職業(yè)形象與商務(wù)禮儀精選課程課件

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀--唐山藍貓飲品集團有限公司職業(yè)形象與商務(wù)禮儀--唐山藍貓飲品集團有限公司1

職業(yè)形象篇成功職業(yè)形象的標準氣質(zhì)與職業(yè)形象職業(yè)形象篇成功職業(yè)形象的標準2外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會上一切人都每時每刻3調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人認為形象是成功的關(guān)鍵；

（2）2500名律師認為個人形象影響收入；調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人4“印象管理”認為個人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。“印象管理”認為個人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、5職業(yè)形象外在形象：衣著，座、行、站等內(nèi)在氣質(zhì)：堅定、執(zhí)著、熱情、自信等職業(yè)形象外在形象：衣著，座、行、站等6儀表的重要性

種類

整體印象中所占比重%視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素儀表的重要性種類整體印象中所占比重%7微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值8微笑的作用微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑應(yīng)是業(yè)務(wù)人員的“常規(guī)表情”微笑的作用微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很9微笑的訓(xùn)練一、嘴形笑二、眼神微笑的訓(xùn)練一、嘴形笑10職業(yè)形象與商務(wù)禮儀精選課程11形體禮儀

站---站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。形體禮儀

站---站如松男士的基本站姿：12

形體禮儀

站---站如松

女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉

形體禮儀

站---站如松

女士的基13形體禮儀

坐---坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上形體禮儀

坐---坐如鐘男士基本坐姿：14形體禮儀

坐---坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。形體禮儀

坐---坐如鐘女士的基本坐姿：15職業(yè)形象與商務(wù)禮儀精選課程16形體禮儀

行---行如風規(guī)范的行姿：行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。形體禮儀

行---行如風規(guī)范的行姿：17商務(wù)禮儀篇第一次致電：電話禮儀第一次見面：儀容、介紹、接遞名片、問候、握手、交談、乘車、用餐……每一個環(huán)節(jié)都在向客戶傳達我們以及我們所代表的公司的形象。商務(wù)禮儀篇第一次致電：電話禮儀18一、儀容、著裝干凈得體的衣著和外形，可以使自己的面貌煥然一新，為自己同時為公司樹立良好的形象；而邋遢的儀容、服飾，將產(chǎn)生相反的效果。一、儀容、著裝干凈得體的衣著和外形，可以使自己的面貌煥然一新19外表儀容頭發(fā)：是否整潔、整齊？是否有頭屑？是否染發(fā)？發(fā)型是否奇異？男性不留長發(fā)，女性不用華麗頭飾臉部：胡須及鼻毛是否過長？眼睛和耳朵是否清潔？女士化妝是否過度？女士是否佩戴過分夸張奪目的首飾？外表儀容頭發(fā)：20著裝襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上。口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。著裝襯衣：21職業(yè)男性西服穿著：#襯衫的袖子比西裝的袖子長2—3CM#穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干凈#領(lǐng)帶的打法#領(lǐng)帶在皮帶下四指處職業(yè)男性西服穿著：#襯衫的袖子比西裝的袖子長2—3CM22職業(yè)男性西服穿著：√內(nèi)穿無領(lǐng)，短袖內(nèi)衣√西褲應(yīng)熨出褲線√扣子系法√穿皮鞋，襪子應(yīng)為黑色，中長筒職業(yè)男性西服穿著：√內(nèi)穿無領(lǐng)，短袖內(nèi)衣23職業(yè)女性衣飾要求1、重質(zhì)不重量，好布料很重要；2、服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)；3、要知道適合自己的顏色，；4、配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感；

職業(yè)女性衣飾要求1、重質(zhì)不重量，好布料很重24手勢的禮儀指示物品遞送物品展示物品手勢的禮儀指示物品25握手的禮儀A、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致意B、賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）C、當年齡與性別沖突時，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。D、有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握）握手的禮儀26握手的注意事項#握手必須用右手，并注意力度。#跟上級或長輩握手時，只需伸過手去擎著，不能過于用力，身體可微欠，以示尊敬；#異性間的握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握握手的注意事項#握手必須用右手，并注意力度。27交換名片的禮儀1、遞名片雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ剑贿呑晕医榻B，一邊遞過名片。2、接名片：與他人認識后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對方名片，如果同時遞過名片，接過對方的名片，仔細看一遍，不懂之處請教。交換名片的禮儀1、遞名片28名片交換的注意事項1、看到名片上的姓名如有疑問，要即時問明白2、對方人比較多時，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片，收到名片不要立刻放進包里，應(yīng)放在面前桌上，談話時用得著；3、一大堆人，應(yīng)有所選擇散發(fā)你的名片；名片交換的注意事項1、看到名片上的姓名如有疑問，要即時問明29動作的禮儀1、遞物品：雙手拿在胸前遞出，物品的尖端不可指向?qū)Ψ健?、乘坐電梯：電梯門打開時，先等別人下電梯3、使用自動扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過。

動作的禮儀30動作的禮儀4、取低處物品：不要彎上身，翹臀部。動作的禮儀4、取低處物品：不要彎上身，翹臀31動作的禮儀5、上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進入車內(nèi)。動作的禮儀5、上下臥車：上下臥車要側(cè)著身體進入車內(nèi)。32打電話的禮儀選擇好通話的時間擬好通話的要點講究通話語言藝術(shù)打電話的禮儀選擇好通話的時間33接電話的禮儀電話鈴響兩聲以后接聽認真傾聽對方的電話內(nèi)容注意結(jié)束通話時的禮貌等對方掛斷電話以后在掛接電話的禮儀電話鈴響兩聲以后接聽34乘車禮儀

入座禮儀乘車禮儀

入座禮儀35總結(jié)：標準的禮儀反映社會最成功階層的舉止和行為成功的形象是諸多因素的綜合，是內(nèi)外素質(zhì)的統(tǒng)一，成功的形象是成功內(nèi)在素質(zhì)的外在反映?？偨Y(jié)：標準的禮儀反映社會最成功階層的舉止和行為成功的形象是諸36愿得當?shù)亩Y儀幫助大家獲得更多的成功！愿得當?shù)亩Y儀幫助大家獲得更多的成功！37謝謝大家謝謝大家38

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀--唐山藍貓飲品集團有限公司職業(yè)形象與商務(wù)禮儀--唐山藍貓飲品集團有限公司39

職業(yè)形象篇成功職業(yè)形象的標準氣質(zhì)與職業(yè)形象職業(yè)形象篇成功職業(yè)形象的標準40外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會上一切人都每時每刻根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言判斷你。外表衡量人的觀念是多么的膚淺、愚蠢，但社會上一切人都每時每刻41調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人認為形象是成功的關(guān)鍵；

（2）2500名律師認為個人形象影響收入；調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）世界著名的300名金融公司決策人42“印象管理”認為個人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量?！坝∠蠊芾怼闭J為個人形象就是公司形象。職業(yè)形象通過外表、43職業(yè)形象外在形象：衣著，座、行、站等內(nèi)在氣質(zhì)：堅定、執(zhí)著、熱情、自信等職業(yè)形象外在形象：衣著，座、行、站等44儀表的重要性

種類

整體印象中所占比重%視覺信號55%聲音信號38%語言信號7%而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素儀表的重要性種類整體印象中所占比重%45微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情。微笑的價值笑是一種語言。微笑是社交場合中最有吸引力、最有價值46微笑的作用微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很喜歡你。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。微笑應(yīng)是業(yè)務(wù)人員的“常規(guī)表情”微笑的作用微笑是一種自然的表情，微笑的意思是：我很高興，我很47微笑的訓(xùn)練一、嘴形笑二、眼神微笑的訓(xùn)練一、嘴形笑48職業(yè)形象與商務(wù)禮儀精選課程49形體禮儀

站---站如松男士的基本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。形體禮儀

站---站如松男士的基本站姿：50

形體禮儀

站---站如松

女士的基本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉

形體禮儀

站---站如松

女士的基51形體禮儀

坐---坐如鐘男士基本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上形體禮儀

坐---坐如鐘男士基本坐姿：52形體禮儀

坐---坐如鐘女士的基本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。形體禮儀

坐---坐如鐘女士的基本坐姿：53職業(yè)形象與商務(wù)禮儀精選課程54形體禮儀

行---行如風規(guī)范的行姿：行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。形體禮儀

行---行如風規(guī)范的行姿：55商務(wù)禮儀篇第一次致電：電話禮儀第一次見面：儀容、介紹、接遞名片、問候、握手、交談、乘車、用餐……每一個環(huán)節(jié)都在向客戶傳達我們以及我們所代表的公司的形象。商務(wù)禮儀篇第一次致電：電話禮儀56一、儀容、著裝干凈得體的衣著和外形，可以使自己的面貌煥然一新，為自己同時為公司樹立良好的形象；而邋遢的儀容、服飾，將產(chǎn)生相反的效果。一、儀容、著裝干凈得體的衣著和外形，可以使自己的面貌煥然一新57外表儀容頭發(fā)：是否整潔、整齊？是否有頭屑？是否染發(fā)？發(fā)型是否奇異？男性不留長發(fā)，女性不用華麗頭飾臉部：胡須及鼻毛是否過長？眼睛和耳朵是否清潔？女士化妝是否過度？女士是否佩戴過分夸張奪目的首飾？外表儀容頭發(fā)：58著裝襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個紐扣扣上?？诖灰骞P，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機等物品而鼓起來。著裝襯衣：59職業(yè)男性西服穿著：#襯衫的袖子比西裝的袖子長2—3CM#穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干凈#領(lǐng)帶的打法#領(lǐng)帶在皮帶下四指處職業(yè)男性西服穿著：#襯衫的袖子比西裝的袖子長2—3CM60職業(yè)男性西服穿著：√內(nèi)穿無領(lǐng)，短袖內(nèi)衣√西褲應(yīng)熨出褲線√扣子系法√穿皮鞋，襪子應(yīng)為黑色，中長筒職業(yè)男性西服穿著：√內(nèi)穿無領(lǐng)，短袖內(nèi)衣61職業(yè)女性衣飾要求1、重質(zhì)不重量，好布料很重要；2、服裝要適合你的年齡、身材和職業(yè)；3、要知道適合自己的顏色，；4、配件同樣重要。鞋子、手提包、手飾、襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感；

職業(yè)女性衣飾要求1、重質(zhì)不重量，好布料很重62手勢的禮儀指示物品遞送物品展示物品手勢的禮儀指示物品63握手的禮儀A、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，沒有握手的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致意B、賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）C、當年齡與性別沖突時，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年輕的應(yīng)立即回握。D、有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應(yīng)立即回握）握手的禮儀64握手的注意事項#握手必須用右手，并注意力度。#跟上級或長輩握手時，只需伸過手去擎著，不能過于用力，身體可微欠，以示尊敬；#異性間的握手，女方伸出手后，男方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握握手的注意事項#握手必須用右手，并注意力度。65交換名片的禮儀1、遞名片雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。2、接名片：與他人認識后，應(yīng)立即取出，雙手捧接對方名片，如果同