高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立課件

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立

課程大綱高績(jī)效團(tuán)隊(duì)含義高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之人員配置高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之目標(biāo)管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之有效激勵(lì)課程大綱高績(jī)效團(tuán)隊(duì)含義高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的含義高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)的價(jià)值在草原上如果見到野牛在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是牛群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和野牛集體逃命的壯觀景象，那又會(huì)是什么來了呢？……Page4螞蟻軍團(tuán)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值在草原上如果見到野牛在奔逃，那一定是獅子來了；如果高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立課件案例分析:十分鐘的悲劇案例分析:十分鐘的悲劇2008年9月15日上午10點(diǎn)，擁有158年歷史的美國(guó)第四大投資銀行—雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，消息轉(zhuǎn)瞬間傳遍地球的各個(gè)角落。

2008年9月15日上午10點(diǎn)，擁有158年歷史的美國(guó)第四大令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行（KFW）10點(diǎn)10分，居然按照外匯掉期協(xié)議的交易，通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無疑問，3億歐元將是肉包子打狗有去無回。

令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行（KF轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后，德國(guó)社會(huì)輿論嘩然。銷量最大的《圖片報(bào)》在9月18日頭版的標(biāo)題中，指責(zé)德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行是迄今“德國(guó)最愚蠢的銀行”。轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后，德國(guó)社會(huì)輿論嘩然。銷量最大的《圖片報(bào)》在9月法律事務(wù)所的調(diào)查員先后詢問了銀行各個(gè)部門的數(shù)十名職員，幾天后，他們向國(guó)會(huì)和財(cái)政部遞交了一份調(diào)查報(bào)告。報(bào)告并不復(fù)雜深?yuàn)W，只是記載了被詢問人員在這十分鐘內(nèi)忙了些什么——法律事務(wù)所的調(diào)查員先后詢問了銀行各個(gè)部門的數(shù)十名職員，幾天后首席執(zhí)行官烏爾里奇·施羅德：我知道今天要按照協(xié)議約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會(huì)討論決定。

首席執(zhí)行官烏爾里奇·施羅德：我知道今天要按照協(xié)議約定轉(zhuǎn)賬，至董事長(zhǎng)保盧斯：我們還沒有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無法及時(shí)做出正確的決策。

董事長(zhǎng)保盧斯：我們還沒有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無法及時(shí)做出正確的董事會(huì)秘書史里芬：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那里總是占線，我想還是隔一會(huì)兒再打吧。

董事會(huì)秘書史里芬：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽音樂會(huì)，我得提前打電話預(yù)訂門票。

國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽音樂會(huì)，我國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。

國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。

負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏文員施特魯克：10點(diǎn)03分，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會(huì)看到的。文員施特魯克：10點(diǎn)03分，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒問就做了。結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤，因此也沒必要提醒他們。信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖?，我想跟烏爾里奇·施羅德談?wù)勥@件事，但上午要會(huì)見幾個(gè)克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個(gè)小時(shí)。公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖?，我想跟烏爾里德?guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長(zhǎng)，下到操作員，沒有一個(gè)人是愚蠢的?？杀氖?，幾乎在同一時(shí)間，每個(gè)人都自己的想法，加在一起就創(chuàng)造出了“德國(guó)最愚蠢的銀行”。德國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長(zhǎng)，下到操作員，沒實(shí)際上，只要當(dāng)中有一個(gè)人認(rèn)真點(diǎn)、負(fù)責(zé)點(diǎn)、主動(dòng)點(diǎn)，那么這場(chǎng)悲劇就不會(huì)發(fā)生。演繹一場(chǎng)悲劇，短短十分鐘就已足夠。實(shí)際上，只要當(dāng)中有一個(gè)人認(rèn)真點(diǎn)、負(fù)責(zé)點(diǎn)、主動(dòng)點(diǎn)，那么這場(chǎng)悲劇角色解析執(zhí)行官—按部就班董事長(zhǎng)—墨守成規(guī)董秘——公事公辦部門經(jīng)理—心有雜念部門職員—例行公事執(zhí)行部門—刻板教條執(zhí)行人員—盲目操作其他部門—事不關(guān)己角色解析執(zhí)行官—按部就班什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的組織。什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的組什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)重統(tǒng)一注協(xié)作強(qiáng)執(zhí)行高效益什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)重統(tǒng)一高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)一個(gè)統(tǒng)一三個(gè)認(rèn)同四個(gè)平臺(tái)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)一個(gè)統(tǒng)一一個(gè)統(tǒng)一職業(yè)價(jià)值觀一個(gè)統(tǒng)一職業(yè)價(jià)值觀職業(yè)價(jià)值觀對(duì)工作敬業(yè)——敬業(yè)是價(jià)值的基礎(chǔ)對(duì)公司忠誠(chéng)——忠誠(chéng)是信賴的前提對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從——服從是協(xié)調(diào)的保證對(duì)他人欣賞——欣賞是快樂的源泉對(duì)自己自信——自信是成長(zhǎng)的基點(diǎn)對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)——奉獻(xiàn)是人生的境界職業(yè)價(jià)值觀對(duì)工作敬業(yè)——敬業(yè)是價(jià)值的基礎(chǔ)三個(gè)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)文化三個(gè)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖四個(gè)平臺(tái)溝通渠道信息空間議事規(guī)則晉升機(jī)制四個(gè)平臺(tái)溝通渠道高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立課件團(tuán)隊(duì)中的不良現(xiàn)象就你能？哼！他是誰的人？??！不關(guān)我的事？呵呵！我們哎！你們呀！你看他那樣，你是怎么做事的？他家離這么近，還天天遲到，怎么回事??？唉，又堵車，遲了??！嘻嘻！團(tuán)隊(duì)中的不良現(xiàn)象就你能？哼！高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)形式人人都有明確的工作目標(biāo)人人善于思考，勇于創(chuàng)新人人都相互理解與尊重人人真誠(chéng)以待，通力合作人人以司為家，充滿激情

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)形式人人都有明確的工作目標(biāo)

好壞之分好團(tuán)隊(duì)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)資源共享不同的團(tuán)隊(duì)角色良好的溝通共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范歸屬感有效授權(quán)“壞”團(tuán)隊(duì)沒有目標(biāo)不能共享單一角色溝通不暢自由散漫一盤散沙獨(dú)霸權(quán)力

好壞之分高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之人員配置高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之人員配置一個(gè)人的力量一個(gè)人的力量Page39人的價(jià)值人員工客戶你有什么樣的員工，就會(huì)有什么樣的客戶,就會(huì)創(chuàng)造不同的價(jià)值。Page39人的價(jià)值人員工客戶你有什么樣的員工，就會(huì)有什最成功的團(tuán)隊(duì)最成功的團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖領(lǐng)袖素質(zhì)目標(biāo)明確,勇往直前手握緊箍，建立權(quán)威以情感人，以德化人

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖領(lǐng)袖素質(zhì)目標(biāo)明確,勇往直前

團(tuán)隊(duì)之才性格特點(diǎn)技能超群，愛崗敬業(yè)敢做敢為，剛直不阿愛慕虛榮，好大喜功

團(tuán)隊(duì)之才性格特點(diǎn)技能超群，愛崗敬業(yè)

團(tuán)隊(duì)之智性格特點(diǎn)憨厚可愛，快樂無憂挑戰(zhàn)權(quán)威，直言不諱善結(jié)良緣，隨遇而安

團(tuán)隊(duì)之智性格特點(diǎn)憨厚可愛，快樂無憂

團(tuán)隊(duì)之力性格特點(diǎn)吃苦耐勞，任勞任怨忠心耿耿，能力欠缺老實(shí)厚道，服從指揮

團(tuán)隊(duì)之力性格特點(diǎn)吃苦耐勞，任勞任怨45團(tuán)隊(duì)人員配置

45團(tuán)隊(duì)人員配置

銷售資質(zhì)的冰山模型

46表象信息隱性信息知識(shí)學(xué)歷人脈年齡專業(yè)性格人格傾向工作風(fēng)格內(nèi)驅(qū)力通過面談可以較直接的獲取需要借助測(cè)評(píng)工具采集獲取

銷售經(jīng)歷

銷售資質(zhì)的冰山模型

46表隱知識(shí)學(xué)歷人脈年齡專業(yè)性格人格傾Page47

社會(huì)背景：有一定的人脈關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、同業(yè)經(jīng)驗(yàn)。工作技能：挑選具有銷售經(jīng)驗(yàn)的人培訓(xùn)技術(shù)，或者挑選技術(shù)人員培訓(xùn)銷售，視產(chǎn)品技術(shù)的復(fù)雜性而定。學(xué)歷要求：不高不低、各有優(yōu)劣，大專為宜。個(gè)人素質(zhì)：上進(jìn)、強(qiáng)烈的企圖心、合作、忠誠(chéng)等，內(nèi)在的素質(zhì)簡(jiǎn)歷上看不到，需要面談、觀察、測(cè)試。銷售人員職位要求Page47社會(huì)背景：有一定的人脈關(guān)系銷售人員職位要求Page48公開招聘廣告:專業(yè)文稿、具吸引力大專院校招聘：應(yīng)屆畢業(yè)生可塑性強(qiáng)、周期長(zhǎng)公司內(nèi)部選用：內(nèi)部挖掘、忠誠(chéng)企業(yè)人才市場(chǎng)招聘：集中紛雜、網(wǎng)上信息中介機(jī)構(gòu)招聘：獵頭公司競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)挖角：風(fēng)險(xiǎn)較大推薦介紹招聘：?jiǎn)T工及關(guān)系人推薦介紹壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員兼職：招聘渠道Page48公開招聘廣告:專業(yè)文稿、具吸引力招聘渠道Page49初次篩選：根據(jù)工作簡(jiǎn)歷核實(shí)、篩選書面測(cè)試：基礎(chǔ)知識(shí)、心理測(cè)試選擇面試：了解基本背景資料、工作經(jīng)驗(yàn)決定面試：了解個(gè)性心理特質(zhì)、追求理想評(píng)估決定：綜合評(píng)估優(yōu)缺點(diǎn)，權(quán)衡排序錄用通知：錄用者通知函，其他發(fā)感謝函推拉并用：有吸引力又有選擇力甄選流程Page49初次篩選：根據(jù)工作簡(jiǎn)歷核實(shí)、篩選甄選流程高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之目標(biāo)管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之目標(biāo)管理寓言故事猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么?Page51寓言故事猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么?Page51案例美國(guó)耶魯大學(xué)曾做了一項(xiàng)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的研究調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有3%的同學(xué)在還沒有畢業(yè)時(shí)，就擬定了他們的人生目標(biāo)。20年以后，這3%的同學(xué)比其它97%的同學(xué)更富有，更成功。今天的生活狀態(tài)不由今天所決定的，而是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！Page52！案例美國(guó)耶魯大學(xué)曾做了一項(xiàng)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的研究調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有3%目標(biāo)管理的重要性成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解!

美國(guó)潛能大師：伯恩?崔西目標(biāo)管理的重要性成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解!目標(biāo)管理無處不在：Page54好女兒，如果這學(xué)期你考了班級(jí)第一，暑假老爸帶你去新馬泰！

哇！新馬泰！我夢(mèng)寐以求的，為了你我一定要考全班第一。目標(biāo)管理無處不在：Page54好女兒，如果這學(xué)期哇！新馬目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理就是通過設(shè)定合理的目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行合理的分解，通過合適的手段予以實(shí)施和監(jiān)控，并關(guān)注最終結(jié)果和評(píng)估的一種管理過程。

制定—分解–-實(shí)施—追蹤—評(píng)估Page55

目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理就是通過設(shè)定合理的目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)

目標(biāo)的制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)的分解長(zhǎng)期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)目標(biāo)的分解長(zhǎng)期目標(biāo)目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)管理的本質(zhì)是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的有效結(jié)合是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的有效交融是過程與結(jié)果的有效聯(lián)系Page59目標(biāo)管理的本質(zhì)是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的有效結(jié)合Page59高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之有效激勵(lì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之有效激勵(lì)Page61安利公司的成功之道

在這個(gè)世界上有兩種東西可以激勵(lì)員工，第一是美元，第二是表揚(yáng)，而我們兩者兼用。

——安利公司總裁：狄維士Page61安利公司的成功之道在這個(gè)世界上有兩種東什么是激勵(lì)？激勵(lì)是一種活動(dòng)，是對(duì)人的需要和動(dòng)機(jī)進(jìn)行強(qiáng)化的過程。激勵(lì)的起點(diǎn)是需求，由此產(chǎn)生出的動(dòng)機(jī)會(huì)引起人們一定的行為，從而對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生相關(guān)的作用。

Page62萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究什么是激勵(lì)？Page62萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)Page63影響績(jī)效的兩個(gè)因素意愿——會(huì)干不想干技能——想干不會(huì)干Page63影響績(jī)效的兩個(gè)因素意愿——會(huì)干不想干馬斯洛需求理論馬斯洛需求理論P(yáng)age65需求分析Page65需求分析Page66激勵(lì)的形式

物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)Page66激勵(lì)的形式物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)Page67物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)：指對(duì)員工的物質(zhì)需要予以滿足。

（錢、實(shí)物、旅游獎(jiǎng)勵(lì)、購(gòu)物卡等）精神激勵(lì)：指對(duì)員工的精神需要予以滿足。

（領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì)、公眾前贊美、文章專訪、排行榜、所有人知道的賀信、名人堂、榮譽(yù)餐、度假、進(jìn)修、會(huì)議、冠名等）Page67物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)：指對(duì)員工的物質(zhì)需要正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)正激勵(lì)：從鼓勵(lì)的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)符合期望的方向時(shí)，通過獎(jiǎng)賞的方式來支持強(qiáng)化這種行為，以達(dá)到調(diào)動(dòng)工作積極性的目的。負(fù)激勵(lì)：從抑制的角度出發(fā)，當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)與組織期望方向不一致時(shí)，組織將對(duì)其采取懲罰措施，以杜絕類似行為的發(fā)生Page68正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)Page68激勵(lì)無處不在！激勵(lì)無處不在！管理是一門藝術(shù)管理是一門藝術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作專業(yè)的技能密切的配合有力的執(zhí)行激情的演繹專業(yè)的技能高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立課件高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立

課程大綱高績(jī)效團(tuán)隊(duì)含義高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之人員配置高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之目標(biāo)管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之有效激勵(lì)課程大綱高績(jī)效團(tuán)隊(duì)含義高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的含義高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)的價(jià)值在草原上如果見到野牛在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是牛群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和野牛集體逃命的壯觀景象，那又會(huì)是什么來了呢？……Page77螞蟻軍團(tuán)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值在草原上如果見到野牛在奔逃，那一定是獅子來了；如果高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立課件案例分析:十分鐘的悲劇案例分析:十分鐘的悲劇2008年9月15日上午10點(diǎn)，擁有158年歷史的美國(guó)第四大投資銀行—雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)，消息轉(zhuǎn)瞬間傳遍地球的各個(gè)角落。

2008年9月15日上午10點(diǎn)，擁有158年歷史的美國(guó)第四大令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行（KFW）10點(diǎn)10分，居然按照外匯掉期協(xié)議的交易，通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)付款系統(tǒng)，向雷曼兄弟公司即將凍結(jié)的銀行賬戶轉(zhuǎn)入了3億歐元。毫無疑問，3億歐元將是肉包子打狗有去無回。

令人匪夷所思的是，在如此明朗的情況下，德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行（KF轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后，德國(guó)社會(huì)輿論嘩然。銷量最大的《圖片報(bào)》在9月18日頭版的標(biāo)題中，指責(zé)德國(guó)國(guó)家發(fā)展銀行是迄今“德國(guó)最愚蠢的銀行”。轉(zhuǎn)賬風(fēng)波曝光后，德國(guó)社會(huì)輿論嘩然。銷量最大的《圖片報(bào)》在9月法律事務(wù)所的調(diào)查員先后詢問了銀行各個(gè)部門的數(shù)十名職員，幾天后，他們向國(guó)會(huì)和財(cái)政部遞交了一份調(diào)查報(bào)告。報(bào)告并不復(fù)雜深?yuàn)W，只是記載了被詢問人員在這十分鐘內(nèi)忙了些什么——法律事務(wù)所的調(diào)查員先后詢問了銀行各個(gè)部門的數(shù)十名職員，幾天后首席執(zhí)行官烏爾里奇·施羅德：我知道今天要按照協(xié)議約定轉(zhuǎn)賬，至于是否撤銷這筆巨額交易，應(yīng)該讓董事會(huì)討論決定。

首席執(zhí)行官烏爾里奇·施羅德：我知道今天要按照協(xié)議約定轉(zhuǎn)賬，至董事長(zhǎng)保盧斯：我們還沒有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無法及時(shí)做出正確的決策。

董事長(zhǎng)保盧斯：我們還沒有得到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，無法及時(shí)做出正確的董事會(huì)秘書史里芬：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那里總是占線，我想還是隔一會(huì)兒再打吧。

董事會(huì)秘書史里芬：我打電話給國(guó)際業(yè)務(wù)部催要風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，可那國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽音樂會(huì)，我得提前打電話預(yù)訂門票。

國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)理克魯克：星期五晚上準(zhǔn)備帶上全家人去聽音樂會(huì)，我國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄弟公司的消息。

國(guó)際業(yè)務(wù)部副經(jīng)理伊梅爾曼：忙于其他事情，沒有時(shí)間去關(guān)心雷曼兄負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏覽新聞，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即報(bào)告，現(xiàn)在我要去休息室喝杯咖啡了。

負(fù)責(zé)處理與雷曼兄弟公司業(yè)務(wù)的高級(jí)經(jīng)理希特霍芬：我讓文員上網(wǎng)瀏文員施特魯克：10點(diǎn)03分，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)的新聞，馬上就跑到希特霍芬的辦公室，可是他不在，我就寫了張便條放在辦公桌上，他回來后會(huì)看到的。文員施特魯克：10點(diǎn)03分，我在網(wǎng)上看到了雷曼兄弟公司向法院結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停止交易的指令，那就按照原計(jì)劃轉(zhuǎn)賬吧。結(jié)算部經(jīng)理德爾布呂克：今天是協(xié)議規(guī)定的交易日子，我沒有接到停結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作，我什么也沒問就做了。結(jié)算部自動(dòng)付款系統(tǒng)操作員曼斯坦因：德爾布呂克讓我執(zhí)行轉(zhuǎn)賬操作信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公司的破產(chǎn)消息，但是我相信希特霍芬和其他職員的專業(yè)素養(yǎng)，一定不會(huì)犯低級(jí)錯(cuò)誤，因此也沒必要提醒他們。信貸部經(jīng)理莫德爾：我在走廊里碰到了施特魯克，他告訴我雷曼兄弟公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖拢蚁敫鸀鯛柪锲妗な┝_德談?wù)勥@件事，但上午要會(huì)見幾個(gè)克羅地亞客人，等下午再找他也不遲，反正不差這幾個(gè)小時(shí)。公關(guān)部經(jīng)理貝克：雷曼兄弟公司破產(chǎn)是板上釘釘?shù)氖拢蚁敫鸀鯛柪锏聡?guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長(zhǎng)，下到操作員，沒有一個(gè)人是愚蠢的。可悲的是，幾乎在同一時(shí)間，每個(gè)人都自己的想法，加在一起就創(chuàng)造出了“德國(guó)最愚蠢的銀行”。德國(guó)經(jīng)濟(jì)評(píng)論家哈恩說，在這家銀行，上到董事長(zhǎng)，下到操作員，沒實(shí)際上，只要當(dāng)中有一個(gè)人認(rèn)真點(diǎn)、負(fù)責(zé)點(diǎn)、主動(dòng)點(diǎn)，那么這場(chǎng)悲劇就不會(huì)發(fā)生。演繹一場(chǎng)悲劇，短短十分鐘就已足夠。實(shí)際上，只要當(dāng)中有一個(gè)人認(rèn)真點(diǎn)、負(fù)責(zé)點(diǎn)、主動(dòng)點(diǎn)，那么這場(chǎng)悲劇角色解析執(zhí)行官—按部就班董事長(zhǎng)—墨守成規(guī)董秘——公事公辦部門經(jīng)理—心有雜念部門職員—例行公事執(zhí)行部門—刻板教條執(zhí)行人員—盲目操作其他部門—事不關(guān)己角色解析執(zhí)行官—按部就班什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的組織。什么是團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的組什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)重統(tǒng)一注協(xié)作強(qiáng)執(zhí)行高效益什么是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)重統(tǒng)一高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)一個(gè)統(tǒng)一三個(gè)認(rèn)同四個(gè)平臺(tái)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)一個(gè)統(tǒng)一一個(gè)統(tǒng)一職業(yè)價(jià)值觀一個(gè)統(tǒng)一職業(yè)價(jià)值觀職業(yè)價(jià)值觀對(duì)工作敬業(yè)——敬業(yè)是價(jià)值的基礎(chǔ)對(duì)公司忠誠(chéng)——忠誠(chéng)是信賴的前提對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從——服從是協(xié)調(diào)的保證對(duì)他人欣賞——欣賞是快樂的源泉對(duì)自己自信——自信是成長(zhǎng)的基點(diǎn)對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)——奉獻(xiàn)是人生的境界職業(yè)價(jià)值觀對(duì)工作敬業(yè)——敬業(yè)是價(jià)值的基礎(chǔ)三個(gè)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)文化三個(gè)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖四個(gè)平臺(tái)溝通渠道信息空間議事規(guī)則晉升機(jī)制四個(gè)平臺(tái)溝通渠道高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立課件團(tuán)隊(duì)中的不良現(xiàn)象就你能？哼！他是誰的人？啊！不關(guān)我的事？呵呵！我們哎！你們呀！你看他那樣，你是怎么做事的？他家離這么近，還天天遲到，怎么回事??？唉，又堵車，遲了??！嘻嘻！團(tuán)隊(duì)中的不良現(xiàn)象就你能？哼！高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)形式人人都有明確的工作目標(biāo)人人善于思考，勇于創(chuàng)新人人都相互理解與尊重人人真誠(chéng)以待，通力合作人人以司為家，充滿激情

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)形式人人都有明確的工作目標(biāo)

好壞之分好團(tuán)隊(duì)明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)資源共享不同的團(tuán)隊(duì)角色良好的溝通共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范歸屬感有效授權(quán)“壞”團(tuán)隊(duì)沒有目標(biāo)不能共享單一角色溝通不暢自由散漫一盤散沙獨(dú)霸權(quán)力

好壞之分高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之人員配置高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之人員配置一個(gè)人的力量一個(gè)人的力量Page112人的價(jià)值人員工客戶你有什么樣的員工，就會(huì)有什么樣的客戶,就會(huì)創(chuàng)造不同的價(jià)值。Page39人的價(jià)值人員工客戶你有什么樣的員工，就會(huì)有什最成功的團(tuán)隊(duì)最成功的團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖領(lǐng)袖素質(zhì)目標(biāo)明確,勇往直前手握緊箍，建立權(quán)威以情感人，以德化人

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖領(lǐng)袖素質(zhì)目標(biāo)明確,勇往直前

團(tuán)隊(duì)之才性格特點(diǎn)技能超群，愛崗敬業(yè)敢做敢為，剛直不阿愛慕虛榮，好大喜功

團(tuán)隊(duì)之才性格特點(diǎn)技能超群，愛崗敬業(yè)

團(tuán)隊(duì)之智性格特點(diǎn)憨厚可愛，快樂無憂挑戰(zhàn)權(quán)威，直言不諱善結(jié)良緣，隨遇而安

團(tuán)隊(duì)之智性格特點(diǎn)憨厚可愛，快樂無憂

團(tuán)隊(duì)之力性格特點(diǎn)吃苦耐勞，任勞任怨忠心耿耿，能力欠缺老實(shí)厚道，服從指揮

團(tuán)隊(duì)之力性格特點(diǎn)吃苦耐勞，任勞任怨118團(tuán)隊(duì)人員配置

45團(tuán)隊(duì)人員配置

銷售資質(zhì)的冰山模型

119表象信息隱性信息知識(shí)學(xué)歷人脈年齡專業(yè)性格人格傾向工作風(fēng)格內(nèi)驅(qū)力通過面談可以較直接的獲取需要借助測(cè)評(píng)工具采集獲取

銷售經(jīng)歷

銷售資質(zhì)的冰山模型

46表隱知識(shí)學(xué)歷人脈年齡專業(yè)性格人格傾Page120

社會(huì)背景：有一定的人脈關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、同業(yè)經(jīng)驗(yàn)。工作技能：挑選具有銷售經(jīng)驗(yàn)的人培訓(xùn)技術(shù)，或者挑選技術(shù)人員培訓(xùn)銷售，視產(chǎn)品技術(shù)的復(fù)雜性而定。學(xué)歷要求：不高不低、各有優(yōu)劣，大專為宜。個(gè)人素質(zhì)：上進(jìn)、強(qiáng)烈的企圖心、合作、忠誠(chéng)等，內(nèi)在的素質(zhì)簡(jiǎn)歷上看不到，需要面談、觀察、測(cè)試。銷售人員職位要求Page47社會(huì)背景：有一定的人脈關(guān)系銷售人員職位要求Page121公開招聘廣告:專業(yè)文稿、具吸引力大專院校招聘：應(yīng)屆畢業(yè)生可塑性強(qiáng)、周期長(zhǎng)公司內(nèi)部選用：內(nèi)部挖掘、忠誠(chéng)企業(yè)人才市場(chǎng)招聘：集中紛雜、網(wǎng)上信息中介機(jī)構(gòu)招聘：獵頭公司競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)挖角：風(fēng)險(xiǎn)較大推薦介紹招聘：?jiǎn)T工及關(guān)系人推薦介紹壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員兼職：招聘渠道Page48公開招聘廣告:專業(yè)文稿、具吸引力招聘渠道Page122初次篩選：根據(jù)工作簡(jiǎn)歷核實(shí)、篩選書面測(cè)試：基礎(chǔ)知識(shí)、心理測(cè)試選擇面試：了解基本背景資料、工作經(jīng)驗(yàn)決定面試：了解個(gè)性心理特質(zhì)、追求理想評(píng)估決定：綜合評(píng)估優(yōu)缺點(diǎn)，權(quán)衡排序錄用通知：錄用者通知函，其他發(fā)感謝函推拉并用：有吸引力又有選擇力甄選流程Page49初次篩選：根據(jù)工作簡(jiǎn)歷核實(shí)、篩選甄選流程高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之目標(biāo)管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)之目標(biāo)管理寓言故事猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么?Page124寓言故事猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么?Page51案例美國(guó)耶魯大學(xué)曾做了一項(xiàng)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的研究調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有3%的同學(xué)在還沒有畢業(yè)時(shí)，就擬定了他們的人生目標(biāo)。20年以后，這3%的同學(xué)比其它97%的同學(xué)更富有，更成功。今天的生活狀態(tài)不由今天所決定的，而是我們過去生活目標(biāo)的結(jié)果！Page125！案例美國(guó)耶魯大學(xué)曾做了一項(xiàng)對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的研究調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有3%目標(biāo)管理的重要性成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解!

美國(guó)潛能大師：伯恩?崔西目標(biāo)管理的重要性成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解!目標(biāo)管理無處不在：Page127好女兒，如果這學(xué)期你考了班級(jí)第一，暑假老爸帶你去新馬泰！

哇！新馬泰！我夢(mèng)寐以求的，為了你我一定要考全班第一。目標(biāo)管理無處不在：Page54好女兒，如果這學(xué)期哇！新馬目標(biāo)管理的定義目標(biāo)管理就是通過設(shè)定合理的目標(biāo)，并對(duì)其進(jìn)行合理的分解，通過合適的手段予以實(shí)施和監(jiān)控，并關(guān)注最終結(jié)果和評(píng)估的一種管理過程。

制定—分解–-實(shí)施—追蹤—評(píng)估Page