一線管理者的工作技能與工作方法課件

一線主管精細管理實務(wù)講師:張小強一線主管精細管理實務(wù)講師:張小強1在企業(yè)當中,生產(chǎn)管理就是一個實體管理.現(xiàn)場管理非常重要,因為即使計劃,采購這樣的簡接工作,也只在充分了解現(xiàn)場實際情況的基礎(chǔ)上,才可能定出切全實際的內(nèi)容,脫離了現(xiàn)場,也就脫離了管理的基石.因此,不論日常管理,還是工作改進,都應(yīng)依現(xiàn)場為中心來展開.尤其是作為現(xiàn)場一線管理工作,既是現(xiàn)場管理的基石，也是企業(yè)管理的采集點．而作為一線管理人員，既充當著生產(chǎn)管理的特種兵，又是基層一線的執(zhí)行者．一線管理就是企業(yè)管理的標本！在企業(yè)當中,生產(chǎn)管理就是一個實體管理.2課程大綱第一部分：一線管理的工作內(nèi)容第二部分：一線管理者應(yīng)有的工作責任與必備條件第三部分：一線管理的范圍第四部分：一線管理者的工作技能與工作方法課程大綱第一部分：一線管理的工作內(nèi)容3第一部分

現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容第一部分

現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容4一.什么是現(xiàn)場以生產(chǎn).品質(zhì).倉儲.設(shè)備等直接部門的工作為中心,進而擴展到間接事務(wù)部門工作的范圍.一.什么是現(xiàn)場5二.現(xiàn)場的使命現(xiàn)場生產(chǎn)的任務(wù)完成生產(chǎn)任務(wù)維持并提高產(chǎn)品品質(zhì)標準遵守并縮短交貨期維持并降低標準成本保持生產(chǎn)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)防止勞動災(zāi)害發(fā)生徹底執(zhí)行5S二.現(xiàn)場的使命現(xiàn)場生產(chǎn)的任務(wù)完成生產(chǎn)任務(wù)維持并提高產(chǎn)品品質(zhì)標6<一>完成生產(chǎn)任務(wù)預(yù)定生產(chǎn)接單生產(chǎn)生產(chǎn)任務(wù)營銷計劃企業(yè)利潤企業(yè)存亡發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題<一>完成生產(chǎn)任務(wù)預(yù)定生產(chǎn)接單生產(chǎn)生產(chǎn)營銷計劃企業(yè)利潤企業(yè)7<二>維持并提高產(chǎn)品品質(zhì)標準防止不良品發(fā)生生產(chǎn)出符合產(chǎn)品質(zhì)標準的產(chǎn)品生產(chǎn)出符合客戶要求的產(chǎn)品生產(chǎn)出有價值的產(chǎn)品三大戰(zhàn)役品牌突圍戰(zhàn)技術(shù)持久戰(zhàn)管理功堅戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)<二>維持并提高產(chǎn)品品質(zhì)標準防止不良品發(fā)生三品牌技術(shù)管理戰(zhàn)8<三>遵守并縮短交貨期預(yù)防突發(fā)事件材料短缺部品異常量產(chǎn)不良設(shè)備故障安全陰患人員缺勤……調(diào)整產(chǎn)距時間縮短交貨期<三>遵守并縮短交貨期預(yù)材料短缺調(diào)整9<四>維持和降低標準成本利潤=銷售額-成本銷售額成本利潤1001101008060?10050402010?<四>維持和降低標準成本利潤=銷售額-成本銷售額成本利潤110競爭機制產(chǎn)品價格透明化品質(zhì)全方位保證交期及時產(chǎn)出產(chǎn)品成本機制終端服務(wù)機制制造成本:人員效率加班流程……職業(yè)形象職業(yè)心態(tài)職業(yè)禮儀職業(yè)道德競爭機制產(chǎn)品價格透明化品質(zhì)全方位保證交期及時產(chǎn)出產(chǎn)品成本機制11成本控制應(yīng)對管理維持標準成本降低空間成本本桶效應(yīng)成維持標準成本降低空間成本本桶12<五>維持生產(chǎn)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)一級保養(yǎng)二級保養(yǎng)三級保養(yǎng)日常保養(yǎng)檢修保養(yǎng)維修保養(yǎng)作業(yè)人員保養(yǎng)技術(shù)員技師維修員<五>維持生產(chǎn)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)一級保養(yǎng)二級保養(yǎng)三級保養(yǎng)日常保養(yǎng)13<六>防止勞動災(zāi)害生產(chǎn)現(xiàn)場管理者有防止勞動災(zāi)害發(fā)生的責任,有責任排除不安全因素且排除不安全的操作形為.生產(chǎn)一線主管在管理生產(chǎn)的同時,必須管理安全工作.當生產(chǎn)任務(wù)和安全問題發(fā)生沖突時,應(yīng)先解決安全問題.安全保證生產(chǎn),生產(chǎn)必須安全.<六>防止勞動災(zāi)害生產(chǎn)現(xiàn)場管理者有防止勞動災(zāi)害發(fā)生的責任,14<七>徹底執(zhí)行“５Ｓ”管理海爾“ＯＥＣ”管理：日事日畢．日清日高“５Ｓ”管理是一切管理的基礎(chǔ)環(huán)境心情品質(zhì)成績士氣團隊好<七>徹底執(zhí)行“５Ｓ”管理海爾“ＯＥＣ”管理：日事日畢．日15第二部分一線管理者應(yīng)有的工作責任與必備條件第二部分16一線管理者的責任與條件管理者的責任管理者的條件監(jiān)督管理自己的責任范圍向其它部門或經(jīng)營者呈報建議一線管理者的六大素質(zhì)模型現(xiàn)場管理者的１２大素質(zhì)能力一線管理者的責任與條件管理者的責任管理者的條件監(jiān)向一現(xiàn)17一．一線管理者的責任＜一＞監(jiān)督．管理自己的責任范圍１．制定月／日生產(chǎn)計劃２．做好使用材料，零部件準備工作，在生產(chǎn)上使用的材料，零部件的準備和督促不足物料進貨３．做好生產(chǎn)上使用設(shè)備，治工具的準備工作，同時確保設(shè)備精度，性能的可靠性４．合理配置作業(yè)人員，在考慮適合性的基礎(chǔ)上，把合適的人員放置到合適的位置上工作５．作業(yè)標準化，建立建全品質(zhì)工程圖，ＱＣ檢驗規(guī)范，作業(yè)標準和作業(yè)指導(dǎo)書６．生產(chǎn)進度把握和交貨期有效管理．根據(jù)投入的材料，零部件和準備的設(shè)備來推進生產(chǎn)，進行生產(chǎn)進度管理，在生產(chǎn)來不急時，設(shè)法拿出補救方案一．一線管理者的責任＜一＞監(jiān)督．管理自己的責任范圍18＜一＞監(jiān)督．管理自己的責任范圍７．維持與提高作業(yè)環(huán)境＜１＞生產(chǎn)現(xiàn)場漏雨，玻璃破碎之類應(yīng)及時修理＜２＞排除有毒氣體，粉塵等，維持良好健康作業(yè)環(huán)境＜３＞設(shè)法減少震動，沖擊＜４＞防止噪音＜５＞防止大氣污染，水質(zhì)污濁等危害公共衛(wèi)生事件發(fā)生８．發(fā)生不良品，不能及時交貨，成本高，設(shè)備故障以及勞動災(zāi)害等情況時，排除阻礙生產(chǎn)順序進行的故障，調(diào)查原因，采取防止再次發(fā)生的對策９．根據(jù)生產(chǎn)日報等資料數(shù)據(jù)掌握生產(chǎn)實績，以求提高生產(chǎn)效率１０．設(shè)定現(xiàn)場作業(yè)改善課題，為解決課題開展指導(dǎo)工作＜一＞監(jiān)督．管理自己的責任范圍19＜一＞監(jiān)督．管理自己的責任范圍１１．維持良好工作現(xiàn)場紀律，提高工作現(xiàn)場成員的士氣１２．維持和提高安全衛(wèi)生，取得危險物的使用資格，強化安全衛(wèi)生指導(dǎo)，防止勞動災(zāi)害發(fā)生１３．教育訓(xùn)練和培育下屬，以達到培養(yǎng)人才的目的，培養(yǎng)多能工１４．創(chuàng)造良好氛圍，提高人員作業(yè)情緒，保持良好工作士氣，打造高效執(zhí)行團隊＜一＞監(jiān)督．管理自己的責任范圍20＜二＞向其它部門或經(jīng)營者呈報建議具體內(nèi)容：１．生產(chǎn)現(xiàn)場組織以及生產(chǎn)系統(tǒng)整體改善２．新產(chǎn)品開發(fā)３．ＱＣ工程表及作業(yè)標準書更改４．統(tǒng)一產(chǎn)品制造工序５．以前使用的ＱＣ工程表及作業(yè)標準書更改＜二＞向其它部門或經(jīng)營者呈報建議具體內(nèi)容：21＜二＞向其它部門或經(jīng)營者呈報建議具體范圍：６．為提高產(chǎn)量而進行的設(shè)計變更或規(guī)格書更改７．為提高生產(chǎn)性導(dǎo)入新設(shè)備或舊設(shè)備修理，改造８．為提高產(chǎn)量而進行的材料，部品規(guī)格更改９．對有能力的作業(yè)人員給予獎勵及晉升１０．努力開發(fā)優(yōu)良協(xié)力廠商，根據(jù)委外訂單活用協(xié)力廠商的專門技術(shù)和節(jié)約公司的人力資源＜二＞向其它部門或經(jīng)營者呈報建議具體范圍：22二．現(xiàn)場管理者的必備條件＜一＞現(xiàn)場管理者的６大必備素質(zhì)模型１．身體健康，無職業(yè)病史（以不防礙工作的程度）２．性格穩(wěn)健，遵守規(guī)矩，一絲不茍，寬容大量，幽默風趣，不與爭執(zhí)３．人品態(tài)度謙虛，冷靜沉著，公正無私，感情豐富，不討好上司，不愚弄屬下二．現(xiàn)場管理者的必備條件＜一＞現(xiàn)場管理者的６大必備素質(zhì)模型23＜一＞現(xiàn)場管理者的６大必備素質(zhì)模型４．具備良好人際關(guān)系，能洞察他人情感，善解人意，與人公平交往，家庭和睦安定，不說他人壞話５．注重禮議，外表整潔（禮節(jié)，言談，態(tài)度，衣著），能根據(jù)場合注意談話主題６．有自己的人生觀，職業(yè)觀，并能經(jīng)常檢查自己的人生觀＜一＞現(xiàn)場管理者的６大必備素質(zhì)模型24＜二＞現(xiàn)場管理者的１２大素質(zhì)能力１．產(chǎn)品知識：應(yīng)了解所在公司產(chǎn)品處于市的位置及所在公司產(chǎn)品性能，構(gòu)造及規(guī)格等２．生產(chǎn)知識：制定生產(chǎn)計劃，對交貨期進行管理，并進行品質(zhì)管理，不斷降低成本，能對生產(chǎn)上發(fā)生的事故采取對策３．指導(dǎo)力：善于交流，聯(lián)絡(luò)感情，能把目標或設(shè)定該目標的理由對成員說明清楚，使期得到切實執(zhí)行，為達到目標能采取行動排除障礙４．判斷與決斷能力：有判斷事物好壞的能力，在判斷的岐路上有決斷能力，且一旦決定，若無大的特殊理由則不變初衷＜二＞現(xiàn)場管理者的１２大素質(zhì)能力１．產(chǎn)品知識：應(yīng)了解所在公司25＜二＞現(xiàn)場管理者的１２大素質(zhì)能力５．表現(xiàn)力：語言簡單明了，采用他人易理解的語言表達方式，能書寫易理解的文章，必要時能使用外語會話用外語寫文章６．說服力：靜聽他人意見，能條理清楚的說明問題并能使對方容易接受自己的思考方向（方法）７．行動力：執(zhí)行力強，能馬上采取行動，并馬上到達事發(fā)現(xiàn)場８．培育力：了解所屬成員的水準，準備必要的教材，并且有耐心培育部屬直到明白為止，培育后進行不斷跟蹤與考核＜二＞現(xiàn)場管理者的１２大素質(zhì)能力５．表現(xiàn)力：語言簡單明了，采26＜二＞現(xiàn)場管理者的１２大素質(zhì)能力９．作業(yè)改善方法：了解如何調(diào)查現(xiàn)狀的方法，不斷思考新方法或能帶動啟發(fā)他人想出方案，且實行新方法以達到預(yù)期效果１０．信息收集力：有眾多的人際網(wǎng)絡(luò)，了解如何活用信息的方法，為工作做鋪墊１１．用人方法：了解人事管理規(guī)則，公平合理用人，精通贊揚，訓(xùn)示技巧１２．說服力：想法使上司幫助解決問題，首先不放任自己責任范圍以外的事情，能為改善準備理由和材料，有能力說服上司而實現(xiàn)自己的想法＜二＞現(xiàn)場管理者的１２大素質(zhì)能力９．作業(yè)改善方法：了解如何調(diào)27第三部分一線管理的范圍第三部分28現(xiàn)場管理的范圍創(chuàng)造良好的生產(chǎn)現(xiàn)場檢查人員的作業(yè)方法良好生產(chǎn)現(xiàn)場表現(xiàn)形式管理者的５項行動要領(lǐng)作業(yè)者是基層一線的執(zhí)行者作業(yè)標準是美好現(xiàn)場的催化劑現(xiàn)場管理的范圍創(chuàng)造良好的生產(chǎn)現(xiàn)場檢查人員的作業(yè)方法良管作作29一．創(chuàng)造良好的生產(chǎn)現(xiàn)場＜一＞良好生產(chǎn)現(xiàn)場的表現(xiàn)形式１．不良品少２．交期確保達成３．生產(chǎn)成本低４．工傷事故少５．作業(yè)人員紀律性強６．作業(yè)人員工作配合默契７．工作整體績效較高一．創(chuàng)造良好的生產(chǎn)現(xiàn)場＜一＞良好生產(chǎn)現(xiàn)場的表現(xiàn)形式30＜二＞管理者的五項行動要領(lǐng)１．管理者的自我發(fā)現(xiàn)意識：生產(chǎn)現(xiàn)場所有發(fā)生的事，全部都是現(xiàn)場管理者的責任．２．了解如何進行品質(zhì)，效率，交期，成本管理并付諸實施．３．營造員工高昂的士兵氛圍，使全體員工具備良好的精神狀態(tài)（大聲傳達指示，大聲回答命令，動作輕快利落，不發(fā)牢騷，瞎埋怨等）．４．生產(chǎn)開始，中途，結(jié)束時巡視作業(yè)現(xiàn)場，觀察作業(yè)狀態(tài)．５．關(guān)心每個作業(yè)人員，激勵后進者．＜二＞管理者的五項行動要領(lǐng)１．管理者的自我發(fā)現(xiàn)意識：生產(chǎn)現(xiàn)場31二．檢查人員的作業(yè)方法＜一＞作業(yè)者是基層一線的執(zhí)行者１．作業(yè)者能真正控制生產(chǎn)品質(zhì)和生產(chǎn)速度，以及生產(chǎn)成本．２．作業(yè)者真正能深入了解各個工序的潛在陰患．３．作業(yè)者能真正掌控產(chǎn)品流程管制以及消耗成本降低．４．作業(yè)者的情緒只有自己才能真正掌控５．作業(yè)者的工作成績來自真正的自我創(chuàng)造二．檢查人員的作業(yè)方法＜一＞作業(yè)者是基層一線的執(zhí)行者32＜二＞作業(yè)標準是美好現(xiàn)場的催化劑檢查作業(yè)人員正確作業(yè)方法：１．作業(yè)員不知道正確的作業(yè)方法２．作業(yè)人員知道正確的作業(yè)方法，但為了省事，略去一些必要的步驟３．作業(yè)員按照自己的習慣做事，我行我素４．作業(yè)員不了解產(chǎn)品作業(yè)流程５．作業(yè)員對ＱＣ管制表和ＳＯＰ作業(yè)內(nèi)容不了解＜二＞作業(yè)標準是美好現(xiàn)場的催化劑檢查作業(yè)人員正確作業(yè)方法：33第四部分一線管理者的工作技能與工作方法第四部分34常用現(xiàn)場管理的技能方法三現(xiàn)主義５Ｗ２Ｈ法ＰＤＣＡ循環(huán)法目視管理法現(xiàn)場巡查法基層管理五步法常三現(xiàn)主義５Ｗ２Ｈ法ＰＤＣＡ循環(huán)法目視管理法現(xiàn)場巡查法基35一．三現(xiàn)主義（馬上）現(xiàn)場（馬上）現(xiàn)物（馬上）現(xiàn)狀在生產(chǎn)現(xiàn)場，每天都發(fā)生好多的事情，如不良品生產(chǎn)較多，工傷事故的發(fā)生，物品混裝等．當遇到這些事情時，作為一線管理者首先應(yīng)第一時間親赴現(xiàn)場，聽取相關(guān)人員的見解．作為一線管理人員，如果只是座在會議室內(nèi)聽取有關(guān)人員的報告，僅是想象這樣那樣討論對策是錯誤的．因為聽取下屬的匯報不可能是全面的和有針對性的，致使管理者的思路和判斷出現(xiàn)偏差，有可能遺漏重大要點，從而改善不力．一線管理人員若在聽取匯報的同時馬上到達現(xiàn)場，多數(shù)情況會明白事故發(fā)生的原因，讓大多數(shù)人去觀察現(xiàn)場，進行調(diào)查，比只有少數(shù)看現(xiàn)場，能了解的情況更多，如此則馬上進行的處理對策應(yīng)盡快執(zhí)行并進行后期跟蹤．一．三現(xiàn)主義（馬上）現(xiàn)場（馬上）現(xiàn)物（馬上）現(xiàn)狀36二．５Ｗ２Ｈ法５Ｗ２Ｈ法是抓住問題，分析問題，解決問題的一種重要方法，它為我們提供了面對問題的思路５Ｗ是指什么？ＷＨＹ－－－為什么ＷＨＡＴ－－什么事ＷＨＥＲＥ－－哪里ＷＨＥＮ－什么時候ＷＨＯ－－－什么人２Ｈ是指什么？ＨＯＷ---如何ＨＯＷ

MUCH---什么事二．５Ｗ２Ｈ法５Ｗ２Ｈ法是抓住問題，分析問題，解決問題的375W2H自問的分析及內(nèi)容5W2H意思區(qū)分What做什么，有必要嗎？對象Why為什么在做，目的是什么？目的Where在哪里做？一定要在那里做嗎？場所When什么時候做？有必要在那時做嗎？時間Who由誰做，其它人可以做嗎？人員Kow怎么做？有比這更好的手段嗎？方法Howmuch進行改進，會付出什么樣的代價？成本5W2H自問的分析及內(nèi)容5W2H意思區(qū)分What做38三．ＰＤＣＡ改善循環(huán)法Ａ處理Ｐ計劃Ｃ檢查Ｄ實施改善目標確定方法，目標和活動策劃等工作組織力量執(zhí)行計劃保證計劃實施對計劃執(zhí)行情況的檢查，分析總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)并把未解決的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)中，從而完成一個圓滿的改善循環(huán)三．ＰＤＣＡ改善循環(huán)法ＡＰＣＤ改善目標確定方法，目標和組織力39四．目視管理法

所謂目視管理法：就是將所有的管理方法以及管制內(nèi)容展示出來一目了然，讓一個完全不知道的人都能夠一看就清楚．最基本的目的是在工作現(xiàn)場所發(fā)生的許多問題都是全體員工共有的．四．目視管理法所謂目視管理法：就是將所有的管40＜一＞未進行目視管理的結(jié)果１．對于現(xiàn)場發(fā)生的問題，產(chǎn)生處理速度上的過慢傾向．２．生產(chǎn)現(xiàn)場的活動方針和目標不能為全體作業(yè)人員所了解．３．共同努力的目標不清楚，生產(chǎn)現(xiàn)場沒有工作士氣．４．發(fā)生了故障，異常，相互之間也難以迅速采取適當?shù)膮f(xié)助措施．５．公司內(nèi)部發(fā)生的問題，信息在內(nèi)部難以傳遞．６．工作上的管理事項難以相互交流７．無法建立與員工交流的溝通通道．＜一＞未進行目視管理的結(jié)果１．對于現(xiàn)場發(fā)生的問題，產(chǎn)生處理速41＜二＞目視管理的效果１．提高生產(chǎn)效率２．降低成本３．提高作業(yè)現(xiàn)場的信息交流４．提高整體作業(yè)效率５．提高事務(wù)處理的效率６．提高管理，監(jiān)督者的能力７．徹底進行預(yù)防性管理８．提高品質(zhì)９．確立人際關(guān)系１０．生產(chǎn)有序進行＜二＞目視管理的效果１．提高生產(chǎn)效率42＜三＞目視管理檢查表的活用方法場所：ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ檢查者ＸＸＸ檢查項目檢查方法評價備注人員管理出勤是否正常調(diào)查出勤管理表是否進行必要的教育調(diào)查教育記錄離開工作現(xiàn)場人員去向是否清楚確認離崗人員整理整頓通道是否保持暢通確認通道標識良品，廢品與不良品是否區(qū)別確認現(xiàn)場物品現(xiàn)場物品有無標識確認現(xiàn)場標識現(xiàn)場是否混亂，有雜物觀察通道，現(xiàn)場是否遵守“５Ｓ”時間查看日常例行工作計劃表＜三＞目視管理檢查表的活用方法場所：ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ43場所：ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ檢查者ＸＸＸ檢查項目檢查方法評價備注現(xiàn)場管理現(xiàn)場的整理整頓如何調(diào)查作業(yè)現(xiàn)場是否依照作業(yè)標準書進行作業(yè)查作業(yè)標準書安全衛(wèi)生狀況如何查勞動災(zāi)害率交貨期管理能否掌握每個訂單交貨時間交貨管制表作業(yè)者是否了解產(chǎn)品交貨日現(xiàn)場詢問人員產(chǎn)品配套零部件是否均已到位領(lǐng),發(fā)料單產(chǎn)品是否有余存尾數(shù)處理生產(chǎn)日報表生產(chǎn)進度是否有數(shù)據(jù)化顯示進度追蹤表場所：ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ檢查者ＸＸＸ檢查項目檢查方法評44場所：ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ檢查者ＸＸＸ檢查項目檢查方法評價備注資材管理材料部品放置場所有無標識確認標識能否了解資材過多或不足查資材管理材料有無老化查看存貨周期品質(zhì)管理品質(zhì)保證系統(tǒng)是否確立調(diào)查品質(zhì)手冊有無QC工程表及作業(yè)標準書調(diào)查標準資料不良品是否進行管控查不良率圖表計量儀器是否列入校驗管理調(diào)查儀器管理表客戶投訴是否如期改善回復(fù)調(diào)查客戶投訴表場所：ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ檢查者ＸＸＸ檢查項目檢查方法評45場所：ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ檢查者ＸＸＸ檢查項目檢查方法評價備注治工具管理模治具是否等到有效保養(yǎng)查看模治具模治具有無區(qū)分標識調(diào)查放置區(qū)有無建立模治具臺帳查看帳目現(xiàn)場是否有無用的模治具存在現(xiàn)場調(diào)查…………評價標準:A.非常清楚B.清楚C.普通D.不太清楚E.不清楚場所：ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ檢查者ＸＸＸ檢查項目檢查方法評46五.現(xiàn)場巡查法<一>現(xiàn)場巡查法的詮釋:現(xiàn)場巡查法是指現(xiàn)場管理者對生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)進行巡視,從面全面把握進程,及時發(fā)現(xiàn)問題的一種最佳方法,要想通過現(xiàn)場巡查法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)落后的問題,需要巡視者對生產(chǎn)高度了解和對生產(chǎn)十分熟悉.現(xiàn)場巡查法可同時使用”5S巡查表”和”現(xiàn)場巡查表”,并對查出的問題限時改善,由責任人寫出書面改善報告.五.現(xiàn)場巡查法<一>現(xiàn)場巡查法的詮釋:47<二>現(xiàn)場巡查表巡查內(nèi)容分值評分現(xiàn)場指導(dǎo)建議工作態(tài)度是否有人員閑聊是否有人員打瞌睡偷懶作業(yè)姿勢是否正確人員著裝是否符合工作規(guī)定人員是否聽從管理人員安排設(shè)備處理是否懂得設(shè)備正確操作規(guī)范是否按照操作規(guī)范操作設(shè)備是否正確使用操作工具機械擺放位置是否正確現(xiàn)場工具擺放是否規(guī)范……<二>現(xiàn)場巡查表巡查內(nèi)容分值評分現(xiàn)場指導(dǎo)建議工作態(tài)度是否有人48巡查內(nèi)容分值評分現(xiàn)場指導(dǎo)建議作業(yè)進度流水線產(chǎn)品是否流通不須暢現(xiàn)場是否有停工停料現(xiàn)象工序工段間是否有順暢銜接是否依規(guī)定流程進行操作是否存在人為因素浪費安全生產(chǎn)是否憝記安全操作規(guī)范是否正確使用安全防護用具危險品是否得到專門保管現(xiàn)場區(qū)域有無張貼安全標志現(xiàn)場管理安全指導(dǎo)狀況如何合計巡查內(nèi)容分值評分現(xiàn)場指導(dǎo)建議作業(yè)進度流水線產(chǎn)品是否流通不須暢49一線主管精細管理實務(wù)講師:張小強一線主管精細管理實務(wù)講師:張小強50在企業(yè)當中,生產(chǎn)管理就是一個實體管理.現(xiàn)場管理非常重要,因為即使計劃,采購這樣的簡接工作,也只在充分了解現(xiàn)場實際情況的基礎(chǔ)上,才可能定出切全實際的內(nèi)容,脫離了現(xiàn)場,也就脫離了管理的基石.因此,不論日常管理,還是工作改進,都應(yīng)依現(xiàn)場為中心來展開.尤其是作為現(xiàn)場一線管理工作,既是現(xiàn)場管理的基石，也是企業(yè)管理的采集點．而作為一線管理人員，既充當著生產(chǎn)管理的特種兵，又是基層一線的執(zhí)行者．一線管理就是企業(yè)管理的標本！在企業(yè)當中,生產(chǎn)管理就是一個實體管理.51課程大綱第一部分：一線管理的工作內(nèi)容第二部分：一線管理者應(yīng)有的工作責任與必備條件第三部分：一線管理的范圍第四部分：一線管理者的工作技能與工作方法課程大綱第一部分：一線管理的工作內(nèi)容52第一部分

現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容第一部分

現(xiàn)場管理的工作內(nèi)容53一.什么是現(xiàn)場以生產(chǎn).品質(zhì).倉儲.設(shè)備等直接部門的工作為中心,進而擴展到間接事務(wù)部門工作的范圍.一.什么是現(xiàn)場54二.現(xiàn)場的使命現(xiàn)場生產(chǎn)的任務(wù)完成生產(chǎn)任務(wù)維持并提高產(chǎn)品品質(zhì)標準遵守并縮短交貨期維持并降低標準成本保持生產(chǎn)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)防止勞動災(zāi)害發(fā)生徹底執(zhí)行5S二.現(xiàn)場的使命現(xiàn)場生產(chǎn)的任務(wù)完成生產(chǎn)任務(wù)維持并提高產(chǎn)品品質(zhì)標55<一>完成生產(chǎn)任務(wù)預(yù)定生產(chǎn)接單生產(chǎn)生產(chǎn)任務(wù)營銷計劃企業(yè)利潤企業(yè)存亡發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題<一>完成生產(chǎn)任務(wù)預(yù)定生產(chǎn)接單生產(chǎn)生產(chǎn)營銷計劃企業(yè)利潤企業(yè)56<二>維持并提高產(chǎn)品品質(zhì)標準防止不良品發(fā)生生產(chǎn)出符合產(chǎn)品質(zhì)標準的產(chǎn)品生產(chǎn)出符合客戶要求的產(chǎn)品生產(chǎn)出有價值的產(chǎn)品三大戰(zhàn)役品牌突圍戰(zhàn)技術(shù)持久戰(zhàn)管理功堅戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)<二>維持并提高產(chǎn)品品質(zhì)標準防止不良品發(fā)生三品牌技術(shù)管理戰(zhàn)57<三>遵守并縮短交貨期預(yù)防突發(fā)事件材料短缺部品異常量產(chǎn)不良設(shè)備故障安全陰患人員缺勤……調(diào)整產(chǎn)距時間縮短交貨期<三>遵守并縮短交貨期預(yù)材料短缺調(diào)整58<四>維持和降低標準成本利潤=銷售額-成本銷售額成本利潤1001101008060?10050402010?<四>維持和降低標準成本利潤=銷售額-成本銷售額成本利潤159競爭機制產(chǎn)品價格透明化品質(zhì)全方位保證交期及時產(chǎn)出產(chǎn)品成本機制終端服務(wù)機制制造成本:人員效率加班流程……職業(yè)形象職業(yè)心態(tài)職業(yè)禮儀職業(yè)道德競爭機制產(chǎn)品價格透明化品質(zhì)全方位保證交期及時產(chǎn)出產(chǎn)品成本機制60成本控制應(yīng)對管理維持標準成本降低空間成本本桶效應(yīng)成維持標準成本降低空間成本本桶61<五>維持生產(chǎn)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)一級保養(yǎng)二級保養(yǎng)三級保養(yǎng)日常保養(yǎng)檢修保養(yǎng)維修保養(yǎng)作業(yè)人員保養(yǎng)技術(shù)員技師維修員<五>維持生產(chǎn)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)一級保養(yǎng)二級保養(yǎng)三級保養(yǎng)日常保養(yǎng)62<六>防止勞動災(zāi)害生產(chǎn)現(xiàn)場管理者有防止勞動災(zāi)害發(fā)生的責任,有責任排除不安全因素且排除不安全的操作形為.生產(chǎn)一線主管在管理生產(chǎn)的同時,必須管理安全工作.當生產(chǎn)任務(wù)和安全問題發(fā)生沖突時,應(yīng)先解決安全問題.安全保證生產(chǎn),生產(chǎn)必須安全.<六>防止勞動災(zāi)害生產(chǎn)現(xiàn)場管理者有防止勞動災(zāi)害發(fā)生的責任,63<七>徹底執(zhí)行“５Ｓ”管理海爾“ＯＥＣ”管理：日事日畢．日清日高“５Ｓ”管理是一切管理的基礎(chǔ)環(huán)境心情品質(zhì)成績士氣團隊好<七>徹底執(zhí)行“５Ｓ”管理海爾“ＯＥＣ”管理：日事日畢．日64第二部分一線管理者應(yīng)有的工作責任與必備條件第二部分65一線管理者的責任與條件管理者的責任管理者的條件監(jiān)督管理自己的責任范圍向其它部門或經(jīng)營者呈報建議一線管理者的六大素質(zhì)模型現(xiàn)場管理者的１２大素質(zhì)能力一線管理者的責任與條件管理者的責任管理者的條件監(jiān)向一現(xiàn)66一．一線管理者的責任＜一＞監(jiān)督．管理自己的責任范圍１．制定月／日生產(chǎn)計劃２．做好使用材料，零部件準備工作，在生產(chǎn)上使用的材料，零部件的準備和督促不足物料進貨３．做好生產(chǎn)上使用設(shè)備，治工具的準備工作，同時確保設(shè)備精度，性能的可靠性４．合理配置作業(yè)人員，在考慮適合性的基礎(chǔ)上，把合適的人員放置到合適的位置上工作５．作業(yè)標準化，建立建全品質(zhì)工程圖，ＱＣ檢驗規(guī)范，作業(yè)標準和作業(yè)指導(dǎo)書６．生產(chǎn)進度把握和交貨期有效管理．根據(jù)投入的材料，零部件和準備的設(shè)備來推進生產(chǎn)，進行生產(chǎn)進度管理，在生產(chǎn)來不急時，設(shè)法拿出補救方案一．一線管理者的責任＜一＞監(jiān)督．管理自己的責任范圍67＜一＞監(jiān)督．管理自己的責任范圍７．維持與提高作業(yè)環(huán)境＜１＞生產(chǎn)現(xiàn)場漏雨，玻璃破碎之類應(yīng)及時修理＜２＞排除有毒氣體，粉塵等，維持良好健康作業(yè)環(huán)境＜３＞設(shè)法減少震動，沖擊＜４＞防止噪音＜５＞防止大氣污染，水質(zhì)污濁等危害公共衛(wèi)生事件發(fā)生８．發(fā)生不良品，不能及時交貨，成本高，設(shè)備故障以及勞動災(zāi)害等情況時，排除阻礙生產(chǎn)順序進行的故障，調(diào)查原因，采取防止再次發(fā)生的對策９．根據(jù)生產(chǎn)日報等資料數(shù)據(jù)掌握生產(chǎn)實績，以求提高生產(chǎn)效率１０．設(shè)定現(xiàn)場作業(yè)改善課題，為解決課題開展指導(dǎo)工作＜一＞監(jiān)督．管理自己的責任范圍68＜一＞監(jiān)督．管理自己的責任范圍１１．維持良好工作現(xiàn)場紀律，提高工作現(xiàn)場成員的士氣１２．維持和提高安全衛(wèi)生，取得危險物的使用資格，強化安全衛(wèi)生指導(dǎo)，防止勞動災(zāi)害發(fā)生１３．教育訓(xùn)練和培育下屬，以達到培養(yǎng)人才的目的，培養(yǎng)多能工１４．創(chuàng)造良好氛圍，提高人員作業(yè)情緒，保持良好工作士氣，打造高效執(zhí)行團隊＜一＞監(jiān)督．管理自己的責任范圍69＜二＞向其它部門或經(jīng)營者呈報建議具體內(nèi)容：１．生產(chǎn)現(xiàn)場組織以及生產(chǎn)系統(tǒng)整體改善２．新產(chǎn)品開發(fā)３．ＱＣ工程表及作業(yè)標準書更改４．統(tǒng)一產(chǎn)品制造工序５．以前使用的ＱＣ工程表及作業(yè)標準書更改＜二＞向其它部門或經(jīng)營者呈報建議具體內(nèi)容：70＜二＞向其它部門或經(jīng)營者呈報建議具體范圍：６．為提高產(chǎn)量而進行的設(shè)計變更或規(guī)格書更改７．為提高生產(chǎn)性導(dǎo)入新設(shè)備或舊設(shè)備修理，改造８．為提高產(chǎn)量而進行的材料，部品規(guī)格更改９．對有能力的作業(yè)人員給予獎勵及晉升１０．努力開發(fā)優(yōu)良協(xié)力廠商，根據(jù)委外訂單活用協(xié)力廠商的專門技術(shù)和節(jié)約公司的人力資源＜二＞向其它部門或經(jīng)營者呈報建議具體范圍：71二．現(xiàn)場管理者的必備條件＜一＞現(xiàn)場管理者的６大必備素質(zhì)模型１．身體健康，無職業(yè)病史（以不防礙工作的程度）２．性格穩(wěn)健，遵守規(guī)矩，一絲不茍，寬容大量，幽默風趣，不與爭執(zhí)３．人品態(tài)度謙虛，冷靜沉著，公正無私，感情豐富，不討好上司，不愚弄屬下二．現(xiàn)場管理者的必備條件＜一＞現(xiàn)場管理者的６大必備素質(zhì)模型72＜一＞現(xiàn)場管理者的６大必備素質(zhì)模型４．具備良好人際關(guān)系，能洞察他人情感，善解人意，與人公平交往，家庭和睦安定，不說他人壞話５．注重禮議，外表整潔（禮節(jié)，言談，態(tài)度，衣著），能根據(jù)場合注意談話主題６．有自己的人生觀，職業(yè)觀，并能經(jīng)常檢查自己的人生觀＜一＞現(xiàn)場管理者的６大必備素質(zhì)模型73＜二＞現(xiàn)場管理者的１２大素質(zhì)能力１．產(chǎn)品知識：應(yīng)了解所在公司產(chǎn)品處于市的位置及所在公司產(chǎn)品性能，構(gòu)造及規(guī)格等２．生產(chǎn)知識：制定生產(chǎn)計劃，對交貨期進行管理，并進行品質(zhì)管理，不斷降低成本，能對生產(chǎn)上發(fā)生的事故采取對策３．指導(dǎo)力：善于交流，聯(lián)絡(luò)感情，能把目標或設(shè)定該目標的理由對成員說明清楚，使期得到切實執(zhí)行，為達到目標能采取行動排除障礙４．判斷與決斷能力：有判斷事物好壞的能力，在判斷的岐路上有決斷能力，且一旦決定，若無大的特殊理由則不變初衷＜二＞現(xiàn)場管理者的１２大素質(zhì)能力１．產(chǎn)品知識：應(yīng)了解所在公司74＜二＞現(xiàn)場管理者的１２大素質(zhì)能力５．表現(xiàn)力：語言簡單明了，采用他人易理解的語言表達方式，能書寫易理解的文章，必要時能使用外語會話用外語寫文章６．說服力：靜聽他人意見，能條理清楚的說明問題并能使對方容易接受自己的思考方向（方法）７．行動力：執(zhí)行力強，能馬上采取行動，并馬上到達事發(fā)現(xiàn)場８．培育力：了解所屬成員的水準，準備必要的教材，并且有耐心培育部屬直到明白為止，培育后進行不斷跟蹤與考核＜二＞現(xiàn)場管理者的１２大素質(zhì)能力５．表現(xiàn)力：語言簡單明了，采75＜二＞現(xiàn)場管理者的１２大素質(zhì)能力９．作業(yè)改善方法：了解如何調(diào)查現(xiàn)狀的方法，不斷思考新方法或能帶動啟發(fā)他人想出方案，且實行新方法以達到預(yù)期效果１０．信息收集力：有眾多的人際網(wǎng)絡(luò)，了解如何活用信息的方法，為工作做鋪墊１１．用人方法：了解人事管理規(guī)則，公平合理用人，精通贊揚，訓(xùn)示技巧１２．說服力：想法使上司幫助解決問題，首先不放任自己責任范圍以外的事情，能為改善準備理由和材料，有能力說服上司而實現(xiàn)自己的想法＜二＞現(xiàn)場管理者的１２大素質(zhì)能力９．作業(yè)改善方法：了解如何調(diào)76第三部分一線管理的范圍第三部分77現(xiàn)場管理的范圍創(chuàng)造良好的生產(chǎn)現(xiàn)場檢查人員的作業(yè)方法良好生產(chǎn)現(xiàn)場表現(xiàn)形式管理者的５項行動要領(lǐng)作業(yè)者是基層一線的執(zhí)行者作業(yè)標準是美好現(xiàn)場的催化劑現(xiàn)場管理的范圍創(chuàng)造良好的生產(chǎn)現(xiàn)場檢查人員的作業(yè)方法良管作作78一．創(chuàng)造良好的生產(chǎn)現(xiàn)場＜一＞良好生產(chǎn)現(xiàn)場的表現(xiàn)形式１．不良品少２．交期確保達成３．生產(chǎn)成本低４．工傷事故少５．作業(yè)人員紀律性強６．作業(yè)人員工作配合默契７．工作整體績效較高一．創(chuàng)造良好的生產(chǎn)現(xiàn)場＜一＞良好生產(chǎn)現(xiàn)場的表現(xiàn)形式79＜二＞管理者的五項行動要領(lǐng)１．管理者的自我發(fā)現(xiàn)意識：生產(chǎn)現(xiàn)場所有發(fā)生的事，全部都是現(xiàn)場管理者的責任．２．了解如何進行品質(zhì)，效率，交期，成本管理并付諸實施．３．營造員工高昂的士兵氛圍，使全體員工具備良好的精神狀態(tài)（大聲傳達指示，大聲回答命令，動作輕快利落，不發(fā)牢騷，瞎埋怨等）．４．生產(chǎn)開始，中途，結(jié)束時巡視作業(yè)現(xiàn)場，觀察作業(yè)狀態(tài)．５．關(guān)心每個作業(yè)人員，激勵后進者．＜二＞管理者的五項行動要領(lǐng)１．管理者的自我發(fā)現(xiàn)意識：生產(chǎn)現(xiàn)場80二．檢查人員的作業(yè)方法＜一＞作業(yè)者是基層一線的執(zhí)行者１．作業(yè)者能真正控制生產(chǎn)品質(zhì)和生產(chǎn)速度，以及生產(chǎn)成本．２．作業(yè)者真正能深入了解各個工序的潛在陰患．３．作業(yè)者能真正掌控產(chǎn)品流程管制以及消耗成本降低．４．作業(yè)者的情緒只有自己才能真正掌控５．作業(yè)者的工作成績來自真正的自我創(chuàng)造二．檢查人員的作業(yè)方法＜一＞作業(yè)者是基層一線的執(zhí)行者81＜二＞作業(yè)標準是美好現(xiàn)場的催化劑檢查作業(yè)人員正確作業(yè)方法：１．作業(yè)員不知道正確的作業(yè)方法２．作業(yè)人員知道正確的作業(yè)方法，但為了省事，略去一些必要的步驟３．作業(yè)員按照自己的習慣做事，我行我素４．作業(yè)員不了解產(chǎn)品作業(yè)流程５．作業(yè)員對ＱＣ管制表和ＳＯＰ作業(yè)內(nèi)容不了解＜二＞作業(yè)標準是美好現(xiàn)場的催化劑檢查作業(yè)人員正確作業(yè)方法：82第四部分一線管理者的工作技能與工作方法第四部分83常用現(xiàn)場管理的技能方法三現(xiàn)主義５Ｗ２Ｈ法ＰＤＣＡ循環(huán)法目視管理法現(xiàn)場巡查法基層管理五步法常三現(xiàn)主義５Ｗ２Ｈ法ＰＤＣＡ循環(huán)法目視管理法現(xiàn)場巡查法基84一．三現(xiàn)主義（馬上）現(xiàn)場（馬上）現(xiàn)物（馬上）現(xiàn)狀在生產(chǎn)現(xiàn)場，每天都發(fā)生好多的事情，如不良品生產(chǎn)較多，工傷事故的發(fā)生，物品混裝等．當遇到這些事情時，作為一線管理者首先應(yīng)第一時間親赴現(xiàn)場，聽取相關(guān)人員的見解．作為一線管理人員，如果只是座在會議室內(nèi)聽取有關(guān)人員的報告，僅是想象這樣那樣討論對策是錯誤的．因為聽取下屬的匯報不可能是全面的和有針對性的，致使管理者的思路和判斷出現(xiàn)偏差，有可能遺漏重大要點，從而改善不力．一線管理人員若在聽取匯報的同時馬上到達現(xiàn)場，多數(shù)情況會明白事故發(fā)生的原因，讓大多數(shù)人去觀察現(xiàn)場，進行調(diào)查，比只有少數(shù)看現(xiàn)場，能了解的情況更多，如此則馬上進行的處理對策應(yīng)盡快執(zhí)行并進行后期跟蹤．一．三現(xiàn)主義（馬上）現(xiàn)場（馬上）現(xiàn)物（馬上）現(xiàn)狀85二．５Ｗ２Ｈ法５Ｗ２Ｈ法是抓住問題，分析問題，解決問題的一種重要方法，它為我們提供了面對問題的思路５Ｗ是指什么？ＷＨＹ－－－為什么ＷＨＡＴ－－什么事ＷＨＥＲＥ－－哪里ＷＨＥＮ－什么時候ＷＨＯ－－－什么人２Ｈ是指什么？ＨＯＷ---如何ＨＯＷ

MUCH---什么事二．５Ｗ２Ｈ法５Ｗ２Ｈ法是抓住問題，分析問題，解決問題的865W2H自問的分析及內(nèi)容5W2H意思區(qū)分What做什么，有必要嗎？對象Why為什么在做，目的是什么？目的Where在哪里做？一定要在那里做嗎？場所When什么時候做？有必要在那時做嗎？時間Who由誰做，其它人可以做嗎？人員Kow怎么做？有比這更好的手段嗎？方法Howmuch進行改進，會付出什么樣的代價？成本5W2H自問的分析及內(nèi)容5W2H意思區(qū)分What做87三．ＰＤＣＡ改善循環(huán)法Ａ處理Ｐ計劃Ｃ檢查Ｄ實施改善目標確定方法，目標和活動策劃等工作組織力量執(zhí)行計劃保證計劃實施對計劃執(zhí)行情況的檢查，分析總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)并把未解決的問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)中，從而完成一個圓滿的改善循環(huán)三．ＰＤＣＡ改善循環(huán)法ＡＰＣＤ改善目標確定方法，目標和組織力88四．目視管理法

所謂目視管理法：就是將所有的管理方法以及管制內(nèi)容展示出來一目了然，讓一個完全不知道的人都能夠一看就清楚．最基本的目的是在工作現(xiàn)場所發(fā)生的許多問題都是全體員工共有的．四．目視管理法所謂目視管理法：就是將所有的管89＜一＞未進行目視管理的結(jié)果１．對于現(xiàn)場發(fā)生的問題，產(chǎn)生處理速度上的過慢傾向．２．生產(chǎn)現(xiàn)場的活動方針和目標不能為全體作業(yè)人員所了解．３．共同努力的目標不清楚，生產(chǎn)現(xiàn)場沒有工作士氣．４．發(fā)生了故障，異常，相互之間也難以迅速采取適當?shù)膮f(xié)助措施．５．公司內(nèi)部發(fā)生的問題，信息在內(nèi)部難以傳遞．６．工作上的管理事項難以相互交流７．無法建立與員工交流的溝通通道．＜一＞未進行目視管理的結(jié)果１．對于現(xiàn)場發(fā)生的問題，產(chǎn)生處理速90＜二＞目視管理的效果１．提高生產(chǎn)效率２．降低成本３．提高作業(yè)現(xiàn)場的信息交流４．提高整體作業(yè)效率５．提高事務(wù)處理的效率６．提高管理，監(jiān)督者的能力７．徹底進行預(yù)防性管理８．提高品質(zhì)９．確立人際關(guān)系１０