訂貨處理和物流信息系統(tǒng)課件

第三章訂貨處理和物流信息系統(tǒng)第三章訂貨處理和物流信息系統(tǒng)目錄訂貨處理過程物流信息系統(tǒng)目錄訂貨處理過程物流信息系統(tǒng)

訂貨處理是實現(xiàn)企業(yè)顧客服務(wù)目標(biāo)最重要的影響因素改善訂貨處理過程、縮短訂貨處理周期提高訂單滿足率和供貨的準(zhǔn)確率提供訂貨處理全程跟蹤信息提高服務(wù)水平和顧客滿意度，降低庫存水平。物流信息系統(tǒng)的是包括訂貨處理在內(nèi)的供應(yīng)鏈管理過程的重要工具。準(zhǔn)確、完備、快速的信息處理與信息傳遞是現(xiàn)代物流管理發(fā)展的主要動力。

訂貨處理是實現(xiàn)企業(yè)顧客服務(wù)目標(biāo)最重要的影響因素第一節(jié)訂貨處理過程第一節(jié)訂貨處理過程

一.訂貨處理過程一般的訂貨處理過程主要包括五部分：訂單準(zhǔn)備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)追蹤

一.訂貨處理過程一般的訂貨處理過程主要包括五部分：定義：是指顧客尋找所需產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息并做出具體訂貨決定。具體內(nèi)容：選擇合適的廠商和品牌，了解產(chǎn)品的價格、功能、售后服務(wù)以及廠商的庫存可供水平等信息。優(yōu)化：減少顧客訂單準(zhǔn)備時間，降低顧客搜尋成本，能顯著增加企業(yè)產(chǎn)品的市場份額。(一)訂單準(zhǔn)備來自....中國最大的資料庫下載定義：是指顧客尋找所需產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息并做出具體訂貨決定定義：是把訂貨信息從顧客傳遞到產(chǎn)品的供應(yīng)商處。三種方式：手工傳輸，電話或傳真?zhèn)鬏?，網(wǎng)絡(luò)傳輸。6種常見形式：(1)顧客—(郵政訂單)—銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(2)顧客—(訂貨)訪銷員—(帶回)銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(3)顧客—(電話/傳真訂單)銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(4)顧客—(訂貨)訪銷員—(電話/傳真)銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(5)顧客—(訂貨)訪銷員—(網(wǎng)絡(luò)傳輸)公司數(shù)據(jù)庫(6)顧客—(網(wǎng)上訂貨)—公司數(shù)據(jù)庫(二)訂單傳遞定義：是把訂貨信息從顧客傳遞到產(chǎn)品的供應(yīng)商處。(二)三種傳輸方式比較：網(wǎng)絡(luò)傳輸方式逐漸成為最主要的訂貨信息傳輸方式。(二)訂單傳遞三種傳輸方式比較：(二)訂單傳遞定義：是指將顧客訂貨信息轉(zhuǎn)變?yōu)楣居唵蔚倪^程。包括：(1)檢查訂貨信息準(zhǔn)確性，如訂貨編號、數(shù)量、品種、價格等。(2)檢查庫存狀況，是否有貨，是否能滿足顧客訂貨條件等。(3)準(zhǔn)備延期訂貨單據(jù)或取消訂單。如果不能滿足顧客訂貨條件，則需同顧客商量，是改變訂貨條件，還是延期訂貨，或者取消訂單。(4)檢查顧客信用等級(5)規(guī)范顧客訂單，把顧客的訂貨信息按照公司所要求的格式規(guī)范化。(6)開單，準(zhǔn)備發(fā)貨單據(jù)等。信息技術(shù)大大提高了訂單登錄的效率條形碼掃描技術(shù)：提高輸入速度、準(zhǔn)確性，降低成本。數(shù)據(jù)庫技術(shù)：快速查詢庫存可供水平和顧客信用度。(三)訂單登錄定義：是指將顧客訂貨信息轉(zhuǎn)變?yōu)楣居唵蔚倪^程。(三)定義：按訂單進行貨物的揀選、包裝、運輸安排、準(zhǔn)備運單、發(fā)送/運輸。是訂單處理系統(tǒng)中最復(fù)雜的部分，包括商品的配送和大量的單據(jù)處理。確定供貨優(yōu)先等級的規(guī)則：(1)按接受訂單的時間先后處理；(2)處理時間最短的先處理；(3)批量最小的、最簡單的訂單先處理；(4)按預(yù)先設(shè)定的顧客優(yōu)先級處理；(5)按向顧客承諾的到貨日期先后進行處理；(6)離承諾到貨日期時間最近的先處理。(四)按訂單供貨定義：按訂單進行貨物的揀選、包裝、運輸安排、準(zhǔn)備運單、發(fā)送/定義：滿足顧客希望了解訂貨處理狀態(tài)信息的要求，對訂貨處理進行狀態(tài)追蹤，并與顧客交流訂貨處理狀態(tài)信息。UPS案例(五)訂貨處理狀態(tài)跟蹤定義：滿足顧客希望了解訂貨處理狀態(tài)信息的要求，對訂貨處理進行

二、訂貨處理過程的改善(一）改善訂貨處理過程的意義和關(guān)鍵因素動因：顧客角度:獲得價值，感受滿意。訂貨處理過程的改善是其重要保證。企業(yè)角度：提高服務(wù)，降低庫存和運輸成本。訂貨處理系統(tǒng)的改善是達到上述目標(biāo)、建立企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要經(jīng)營戰(zhàn)略。關(guān)鍵因素:1.時間因素:訂貨處理周期或訂貨提前期2.供貨準(zhǔn)確性因素:準(zhǔn)確供貨或協(xié)商分批、延期供貨。3.成本因素:庫存地點、數(shù)量，運輸批量、路線調(diào)控。4.信息因素:完善的物流信息系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確、完備、快速的信息服務(wù)。

二、訂貨處理過程的改善(一）改善訂貨處理過程的意義和關(guān)鍵因

(二)改善訂貨處理的一個實例網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖對于縮短訂貨處理周期效果顯著。步驟：(1)調(diào)查公司當(dāng)前的訂貨處理流程，繪制流程圖；(2)調(diào)查現(xiàn)有訂貨處理流程各節(jié)點的時間耗用；(3)繪制訂貨配送過程的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖；(4)利用流程改善原則改善訂貨處理過程。并行處理、分批處理、交叉處理、刪除不增值工序、減少等待、在瓶頸處添加額外資源。

(二)改善訂貨處理的一個實例網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

實例某公司組織結(jié)構(gòu)圖

實例某公司組織結(jié)構(gòu)圖

實例連鎖公司現(xiàn)存訂貨流程

實例連鎖公司現(xiàn)存訂貨流程

訂貨工序與時間耗用圖(1)第一批訂貨的連鎖店向連鎖公司傳送訂貨單(2)第二批訂貨的連鎖店向連鎖公司傳送訂貨單(3)連鎖公司開內(nèi)配單(單上所列商品為連鎖公司倉庫提供)并向總公司傳送訂貨信息(4)總公司開外配單(單上所列商品有總公司倉庫提供)(5)內(nèi)配單由專人送至連鎖公司倉庫(6)連鎖公司倉庫人員整理內(nèi)配單(7)外配單由專人送至總公司倉庫(8)總部倉庫人員整理外配單(9)連鎖公司倉庫發(fā)貨且細配(10)總公司倉庫發(fā)貨且細配(11)復(fù)驗第一批連鎖店配貨結(jié)果(12)第一批運輸(13)復(fù)驗第二批連鎖店配貨結(jié)果(14)第二批運輸(15)第一批運輸?shù)倪B鎖店商品上架(16)第一批運輸?shù)倪B鎖店填寫要貨單(17)第二批運輸?shù)倪B鎖店商品上架(18)第二批運輸?shù)倪B鎖店填寫要貨單訂貨工序與時間耗用圖(1)第一批訂貨的連鎖店向連鎖

改進前的訂貨處理過程改進前的訂貨處理過程

改進前的訂貨處理過程Gantt圖改進前的訂貨處理過程Gantt圖

改進后的訂貨處理過程來自....中國最大的資料庫下載改進后的訂貨處理過程來自....中國最大的資料庫下載

改進后的訂貨處理過程Gantt圖改進后的訂貨處理過程Gantt圖第二節(jié)物流信息系統(tǒng)第二節(jié)物流信息系統(tǒng)

定義：物流信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要子系統(tǒng)，是通過對企業(yè)物流相關(guān)的信息進行加工處理來實現(xiàn)對物流的有效控制和管理，并為物流管理人員及其他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運作決策支持的人機系統(tǒng)。

定義：

一、物流信息系統(tǒng)所涉及的

主要企業(yè)經(jīng)營活動調(diào)控活動：企業(yè)總體的安排調(diào)度與需求計劃。戰(zhàn)略計劃、能力計劃、物流計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃。物流運作活動：訂單的產(chǎn)生與跟蹤、庫存配置、產(chǎn)成品在分銷設(shè)施之間和分銷設(shè)施與顧客指定地點之間的運輸及采購。采購

計劃生產(chǎn)

計劃物流

計劃能力

計劃戰(zhàn)略

計劃調(diào)控

活動采購貨物

運輸分銷

運作訂貨

處理訂單

管理庫存

管理物流運

作活動一、物流信息系統(tǒng)所涉及的

主要企業(yè)經(jīng)營活動采購

一、物流信息系統(tǒng)所涉及的

主要企業(yè)經(jīng)營活動調(diào)控活動是整個物流信息系統(tǒng)構(gòu)架的支柱。物流信息系統(tǒng)的一個重要作用是幫助實現(xiàn)各項計劃的一致性。庫存管理是兩大信息流的集成與結(jié)合部分。響應(yīng)式管理：以顧客實際需求驅(qū)動的庫存管理。如重訂貨點(Reorderpoint)法。它接近于物流運作層。計劃式管理：基于預(yù)測的庫存管理。如分銷資源計劃(DRP)。它接近于調(diào)控計劃層。一、物流信息系統(tǒng)所涉及的

主要企業(yè)經(jīng)營活動調(diào)控活

二、物流信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容物流信息系統(tǒng)主要包括三部分：輸入、數(shù)據(jù)庫管理、輸出。系統(tǒng)的基本功能是進行物流信息處理，目標(biāo)是為企業(yè)物流系統(tǒng)的計劃和運作提供決策支持。數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)處理企業(yè)戰(zhàn)略及運營決策顧客與

供應(yīng)商企業(yè)經(jīng)

營報告公共

信息企業(yè)

員工數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)存取分析結(jié)果單據(jù)及其他各種報表分析計劃執(zhí)行控制輸入數(shù)據(jù)庫管理輸出物流經(jīng)理

其他管理人員來自....中國最大的資料庫下載二、物流信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容物流信息系統(tǒng)主要包括三部分：輸入(一）企業(yè)的戰(zhàn)略與運營決策

信息的重要程度取決于它與企業(yè)決策的相關(guān)程度。 常見的物流決策：(一）企業(yè)的戰(zhàn)略與運營決策 信息的重要程度取決(二）輸入

信息數(shù)據(jù)的收集與輸入。

主要數(shù)據(jù)來源：顧客供應(yīng)商數(shù)據(jù)：顧客分布、顧客訂貨總量及每次訂貨量記錄、顧客購貨的時間和地點、送貨批量與成本、運輸單據(jù)、發(fā)票、付款記錄等。企業(yè)的供應(yīng)商提供的重要數(shù)據(jù)。企業(yè)經(jīng)營報告：企業(yè)財務(wù)報表、各種研究報告、各部門的業(yè)務(wù)運作報告等。公共信息：政府或行業(yè)協(xié)會資助的研究報告，公開出版的專業(yè)雜志等。企業(yè)員工：頭腦中掌握著大量尚未以書面形式記錄的重要數(shù)據(jù)和信息，能提供關(guān)于銷售預(yù)測、市場競爭、物料采購等方面的重要數(shù)據(jù)。(二）輸入 信息數(shù)據(jù)的收集與輸入。(三）數(shù)據(jù)庫管理

數(shù)據(jù)庫管理包括數(shù)據(jù)存取、數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)存?。簽楦黝悢?shù)據(jù)確定在數(shù)據(jù)庫中的存放位置、存取方式與訪問權(quán)限等。數(shù)據(jù)處理：是對數(shù)據(jù)進行相對簡單和直接的轉(zhuǎn)換，以更有用的形式提供給管理人員。數(shù)據(jù)分析：對數(shù)據(jù)運用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計模型進行分析求解，為決策提供支持。如：運輸路線的選擇和自動生成、庫存物品的需求預(yù)測、安全庫存量的設(shè)定與調(diào)整等。(三）數(shù)據(jù)庫管理 數(shù)據(jù)庫管理包括數(shù)據(jù)存取、數(shù)據(jù)(四）輸出

信息系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)的處理與分析，為系統(tǒng)的用戶所提供的各種信息服務(wù)。各種報表：包括關(guān)于成本和績效控制的總結(jié)性報表、關(guān)于庫存與定單處理的狀態(tài)報表、實際業(yè)績與目標(biāo)業(yè)績的對比報告等；采購訂單、運輸及運費單據(jù)等。數(shù)學(xué)和統(tǒng)計模型產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析結(jié)果報告(四）輸出 信息系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)的處理與分析，為

三、信息系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計生命周期法第一階段：對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程進行分析與重組，確定信息系統(tǒng)開發(fā)的戰(zhàn)略、系統(tǒng)構(gòu)架與整體計劃。第二階段：在對當(dāng)前的物流系統(tǒng)進行分析與問題識別的基礎(chǔ)上，進行信息系統(tǒng)的設(shè)計。新系統(tǒng)應(yīng)支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并幫助實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的增值。第三階段：包括安裝、調(diào)試、調(diào)整等活動，將信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程進行集成。第四階段：系統(tǒng)實施運作。價值驅(qū)動的

業(yè)務(wù)流程重組

信息與技術(shù)

計劃系統(tǒng)分析

與設(shè)計系統(tǒng)安裝實施運作三、信息系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計生命周期法價值驅(qū)動的

業(yè)務(wù)流程重組

系統(tǒng)分析與設(shè)計階段的具體內(nèi)容組織項目

組織

100分析功能

需求

300質(zhì)量

需求

200設(shè)計應(yīng)用

框架

設(shè)計

400成本-收益成本—

收益分析

1100用戶界

面設(shè)計

500質(zhì)量驗證

800軟件流

程設(shè)計

600數(shù)據(jù)庫

設(shè)計

700運作

計劃

900移植

與測

試設(shè)

計

1000平臺、框架

設(shè)計原型平臺、框架構(gòu)建與測試系統(tǒng)安裝計劃技術(shù)支持/開發(fā)項目管理/質(zhì)量保證系統(tǒng)分析與設(shè)計階段的具體內(nèi)容組織項目

組織

100分析功能

系統(tǒng)分析與設(shè)計階段的具體內(nèi)容100—項目組織。包括項目小組的建立，確定項目的目標(biāo)，制定詳細的工作計劃和程序。200—質(zhì)量需求。確定系統(tǒng)功能應(yīng)達到的運作質(zhì)量水平，包括細小、可信度、實用性、系統(tǒng)柔性等。300—功能需求。對經(jīng)營業(yè)務(wù)進行詳細描述、分解，制作數(shù)據(jù)流圖、業(yè)務(wù)流圖等關(guān)鍵文檔。400—應(yīng)用框架設(shè)計。確定為實現(xiàn)系統(tǒng)的功能需求而配套的硬件平臺、通訊方式－軟件結(jié)構(gòu)等。500—用戶界面設(shè)計。即與用戶的交互界面以及系統(tǒng)輸出報告的格式與內(nèi)容設(shè)計。600—軟件流程設(shè)計。對程序模塊的功能及其相互關(guān)系進行描述。700—數(shù)據(jù)庫設(shè)計。包括邏輯性和物理性的數(shù)據(jù)庫設(shè)計。800—質(zhì)量驗證?？疾鞈?yīng)用設(shè)計能否滿足質(zhì)量需求，對不能滿足的環(huán)節(jié)進行重新設(shè)計。900—運作計劃。初步規(guī)劃系統(tǒng)日常運作所需的硬件設(shè)備、人力資源以及工作程序等。1000—系統(tǒng)移植與測試設(shè)計。對系統(tǒng)移植與測試進行詳細的計劃。1100—成本—收益分析。對系統(tǒng)投入運行所需的成本費用（包括前期投入和日常運行開支）與系統(tǒng)實施后在未來一段時間（2-5年）內(nèi)可能帶來的收益進行比較分析。系統(tǒng)分析與設(shè)計階段的具體內(nèi)容100—項目組織。包括項目小組

四、物流信息的收集與傳遞(一）電子數(shù)據(jù)交換（EDI)信息進入組織的信息系統(tǒng)的方式。75%的商務(wù)信息重復(fù)使用(手工輸入產(chǎn)生10%的失誤）1.EDI定義：是標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)文件在企業(yè)的計算機系統(tǒng)間的直接傳輸。（1）傳輸?shù)膬?nèi)容是標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)文件，采用標(biāo)準(zhǔn)格式，如采購文件、訂貨文件，發(fā)票，電子支付轉(zhuǎn)移(EFT)，運輸文件，訂貨狀態(tài)報告文件等，而其他一些非標(biāo)準(zhǔn)的、自由格式的通過電子郵件傳輸?shù)奈募贿m合EDI定義；（2）文件是在組織間傳遞，不適合組織與個人，個人與個人之間的信息傳遞；（3）文件是在計算機系統(tǒng)間的直接傳遞，至于通過電話，傳真或電子郵件傳輸后的間接傳輸也不適合EDI定義；實施EDI的益處減少公司文檔方面的工作，提高數(shù)據(jù)傳輸速度和準(zhǔn)確性，使領(lǐng)導(dǎo)層把更多精力集中在戰(zhàn)略決策方面。降低運營成本降低庫存費用四、物流信息的收集與傳遞(一）電子數(shù)據(jù)交換（EDI)

四、物流信息的收集與傳遞2.EDI標(biāo)準(zhǔn)

EDI作業(yè)流程圖廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn):ANSIX12，美國國家標(biāo)準(zhǔn)委員會制定并頒布實施。UN/EDIFACT，歐洲貿(mào)易委員會制定并頒布實施。行業(yè)EDI標(biāo)準(zhǔn)，如食品行業(yè)、汽車行業(yè)、零售行業(yè)等。用戶

文件平臺

文件標(biāo)準(zhǔn)

文件用戶

文件平臺

文件標(biāo)準(zhǔn)

文件發(fā)送方接收方X.25或

PSTN等

傳輸網(wǎng)絡(luò)對照翻譯對照翻譯四、物流信息的收集與傳遞用戶

文件平臺

文件標(biāo)準(zhǔn)

文件用戶

四、物流信息的收集與傳遞3.EDI系統(tǒng)的類型使用最多的兩種類型單對多EDI系統(tǒng):系統(tǒng)擁有者(單)控制整個系統(tǒng)，費用高。價值增值系統(tǒng)：第三方系統(tǒng)⑴不同時性，不要求同時開機。⑵第三方提供易學(xué)易使用的應(yīng)用，降低啟動費用、培訓(xùn)費用。⑶用戶選擇面廣，在第三方的系統(tǒng)中，有許多供貨商或客戶以供選擇⑷第三方系統(tǒng)包含單多，且用戶不必花費大量資金管理維護EDI系統(tǒng)。制造商

零售商第三方VAN系統(tǒng)(Value-addedNetwork)單對多EDI系統(tǒng)供貨商供貨商供貨商制造商/零售商制造商/零售商制造商/零售商供貨商供貨商供貨商來自....中國最大的資料庫下載四、物流信息的收集與傳遞3.EDI系統(tǒng)的類型制造商

零售

四、物流信息的收集與傳遞4.EDI在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展

EDI存在的問題:啟動費用和運營費用偏高運行EDI需專線連接文件格式是專門的標(biāo)準(zhǔn)文件格式發(fā)展方案:⑴在互聯(lián)網(wǎng)上實施EDI代替通過VAN實施EDI。⑵實施互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)取代EDI。四、物流信息的收集與傳遞(二）條形碼與POS系統(tǒng)

信息收集的重要工具。1.條形碼的產(chǎn)生

2.條形碼簡介是一種光電掃描閱讀設(shè)備識讀并實現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入計算機的特殊代碼。目前主要有兩種條形碼：一維碼和二維碼(二）條形碼與POS系統(tǒng)信息收集的重要工

一維條形碼是由一組黑白（彩色）相間的條與空組成的圖形。常見的條形碼是由反射率相差很大的黑條（簡稱條）和白條（簡稱空）組成的。結(jié)構(gòu)：兩側(cè)空白區(qū)、起始符、數(shù)據(jù)符、校驗符（可選）和結(jié)束符。如EAN-13碼，包含分隔符。一維條形碼是由一組黑白（彩色）相間的條與空組成的圖形。常

應(yīng)用碼制UPC:美國統(tǒng)一代碼委員會制定，由12位數(shù)據(jù)組成:1位國別；5位代表制造商;5位代表產(chǎn)品;1位校驗。EAN-13:歐洲編碼委員會編制，由13位數(shù)據(jù)組成：2或3位國別；5或4位代表制造商；5位代表產(chǎn)品；1位校驗。來自....中國最大的資料庫下載應(yīng)用碼制UPC:美國統(tǒng)一代碼委員會制定，由12位數(shù)據(jù)組

二維條形碼是由點單元組成的圖形。這些點單元組成的條形碼符號（最小可做到32.75mm2)最多可表示2000個字節(jié)，可以包含商品所有的屬性信息，且保密性好。二維條形碼是由點單元組成的圖形。這些點單元組成的條形碼符PDF417二維條形碼PortableDataFile(便攜數(shù)據(jù)文件)，每個字符由4個條和4個空共17個模塊組成。SYMBOL公司王寅敬發(fā)明。特點：1.信息容量大在國際標(biāo)準(zhǔn)的證卡有效面積上(相當(dāng)于信用卡面積的2/3，約為76mm*25mm),可以容納1848個字母字符或2729個數(shù)字字符。2.編碼范圍廣可將照片、指紋、掌紋、簽字、聲音、文字等數(shù)字化信息編碼。3.保密、防偽性能好可利用所包含的信息如指紋、照片等進行防偽。4.譯碼可靠性高誤碼率不超過千萬分之一，譯碼可靠性極高。5.修正錯誤能力強如果破損面積不超過50％，可以照常破譯出丟失的信息。6.容易制作且成本很低PDF417二維條形碼PortableDataFil

二維條碼的應(yīng)用前景由于二維條碼具有成本低，信息可隨載體移動，不依賴于數(shù)據(jù)庫和計算機網(wǎng)絡(luò)、保密防偽性能強等優(yōu)點，可以預(yù)見，PDF417條碼極有推廣價值。1.證件管理可廣泛地應(yīng)用在護照、身份證、駕駛證、暫住證、行車證、軍人證、健康證、保險卡等任何需要唯一識別個人身份的證件上。2.執(zhí)照年檢解決年檢登記的計算機錄入問題，既節(jié)約了工作人員的時間。3.報表管理海關(guān)報關(guān)單、稅務(wù)報表、保險登記表等任何需重復(fù)錄入或禁止偽造、刪改的表格，都可以將表中填寫的信息編在PDF417條碼中。4.機電產(chǎn)品的生產(chǎn)和組配線如汽車總裝線、電子產(chǎn)品總裝線，皆可采用二維條碼并通過二維條碼實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動交換。5.銀行票據(jù)管理6.行包、貨物的運輸和郵遞二維條碼的應(yīng)用前景由于二維條碼具有成本低，信息可隨載

3.條形碼標(biāo)簽制作和閱讀設(shè)備

制作條碼標(biāo)簽有嚴(yán)格的技術(shù)和監(jiān)測標(biāo)準(zhǔn).

方法：印刷和打印

閱讀設(shè)備：光筆:接觸式掃描

CCD掃描：依靠成像技術(shù)，沒有移動部件、最大景深20cm。激光掃描：性能最好，可從各個角度，遠距離掃描。3.條形碼標(biāo)簽制作和閱讀設(shè)備4.POS系統(tǒng) PointOfSale,即銷售時點。POS通常被視為擁有自動信息識別和處理能力的銷售時點管理系統(tǒng)。它利用現(xiàn)金收款機作為前臺終端與后臺主計算機相聯(lián)，并借助于光電識讀設(shè)備為計算機錄入商品信息。

通過銷售商品時對條形碼掃描，把銷售的商品信息立即輸入后臺的MIS中，進而把相應(yīng)的信息傳輸給相應(yīng)的合作伙伴。使得制造商能盡快地了解其產(chǎn)品的銷售信息、最終顧客的需求趨勢，從而更準(zhǔn)確地做好預(yù)測，降低庫存水平，縮短訂貨提前期,最終提高整個供應(yīng)鏈的效率。4.POS系統(tǒng) PointOfSa第三章訂貨處理和物流信息系統(tǒng)第三章訂貨處理和物流信息系統(tǒng)目錄訂貨處理過程物流信息系統(tǒng)目錄訂貨處理過程物流信息系統(tǒng)

訂貨處理是實現(xiàn)企業(yè)顧客服務(wù)目標(biāo)最重要的影響因素改善訂貨處理過程、縮短訂貨處理周期提高訂單滿足率和供貨的準(zhǔn)確率提供訂貨處理全程跟蹤信息提高服務(wù)水平和顧客滿意度，降低庫存水平。物流信息系統(tǒng)的是包括訂貨處理在內(nèi)的供應(yīng)鏈管理過程的重要工具。準(zhǔn)確、完備、快速的信息處理與信息傳遞是現(xiàn)代物流管理發(fā)展的主要動力。

訂貨處理是實現(xiàn)企業(yè)顧客服務(wù)目標(biāo)最重要的影響因素第一節(jié)訂貨處理過程第一節(jié)訂貨處理過程

一.訂貨處理過程一般的訂貨處理過程主要包括五部分：訂單準(zhǔn)備、訂單傳遞、訂單登錄、按訂單供貨、訂單處理狀態(tài)追蹤

一.訂貨處理過程一般的訂貨處理過程主要包括五部分：定義：是指顧客尋找所需產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息并做出具體訂貨決定。具體內(nèi)容：選擇合適的廠商和品牌，了解產(chǎn)品的價格、功能、售后服務(wù)以及廠商的庫存可供水平等信息。優(yōu)化：減少顧客訂單準(zhǔn)備時間，降低顧客搜尋成本，能顯著增加企業(yè)產(chǎn)品的市場份額。(一)訂單準(zhǔn)備來自....中國最大的資料庫下載定義：是指顧客尋找所需產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息并做出具體訂貨決定定義：是把訂貨信息從顧客傳遞到產(chǎn)品的供應(yīng)商處。三種方式：手工傳輸，電話或傳真?zhèn)鬏?，網(wǎng)絡(luò)傳輸。6種常見形式：(1)顧客—(郵政訂單)—銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(2)顧客—(訂貨)訪銷員—(帶回)銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(3)顧客—(電話/傳真訂單)銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(4)顧客—(訂貨)訪銷員—(電話/傳真)銷售代表—(手工輸入)公司數(shù)據(jù)庫(5)顧客—(訂貨)訪銷員—(網(wǎng)絡(luò)傳輸)公司數(shù)據(jù)庫(6)顧客—(網(wǎng)上訂貨)—公司數(shù)據(jù)庫(二)訂單傳遞定義：是把訂貨信息從顧客傳遞到產(chǎn)品的供應(yīng)商處。(二)三種傳輸方式比較：網(wǎng)絡(luò)傳輸方式逐漸成為最主要的訂貨信息傳輸方式。(二)訂單傳遞三種傳輸方式比較：(二)訂單傳遞定義：是指將顧客訂貨信息轉(zhuǎn)變?yōu)楣居唵蔚倪^程。包括：(1)檢查訂貨信息準(zhǔn)確性，如訂貨編號、數(shù)量、品種、價格等。(2)檢查庫存狀況，是否有貨，是否能滿足顧客訂貨條件等。(3)準(zhǔn)備延期訂貨單據(jù)或取消訂單。如果不能滿足顧客訂貨條件，則需同顧客商量，是改變訂貨條件，還是延期訂貨，或者取消訂單。(4)檢查顧客信用等級(5)規(guī)范顧客訂單，把顧客的訂貨信息按照公司所要求的格式規(guī)范化。(6)開單，準(zhǔn)備發(fā)貨單據(jù)等。信息技術(shù)大大提高了訂單登錄的效率條形碼掃描技術(shù)：提高輸入速度、準(zhǔn)確性，降低成本。數(shù)據(jù)庫技術(shù)：快速查詢庫存可供水平和顧客信用度。(三)訂單登錄定義：是指將顧客訂貨信息轉(zhuǎn)變?yōu)楣居唵蔚倪^程。(三)定義：按訂單進行貨物的揀選、包裝、運輸安排、準(zhǔn)備運單、發(fā)送/運輸。是訂單處理系統(tǒng)中最復(fù)雜的部分，包括商品的配送和大量的單據(jù)處理。確定供貨優(yōu)先等級的規(guī)則：(1)按接受訂單的時間先后處理；(2)處理時間最短的先處理；(3)批量最小的、最簡單的訂單先處理；(4)按預(yù)先設(shè)定的顧客優(yōu)先級處理；(5)按向顧客承諾的到貨日期先后進行處理；(6)離承諾到貨日期時間最近的先處理。(四)按訂單供貨定義：按訂單進行貨物的揀選、包裝、運輸安排、準(zhǔn)備運單、發(fā)送/定義：滿足顧客希望了解訂貨處理狀態(tài)信息的要求，對訂貨處理進行狀態(tài)追蹤，并與顧客交流訂貨處理狀態(tài)信息。UPS案例(五)訂貨處理狀態(tài)跟蹤定義：滿足顧客希望了解訂貨處理狀態(tài)信息的要求，對訂貨處理進行

二、訂貨處理過程的改善(一）改善訂貨處理過程的意義和關(guān)鍵因素動因：顧客角度:獲得價值，感受滿意。訂貨處理過程的改善是其重要保證。企業(yè)角度：提高服務(wù)，降低庫存和運輸成本。訂貨處理系統(tǒng)的改善是達到上述目標(biāo)、建立企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要經(jīng)營戰(zhàn)略。關(guān)鍵因素:1.時間因素:訂貨處理周期或訂貨提前期2.供貨準(zhǔn)確性因素:準(zhǔn)確供貨或協(xié)商分批、延期供貨。3.成本因素:庫存地點、數(shù)量，運輸批量、路線調(diào)控。4.信息因素:完善的物流信息系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確、完備、快速的信息服務(wù)。

二、訂貨處理過程的改善(一）改善訂貨處理過程的意義和關(guān)鍵因

(二)改善訂貨處理的一個實例網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖對于縮短訂貨處理周期效果顯著。步驟：(1)調(diào)查公司當(dāng)前的訂貨處理流程，繪制流程圖；(2)調(diào)查現(xiàn)有訂貨處理流程各節(jié)點的時間耗用；(3)繪制訂貨配送過程的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖；(4)利用流程改善原則改善訂貨處理過程。并行處理、分批處理、交叉處理、刪除不增值工序、減少等待、在瓶頸處添加額外資源。

(二)改善訂貨處理的一個實例網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖

實例某公司組織結(jié)構(gòu)圖

實例某公司組織結(jié)構(gòu)圖

實例連鎖公司現(xiàn)存訂貨流程

實例連鎖公司現(xiàn)存訂貨流程

訂貨工序與時間耗用圖(1)第一批訂貨的連鎖店向連鎖公司傳送訂貨單(2)第二批訂貨的連鎖店向連鎖公司傳送訂貨單(3)連鎖公司開內(nèi)配單(單上所列商品為連鎖公司倉庫提供)并向總公司傳送訂貨信息(4)總公司開外配單(單上所列商品有總公司倉庫提供)(5)內(nèi)配單由專人送至連鎖公司倉庫(6)連鎖公司倉庫人員整理內(nèi)配單(7)外配單由專人送至總公司倉庫(8)總部倉庫人員整理外配單(9)連鎖公司倉庫發(fā)貨且細配(10)總公司倉庫發(fā)貨且細配(11)復(fù)驗第一批連鎖店配貨結(jié)果(12)第一批運輸(13)復(fù)驗第二批連鎖店配貨結(jié)果(14)第二批運輸(15)第一批運輸?shù)倪B鎖店商品上架(16)第一批運輸?shù)倪B鎖店填寫要貨單(17)第二批運輸?shù)倪B鎖店商品上架(18)第二批運輸?shù)倪B鎖店填寫要貨單訂貨工序與時間耗用圖(1)第一批訂貨的連鎖店向連鎖

改進前的訂貨處理過程改進前的訂貨處理過程

改進前的訂貨處理過程Gantt圖改進前的訂貨處理過程Gantt圖

改進后的訂貨處理過程來自....中國最大的資料庫下載改進后的訂貨處理過程來自....中國最大的資料庫下載

改進后的訂貨處理過程Gantt圖改進后的訂貨處理過程Gantt圖第二節(jié)物流信息系統(tǒng)第二節(jié)物流信息系統(tǒng)

定義：物流信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個重要子系統(tǒng)，是通過對企業(yè)物流相關(guān)的信息進行加工處理來實現(xiàn)對物流的有效控制和管理，并為物流管理人員及其他企業(yè)管理人員提供戰(zhàn)略及運作決策支持的人機系統(tǒng)。

定義：

一、物流信息系統(tǒng)所涉及的

主要企業(yè)經(jīng)營活動調(diào)控活動：企業(yè)總體的安排調(diào)度與需求計劃。戰(zhàn)略計劃、能力計劃、物流計劃、生產(chǎn)計劃、采購計劃。物流運作活動：訂單的產(chǎn)生與跟蹤、庫存配置、產(chǎn)成品在分銷設(shè)施之間和分銷設(shè)施與顧客指定地點之間的運輸及采購。采購

計劃生產(chǎn)

計劃物流

計劃能力

計劃戰(zhàn)略

計劃調(diào)控

活動采購貨物

運輸分銷

運作訂貨

處理訂單

管理庫存

管理物流運

作活動一、物流信息系統(tǒng)所涉及的

主要企業(yè)經(jīng)營活動采購

一、物流信息系統(tǒng)所涉及的

主要企業(yè)經(jīng)營活動調(diào)控活動是整個物流信息系統(tǒng)構(gòu)架的支柱。物流信息系統(tǒng)的一個重要作用是幫助實現(xiàn)各項計劃的一致性。庫存管理是兩大信息流的集成與結(jié)合部分。響應(yīng)式管理：以顧客實際需求驅(qū)動的庫存管理。如重訂貨點(Reorderpoint)法。它接近于物流運作層。計劃式管理：基于預(yù)測的庫存管理。如分銷資源計劃(DRP)。它接近于調(diào)控計劃層。一、物流信息系統(tǒng)所涉及的

主要企業(yè)經(jīng)營活動調(diào)控活

二、物流信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容物流信息系統(tǒng)主要包括三部分：輸入、數(shù)據(jù)庫管理、輸出。系統(tǒng)的基本功能是進行物流信息處理，目標(biāo)是為企業(yè)物流系統(tǒng)的計劃和運作提供決策支持。數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)處理企業(yè)戰(zhàn)略及運營決策顧客與

供應(yīng)商企業(yè)經(jīng)

營報告公共

信息企業(yè)

員工數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)存取分析結(jié)果單據(jù)及其他各種報表分析計劃執(zhí)行控制輸入數(shù)據(jù)庫管理輸出物流經(jīng)理

其他管理人員來自....中國最大的資料庫下載二、物流信息系統(tǒng)的主要內(nèi)容物流信息系統(tǒng)主要包括三部分：輸入(一）企業(yè)的戰(zhàn)略與運營決策

信息的重要程度取決于它與企業(yè)決策的相關(guān)程度。 常見的物流決策：(一）企業(yè)的戰(zhàn)略與運營決策 信息的重要程度取決(二）輸入

信息數(shù)據(jù)的收集與輸入。

主要數(shù)據(jù)來源：顧客供應(yīng)商數(shù)據(jù)：顧客分布、顧客訂貨總量及每次訂貨量記錄、顧客購貨的時間和地點、送貨批量與成本、運輸單據(jù)、發(fā)票、付款記錄等。企業(yè)的供應(yīng)商提供的重要數(shù)據(jù)。企業(yè)經(jīng)營報告：企業(yè)財務(wù)報表、各種研究報告、各部門的業(yè)務(wù)運作報告等。公共信息：政府或行業(yè)協(xié)會資助的研究報告，公開出版的專業(yè)雜志等。企業(yè)員工：頭腦中掌握著大量尚未以書面形式記錄的重要數(shù)據(jù)和信息，能提供關(guān)于銷售預(yù)測、市場競爭、物料采購等方面的重要數(shù)據(jù)。(二）輸入 信息數(shù)據(jù)的收集與輸入。(三）數(shù)據(jù)庫管理

數(shù)據(jù)庫管理包括數(shù)據(jù)存取、數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)存?。簽楦黝悢?shù)據(jù)確定在數(shù)據(jù)庫中的存放位置、存取方式與訪問權(quán)限等。數(shù)據(jù)處理：是對數(shù)據(jù)進行相對簡單和直接的轉(zhuǎn)換，以更有用的形式提供給管理人員。數(shù)據(jù)分析：對數(shù)據(jù)運用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計模型進行分析求解，為決策提供支持。如：運輸路線的選擇和自動生成、庫存物品的需求預(yù)測、安全庫存量的設(shè)定與調(diào)整等。(三）數(shù)據(jù)庫管理 數(shù)據(jù)庫管理包括數(shù)據(jù)存取、數(shù)據(jù)(四）輸出

信息系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)的處理與分析，為系統(tǒng)的用戶所提供的各種信息服務(wù)。各種報表：包括關(guān)于成本和績效控制的總結(jié)性報表、關(guān)于庫存與定單處理的狀態(tài)報表、實際業(yè)績與目標(biāo)業(yè)績的對比報告等；采購訂單、運輸及運費單據(jù)等。數(shù)學(xué)和統(tǒng)計模型產(chǎn)生的數(shù)據(jù)分析結(jié)果報告(四）輸出 信息系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)的處理與分析，為

三、信息系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計生命周期法第一階段：對關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程進行分析與重組，確定信息系統(tǒng)開發(fā)的戰(zhàn)略、系統(tǒng)構(gòu)架與整體計劃。第二階段：在對當(dāng)前的物流系統(tǒng)進行分析與問題識別的基礎(chǔ)上，進行信息系統(tǒng)的設(shè)計。新系統(tǒng)應(yīng)支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并幫助實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的增值。第三階段：包括安裝、調(diào)試、調(diào)整等活動，將信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程進行集成。第四階段：系統(tǒng)實施運作。價值驅(qū)動的

業(yè)務(wù)流程重組

信息與技術(shù)

計劃系統(tǒng)分析

與設(shè)計系統(tǒng)安裝實施運作三、信息系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計生命周期法價值驅(qū)動的

業(yè)務(wù)流程重組

系統(tǒng)分析與設(shè)計階段的具體內(nèi)容組織項目

組織

100分析功能

需求

300質(zhì)量

需求

200設(shè)計應(yīng)用

框架

設(shè)計

400成本-收益成本—

收益分析

1100用戶界

面設(shè)計

500質(zhì)量驗證

800軟件流

程設(shè)計

600數(shù)據(jù)庫

設(shè)計

700運作

計劃

900移植

與測

試設(shè)

計

1000平臺、框架

設(shè)計原型平臺、框架構(gòu)建與測試系統(tǒng)安裝計劃技術(shù)支持/開發(fā)項目管理/質(zhì)量保證系統(tǒng)分析與設(shè)計階段的具體內(nèi)容組織項目

組織

100分析功能

系統(tǒng)分析與設(shè)計階段的具體內(nèi)容100—項目組織。包括項目小組的建立，確定項目的目標(biāo)，制定詳細的工作計劃和程序。200—質(zhì)量需求。確定系統(tǒng)功能應(yīng)達到的運作質(zhì)量水平，包括細小、可信度、實用性、系統(tǒng)柔性等。300—功能需求。對經(jīng)營業(yè)務(wù)進行詳細描述、分解，制作數(shù)據(jù)流圖、業(yè)務(wù)流圖等關(guān)鍵文檔。400—應(yīng)用框架設(shè)計。確定為實現(xiàn)系統(tǒng)的功能需求而配套的硬件平臺、通訊方式－軟件結(jié)構(gòu)等。500—用戶界面設(shè)計。即與用戶的交互界面以及系統(tǒng)輸出報告的格式與內(nèi)容設(shè)計。600—軟件流程設(shè)計。對程序模塊的功能及其相互關(guān)系進行描述。700—數(shù)據(jù)庫設(shè)計。包括邏輯性和物理性的數(shù)據(jù)庫設(shè)計。800—質(zhì)量驗證。考察應(yīng)用設(shè)計能否滿足質(zhì)量需求，對不能滿足的環(huán)節(jié)進行重新設(shè)計。900—運作計劃。初步規(guī)劃系統(tǒng)日常運作所需的硬件設(shè)備、人力資源以及工作程序等。1000—系統(tǒng)移植與測試設(shè)計。對系統(tǒng)移植與測試進行詳細的計劃。1100—成本—收益分析。對系統(tǒng)投入運行所需的成本費用（包括前期投入和日常運行開支）與系統(tǒng)實施后在未來一段時間（2-5年）內(nèi)可能帶來的收益進行比較分析。系統(tǒng)分析與設(shè)計階段的具體內(nèi)容100—項目組織。包括項目小組

四、物流信息的收集與傳遞(一）電子數(shù)據(jù)交換（EDI)信息進入組織的信息系統(tǒng)的方式。75%的商務(wù)信息重復(fù)使用(手工輸入產(chǎn)生10%的失誤）1.EDI定義：是標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)文件在企業(yè)的計算機系統(tǒng)間的直接傳輸。（1）傳輸?shù)膬?nèi)容是標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)文件，采用標(biāo)準(zhǔn)格式，如采購文件、訂貨文件，發(fā)票，電子支付轉(zhuǎn)移(EFT)，運輸文件，訂貨狀態(tài)報告文件等，而其他一些非標(biāo)準(zhǔn)的、自由格式的通過電子郵件傳輸?shù)奈募贿m合EDI定義；（2）文件是在組織間傳遞，不適合組織與個人，個人與個人之間的信息傳遞；（3）文件是在計算機系統(tǒng)間的直接傳遞，至于通過電話，傳真或電子郵件傳輸后的間接傳輸也不適合EDI定義；實施EDI的益處減少公司文檔方面的工作，提高數(shù)據(jù)傳輸速度和準(zhǔn)確性，使領(lǐng)導(dǎo)層把更多精力集中在戰(zhàn)略決策方面。降低運營成本降低庫存費用四、物流信息的收集與傳遞(一）電子數(shù)據(jù)交換（EDI)

四、物流信息的收集與傳遞2.EDI標(biāo)準(zhǔn)

EDI作業(yè)流程圖廣泛應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn):ANSIX12，美國國家標(biāo)準(zhǔn)委員會制定并頒布實施。UN/EDIFACT，歐洲貿(mào)易委員會制定并頒布實施。行業(yè)EDI標(biāo)準(zhǔn)，如食品行業(yè)、汽車行業(yè)、零售行業(yè)等。用戶

文件平臺

文件標(biāo)準(zhǔn)

文件用戶

文件平臺

文件標(biāo)準(zhǔn)

文件發(fā)送方接收方X.25或

PSTN等

傳輸網(wǎng)絡(luò)對照翻譯對照翻譯四、物流信息的收集與傳遞用戶

文件平臺

文件標(biāo)準(zhǔn)

文件用戶

四、物流信息的收集與傳遞3.EDI系統(tǒng)的類型使用最多的兩種類型單對多EDI系統(tǒng):系統(tǒng)擁有者(單)控制整個系統(tǒng)，費用高。價值增值系統(tǒng)：第三方系統(tǒng)⑴不同時性，不要求同時開機。⑵第三方提供易學(xué)易使用的應(yīng)用，降低啟動費用、培訓(xùn)費用。⑶用戶選擇面廣，在第三方的系統(tǒng)中，有許多供貨商或客戶以供選擇⑷第三方系統(tǒng)包含單多，且用戶不必花費大量資金管理維護EDI系統(tǒng)。制造商

零售商第三方VAN系統(tǒng)(Value-addedNetwork)單對多EDI系統(tǒng)供貨商供貨商供貨商制造商/零售商制造商/零售商制造商/零售商供貨商供貨商供貨商來自....中國最大的資料庫下載四、物流信息的收集與傳遞3.EDI系統(tǒng)的類型制造商

零售

四、物流信息的收集與傳遞4.EDI在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展

EDI存在的問題:啟動費用和運營費用偏高運行EDI需專線連接文件格式是專門的標(biāo)準(zhǔn)文件格式發(fā)展方案:⑴在互聯(lián)網(wǎng)上實施EDI代替通過VAN實施EDI。⑵實施互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)取代EDI。四、物流信息的收集與傳遞(二）條形碼與POS系統(tǒng)

信息收集的重要工具。1.條形碼的產(chǎn)生

2.條形碼簡介是一種光電掃描閱讀設(shè)備識讀并實現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入計算機的特殊代碼。目前主要有兩種條形碼：一維