2022年有關客服中心工作總結三篇

我在10011工作的時間并不是很長，跟許多有經(jīng)驗的老員工相比，我覺得我自己還是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由。在剛上10011平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。完善服務、客戶至上如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務"禁語”；以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。轉眼間，學習《英漢互譯》課程已經(jīng)一年了。在這一年的學習里，我收獲很多，對翻譯的理解也更加深刻了，我對于《英漢互譯》課程最大的學習體會就是：我們要學會培養(yǎng)翻譯思維。我覺得這是老師反復給我們所強調的，這也是學習翻譯課程的核心所在。接下來，我將從三個方面談一談我們要如何去培養(yǎng)翻譯思維。首先，學習《英漢互譯》課程，最基本的是要知道翻譯的規(guī)則。古人云：無規(guī)矩不成方圓。如果我們連基本的翻譯規(guī)則都不知道的話，我們將無從下手。翻譯的規(guī)則包括翻譯的概念和翻譯的標準，從廣義上理解，翻譯指語言與語言、語言與語言變體、語言與非語言等的代碼轉換和基本信息的傳達;狹義的翻譯指一種語言活動，是把一種語言表達的內容忠實地用另一種語言表達出來。而翻譯的標準是見仁見智，但是忠實與通順是翻譯標準的精髓，也是翻譯學習中應首先解決的兩個基本問題。除此之外，英譯漢與漢譯英中一些具體的規(guī)則也是要了解并掌握的。其次，在我們對翻譯的概念和標準有了基本的了解以后，我們翻譯的時候還要結合具體的語境。不同的語境，同樣的一句話有不同的表達，因此，我們就要根據(jù)具體的語境具體分析，還要考慮不同人物身份說話的語言特點。當英譯漢的時候，我們的譯文要符合中國人的說話特點，不能按照外國人思維，要按照我們中國人的說話思維；當漢譯英的時候，我們的譯文要符合外國人的說話特點，要符合他們的說話思維。不能生搬硬套，要結合翻譯的標準，選擇直譯或者意譯。忠實地傳達原文的內容與思想。最后，也是最最重要的一步，多讀、多看、多譯。學習翻譯是一個漫長的過程，要想學好翻譯不是一蹴而就的，也不是靠多背一些譯文就可以學好的，只有堅持不懈地去實踐，腳踏實地地去翻譯，從翻譯中慢慢培養(yǎng)翻譯的思維，才能學好翻譯。翻譯的思維是翻譯的核心，翻譯的思維就如打開翻譯大門的鑰匙，當你擁有了翻譯思維，打開翻譯大門就迎刃而解了。所以我們要不斷地去練習，但也并非翻譯的題做得越多越好，如果翻譯后不去總結，翻完就完，那也是做無用功。不會有很大的進步。以上就是我對《英漢互譯》課程的學習體會。我很感謝老師不是照著書本來給我們上這個課，而是來源于書本，但更高于書本，教授我們學習翻譯的方法，致力于培養(yǎng)我們的翻譯思維。在老師的帶領下，我相信我的翻譯水平會越來越好的，跟著老師的步伐，腳踏實地地前進，終會取得回報。大學學習報告范文3篇篇三：課程學習報告大學學習有著自己的特點，而且不同業(yè)余也有不同的特點。教學質量是教育界永恒的主題，是每個教育工作者值得思考、也必須思考的問題，作為教師更應該關注教學質量。本文是小編為大家整理的大學學習報告范文，僅供參考。轉眼間大學的第一學期就要跟我們說再見了，通過這學期的美術業(yè)余課的學習讓我了解到了很多，無論是理論上的還是實踐上的，都讓我感觸深刻，更使我體會到大學與高中的區(qū)別與變化，雖說現(xiàn)在相對高中顯得比較輕松，但對于努力提高自身的'藝術文化修養(yǎng)來說一點都沒有松懈。剛進大學的我畫畫水平并不怎么高，比起那些省外學生的水平差距明顯，這在畫色彩的時候尤為明顯，當我畫完第一幅畫時，整個畫面完全沒有空間感和立體感可言，并且畫出來灰灰的，有點悶，我想這也可能是大半年沒畫畫的原因吧，針對這一問題，老師便說：“要注重光感J起初我也不大理解其具體含義，通過后來的多幅畫，我便了解到色彩之所以為色彩，根本在于其光影的變化，同一個物體在一天之中的不同時段都有其不同的視覺體驗，由于光線的朝向，明暗程度不同，所以才導致了物體色彩的變化。此后每當我著畫之前，便開始先觀察所畫內容的光感，這也成為我進步原因所在，也許現(xiàn)在我的水平不怎樣但相信通過一的訓練后會有更大的進步。我認為新時期的大學美術不再是一種單純的技能技巧訓練，而是一種文化學習，更注重培養(yǎng)人文素養(yǎng)與美術素養(yǎng),因為在整個人類社會歷史中，美術本來就是一種重要的文化行為，是在情感、思想的表達、交流中產(chǎn)生發(fā)展的；美術不同于業(yè)余美術教育，通過對藝術鑒賞能力的提高，從而更好地注重培養(yǎng)發(fā)展我們的審美能力、感知力、想象力、表現(xiàn)力等方面的能力，注重培養(yǎng)創(chuàng)新精神，注重學生的個性發(fā)展，這從我們每位藝術生不同的繪畫風格就能體現(xiàn)出來。通過半學期的學習我了解到大學的美術弓全調培養(yǎng)學生學習興趣，強調學生自主探究學習，合作互動學習，弓金調情感體驗，不同于高中的應試教育，它注重學習的過程，注重跨學科的綜合學習。鑒于以上在大學半學期所體會的心得，我感受到美術不再是傳統(tǒng)意義上的素描，不光是把我們所謂的素描，色彩，速寫畫好就完事了，而我們應該追