職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課件

職場(chǎng)商務(wù)禮儀職場(chǎng)商務(wù)禮儀禮儀的重要性職場(chǎng)行為規(guī)范儀容著裝禮儀常見(jiàn)社交禮儀1234禮儀的重要性職場(chǎng)行為規(guī)范儀容著裝禮儀常見(jiàn)社交禮儀1234禮儀的重要性01禮儀的重要性01禮儀的重要性塑造良好的個(gè)人形象，提升個(gè)人魅力A打造良好的職業(yè)素養(yǎng)，取得客戶信任B構(gòu)建和諧的工作氛圍，提升工作效率C禮儀的重要性塑造良好的個(gè)人形象，提升個(gè)人魅力A打造良好的職業(yè)職場(chǎng)行為規(guī)范02職場(chǎng)行為規(guī)范02職場(chǎng)行為規(guī)范不在辦公室內(nèi)吸煙下班前做好5S，保持桌面、地面干凈，物品擺放整齊三大建議不在辦公室內(nèi)打鬧，勾肩搭背，過(guò)于親昵不在辦公室就餐、吃零食上班期間，不在辦公室內(nèi)趴著休息辦公室環(huán)境職場(chǎng)行為規(guī)范不在辦公室內(nèi)吸煙辦公室環(huán)境職場(chǎng)行為規(guī)范站姿挺胸，抬頭，收腹，目視前方，面帶微笑，形成一種端正、挺拔、典雅的氣質(zhì)美。女士雙臂自然下垂或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓梗蚪化B放在身前或背于身后。職場(chǎng)行為規(guī)范站姿挺胸，抬頭，收腹，目視前方，面帶微笑，形成一職場(chǎng)行為規(guī)范坐姿“不滿坐是謙恭”，正確的坐法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。職場(chǎng)行為規(guī)范坐姿“不滿坐是謙恭”，正確的坐法是坐滿椅子的2/職場(chǎng)行為規(guī)范行姿走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯??；女士要輕盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)職場(chǎng)行為規(guī)范行姿走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確職場(chǎng)行為規(guī)范就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達(dá)意思，達(dá)到目標(biāo)。常用的引導(dǎo)說(shuō)法是：職場(chǎng)用語(yǔ)：軟墊式軟墊式言辭

+拜托語(yǔ)氣不好意思01讓您久等了對(duì)不起02不知您有什么需要？請(qǐng)教您一下03給您的資料看了嗎？麻煩您04可以發(fā)我郵箱嗎？職場(chǎng)行為規(guī)范就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達(dá)意思，達(dá)到目標(biāo)儀容著裝禮儀03儀容著裝禮儀03儀容著裝禮儀儀容好主要要求人的外表整潔干凈著裝好主要要求衣著得體，打造職場(chǎng)形象對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，你的儀容與著裝往往決定著他人對(duì)你的初次印象，

該印象會(huì)在他人的頭腦中形成并占據(jù)主導(dǎo)地位，影響以后的交流！儀容著裝禮儀儀容好主要要求人的外表整潔干凈著裝好主要要求衣著儀容著裝禮儀襯衫第一紐扣必須扣緊，領(lǐng)帶保持干凈整潔男士：面部：頸部干凈，領(lǐng)無(wú)污漬、頭屑，干凈整潔發(fā)部：忌怪異發(fā)式，不可光頭，前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)西服的外衣袋和褲袋里,不宜放物品，內(nèi)側(cè)口袋可放名片夾或薄錢(qián)包男員工應(yīng)勤刮胡須，不可蓄須，鼻毛不外觀，口無(wú)異味佩帶領(lǐng)帶★領(lǐng)帶尾部剛好在皮帶扣的位置深色皮鞋，深色襪子儀容著裝禮儀襯衫第一紐扣必須扣緊，領(lǐng)帶保持干凈整潔男士：面部?jī)x容著裝禮儀黑色船式皮鞋（前不露趾，后不露跟），不可穿休閑和運(yùn)動(dòng)類(lèi)型的鞋子發(fā)部：清潔無(wú)異味，避免污垢頭屑，色澤適中，發(fā)式不可怪異女士：

前不過(guò)眉側(cè)不掩耳

碎發(fā)夾起長(zhǎng)發(fā)盤(pán)髻下身：可穿著套裙或西褲西裙為筒裙或A字裙裙長(zhǎng)膝蓋上下2cm，不可太長(zhǎng)或太短穿裙子請(qǐng)著肉色/黑色普通連褲絲襪穿西褲請(qǐng)著黑色或肉色短筒絲襪穿西褲褲腳蓋腳面，穿鞋距離地面1-2cm面部：妝容淡妝（自然），不可過(guò)度濃妝飾物：忌夸張，佩戴一致，無(wú)刺激性氣味（香水）手部：清潔不蓄長(zhǎng)指甲，不使用醒目鮮艷的指甲油儀容著裝禮儀黑色船式皮鞋（前不露趾，后不露跟），不可穿休閑和儀容著裝禮儀女士著裝禁忌吊帶抹胸裙背帶褲超短褲露肉的超短裙破洞牛仔褲儀容著裝禮儀女士著裝禁忌吊帶抹胸裙儀容著裝禮儀著裝指導(dǎo)至少配備3件純白襯衫、3雙深色襪子西裝扣的扣法很有講究:穿雙排扣西裝，扣子要全部扣上；單排一?？畚餮b，扣與不扣均可；單排兩粒扣西裝，講究“扣上不扣下”；單排三?？畚餮b，只能扣中間一?；蛏厦婺莾闪ｂo扣備注：三件套西服的馬甲不可單獨(dú)外穿，必須穿西服外套儀容著裝禮儀著裝指導(dǎo)備注：三件套西服的馬甲不可單獨(dú)外穿，必須

三色原則：全身不超三種顏色

三一定律：皮包、鞋、腰帶同質(zhì)同色三大禁忌：商標(biāo)沒(méi)有拆；穿白色襪子、尼龍襪子；領(lǐng)帶的打法錯(cuò)誤“三三三”原則儀容著裝禮儀三色原則：全身不超三種顏色“三三三”原則儀容著裝禮儀常見(jiàn)社交禮儀04常見(jiàn)社交禮儀04常見(jiàn)社交禮儀握手一、握手順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手。二、握手的方法大方伸手虎口相對(duì)目視對(duì)方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束三、握手禁忌1、請(qǐng)勿跨門(mén)檻握手2、不可坐著握手3、左手不可插口袋4、男士不可戴帽子、手套5、忌左手握手6、不可交叉握手7、禁止握手用力太大常見(jiàn)社交禮儀握手5、忌左手握手常見(jiàn)社交禮儀遞水杯1、客戶就坐后，詢問(wèn)客戶需要什么水溫；2、應(yīng)在一分鐘為客戶奉上水杯；3、水杯裝水的容量在2/3左右；4、握杯的手不要靠近杯口，應(yīng)握在杯子中部以下的位置;5、雙手將水遞給客戶，禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)喝水”注：切忌水裝太滿、手扣水杯常見(jiàn)社交禮儀遞水杯常見(jiàn)社交禮儀遞名片1、遞名片次序：應(yīng)是我方先向客戶遞出2、遞名片的儀態(tài)：起身站立，面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方；遞送時(shí)應(yīng)將名片正對(duì)著對(duì)方；用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給對(duì)方；同時(shí)報(bào)出自己名字3、順勢(shì)詢問(wèn)客戶稱呼，并在交流中使用姓氏稱呼客戶;4、

切忌名片反對(duì)客戶或單手遞名片給客戶常見(jiàn)社交禮儀遞名片常見(jiàn)社交禮儀客戶交流1、接待客戶規(guī)范使用普通話；2、保持微笑；3、耐心傾聽(tīng)，保持眼神交流，適時(shí)回應(yīng)客戶，并對(duì)客戶的重要信息進(jìn)行確認(rèn)；4、不隨意打斷客戶說(shuō)話，必要時(shí)使用禮貌語(yǔ)表示抱歉；（如：“不好意思，打斷您一下，您的意思是….”）5、接待中若手機(jī)響起：先向客戶表示抱歉，征詢客戶許可，接起電話告知電話對(duì)方正在工作，稍后給他回電話常見(jiàn)社交禮儀客戶交流常見(jiàn)社交禮儀1、鈴響三聲內(nèi)接起電話；2、面帶微笑，自報(bào)家門(mén)：“您好，古尊表業(yè)××，很高興為您服務(wù)”；開(kāi)始過(guò)程中結(jié)束3、客戶說(shuō)出需求時(shí)，順勢(shì)詢問(wèn)客戶稱呼；4、詳細(xì)記錄下客戶的需求，并進(jìn)行確認(rèn)；5、不要隨意打斷客戶，必要時(shí)，要表示抱歉；電話接聽(tīng)6、掛斷電話前，使用禮貌結(jié)束語(yǔ)(如：祝您工作順利)；7、等對(duì)方掛電話后方能掛電話常見(jiàn)社交禮儀1、鈴響三聲內(nèi)接起電話；開(kāi)始過(guò)程結(jié)束3、客戶說(shuō)出常見(jiàn)社交禮儀出電梯：①一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，一手做出請(qǐng)出動(dòng)作“到了，您先請(qǐng)”；②客人出梯自己立刻跟上為客戶指引方向；進(jìn)電梯：①人少時(shí)用手擋電梯邊門(mén)，讓客戶先進(jìn)；

②人多時(shí)先進(jìn)電梯按住“開(kāi)門(mén)”按鈕；★若有下電梯的人，要先下后上；電梯門(mén)快關(guān)上，不要扒門(mén)進(jìn)梯后：①站在按鍵旁邊，側(cè)對(duì)客戶，忌站在客戶身后；人少時(shí)：與客戶保持一臂距離人多時(shí)：盡量與客戶在一起，不被別人隔開(kāi)②主動(dòng)為其他乘客按梯；乘坐垂直電梯常見(jiàn)社交禮儀出電梯：進(jìn)電梯：進(jìn)梯后：乘坐垂直電梯常見(jiàn)社交禮儀順序：接待方要先上先下；位置：與客戶保持一個(gè)身位的距離，為客戶側(cè)身引導(dǎo)關(guān)懷：如果有老人，主動(dòng)攙扶；

如果有小朋友，征詢客戶同意幫忙抱小朋友；★忌自顧自地上樓，離客戶太遠(yuǎn)★忌在樓梯大聲與客戶聊天走樓梯常見(jiàn)社交禮儀順序：接待方要先上先下；走樓梯常見(jiàn)社交禮儀客人自己一個(gè)人，我們要坐在1號(hào)座位，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。

（若選擇后排座位，你可就把尊貴的客戶當(dāng)成你的司機(jī)了，這個(gè)錯(cuò)誤可千萬(wàn)別犯）客人兩個(gè)人，詢問(wèn)客戶要坐的座位，再?zèng)Q定自己的座位客人客人開(kāi)車(chē)常見(jiàn)社交禮儀客人自己一個(gè)人，我們要坐在1號(hào)座位，體現(xiàn)對(duì)客戶的常見(jiàn)社交禮儀司機(jī)開(kāi)車(chē)，轎車(chē)內(nèi)的座位是2號(hào)為尊位（這是客戶的座位）若客戶一個(gè)人，我們首先選擇1號(hào)座位若有事情要與客戶交流，可以征詢客戶同意坐在3號(hào)座位若客戶有兩個(gè)人，主動(dòng)幫客戶打開(kāi)后座車(chē)門(mén)如若打車(chē)，接待方主動(dòng)付費(fèi)，下車(chē)提醒客人帶齊行李物品司機(jī)開(kāi)車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)常見(jiàn)社交禮儀司機(jī)開(kāi)車(chē)，轎車(chē)內(nèi)的座位是2號(hào)為尊位（這是客戶的座常見(jiàn)社交禮儀主人宴請(qǐng)173645確定時(shí)間選定場(chǎng)地提前到達(dá)定好菜譜安排座次巧妙買(mǎi)單列出名單12常見(jiàn)社交禮儀主人宴請(qǐng)173645確定時(shí)間選定場(chǎng)地提前到達(dá)定好常見(jiàn)社交禮儀座次原則左高右低

A3人以中為上

B面門(mén)為上

C觀景為佳

D臨門(mén)為好

E常見(jiàn)社交禮儀座次原則左高A3人以中為上B面門(mén)C觀景D臨門(mén)E常見(jiàn)社交禮儀客人赴宴173645盤(pán)巾應(yīng)用如何敬酒舉止五忌服飾氣味交談得宜離席禮儀配合主人12常見(jiàn)社交禮儀客人赴宴173645盤(pán)巾應(yīng)用如何敬酒舉止五忌服飾常見(jiàn)社交禮儀舉止五忌讓菜不夾菜祝酒不勸酒不在餐桌上整理服飾與補(bǔ)妝吃東西不發(fā)出聲音餐桌上不吸煙常見(jiàn)社交禮儀舉止五忌讓菜不夾菜祝酒不勸酒不在餐桌上整理服飾與常見(jiàn)社交禮儀使用筷子的禁忌071008121109淚箸遺珠顛倒乾坤定海神針當(dāng)眾上香落地驚神交叉十字010402060503三長(zhǎng)兩短迷箸刨墳仙人指路執(zhí)箸巡城擊盞敲盅品箸留聲常見(jiàn)社交禮儀使用筷子的禁忌071008121109淚箸遺珠顛課程回顧在維護(hù)辦公室環(huán)境應(yīng)做到哪些方面？在商務(wù)場(chǎng)合，站立時(shí)應(yīng)遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)？如何保持正確的坐姿？為保證良好溝通宜采用哪種溝通方式？?jī)x容的基本要求和男女著裝的標(biāo)準(zhǔn)是什么？西裝扣的扣法是什么？如何給客人遞水杯？乘坐電梯時(shí)該如何上下電梯？主人宴請(qǐng)需要如何做到恰當(dāng)?shù)皿w？客人赴宴時(shí)又該遵守哪些規(guī)則？課程回顧在維護(hù)辦公室環(huán)境應(yīng)做到哪些方面？勿忘初心砥礪前行勿忘初心砥礪前行職場(chǎng)商務(wù)禮儀職場(chǎng)商務(wù)禮儀禮儀的重要性職場(chǎng)行為規(guī)范儀容著裝禮儀常見(jiàn)社交禮儀1234禮儀的重要性職場(chǎng)行為規(guī)范儀容著裝禮儀常見(jiàn)社交禮儀1234禮儀的重要性01禮儀的重要性01禮儀的重要性塑造良好的個(gè)人形象，提升個(gè)人魅力A打造良好的職業(yè)素養(yǎng)，取得客戶信任B構(gòu)建和諧的工作氛圍，提升工作效率C禮儀的重要性塑造良好的個(gè)人形象，提升個(gè)人魅力A打造良好的職業(yè)職場(chǎng)行為規(guī)范02職場(chǎng)行為規(guī)范02職場(chǎng)行為規(guī)范不在辦公室內(nèi)吸煙下班前做好5S，保持桌面、地面干凈，物品擺放整齊三大建議不在辦公室內(nèi)打鬧，勾肩搭背，過(guò)于親昵不在辦公室就餐、吃零食上班期間，不在辦公室內(nèi)趴著休息辦公室環(huán)境職場(chǎng)行為規(guī)范不在辦公室內(nèi)吸煙辦公室環(huán)境職場(chǎng)行為規(guī)范站姿挺胸，抬頭，收腹，目視前方，面帶微笑，形成一種端正、挺拔、典雅的氣質(zhì)美。女士雙臂自然下垂或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；男士?jī)墒忠彩亲匀幌麓?，或交疊放在身前或背于身后。職場(chǎng)行為規(guī)范站姿挺胸，抬頭，收腹，目視前方，面帶微笑，形成一職場(chǎng)行為規(guī)范坐姿“不滿坐是謙恭”，正確的坐法是坐滿椅子的2/3處，背部挺直，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。職場(chǎng)行為規(guī)范坐姿“不滿坐是謙恭”，正確的坐法是坐滿椅子的2/職場(chǎng)行為規(guī)范行姿走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確的走路姿勢(shì)要做到輕、靈、巧。男士要穩(wěn)定、矯?。慌恳p盈、優(yōu)雅。走路時(shí)，身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺，也不要左顧右盼，兩眼平視前方，步履輕捷不要拖拉、兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)職場(chǎng)行為規(guī)范行姿走路的姿勢(shì)往往最能體現(xiàn)一個(gè)人是否有信心。正確職場(chǎng)行為規(guī)范就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達(dá)意思，達(dá)到目標(biāo)。常用的引導(dǎo)說(shuō)法是：職場(chǎng)用語(yǔ)：軟墊式軟墊式言辭

+拜托語(yǔ)氣不好意思01讓您久等了對(duì)不起02不知您有什么需要？請(qǐng)教您一下03給您的資料看了嗎？麻煩您04可以發(fā)我郵箱嗎？職場(chǎng)行為規(guī)范就如同坐在柔軟的墊子上，柔軟的傳達(dá)意思，達(dá)到目標(biāo)儀容著裝禮儀03儀容著裝禮儀03儀容著裝禮儀儀容好主要要求人的外表整潔干凈著裝好主要要求衣著得體，打造職場(chǎng)形象對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，你的儀容與著裝往往決定著他人對(duì)你的初次印象，

該印象會(huì)在他人的頭腦中形成并占據(jù)主導(dǎo)地位，影響以后的交流！儀容著裝禮儀儀容好主要要求人的外表整潔干凈著裝好主要要求衣著儀容著裝禮儀襯衫第一紐扣必須扣緊，領(lǐng)帶保持干凈整潔男士：面部：頸部干凈，領(lǐng)無(wú)污漬、頭屑，干凈整潔發(fā)部：忌怪異發(fā)式，不可光頭，前不覆額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)西服的外衣袋和褲袋里,不宜放物品，內(nèi)側(cè)口袋可放名片夾或薄錢(qián)包男員工應(yīng)勤刮胡須，不可蓄須，鼻毛不外觀，口無(wú)異味佩帶領(lǐng)帶★領(lǐng)帶尾部剛好在皮帶扣的位置深色皮鞋，深色襪子儀容著裝禮儀襯衫第一紐扣必須扣緊，領(lǐng)帶保持干凈整潔男士：面部?jī)x容著裝禮儀黑色船式皮鞋（前不露趾，后不露跟），不可穿休閑和運(yùn)動(dòng)類(lèi)型的鞋子發(fā)部：清潔無(wú)異味，避免污垢頭屑，色澤適中，發(fā)式不可怪異女士：

前不過(guò)眉側(cè)不掩耳

碎發(fā)夾起長(zhǎng)發(fā)盤(pán)髻下身：可穿著套裙或西褲西裙為筒裙或A字裙裙長(zhǎng)膝蓋上下2cm，不可太長(zhǎng)或太短穿裙子請(qǐng)著肉色/黑色普通連褲絲襪穿西褲請(qǐng)著黑色或肉色短筒絲襪穿西褲褲腳蓋腳面，穿鞋距離地面1-2cm面部：妝容淡妝（自然），不可過(guò)度濃妝飾物：忌夸張，佩戴一致，無(wú)刺激性氣味（香水）手部：清潔不蓄長(zhǎng)指甲，不使用醒目鮮艷的指甲油儀容著裝禮儀黑色船式皮鞋（前不露趾，后不露跟），不可穿休閑和儀容著裝禮儀女士著裝禁忌吊帶抹胸裙背帶褲超短褲露肉的超短裙破洞牛仔褲儀容著裝禮儀女士著裝禁忌吊帶抹胸裙儀容著裝禮儀著裝指導(dǎo)至少配備3件純白襯衫、3雙深色襪子西裝扣的扣法很有講究:穿雙排扣西裝，扣子要全部扣上；單排一粒扣西裝，扣與不扣均可；單排兩?？畚餮b，講究“扣上不扣下”；單排三粒扣西裝，只能扣中間一粒或上面那兩粒鈕扣備注：三件套西服的馬甲不可單獨(dú)外穿，必須穿西服外套儀容著裝禮儀著裝指導(dǎo)備注：三件套西服的馬甲不可單獨(dú)外穿，必須

三色原則：全身不超三種顏色

三一定律：皮包、鞋、腰帶同質(zhì)同色三大禁忌：商標(biāo)沒(méi)有拆；穿白色襪子、尼龍襪子；領(lǐng)帶的打法錯(cuò)誤“三三三”原則儀容著裝禮儀三色原則：全身不超三種顏色“三三三”原則儀容著裝禮儀常見(jiàn)社交禮儀04常見(jiàn)社交禮儀04常見(jiàn)社交禮儀握手一、握手順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手。二、握手的方法大方伸手虎口相對(duì)目視對(duì)方面帶微笑力度七分男女平等三秒結(jié)束三、握手禁忌1、請(qǐng)勿跨門(mén)檻握手2、不可坐著握手3、左手不可插口袋4、男士不可戴帽子、手套5、忌左手握手6、不可交叉握手7、禁止握手用力太大常見(jiàn)社交禮儀握手5、忌左手握手常見(jiàn)社交禮儀遞水杯1、客戶就坐后，詢問(wèn)客戶需要什么水溫；2、應(yīng)在一分鐘為客戶奉上水杯；3、水杯裝水的容量在2/3左右；4、握杯的手不要靠近杯口，應(yīng)握在杯子中部以下的位置;5、雙手將水遞給客戶，禮貌用語(yǔ)“請(qǐng)喝水”注：切忌水裝太滿、手扣水杯常見(jiàn)社交禮儀遞水杯常見(jiàn)社交禮儀遞名片1、遞名片次序：應(yīng)是我方先向客戶遞出2、遞名片的儀態(tài)：起身站立，面帶微笑，稍欠身，注視對(duì)方；遞送時(shí)應(yīng)將名片正對(duì)著對(duì)方；用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角遞給對(duì)方；同時(shí)報(bào)出自己名字3、順勢(shì)詢問(wèn)客戶稱呼，并在交流中使用姓氏稱呼客戶;4、

切忌名片反對(duì)客戶或單手遞名片給客戶常見(jiàn)社交禮儀遞名片常見(jiàn)社交禮儀客戶交流1、接待客戶規(guī)范使用普通話；2、保持微笑；3、耐心傾聽(tīng)，保持眼神交流，適時(shí)回應(yīng)客戶，并對(duì)客戶的重要信息進(jìn)行確認(rèn)；4、不隨意打斷客戶說(shuō)話，必要時(shí)使用禮貌語(yǔ)表示抱歉；（如：“不好意思，打斷您一下，您的意思是….”）5、接待中若手機(jī)響起：先向客戶表示抱歉，征詢客戶許可，接起電話告知電話對(duì)方正在工作，稍后給他回電話常見(jiàn)社交禮儀客戶交流常見(jiàn)社交禮儀1、鈴響三聲內(nèi)接起電話；2、面帶微笑，自報(bào)家門(mén)：“您好，古尊表業(yè)××，很高興為您服務(wù)”；開(kāi)始過(guò)程中結(jié)束3、客戶說(shuō)出需求時(shí)，順勢(shì)詢問(wèn)客戶稱呼；4、詳細(xì)記錄下客戶的需求，并進(jìn)行確認(rèn)；5、不要隨意打斷客戶，必要時(shí)，要表示抱歉；電話接聽(tīng)6、掛斷電話前，使用禮貌結(jié)束語(yǔ)(如：祝您工作順利)；7、等對(duì)方掛電話后方能掛電話常見(jiàn)社交禮儀1、鈴響三聲內(nèi)接起電話；開(kāi)始過(guò)程結(jié)束3、客戶說(shuō)出常見(jiàn)社交禮儀出電梯：①一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，一手做出請(qǐng)出動(dòng)作“到了，您先請(qǐng)”；②客人出梯自己立刻跟上為客戶指引方向；進(jìn)電梯：①人少時(shí)用手擋電梯邊門(mén)，讓客戶先進(jìn)；

②人多時(shí)先進(jìn)電梯按住“開(kāi)門(mén)”按鈕；★若有下電梯的人，要先下后上；電梯門(mén)快關(guān)上，不要扒門(mén)進(jìn)梯后：①站在按鍵旁邊，側(cè)對(duì)客戶，忌站在客戶身后；人少時(shí)：與客戶保持一臂距離人多時(shí)：盡量與客戶在一起，不被別人隔開(kāi)②主動(dòng)為其他乘客按梯；乘坐垂直電梯常見(jiàn)社交禮儀出電梯：進(jìn)電梯：進(jìn)梯后：乘坐垂直電梯常見(jiàn)社交禮儀順序：接待方要先上先下；位置：與客戶保持一個(gè)身位的距離，為客戶側(cè)身引導(dǎo)關(guān)懷：如果有老人，主動(dòng)攙扶；

如果有小朋友，征詢客戶同意幫忙抱小朋友；★忌自顧自地上樓，離客戶太遠(yuǎn)★忌在樓梯大聲與客戶聊天走樓梯常見(jiàn)社交禮儀順序：接待方要先上先下；走樓梯常見(jiàn)社交禮儀客人自己一個(gè)人，我們要坐在1號(hào)座位，體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。

（若選擇后排座位，你可就把尊貴的客戶當(dāng)成你的司機(jī)了，這個(gè)錯(cuò)誤可千萬(wàn)別犯）客人兩個(gè)人，詢問(wèn)客戶要坐的座位，再?zèng)Q定自己的座位客人客人開(kāi)車(chē)常見(jiàn)社交禮儀客人自己一個(gè)人，我們要坐在1號(hào)座位，體現(xiàn)對(duì)客戶的常見(jiàn)社交禮儀司機(jī)開(kāi)車(chē)，轎車(chē)內(nèi)的座位是