職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范詳述課件

職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范1測(cè)試題你是W大學(xué)的一名男學(xué)生，學(xué)生會(huì)為了豐富學(xué)校的文化生活，培養(yǎng)大學(xué)生互助精神,開展了一次男女學(xué)生結(jié)伴登山計(jì)劃請(qǐng)你用3秒鐘的時(shí)間根據(jù)以下有限的信息選擇你最愿意同行的登山旅伴A、褚赫慈女同學(xué)，B、白曉鷗女同學(xué)，測(cè)試題你是W大學(xué)的一名男學(xué)生，學(xué)生會(huì)為了豐富學(xué)校的文化生活，2觀點(diǎn)每個(gè)人都或多或少地以貌取人，顧客總是先接受你的本人然后才關(guān)心你的觀點(diǎn)最后才是購(gòu)買你的觀點(diǎn)所支持的產(chǎn)品和服務(wù)你認(rèn)為自己是誰(shuí)并不重要，重要的是別人認(rèn)為你是誰(shuí)如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調(diào)性，你的個(gè)人影響能力將大打折扣觀點(diǎn)每個(gè)人都或多或少地以貌取人，3三個(gè)問(wèn)題（W）為什么要學(xué)習(xí)營(yíng)銷禮儀（W）營(yíng)銷禮儀是什么（H）怎么講究營(yíng)銷禮儀三個(gè)問(wèn)題（W）為什么要學(xué)習(xí)營(yíng)銷禮儀4職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范一、禮儀的概念十、名片二、衣著十一、接待三、儀容十二、交談四、舉止十三、電話五、微笑十四、饋贈(zèng)六、守時(shí)十五、坐車七、寒喧十六、住宿八、引見十七、飲酒九、握手十八、談判職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范一、禮儀的概念十、名片5有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行禮節(jié)——問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)禮貌——敬重和友好的行為禮儀——禮節(jié)、禮貌和儀表、儀式一禮儀的概念1南方略有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行一禮儀的概念1南方略6衣著：要得體、大方、整潔。男士上班期間秋冬應(yīng)著西裝、春夏著襯衫或短袖衫、打領(lǐng)帶、穿戴整齊；外套不能有頭皮屑或其他臟東西，褲子要筆挺；扣子扣好，拉鏈拉上；西裝須穿普通的，不可走在流行的前端襯衫：領(lǐng)子、袖口保持干凈，襯衣領(lǐng)口松緊得度，以能放進(jìn)一手指為宜領(lǐng)帶：與衣服相配，看看是否歪斜袖扣、領(lǐng)帶夾、手表，應(yīng)選擇不刺眼的，使人看起來(lái)大方襪子：以黑色、深灰色為宜，每天更換鞋子：是否與衣服相配手提包、皮帶：顏色一致，一般為黑色和棕色兩種顏色手帕或紙巾，是否帶了，干凈嗎？千萬(wàn)不要在擦汗時(shí)從口袋里摸出只臭襪子1二

衣著衣著：要得體、大方、整潔。男士上班期間秋冬應(yīng)著西裝、春夏著襯7三儀容1、頭發(fā)：不宜太長(zhǎng)，大約20天就應(yīng)理一次發(fā)2、眼睛：“眼睛是心靈的窗戶”，這扇心靈的窗戶要明亮有神3、胡子：一定要刮干凈，每天早晨都修胡子4、手：隨時(shí)修剪藏污納垢的指甲5、鼻子：鼻毛、鼻清6、嘴唇、嘴角：干凈、放松7、牙齒：潔凈8、化妝：協(xié)調(diào)，偏淡些三儀容1、頭發(fā)：不宜太長(zhǎng)，大約20天就應(yīng)理一次發(fā)8站姿坐姿走姿手姿1四舉止站姿1四舉止9四舉止站姿：立如松：頭、肩、臀、足；頷、眼、胸、腹;忌：東倒西歪；聳肩勾背；雙手亂放;做小動(dòng)作;女子的站姿：雙腳呈“V”字型。四舉止站姿：10四舉止坐姿坐如鐘：上身前傾，頭平、正，肩放松，脖子挺直，胸挺，膝并攏，雙手自然放在膝上；忌：迅猛入座；不理裙；坐滿椅；膝分得的太開；腳尖朝天；抖腿；手動(dòng)。四舉止坐姿11四舉止走姿行如風(fēng)；男子：大步為佳，剛健，有力，豪邁，穩(wěn)重，雄壯的“進(jìn)行曲”。堅(jiān)定，剛毅，灑脫，氣勢(shì)磅礴，陽(yáng)剛之美；女子：輕盈，柔軟，飄逸，玲瓏；宛如柔婉的“小夜曲”，怡靜，柔情，嬌巧，嫻淑，具有陰柔之美；走姿為行動(dòng)之美，使用腰力；理想的行走路線：腳正對(duì)前方；腳跟落在直線上；步線和步度：3cm水平距離；忌：大幅搖擺雙手；目光游離不定；奔跑；四舉止走姿12四舉止手姿：大拇指：上；下V型手勢(shì)OK、WC鼓掌四舉止手姿：13五微笑1、笑的種類：狂笑、嬌笑、冷笑、傻笑、苦笑、陰笑、大笑、恥笑五微笑1、笑的種類：狂笑、嬌笑、冷笑、傻笑、苦笑、陰笑14五微笑2、微笑的魅力微笑是通向世界的護(hù)照希爾頓飯店：你今天微笑了沒(méi)有？（1930年經(jīng)濟(jì)危機(jī)）沃爾瑪：微笑準(zhǔn)則麥當(dāng)勞五微笑2、微笑的魅力15五微笑3、微笑的內(nèi)涵自信的表現(xiàn)心理健康的標(biāo)志禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)五微笑3、微笑的內(nèi)涵16五微笑4、微笑服務(wù)的“九個(gè)一樣”領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣內(nèi)賓外賓一個(gè)樣本地客與外地客一個(gè)樣生客熟客一個(gè)樣大人小孩一個(gè)樣生意大小一個(gè)樣買與不買一個(gè)樣購(gòu)物與退貨一個(gè)樣主觀心境好壞一個(gè)樣五微笑4、微笑服務(wù)的“九個(gè)一樣”17五微笑5、九種微笑方式對(duì)年長(zhǎng)，發(fā)出尊敬的微笑對(duì)年輕的，發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑對(duì)女同志，發(fā)出貼心、關(guān)心的微笑對(duì)農(nóng)民，發(fā)出樸實(shí)、誠(chéng)心的微笑對(duì)工人，發(fā)出誠(chéng)摯的微笑對(duì)年輕的伴侶，發(fā)出祝愿的微笑對(duì)兒童，要有歡快、愛護(hù)的微笑對(duì)知識(shí)分子，發(fā)出文雅、大方、自然的微笑對(duì)無(wú)理取鬧的，發(fā)出自信、自重的微笑五微笑5、九種微笑方式18

六守時(shí)適當(dāng)提前赴約守時(shí)是一種最基本的信用中國(guó)人的時(shí)間觀念：開會(huì)、赴宴聯(lián)想公司罰站張家港政府六守時(shí)適當(dāng)提前赴約19

七寒暄針對(duì)性寒暄不要涉及私人話題真誠(chéng)的贊美七寒暄針對(duì)性寒暄20把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把未婚者介紹給已婚者；按照先女士，后男士，先職位高者，后職位低者，先長(zhǎng)輩后晚輩，先已婚者，后未婚者的順序來(lái)。八引見把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職八引見21

九握手基本原則：男士、晚輩、學(xué)生、下級(jí)、客人見到女士、長(zhǎng)輩、老師、上級(jí)、主人時(shí)，應(yīng)當(dāng)先行問(wèn)候，待后者伸出手來(lái)之后，再上前握手；具體方式：雙方握手時(shí)需眼睛注視對(duì)方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直；見到長(zhǎng)者、身份較高者，上身略為前傾，頭要微低一些；與女士握手時(shí)，輕握對(duì)方的手指，不要過(guò)分用力；遇到身份較高者、最受人們尊重的人，才捧接握手。握手禁忌：戴著帽子和手套同他人握手衣冠不整、手指骯臟而與他人握手用力而長(zhǎng)久地握住異性的手交叉握手握手時(shí)目光它顧南方略九握手基本原則：男士、晚輩、學(xué)生、下級(jí)、客人見到女士、22十名片接到他人的名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝；接到別人當(dāng)面遞上的名片后，一定要仔細(xì)看一遍，不明白的地方可以請(qǐng)教，有時(shí)可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的姓名和職務(wù)；不可把對(duì)方名片漫不經(jīng)心地隨便扔在一邊，暫時(shí)將對(duì)方的名片放在辦公桌、寫字臺(tái)或茶幾上時(shí)，不要在上面亂放東西；如果想得到別人的名片，最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“請(qǐng)你給我一張名片”，而應(yīng)該用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果沒(méi)有什么不方便的話，能否請(qǐng)您留張名片給我？”南方略十名片接到他人的名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感23十一接待保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境事先準(zhǔn)備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成杯高如客人是第一次來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)帶客人參觀辦公場(chǎng)所，并細(xì)心講解離開公司時(shí)，要起身熱情相送南方略十一接待保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境南方略24十二交談選擇喜聞樂(lè)道的話題；回避某些不宜交談的話題：個(gè)人的私生活；令人不快的事物；他人短長(zhǎng)的話題；自己不熟悉的話題；講究聆聽的藝術(shù)；傾聽提問(wèn)、重復(fù)平視眼眉先說(shuō)Yes后說(shuō)No十二交談選擇喜聞樂(lè)道的話題；25十三電話打電話給客戶打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知自己的姓名或需要與什么人通話在別人休息和用餐時(shí)，不要去電話，如果必須通話，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)?，打擾了您的休息時(shí)間?！苯与娫掚娫掆忢懭晝?nèi)，應(yīng)立即接起。鈴響三聲后才接電話，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”；接電話應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)出自己的單位和姓名；接電話時(shí)，如果自己不是受話人，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等”，并立即轉(zhuǎn)告受話人，或記錄下對(duì)方的姓名、單位和電話號(hào)碼由客戶先結(jié)束談話、掛斷電話后，自己再掛斷電話。南方略十三電話打電話南方略26十四饋贈(zèng)禮品的選擇結(jié)婚禮品，以美觀、實(shí)用而且具有永久紀(jì)念意義最為恰當(dāng)；生日禮品，應(yīng)以表示祝賀或作為紀(jì)念最為合適，同時(shí)也要根據(jù)對(duì)方的年齡、性別和愛好選擇。一般不送蛋糕；民間節(jié)日禮品，多以食品相送；如果是送給病人，則多以滋補(bǔ)食品、飲料、水果和鮮花等為禮品；喬遷之喜，可根據(jù)受禮者的房間布置和藝術(shù)修養(yǎng)，送鏡框、屏風(fēng)及藝術(shù)品等；禮品的選擇重在情誼饋贈(zèng)；禮品應(yīng)有美觀的包裝；不要一聲不吭地把禮品放在門口或房間角落里一走了之。南方略十四饋贈(zèng)禮品的選擇南方略27十五坐車應(yīng)首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手指示車蓬上框，提醒客人注意，抵達(dá)目的地后，主人應(yīng)首先下車，并繞過(guò)去為客人打開車門，以手擋住車蓬上框，協(xié)助其下車。南方略十五坐車應(yīng)首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手28十六住宿應(yīng)尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，并表示感謝舉止要文明有禮保持室內(nèi)衛(wèi)生不要穿睡衣、拖鞋、背心或褲衩到走廊等公共場(chǎng)所游逛聽廣播、看電視、聲音要小，不要影響他人住賓館，要認(rèn)真閱讀酒店的住宿指南及相關(guān)資料，不要隨意麻煩服務(wù)人員十六住宿應(yīng)尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，并表示感謝29十七飲酒應(yīng)嚴(yán)格控制自己的酒量，不宜飲酒過(guò)量敬酒要穩(wěn)重、熱情、大方、雙手捧起酒杯，向?qū)Ψ轿⑽Ⅻc(diǎn)頭行禮事先了解對(duì)方飲酒習(xí)俗，不要過(guò)分勸酒南北差異勸酒隨意南方略十七飲酒應(yīng)嚴(yán)格控制自己的酒量，不宜飲酒過(guò)量南方略30十八談判首先了解對(duì)方的談判人員，根據(jù)身份對(duì)等、人員相當(dāng)?shù)脑瓌t安排座次場(chǎng)所的布置要莊重整潔，會(huì)場(chǎng)的桌子一般說(shuō)來(lái)是圓桌或橢圓桌桌上要放談判人員臺(tái)牌，談判的座次應(yīng)按照身份依次排列客人進(jìn)入談判廳時(shí)，我方的主談人應(yīng)與客戶談判成員一一握手，并請(qǐng)客人首先入座，或雙方一起入座十八談判首先了解對(duì)方的談判人員，根據(jù)身份31自我評(píng)價(jià)分值實(shí)得分01、我的著裝風(fēng)格10分02、我的發(fā)型10分03、我的舉止10分04、我的微笑10分05、我的贊美10分06、我的修養(yǎng)10分07、我的語(yǔ)言10分08、我的信心10分09、我的知識(shí)結(jié)構(gòu)10分10、我的行動(dòng)力10分自我評(píng)價(jià)32改善計(jì)劃：1、

時(shí)間截止日期

2、

時(shí)間截止日期3、

時(shí)間截止日期4、

時(shí)間截止日期5、

時(shí)間截止日期我相信：學(xué)習(xí)力+行動(dòng)力=成功力改善計(jì)劃：33職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范34測(cè)試題你是W大學(xué)的一名男學(xué)生，學(xué)生會(huì)為了豐富學(xué)校的文化生活，培養(yǎng)大學(xué)生互助精神,開展了一次男女學(xué)生結(jié)伴登山計(jì)劃請(qǐng)你用3秒鐘的時(shí)間根據(jù)以下有限的信息選擇你最愿意同行的登山旅伴A、褚赫慈女同學(xué)，B、白曉鷗女同學(xué)，測(cè)試題你是W大學(xué)的一名男學(xué)生，學(xué)生會(huì)為了豐富學(xué)校的文化生活，35觀點(diǎn)每個(gè)人都或多或少地以貌取人，顧客總是先接受你的本人然后才關(guān)心你的觀點(diǎn)最后才是購(gòu)買你的觀點(diǎn)所支持的產(chǎn)品和服務(wù)你認(rèn)為自己是誰(shuí)并不重要，重要的是別人認(rèn)為你是誰(shuí)如果你不能使自己的形象、儀表與你從事的職業(yè)保持協(xié)調(diào)性，你的個(gè)人影響能力將大打折扣觀點(diǎn)每個(gè)人都或多或少地以貌取人，36三個(gè)問(wèn)題（W）為什么要學(xué)習(xí)營(yíng)銷禮儀（W）營(yíng)銷禮儀是什么（H）怎么講究營(yíng)銷禮儀三個(gè)問(wèn)題（W）為什么要學(xué)習(xí)營(yíng)銷禮儀37職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范一、禮儀的概念十、名片二、衣著十一、接待三、儀容十二、交談四、舉止十三、電話五、微笑十四、饋贈(zèng)六、守時(shí)十五、坐車七、寒喧十六、住宿八、引見十七、飲酒九、握手十八、談判職場(chǎng)禮儀行為規(guī)范一、禮儀的概念十、名片38有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行禮節(jié)——問(wèn)候、致意、祝愿、慰問(wèn)禮貌——敬重和友好的行為禮儀——禮節(jié)、禮貌和儀表、儀式一禮儀的概念1南方略有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行一禮儀的概念1南方略39衣著：要得體、大方、整潔。男士上班期間秋冬應(yīng)著西裝、春夏著襯衫或短袖衫、打領(lǐng)帶、穿戴整齊；外套不能有頭皮屑或其他臟東西，褲子要筆挺；扣子扣好，拉鏈拉上；西裝須穿普通的，不可走在流行的前端襯衫：領(lǐng)子、袖口保持干凈，襯衣領(lǐng)口松緊得度，以能放進(jìn)一手指為宜領(lǐng)帶：與衣服相配，看看是否歪斜袖扣、領(lǐng)帶夾、手表，應(yīng)選擇不刺眼的，使人看起來(lái)大方襪子：以黑色、深灰色為宜，每天更換鞋子：是否與衣服相配手提包、皮帶：顏色一致，一般為黑色和棕色兩種顏色手帕或紙巾，是否帶了，干凈嗎？千萬(wàn)不要在擦汗時(shí)從口袋里摸出只臭襪子1二

衣著衣著：要得體、大方、整潔。男士上班期間秋冬應(yīng)著西裝、春夏著襯40三儀容1、頭發(fā)：不宜太長(zhǎng)，大約20天就應(yīng)理一次發(fā)2、眼睛：“眼睛是心靈的窗戶”，這扇心靈的窗戶要明亮有神3、胡子：一定要刮干凈，每天早晨都修胡子4、手：隨時(shí)修剪藏污納垢的指甲5、鼻子：鼻毛、鼻清6、嘴唇、嘴角：干凈、放松7、牙齒：潔凈8、化妝：協(xié)調(diào)，偏淡些三儀容1、頭發(fā)：不宜太長(zhǎng)，大約20天就應(yīng)理一次發(fā)41站姿坐姿走姿手姿1四舉止站姿1四舉止42四舉止站姿：立如松：頭、肩、臀、足；頷、眼、胸、腹;忌：東倒西歪；聳肩勾背；雙手亂放;做小動(dòng)作;女子的站姿：雙腳呈“V”字型。四舉止站姿：43四舉止坐姿坐如鐘：上身前傾，頭平、正，肩放松，脖子挺直，胸挺，膝并攏，雙手自然放在膝上；忌：迅猛入座；不理裙；坐滿椅；膝分得的太開；腳尖朝天；抖腿；手動(dòng)。四舉止坐姿44四舉止走姿行如風(fēng)；男子：大步為佳，剛健，有力，豪邁，穩(wěn)重，雄壯的“進(jìn)行曲”。堅(jiān)定，剛毅，灑脫，氣勢(shì)磅礴，陽(yáng)剛之美；女子：輕盈，柔軟，飄逸，玲瓏；宛如柔婉的“小夜曲”，怡靜，柔情，嬌巧，嫻淑，具有陰柔之美；走姿為行動(dòng)之美，使用腰力；理想的行走路線：腳正對(duì)前方；腳跟落在直線上；步線和步度：3cm水平距離；忌：大幅搖擺雙手；目光游離不定；奔跑；四舉止走姿45四舉止手姿：大拇指：上；下V型手勢(shì)OK、WC鼓掌四舉止手姿：46五微笑1、笑的種類：狂笑、嬌笑、冷笑、傻笑、苦笑、陰笑、大笑、恥笑五微笑1、笑的種類：狂笑、嬌笑、冷笑、傻笑、苦笑、陰笑47五微笑2、微笑的魅力微笑是通向世界的護(hù)照希爾頓飯店：你今天微笑了沒(méi)有？（1930年經(jīng)濟(jì)危機(jī)）沃爾瑪：微笑準(zhǔn)則麥當(dāng)勞五微笑2、微笑的魅力48五微笑3、微笑的內(nèi)涵自信的表現(xiàn)心理健康的標(biāo)志禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)五微笑3、微笑的內(nèi)涵49五微笑4、微笑服務(wù)的“九個(gè)一樣”領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)不在場(chǎng)一個(gè)樣內(nèi)賓外賓一個(gè)樣本地客與外地客一個(gè)樣生客熟客一個(gè)樣大人小孩一個(gè)樣生意大小一個(gè)樣買與不買一個(gè)樣購(gòu)物與退貨一個(gè)樣主觀心境好壞一個(gè)樣五微笑4、微笑服務(wù)的“九個(gè)一樣”50五微笑5、九種微笑方式對(duì)年長(zhǎng)，發(fā)出尊敬的微笑對(duì)年輕的，發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑對(duì)女同志，發(fā)出貼心、關(guān)心的微笑對(duì)農(nóng)民，發(fā)出樸實(shí)、誠(chéng)心的微笑對(duì)工人，發(fā)出誠(chéng)摯的微笑對(duì)年輕的伴侶，發(fā)出祝愿的微笑對(duì)兒童，要有歡快、愛護(hù)的微笑對(duì)知識(shí)分子，發(fā)出文雅、大方、自然的微笑對(duì)無(wú)理取鬧的，發(fā)出自信、自重的微笑五微笑5、九種微笑方式51

六守時(shí)適當(dāng)提前赴約守時(shí)是一種最基本的信用中國(guó)人的時(shí)間觀念：開會(huì)、赴宴聯(lián)想公司罰站張家港政府六守時(shí)適當(dāng)提前赴約52

七寒暄針對(duì)性寒暄不要涉及私人話題真誠(chéng)的贊美七寒暄針對(duì)性寒暄53把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職位高者，把晚輩介紹給長(zhǎng)輩，把未婚者介紹給已婚者；按照先女士，后男士，先職位高者，后職位低者，先長(zhǎng)輩后晚輩，先已婚者，后未婚者的順序來(lái)。八引見把男士介紹給女士，把職位低者介紹給職八引見54

九握手基本原則：男士、晚輩、學(xué)生、下級(jí)、客人見到女士、長(zhǎng)輩、老師、上級(jí)、主人時(shí)，應(yīng)當(dāng)先行問(wèn)候，待后者伸出手來(lái)之后，再上前握手；具體方式：雙方握手時(shí)需眼睛注視對(duì)方，面帶微笑，自然大方，腰板挺直；見到長(zhǎng)者、身份較高者，上身略為前傾，頭要微低一些；與女士握手時(shí)，輕握對(duì)方的手指，不要過(guò)分用力；遇到身份較高者、最受人們尊重的人，才捧接握手。握手禁忌：戴著帽子和手套同他人握手衣冠不整、手指骯臟而與他人握手用力而長(zhǎng)久地握住異性的手交叉握手握手時(shí)目光它顧南方略九握手基本原則：男士、晚輩、學(xué)生、下級(jí)、客人見到女士、55十名片接到他人的名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感謝；接到別人當(dāng)面遞上的名片后，一定要仔細(xì)看一遍，不明白的地方可以請(qǐng)教，有時(shí)可以有意識(shí)地重復(fù)一下名片上的姓名和職務(wù)；不可把對(duì)方名片漫不經(jīng)心地隨便扔在一邊，暫時(shí)將對(duì)方的名片放在辦公桌、寫字臺(tái)或茶幾上時(shí)，不要在上面亂放東西；如果想得到別人的名片，最好不要直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“請(qǐng)你給我一張名片”，而應(yīng)該用請(qǐng)求的口吻說(shuō)：“如果沒(méi)有什么不方便的話，能否請(qǐng)您留張名片給我？”南方略十名片接到他人的名片，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并表示感56十一接待保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境事先準(zhǔn)備好茶、飲料、熱水和干凈的茶杯讓客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成杯高如客人是第一次來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)帶客人參觀辦公場(chǎng)所，并細(xì)心講解離開公司時(shí)，要起身熱情相送南方略十一接待保持優(yōu)雅、整潔的工作環(huán)境南方略57十二交談選擇喜聞樂(lè)道的話題；回避某些不宜交談的話題：個(gè)人的私生活；令人不快的事物；他人短長(zhǎng)的話題；自己不熟悉的話題；講究聆聽的藝術(shù)；傾聽提問(wèn)、重復(fù)平視眼眉先說(shuō)Yes后說(shuō)No十二交談選擇喜聞樂(lè)道的話題；58十三電話打電話給客戶打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知自己的姓名或需要與什么人通話在別人休息和用餐時(shí)，不要去電話，如果必須通話，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)?，打擾了您的休息時(shí)間。”接電話電話鈴響三聲內(nèi)，應(yīng)立即接起。鈴響三聲后才接電話，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”；接電話應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)出自己的單位和姓名；接電話時(shí)，如果自己不是受話人，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等”，并立即轉(zhuǎn)告受話人，或記錄下對(duì)方的姓名、單位和電話號(hào)碼由客戶先結(jié)束談話、掛斷電話后，自己再掛斷電話。南方略十三電話打電話南方略59十四饋贈(zèng)禮品的選擇結(jié)婚禮品，以美觀、實(shí)用而且具有永久紀(jì)念意義最為恰當(dāng)；生日禮品，應(yīng)以表示祝賀或作為紀(jì)念最為合適，同時(shí)也要根據(jù)對(duì)方的年齡、性別和愛好選擇。一般不送蛋糕；民間節(jié)日禮品，多以食品相送；如果是送給病人，則多以滋補(bǔ)食品、飲料、水果和鮮花等為禮品；喬遷之喜，可根據(jù)受禮者的房間布置和藝術(shù)修養(yǎng)，送鏡框、屏風(fēng)及藝術(shù)品等；禮品的選擇重在情誼饋贈(zèng)；禮品應(yīng)有美觀的包裝；不要一聲不吭地把禮品放在門口或房間角落里一走了之。南方略十四饋贈(zèng)禮品的選擇南方略60十五坐車應(yīng)首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手指示車蓬上框，提醒客人注意，抵達(dá)目的地后，主人應(yīng)首先下車，并繞過(guò)去為客人打開車門，以手擋住車蓬上框，協(xié)助其下車。南方略十五坐車應(yīng)首先為客人打開轎車的右側(cè)后門，并以手61十六住宿應(yīng)尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，并表示感謝舉止要文明有禮保持室內(nèi)衛(wèi)生不要穿睡衣、拖鞋、背心或褲衩到走廊等公共場(chǎng)所游逛聽廣播、看電視、聲音要小，不要影響他人住賓館，要認(rèn)真閱讀酒店的住宿指南及相關(guān)資料，不要隨意麻煩服務(wù)人員十六住宿應(yīng)尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，并表示感謝62十七飲酒應(yīng)嚴(yán)格控制自己的酒量，不宜飲酒過(guò)量