物流職業(yè)經(jīng)理資格證書考試資料課件

物流企業(yè)管理物流企業(yè)管理物流企業(yè)管理第5章 物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理物流企業(yè)管理第5章 物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理考點(diǎn)分類說明A級考點(diǎn): 重點(diǎn),應(yīng)用類B級考點(diǎn): ?？?領(lǐng)會(huì)和掌握類C級考點(diǎn): 識記類其它沒有標(biāo)稱級別的知識點(diǎn),在考試大綱中不作要求,同學(xué)們可酌情把握。考點(diǎn)分類說明A級考點(diǎn): 重點(diǎn),應(yīng)用類物流企業(yè)管理簡介全書簡明第1章物流和物流企業(yè)概述第2章物流企業(yè)管理的基本原理第3章物流企業(yè)的戰(zhàn)略管理第4章 物流企業(yè)管理模式第5章 物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第6章 物流企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營管理第7章 物流企業(yè)人力資源管理第8章 物流企業(yè)資本運(yùn)營管理第9章 物流企業(yè)信息管理第10章 物流企業(yè)的現(xiàn)代化管理物流企業(yè)管理簡介全書簡明總分分值分配其它章節(jié)93％第5章約20％總分分值分配其它章節(jié)第5章Contents主要內(nèi)容物流企業(yè)的采購管理2物流企業(yè)的運(yùn)輸管理4物流企業(yè)的作業(yè)管理概述31物流企業(yè)的營銷管理33物流企業(yè)的流通加工管理6物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理35Contents主要內(nèi)容物流企業(yè)的采購管理2物流企業(yè)的運(yùn)輸?shù)?章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述傳統(tǒng)的物流企業(yè)的作業(yè)管理特征：決策信息單一、集中式?jīng)Q策模式、信息直線傳遞、計(jì)劃運(yùn)行環(huán)境（了解）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的作業(yè)管理1.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的供應(yīng)管理2.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃管理3.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理4.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的需求預(yù)測第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述傳統(tǒng)的物流企業(yè)的作業(yè)管理第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的4種作業(yè)管理2.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃管理（掌握）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃柔性約束生產(chǎn)進(jìn)度生產(chǎn)能力供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)控制和傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)控制模式不同。更多地強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)機(jī)制。第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的4種作業(yè)管理第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的4種作業(yè)管理4.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的需求預(yù)測季節(jié)性需求周期性需求趨向性需求隨機(jī)性需求第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的4種作業(yè)管理第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的原則（了解）1.遵守政策市場經(jīng)濟(jì)的條件下，國家政策和市場法規(guī)體系日漸完善，所以企業(yè)在進(jìn)行商品采購時(shí)，要做到有法必依、有章必循，嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的商品采購政策做好采購工作。2.按需采購采購計(jì)劃所反映的是對需求的預(yù)測進(jìn)行采購?？刂坪脭?shù)量與質(zhì)量。第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的原則（了解）第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的原則3.價(jià)格低廉要盡量做到以最少的費(fèi)用、最低的價(jià)格購進(jìn)企業(yè)所需要的各種商品。4.節(jié)省流通費(fèi)用商品采購要堅(jiān)持就地就近原則，批量采購、簡化包裝，以縮短采購間隔期。第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的原則第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的原則5.建立協(xié)作關(guān)系，穩(wěn)定料源渠道選好供貨單位之后建立起固定協(xié)作關(guān)系，有助于料源渠道的穩(wěn)定。6.注意市場動(dòng)態(tài)要經(jīng)常注意市場的經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，掌握企業(yè)商品在市場中的最新信息，以力求避免不利的采購。第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的原則第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的信息管理1.商品采購信息的內(nèi)容（清楚）政策信息貨源信息渠道信息價(jià)格信息運(yùn)輸信息科技信息2.商品采購信息的收集與整理通過各種報(bào)刊所刊登的資料，政府部門頒布的規(guī)定，電視廣播媒介播放的資料，采購人員進(jìn)行市場調(diào)查的資料，各種專業(yè)性的會(huì)議搜集信息3.商品采購信息的運(yùn)用第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的信息管理第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的質(zhì)量管理（了解）1.商品采購前的品質(zhì)審查可以免驗(yàn)的情況：按國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定不需要進(jìn)行采購前的品質(zhì)審查的特殊商品不能因?yàn)椤叭倍鈱彵仨殗?yán)格審查品質(zhì)的情況：不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的商品需要委托國家商檢機(jī)構(gòu)代為驗(yàn)質(zhì)的情況：當(dāng)經(jīng)營的商品中很多是進(jìn)出口商品。2.商品到貨驗(yàn)收ABC分類管理法A類商品～免驗(yàn)商品“信得過產(chǎn)品”B類商品～抽驗(yàn)商品C類商品～必驗(yàn)商品：沒有出廠檢驗(yàn)制度、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，新來源產(chǎn)品都必須檢驗(yàn)第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的質(zhì)量管理（了解）第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的成本管理（了解）供應(yīng)鏈管理對采購管理的影響（了解）商品采購的批量方法1.定性分析法依據(jù)供求規(guī)律依據(jù)產(chǎn)銷特點(diǎn)依據(jù)距離不同依據(jù)庫存量依據(jù)資金保證第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的成本管理（了解）第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的批量方法（清楚）2.定量分析法EOQ（經(jīng)濟(jì)采購批量）計(jì)算方法：見教材188-190年采購費(fèi)用=D/Q*K年儲(chǔ)存費(fèi)用=Q/2*C年存貨總費(fèi)用=D/Q*K+Q/2*C第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的批量方法（清楚）第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理物流企業(yè)的營銷過程如何？（掌握）先分析市場然后選擇目標(biāo)制定計(jì)劃與方案最后實(shí)施營銷決策的原則（了解）經(jīng)濟(jì)性、宏觀性、觀測性、可行性、方向性、信息性、科學(xué)性第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理物流企業(yè)的營銷過程如何？（掌握）第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理市場營銷新概念的發(fā)展（清楚）1.產(chǎn)品營銷到品牌營銷名牌是市場驕子，核心產(chǎn)品是品牌的載體和表現(xiàn)，品牌不僅要使用好，更要保護(hù)好；不僅有制造商品牌，還有中間商品牌。2.服務(wù)營銷到文化營銷文化賦予營銷以品位與靈魂，實(shí)話文化營銷將是營銷的一大趨勢3.過程營銷到整體營銷物流管理過程中，應(yīng)當(dāng)把物流企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為完全能隨營銷要求而主動(dòng)調(diào)整，是一次有組織的整合過程第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理市場營銷新概念的發(fā)展（清楚）第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理市場營銷新概念的發(fā)展？4.渠道營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷分銷渠道是營銷中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。而網(wǎng)絡(luò)渠道更是一種與顧客一對一地雙向互動(dòng)溝通的平臺。5.區(qū)域營銷到全球營銷全球一體化的結(jié)果6.產(chǎn)品營銷到關(guān)系營銷關(guān)系營銷要求使用戶成為自己的長期客戶，并共同謀求長遠(yuǎn)發(fā)展第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理市場營銷新概念的發(fā)展？第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第四節(jié)物流企業(yè)的運(yùn)輸管理第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第四節(jié)物流企業(yè)的運(yùn)輸管理第四節(jié)物流企業(yè)的運(yùn)輸管理物流企業(yè)運(yùn)輸職能與原則運(yùn)輸（Transportation）：是利用設(shè)備或工具，在不同地域范圍內(nèi)（如兩個(gè)城市、兩個(gè)工廠之間），完成以改變?nèi)撕臀锏目臻g位移為目標(biāo)的物流運(yùn)動(dòng)。（了解）運(yùn)輸職能（清楚）運(yùn)輸管理原則（清楚）規(guī)模經(jīng)濟(jì)距離經(jīng)濟(jì)第四節(jié)物流企業(yè)的運(yùn)輸管理物流企業(yè)運(yùn)輸職能與原則第四節(jié)物流企業(yè)的運(yùn)輸管理物流企業(yè)運(yùn)輸管理（掌握）貨物運(yùn)輸運(yùn)作運(yùn)輸運(yùn)作形式運(yùn)輸成本與定價(jià)（掌握）運(yùn)輸單證管理（清楚）幾個(gè)重要的單證類型：提單BILLOFLADING運(yùn)費(fèi)清單FREIGHTBILL貨運(yùn)清單SHIPPINGMANIFEST運(yùn)輸過程管理第四節(jié)物流企業(yè)的運(yùn)輸管理物流企業(yè)運(yùn)輸管理（掌握）第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理倉庫：保管、存儲(chǔ)物品的建筑物和場所的總稱。一般指以庫房、貨運(yùn)及其它設(shè)施、裝置為勞動(dòng)手段的，對商品、貨物、物資進(jìn)行收進(jìn)、整理、儲(chǔ)存、保管和分發(fā)等工作的場所。（了解）倉庫種類（清楚）以再生產(chǎn)領(lǐng)域來分以儲(chǔ)存物種類來分以保管條件來分以庫房結(jié)構(gòu)來分倉庫設(shè)施與裝備第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理庫存管理（了解）庫存類型與概念庫存管理作用庫存管理任務(wù)庫存管理評價(jià)指標(biāo)（清楚）年庫存周轉(zhuǎn)率＝年銷售額/年平均庫存額階段性庫存周轉(zhuǎn)率＝期間出庫額/期間平均庫存額第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理庫存管理（了解）第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理商品倉儲(chǔ)管理方法（清楚）庫存分類法ABC法關(guān)鍵因素法（CVA）庫存控制EOQ的計(jì)算（第四章內(nèi)容有詳細(xì)介紹，請參閱相關(guān)章節(jié)的內(nèi)容）第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理商品倉儲(chǔ)管理方法（清楚）第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第六節(jié)物流企業(yè)的流通加工管理第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第六節(jié)物流企業(yè)的流通加工管理第六節(jié)物流企業(yè)流通加工管理物流企業(yè)的流通加工管理流通加工的概念（清楚）指在流通階段進(jìn)行的商品簡單加工、組裝、再包裝等作業(yè)活動(dòng)。流通加工與一般生產(chǎn)性加工的區(qū)別流通加工的對象是進(jìn)入流通領(lǐng)域的商品，而生產(chǎn)加工的對象是在產(chǎn)品為主流通加工是生產(chǎn)加工的一種輔助和補(bǔ)充生產(chǎn)加工創(chuàng)造價(jià)值，流通加工則是在完善產(chǎn)品的使用價(jià)值流通加工的組織者是從事流通工作的人，生產(chǎn)加工則由工業(yè)部門或其它部門企業(yè)來完成流通進(jìn)行加工與直接為消費(fèi)進(jìn)行的加工目的不同第六節(jié)物流企業(yè)流通加工管理物流企業(yè)的流通加工管理第六節(jié)物流企業(yè)流通加工管理流通加工的種類（清楚）流通加工的投資管理（清楚）流通加工的生產(chǎn)與質(zhì)量管理（了解）流通加工管理的質(zhì)量管理問題3.流通加工合理化（清楚）加工和配送相結(jié)合加工和配套相結(jié)合相結(jié)合加工和合理運(yùn)輸相結(jié)合加工和合理商流相結(jié)合第六節(jié)物流企業(yè)流通加工管理流通加工的種類（清楚）ThankYou!ThankYou!物流企業(yè)管理物流企業(yè)管理物流企業(yè)管理第6章工作物流企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營管理物流企業(yè)管理第6章工作物流企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營管理考點(diǎn)分類說明A級考點(diǎn): 重點(diǎn),應(yīng)用類B級考點(diǎn): ?？?領(lǐng)會(huì)和掌握類C級考點(diǎn): 識記類其它沒有標(biāo)稱級別的知識點(diǎn),在考試大綱中不作要求,同學(xué)們可酌情把握?？键c(diǎn)分類說明A級考點(diǎn): 重點(diǎn),應(yīng)用類物流企業(yè)管理簡介全書簡明第1章物流和物流企業(yè)概述第2章物流企業(yè)管理的基本原理第3章 物流企業(yè)的戰(zhàn)略管理第4章 物流企業(yè)管理模式第5章 物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第6章物流企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營管理第7章 物流企業(yè)人力資源管理第8章 物流企業(yè)資本運(yùn)營管理第9章 物流企業(yè)信息管理第10章 物流企業(yè)的現(xiàn)代化管理物流企業(yè)管理簡介全書簡明總分分值分配其它章節(jié)90％第6章約10％總分分值分配其它章節(jié)第6章Contents主要內(nèi)容物流企業(yè)的設(shè)備管理2物流企業(yè)的合同管理4物流企業(yè)的質(zhì)量管理31物流企業(yè)的物資管理33物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理35Contents主要內(nèi)容物流企業(yè)的設(shè)備管理2物流企業(yè)的合同第六章物流企業(yè)

內(nèi)部運(yùn)營管理第一節(jié)物流企業(yè)的質(zhì)量管理第六章物流企業(yè)

內(nèi)部運(yùn)營管理第一節(jié)物第一節(jié)

質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本概念和定義（教材224-227）什么是質(zhì)量？質(zhì)量是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，對影響質(zhì)量的因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理是現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的根本所在。什么是質(zhì)量管理？（掌握）是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等管理活動(dòng)的總和什么是質(zhì)量管理體系？是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系什么是質(zhì)量控制？什么是質(zhì)量保證？第一節(jié)質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本概念和定義（教材224-第一節(jié)

質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的概念（掌握）依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法開展的策劃、組織、實(shí)施、檢查和監(jiān)督審核等管理活動(dòng)的總和物流企業(yè)質(zhì)量管理的特征系統(tǒng)性、全員性、目的性、先進(jìn)性、廣泛性、全面性第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的概念（掌握）第一節(jié)

質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容（掌握）物流服務(wù)質(zhì)量：物流活動(dòng)具有服務(wù)的本質(zhì)特性商品的質(zhì)量保證和改善：物流的對象是具有一定質(zhì)量的實(shí)體，要求合乎要求的等級。物流工作質(zhì)量：工作質(zhì)量是指物流各環(huán)節(jié)、各崗位的具體工作質(zhì)量物流工程質(zhì)量：在物流中對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響的各因素統(tǒng)稱為“工程”第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容（掌握）第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方程管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利合作關(guān)系第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的原則第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（掌握）GB/T19000-ISO9000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)與術(shù)語》GB/T19000-ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》GB/T19000-ISO9004〈質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南》物流企業(yè)質(zhì)量管理的第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（掌握）第一節(jié)

質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的管理方法（掌握）1.PDCA模式由美國戴明博士提出此方法Plan計(jì)劃Do實(shí)施Check檢查Action處置第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的管理方法（掌握）第一節(jié)

質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的管理方法ActionPlanCheck

Do第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的管理方法Action第一節(jié)

質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的管理方法第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的管理方法第一節(jié)

質(zhì)量管理PDCA的循環(huán)特點(diǎn)第一節(jié)質(zhì)量管理PDCA的循環(huán)特點(diǎn)第一節(jié)

質(zhì)量管理5S活動(dòng)—源于日本的，對物流各現(xiàn)場要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行提升的活動(dòng)。整理せぃり整頓せぃとん清掃せぃそ清潔せぃけす素養(yǎng)しつけ第一節(jié)質(zhì)量管理5S活動(dòng)—源于日本的，對物流各現(xiàn)場要素第一節(jié)

質(zhì)量管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法排列圖法（又稱之為帕累托圖）（清楚）因果分析圖法（又稱為魚刺圖）（清楚）相關(guān)圖法（又稱為散布圖）調(diào)查表法（又稱為核對圖法）直方圖法（又稱為質(zhì)量分布圖）分層法（又稱為分類圖）控制圖法（又稱為管理圖）第一節(jié)質(zhì)量管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法第六章物流企業(yè)

內(nèi)部運(yùn)營管理第二節(jié)物流企業(yè)的設(shè)備管理第六章物流企業(yè)

內(nèi)部運(yùn)營管理第二節(jié)物流第二節(jié)設(shè)備管理設(shè)備管理（了解）其任務(wù)是根據(jù)技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理為原則，正確地選擇設(shè)備，為企業(yè)提供最優(yōu)的技術(shù)設(shè)備；針對各種設(shè)備的特點(diǎn)合理使用，精心維護(hù)，并制定出一系列有關(guān)規(guī)章制度。設(shè)備的修理與管理設(shè)備修理的類別小修理──工作量最小、更換少數(shù)磨損部件中修理──更換修復(fù)主要部件，與較多磨損部件大修理──全部拆卸重裝第二節(jié)設(shè)備管理設(shè)備管理（了解）第二節(jié)設(shè)備管理設(shè)備的選擇原則（清楚）設(shè)備的使用和維護(hù)（清楚）設(shè)備何時(shí)進(jìn)行怎樣的修理？定期修理法～周期性的檢查后修理法～檢查后進(jìn)行故障修理法～就問題才修第二節(jié)設(shè)備管理設(shè)備的選擇原則（清楚）第二節(jié)設(shè)備管理設(shè)備何時(shí)進(jìn)行怎樣的修理？定期修理法～周期性的檢查后修理法～檢查后進(jìn)行故障修理法～就問題才修又叫計(jì)劃修理法專門針對大設(shè)備第二節(jié)設(shè)備管理設(shè)備何時(shí)進(jìn)行怎樣的修理？又叫計(jì)劃修第二節(jié)設(shè)備管理設(shè)備何時(shí)進(jìn)行怎樣的修理？定期修理法～周期性的檢查后修理法～檢查后進(jìn)行故障修理法～就問題才修又叫事后修理法對于小型簡單設(shè)備通常采用此方法第二節(jié)設(shè)備管理設(shè)備何時(shí)進(jìn)行怎樣的修理？又叫事后修第六章物流企業(yè)

內(nèi)部運(yùn)營管理第三節(jié)物流企業(yè)的物資管理第六章物流企業(yè)

內(nèi)部運(yùn)營管理第三節(jié)物流第三節(jié)

物資管理物資管理的概念（掌握任務(wù)）物資管理是物流企業(yè)經(jīng)營過程中各種物資的計(jì)劃采購、合理儲(chǔ)備、科學(xué)管理等一系更的管理工作的總稱物資管理的技術(shù)（了解）訂貨點(diǎn)的確定定量訂貨法定期訂貨法第三節(jié)物資管理物資管理的概念（掌握任務(wù)）第三節(jié)

物資管理訂貨點(diǎn)的確定（了解）定義：就是倉庫必須發(fā)出訂貨信號的警界點(diǎn)定量訂貨法中訂貨點(diǎn)的確定 ──FixedQuantitySystem定期訂貨法中訂貨點(diǎn)的確定 ──FixedIntervalSystem第三節(jié)物資管理訂貨點(diǎn)的確定（了解）第三節(jié)

物資管理訂貨點(diǎn)的評價(jià)特征：不能預(yù)先確切地知道客戶未來的需要；以預(yù)測出的客戶未來需求為依據(jù)，制定訂貨策略，雉物資資源，以預(yù)防性儲(chǔ)備來等待日后客戶的需求。優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)的對比第三節(jié)物資管理訂貨點(diǎn)的評價(jià)第六章物流企業(yè)

內(nèi)部運(yùn)營管理第四節(jié)物流企業(yè)的合同管理第六章物流企業(yè)

內(nèi)部運(yùn)營管理第四節(jié)物流第四節(jié)

合同管理商品購銷合同的概念與內(nèi)容（了解）概念：是供需雙方在執(zhí)行商品供應(yīng)或協(xié)作活動(dòng)中，通過自愿協(xié)商明確相互權(quán)利與義務(wù)而簽訂的一種具有法律效力的契約內(nèi)容這里要包括供求雙方的名稱，商品名稱，購銷數(shù)量，成交價(jià)格，商品質(zhì)量要求和包裝要求，商品驗(yàn)收辦法，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行要求和檢測辦法等。第四節(jié)合同管理商品購銷合同的概念與內(nèi)容（了解）第四節(jié)

合同管理商品購銷合同的簽訂商品購銷合同實(shí)施與控制1.把好預(yù)付貨款關(guān)2.催貨3.把好商品驗(yàn)收關(guān)4.把好貨款承付關(guān)合同執(zhí)行情況衡量指標(biāo)（清楚）變更與解除經(jīng)濟(jì)合同和程序第四節(jié)合同管理商品購銷合同的簽訂第六章物流企業(yè)

內(nèi)部運(yùn)營管理第五節(jié)物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理第六章物流企業(yè)

內(nèi)部運(yùn)營管理第五節(jié)物流第五節(jié)

風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理的概念是什么？（掌握）嵌段聚合管理是指企業(yè)采取預(yù)防或補(bǔ)救措施，用最經(jīng)濟(jì)合理的方法來有效預(yù)防和處理各種風(fēng)險(xiǎn)的管理體系。狹義風(fēng)險(xiǎn)管理：只是作為企業(yè)管理中的一種必要的補(bǔ)充廣義風(fēng)險(xiǎn)管理第五節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理第五節(jié)

風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟和主要內(nèi)容（掌握）1、風(fēng)險(xiǎn)分析：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別、估計(jì)、評價(jià)2、風(fēng)險(xiǎn)決策：最合理有效地選擇風(fēng)險(xiǎn)處理方法，使風(fēng)險(xiǎn)處理收到既合理又有效可靠的效果3、風(fēng)險(xiǎn)處理：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、接受風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、降低風(fēng)險(xiǎn)4、事后評價(jià)：是對風(fēng)險(xiǎn)管理決策等各個(gè)方面的評估。第五節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理ThankYou!ThankYou!物流企業(yè)管理物流企業(yè)管理物流企業(yè)管理第5章 物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理物流企業(yè)管理第5章 物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理考點(diǎn)分類說明A級考點(diǎn): 重點(diǎn),應(yīng)用類B級考點(diǎn): ?？?領(lǐng)會(huì)和掌握類C級考點(diǎn): 識記類其它沒有標(biāo)稱級別的知識點(diǎn),在考試大綱中不作要求,同學(xué)們可酌情把握?？键c(diǎn)分類說明A級考點(diǎn): 重點(diǎn),應(yīng)用類物流企業(yè)管理簡介全書簡明第1章物流和物流企業(yè)概述第2章物流企業(yè)管理的基本原理第3章物流企業(yè)的戰(zhàn)略管理第4章 物流企業(yè)管理模式第5章 物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第6章 物流企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營管理第7章 物流企業(yè)人力資源管理第8章 物流企業(yè)資本運(yùn)營管理第9章 物流企業(yè)信息管理第10章 物流企業(yè)的現(xiàn)代化管理物流企業(yè)管理簡介全書簡明總分分值分配其它章節(jié)93％第5章約20％總分分值分配其它章節(jié)第5章Contents主要內(nèi)容物流企業(yè)的采購管理2物流企業(yè)的運(yùn)輸管理4物流企業(yè)的作業(yè)管理概述31物流企業(yè)的營銷管理33物流企業(yè)的流通加工管理6物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理35Contents主要內(nèi)容物流企業(yè)的采購管理2物流企業(yè)的運(yùn)輸?shù)?章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述傳統(tǒng)的物流企業(yè)的作業(yè)管理特征：決策信息單一、集中式?jīng)Q策模式、信息直線傳遞、計(jì)劃運(yùn)行環(huán)境（了解）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的作業(yè)管理1.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的供應(yīng)管理2.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃管理3.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流管理4.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的需求預(yù)測第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述傳統(tǒng)的物流企業(yè)的作業(yè)管理第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的4種作業(yè)管理2.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的生產(chǎn)計(jì)劃管理（掌握）供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃柔性約束生產(chǎn)進(jìn)度生產(chǎn)能力供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)控制和傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)控制模式不同。更多地強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)機(jī)制。第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的4種作業(yè)管理第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的4種作業(yè)管理4.供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的需求預(yù)測季節(jié)性需求周期性需求趨向性需求隨機(jī)性需求第一節(jié)物流企業(yè)的作業(yè)管理概述供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的4種作業(yè)管理第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的原則（了解）1.遵守政策市場經(jīng)濟(jì)的條件下，國家政策和市場法規(guī)體系日漸完善，所以企業(yè)在進(jìn)行商品采購時(shí)，要做到有法必依、有章必循，嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的商品采購政策做好采購工作。2.按需采購采購計(jì)劃所反映的是對需求的預(yù)測進(jìn)行采購。控制好數(shù)量與質(zhì)量。第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的原則（了解）第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的原則3.價(jià)格低廉要盡量做到以最少的費(fèi)用、最低的價(jià)格購進(jìn)企業(yè)所需要的各種商品。4.節(jié)省流通費(fèi)用商品采購要堅(jiān)持就地就近原則，批量采購、簡化包裝，以縮短采購間隔期。第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的原則第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的原則5.建立協(xié)作關(guān)系，穩(wěn)定料源渠道選好供貨單位之后建立起固定協(xié)作關(guān)系，有助于料源渠道的穩(wěn)定。6.注意市場動(dòng)態(tài)要經(jīng)常注意市場的經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，掌握企業(yè)商品在市場中的最新信息，以力求避免不利的采購。第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的原則第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的信息管理1.商品采購信息的內(nèi)容（清楚）政策信息貨源信息渠道信息價(jià)格信息運(yùn)輸信息科技信息2.商品采購信息的收集與整理通過各種報(bào)刊所刊登的資料，政府部門頒布的規(guī)定，電視廣播媒介播放的資料，采購人員進(jìn)行市場調(diào)查的資料，各種專業(yè)性的會(huì)議搜集信息3.商品采購信息的運(yùn)用第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的信息管理第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的質(zhì)量管理（了解）1.商品采購前的品質(zhì)審查可以免驗(yàn)的情況：按國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定不需要進(jìn)行采購前的品質(zhì)審查的特殊商品不能因?yàn)椤叭倍鈱彵仨殗?yán)格審查品質(zhì)的情況：不按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的商品需要委托國家商檢機(jī)構(gòu)代為驗(yàn)質(zhì)的情況：當(dāng)經(jīng)營的商品中很多是進(jìn)出口商品。2.商品到貨驗(yàn)收ABC分類管理法A類商品～免驗(yàn)商品“信得過產(chǎn)品”B類商品～抽驗(yàn)商品C類商品～必驗(yàn)商品：沒有出廠檢驗(yàn)制度、產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，新來源產(chǎn)品都必須檢驗(yàn)第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的質(zhì)量管理（了解）第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的成本管理（了解）供應(yīng)鏈管理對采購管理的影響（了解）商品采購的批量方法1.定性分析法依據(jù)供求規(guī)律依據(jù)產(chǎn)銷特點(diǎn)依據(jù)距離不同依據(jù)庫存量依據(jù)資金保證第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的成本管理（了解）第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的批量方法（清楚）2.定量分析法EOQ（經(jīng)濟(jì)采購批量）計(jì)算方法：見教材188-190年采購費(fèi)用=D/Q*K年儲(chǔ)存費(fèi)用=Q/2*C年存貨總費(fèi)用=D/Q*K+Q/2*C第二節(jié)物流企業(yè)的采購管理商品采購的批量方法（清楚）第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理物流企業(yè)的營銷過程如何？（掌握）先分析市場然后選擇目標(biāo)制定計(jì)劃與方案最后實(shí)施營銷決策的原則（了解）經(jīng)濟(jì)性、宏觀性、觀測性、可行性、方向性、信息性、科學(xué)性第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理物流企業(yè)的營銷過程如何？（掌握）第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理市場營銷新概念的發(fā)展（清楚）1.產(chǎn)品營銷到品牌營銷名牌是市場驕子，核心產(chǎn)品是品牌的載體和表現(xiàn)，品牌不僅要使用好，更要保護(hù)好；不僅有制造商品牌，還有中間商品牌。2.服務(wù)營銷到文化營銷文化賦予營銷以品位與靈魂，實(shí)話文化營銷將是營銷的一大趨勢3.過程營銷到整體營銷物流管理過程中，應(yīng)當(dāng)把物流企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為完全能隨營銷要求而主動(dòng)調(diào)整，是一次有組織的整合過程第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理市場營銷新概念的發(fā)展（清楚）第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理市場營銷新概念的發(fā)展？4.渠道營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷分銷渠道是營銷中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。而網(wǎng)絡(luò)渠道更是一種與顧客一對一地雙向互動(dòng)溝通的平臺。5.區(qū)域營銷到全球營銷全球一體化的結(jié)果6.產(chǎn)品營銷到關(guān)系營銷關(guān)系營銷要求使用戶成為自己的長期客戶，并共同謀求長遠(yuǎn)發(fā)展第三節(jié)物流企業(yè)的營銷管理市場營銷新概念的發(fā)展？第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第四節(jié)物流企業(yè)的運(yùn)輸管理第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第四節(jié)物流企業(yè)的運(yùn)輸管理第四節(jié)物流企業(yè)的運(yùn)輸管理物流企業(yè)運(yùn)輸職能與原則運(yùn)輸（Transportation）：是利用設(shè)備或工具，在不同地域范圍內(nèi)（如兩個(gè)城市、兩個(gè)工廠之間），完成以改變?nèi)撕臀锏目臻g位移為目標(biāo)的物流運(yùn)動(dòng)。（了解）運(yùn)輸職能（清楚）運(yùn)輸管理原則（清楚）規(guī)模經(jīng)濟(jì)距離經(jīng)濟(jì)第四節(jié)物流企業(yè)的運(yùn)輸管理物流企業(yè)運(yùn)輸職能與原則第四節(jié)物流企業(yè)的運(yùn)輸管理物流企業(yè)運(yùn)輸管理（掌握）貨物運(yùn)輸運(yùn)作運(yùn)輸運(yùn)作形式運(yùn)輸成本與定價(jià)（掌握）運(yùn)輸單證管理（清楚）幾個(gè)重要的單證類型：提單BILLOFLADING運(yùn)費(fèi)清單FREIGHTBILL貨運(yùn)清單SHIPPINGMANIFEST運(yùn)輸過程管理第四節(jié)物流企業(yè)的運(yùn)輸管理物流企業(yè)運(yùn)輸管理（掌握）第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理倉庫：保管、存儲(chǔ)物品的建筑物和場所的總稱。一般指以庫房、貨運(yùn)及其它設(shè)施、裝置為勞動(dòng)手段的，對商品、貨物、物資進(jìn)行收進(jìn)、整理、儲(chǔ)存、保管和分發(fā)等工作的場所。（了解）倉庫種類（清楚）以再生產(chǎn)領(lǐng)域來分以儲(chǔ)存物種類來分以保管條件來分以庫房結(jié)構(gòu)來分倉庫設(shè)施與裝備第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理庫存管理（了解）庫存類型與概念庫存管理作用庫存管理任務(wù)庫存管理評價(jià)指標(biāo)（清楚）年庫存周轉(zhuǎn)率＝年銷售額/年平均庫存額階段性庫存周轉(zhuǎn)率＝期間出庫額/期間平均庫存額第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理庫存管理（了解）第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理商品倉儲(chǔ)管理方法（清楚）庫存分類法ABC法關(guān)鍵因素法（CVA）庫存控制EOQ的計(jì)算（第四章內(nèi)容有詳細(xì)介紹，請參閱相關(guān)章節(jié)的內(nèi)容）第五節(jié)物流企業(yè)的倉儲(chǔ)管理商品倉儲(chǔ)管理方法（清楚）第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第六節(jié)物流企業(yè)的流通加工管理第5章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第六節(jié)物流企業(yè)的流通加工管理第六節(jié)物流企業(yè)流通加工管理物流企業(yè)的流通加工管理流通加工的概念（清楚）指在流通階段進(jìn)行的商品簡單加工、組裝、再包裝等作業(yè)活動(dòng)。流通加工與一般生產(chǎn)性加工的區(qū)別流通加工的對象是進(jìn)入流通領(lǐng)域的商品，而生產(chǎn)加工的對象是在產(chǎn)品為主流通加工是生產(chǎn)加工的一種輔助和補(bǔ)充生產(chǎn)加工創(chuàng)造價(jià)值，流通加工則是在完善產(chǎn)品的使用價(jià)值流通加工的組織者是從事流通工作的人，生產(chǎn)加工則由工業(yè)部門或其它部門企業(yè)來完成流通進(jìn)行加工與直接為消費(fèi)進(jìn)行的加工目的不同第六節(jié)物流企業(yè)流通加工管理物流企業(yè)的流通加工管理第六節(jié)物流企業(yè)流通加工管理流通加工的種類（清楚）流通加工的投資管理（清楚）流通加工的生產(chǎn)與質(zhì)量管理（了解）流通加工管理的質(zhì)量管理問題3.流通加工合理化（清楚）加工和配送相結(jié)合加工和配套相結(jié)合相結(jié)合加工和合理運(yùn)輸相結(jié)合加工和合理商流相結(jié)合第六節(jié)物流企業(yè)流通加工管理流通加工的種類（清楚）ThankYou!ThankYou!物流企業(yè)管理物流企業(yè)管理物流企業(yè)管理第6章工作物流企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營管理物流企業(yè)管理第6章工作物流企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營管理考點(diǎn)分類說明A級考點(diǎn): 重點(diǎn),應(yīng)用類B級考點(diǎn): 常考,領(lǐng)會(huì)和掌握類C級考點(diǎn): 識記類其它沒有標(biāo)稱級別的知識點(diǎn),在考試大綱中不作要求,同學(xué)們可酌情把握。考點(diǎn)分類說明A級考點(diǎn): 重點(diǎn),應(yīng)用類物流企業(yè)管理簡介全書簡明第1章物流和物流企業(yè)概述第2章物流企業(yè)管理的基本原理第3章 物流企業(yè)的戰(zhàn)略管理第4章 物流企業(yè)管理模式第5章 物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理第6章物流企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營管理第7章 物流企業(yè)人力資源管理第8章 物流企業(yè)資本運(yùn)營管理第9章 物流企業(yè)信息管理第10章 物流企業(yè)的現(xiàn)代化管理物流企業(yè)管理簡介全書簡明總分分值分配其它章節(jié)90％第6章約10％總分分值分配其它章節(jié)第6章Contents主要內(nèi)容物流企業(yè)的設(shè)備管理2物流企業(yè)的合同管理4物流企業(yè)的質(zhì)量管理31物流企業(yè)的物資管理33物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理35Contents主要內(nèi)容物流企業(yè)的設(shè)備管理2物流企業(yè)的合同第六章物流企業(yè)

內(nèi)部運(yùn)營管理第一節(jié)物流企業(yè)的質(zhì)量管理第六章物流企業(yè)

內(nèi)部運(yùn)營管理第一節(jié)物第一節(jié)

質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本概念和定義（教材224-227）什么是質(zhì)量？質(zhì)量是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，對影響質(zhì)量的因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的管理是現(xiàn)代物流企業(yè)質(zhì)量管理的根本所在。什么是質(zhì)量管理？（掌握）是企業(yè)圍繞著使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查和監(jiān)督、審核等管理活動(dòng)的總和什么是質(zhì)量管理體系？是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系什么是質(zhì)量控制？什么是質(zhì)量保證？第一節(jié)質(zhì)量管理質(zhì)量管理的基本概念和定義（教材224-第一節(jié)

質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的概念（掌握）依據(jù)物流系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律，為了滿足物流顧客的服務(wù)需要，通過制定科學(xué)合理的基本標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)辦法開展的策劃、組織、實(shí)施、檢查和監(jiān)督審核等管理活動(dòng)的總和物流企業(yè)質(zhì)量管理的特征系統(tǒng)性、全員性、目的性、先進(jìn)性、廣泛性、全面性第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的概念（掌握）第一節(jié)

質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容（掌握）物流服務(wù)質(zhì)量：物流活動(dòng)具有服務(wù)的本質(zhì)特性商品的質(zhì)量保證和改善：物流的對象是具有一定質(zhì)量的實(shí)體，要求合乎要求的等級。物流工作質(zhì)量：工作質(zhì)量是指物流各環(huán)節(jié)、各崗位的具體工作質(zhì)量物流工程質(zhì)量：在物流中對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響的各因素統(tǒng)稱為“工程”第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容（掌握）第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方程管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利合作關(guān)系第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的原則第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（掌握）GB/T19000-ISO9000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)與術(shù)語》GB/T19000-ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》GB/T19000-ISO9004〈質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南》物流企業(yè)質(zhì)量管理的第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)（掌握）第一節(jié)

質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的管理方法（掌握）1.PDCA模式由美國戴明博士提出此方法Plan計(jì)劃Do實(shí)施Check檢查Action處置第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的管理方法（掌握）第一節(jié)

質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的管理方法ActionPlanCheck

Do第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的管理方法Action第一節(jié)

質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的管理方法第一節(jié)質(zhì)量管理物流企業(yè)質(zhì)量管理的管理方法第一節(jié)

質(zhì)量管理PDCA的循環(huán)特點(diǎn)第一節(jié)質(zhì)量管理PDCA的循環(huán)特點(diǎn)第一節(jié)

質(zhì)量管理5S活動(dòng)—源于日本的，對物流各現(xiàn)場要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行提升的活動(dòng)。整理せぃり整頓せぃとん清掃せぃそ清潔せぃけす素養(yǎng)しつけ第一節(jié)質(zhì)量管理5S活動(dòng)—源于日本的，對物流各現(xiàn)場要素第一節(jié)

質(zhì)量管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法排列圖法（又稱之為帕累托圖）（清楚）因果分析圖法（又稱為魚刺圖）（清楚）相關(guān)圖法（又稱為散布圖）調(diào)查表法（又稱為核對圖法）直方圖法（又稱為質(zhì)量分布圖）分層法（又稱為分類圖）控制圖法（又稱為管理圖）第一節(jié)質(zhì)量管理質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法第六章物流企業(yè)

內(nèi)部運(yùn)營管理第二節(jié)物流企業(yè)的設(shè)備管理第六章物流企業(yè)

內(nèi)部運(yùn)營管理第二節(jié)物流第二節(jié)設(shè)備管理設(shè)備管理（了解）其任務(wù)是根據(jù)技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理為原則，正確地選擇設(shè)備，為企業(yè)提供最優(yōu)的技術(shù)設(shè)備；針對各種設(shè)備的特點(diǎn)合理使用，精心維護(hù)，并制定出一系列有關(guān)規(guī)章制度。設(shè)備的修理與管理設(shè)備修理的類別小修理──工作量最小、更換少數(shù)磨損部件中修理─