市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)教案項(xiàng)目三 開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研教案

案（首頁(yè)）課程名稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)課程編號(hào)學(xué)分課程類(lèi)型公共學(xué)習(xí)領(lǐng)域課□專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域課口實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課口任課教師教研室職稱(chēng)總計(jì):56-72講課：學(xué)時(shí)課程名稱(chēng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)課程編號(hào)學(xué)分課程類(lèi)型公共學(xué)習(xí)領(lǐng)域課□專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課拓展學(xué)習(xí)領(lǐng)域課口實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課口任課教師教研室職稱(chēng)總計(jì):56-72講課：學(xué)時(shí)實(shí)驗(yàn)：學(xué)時(shí)實(shí)訓(xùn)：學(xué)時(shí)/天/周理實(shí)一本：56-72學(xué)時(shí)授課班級(jí)授課對(duì)象授課對(duì)象是專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。他們有很強(qiáng)的好奇心，愿意探究新事物，喜歡團(tuán)隊(duì)合作。但創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)意識(shí)不夠，自信心有待加強(qiáng)。針對(duì)這樣的特點(diǎn)，我們采用“項(xiàng)目+實(shí)戰(zhàn)演練”方式授課，把企業(yè)實(shí)際工作過(guò)程融入課堂教學(xué)，讓學(xué)生在“做中學(xué)，學(xué)中做"，用理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)演練，以提升學(xué)生職業(yè)能力和相關(guān)素質(zhì)，并把立德樹(shù)人融入其中，培養(yǎng)學(xué)生安全意識(shí)和工匠精神。教學(xué)目標(biāo)以職業(yè)崗位能力要求為核心，通過(guò)崗位項(xiàng)目設(shè)計(jì)，使學(xué)生掌握市場(chǎng)營(yíng)（課程）銷(xiāo)崗位操作技能，為從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。教學(xué)方式理論教學(xué)□實(shí)踐教學(xué)□理論+實(shí)踐教學(xué)口理實(shí)一體化教學(xué)v考核評(píng)價(jià)平時(shí)成績(jī)占50%（出勤爭(zhēng)實(shí)訓(xùn)+作業(yè)成績(jī)+課堂發(fā)言）；營(yíng)銷(xiāo)之道綜合模擬實(shí)訓(xùn)I占0%（8個(gè)季度運(yùn)營(yíng)訓(xùn)練）。教材教材：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》及其教學(xué)資源，李英、王喜慶主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2021參考文獻(xiàn)參考書(shū)：《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：理論、案例與實(shí)訓(xùn)》（第4版）及其教學(xué)資源，楊勇、陳建萍主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2019教學(xué)后記（課程）備注

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)課程教案單元名稱(chēng)項(xiàng)目三開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研課時(shí)名稱(chēng)任務(wù)一營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)二市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的設(shè)計(jì)與實(shí)施建議學(xué)時(shí)2-4授課教師教學(xué)目標(biāo)通過(guò)本任務(wù)學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解營(yíng)銷(xiāo)信息，掌握營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)構(gòu)成與功能；了解大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)；了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法，會(huì)制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研計(jì)劃，具備設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研問(wèn)卷能力。教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)構(gòu)成與功能，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的方法難點(diǎn)：制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研計(jì)劃和設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研問(wèn)卷的實(shí)務(wù)操作技能媒介選用多媒體教學(xué)方法與手段任務(wù)驅(qū)動(dòng)法與實(shí)操演練教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)后EE￥昊程介紹：對(duì)課程簡(jiǎn)單介紹，提出學(xué)習(xí)要求等。任務(wù)一營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)賭提問(wèn)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研主要是為了獲取什么？自此引出任務(wù)學(xué)習(xí)內(nèi)容：-、營(yíng)銷(xiāo)信息與營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)（一）營(yíng)銷(xiāo)信息：是指在一定時(shí)間和條件下，經(jīng)過(guò)加工整理,被市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)者所接受，寸其完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)有使用價(jià)值的情報(bào)、資料和消息。目思考：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策需要哪些信息呢?這些信息通過(guò)什么途徑獲得？自此引出營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)內(nèi)容：（二）營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是指由人、機(jī)器和程序組成的為營(yíng)銷(xiāo)決策者搜集、挑選、分析、F估及時(shí)準(zhǔn)確、有價(jià)值的信息的系統(tǒng)。教學(xué)提示課前做考勤、課程介紹通過(guò)提問(wèn)引出本模塊要學(xué)習(xí)的任務(wù)內(nèi)容。給出營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)圖0器情經(jīng)理器情經(jīng)理開(kāi)發(fā)倍感分析計(jì)刖執(zhí)行組細(xì)控制=評(píng)估信息提供信息內(nèi)部汜聚t;營(yíng)銷(xiāo)決策支持營(yíng)銷(xiāo)情報(bào) 目標(biāo)市域竟勢(shì)者*

公眾卷錯(cuò)調(diào)就 宏娛經(jīng)濟(jì)國(guó)案療例決策與傳捺營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)主要由內(nèi)部記錄、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研和營(yíng)銷(xiāo)決策支持四個(gè)子系統(tǒng)組成。注釋?zhuān)鹤寣W(xué)生自學(xué)分析營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)四個(gè)子系統(tǒng)功能作用。由“大數(shù)據(jù)應(yīng)用于能源行業(yè)”案例導(dǎo)入：二、大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)（一）大數(shù)據(jù)：給出“給出“大數(shù)據(jù)應(yīng)用于能源行業(yè)”案例請(qǐng)學(xué)生分析案例，教師點(diǎn)評(píng)注釋?zhuān)?.學(xué)生自學(xué)大數(shù)據(jù)特征。2.請(qǐng)學(xué)生分析案例，引出大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)。（二）大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo).大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)概念教師指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)給出“海爾教師指導(dǎo)點(diǎn)評(píng)給出“海爾智家構(gòu)建衣、食、住、娛‘美化生活’解決方案”案例，讓學(xué)生分析海爾如何能做到為顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品、拓展市場(chǎng)？.大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)核心（1）用戶(hù)覆蓋（2）用戶(hù)行為數(shù)據(jù)分析（3）信息推送任務(wù)二市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的設(shè)計(jì)與實(shí)施由“海爾智家構(gòu)建衣、食、住、娛‘美化生活’解決方案'案例引入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研設(shè)計(jì)與實(shí)施內(nèi)容：一、認(rèn)知市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的含義與分類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研：就是運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)地搜集、整理、分析和研究有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法的信息，并提出研究報(bào)告，以便幫助管

理人員了解營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與機(jī)會(huì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)的系統(tǒng)活動(dòng)過(guò)程。教師提問(wèn)，點(diǎn)評(píng)教師提問(wèn)，點(diǎn)評(píng)。根據(jù)研究的性質(zhì)，可將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測(cè)性調(diào)研。注釋?zhuān)鹤寣W(xué)生查閱資料自學(xué)：探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測(cè)性調(diào)研內(nèi)容。思考：開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研要調(diào)研什么？由此引入：（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的內(nèi)容.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境調(diào)研營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是企業(yè)生存發(fā)展的空間范圍，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境，它們通過(guò)直接和間接相結(jié)合的方式給企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)影響。.消費(fèi)者需求調(diào)研消費(fèi)者需求是企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的起點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行調(diào)研就是要了解和熟悉消費(fèi)者需求的變化規(guī)律，努力滿(mǎn)足其需要。消費(fèi)者需求調(diào)研的內(nèi)容主要包括消費(fèi)者結(jié)構(gòu)、需求特點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量與種類(lèi)、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)能力與行為、態(tài)度和購(gòu)買(mǎi)意圖等因素。.競(jìng)爭(zhēng)者狀況調(diào)研通過(guò)提問(wèn)引出市通過(guò)提問(wèn)引出市場(chǎng)調(diào)研步驟。給出市場(chǎng)調(diào)研步驟圖。.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)研市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)研及選擇主要圍繞這四個(gè)因素展開(kāi)。產(chǎn)品的調(diào)研包括新舊產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及

發(fā)展情況、消費(fèi)者使用現(xiàn)狀及評(píng)價(jià)、產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期階段及組合提問(wèn)，點(diǎn)評(píng)情況等;價(jià)格調(diào)研包括消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受情況、對(duì)價(jià)格策略的反應(yīng)等;渠道調(diào)研包括當(dāng)前渠道的結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、中間商的狀況、消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前渠道的滿(mǎn)意情況等;促銷(xiāo)調(diào)研包括各種促銷(xiāo)活動(dòng)的效果,如廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣的效果及對(duì)外宣傳的市場(chǎng)反應(yīng)等。提問(wèn)，點(diǎn)評(píng)思考：一個(gè)完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研過(guò)程包括幾個(gè)步驟？由此引入：二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的步驟調(diào)棚準(zhǔn)備 調(diào)神實(shí)施 調(diào)研總結(jié)階段 階段 階艇突出重點(diǎn)、難點(diǎn)突出重點(diǎn)、難點(diǎn)：要求學(xué)生重點(diǎn)把握調(diào)研方案的組成部分；難點(diǎn)是會(huì)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研方案教師要向?qū)W生明確這一階段的工作主要是確定市場(chǎng)調(diào)研的目的、要求及范圍并據(jù)此制定調(diào)研方案。為此有做好如下工作：.提出調(diào)研問(wèn)題在初期階段必須根據(jù)上層決策者的要求及市場(chǎng)中的新情況提出需要調(diào)研的問(wèn)題，即調(diào)研目的。提問(wèn)：營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研中的“問(wèn)題”指的是什么？所謂“問(wèn)題”，就是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)環(huán)境不相適應(yīng)的表現(xiàn)。問(wèn)題一般來(lái)源于以下兩個(gè)方面:一是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題，如產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)方面的問(wèn)題。二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,如開(kāi)發(fā)什么樣的市場(chǎng)和產(chǎn)品、如何滿(mǎn)足市場(chǎng)需求等。.分析問(wèn)題發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的問(wèn)題后，就要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全面、客觀的分析，可將企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中迫切需要解決的問(wèn)題放在首位，作為調(diào)研要解決的問(wèn)題。.制定調(diào)研方案（結(jié)合：營(yíng)銷(xiāo)資料3-2“大學(xué)生筆記本電腦市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研計(jì)劃”學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容）調(diào)研方案是在調(diào)查研究前所制訂的實(shí)施計(jì)劃，也是全部調(diào)查過(guò)程的指導(dǎo)性文件，是調(diào)查工作有計(jì)劃、有組織、有系統(tǒng)地進(jìn)行的保證。調(diào)研方案組成部分：(1)調(diào)研目標(biāo)即對(duì)需要解決的問(wèn)題進(jìn)行分析，判斷問(wèn)題的癥結(jié)所在，弄清應(yīng)該調(diào)查什么，從而確定調(diào)研目標(biāo)?？梢栽谔剿餍哉{(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研三種調(diào)研目標(biāo)中做出選擇。(2)確定調(diào)研項(xiàng)目要求學(xué)生以玉田要求學(xué)生以玉田公司營(yíng)銷(xiāo)人員的身份為公司開(kāi)發(fā)生產(chǎn)藍(lán)莓飲料開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工作;根據(jù)調(diào)研目的及范圍要求，為開(kāi)發(fā)生產(chǎn)藍(lán)莓飲料開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研活動(dòng)制訂一份市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研計(jì)劃。(3)確定調(diào)研對(duì)象和調(diào)研單位主要是為了解決向誰(shuí)調(diào)研和由誰(shuí)來(lái)具體提供資料的問(wèn)題。(4)確定資料來(lái)源根據(jù)調(diào)研內(nèi)容確定資料來(lái)源。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研所搜集的資料分為第一手資料和第二手資料。第一手資料是為當(dāng)前特定的調(diào)研目標(biāo)而自己搜集的信息。第二手資料是為其他特定的調(diào)研目標(biāo)而搜集的已存的現(xiàn)成資料，一般指企業(yè)在以往營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中搜集、整理、保存起來(lái)的可以運(yùn)用的信息,以及存在于企業(yè)外部的與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的政府資料、商業(yè)資料、行業(yè)資料。(5)安排調(diào)研時(shí)間和調(diào)研地點(diǎn)(6)擬定調(diào)研方法當(dāng)需要搜集第二手資料時(shí)，應(yīng)該采用資料調(diào)查法(文案調(diào)查法);當(dāng)需要搜集第一手資料時(shí)，應(yīng)該采用實(shí)地調(diào)查法。(7)選擇調(diào)研工具在搜集第一手資料時(shí)，使用的調(diào)研工具主要是調(diào)查問(wèn)卷；在搜集第二手資料時(shí)，可以采用網(wǎng)絡(luò)搜索、查閱文獻(xiàn)資料等方式。(8)進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算調(diào)研費(fèi)用一般包括勞務(wù)費(fèi)、問(wèn)卷費(fèi)、差旅費(fèi)和設(shè)備使用費(fèi)。預(yù)算金額要有一個(gè)上下差異幅度。(9)安排調(diào)研分工在制訂調(diào)研計(jì)劃時(shí)，資料搜集任務(wù)可以集體進(jìn)行，也可以分工進(jìn)行;但報(bào)告的撰寫(xiě)一定要有具體分工，落實(shí)到每個(gè)調(diào)研小組成員，保證調(diào)研報(bào)告按時(shí)按質(zhì)地完成。安排實(shí)戰(zhàn)演練1制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研計(jì)劃明確實(shí)訓(xùn)任務(wù)、目標(biāo)、要求、步驟老師做最后小結(jié)：本模塊學(xué)習(xí)的內(nèi)容，重、難點(diǎn)內(nèi)容，課后要完成的內(nèi)容參考資料教學(xué)后記*該表可根據(jù)內(nèi)容增加欄目寬度及頁(yè)數(shù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn) 課程教案單元名稱(chēng)項(xiàng)目三開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研 課時(shí)名稱(chēng)任務(wù)二市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的設(shè)計(jì)與實(shí)施6建議學(xué)時(shí)2-4 授課教師通過(guò)本任務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉市場(chǎng)調(diào)研方法，掌握市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)技能；具備根教學(xué)目標(biāo)據(jù)調(diào)研方案開(kāi)展實(shí)地調(diào)研工作能力；具備調(diào)研統(tǒng)計(jì)分析和撰寫(xiě)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告能力。教學(xué)重點(diǎn)重點(diǎn)：把握市場(chǎng)調(diào)研方法；開(kāi)展實(shí)地調(diào)研工作和難點(diǎn)難點(diǎn)：撰寫(xiě)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告9媒介選用教學(xué)方法多媒體與手段任務(wù)驅(qū)動(dòng)法0教學(xué)過(guò)程復(fù)習(xí)：營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)構(gòu)成？ |教學(xué)提示課前做考勤、復(fù)課前做考勤、復(fù)習(xí)項(xiàng)目三開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研

任務(wù)二市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的設(shè)計(jì)與實(shí)施展示、點(diǎn)評(píng)。對(duì)“實(shí)戰(zhàn)演練1制訂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研計(jì)劃”展示、點(diǎn)評(píng)：展示、點(diǎn)評(píng)。展示做的好的調(diào)研計(jì)劃，并點(diǎn)評(píng)優(yōu)缺點(diǎn)?？唇滩?、查閱資看教材、查閱資料自學(xué)：調(diào)研方法.選擇調(diào)研方法按照資料的來(lái)源，可以將調(diào)研方法分為文案調(diào)查法和實(shí)地調(diào)查法。(1)文案調(diào)查法教師提問(wèn)，總結(jié)教師提問(wèn)，總結(jié)文案調(diào)查法資料主要來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部。(2)實(shí)地調(diào)查法實(shí)地調(diào)查法是獲得一手資料的重要途徑。主要包括：1)觀察法2)詢(xún)問(wèn)法3)實(shí)驗(yàn)法講解注釋?zhuān)和ㄟ^(guò)自學(xué)市場(chǎng)調(diào)研方法，讓學(xué)生了解收集一手資料選擇什么方法，收集二手資料選擇什么方法。講解.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷是收集一手資料的重要工具，需要學(xué)生把握調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)。結(jié)合"營(yíng)銷(xiāo)資料3-3'大學(xué)生創(chuàng)辦校園鮮花店’消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷”學(xué)習(xí)調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)。1)問(wèn)卷頭。問(wèn)卷頭一般包括問(wèn)卷編號(hào)、問(wèn)候語(yǔ)、填表說(shuō)明等內(nèi)容。

A.問(wèn)卷編號(hào)。有些問(wèn)卷需加編號(hào)，以便分類(lèi)歸檔,或便于計(jì)算機(jī)處理。B.問(wèn)候語(yǔ)。讓學(xué)生分析“讓學(xué)生分析“營(yíng)銷(xiāo)資料3-3’大學(xué)生創(chuàng)辦校園鮮花店’消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷”各部分結(jié)構(gòu)C.填表說(shuō)明。講解填表說(shuō)明是為了讓被調(diào)查者知道如何填寫(xiě)問(wèn)卷。這部分內(nèi)容包括填表要求、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查時(shí)間、注意事項(xiàng)、問(wèn)卷返回方式等。填表說(shuō)明一定要詳細(xì)清楚，格式位置要醒目。講解2）問(wèn)卷體。問(wèn)卷體即正文部分。一般包括以下兩部分內(nèi)容：A.被調(diào)查者的基本情況。主要包括被調(diào)查者姓名（有時(shí)可以不寫(xiě)）、性別、年齡（有時(shí)可以不寫(xiě)）、文化程度、職業(yè)、家庭人口、住址、聯(lián)系電話(huà)等。B.調(diào)查問(wèn)題。這是調(diào)查問(wèn)卷的主體部分，依據(jù)調(diào)查主題設(shè)計(jì)若干問(wèn)題,要求被調(diào)查者回答，即把需要調(diào)查的內(nèi)容明確化和具體化。3）問(wèn)卷腳。一般包括調(diào)查人員姓名、調(diào)查日期。也可以對(duì)某些問(wèn)題做附帶說(shuō)明，還可以再次向被調(diào)查者致謝。注釋?zhuān)涸趯W(xué)習(xí)調(diào)查問(wèn)卷結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，導(dǎo)出調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法：⑵選擇調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)方法。1）二項(xiàng)選擇法。

調(diào)查問(wèn)卷中只給出兩個(gè)對(duì)立答案，如“是”與“否”，讓被調(diào)查者從中選一。如:如果海爾的創(chuàng)新產(chǎn)品正在進(jìn)行促銷(xiāo)，您是否會(huì)優(yōu)先考慮購(gòu)買(mǎi)？會(huì)口不會(huì)優(yōu)點(diǎn)是回答方便，觀點(diǎn)明確，無(wú)中立意見(jiàn)，便于整理;缺點(diǎn)是不能表示程度上的差別。2）多項(xiàng)選擇法。讓被調(diào)查者從預(yù)先準(zhǔn)備好的多種答案中選擇其中一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)。如:您選擇冰箱時(shí)一般購(gòu)買(mǎi)什么檔次的？低檔□中檔口高檔優(yōu)點(diǎn)是可在一定程度上彌補(bǔ)二項(xiàng)選擇法強(qiáng)制選擇的不足，統(tǒng)計(jì)比較方便;缺點(diǎn)是被選擇的答案多,不便于歸類(lèi)。3）自由回答法。調(diào)查問(wèn)卷上沒(méi)有事先擬定答案，不加任何限制，不受任何約束，讓被調(diào)查者自由回答問(wèn)題。如:您對(duì)海爾即將推出的冰箱有什么建議和期待？?jī)?yōu)點(diǎn)是被調(diào)查者可盡情發(fā)表自己的意見(jiàn)，能較多地聽(tīng)取被調(diào)查者的建設(shè)性意見(jiàn);缺點(diǎn)是被調(diào)查者自由回答，答案各不相同，給資料歸納帶來(lái)困難。4）順位法。讓學(xué)生分析“營(yíng)銷(xiāo)資料3-讓學(xué)生分析“營(yíng)銷(xiāo)資料3-3’大學(xué)生創(chuàng)辦校園鮮花店’消費(fèi)者調(diào)查問(wèn)卷”采用設(shè)計(jì)方法，教師點(diǎn)評(píng)教師總結(jié)根據(jù)調(diào)研目的和要求以及調(diào)研計(jì)劃安排,設(shè)計(jì)一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，收集公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的第一手資料。學(xué)生談演練學(xué)習(xí)體會(huì)，教師點(diǎn)評(píng)給出問(wèn)卷統(tǒng)給出問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)表用此法調(diào)查，應(yīng)注意所列項(xiàng)目數(shù)量不宜過(guò)多，一般不超過(guò)十個(gè)。強(qiáng)調(diào)調(diào)研報(bào)告是企業(yè)制定強(qiáng)調(diào)調(diào)研報(bào)告是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的依據(jù)。結(jié)合“營(yíng)銷(xiāo)資料3-4創(chuàng)辦校園鮮花店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告（節(jié)選）”學(xué)習(xí)本內(nèi)容讓被調(diào)查者表示對(duì)某個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度。如:請(qǐng)您根據(jù)對(duì)海爾服務(wù)的滿(mǎn)意度，以5分為標(biāo)準(zhǔn)，給出評(píng)分。5=非常好必=較好□3=一般□2=較差□占非常差6）回想法。主要用于調(diào)查消費(fèi)者對(duì)商品的品牌、企業(yè)、廣告等的印象，或測(cè)定廣告宣傳的記憶程度。如:請(qǐng)您說(shuō)出您知道的家用電器品牌。注釋?zhuān)?讓學(xué)生總結(jié)調(diào)研準(zhǔn)備階段需要做好哪些工作。.安排實(shí)戰(zhàn)演練2設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷明確實(shí)訓(xùn)任務(wù)、目標(biāo)、要求、步驟，掌握調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)技能。導(dǎo)入新內(nèi)容：（二）調(diào)研實(shí)施階段這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)研方案，組織調(diào)查人員深入實(shí)際搜集資料。走訪調(diào)查是獲取第一手資料的有效方法，讓學(xué)生課前預(yù)習(xí)教材內(nèi)容，然后分角色（調(diào)研者與被調(diào)研者）演練走訪調(diào)查，以把握走訪調(diào)研以下工作步驟：.尋找被調(diào)查者.上前詢(xún)問(wèn)，注意姿態(tài).開(kāi)口詢(xún)問(wèn)，積極應(yīng)對(duì).隨步詢(xún)問(wèn)，靈活處理.小心搜集被調(diào)查者信息.調(diào)查完成后的必要工作注釋?zhuān)簩?shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入問(wèn)卷整理和分析階段。由此引入：（三）調(diào)研總結(jié)階段.統(tǒng)計(jì)分析問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)表序號(hào)問(wèn)題選項(xiàng)答案選擇人數(shù)所占比例/%.撰寫(xiě)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告的格式要求：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研報(bào)告一般由題目、目錄、概要、正文、調(diào)查結(jié)果、結(jié)論和建議、附件等幾部分組成。（2）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)