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文檔簡介

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化業(yè)務(wù)管理制度學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化業(yè)務(wù)管理制度學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化課程大綱第一節(jié)總則第二節(jié)樓盤字典管理第三節(jié)盤源及盤源跟進管理第四節(jié)鑰匙管理第五節(jié)客戶接待及注意事項第六節(jié)看樓及注意事項第七節(jié)轉(zhuǎn)介管理規(guī)定第八節(jié)傭金的收取與分配第九節(jié)業(yè)務(wù)爭議處理規(guī)定第十節(jié)管理系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定第十一節(jié)檢查監(jiān)督及違規(guī)處罰措施第十二節(jié)附則學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化課程大綱第一節(jié)總則學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第一條:為使公司營銷管理工作實現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化,迸一步加強管理和協(xié)調(diào),明確業(yè)務(wù)流程,提高工作效率,保障和促進公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)及各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,制定本制度。第二條:公司總經(jīng)辦負責(zé)本制度的組織實施和管理監(jiān)督。

第三條:本制度包括樓盤字典管理、盤源及盤源跟進管理、鑰匙管理、客戶接待及注意事項、看樓及注意事項、轉(zhuǎn)介管理規(guī)定、傭金的收取與分配、業(yè)務(wù)爭議處理規(guī)定、管理系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定、檢查監(jiān)督及違規(guī)處罰措施。

第一節(jié)總則學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第一條:第二條:第三條:學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理第四條:

一手房產(chǎn)證已辦理出來的樓盤名稱以房產(chǎn)證登記名稱為準,一手房產(chǎn)證未辦理出來的樓盤以最先新增推廣名為準。房地產(chǎn)證上既無詳細樓盤名稱又無詳細地址的則由對應(yīng)區(qū)域經(jīng)理以上管理人員確定名稱,以最早錄入的格式為準,確定是否為有效盤源。第五條:對樓盤字典管理采取劃分“責(zé)任田”方法,將深圳地區(qū)各行政區(qū)域內(nèi)所有樓盤按明確的地理界限(如以道路、地標(biāo)、山脈、河流、橋梁等)劃分為若干個片區(qū),實行按人頭分片包干、責(zé)任到人的做法,即指定具體的負責(zé)人對每一個片區(qū)的新舊樓盤信息進行錄入、定期的清理和維護。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理第四學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理①樓盤字典“責(zé)任田”的劃分及監(jiān)管權(quán)限在組織架構(gòu)中的各營銷大區(qū),公司總部對各大區(qū)進行監(jiān)督;②同一行政區(qū)域內(nèi)存在交叉管理的,由交叉的各營銷大區(qū)最高領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商確定該行政區(qū)內(nèi)的各自責(zé)任片區(qū),并責(zé)任到人;③行政區(qū)域內(nèi)無交叉管理的,該行政區(qū)內(nèi)的樓盤字典必須由所在營銷大區(qū)內(nèi)部自行確定責(zé)任片區(qū),并責(zé)任到人;④片區(qū)責(zé)任人發(fā)生異動情況,區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)必須及時指派新的責(zé)任人接手該片區(qū)的樓盤字典管理工作;⑤對片區(qū)樓盤字典工作和責(zé)任人的監(jiān)管,要求各大區(qū)協(xié)商或自行制定具體的監(jiān)管措施及獎懲制度;⑥責(zé)任區(qū)的每一個樓盤信息要求地址、物業(yè)名稱、棟閣名稱務(wù)必精確到位,若房地產(chǎn)證上的名稱與通俗名不一致,以區(qū)域負責(zé)人定為準,錄入統(tǒng)一標(biāo)準為:片區(qū)+樓盤名稱+棟閣+單元+房號。

第五條“責(zé)任田”的劃分要求:學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理第六條:各區(qū)域指定專人負責(zé)修改樓盤字典,并將人員名單報備信息化部,未授權(quán)的區(qū)域經(jīng)理無此權(quán)限。樓盤字典有誤或缺少的應(yīng)及時申請更改或增加,不得錄入錯誤信息或在備注內(nèi)注明。

第七條:樓盤字典管理由全體人員進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)不完整的可隨時向總經(jīng)辦舉報,查處一次,罰款100元/條。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理第六學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理第八條“樓盤字典”輸入標(biāo)準:

1、超過一期的物業(yè),完整名稱應(yīng)為“樓盤名稱+期數(shù)(+別名)”如“東?;▓@二期(福祿居)”。沒有別名則直接輸入,如“海月花園一期”。2、棟/座的標(biāo)準以第一時間錄入的樓盤字典為準。3、當(dāng)棟/座為阿拉伯?dāng)?shù)字時,以阿拉伯?dāng)?shù)字輸入,“1、2、15、21…”4、當(dāng)棟/座為英文字母時,直接輸入大寫字母“A、B、C…”5、當(dāng)棟座為漢字時,直接輸入,如“海山閣、雅蘭軒…”6、當(dāng)同棟分為幾個單元時,直接輸入,如“一單元、二單元…”。7、只有一棟,只允許輸入“單棟”。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理第八學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管理

第九條盤源錄入標(biāo)準

A.房號以房地產(chǎn)證為準,但錄入時樓層在10層以下的按以下規(guī)則加“0”錄入,如房地產(chǎn)證上的房號為“A203”,正確錄入為“A0203”B.完整房號包括樓層和房號兩部分缺一不可。房號必須連樓層一起填寫。C.若樓層在10樓以下須在數(shù)字前面加“0”,包括商鋪、別墅房源。如1樓規(guī)范輸入為“01”。D.房號為阿拉伯?dāng)?shù)字時,采用“2+2”登錄法。前兩位為樓層,后兩位為房號。如“0108、2615、1217…”等。房號在10號以下都須在數(shù)字前面加“0”。E.房號為英文字母時,采用“2+1”登錄法,且用大寫字母標(biāo)明,如6樓房號為F的,則錄入“06F”。F.錄入整層單元,如2樓整層,需錄入“整層”。幾層一起報盤的,須每層分開錄入。G.特殊情況照實填寫在盤源信息備注欄中。1、“房號”輸入標(biāo)準:學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管理

第九條盤源錄入標(biāo)準

2、“狀態(tài)”、“用途”“面積”、“價格”、“產(chǎn)權(quán)”、“產(chǎn)權(quán)年限”“現(xiàn)狀”、“看房”、“裝修”、“來源”等由信息化部設(shè)置為必填項目,必須準確填寫可保存。3、“業(yè)主”項填寫時應(yīng)填上房產(chǎn)證上的名稱,無論公司或個人,未確認業(yè)主前只能填寫聯(lián)絡(luò)人一欄,稱呼必須填寫學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管理

第十條:

公司盤源信息按行政區(qū)域劃分,實行行政區(qū)域通盤共享制,各營業(yè)部門可查看所屬行政區(qū)域內(nèi)所有盤源,跨行政區(qū)域開單必須合作。

第十一條:公司實行公盤制度,公盤不參與分傭,有效公盤不能轉(zhuǎn)為個人盤源。有效公盤15天內(nèi)無人跟進將自動轉(zhuǎn)為暫緩盤,暫緩盤打有效跟進后,經(jīng)區(qū)域負責(zé)人批準后可轉(zhuǎn)為個人盤源。

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第十二條收到盤源信息后,必須第一時間錄入公司管理系統(tǒng)(下稱系統(tǒng)),符合以下原則確認錄入盤源有效:

1、盤源參照系統(tǒng)錄入時間,最先錄入的為有效盤;2、盤源信息有準確的業(yè)主電話或業(yè)主有效委托人電話,托管房源以業(yè)主有效托管人/機構(gòu)聯(lián)系方式為準,如:委托房屋銀行的租盤以房屋銀行電話為準,之前的業(yè)主委托自動失效;3、按盤源錄入標(biāo)準錄入樓盤名稱、棟數(shù)、樓層、房號、面積、房型、租/售價格、業(yè)主姓名及電話、備注(備注內(nèi)容中包括但不限于房產(chǎn)屬性、原價、看房方式、是否帶家私電器、是否按揭、在哪家銀行、貸款額度、管理費等)及一條有效跟進,首條跟進要求在盤源錄入后的10分鐘內(nèi)落實,且內(nèi)容要盡量詳細;特殊盤源(農(nóng)民房、廠房等)無以上信息,則錄入準確資料并說明。4、轉(zhuǎn)租盤源,租客委托直至成交后支付傭金的視為有效盤源,否則視為無效盤。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管理

第十三條:盤源錄入后5日內(nèi),該房源看房方式及產(chǎn)權(quán)等情況必須在備注或跟進中有注明,相關(guān)內(nèi)容必須詳實,任何發(fā)現(xiàn)不符合上述規(guī)則盤源,均可申請轉(zhuǎn)為本人盤源。第十四條:錄入盤源時,不得錄入自己、其它公司經(jīng)紀人或員工的電話,如無業(yè)主書面授權(quán),與業(yè)主非直系親屬關(guān)系的不得以任何理由作為受托人,違者罰款20元/次,再犯,加倍處罰。第十五條:接到盤源信息時,若有額外費用現(xiàn)象,須事先詳細注明情況并由營業(yè)經(jīng)理報區(qū)域經(jīng)理以上管理人員批準,否則成交后自行承擔(dān)支付。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管理

第十六條:需要特殊保護的盤源信息由區(qū)域經(jīng)理以上管理人員鎖盤或屏蔽業(yè)主電話,2天后系統(tǒng)自動解鎖該盤。第十七條:盤源跟進內(nèi)容不得涉及與業(yè)務(wù)無關(guān)的言語,有效跟進必須包括以下內(nèi)容之一:盤源的基本情況、業(yè)主動態(tài)、價格動態(tài)、產(chǎn)權(quán)情況、看房記錄,不符合上述條件的視為無效跟進。第十八條:個人盤源15天本人未跟進,系統(tǒng)自動將其轉(zhuǎn)為公司公盤

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第十九條:個人盤源須及時更新,將有效狀態(tài)而實際又已失效的盤源及時(兩日內(nèi))更改為已租、已售或無效狀態(tài),進行清理,嚴禁惡意更改盤源狀態(tài)和掛高價的行為,對不及時更改狀態(tài)進行清理的罰款20元/條,經(jīng)提醒仍不改盤的或惡意更改狀態(tài)的罰款50元/條。

第二十條:營業(yè)經(jīng)理(含)以上管理人員有對有效/無效盤源的修改權(quán)限,取消“申請轉(zhuǎn)盤”功能。

第二十一條:

人員異動時其盤源隨人一起調(diào)動;員工離職或經(jīng)紀人終止合作,本人盤源在辦理完交接手續(xù)當(dāng)日轉(zhuǎn)為公司公盤。

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第二十二條:盤源被行家成交,7天之內(nèi)盤方必須進行兩次以上跟進,確認該盤被成交后將該盤轉(zhuǎn)為已租、已售。延期未處理的予以罰款20元/天/盤。第二十三條:為了更好的保護業(yè)主信息,不得將業(yè)主或委托人有效電話錄入跟進或備注欄。凡點擊業(yè)主信息必須在跟進欄注明跟進內(nèi)容,一月內(nèi)發(fā)現(xiàn)三次以上違規(guī),按泄盤處理。

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第二十四條:

有下列情形的盤源,任何人跟進確認信息有效、獲得有效信息的,并在盤源跟進中注明詳細情況,即可申請轉(zhuǎn)為個人盤源,經(jīng)區(qū)域經(jīng)理或以上管理人員批準后修改盤源權(quán)屬(租盤到期前一個月內(nèi)方可轉(zhuǎn)為有效盤)。

1、系統(tǒng)中的已租、已售、無效狀態(tài)的盤源;2、系統(tǒng)中顯示為有效盤,但實際情況為已租、已售的盤源;3、系統(tǒng)中顯示為有效盤,但盤源業(yè)主或聯(lián)系人信息已失效;學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管理

第二十五條:代辦手續(xù)單,如公司有盤,須在所在區(qū)域(參照第六條規(guī)定)內(nèi)通報,通報時間由各區(qū)域主管自行決定,但最長不能超過1天。

第二十六條:系統(tǒng)無效盤源再次有效時,經(jīng)紀人應(yīng)進行轉(zhuǎn)盤更新信息,不得重新開盤,避免增加廢盤量。

第二十七條:管理人員應(yīng)定期或不定期對盤源跟進質(zhì)量進行檢查,對優(yōu)秀經(jīng)紀人進行通報表揚,對于態(tài)度不端正的經(jīng)紀人進行通報批評。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第二十八條:分行盤源鑰匙通過《鑰匙登記本》管理,收到鑰匙、借取、歸還都必須嚴格按要求進行登記。

第二十九條:

業(yè)主委托盤源鑰匙,須開具《鑰匙收條》,收取鑰匙時必須詳細清點委托盤內(nèi)家私,并實地確認真實完整性,防止丟失物品造成嚴重后果。第三十條:收到鑰匙后,必須第一時間在《分行鑰匙登記本》及系統(tǒng)盤源中登記并跟進說明已收到鑰匙編號及存放分行。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第二十八學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第三十一條:

收到鑰匙應(yīng)以“方便取用”為第一原則存放于就近分行,由收匙人交給分行營業(yè)經(jīng)理編號并開具收條,同時在系統(tǒng)跟進中進行詳細注明。第三十二條:盤源成交后,鑰匙由業(yè)主或業(yè)主授權(quán)人交接給客戶,任何人未經(jīng)授權(quán)不得私自移交給客戶,否則所造成后果由當(dāng)事人承擔(dān);業(yè)主收回鑰匙,成單經(jīng)紀人須收回公司開具的《鑰匙收條》或由業(yè)主書面聲明作廢。

第三十三條:禁止任何人在未征得業(yè)主方同意私配委托房鑰匙,違規(guī)所帶來的后果和損失均由當(dāng)事人和所在部門營業(yè)經(jīng)理承擔(dān),并接受公司處罰。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第三十一學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第三十四條:同行借鑰匙,應(yīng)確認授權(quán)的真實有效性,押留對方有效證件并做好登記。

第三十五條:跑盤經(jīng)紀人到分行借鑰匙看房,須由所在部門經(jīng)理知會本部經(jīng)理,本部經(jīng)理派熟手經(jīng)紀人陪同看房。

第三十六條:任何人借用鑰匙都必須當(dāng)天歸還,并在《鑰匙登記本》記錄歸還時間,特殊情況不能及時歸還的須電話告知本營業(yè)經(jīng)理。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第三十四學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第三十七條:借鑰匙須在上班時間內(nèi)歸還,嚴禁私自將鑰匙隔日不歸,違者予以罰款50元/次,再犯,加倍處罰。第三十八條:

值班經(jīng)紀人或營業(yè)經(jīng)理,應(yīng)每天檢查分行鑰匙箱,并在鑰匙本上記錄檢查結(jié)果;有丟失或違規(guī)須立即追查,并重配鑰匙。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第三十七學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事項

第三十九條:電話客、上門客均實行搶接制,誰先接待客戶歸誰,關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其他客戶按實際情況決定。如有爭議,部門內(nèi)部由營業(yè)經(jīng)理處理,不同部門之間由區(qū)域主管處理,同一分行在確認客戶持有人時,以第一有效登記人為準。

第四十條:

接到客戶,必須在公司資源管理系統(tǒng)及客源本上進行詳細登記,凡錄入有誤不真實或不錄入客戶者,罰款20元/人/次,各區(qū)域負責(zé)人應(yīng)不定期抽查,連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次違規(guī)者,視為私單行為,予以開除/終止合作,并追究當(dāng)事人直接上級管理責(zé)任。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事項

第四十一條:鼓勵大家積極尋找聯(lián)系客源并登記客源信息,客源信息在系統(tǒng)上可以重復(fù)錄入,但信息必須真實、準確。第四十二條:客戶如連續(xù)7天不跟進,則客戶自動轉(zhuǎn)為公客;暫緩客戶15天內(nèi)無人跟進則自動轉(zhuǎn)為公客;無效客戶第一時間轉(zhuǎn)為公客,對已租已購客戶不設(shè)時間限制。公客在以下情況可以轉(zhuǎn)給個人:1.用于新人模擬實操練兵作跟進;2.用于獎勵給業(yè)績優(yōu)秀的人員,權(quán)限由區(qū)域經(jīng)理以上管理人員把控。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事項

第四十三條:

客戶到訪或來電所找的經(jīng)紀人不在,接待人應(yīng)主動幫助指引,當(dāng)事人不在分行的,應(yīng)協(xié)助聯(lián)系,不可將客戶據(jù)為己有。第四十四條:客源本為公司重要資源,按照“領(lǐng)用登記、用完歸還”的原則進行管理,經(jīng)紀人簽訂合作協(xié)議后可在營業(yè)經(jīng)理處領(lǐng)取客源本,終止合作時須將客源本歸還公司。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事項

第四十五條:

任何人均可舉報有客戶不登記現(xiàn)象,如果該單已成交則獎勵舉報方客方傭金的40%,成交方保留20%客方傭金作為跟單傭金,40%作為區(qū)域快樂基金;如果該單未成交客戶歸舉報人所有。第四十六條:

經(jīng)紀人終止合作,其持有客源由營業(yè)經(jīng)理安排給其它經(jīng)紀人跟進,已成交的由指定交接人繼續(xù)跟單。第四十七條:鼓勵員工開單積極合作,提倡熟手帶新手合作開單,職能部門員工接到客戶后可合作或個人開單,合作開單雙方協(xié)商傭金分配。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第六節(jié)看樓及注意事項第四十八條:帶客看房前必須簽好《房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)確認書》,如的確因時間急或其他客觀因素未能及時簽訂的,可以在看房的過程中再簽訂。

第四十九條:帶客看房約好客戶、業(yè)主等候的,因故取消看房時,必須及時通知客戶或業(yè)主,避免造成誤會。

第五十條:

委托鑰匙房帶客看房,離開時應(yīng)及時關(guān)閉門、窗、空調(diào)、水、電等。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第六節(jié)看樓及注意事項學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第七節(jié)轉(zhuǎn)介管理規(guī)定

第五十一條:

轉(zhuǎn)介客戶須填寫《客戶轉(zhuǎn)介登記表》,如不填寫表格直接報電話號碼,出現(xiàn)問題自行解決,轉(zhuǎn)介客戶后兩個月內(nèi)未未成交的,轉(zhuǎn)介自行失效。第五十二條:接受轉(zhuǎn)介部門簽收后,由營業(yè)經(jīng)理指定接手人,接手人須及時跟進客戶,并在當(dāng)天向轉(zhuǎn)介方反饋情況。

第五十三條:

同一個客戶,同區(qū)只能轉(zhuǎn)介給一個分行。如轉(zhuǎn)介接手人發(fā)現(xiàn)重客的,應(yīng)立即通知轉(zhuǎn)介方。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第七節(jié)轉(zhuǎn)介管理規(guī)定第學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第七節(jié)轉(zhuǎn)介管理規(guī)定

第五十四條:轉(zhuǎn)介客戶一經(jīng)成交,接手人應(yīng)立即告之轉(zhuǎn)介人

第五十五條:

如轉(zhuǎn)介客戶成交后,成交者不按規(guī)定拆分傭金給轉(zhuǎn)介者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實,總傭金的50%歸轉(zhuǎn)介者享有,另對成交者進行處罰。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第七節(jié)轉(zhuǎn)介管理規(guī)定第學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配

第五十六條:買賣交易的傭金應(yīng)為成交總價的3%,買賣雙方各1.5%;租賃交易傭金為租賃雙方各半個月租金。

第五十七條:交易中客戶要求打折,須按打折比例上報審批(可電話確認事后補簽字),批準后提供《傭金打折說明書》交打折一方簽字,無法提供或提供假傭金打折說明書的單,不得發(fā)放分成和結(jié)單。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配

第五十八條:傭金打折審批權(quán)限表。

審批角色審批權(quán)限營業(yè)經(jīng)理\高級營業(yè)經(jīng)理≤15%區(qū)域經(jīng)理\區(qū)域總監(jiān)≤20%區(qū)域總經(jīng)理≤50%總經(jīng)理50%以上學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配

第五十九條:

公司內(nèi)部人員在公司交易房產(chǎn)時,個人為業(yè)主的,可選擇作為盤方、鑰匙方、反簽方、或合作方分配成交業(yè)績;個人作為客戶方的,可選擇作為主單方或合作方分配成交業(yè)績。同時,應(yīng)當(dāng)按照行業(yè)收費標(biāo)準支付全傭,即租單傭金按一個月租金的金額進行支付;買賣單按成交總價的3%的金額進行支付。公司內(nèi)部人員未按規(guī)定支付全傭的,主單人應(yīng)當(dāng)及時向上一級管理人員和財務(wù)部書面匯報,申請財務(wù)部自當(dāng)事人個人薪酬中扣除未交齊的傭金。主單人未及時匯報的,由主單人補足未收齊的傭金,并給予未收齊傭金的等額罰款。傭金及業(yè)務(wù)款項的收取及分成發(fā)放,參照財務(wù)管理制度執(zhí)行。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配

第六十條:盛聯(lián)按揭公司為售單指定服務(wù)機構(gòu),專業(yè)辦理過戶、按揭、擔(dān)保等延伸服務(wù),特殊情況需找外部機構(gòu)辦理的,須經(jīng)按揭部負責(zé)人同意;

第六十一條:業(yè)務(wù)開展中,售單客戶服務(wù)費由主單經(jīng)紀人向客戶收取,未向客戶收取的,從該單總業(yè)績中扣除,具體收費標(biāo)準如下:

類型收費標(biāo)準區(qū)域紅本在手且一次性付款按揭或贖樓單福田、羅湖、南山、鹽田500元1000元寶安、龍崗600元1100元學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配

第六十二條:如因員工服務(wù)不到位、亂承諾等原因造成未收齊全傭,由責(zé)任人承擔(dān)全部傭金損失,并追究其上級管理失職責(zé)任。

第六十三條:

成交單所收到傭金、客戶或業(yè)主的獎金合計金額為該單總業(yè)績,具體該單業(yè)績分配標(biāo)準如下:1、一般委托盤方業(yè)績分配為占總業(yè)績的15%;2、收取鑰匙的盤源另占總業(yè)績的10%;3、轉(zhuǎn)介客戶成功交易后業(yè)績分配為轉(zhuǎn)介者占總業(yè)績的20%;4、成交單總業(yè)績在扣除盤源、鑰匙、轉(zhuǎn)介、合作方業(yè)績后全部為客方業(yè)績;無論任何形式,至少確保主單方業(yè)績占總業(yè)績50%。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配

第六十四條:反簽盤業(yè)績分配及相關(guān)規(guī)定:

1、賣方在經(jīng)紀合同上簽名則視為反簽成功,即可參與分業(yè)績(含未簽收定金)。2、不單獨設(shè)立反簽方分傭,反簽方按合作處理3、經(jīng)紀人須認真對待反簽盤源,控制好風(fēng)險,如反簽盤源無法成功交易所引起的責(zé)任由反簽方全部承擔(dān)。4、反簽合同有效性的界定以合同上所填內(nèi)容是否真實準確為準,產(chǎn)權(quán)人是兩人以上的必須至少有其中一人親筆簽字,其它產(chǎn)權(quán)人后補也視為有效。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配

第六十五條:合作開單傭金分配標(biāo)準:

1、經(jīng)紀人請求他人合作開單,雙方在合作前須協(xié)商客方傭金的分配比例,事先未協(xié)商約定,引起爭議的按以下第(二)、(三)條標(biāo)準分傭。2、合作開單的,分傭比例參照第五十八條原則進行協(xié)商分配。為防止盤方搞貓膩,針對盤方、合作方是同一人的情況,不允許剔除盤方后五五分成的做法。3、若出現(xiàn)重客或重盤現(xiàn)象,必須及時向上匯報,及時溝通協(xié)調(diào),鼓勵合作促成交易,如果因隱瞞不報或上級處理不當(dāng)造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配

第六十六條:離職員工或終止合作經(jīng)紀人傭金分配比例:

1、員工離職或異動至其它區(qū)域(經(jīng)紀人為終止合作),須將未結(jié)單交接給上級指定的交接人繼續(xù)跟進,該單的結(jié)單分成轉(zhuǎn)移給交接人作為結(jié)單收益。2、營銷管理人員離職或異動,其下屬區(qū)域、部門所有未結(jié)單,須交接給指定交接人跟進管理,其未結(jié)單未收傭金劃分50%給交接人作為結(jié)單收益。3、擅自離開、未交接工作的員工或經(jīng)紀人,取消所有未結(jié)單的傭金收益權(quán),由上級管理人員重新安排跟單人,跟單人按以上第(一)或(二)條標(biāo)準分享結(jié)單收益。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第九節(jié)業(yè)務(wù)爭議處理規(guī)定

第六十七條:成交前發(fā)現(xiàn)同客或同盤同客,雙方應(yīng)協(xié)商合作,力促成交,成交后發(fā)現(xiàn)同客或同盤同客,成交方占有全部客方傭金。第六十八條:同一盤源如遇有幾個客戶交保證金的情況,先下保證金且可以保證收到全傭的一方優(yōu)先,若協(xié)商不妥,應(yīng)以公司利益為重,立即向上級匯報,加強合作,力促成交。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第九節(jié)業(yè)務(wù)爭議處理規(guī)定學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第六十九條:業(yè)務(wù)糾紛發(fā)生后,各方應(yīng)遵從大局為重,協(xié)商解決,部門內(nèi)部的由營業(yè)經(jīng)理處理;不同部門之間由區(qū)域經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,區(qū)域之間由區(qū)域主管協(xié)調(diào)解決,協(xié)商無法解決的,由總經(jīng)辦協(xié)調(diào)解決。

第九節(jié)業(yè)務(wù)爭議處理規(guī)定

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第六十九條:第九節(jié)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第十節(jié)管理系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定

第七十條:系統(tǒng)權(quán)限由信息化部指定人員負責(zé)分配。第七十一條:

系統(tǒng)內(nèi)交流版塊禁止交流與各版塊內(nèi)容不相符的話題,不得出現(xiàn)不文明語句和用詞,如(殺“豬”、殺“獸”單等)。第七十二條:

未入職員工或未與公司簽訂合作協(xié)議的經(jīng)紀人,不得開通系統(tǒng)。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第十節(jié)管理系統(tǒng)的管理和學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第十節(jié)管理系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定

第七十三條:禁止在公司論壇通過重復(fù)發(fā)貼的方式進行刷屏。第七十四條:不得利用公司的資源管理系統(tǒng)操作與公司業(yè)務(wù)無關(guān)事項。第七十五條:經(jīng)紀人跨分行不可以使用資源管理系統(tǒng)。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第十節(jié)管理系統(tǒng)的管理和學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第十一節(jié)檢查監(jiān)督及違規(guī)處罰措施

第七十六條:

盤客資源是公司重要信息資源,嚴禁錄入虛假資料,嚴禁以任何形式的對外泄露。違者以嚴重違規(guī)違紀論處,立即開除/終止合作處理,并視情節(jié)輕重追究法律責(zé)任。

第七十七條:

接盤、接客不登記者、成交的盤源非公司系統(tǒng)盤源(特殊情況曾報上級領(lǐng)導(dǎo)批準或代辦過戶除外)的行為按嚴重違規(guī)違紀論處,立即開除/終止合作處理。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第十一節(jié)檢查監(jiān)督及違規(guī)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第十一節(jié)檢查監(jiān)督及違規(guī)處罰措施

第七十八條:

對于惡意規(guī)避分盤傭的行為,一經(jīng)查實,對主單人作解除合作/開除處理,主單人該單業(yè)績?nèi)开剟罱o舉報人作為業(yè)績。另對違規(guī)當(dāng)事人營業(yè)經(jīng)理罰款2000元;上一級直管領(lǐng)導(dǎo)并負有連帶責(zé)任。第七十九條:收取鑰匙、歸還鑰匙,未在鑰匙《鑰匙登記表》上詳細記錄,違者捐款20元/次。

第八十條:

公司定期或不定期對無效盤進行抽查,廢盤未及時清理、個人盤源維護不到位,對所屬營業(yè)經(jīng)理處以1元/條的罰款作為區(qū)域快樂基金,超過10條的除罰款外。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第十一節(jié)檢查監(jiān)督及違規(guī)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第十一節(jié)檢查監(jiān)督及違規(guī)處罰措施

第八十一條:凡丟失業(yè)主鑰匙者捐款50元/次,除罰款外要負責(zé)換鎖及承擔(dān)由此引起的后果;

第八十二條:

凡破壞交易、惡意規(guī)避分傭、做私單、藏私盤等行為的,給予開除/終止合作并追究賠償損失責(zé)任。

第八十三條:未經(jīng)業(yè)主同意不得以任何理由私自在業(yè)主屋內(nèi)逗留,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除/終止合作并追究相關(guān)責(zé)任。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第十一節(jié)檢查監(jiān)督及違規(guī)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第十一節(jié)檢查監(jiān)督及違規(guī)處罰措施

第八十四條:

約客看房未溝通好業(yè)主或未及時通知,被客戶或業(yè)主投訴的,捐款50元,并在區(qū)域內(nèi)通報批評。第八十五條:

帶客看房前未簽署《房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)確認書》,客戶跳單成交造成業(yè)績損失,由當(dāng)事人承擔(dān)20%業(yè)績損失。第八十六條:

本制度執(zhí)行不到位或出現(xiàn)違反本制度的行為,一律追究管理人員管理責(zé)任,并視情節(jié)輕重予以罰款或降級處理。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第十一節(jié)檢查監(jiān)督及違規(guī)學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第十二節(jié)附則本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)辦,本制度自公布之日起執(zhí)行。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第十二節(jié)附則本制度解釋Thanks

如果您對本課程有意見或是建議,歡迎填寫意見書并投遞至培訓(xùn)室內(nèi)的意見箱里,謝謝!Thanks如果您對本課程有意見或是建議,歡迎填寫意見書學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化業(yè)務(wù)管理制度學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化業(yè)務(wù)管理制度學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化課程大綱第一節(jié)總則第二節(jié)樓盤字典管理第三節(jié)盤源及盤源跟進管理第四節(jié)鑰匙管理第五節(jié)客戶接待及注意事項第六節(jié)看樓及注意事項第七節(jié)轉(zhuǎn)介管理規(guī)定第八節(jié)傭金的收取與分配第九節(jié)業(yè)務(wù)爭議處理規(guī)定第十節(jié)管理系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定第十一節(jié)檢查監(jiān)督及違規(guī)處罰措施第十二節(jié)附則學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化課程大綱第一節(jié)總則學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第一條:為使公司營銷管理工作實現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化,迸一步加強管理和協(xié)調(diào),明確業(yè)務(wù)流程,提高工作效率,保障和促進公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)及各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,制定本制度。第二條:公司總經(jīng)辦負責(zé)本制度的組織實施和管理監(jiān)督。

第三條:本制度包括樓盤字典管理、盤源及盤源跟進管理、鑰匙管理、客戶接待及注意事項、看樓及注意事項、轉(zhuǎn)介管理規(guī)定、傭金的收取與分配、業(yè)務(wù)爭議處理規(guī)定、管理系統(tǒng)的管理和使用規(guī)定、檢查監(jiān)督及違規(guī)處罰措施。

第一節(jié)總則學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第一條:第二條:第三條:學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理第四條:

一手房產(chǎn)證已辦理出來的樓盤名稱以房產(chǎn)證登記名稱為準,一手房產(chǎn)證未辦理出來的樓盤以最先新增推廣名為準。房地產(chǎn)證上既無詳細樓盤名稱又無詳細地址的則由對應(yīng)區(qū)域經(jīng)理以上管理人員確定名稱,以最早錄入的格式為準,確定是否為有效盤源。第五條:對樓盤字典管理采取劃分“責(zé)任田”方法,將深圳地區(qū)各行政區(qū)域內(nèi)所有樓盤按明確的地理界限(如以道路、地標(biāo)、山脈、河流、橋梁等)劃分為若干個片區(qū),實行按人頭分片包干、責(zé)任到人的做法,即指定具體的負責(zé)人對每一個片區(qū)的新舊樓盤信息進行錄入、定期的清理和維護。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理第四學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理①樓盤字典“責(zé)任田”的劃分及監(jiān)管權(quán)限在組織架構(gòu)中的各營銷大區(qū),公司總部對各大區(qū)進行監(jiān)督;②同一行政區(qū)域內(nèi)存在交叉管理的,由交叉的各營銷大區(qū)最高領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商確定該行政區(qū)內(nèi)的各自責(zé)任片區(qū),并責(zé)任到人;③行政區(qū)域內(nèi)無交叉管理的,該行政區(qū)內(nèi)的樓盤字典必須由所在營銷大區(qū)內(nèi)部自行確定責(zé)任片區(qū),并責(zé)任到人;④片區(qū)責(zé)任人發(fā)生異動情況,區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)必須及時指派新的責(zé)任人接手該片區(qū)的樓盤字典管理工作;⑤對片區(qū)樓盤字典工作和責(zé)任人的監(jiān)管,要求各大區(qū)協(xié)商或自行制定具體的監(jiān)管措施及獎懲制度;⑥責(zé)任區(qū)的每一個樓盤信息要求地址、物業(yè)名稱、棟閣名稱務(wù)必精確到位,若房地產(chǎn)證上的名稱與通俗名不一致,以區(qū)域負責(zé)人定為準,錄入統(tǒng)一標(biāo)準為:片區(qū)+樓盤名稱+棟閣+單元+房號。

第五條“責(zé)任田”的劃分要求:學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理第六條:各區(qū)域指定專人負責(zé)修改樓盤字典,并將人員名單報備信息化部,未授權(quán)的區(qū)域經(jīng)理無此權(quán)限。樓盤字典有誤或缺少的應(yīng)及時申請更改或增加,不得錄入錯誤信息或在備注內(nèi)注明。

第七條:樓盤字典管理由全體人員進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)不完整的可隨時向總經(jīng)辦舉報,查處一次,罰款100元/條。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理第六學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理第八條“樓盤字典”輸入標(biāo)準:

1、超過一期的物業(yè),完整名稱應(yīng)為“樓盤名稱+期數(shù)(+別名)”如“東海花園二期(福祿居)”。沒有別名則直接輸入,如“海月花園一期”。2、棟/座的標(biāo)準以第一時間錄入的樓盤字典為準。3、當(dāng)棟/座為阿拉伯?dāng)?shù)字時,以阿拉伯?dāng)?shù)字輸入,“1、2、15、21…”4、當(dāng)棟/座為英文字母時,直接輸入大寫字母“A、B、C…”5、當(dāng)棟座為漢字時,直接輸入,如“海山閣、雅蘭軒…”6、當(dāng)同棟分為幾個單元時,直接輸入,如“一單元、二單元…”。7、只有一棟,只允許輸入“單棟”。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第二節(jié)樓盤字典管理第八學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管理

第九條盤源錄入標(biāo)準

A.房號以房地產(chǎn)證為準,但錄入時樓層在10層以下的按以下規(guī)則加“0”錄入,如房地產(chǎn)證上的房號為“A203”,正確錄入為“A0203”B.完整房號包括樓層和房號兩部分缺一不可。房號必須連樓層一起填寫。C.若樓層在10樓以下須在數(shù)字前面加“0”,包括商鋪、別墅房源。如1樓規(guī)范輸入為“01”。D.房號為阿拉伯?dāng)?shù)字時,采用“2+2”登錄法。前兩位為樓層,后兩位為房號。如“0108、2615、1217…”等。房號在10號以下都須在數(shù)字前面加“0”。E.房號為英文字母時,采用“2+1”登錄法,且用大寫字母標(biāo)明,如6樓房號為F的,則錄入“06F”。F.錄入整層單元,如2樓整層,需錄入“整層”。幾層一起報盤的,須每層分開錄入。G.特殊情況照實填寫在盤源信息備注欄中。1、“房號”輸入標(biāo)準:學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管理

第九條盤源錄入標(biāo)準

2、“狀態(tài)”、“用途”“面積”、“價格”、“產(chǎn)權(quán)”、“產(chǎn)權(quán)年限”“現(xiàn)狀”、“看房”、“裝修”、“來源”等由信息化部設(shè)置為必填項目,必須準確填寫可保存。3、“業(yè)主”項填寫時應(yīng)填上房產(chǎn)證上的名稱,無論公司或個人,未確認業(yè)主前只能填寫聯(lián)絡(luò)人一欄,稱呼必須填寫學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管理

第十條:

公司盤源信息按行政區(qū)域劃分,實行行政區(qū)域通盤共享制,各營業(yè)部門可查看所屬行政區(qū)域內(nèi)所有盤源,跨行政區(qū)域開單必須合作。

第十一條:公司實行公盤制度,公盤不參與分傭,有效公盤不能轉(zhuǎn)為個人盤源。有效公盤15天內(nèi)無人跟進將自動轉(zhuǎn)為暫緩盤,暫緩盤打有效跟進后,經(jīng)區(qū)域負責(zé)人批準后可轉(zhuǎn)為個人盤源。

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第十二條收到盤源信息后,必須第一時間錄入公司管理系統(tǒng)(下稱系統(tǒng)),符合以下原則確認錄入盤源有效:

1、盤源參照系統(tǒng)錄入時間,最先錄入的為有效盤;2、盤源信息有準確的業(yè)主電話或業(yè)主有效委托人電話,托管房源以業(yè)主有效托管人/機構(gòu)聯(lián)系方式為準,如:委托房屋銀行的租盤以房屋銀行電話為準,之前的業(yè)主委托自動失效;3、按盤源錄入標(biāo)準錄入樓盤名稱、棟數(shù)、樓層、房號、面積、房型、租/售價格、業(yè)主姓名及電話、備注(備注內(nèi)容中包括但不限于房產(chǎn)屬性、原價、看房方式、是否帶家私電器、是否按揭、在哪家銀行、貸款額度、管理費等)及一條有效跟進,首條跟進要求在盤源錄入后的10分鐘內(nèi)落實,且內(nèi)容要盡量詳細;特殊盤源(農(nóng)民房、廠房等)無以上信息,則錄入準確資料并說明。4、轉(zhuǎn)租盤源,租客委托直至成交后支付傭金的視為有效盤源,否則視為無效盤。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管理

第十三條:盤源錄入后5日內(nèi),該房源看房方式及產(chǎn)權(quán)等情況必須在備注或跟進中有注明,相關(guān)內(nèi)容必須詳實,任何發(fā)現(xiàn)不符合上述規(guī)則盤源,均可申請轉(zhuǎn)為本人盤源。第十四條:錄入盤源時,不得錄入自己、其它公司經(jīng)紀人或員工的電話,如無業(yè)主書面授權(quán),與業(yè)主非直系親屬關(guān)系的不得以任何理由作為受托人,違者罰款20元/次,再犯,加倍處罰。第十五條:接到盤源信息時,若有額外費用現(xiàn)象,須事先詳細注明情況并由營業(yè)經(jīng)理報區(qū)域經(jīng)理以上管理人員批準,否則成交后自行承擔(dān)支付。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管理

第十六條:需要特殊保護的盤源信息由區(qū)域經(jīng)理以上管理人員鎖盤或屏蔽業(yè)主電話,2天后系統(tǒng)自動解鎖該盤。第十七條:盤源跟進內(nèi)容不得涉及與業(yè)務(wù)無關(guān)的言語,有效跟進必須包括以下內(nèi)容之一:盤源的基本情況、業(yè)主動態(tài)、價格動態(tài)、產(chǎn)權(quán)情況、看房記錄,不符合上述條件的視為無效跟進。第十八條:個人盤源15天本人未跟進,系統(tǒng)自動將其轉(zhuǎn)為公司公盤

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第十九條:個人盤源須及時更新,將有效狀態(tài)而實際又已失效的盤源及時(兩日內(nèi))更改為已租、已售或無效狀態(tài),進行清理,嚴禁惡意更改盤源狀態(tài)和掛高價的行為,對不及時更改狀態(tài)進行清理的罰款20元/條,經(jīng)提醒仍不改盤的或惡意更改狀態(tài)的罰款50元/條。

第二十條:營業(yè)經(jīng)理(含)以上管理人員有對有效/無效盤源的修改權(quán)限,取消“申請轉(zhuǎn)盤”功能。

第二十一條:

人員異動時其盤源隨人一起調(diào)動;員工離職或經(jīng)紀人終止合作,本人盤源在辦理完交接手續(xù)當(dāng)日轉(zhuǎn)為公司公盤。

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第二十二條:盤源被行家成交,7天之內(nèi)盤方必須進行兩次以上跟進,確認該盤被成交后將該盤轉(zhuǎn)為已租、已售。延期未處理的予以罰款20元/天/盤。第二十三條:為了更好的保護業(yè)主信息,不得將業(yè)主或委托人有效電話錄入跟進或備注欄。凡點擊業(yè)主信息必須在跟進欄注明跟進內(nèi)容,一月內(nèi)發(fā)現(xiàn)三次以上違規(guī),按泄盤處理。

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第二十四條:

有下列情形的盤源,任何人跟進確認信息有效、獲得有效信息的,并在盤源跟進中注明詳細情況,即可申請轉(zhuǎn)為個人盤源,經(jīng)區(qū)域經(jīng)理或以上管理人員批準后修改盤源權(quán)屬(租盤到期前一個月內(nèi)方可轉(zhuǎn)為有效盤)。

1、系統(tǒng)中的已租、已售、無效狀態(tài)的盤源;2、系統(tǒng)中顯示為有效盤,但實際情況為已租、已售的盤源;3、系統(tǒng)中顯示為有效盤,但盤源業(yè)主或聯(lián)系人信息已失效;學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管理

第二十五條:代辦手續(xù)單,如公司有盤,須在所在區(qū)域(參照第六條規(guī)定)內(nèi)通報,通報時間由各區(qū)域主管自行決定,但最長不能超過1天。

第二十六條:系統(tǒng)無效盤源再次有效時,經(jīng)紀人應(yīng)進行轉(zhuǎn)盤更新信息,不得重新開盤,避免增加廢盤量。

第二十七條:管理人員應(yīng)定期或不定期對盤源跟進質(zhì)量進行檢查,對優(yōu)秀經(jīng)紀人進行通報表揚,對于態(tài)度不端正的經(jīng)紀人進行通報批評。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第三節(jié)盤源及盤源跟進管學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第二十八條:分行盤源鑰匙通過《鑰匙登記本》管理,收到鑰匙、借取、歸還都必須嚴格按要求進行登記。

第二十九條:

業(yè)主委托盤源鑰匙,須開具《鑰匙收條》,收取鑰匙時必須詳細清點委托盤內(nèi)家私,并實地確認真實完整性,防止丟失物品造成嚴重后果。第三十條:收到鑰匙后,必須第一時間在《分行鑰匙登記本》及系統(tǒng)盤源中登記并跟進說明已收到鑰匙編號及存放分行。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第二十八學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第三十一條:

收到鑰匙應(yīng)以“方便取用”為第一原則存放于就近分行,由收匙人交給分行營業(yè)經(jīng)理編號并開具收條,同時在系統(tǒng)跟進中進行詳細注明。第三十二條:盤源成交后,鑰匙由業(yè)主或業(yè)主授權(quán)人交接給客戶,任何人未經(jīng)授權(quán)不得私自移交給客戶,否則所造成后果由當(dāng)事人承擔(dān);業(yè)主收回鑰匙,成單經(jīng)紀人須收回公司開具的《鑰匙收條》或由業(yè)主書面聲明作廢。

第三十三條:禁止任何人在未征得業(yè)主方同意私配委托房鑰匙,違規(guī)所帶來的后果和損失均由當(dāng)事人和所在部門營業(yè)經(jīng)理承擔(dān),并接受公司處罰。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第三十一學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第三十四條:同行借鑰匙,應(yīng)確認授權(quán)的真實有效性,押留對方有效證件并做好登記。

第三十五條:跑盤經(jīng)紀人到分行借鑰匙看房,須由所在部門經(jīng)理知會本部經(jīng)理,本部經(jīng)理派熟手經(jīng)紀人陪同看房。

第三十六條:任何人借用鑰匙都必須當(dāng)天歸還,并在《鑰匙登記本》記錄歸還時間,特殊情況不能及時歸還的須電話告知本營業(yè)經(jīng)理。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第三十四學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第三十七條:借鑰匙須在上班時間內(nèi)歸還,嚴禁私自將鑰匙隔日不歸,違者予以罰款50元/次,再犯,加倍處罰。第三十八條:

值班經(jīng)紀人或營業(yè)經(jīng)理,應(yīng)每天檢查分行鑰匙箱,并在鑰匙本上記錄檢查結(jié)果;有丟失或違規(guī)須立即追查,并重配鑰匙。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第四節(jié)鑰匙管理第三十七學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事項

第三十九條:電話客、上門客均實行搶接制,誰先接待客戶歸誰,關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其他客戶按實際情況決定。如有爭議,部門內(nèi)部由營業(yè)經(jīng)理處理,不同部門之間由區(qū)域主管處理,同一分行在確認客戶持有人時,以第一有效登記人為準。

第四十條:

接到客戶,必須在公司資源管理系統(tǒng)及客源本上進行詳細登記,凡錄入有誤不真實或不錄入客戶者,罰款20元/人/次,各區(qū)域負責(zé)人應(yīng)不定期抽查,連續(xù)發(fā)現(xiàn)三次違規(guī)者,視為私單行為,予以開除/終止合作,并追究當(dāng)事人直接上級管理責(zé)任。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事項

第四十一條:鼓勵大家積極尋找聯(lián)系客源并登記客源信息,客源信息在系統(tǒng)上可以重復(fù)錄入,但信息必須真實、準確。第四十二條:客戶如連續(xù)7天不跟進,則客戶自動轉(zhuǎn)為公客;暫緩客戶15天內(nèi)無人跟進則自動轉(zhuǎn)為公客;無效客戶第一時間轉(zhuǎn)為公客,對已租已購客戶不設(shè)時間限制。公客在以下情況可以轉(zhuǎn)給個人:1.用于新人模擬實操練兵作跟進;2.用于獎勵給業(yè)績優(yōu)秀的人員,權(quán)限由區(qū)域經(jīng)理以上管理人員把控。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事項

第四十三條:

客戶到訪或來電所找的經(jīng)紀人不在,接待人應(yīng)主動幫助指引,當(dāng)事人不在分行的,應(yīng)協(xié)助聯(lián)系,不可將客戶據(jù)為己有。第四十四條:客源本為公司重要資源,按照“領(lǐng)用登記、用完歸還”的原則進行管理,經(jīng)紀人簽訂合作協(xié)議后可在營業(yè)經(jīng)理處領(lǐng)取客源本,終止合作時須將客源本歸還公司。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事項

第四十五條:

任何人均可舉報有客戶不登記現(xiàn)象,如果該單已成交則獎勵舉報方客方傭金的40%,成交方保留20%客方傭金作為跟單傭金,40%作為區(qū)域快樂基金;如果該單未成交客戶歸舉報人所有。第四十六條:

經(jīng)紀人終止合作,其持有客源由營業(yè)經(jīng)理安排給其它經(jīng)紀人跟進,已成交的由指定交接人繼續(xù)跟單。第四十七條:鼓勵員工開單積極合作,提倡熟手帶新手合作開單,職能部門員工接到客戶后可合作或個人開單,合作開單雙方協(xié)商傭金分配。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第五節(jié)客戶接待及注意事學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第六節(jié)看樓及注意事項第四十八條:帶客看房前必須簽好《房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)確認書》,如的確因時間急或其他客觀因素未能及時簽訂的,可以在看房的過程中再簽訂。

第四十九條:帶客看房約好客戶、業(yè)主等候的,因故取消看房時,必須及時通知客戶或業(yè)主,避免造成誤會。

第五十條:

委托鑰匙房帶客看房,離開時應(yīng)及時關(guān)閉門、窗、空調(diào)、水、電等。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第六節(jié)看樓及注意事項學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第七節(jié)轉(zhuǎn)介管理規(guī)定

第五十一條:

轉(zhuǎn)介客戶須填寫《客戶轉(zhuǎn)介登記表》,如不填寫表格直接報電話號碼,出現(xiàn)問題自行解決,轉(zhuǎn)介客戶后兩個月內(nèi)未未成交的,轉(zhuǎn)介自行失效。第五十二條:接受轉(zhuǎn)介部門簽收后,由營業(yè)經(jīng)理指定接手人,接手人須及時跟進客戶,并在當(dāng)天向轉(zhuǎn)介方反饋情況。

第五十三條:

同一個客戶,同區(qū)只能轉(zhuǎn)介給一個分行。如轉(zhuǎn)介接手人發(fā)現(xiàn)重客的,應(yīng)立即通知轉(zhuǎn)介方。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第七節(jié)轉(zhuǎn)介管理規(guī)定第學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第七節(jié)轉(zhuǎn)介管理規(guī)定

第五十四條:轉(zhuǎn)介客戶一經(jīng)成交,接手人應(yīng)立即告之轉(zhuǎn)介人

第五十五條:

如轉(zhuǎn)介客戶成交后,成交者不按規(guī)定拆分傭金給轉(zhuǎn)介者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及證實,總傭金的50%歸轉(zhuǎn)介者享有,另對成交者進行處罰。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第七節(jié)轉(zhuǎn)介管理規(guī)定第學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配

第五十六條:買賣交易的傭金應(yīng)為成交總價的3%,買賣雙方各1.5%;租賃交易傭金為租賃雙方各半個月租金。

第五十七條:交易中客戶要求打折,須按打折比例上報審批(可電話確認事后補簽字),批準后提供《傭金打折說明書》交打折一方簽字,無法提供或提供假傭金打折說明書的單,不得發(fā)放分成和結(jié)單。

學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配

第五十八條:傭金打折審批權(quán)限表。

審批角色審批權(quán)限營業(yè)經(jīng)理\高級營業(yè)經(jīng)理≤15%區(qū)域經(jīng)理\區(qū)域總監(jiān)≤20%區(qū)域總經(jīng)理≤50%總經(jīng)理50%以上學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配

第五十九條:

公司內(nèi)部人員在公司交易房產(chǎn)時,個人為業(yè)主的,可選擇作為盤方、鑰匙方、反簽方、或合作方分配成交業(yè)績;個人作為客戶方的,可選擇作為主單方或合作方分配成交業(yè)績。同時,應(yīng)當(dāng)按照行業(yè)收費標(biāo)準支付全傭,即租單傭金按一個月租金的金額進行支付;買賣單按成交總價的3%的金額進行支付。公司內(nèi)部人員未按規(guī)定支付全傭的,主單人應(yīng)當(dāng)及時向上一級管理人員和財務(wù)部書面匯報,申請財務(wù)部自當(dāng)事人個人薪酬中扣除未交齊的傭金。主單人未及時匯報的,由主單人補足未收齊的傭金,并給予未收齊傭金的等額罰款。傭金及業(yè)務(wù)款項的收取及分成發(fā)放,參照財務(wù)管理制度執(zhí)行。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配

第六十條:盛聯(lián)按揭公司為售單指定服務(wù)機構(gòu),專業(yè)辦理過戶、按揭、擔(dān)保等延伸服務(wù),特殊情況需找外部機構(gòu)辦理的,須經(jīng)按揭部負責(zé)人同意;

第六十一條:業(yè)務(wù)開展中,售單客戶服務(wù)費由主單經(jīng)紀人向客戶收取,未向客戶收取的,從該單總業(yè)績中扣除,具體收費標(biāo)準如下:

類型收費標(biāo)準區(qū)域紅本在手且一次性付款按揭或贖樓單福田、羅湖、南山、鹽田500元1000元寶安、龍崗600元1100元學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配

第六十二條:如因員工服務(wù)不到位、亂承諾等原因造成未收齊全傭,由責(zé)任人承擔(dān)全部傭金損失,并追究其上級管理失職責(zé)任。

第六十三條:

成交單所收到傭金、客戶或業(yè)主的獎金合計金額為該單總業(yè)績,具體該單業(yè)績分配標(biāo)準如下:1、一般委托盤方業(yè)績分配為占總業(yè)績的15%;2、收取鑰匙的盤源另占總業(yè)績的10%;3、轉(zhuǎn)介客戶成功交易后業(yè)績分配為轉(zhuǎn)介者占總業(yè)績的20%;4、成交單總業(yè)績在扣除盤源、鑰匙、轉(zhuǎn)介、合作方業(yè)績后全部為客方業(yè)績;無論任何形式,至少確保主單方業(yè)績占總業(yè)績50%。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配

第六十四條:反簽盤業(yè)績分配及相關(guān)規(guī)定:

1、賣方在經(jīng)紀合同上簽名則視為反簽成功,即可參與分業(yè)績(含未簽收定金)。2、不單獨設(shè)立反簽方分傭,反簽方按合作處理3、經(jīng)紀人須認真對待反簽盤源,控制好風(fēng)險,如反簽盤源無法成功交易所引起的責(zé)任由反簽方全部承擔(dān)。4、反簽合同有效性的界定以合同上所填內(nèi)容是否真實準確為準,產(chǎn)權(quán)人是兩人以上的必須至少有其中一人親筆簽字,其它產(chǎn)權(quán)人后補也視為有效。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配

第六十五條:合作開單傭金分配標(biāo)準:

1、經(jīng)紀人請求他人合作開單,雙方在合作前須協(xié)商客方傭金的分配比例,事先未協(xié)商約定,引起爭議的按以下第(二)、(三)條標(biāo)準分傭。2、合作開單的,分傭比例參照第五十八條原則進行協(xié)商分配。為防止盤方搞貓膩,針對盤方、合作方是同一人的情況,不允許剔除盤方后五五分成的做法。3、若出現(xiàn)重客或重盤現(xiàn)象,必須及時向上匯報,及時溝通協(xié)調(diào),鼓勵合作促成交易,如果因隱瞞不報或上級處理不當(dāng)造成損失由當(dāng)事人承擔(dān)。學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八節(jié)傭金的收取與分配學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)業(yè)型團隊開放型文化第八

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