn)題處理的方法4.確認(rèn)結(jié)果1)

何時(shí)確認(rèn)﹡認(rèn)爲(wèi)結(jié)果已顯現(xiàn)出來(lái)時(shí)，先行最初的檢討，有時(shí)需要暫隔一段時(shí)間，再行檢討。2)

要確認(rèn)多少次﹡爲(wèi)了要確認(rèn)所採(cǎi)取措施並未引起其他問(wèn)題，有時(shí)需要繼續(xù)追蹤一段時(shí)間。3)

生産量、態(tài)度以及相互關(guān)係是否變好﹡所采措施不但對(duì)有關(guān)個(gè)人，且對(duì)於工作場(chǎng)所周圍的人究竟何影響也要加以注意，因爲(wèi)工作場(chǎng)所其他人的想法或意見(jiàn)也是很重要的。4)所采措施對(duì)生產(chǎn)否貢獻(xiàn)5)目的是否達(dá)成2022/12/1816問(wèn)題處理的方法4.確認(rèn)結(jié)果2022/12/1516案例一:田先生與馬課長(zhǎng)

——馬課長(zhǎng)的處理方法——狀況：老田君在這家公司已經(jīng)服務(wù)了三十多年。他目前在營(yíng)業(yè)課擔(dān)任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公遷到一個(gè)新的地方。說(shuō)也奇怪，從那個(gè)時(shí)候以後，工作效率就變得不太理想。他的帳單的整理和分類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯(cuò)誤。因此，營(yíng)業(yè)課長(zhǎng)曾經(jīng)召見(jiàn)他兩次，並提醒他在工作表現(xiàn)方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見(jiàn)起色。馬課長(zhǎng)檢查了記錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作量減少，帳單的處理方面，也有許多錯(cuò)誤。2022/12/1817案例一:田先生與馬課長(zhǎng)

——馬課長(zhǎng)的處理方法——處理方法：馬課長(zhǎng)所採(cǎi)取的辦理辦法如下：他想可能是因爲(wèi)老田的工作情緒太差或年紀(jì)太老的關(guān)係，不過(guò)最後他所下的結(jié)論是年齡的因素。所以，馬課長(zhǎng)在第三次召見(jiàn)的時(shí)候，對(duì)他說(shuō)「如果，工作表現(xiàn)再像這樣差下去，你就應(yīng)該對(duì)這後果有心理準(zhǔn)備。」但是，老田的工作成績(jī)?cè)谝葬岬娜兆友Y，仍然表現(xiàn)不佳毫無(wú)進(jìn)步跡象。於是，馬課長(zhǎng)認(rèn)爲(wèi)應(yīng)該給一些行政懲罰而到上級(jí)那裏去請(qǐng)示這件事。不過(guò)，很意外地，上級(jí)一點(diǎn)也不理馬課長(zhǎng)，反而指出馬課長(zhǎng)的不對(duì)。於是，馬課長(zhǎng)就認(rèn)爲(wèi)，老田一定很討好這位上級(jí)，只好採(cǎi)取放著不管的辦法，從此不想再去管老田的事。案例一:田先生與馬課長(zhǎng)

——馬課長(zhǎng)的處理方法——2022/12/1818處理方法：案例一:田先生與馬課長(zhǎng)

——馬課長(zhǎng)的處理思考問(wèn)題馬課長(zhǎng)的處理方法中，有哪些地方是可以加強(qiáng)的？2022/12/1819思考問(wèn)題馬課長(zhǎng)的處理方法中案例一:田先生與呂課長(zhǎng)

——呂課長(zhǎng)的處理方法——如把老田的同一問(wèn)題換呂課長(zhǎng)來(lái)處理的話……呂課長(zhǎng)檢查送給老田經(jīng)手部分的帳單有無(wú)數(shù)位錯(cuò)誤，結(jié)果並沒(méi)有查出異常。所以，課長(zhǎng)就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時(shí)常注意他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時(shí)候把帳單架在額前遮住陽(yáng)光。同時(shí)，其他的同事也有同樣的動(dòng)作。因此，課長(zhǎng)儘快地在窗戶旁裝設(shè)窗簾，遮住陽(yáng)光以保護(hù)眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)以下。2022/12/1820案例一:田先生與呂課長(zhǎng)

——呂課長(zhǎng)的處理方法——2於是，課長(zhǎng)把老田請(qǐng)來(lái)談話。首先將自己的心理計(jì)畫的某些改進(jìn)案要求老田出個(gè)建議。因爲(wèi)建議中有一項(xiàng)內(nèi)容很高明，課長(zhǎng)就決定採(cǎi)用。稍後又作了一番懇談。然後，課長(zhǎng)開(kāi)始試探說(shuō)：「老田，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話……」。老田在經(jīng)過(guò)短時(shí)間的沈默後，才歎息著慢慢說(shuō)出來(lái)。老田感覺(jué)自己視力在衰退中，但卻認(rèn)爲(wèi)雖然眼醫(yī)師看也治不好。原來(lái)是因爲(wèi)迷上賭博，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太合不來(lái)，並透露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上承受不了的原因。又說(shuō)，根本沒(méi)有勇氣說(shuō)出這種礙面子的事。

案例一:田先生與呂課長(zhǎng)

——呂課長(zhǎng)的處理方法——2022/12/1821於是，課長(zhǎng)把老田請(qǐng)來(lái)談話。首先將自己的心理計(jì)畫的

課長(zhǎng)更進(jìn)一步地，詳細(xì)聽(tīng)取苦經(jīng)後，判斷本問(wèn)題的原因是老田意志不堅(jiān)定，經(jīng)不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認(rèn)爲(wèi)需從可能解決的事情開(kāi)始逐一處理最要緊。當(dāng)務(wù)之急，先勸老田一定要去檢查眼睛，同時(shí)關(guān)於其他事情等作了進(jìn)一步的研討後再作決定。案例一:田先生與呂課長(zhǎng)

——呂課長(zhǎng)的處理方法——2022/12/1822課長(zhǎng)更進(jìn)一步地，詳細(xì)聽(tīng)取苦經(jīng)後，判斷本問(wèn)掌握部屬想法和情緒的面談方法

1.不要與他爭(zhēng)論2.使他表明心事

3.不要打斷說(shuō)話4.不要過(guò)早結(jié)論5.不要獨(dú)佔(zhàn)說(shuō)話6.做個(gè)好聽(tīng)衆(zhòng)2022/12/1823掌握部屬想法和情緒的面談方法1.不要與他爭(zhēng)論2022/1案例二

一個(gè)女作業(yè)員的故事

（本故事並非發(fā)生在貴公司，如有雷同實(shí)爲(wèi)巧合）在一家約有500名員工的中型電子工廠裏，第三線配線共有15名作業(yè)員負(fù)責(zé)作最後的組立工作，由現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班陳麗君負(fù)責(zé)領(lǐng)料及人員管理。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗，因工作認(rèn)真，上星期剛升爲(wèi)助理（助理以後將優(yōu)先安排升領(lǐng)班），她負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班並整理材料。生產(chǎn)線第一位資深作業(yè)員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時(shí)還要再檢查一次上線的材料。

2022/12/1824案例二這天中午剛上工，領(lǐng)班就聽(tīng)到林美麗將一藍(lán)材料丟到地上，哭著說(shuō)「我不要做了」，接著就沖到洗手間去，而郭玉珠正滿臉怒容在現(xiàn)場(chǎng)瞋目叱責(zé)，其他作業(yè)員都圍過(guò)來(lái)問(wèn)東問(wèn)西。郭玉珠向領(lǐng)班表示：「今天材料不但送遲，而且亂七八糟?！诡I(lǐng)班聽(tīng)後心裏非常生氣，拿了兩個(gè)損壞的零件去見(jiàn)課長(zhǎng)，建議要處罰林美麗，並不讓她再擔(dān)任助理工作。課長(zhǎng)叫她不要急，先找別人代理助理的工作，林美麗那裏要再去問(wèn)清楚，然後再?zèng)Q定如何解決。

案例二

一個(gè)女作業(yè)員的故事

（本故事並非發(fā)生在貴公司，如有雷同實(shí)爲(wèi)巧合）2022/12/1825這天中午剛上工，領(lǐng)班就聽(tīng)到林美麗將一藍(lán)材料丟思考內(nèi)容如果您是這位課長(zhǎng)，您將如何調(diào)查此事且如何善后？2022/12/1826思考內(nèi)容2022/12/1526處理意見(jiàn)一，找林美麗問(wèn)清原因，可以判斷出可能是她與郭玉珠的關(guān)系處理不好，要求林美麗在顧全工作的基礎(chǔ)上尊敬郭玉珠，多向她請(qǐng)教工作上問(wèn)題；二，找郭玉珠面談，作為熟練員工，要對(duì)其它員工多加幫助，要有容人之量；三，與陳麗君面談，教她解決員工矛盾的方法；四，將四個(gè)當(dāng)事人找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候開(kāi)一個(gè)小會(huì)，贊美每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，再告訴三人團(tuán)隊(duì)及人際關(guān)系的重要。2022/12/1827處理意見(jiàn)一，找林美麗問(wèn)清原因，可以判斷出可能是她與郭玉珠的關(guān)如何贏得合作的人際關(guān)係一.自我管理自我管理也是控制自已的情緒:不要讓別人感覺(jué)您是：

煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、懊惱、沮喪、孤單、無(wú)力。讓別人感覺(jué)您是：

活力、熱誠(chéng)、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂(lè)、好奇、體貼、寬大、感恩。2022/12/1828如何贏得合作的人際關(guān)係一.自我管理2022/12/1528

自我管理（自律）的具體表現(xiàn)很想棄甲而逃，卻終于堅(jiān)持下去；很想破口大罵，卻按捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；真想放棄，卻苦撐到底；……2022/12/1829自我管理（自律）的具體表現(xiàn)很想棄甲而逃，卻終于堅(jiān)持下去如何贏得合作的人際關(guān)係二.隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情（案例：晉升后的問(wèn)題）每個(gè)人開(kāi)始表達(dá)意見(jiàn)及看法時(shí)，都代表著他的價(jià)值觀或部門的立場(chǎng)，立場(chǎng)不一樣、價(jià)值觀不同，對(duì)一件事産生相異的看法，是最自然不過(guò)的一件事情。但是企業(yè)的行動(dòng)必須目標(biāo)一致，因此彼此間一定要能達(dá)成共識(shí)，才不會(huì)各自爲(wèi)政、四分五裂，讓企業(yè)的動(dòng)作停頓。(同理心游戲)2022/12/1830如何贏得合作的人際關(guān)係二.隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情（案例如何贏得合作的人際關(guān)係三.主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人我們要做一個(gè)成熟的人，想要贏得友誼、想要打好人際關(guān)係，主動(dòng)地關(guān)懷別人、幫助別人，您必定能得到您想要的友誼，也能得到別人的關(guān)心。（富翁的大房檐）2022/12/1831如何贏得合作的人際關(guān)係三.主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人202贏得合作的談話技巧

一.用建議代替直言

直言：「到客戶那裏怎麼可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來(lái)?！菇ㄗh：「我們讓客戶覺(jué)得我們更尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些?！怪毖裕骸改姆桨赣泻芏嗦┒?。」建議：「若是我們能往XXX方面再考慮些，是不是會(huì)更好。

2022/12/1832贏得合作的談話技巧一.用建議代替直言2022/12/15贏得合作的談話技巧二.提問(wèn)題代替批評(píng)行銷人員：「這個(gè)家用傳真機(jī)的外型非常不錯(cuò)，雖然是家用，但真正的使用物件是誰(shuí)呢？」研發(fā)人員：「使用的物件應(yīng)該是公司的高層主管較多，方便他們?cè)诩已Y與公司的連系?！剐袖N人員：「那麼他們最有可能使用到的功能會(huì)是那些呢？」研發(fā)人員：「應(yīng)該是單純地接收資訊及傳送訊息吧。」行銷人員：「?jìng)魉陀嵪⒓敖邮召Y訊是不是都以公司和家裏往返居中多?！寡邪l(fā)人員：「當(dāng)然，和其他物件的聯(lián)繫應(yīng)該都在公司內(nèi)進(jìn)行?！剐袖N人員：「公司的高層主管平常文件的傳送都由秘書代勞，若是在家裏自己操作，面對(duì)那麼多功能的傳真機(jī)，恐怕在使用上會(huì)産生很大的困擾吧?！?/p>

研發(fā)人員：「功能多，操作起來(lái)自然會(huì)較麻煩，若是您們確定家用傳真機(jī)不需要那麼多的功能，我們一定能設(shè)計(jì)出連小學(xué)生都會(huì)操作的傳真機(jī)?！?022/12/1833贏得合作的談話技巧二.提問(wèn)題代替批評(píng)2022/12/1533贏得合作的談話技巧上面的例子是用提問(wèn)的方式影響別人的想法，若是行銷人員用批評(píng)的方式，恐怕結(jié)果會(huì)是這樣的。行銷人員：「拜託，功能那麼多，操作那麼複雜，我保證那麼多高層主管不會(huì)操作?！寡邪l(fā)人員：「操作那有複雜，秘書都會(huì)用，難道主管學(xué)不會(huì)嗎？」行銷人員：「那麼多的功能，他根本用不到?！寡邪l(fā)人員：「您怎麼知道用不到，有總比沒(méi)有好?！?022/12/1834贏得合作的談話技巧上面的例子是用提問(wèn)的方式影響別人的想法，若

批評(píng)是一切不良人際關(guān)系的惡源當(dāng)我們拿花送給別人時(shí)，首先聞到花香的是我們自己；當(dāng)我們抓起泥巴想拋向別人時(shí)，首先弄臟的也是我們自己的手，一句溫暖的話，就像往別人身上灑香水，自己也會(huì)沾到兩三滴，因此，讓我們少一些批評(píng)多一些贊美，相信我們會(huì)生活得更有意義！2022/12/1835批評(píng)是一切不良人際關(guān)系的惡源當(dāng)我們拿花送給別人時(shí)，首先聞贏得合作的談話技巧三.讓對(duì)方說(shuō)出期望讓對(duì)方說(shuō)出期望是一個(gè)有效贏得合作的方法，別人說(shuō)出了心中的期望後，您洞悉對(duì)方的需求，只要您能滿足他，雙方就能合作無(wú)間。當(dāng)然您也許不能滿足他所有的需求，這也是一個(gè)很好的合作起點(diǎn)，接下來(lái)您們可針對(duì)不同點(diǎn)找出解決的方法。2022/12/1836贏得合作的談話技巧三.讓對(duì)方說(shuō)出期望2022/12/1536贏得合作的談話技巧四.訴求共同的利益一般而言，同行都有不太願(yuàn)意碰在一起競(jìng)爭(zhēng)，但是我們卻能看到許多家具街、書店街同行聚集在一起，他們彙集在一起的原因是集中在一處能創(chuàng)造更大的共同利益——能吸引更多的客戶光臨，這個(gè)共同的利益更大於比鄰競(jìng)爭(zhēng)而瓜分利潤(rùn)的生意。2022/12/1837贏得合作的談話技巧四.訴求共同的利益2022/12/1537贏得合作的談話技巧五.顧及別人的自尊例如：1.「自己打的文件檢查起來(lái)最難發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，您這份打字稿有幾個(gè)錯(cuò)字，要麻煩您修改一下?！?.「我是您的話，也會(huì)嫌那個(gè)客戶那麼嚕嗦，可是他畢竟是我們的客戶，我們求於他的多於他求於我們，再嚕嗦也一定要讓他滿意?！?022/12/1838贏得合作的談話技巧五.顧及別人的自尊2022/12/153十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之一以最婉約的方式傳遞壞消息句型:我們似乎碰到一些狀況……

你剛剛才得知,一件非常重要的項(xiàng)目出了問(wèn)題;如果立刻沖到上司的辦公室報(bào)告這個(gè)壞消息,就算不干你的事,也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力,弄不好還惹來(lái)一頓罵,把氣出在你頭上.此時(shí),你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào),從容不迫的說(shuō)出本句型,千萬(wàn)別慌慌張張,也別使用“問(wèn)題”或“麻煩”這一類的字眼;要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決,而“我們”聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰(zhàn).2022/12/1839十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之一以最婉約的方式傳遞壞消息句型:我們十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之二上司傳呼時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型:我馬上處理……

冷靜、迅速地做出這樣的回答,會(huì)令上司直覺(jué)的認(rèn)為你是名有效率、會(huì)聽(tīng)話的好部屬;相反,猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快.夜里睡不好的時(shí)候,還可能遷怒到你頭上呢!2022/12/1840十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之二上司傳呼時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型:我馬上處理十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之三表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型:安琪的主意真不錯(cuò)!

安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì),你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽,不如偷沾他的光.方法如下:趁著上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)出本句型.在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里,一個(gè)不妒嫉同事的部屬,會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待.2022/12/1841十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之三表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型:安琪的主意十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之四說(shuō)服同事幫忙句型:這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦!

有件棘手的工作,你無(wú)法獨(dú)立完成,非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事.怎么開(kāi)口才能讓人家心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯并保證他日必定回報(bào);而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲,通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求.不過(guò),將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆.2022/12/1842十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之四說(shuō)服同事幫忙句型:這個(gè)報(bào)告沒(méi)十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之五巧妙閃避你不知道的事句型:讓我再認(rèn)真地想一想,三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎?

上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題,而你不知該如何做答,千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”.本句型不僅暫時(shí)為你解危.也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心,一時(shí)之間竟不知該如何啟齒.不過(guò),事后可得做足功課,按時(shí)交出你的答復(fù).2022/12/1843十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之五巧妙閃避你不知道的事句型:讓我再認(rèn)十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之六智退性騷擾句型:這種話好像不大適合在辦公室講哦!

如果有男同事的黃腔令你無(wú)法忍受,這句話保證讓他們閉嘴.男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開(kāi)黃腔,但你很難判斷他們是無(wú)心還是有意,這句話可以令無(wú)心的人明白,適可而止.如果他還沒(méi)有閉嘴的意思,即構(gòu)成性騷擾,你可以向有關(guān)人士舉報(bào).2022/12/1844十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之六智退性騷擾句型:這種話好像不大適合十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之七不著痕跡減輕工作量句型:“我了解這件事很重要,我們能不能先查一查手頭上的工作,把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序?

不要當(dāng)下就推辭.首先,強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性.然后請(qǐng)求上司的指示,為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序.不著痕跡地讓上司知道你的工作量其實(shí)很重,若非你不可的話,有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人.2022/12/1845十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之七不著痕跡減輕工作量句型:“我了解這十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之八恰如其分地討好句型:我很想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)某件項(xiàng)目的看法……

許多時(shí)候,你與高層人士共處一室,而你不得不說(shuō)點(diǎn)話避免冷清尷尬的局面.不過(guò),這也是個(gè)讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時(shí)機(jī).但說(shuō)些什么好呢?每天的例行公事,絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講,談天氣嘛,又根本上不會(huì)讓高層對(duì)你留下印象.此時(shí),最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān),又發(fā)人深省的話題.問(wèn)一個(gè)大老板關(guān)心又熟知的問(wèn)題,當(dāng)他滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候,你不僅獲益良多,也會(huì)讓他對(duì)你的求知難而上進(jìn)之心刮目相看.2022/12/1846十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之八恰如其分地討好句型:我很想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之九承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型:是我一時(shí)失察,不過(guò)幸好……

犯錯(cuò)在所難免,但是你陳述過(guò)失的方式,卻能影響上司心目中對(duì)你的看法.勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要性,因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人,不過(guò)這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉,訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上,坦承卻淡化你的過(guò)失,轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn).2022/12/1847十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之九承認(rèn)疏失但不引起上司不滿句型:是我十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之十面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型:謝謝你告訴我,我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議.

自己苦心的成果卻遭人修正或批評(píng)時(shí),的確是一件令人苦惱的事.不需要將不滿的情緒寫在臉上,但是卻應(yīng)該讓批評(píng)工作成果的人知道,你已接收到他傳遞的信息.不卑不亢地表現(xiàn)令你看起來(lái)自信、更值得人敬重,讓人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人.2022/12/1848十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之十面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜句型:謝與上司的相處之道一.理解上司的立場(chǎng)作為一名主管一方面要替部屬爭(zhēng)取權(quán)益，同時(shí)又得執(zhí)行上屬主管的命令，往往顧此失彼，我們要能充分體認(rèn)主管兩難的立場(chǎng)。二.有事情要先向上司報(bào)告（案例：無(wú)奈的主管）工作上發(fā)生的任何事情或疑問(wèn)，都應(yīng)先向上司報(bào)告，先徵詢上司的意見(jiàn)，千萬(wàn)不要隱瞞上司或自行向其他單位徵詢意見(jiàn)或訴苦。2022/12/1849與上司的相處之道一.理解上司的立場(chǎng)2022/12/1549與上司的相處之道三.工作到一個(gè)階落，需向上司報(bào)告工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告經(jīng)過(guò)狀況及實(shí)施結(jié)果，進(jìn)一步徵詢上司的意見(jiàn)。四.向上司提出自己的意見(jiàn)工作上有任何好的看法或事先能感覺(jué)會(huì)發(fā)生什麼問(wèn)題，主動(dòng)地向上司提出，讓上司覺(jué)得您是個(gè)得力助手。2022/12/1850與上司的相處之道三.工作到一個(gè)階落，需向上司報(bào)告2022/1與上司的相處之道五.向上司提供情報(bào)工作中收集的情報(bào)，整理妥善扣，要提供給工作參考，讓上司和您能獲得有同樣的資訊，能讓上司做更正確的決定。六.依上司的指示行事工作時(shí)要依上司的指示去做，您若有不同的意見(jiàn)可向上司報(bào)告，由上司裁量，對(duì)上司決定後的事情需依指示進(jìn)行。七.不要在背地說(shuō)上層主管的閒話對(duì)自己的直屬主管或公司的政策有不平不滿的地方，要坦誠(chéng)溝通或積極提出改善建議，不要在背後批評(píng)、指責(zé)。2022/12/1851與上司的相處之道五.向上司提供情報(bào)2022/12/1551(思考題）某下屬的專業(yè)技術(shù)很好,但其脾氣暴躁,如果工作涉及到外部門時(shí),他往往處理不好.作為上司,該怎麼辦?一.設(shè)法疏導(dǎo),授之以與外部門打交道的技巧.二.在其因壞脾氣把事情弄糕的時(shí)候,趁熱打鐵,教育該下屬,必要時(shí)輔之以紀(jì)律處理,促使其深刻反省.三.經(jīng)多次努力仍無(wú)效果,則應(yīng)考慮調(diào)整其工作,如安排其完成獨(dú)立性強(qiáng)的工作.四.告誡該下屬:完成工作需要團(tuán)隊(duì)的力量,單打獨(dú)斗干不好工作.一.設(shè)法疏導(dǎo),授之以與外部門打交道的技巧.二.在其因壞脾氣把事情弄糕的時(shí)候,趁熱打鐵,教育該下屬,必要時(shí)輔之以紀(jì)律處理,促使其深刻反省.三.經(jīng)多次努力仍無(wú)效果,則應(yīng)考慮調(diào)整其工作,如安排其完成獨(dú)立性強(qiáng)的工作.四.告誡該下屬:完成工作需要團(tuán)隊(duì)的力量,單打獨(dú)斗干不好工作.2022/12/1852(思考題）某下屬的專業(yè)技術(shù)很好,但其脾氣暴躁,如果工作涉及到(思考題)常有很多主管與下屬的關(guān)係很好,但他真正發(fā)號(hào)施令時(shí)卻效率欠佳.如何樹(shù)立其在團(tuán)隊(duì)中的威信?一.正確處理私人關(guān)係和工作關(guān)係,兩者不可混為一談.二.主管應(yīng)有很強(qiáng)的原則性,工作中要態(tài)度明確,獎(jiǎng)罰分明及公平,不能因?yàn)榕碌米锶硕桓夜芾?三.加強(qiáng)自身管理技能的培養(yǎng)和鍛煉,不斷增強(qiáng)自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力.2022/12/1853(思考題)常有很多主管與下屬的關(guān)係很好,但他真正發(fā)號(hào)施令時(shí)卻(思考題)如何在下屬面前同時(shí)保持朋友及領(lǐng)導(dǎo)的形象?1)在原則問(wèn)題面前,決不退縮和讓步.2)保持足夠的溝通,以增進(jìn)了解.3)要將工作同私人關(guān)係區(qū)分開(kāi)來(lái).4)領(lǐng)導(dǎo)在非工作場(chǎng)合也要注意言行並保持良好形象.5)幫助下屬提高工作績(jī)效,增強(qiáng)其成就感.2022/12/1854(思考題)如何在下屬面前同時(shí)保持朋友及領(lǐng)導(dǎo)的形象?1)在原則(思考題)如何調(diào)解相互關(guān)系很差的同事之間的關(guān)系?1)動(dòng)之以情,曉之以理,並給他們?cè)O(shè)定統(tǒng)一的目標(biāo).2)向他們闡明:互相合作,工作才能事半功倍;否則,就會(huì)事倍功半的道理.3)如果在采取了各項(xiàng)教育措施後仍不能改善關(guān)系,應(yīng)考慮為其調(diào)動(dòng)工作.2022/12/1855(思考題)如何調(diào)解相互關(guān)系很差的同事之間的關(guān)系?1)動(dòng)之以情THEEND謝謝!掌握好了良好的工作關(guān)系,您就是一個(gè)稱職的主管!2022/12/1856THEEND謝謝!掌握好了良好的工作關(guān)系,您就是一個(gè)稱職工作關(guān)系

12/18/202257工作關(guān)系12/15/20221人際關(guān)系之重要請(qǐng)?zhí)羁找韵聠?wèn)題:30%()+70%()=100%成功2022/12/1858人際關(guān)系之重要請(qǐng)?zhí)羁找韵聠?wèn)題:2022/12/152描述你心中期待的上司1.2.3.4.5.2022/12/1859描述你心中期待的上司1.2022/12/1描述你心中所期望的部屬1.2.3.4.5.2022/12/1860描述你心中所期望的部屬1.2022/12企業(yè)對(duì)人際關(guān)係的期望一.企業(yè)的資源有人、物、金、情報(bào),但是處理和活用物、金、情報(bào)的是人,因此人是企業(yè)成敗最重要的因素。二.企業(yè)內(nèi)大部分的工作您都要和別人共同完成,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企業(yè)內(nèi)很難有績(jī)效産生。

因此,我們可說(shuō):「企業(yè)的人際關(guān)係，就是贏得合作的關(guān)係?！梗ò咐簮瀽灢粯?lè)的陳五）2022/12/1861企業(yè)對(duì)人際關(guān)係的期望一.企業(yè)的資源有人、物、金、情報(bào),但是處給陳五的建議1、放下包袱、心態(tài)轉(zhuǎn)換、少操心；

2、轉(zhuǎn)變角色：原先是要一個(gè)人做好，現(xiàn)在是管好一隊(duì)人；

3、明確責(zé)任大小，職責(zé)所在，找到目標(biāo)。

4、學(xué)會(huì)做人。

5、工作規(guī)范明確

6、接受培訓(xùn)2022/12/1862給陳五的建議1、放下包袱、心態(tài)轉(zhuǎn)換、少操心；

2、轉(zhuǎn)管理人員的工作關(guān)系上司管理人員部屬其

他訓(xùn)練保養(yǎng)安全生産品質(zhì)其他主管公司外人員同

事客戶/協(xié)力商2022/12/1863管理人員的工作關(guān)系上司管理人員部屬其他訓(xùn)練保養(yǎng)管理人員的PACE人格分類分析型（貓頭鷹）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）人際型（無(wú)尾熊）（PEOPLEORIENTAION）創(chuàng)意型（孔雀）（CREATION）推理強(qiáng)計(jì)劃能力強(qiáng)仔細(xì)保守沈默務(wù)實(shí)溫和有耐心忠誠(chéng)樂(lè)於助人害羞慢條斯理效率實(shí)際坦率乾脆果決獨(dú)立風(fēng)趣創(chuàng)意熱誠(chéng)隨和影響力率直PC對(duì)事（弱）對(duì)人（強(qiáng)）多慮（弱）果斷（強(qiáng)）分析型（貓頭鷹）（ANALYSIS）效率型（老虎）（EFFICIENCY）人際型（無(wú)尾熊）（PEOPLEORIENTAION）創(chuàng)意型（孔雀）（CREATION）推理強(qiáng)計(jì)劃能力強(qiáng)仔細(xì)保守沈默務(wù)實(shí)溫和有耐心忠誠(chéng)樂(lè)於助人害羞慢條斯理效率實(shí)際坦率乾脆果決獨(dú)立風(fēng)趣創(chuàng)意熱誠(chéng)隨和影響力率直PC對(duì)事（弱）對(duì)人（強(qiáng)）多慮（弱）果斷（強(qiáng)）2022/12/1864管理人員的PACE人格分類分析型（貓頭鷹）效率型（老虎）人際人格類型特性分析類型行為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)老虎型

明訂目標(biāo)方向，談話做事能很快抓住重點(diǎn)並簡(jiǎn)明要表達(dá)已意，典型講求實(shí)際、果斷、追求成果和競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。

承諾性強(qiáng)獨(dú)立果決效率高有壓迫感親和力弱孔雀型

擅長(zhǎng)情緒化的表達(dá)自己，喜嘗試新奇手法與冒險(xiǎn)，擅長(zhǎng)以幽默方式提振同事士氣，說(shuō)明力強(qiáng)，擅激勵(lì)人心，喜出風(fēng)頭。

幽默風(fēng)趣樂(lè)觀積極行動(dòng)快持續(xù)力較弱易情緒化無(wú)尾熊型

容易同情別人需求，對(duì)別人行爲(wèi)動(dòng)機(jī)敏感，能設(shè)身處地爲(wèi)人著想。

配合度高親和力強(qiáng)人緣佳不擅拒絕容易鄉(xiāng)愿較保守貓頭鷹型

喜歡以精確、深思熟慮和按部就班方式作事，行事前會(huì)搜集資料加以評(píng)估，個(gè)性勤奮、組織力強(qiáng)。

冷靜理性勤奮嚴(yán)謹(jǐn)持續(xù)力強(qiáng)不易親近稍嫌固執(zhí)2022/12/1865人格類型特性分析類型行為標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)明訂目標(biāo)方向，談話做事能增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則告知工作情況明確告知希望部屬改進(jìn)的事項(xiàng)指導(dǎo)部屬做得更好鼓勵(lì)優(yōu)良行爲(wèi)讚賞時(shí)機(jī)要打鐵趁熱隨時(shí)注意表現(xiàn)良好的工作或行爲(wèi)2022/12/1866增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則告知工作情況2022/12/1510增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則異動(dòng)事先溝通盡可能使部屬瞭解原因設(shè)法使部屬接受異動(dòng)發(fā)揮潛能志向發(fā)掘部屬潛能不要阻礙部屬發(fā)展

2022/12/1867增進(jìn)人際關(guān)系的基本原則異動(dòng)事先溝通2022/12/1511問(wèn)題處理的方法1.掌握事實(shí)1)調(diào)查問(wèn)題發(fā)生前的事實(shí)﹡要調(diào)查以往的記錄﹡但是問(wèn)題發(fā)生前的事實(shí)並不全部記錄在紙上，凡是你對(duì)於這當(dāng)事人已瞭解的事，如經(jīng)歷也須包含在內(nèi)。2）涉及那些規(guī)則和慣例﹡則是應(yīng)遵守的書面性準(zhǔn)據(jù)，慣例是累積的前例，有時(shí)後者的約束力較前者爲(wèi)大。3）應(yīng)與有關(guān)人員交談

2022/12/1868問(wèn)題處理的方法1.掌握事實(shí)2022/12/1512問(wèn)題處理的方法4)瞭解其說(shuō)法與心情﹡一個(gè)人所感覺(jué)到的，所想到的，不論是正確的，或者是錯(cuò)誤的，對(duì)於一個(gè)人總是事實(shí)，因此需要將他的作爲(wèi)以事實(shí)來(lái)考慮。5）應(yīng)掌握全部事實(shí)經(jīng)過(guò)﹡愈能掌握事實(shí)，愈能獲得正確的判斷，應(yīng)確實(shí)檢查是否已全部事實(shí)列入考慮之列。2.慎思決定1）整理事實(shí)﹡要找出是否有遺漏，或者彼此相互矛盾的事實(shí)。2022/12/1869問(wèn)題處理的方法4)瞭解其說(shuō)法與心情2022/12/151問(wèn)題處理的方法2)考慮事實(shí)互相關(guān)係﹡要找出事之正確的因果關(guān)係，尚需面面顧到，否則容易導(dǎo)出錯(cuò)誤的結(jié)論。3)考慮可能採(cǎi)取的措施﹡當(dāng)將所有事實(shí)稍加考慮後，則可獲得較多可能採(cǎi)取的措施，以供選擇。4)確認(rèn)有關(guān)規(guī)定與方針﹡督導(dǎo)人員首先應(yīng)考慮自己採(cǎi)取的措施與公司的規(guī)定和方針有無(wú)抵觸。5)符合目的嗎？對(duì)其本人、對(duì)其他部屬、對(duì)生産將有何種影響？6)切忌過(guò)早作以偏概全的判斷

2022/12/1870問(wèn)題處理的方法2)考慮事實(shí)互相關(guān)係2022/12問(wèn)題處理的方法3.采取措施1)是否應(yīng)該由自己做﹡這需由督導(dǎo)人自己決定。2)

是否需要?jiǎng)e人的幫助﹡有時(shí)可請(qǐng)其他工作場(chǎng)所提供支援或者提供意見(jiàn)——例如工廠的醫(yī)院，人事單位和出納單位等。﹡盡可能從廣泛的範(fàn)圍得到協(xié)助，如此將使所採(cǎi)取的措施更爲(wèi)有效。3)

是否要向上級(jí)報(bào)告﹡您必需判斷這問(wèn)題的處理是否超出了你的權(quán)責(zé)範(fàn)圍，如果是自己能處理的問(wèn)題，就不麻煩上級(jí)人員。2022/12/1871問(wèn)題處理的方法3.采取措施2022/12/1515問(wèn)題處理的方法4.確認(rèn)結(jié)果1)

何時(shí)確認(rèn)﹡認(rèn)爲(wèi)結(jié)果已顯現(xiàn)出來(lái)時(shí)，先行最初的檢討，有時(shí)需要暫隔一段時(shí)間，再行檢討。2)

要確認(rèn)多少次﹡爲(wèi)了要確認(rèn)所採(cǎi)取措施並未引起其他問(wèn)題，有時(shí)需要繼續(xù)追蹤一段時(shí)間。3)

生産量、態(tài)度以及相互關(guān)係是否變好﹡所采措施不但對(duì)有關(guān)個(gè)人，且對(duì)於工作場(chǎng)所周圍的人究竟何影響也要加以注意，因爲(wèi)工作場(chǎng)所其他人的想法或意見(jiàn)也是很重要的。4)所采措施對(duì)生產(chǎn)否貢獻(xiàn)5)目的是否達(dá)成2022/12/1872問(wèn)題處理的方法4.確認(rèn)結(jié)果2022/12/1516案例一:田先生與馬課長(zhǎng)

——馬課長(zhǎng)的處理方法——狀況：老田君在這家公司已經(jīng)服務(wù)了三十多年。他目前在營(yíng)業(yè)課擔(dān)任帳單整理、記帳以及與客戶的交涉等，最近，他的辦公遷到一個(gè)新的地方。說(shuō)也奇怪，從那個(gè)時(shí)候以後，工作效率就變得不太理想。他的帳單的整理和分類等業(yè)務(wù)方面，也發(fā)生了許多錯(cuò)誤。因此，營(yíng)業(yè)課長(zhǎng)曾經(jīng)召見(jiàn)他兩次，並提醒他在工作表現(xiàn)方面，要多加注意，但是，工作成果依然未見(jiàn)起色。馬課長(zhǎng)檢查了記錄的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)工作量減少，帳單的處理方面，也有許多錯(cuò)誤。2022/12/1873案例一:田先生與馬課長(zhǎng)

——馬課長(zhǎng)的處理方法——處理方法：馬課長(zhǎng)所採(cǎi)取的辦理辦法如下：他想可能是因爲(wèi)老田的工作情緒太差或年紀(jì)太老的關(guān)係，不過(guò)最後他所下的結(jié)論是年齡的因素。所以，馬課長(zhǎng)在第三次召見(jiàn)的時(shí)候，對(duì)他說(shuō)「如果，工作表現(xiàn)再像這樣差下去，你就應(yīng)該對(duì)這後果有心理準(zhǔn)備?！沟?，老田的工作成績(jī)?cè)谝葬岬娜兆友Y，仍然表現(xiàn)不佳毫無(wú)進(jìn)步跡象。於是，馬課長(zhǎng)認(rèn)爲(wèi)應(yīng)該給一些行政懲罰而到上級(jí)那裏去請(qǐng)示這件事。不過(guò)，很意外地，上級(jí)一點(diǎn)也不理馬課長(zhǎng)，反而指出馬課長(zhǎng)的不對(duì)。於是，馬課長(zhǎng)就認(rèn)爲(wèi)，老田一定很討好這位上級(jí)，只好採(cǎi)取放著不管的辦法，從此不想再去管老田的事。案例一:田先生與馬課長(zhǎng)

——馬課長(zhǎng)的處理方法——2022/12/1874處理方法：案例一:田先生與馬課長(zhǎng)

——馬課長(zhǎng)的處理思考問(wèn)題馬課長(zhǎng)的處理方法中，有哪些地方是可以加強(qiáng)的？2022/12/1875思考問(wèn)題馬課長(zhǎng)的處理方法中案例一:田先生與呂課長(zhǎng)

——呂課長(zhǎng)的處理方法——如把老田的同一問(wèn)題換呂課長(zhǎng)來(lái)處理的話……呂課長(zhǎng)檢查送給老田經(jīng)手部分的帳單有無(wú)數(shù)位錯(cuò)誤，結(jié)果並沒(méi)有查出異常。所以，課長(zhǎng)就守在能看清楚老田整理帳單的位置，時(shí)常注意他的作業(yè)情形。結(jié)果，看到他有時(shí)候把帳單架在額前遮住陽(yáng)光。同時(shí)，其他的同事也有同樣的動(dòng)作。因此，課長(zhǎng)儘快地在窗戶旁裝設(shè)窗簾，遮住陽(yáng)光以保護(hù)眼睛。果然全體員工的工作量因而提高一些，但老田的工作表現(xiàn)依然是在標(biāo)準(zhǔn)以下。2022/12/1876案例一:田先生與呂課長(zhǎng)

——呂課長(zhǎng)的處理方法——2於是，課長(zhǎng)把老田請(qǐng)來(lái)談話。首先將自己的心理計(jì)畫的某些改進(jìn)案要求老田出個(gè)建議。因爲(wèi)建議中有一項(xiàng)內(nèi)容很高明，課長(zhǎng)就決定採(cǎi)用。稍後又作了一番懇談。然後，課長(zhǎng)開(kāi)始試探說(shuō)：「老田，你最近是不是有了工作上的困難？如果我能幫忙的話……」。老田在經(jīng)過(guò)短時(shí)間的沈默後，才歎息著慢慢說(shuō)出來(lái)。老田感覺(jué)自己視力在衰退中，但卻認(rèn)爲(wèi)雖然眼醫(yī)師看也治不好。原來(lái)是因爲(wèi)迷上賭博，經(jīng)濟(jì)上已經(jīng)相當(dāng)窮困，而且跟太太合不來(lái)，並透露，家庭有了困難，是導(dǎo)致精神上承受不了的原因。又說(shuō)，根本沒(méi)有勇氣說(shuō)出這種礙面子的事。

案例一:田先生與呂課長(zhǎng)

——呂課長(zhǎng)的處理方法——2022/12/1877於是，課長(zhǎng)把老田請(qǐng)來(lái)談話。首先將自己的心理計(jì)畫的

課長(zhǎng)更進(jìn)一步地，詳細(xì)聽(tīng)取苦經(jīng)後，判斷本問(wèn)題的原因是老田意志不堅(jiān)定，經(jīng)不起誘惑，連帶造成精神上障礙以及視力減退，認(rèn)爲(wèi)需從可能解決的事情開(kāi)始逐一處理最要緊。當(dāng)務(wù)之急，先勸老田一定要去檢查眼睛，同時(shí)關(guān)於其他事情等作了進(jìn)一步的研討後再作決定。案例一:田先生與呂課長(zhǎng)

——呂課長(zhǎng)的處理方法——2022/12/1878課長(zhǎng)更進(jìn)一步地，詳細(xì)聽(tīng)取苦經(jīng)後，判斷本問(wèn)掌握部屬想法和情緒的面談方法

1.不要與他爭(zhēng)論2.使他表明心事

3.不要打斷說(shuō)話4.不要過(guò)早結(jié)論5.不要獨(dú)佔(zhàn)說(shuō)話6.做個(gè)好聽(tīng)衆(zhòng)2022/12/1879掌握部屬想法和情緒的面談方法1.不要與他爭(zhēng)論2022/1案例二

一個(gè)女作業(yè)員的故事

（本故事並非發(fā)生在貴公司，如有雷同實(shí)爲(wèi)巧合）在一家約有500名員工的中型電子工廠裏，第三線配線共有15名作業(yè)員負(fù)責(zé)作最後的組立工作，由現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班陳麗君負(fù)責(zé)領(lǐng)料及人員管理。該裝配線有一位作業(yè)員林美麗，因工作認(rèn)真，上星期剛升爲(wèi)助理（助理以後將優(yōu)先安排升領(lǐng)班），她負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)班並整理材料。生產(chǎn)線第一位資深作業(yè)員郭玉珠，她除了裝配工作外，同時(shí)還要再檢查一次上線的材料。

2022/12/1880案例二這天中午剛上工，領(lǐng)班就聽(tīng)到林美麗將一藍(lán)材料丟到地上，哭著說(shuō)「我不要做了」，接著就沖到洗手間去，而郭玉珠正滿臉怒容在現(xiàn)場(chǎng)瞋目叱責(zé)，其他作業(yè)員都圍過(guò)來(lái)問(wèn)東問(wèn)西。郭玉珠向領(lǐng)班表示：「今天材料不但送遲，而且亂七八糟?！诡I(lǐng)班聽(tīng)後心裏非常生氣，拿了兩個(gè)損壞的零件去見(jiàn)課長(zhǎng)，建議要處罰林美麗，並不讓她再擔(dān)任助理工作。課長(zhǎng)叫她不要急，先找別人代理助理的工作，林美麗那裏要再去問(wèn)清楚，然後再?zèng)Q定如何解決。

案例二

一個(gè)女作業(yè)員的故事

（本故事並非發(fā)生在貴公司，如有雷同實(shí)爲(wèi)巧合）2022/12/1881這天中午剛上工，領(lǐng)班就聽(tīng)到林美麗將一藍(lán)材料丟思考內(nèi)容如果您是這位課長(zhǎng)，您將如何調(diào)查此事且如何善后？2022/12/1882思考內(nèi)容2022/12/1526處理意見(jiàn)一，找林美麗問(wèn)清原因，可以判斷出可能是她與郭玉珠的關(guān)系處理不好，要求林美麗在顧全工作的基礎(chǔ)上尊敬郭玉珠，多向她請(qǐng)教工作上問(wèn)題；二，找郭玉珠面談，作為熟練員工，要對(duì)其它員工多加幫助，要有容人之量；三，與陳麗君面談，教她解決員工矛盾的方法；四，將四個(gè)當(dāng)事人找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候開(kāi)一個(gè)小會(huì)，贊美每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，再告訴三人團(tuán)隊(duì)及人際關(guān)系的重要。2022/12/1883處理意見(jiàn)一，找林美麗問(wèn)清原因，可以判斷出可能是她與郭玉珠的關(guān)如何贏得合作的人際關(guān)係一.自我管理自我管理也是控制自已的情緒:不要讓別人感覺(jué)您是：

煩燥、不安、畏縮、悲觀、暴燥、忿怒、消沈、懊惱、沮喪、孤單、無(wú)力。讓別人感覺(jué)您是：

活力、熱誠(chéng)、振奮、毅力、信心、愉悅、快樂(lè)、好奇、體貼、寬大、感恩。2022/12/1884如何贏得合作的人際關(guān)係一.自我管理2022/12/1528

自我管理（自律）的具體表現(xiàn)很想棄甲而逃，卻終于堅(jiān)持下去；很想破口大罵，卻按捺情緒；心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容；真想放棄，卻苦撐到底；……2022/12/1885自我管理（自律）的具體表現(xiàn)很想棄甲而逃，卻終于堅(jiān)持下去如何贏得合作的人際關(guān)係二.隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情（案例：晉升后的問(wèn)題）每個(gè)人開(kāi)始表達(dá)意見(jiàn)及看法時(shí)，都代表著他的價(jià)值觀或部門的立場(chǎng)，立場(chǎng)不一樣、價(jià)值觀不同，對(duì)一件事産生相異的看法，是最自然不過(guò)的一件事情。但是企業(yè)的行動(dòng)必須目標(biāo)一致，因此彼此間一定要能達(dá)成共識(shí)，才不會(huì)各自爲(wèi)政、四分五裂，讓企業(yè)的動(dòng)作停頓。(同理心游戲)2022/12/1886如何贏得合作的人際關(guān)係二.隨時(shí)能站在別人的立場(chǎng)考量事情（案例如何贏得合作的人際關(guān)係三.主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人我們要做一個(gè)成熟的人，想要贏得友誼、想要打好人際關(guān)係，主動(dòng)地關(guān)懷別人、幫助別人，您必定能得到您想要的友誼，也能得到別人的關(guān)心。（富翁的大房檐）2022/12/1887如何贏得合作的人際關(guān)係三.主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人202贏得合作的談話技巧

一.用建議代替直言

直言：「到客戶那裏怎麼可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來(lái)?！菇ㄗh：「我們讓客戶覺(jué)得我們更尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些?！怪毖裕骸改姆桨赣泻芏嗦┒??！菇ㄗh：「若是我們能往XXX方面再考慮些，是不是會(huì)更好。

2022/12/1888贏得合作的談話技巧一.用建議代替直言2022/12/15贏得合作的談話技巧二.提問(wèn)題代替批評(píng)行銷人員：「這個(gè)家用傳真機(jī)的外型非常不錯(cuò)，雖然是家用，但真正的使用物件是誰(shuí)呢？」研發(fā)人員：「使用的物件應(yīng)該是公司的高層主管較多，方便他們?cè)诩已Y與公司的連系?！剐袖N人員：「那麼他們最有可能使用到的功能會(huì)是那些呢？」研發(fā)人員：「應(yīng)該是單純地接收資訊及傳送訊息吧?！剐袖N人員：「?jìng)魉陀嵪⒓敖邮召Y訊是不是都以公司和家裏往返居中多。」研發(fā)人員：「當(dāng)然，和其他物件的聯(lián)繫應(yīng)該都在公司內(nèi)進(jìn)行?！剐袖N人員：「公司的高層主管平常文件的傳送都由秘書代勞，若是在家裏自己操作，面對(duì)那麼多功能的傳真機(jī)，恐怕在使用上會(huì)産生很大的困擾吧?！?/p>

研發(fā)人員：「功能多，操作起來(lái)自然會(huì)較麻煩，若是您們確定家用傳真機(jī)不需要那麼多的功能，我們一定能設(shè)計(jì)出連小學(xué)生都會(huì)操作的傳真機(jī)?！?022/12/1889贏得合作的談話技巧二.提問(wèn)題代替批評(píng)2022/12/1533贏得合作的談話技巧上面的例子是用提問(wèn)的方式影響別人的想法，若是行銷人員用批評(píng)的方式，恐怕結(jié)果會(huì)是這樣的。行銷人員：「拜託，功能那麼多，操作那麼複雜，我保證那麼多高層主管不會(huì)操作?！寡邪l(fā)人員：「操作那有複雜，秘書都會(huì)用，難道主管學(xué)不會(huì)嗎？」行銷人員：「那麼多的功能，他根本用不到。」研發(fā)人員：「您怎麼知道用不到，有總比沒(méi)有好?！?022/12/1890贏得合作的談話技巧上面的例子是用提問(wèn)的方式影響別人的想法，若

批評(píng)是一切不良人際關(guān)系的惡源當(dāng)我們拿花送給別人時(shí)，首先聞到花香的是我們自己；當(dāng)我們抓起泥巴想拋向別人時(shí)，首先弄臟的也是我們自己的手，一句溫暖的話，就像往別人身上灑香水，自己也會(huì)沾到兩三滴，因此，讓我們少一些批評(píng)多一些贊美，相信我們會(huì)生活得更有意義！2022/12/1891批評(píng)是一切不良人際關(guān)系的惡源當(dāng)我們拿花送給別人時(shí)，首先聞贏得合作的談話技巧三.讓對(duì)方說(shuō)出期望讓對(duì)方說(shuō)出期望是一個(gè)有效贏得合作的方法，別人說(shuō)出了心中的期望後，您洞悉對(duì)方的需求，只要您能滿足他，雙方就能合作無(wú)間。當(dāng)然您也許不能滿足他所有的需求，這也是一個(gè)很好的合作起點(diǎn)，接下來(lái)您們可針對(duì)不同點(diǎn)找出解決的方法。2022/12/1892贏得合作的談話技巧三.讓對(duì)方說(shuō)出期望2022/12/1536贏得合作的談話技巧四.訴求共同的利益一般而言，同行都有不太願(yuàn)意碰在一起競(jìng)爭(zhēng)，但是我們卻能看到許多家具街、書店街同行聚集在一起，他們彙集在一起的原因是集中在一處能創(chuàng)造更大的共同利益——能吸引更多的客戶光臨，這個(gè)共同的利益更大於比鄰競(jìng)爭(zhēng)而瓜分利潤(rùn)的生意。2022/12/1893贏得合作的談話技巧四.訴求共同的利益2022/12/1537贏得合作的談話技巧五.顧及別人的自尊例如：1.「自己打的文件檢查起來(lái)最難發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，您這份打字稿有幾個(gè)錯(cuò)字，要麻煩您修改一下?！?.「我是您的話，也會(huì)嫌那個(gè)客戶那麼嚕嗦，可是他畢竟是我們的客戶，我們求於他的多於他求於我們，再嚕嗦也一定要讓他滿意?！?022/12/1894贏得合作的談話技巧五.顧及別人的自尊2022/12/153十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之一以最婉約的方式傳遞壞消息句型:我們似乎碰到一些狀況……

你剛剛才得知,一件非常重要的項(xiàng)目出了問(wèn)題;如果立刻沖到上司的辦公室報(bào)告這個(gè)壞消息,就算不干你的事,也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的能力,弄不好還惹來(lái)一頓罵,把氣出在你頭上.此時(shí),你應(yīng)該以不帶情緒起伏的聲調(diào),從容不迫的說(shuō)出本句型,千萬(wàn)別慌慌張張,也別使用“問(wèn)題”或“麻煩”這一類的字眼;要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決,而“我們”聽(tīng)起來(lái)像是你將與上司站在同一陣線,并肩作戰(zhàn).2022/12/1895十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之一以最婉約的方式傳遞壞消息句型:我們十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之二上司傳呼時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型:我馬上處理……

冷靜、迅速地做出這樣的回答,會(huì)令上司直覺(jué)的認(rèn)為你是名有效率、會(huì)聽(tīng)話的好部屬;相反,猶豫不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快.夜里睡不好的時(shí)候,還可能遷怒到你頭上呢!2022/12/1896十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之二上司傳呼時(shí)責(zé)無(wú)旁貸句型:我馬上處理十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之三表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型:安琪的主意真不錯(cuò)!

安琪想出了一條連上司都贊賞的絕妙好計(jì),你恨不得你的腦筋動(dòng)得比人家快;與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽,不如偷沾他的光.方法如下:趁著上司聽(tīng)得到的時(shí)刻說(shuō)出本句型.在這個(gè)人人都想爭(zhēng)著出頭的社會(huì)里,一個(gè)不妒嫉同事的部屬,會(huì)讓上司覺(jué)得此人本性純良、富有團(tuán)隊(duì)精神,因而另眼看待.2022/12/1897十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之三表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神句型:安琪的主意十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之四說(shuō)服同事幫忙句型:這個(gè)報(bào)告沒(méi)有你不行啦!

有件棘手的工作,你無(wú)法獨(dú)立完成,非得找個(gè)人幫忙不可;于是你找上了那個(gè)對(duì)這方面工作最拿手的同事.怎么開(kāi)口才能讓人家心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽、灌迷湯并保證他日必定回報(bào);而那位好心人為了不負(fù)自己在這方面的名聲,通常會(huì)答應(yīng)你的請(qǐng)求.不過(guò),將來(lái)有功勞的時(shí)候別忘了記上人家一筆.2022/12/1898十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之四說(shuō)服同事幫忙句型:這個(gè)報(bào)告沒(méi)十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之五巧妙閃避你不知道的事句型:讓我再認(rèn)真地想一想,三點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎?

上司問(wèn)了你某個(gè)與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題,而你不知該如何做答,千萬(wàn)不可以說(shuō)“不知道”.本句型不僅暫時(shí)為你解危.也讓上司認(rèn)為你在這件事情上頭很用心,一時(shí)之間竟不知該如何啟齒.不過(guò),事后可得做足功課,按時(shí)交出你的答復(fù).2022/12/1899十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之五巧妙閃避你不知道的事句型:讓我再認(rèn)十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之六智退性騷擾句型:這種話好像不大適合在辦公室講哦!

如果有男同事的黃腔令你無(wú)法忍受,這句話保證讓他們閉嘴.男人有時(shí)候確實(shí)喜歡開(kāi)黃腔,但你很難判斷他們是無(wú)心還是有意,這句話可以令無(wú)心的人明白,適可而止.如果他還沒(méi)有閉嘴的意思,即構(gòu)成性騷擾,你可以向有關(guān)人士舉報(bào).2022/12/18100十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之六智退性騷擾句型:這種話好像不大適合十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之七不著痕跡減輕工作量句型:“我了解這件事很重要,我們能不能先查一查手頭上的工作,把最重要的排出個(gè)優(yōu)先順序?

不要當(dāng)下就推辭.首先,強(qiáng)調(diào)你明白這件任務(wù)的重要性.然后請(qǐng)求上司的指示,為新任務(wù)與原有工作排出優(yōu)先順序.不著痕跡地讓上司知道你的工作量其實(shí)很重,若非你不可的話,有些事就得延后處理或轉(zhuǎn)交他人.2022/12/18101十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之七不著痕跡減輕工作量句型:“我了解這十個(gè)良好的職場(chǎng)談話技巧之八恰如其分地討好句型:我很想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)某件項(xiàng)目的看法…