商務(wù)禮儀項(xiàng)目四商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀法則課件

商務(wù)禮儀項(xiàng)目四商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀法則41、俯仰終宇宙，不樂(lè)復(fù)何如。42、夏日長(zhǎng)抱饑，寒夜無(wú)被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無(wú)予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來(lái)，一日難再晨。及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人。商務(wù)禮儀項(xiàng)目四商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀法則商務(wù)禮儀項(xiàng)目四商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀法則41、俯仰終宇宙，不樂(lè)復(fù)何如。42、夏日長(zhǎng)抱饑，寒夜無(wú)被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無(wú)予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來(lái)，一日難再晨。及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人。項(xiàng)目四商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀法則Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.任務(wù)一辦公室禮儀

情境教學(xué)是指在教學(xué)過(guò)程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動(dòng)具體的場(chǎng)景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗(yàn)，從而幫助學(xué)生理解教材，并使學(xué)生的心理機(jī)能得到發(fā)展的教學(xué)方法。教師在教學(xué)中從實(shí)際出發(fā)，依據(jù)教材采用各種各樣的方法創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，進(jìn)行小學(xué)語(yǔ)文閱讀教學(xué)，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)能力、發(fā)展智力、陶冶情操、達(dá)到教材所要求的目標(biāo)是相當(dāng)重要的，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)教學(xué)最優(yōu)化的基本途徑之一。一、創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“師生之間心靈交往和諧的境界是教育技巧的頂峰?！痹谡n堂教學(xué)活動(dòng)中，教師要盡情彰顯自身的人格魅力，以情動(dòng)人，以情感人，以情育人，以溫和的口吻、可親的笑臉、滿腔的熱情營(yíng)造一個(gè)民主、平等、愉快的教學(xué)情境，讓自己的微笑像和煦的春風(fēng)一樣吹進(jìn)學(xué)生的心田，使學(xué)生感受到老師對(duì)他們的信任、關(guān)愛(ài)和期望，進(jìn)而有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。三年前，我在揚(yáng)州育才小學(xué)聽(tīng)了特級(jí)教師竇桂梅老師的一堂課，留下的印象至今難忘。上課伊始，老師以一聲親切的問(wèn)候“親愛(ài)的，為了看你們，我坐飛機(jī)過(guò)來(lái)了”，帶著孩子們開(kāi)始了輕松愉悅的《朋友》學(xué)習(xí)之旅；以聲聲親切而溫暖的呼喚“親愛(ài)的”，和孩子們同樣幸福而歡愉的應(yīng)答“在這里”溫情互動(dòng)；以“太棒了，說(shuō)得真好！”“你真聰明”等言語(yǔ)贊美肯定孩子，創(chuàng)設(shè)了一個(gè)富有親和力的讓人感動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍。真切的關(guān)愛(ài)，略顯夸張的贊揚(yáng)，讓上課的40多個(gè)孩子，連同聽(tīng)課的近千名教師都感受到了一種善待、溫情的關(guān)愛(ài)，感受到了教育的真善美。二、創(chuàng)設(shè)說(shuō)話情境，提高學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力新課程標(biāo)準(zhǔn)最大的特點(diǎn)是課程教學(xué)不僅要傳授知識(shí)而且要培養(yǎng)學(xué)生的能力，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)態(tài)度和價(jià)值觀。要落實(shí)新課程的目標(biāo)，就需要改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，以新的教育歷練為指導(dǎo)，重視學(xué)生的主體性，培養(yǎng)學(xué)生自覺(jué)的對(duì)教育內(nèi)容的體驗(yàn)。傳統(tǒng)的說(shuō)話訓(xùn)練，一般是教師出示某一句式讓學(xué)生訓(xùn)練，其結(jié)果往往是學(xué)生煞費(fèi)苦心也難以想出恰當(dāng)?shù)木渥?。如果學(xué)生眼前有活生生的情境，學(xué)生有了真切的感受，就會(huì)有表達(dá)的欲望。這時(shí)教師為學(xué)生提供合適的句式，就會(huì)水到渠成。如在教學(xué)《大江保衛(wèi)戰(zhàn)》一文，在閱讀第一段時(shí)，電腦演示抗洪救災(zāi)，讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)自己看到了什么。此時(shí)，學(xué)生仿佛看到瘋狂肆虐的洪水和奮戰(zhàn)在洪水中的子弟兵，有的說(shuō)：“我看到日夜兼程奔赴抗洪一線的人民子弟兵！”有的說(shuō)：“我看到了洪水像惡魔一樣吞噬著家園?！庇械恼f(shuō)：“人民子弟兵不顧個(gè)人的安危與洪魔斗爭(zhēng)。哪里有險(xiǎn)情，哪里就有子弟兵！”還有的說(shuō)：“我好像聽(tīng)到了戰(zhàn)士們高聲喊道：‘狂風(fēng)為我們吶喊！暴雨為我們助威！巨浪為我們加油！”……這樣，在情境中學(xué)生自覺(jué)體驗(yàn)，自主學(xué)習(xí)，從而更深刻地理解教材，掌握知識(shí)，獲得情感的體驗(yàn)。在情境中學(xué)生的潛能得到了激發(fā)，提高了學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力。三、創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，提高課堂效率“學(xué)起于思，思起于疑”，有價(jià)值的教學(xué)情境一定是內(nèi)含問(wèn)題的情境，它不僅能有效地啟發(fā)學(xué)生思考，還有助于激發(fā)學(xué)生對(duì)問(wèn)題深入探究的熱情，也有益于創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。因此，在課堂教學(xué)中，教師要善于發(fā)現(xiàn)并利用教學(xué)過(guò)程中生成的各種教學(xué)資源，如學(xué)生的困惑和不解，甚至是質(zhì)疑和不同見(jiàn)解，并針對(duì)不同層次的學(xué)生精心設(shè)計(jì)問(wèn)題，通過(guò)靈活開(kāi)放的課堂教學(xué)激發(fā)學(xué)生積極思考，促進(jìn)學(xué)生對(duì)新知識(shí)的探索和主動(dòng)建構(gòu)。當(dāng)然，情境中的問(wèn)題設(shè)計(jì)必須符合語(yǔ)文學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)生的年齡特征，問(wèn)題的提出既要緊扣教學(xué)目標(biāo)又要有探究?jī)r(jià)值，能讓不同的學(xué)生都能通過(guò)觀察、思考、操作和交流等學(xué)習(xí)活動(dòng)獲得知識(shí)與方法。四、創(chuàng)設(shè)想像的情境，開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能情境教學(xué)的教學(xué)過(guò)程中收入或創(chuàng)設(shè)許多生動(dòng)的場(chǎng)景，也就是為學(xué)生提供了更多的感知對(duì)象，使學(xué)生大腦中的相似塊（知識(shí)單元）增加，有助于學(xué)生靈感的產(chǎn)生，也培養(yǎng)了學(xué)生相似性思維的能力。創(chuàng)造思維能力，需要在實(shí)踐活動(dòng)中形成并得到發(fā)展，語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)充滿情趣、樂(lè)趣和活力，這樣才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生創(chuàng)造思維的積極性和主動(dòng)性，所以教師應(yīng)重視把行之有效的語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)引進(jìn)課堂教學(xué)，幫助學(xué)生掌握內(nèi)容豐富，印象深刻、生動(dòng)而準(zhǔn)確的語(yǔ)文知識(shí)。讓扮演角色體會(huì)情境。為了使教學(xué)情境真切地再現(xiàn)在學(xué)生面前，教師可指導(dǎo)學(xué)生如同演戲那樣扮演課文中的角色，讓學(xué)生站在該角色的立場(chǎng)上深入課文講述自己的所見(jiàn)所聞所想所感?？傊榫辰虒W(xué)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，綜合運(yùn)用多種教學(xué)手段，把科學(xué)和藝術(shù)結(jié)合起來(lái)，使學(xué)生學(xué)得生動(dòng)、活潑、主動(dòng)。教學(xué)過(guò)程對(duì)學(xué)生具有明顯的吸引力、感召力、啟迪力，引起心靈共鳴，使學(xué)習(xí)者感到學(xué)習(xí)的每一分鐘都是一種享受，獲得滿足求知欲的快樂(lè)；愛(ài)護(hù)關(guān)心學(xué)生，以學(xué)生為主體，教師千方百計(jì)地為學(xué)生服務(wù)，教與學(xué)合作，架起了民主與科學(xué)的橋梁；因材施教，培養(yǎng)并發(fā)展學(xué)生的個(gè)性。所以，語(yǔ)文閱讀教學(xué)中運(yùn)用情境教學(xué)是實(shí)施素質(zhì)教育的有效途徑。在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中，情境教學(xué)具有以美為突破口，以情為紐帶，以思為核心，以兒童活動(dòng)為途徑等鮮明的特色，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維及創(chuàng)新人格有著獨(dú)特的作用，已經(jīng)成為小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中教學(xué)創(chuàng)新的主要手段。加強(qiáng)語(yǔ)文教學(xué)中的情感因素是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的要求。創(chuàng)設(shè)有效教學(xué)情境，開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能，促進(jìn)學(xué)生閱讀能力的持續(xù)發(fā)展。初中音樂(lè)課和初中其他課程一樣，都是初中素質(zhì)教育的重要組成部分。這些年因?yàn)榇蠹覍?duì)素質(zhì)教育的重視程度越來(lái)越高，我國(guó)初中素質(zhì)教育得到很大發(fā)展。與此同時(shí)，我國(guó)的素質(zhì)教育也存在“底子薄、基礎(chǔ)差”等問(wèn)題。除此以外還有很多不利的因素困擾著中國(guó)初中教育的發(fā)展，我國(guó)的素質(zhì)教育的發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走。一、初中音樂(lè)教育存在的問(wèn)題音樂(lè)，本是一門自然學(xué)科，然而傳統(tǒng)的教育觀念和教學(xué)方法使其本質(zhì)丟失，教學(xué)嚴(yán)重脫離了生活和社會(huì)發(fā)展的客觀需求。（一）觀念落后雖然素質(zhì)教育已深入人心，但是傳統(tǒng)教育的影響仍舊廣泛存在。長(zhǎng)久以來(lái)，人們對(duì)音樂(lè)不管在觀念上還是在認(rèn)識(shí)上都是很不到位的，大部分教師仍舊墨守成規(guī)，不愿變革。1.在教學(xué)過(guò)程中，教師片面追求理論教學(xué)，偏重理論教授，以至學(xué)生在此過(guò)程中缺乏主動(dòng)性，而是被動(dòng)地接收，因而學(xué)習(xí)興趣很難提高。2.在教學(xué)手段的使用上，部分教師因自身能力有限，又或是教學(xué)積極性不高，不愿意使用多媒體教育技術(shù)。在很多地區(qū)，又因多媒體教學(xué)設(shè)備沒(méi)有得到完善，配備補(bǔ)齊，導(dǎo)致教師在教學(xué)中沒(méi)法使用多媒體。3.受傳統(tǒng)應(yīng)試觀念影響，教育部門和學(xué)校缺乏對(duì)初中音樂(lè)教學(xué)的正確的認(rèn)識(shí)，把音樂(lè)課當(dāng)做“閑”課來(lái)對(duì)待。很多時(shí)候，音樂(lè)課被語(yǔ)數(shù)外這樣的專業(yè)課所替代。而在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，音樂(lè)課根本是形同虛設(shè)。（二）教學(xué)主體脫離新課標(biāo)提出，在教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主體，教師是客體，起輔助、引導(dǎo)的作用。然受傳統(tǒng)教育觀念下，很多音樂(lè)教師認(rèn)為音樂(lè)課就僅僅是教學(xué)生唱歌，從而忽視了學(xué)生的參與性和創(chuàng)造性。教授模式就是，我唱一句，你唱一句。對(duì)于音樂(lè)作品的分析，教師堅(jiān)持的是，我板書(shū)，你來(lái)記，于是教師成為課堂的主宰，學(xué)生則是輔助。本末倒置的教學(xué)模式，使音樂(lè)課的教學(xué)過(guò)程變得索然無(wú)味。（三）音樂(lè)教師數(shù)量不足無(wú)論是在城市還是在鄉(xiāng)村，教師數(shù)量的不足都是嚴(yán)重影響我國(guó)素質(zhì)教育發(fā)展的重要因素。有調(diào)查研究顯示每100名初中教師中，平均只有4名音樂(lè)教師。在市直屬中學(xué)中情況會(huì)有說(shuō)好轉(zhuǎn)，音樂(lè)教師達(dá)到5-6名，而在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校中，學(xué)生的音樂(lè)課教師的配備則低至1-2名。在很多缺乏音樂(lè)教師的學(xué)校，則是任命其他科目的教師兼任音樂(lè)課教學(xué)。這些教師缺乏專業(yè)的音樂(lè)知識(shí)，或是照本宣書(shū)、或是教學(xué)生唱幾首歌，以此來(lái)滿足學(xué)生對(duì)音樂(lè)知識(shí)的需求。（四）教育目標(biāo)不明確一直以來(lái)，很多學(xué)校對(duì)于音樂(lè)課的教學(xué)目標(biāo)不明確，總是認(rèn)為音樂(lè)學(xué)科是“副科”。在很多地方，不管是教師、家長(zhǎng)還是學(xué)生都音樂(lè)課當(dāng)做“副科”來(lái)對(duì)待。學(xué)校、教師、家長(zhǎng)并不支持學(xué)生在音樂(lè)方面花費(fèi)時(shí)間和精力，認(rèn)為會(huì)影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。這樣的態(tài)度嚴(yán)重影響了初中音樂(lè)課的教學(xué)和學(xué)習(xí)，使音樂(lè)教學(xué)的意義不復(fù)存在。二、初中音樂(lè)課發(fā)展的探索（一）加強(qiáng)課堂的互動(dòng)要加強(qiáng)課堂上的師生互動(dòng)就要首先了解音樂(lè)課課堂中師生互動(dòng)的本質(zhì)。和其他統(tǒng)考科目一樣，音樂(lè)課仍然以教師為引導(dǎo)。音樂(lè)課互動(dòng)的本質(zhì)就是發(fā)揮學(xué)生和教師的主觀能動(dòng)性。在上課的過(guò)程中，教師能把各種音樂(lè)信息傳遞給學(xué)生，學(xué)生在接觸到音樂(lè)知識(shí)，便會(huì)運(yùn)用大腦思維在原來(lái)的音樂(lè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上識(shí)別新的音樂(lè)知識(shí)，鑒別新的音樂(lè)知識(shí)與舊有音樂(lè)知識(shí)的聯(lián)系，經(jīng)過(guò)各種高級(jí)思維過(guò)程將這個(gè)新的音樂(lè)知識(shí)內(nèi)化為新的音樂(lè)認(rèn)知結(jié)構(gòu)中的一部分，完成對(duì)新的音樂(lè)知識(shí)的掌握。和其他的課程相比，音樂(lè)課的課堂互動(dòng)，主要強(qiáng)調(diào)的是心理上的互動(dòng)。只有教師和學(xué)生在心理上實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，課堂的互動(dòng)才會(huì)得到實(shí)現(xiàn)。這是音樂(lè)課互動(dòng)和其他課程互動(dòng)的不一樣之處。（二）小班化教學(xué)這里的小班教學(xué)是指班級(jí)人數(shù)較少的教學(xué)模式。這種班級(jí)的人數(shù)一般是在30人一下，它突出的是學(xué)生的個(gè)性的發(fā)展。根據(jù)實(shí)際的教學(xué)效果來(lái)看，如果一個(gè)班級(jí)的人數(shù)達(dá)到60人左右，教師在上課的過(guò)程就無(wú)法做到面面俱到，會(huì)自然的忽略一部分學(xué)生，對(duì)學(xué)生的個(gè)性的發(fā)展自然也會(huì)減弱。而人數(shù)在30人以下，情況則會(huì)明顯的不一樣。學(xué)生少了，音樂(lè)課的活動(dòng)空間就大，師生間的互動(dòng)就會(huì)變得更方便，更靈活，教師也更便于掌控課堂，學(xué)生的注意力會(huì)因此轉(zhuǎn)移到音樂(lè)本身，學(xué)生的音樂(lè)興趣也能得到培養(yǎng)。通過(guò)小班化的教學(xué)和實(shí)踐，學(xué)生的創(chuàng)造能力和審美能力也會(huì)得到加強(qiáng)。（三）滿足學(xué)生的興趣需求目前大量使用的音樂(lè)教材，其中選取的音樂(lè)作品很難滿足學(xué)生的視聽(tīng)需求，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣。這樣的狀況，就需要老師必須積極與學(xué)生交流，了解學(xué)生的愛(ài)好，學(xué)生喜歡的音樂(lè)風(fēng)格。于是，教師需要在課下做足準(zhǔn)備：1.了解學(xué)生的想法，在掌握學(xué)生的音樂(lè)喜好后，適當(dāng)把教材中學(xué)生不喜歡的內(nèi)容去掉，尋找開(kāi)發(fā)一些學(xué)生喜歡的作品。2.利用學(xué)校資源，比如說(shuō)，黑板報(bào)、校園廣播等等，也可以利用各種節(jié)慶活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生們學(xué)習(xí)的積極性，刺激學(xué)生們的學(xué)習(xí)。3.利用地域資源，教師要特別注重本地區(qū)的特色，收集當(dāng)?shù)氐囊恍┟窀杳裰{和具有民族特點(diǎn)的音樂(lè)活動(dòng)。這樣不但可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還可以使學(xué)生獲得豐富的音樂(lè)知識(shí)。三、結(jié)語(yǔ)在音樂(lè)的教學(xué)中，要特別注重學(xué)生主體性地發(fā)揮，要注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。教師只有不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)師生之間的互動(dòng)，才能在教學(xué)中體現(xiàn)教師與學(xué)生之間客體與主體的關(guān)系，才能充分讓學(xué)生的主觀能動(dòng)性充分發(fā)揮出來(lái)。要達(dá)到這種良好的互動(dòng)，各地政府部門、學(xué)校、教師應(yīng)該高度重視初中音樂(lè)課的教學(xué)，才能使其得到長(zhǎng)足發(fā)展。商務(wù)禮儀項(xiàng)目四商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀法則41、俯仰終宇宙，不樂(lè)復(fù)何1項(xiàng)目四商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀法則Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.項(xiàng)目四商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀法則Loremipsumdolo2任務(wù)一辦公室禮儀

任務(wù)一辦公室禮儀

3綜述辦公室日常禮儀主要就是說(shuō)在辦公室中的一些日常常用的禮儀規(guī)范，比如辦公室日常打招呼禮儀，辦公室日?；緝x表禮儀，辦公室日常辦公環(huán)境禮儀，辦公室日常介紹禮儀等。這些禮儀細(xì)節(jié)雖然繁瑣細(xì)小，但是卻是提高工作效率不可忽視的因素。綜述辦公室日常禮儀主要就是說(shuō)在辦公室中的一些日常常用的禮4辦公室日常禮儀之打招呼

辦公室內(nèi)的招呼因人而異，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。辦公室日常禮儀之打招呼辦公室內(nèi)的招呼因人而異，不過(guò)親切的問(wèn)5辦公室日常禮儀之打招呼

問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在展開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

辦公室日常禮儀之打招呼

問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言6辦公室日常禮儀之打招呼

贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。辦公室日常禮儀之打招呼

贊美語(yǔ)并不容易形成，多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都7辦公室日常禮儀之打招呼

打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅，上對(duì)下的招呼多是官樣文章；有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬?？梢?jiàn)，打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)始和人際交流的潤(rùn)滑劑。辦公室日常禮儀之打招呼

打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平8

辦公室日常禮儀之儀表

注意自己的儀表是應(yīng)該有的辦公室禮貌。儀表與儀容不同，前者是指服裝上的打扮，后者是指臉上的清潔與裝扮。對(duì)于服裝，有的企業(yè)會(huì)依照統(tǒng)一規(guī)定穿著制服。如果沒(méi)有規(guī)定，自行著裝的員工都要以辦公室是正式公開(kāi)場(chǎng)合為原則，注意服裝的穿著。

辦公室日常禮儀之儀表

注意自己的儀表是應(yīng)該9辦公室日常禮儀之儀表雖然沒(méi)有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露的衣服都是不禮貌的。西方禮儀認(rèn)為一個(gè)女士必須做到在辦公室里三點(diǎn)不露：那就是肩膀不露、膝蓋不露，還有腳趾不露。東方人雖然沒(méi)有這樣的規(guī)矩，但是通常在辦公室里面太過(guò)休閑的打扮，會(huì)使人認(rèn)為你不夠?qū)I(yè)，同時(shí)也顯得不夠莊重。

辦公室日常禮儀之儀表雖然沒(méi)有特別規(guī)定穿什么，女士穿著過(guò)于暴露10男士的服裝雖然不一定要穿西服或者正裝，但是，服裝會(huì)說(shuō)明您對(duì)事情的看法以及對(duì)于周遭環(huán)境尊重的程度。所以男士的穿著也必須符合一定的規(guī)范，比方說(shuō)，襪子的顏色要與西褲顏色搭配，上衣必須扎在西褲里面。穿西服一定要穿長(zhǎng)袖襯衣，穿西服扎領(lǐng)帶，穿鞋子最好有鞋帶等等。

辦公室日常禮儀之儀表辦公室日常禮儀之儀表11辦公室日常禮儀之儀表許多公司在明文規(guī)定服裝的禁忌之外，對(duì)于個(gè)人衛(wèi)生也有要求。比方說(shuō)，男性必須留短發(fā)、剃胡須，指甲不得留長(zhǎng)，不能有體味，保持個(gè)人衛(wèi)生。女性必須畫(huà)淡妝，不得將指甲染色，不得染發(fā)、長(zhǎng)發(fā)要挽起來(lái)、不得有過(guò)多配飾，也不可在人前脫去外衣等等。

辦公室日常禮儀之儀表12辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境

辦公場(chǎng)所最先修飾的應(yīng)該是辦公桌，辦公桌是辦公的集中點(diǎn)，是進(jìn)入辦公室辦理公務(wù)的人員注意力最為集中的地方，辦公桌擺放好了，辦公環(huán)境就確立了一半。

辦公桌要向陽(yáng)擺放，讓光線從左方射來(lái)，以呵護(hù)用眼衛(wèi)生，案頭不能擺放太多的東西，只需擺放當(dāng)天或當(dāng)時(shí)要處理的公文便可，其他書(shū)籍、報(bào)紙不放在桌上，應(yīng)歸入書(shū)架或報(bào)架。

除特殊情況，辦公桌上不放水杯或茶具，招待客人的水杯，茶具應(yīng)放到專門飲水的地方，有條件的則應(yīng)放進(jìn)會(huì)客室；文具要放在桌面上，為使用的便利，可準(zhǔn)備多種筆具：毛筆、自來(lái)水筆、圓珠筆、鉛筆等，筆應(yīng)放進(jìn)筆筒內(nèi)，而不是散亂地放在桌上。

電話是辦公室的必備用品，但同時(shí)也是辦公室的飾物。電話機(jī)要經(jīng)常清理，用專用消毒液進(jìn)行擦洗，不能粘滿塵土和污垢，一個(gè)辦公室是否清潔，電話機(jī)是一個(gè)指標(biāo)。

辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境辦公場(chǎng)所最先修飾的應(yīng)該是辦

辦公桌13辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境接電話時(shí)聲音要小，不要高聲喊叫，以免影響他人。任何在電話中談及私事的做法都是違反規(guī)定的。電話中談及隱私，對(duì)辦公室的其他人也是不尊重的行為。辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境接電話時(shí)聲音要小，不要高聲喊叫，以免14辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境

辦公室的地面要保持清潔，地面要常清掃、擦洗，地毯要定期吸塵，以免滋生寄生蟲(chóng)、塵螨。窗戶要經(jīng)常打開(kāi)換氣。如果門窗不常開(kāi)，室內(nèi)空氣就會(huì)渾濁，就會(huì)給來(lái)訪人帶來(lái)不適。

辦公室的墻切忌亂刻亂畫(huà)，不能在辦公室的墻上記錄電話號(hào)碼或張貼記事的紙張，墻面可懸掛地圖，公司有關(guān)圖片等。辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境辦公室的地面要保持清潔15不要將工作和個(gè)人生活混在一起，如果必須在工作中處理私人事情，要留到午飯時(shí)，而不要在工作時(shí)安排朋友到辦公室中拜訪。不要濫用自己有權(quán)利使用的東西，例如，傳真機(jī)、抬頭信紙和其他辦公用品，這些僅限是辦公用的。您的費(fèi)用賬戶只是用作辦公費(fèi)用，不是用于家庭和個(gè)人支出。

辦公室日?；径Y儀禁忌

不要將工作和個(gè)人生活混在一起，如果必須在工作中處理私人事情，16辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境不要把各種情緒帶到辦公室中，尤其是情緒不好時(shí)，要學(xué)會(huì)控制不與別人發(fā)生沖突，每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不可以捎帶個(gè)人情緒的。▲不要在辦公室里大哭、大叫或做其他感情沖動(dòng)的事。如果實(shí)在是忍不住悲傷，離開(kāi)辦公室，關(guān)上門或到休息室去，等情緒好了再說(shuō)，如果您控制不住憤怒，可采取這個(gè)方法：深呼吸或做些其他放松的事情。辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境不要把各種情緒帶到辦公室中，尤其是情17辦公室日?；径Y儀禁忌不要不打招呼就突然闖入別人的辦公室里，先打電話或面對(duì)面約一下，打斷別人的談話，希望他能停下來(lái)并注意自己是很不禮貌的行為。不要零食香煙不離口。女孩子大都愛(ài)吃零食，且以互換零食表示友好，但是切忌在上班時(shí)間吃零食，至于那些以吸煙為享受的男士在公共場(chǎng)合也應(yīng)注意尊重他人，不要隨意污染環(huán)境。辦公室日?；径Y儀禁忌不要不打招呼就突然闖入別人的辦公室里，18辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境不要偷聽(tīng)別人講話。同事私下談話，切忌停下手中的工作，伸長(zhǎng)兩只耳朵去聽(tīng)；別人在打電話，不要兩眼緊盯打電話的人，耳朵靈的像兔子，這會(huì)使你的形象大打折扣。此時(shí)有可能的話還是暫且回避一下的好。對(duì)同事的客人冷漠。無(wú)論是誰(shuí)的朋友踏進(jìn)你辦公室的門，就是你們的客人，而你就是當(dāng)然的主人，做主人的，一言兩語(yǔ)把客人打發(fā)掉，或不認(rèn)識(shí)就不加理睬，都有失主人的風(fēng)度。而客客氣氣地招待同事的客人，客客氣氣地記錄電話，改日你外出辦事，你同事也同樣會(huì)客氣地接待你的客人。辦公室日常禮儀之辦公環(huán)境不要偷聽(tīng)別人講話。同事私下談話，切忌19辦公室日?；径Y儀禁忌繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室日常禮儀，但是如果仔細(xì)觀察一下的話，不少企業(yè)的告示欄里都會(huì)有一些這家企業(yè)所遵循的辦公室禮儀，這些企業(yè)將這些日常禮儀固定下來(lái)，作為行政命令加以約束，有的或者采取溫和的勸導(dǎo)方式使員工遵守。如此看來(lái)辦公室禮儀看來(lái)雖小，但卻包含很多大學(xué)問(wèn)的細(xì)節(jié)。

辦公室日?；径Y儀禁忌繁忙的工作讓人們無(wú)暇顧及辦公室日常禮儀2021電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則電話中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì)電話的傳達(dá)和復(fù)誦地位高者先掛電話電話錯(cuò)打的處理21電話禮儀：電話使用的一般準(zhǔn)則2122電話禮儀接、打電話先問(wèn)好，自報(bào)家門鈴響三遍要接聽(tīng)說(shuō)話語(yǔ)氣委婉，吐字清晰。使用電話，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。22電話禮儀2223電話禮儀：電話接聽(tīng)口訣

玲聲一響立刻接報(bào)出公司或部門確認(rèn)對(duì)方要優(yōu)先記錄電話抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要確定比較職務(wù)再掛斷23電話禮儀：電話接聽(tīng)口訣2324電話禮儀：撥打電話的順序：

準(zhǔn)備——問(wèn)候并告知對(duì)方自己的姓名——確認(rèn)電話對(duì)象——電話內(nèi)容——結(jié)束語(yǔ)——放回聽(tīng)筒24電話禮儀：撥打電話的順序：24會(huì)客禮儀一、交流1、語(yǔ)言應(yīng)以清晰的發(fā)音，平和、自信和熱情的語(yǔ)調(diào)與客戶輕松對(duì)話。2、三到與客戶交流時(shí)，要講究“三到”，即“眼到、口到、意到”·眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的?！た诘剑簾崆?、正確稱呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重?！ひ獾剑和ㄟ^(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方。會(huì)客禮儀一、交流253、手勢(shì)·在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī)、得體、適度，手掌向上?！ぷ⒁馐謩?shì)的大小幅度，手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行?！ざ嘤萌岷颓€手勢(shì)。商務(wù)禮儀項(xiàng)目四商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀法則課件26二、通行指引1、電梯?電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)： 在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入。 到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。?電梯內(nèi)有人時(shí)： 無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先。 電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。二、通行指引272、走廊?引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。?若通道較窄，有客戶或上級(jí)相對(duì)走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過(guò)，切不可背朝對(duì)方。?人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)。2、走廊283、辦公室?引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。?引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，工作人員走在前面引領(lǐng)。4、接車?工作人員應(yīng)該在會(huì)見(jiàn)或者會(huì)談開(kāi)始前到達(dá)，并在門口前迎接客人?？觳阶叩娇蛻糗囬T邊，待客戶收拾好隨身物品、準(zhǔn)備下車時(shí)，為客戶打開(kāi)車門。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰。?注意不要擋在客戶的下車路線上。?客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門。3、辦公室29三、客戶來(lái)訪1、為來(lái)訪者打開(kāi)公司玻璃門，目光直視來(lái)訪者并微笑致意。2、親切詢問(wèn)來(lái)賓：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？”“請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？”“請(qǐng)問(wèn)您貴姓？是哪個(gè)公司的呢？”如果來(lái)訪者是熟客，可直接問(wèn)候：“**先生／小姐，您好，歡迎您的到來(lái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您呢？”3、了解了來(lái)訪者的相關(guān)信息后，領(lǐng)請(qǐng)客人到接待室稍坐，打開(kāi)接待室的燈和空調(diào)，并告知來(lái)訪者“**先生/小姐請(qǐng)您稍等一會(huì)，我馬上為您通知。”三、客戶來(lái)訪304、立刻通知被訪同事?！?lái)訪者拜訪領(lǐng)導(dǎo)的情況下：如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的來(lái)賓到訪，確認(rèn)來(lái)賓的身份后，通知領(lǐng)導(dǎo)后，可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室，再倒茶水給客人，如果沒(méi)有預(yù)約，通知領(lǐng)導(dǎo)后，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪，即正常接待，如果領(lǐng)導(dǎo)不同意，即委婉拒絕來(lái)訪者。·來(lái)訪者拜訪其他同事的情況下：通知要找的相關(guān)人員，告知相關(guān)人員來(lái)賓的信息后，既倒茶水給來(lái)訪者，如果來(lái)訪者無(wú)預(yù)約，相關(guān)人員也不安排接見(jiàn)，即委婉拒接來(lái)訪者。·來(lái)訪者拜訪的人員不在的情況下：要根據(jù)來(lái)訪情況看是否需要告知相關(guān)負(fù)責(zé)人或其他同事，如果不需要，則要委婉要告訴來(lái)訪者找的人不在，是否要等其回來(lái)，或者再挑個(gè)時(shí)間來(lái)訪。4、立刻通知被訪同事。31四、飲料遞送?主動(dòng)提供免費(fèi)飲料服務(wù)并詢問(wèn)客戶需求，如：“我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂(lè)和礦泉水，請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么？”?不要裝得太滿；使用托盤遞送，托盤高度應(yīng)靠近胸部一側(cè)。?送飲料時(shí)，按逆時(shí)針?lè)较驅(qū)嬃戏庞诳蛻舻挠沂诌叄⒁馐种覆灰龅娇蛻舻娘嬃媳叀?將托盤正面朝外用左手托住，右手指示飲料請(qǐng)客戶飲用，如：“您請(qǐng)慢用”，然后點(diǎn)頭示意并退下?隨時(shí)注意觀察客戶飲料是否需要添加，及時(shí)續(xù)杯。四、飲料遞送32五、文件資料遞送?文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡(jiǎn)要說(shuō)明。?不要在桌面上將資料推到客戶面前。?如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁(yè)面并作指引說(shuō)明。?遞送的文件資料需經(jīng)過(guò)整理。五、文件資料遞送33六、臨時(shí)離開(kāi)?在與客戶交談過(guò)程中，因某種原因必須要離開(kāi)，應(yīng)向客戶致歉并說(shuō)明離開(kāi)時(shí)間，如“真對(duì)不起，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我得去請(qǐng)示一下我們經(jīng)理，請(qǐng)您稍等一下，我大概五分鐘后回來(lái)！”?離開(kāi)時(shí)間不能太久，盡量不要超過(guò)十分鐘，如果離開(kāi)的時(shí)間超過(guò)承諾的時(shí)間，應(yīng)及時(shí)向客戶說(shuō)明并致歉。?在自己離開(kāi)的時(shí)間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動(dòng)或請(qǐng)同事協(xié)助，避免讓客戶感覺(jué)被冷落或無(wú)事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我們這里有些公司內(nèi)部期刊，您可以先看一下?！绷?、臨時(shí)離開(kāi)34七、參觀禮儀?客人參觀時(shí)，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說(shuō)等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時(shí)，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。七、參觀禮儀35八、送別客戶?當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身送客，為客人打開(kāi)公司玻璃門，微笑對(duì)客人說(shuō)：“請(qǐng)慢走”。?通常情況下，當(dāng)客人正要離去時(shí)，向他們說(shuō)一聲：“謝謝您的來(lái)臨?！?需特別的送客，則帶領(lǐng)客人到電梯前，替客人按鈕，當(dāng)客人進(jìn)入電梯后，在門未關(guān)閉前，向客人告別。?一般應(yīng)陪同送至本公司樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回公司；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開(kāi)車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開(kāi)。?微笑、揮手送別客戶，至少保持5秒鐘時(shí)間。八、送別客戶36九、情景禮貌用語(yǔ)1、迎接·您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？·歡迎光臨。2、指引·先生/小姐請(qǐng)您稍等一會(huì)，我馬上為您通知?！ふ?qǐng)進(jìn)?！ふ?qǐng)這邊走/請(qǐng)跟我來(lái)。3、飲料遞送·我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備好的飲料有茶、咖啡、可樂(lè)和礦泉水，請(qǐng)問(wèn)您喝點(diǎn)什么？·您請(qǐng)慢用?！ご驍_一下，請(qǐng)問(wèn)您需要續(xù)杯嗎？4、送別九、情景禮貌用語(yǔ)37人際交往禮儀人際關(guān)系的特點(diǎn)：個(gè)體性、直接性、情感性1、建立融通的上下級(jí)關(guān)系2、建立和諧的同事關(guān)系3、建立互補(bǔ)的親朋關(guān)系人際交往禮儀人際關(guān)系的特點(diǎn)：個(gè)體性、直接性、情感性38處理好人際關(guān)系的注意事項(xiàng)：1、切忌拉小圈子，互散小道消息2、切忌情緒不佳，滿腹牢騷3、切忌趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳4、切忌逢人訴苦5、切忌故作姿態(tài)，舉止特異處理好人際關(guān)系的注意事項(xiàng)：39歡樂(lè)頌里看職場(chǎng)場(chǎng)景：第16集，關(guān)關(guān)的同事米雪兒生病，將未完成的工作交給關(guān)關(guān)繼續(xù)跟進(jìn)，報(bào)告上交后，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，批評(píng)了關(guān)關(guān)，而事實(shí)是，那個(gè)出錯(cuò)的地方是由于米雪兒的疏忽造成的。劇情里，關(guān)關(guān)很委屈、經(jīng)理很武斷、米雪兒和其他同事都沒(méi)有站出來(lái)解圍。關(guān)關(guān)是一個(gè)典型的“職場(chǎng)新人”，現(xiàn)實(shí)中，很多職場(chǎng)新人工作上出現(xiàn)紕漏，被經(jīng)理批評(píng)之后，第一個(gè)反應(yīng)就是“我好委屈”，這不是“我”的錯(cuò)。然而老板不關(guān)心“你”，關(guān)心的是“事”。歡樂(lè)頌里看職場(chǎng)場(chǎng)景：第16集，關(guān)關(guān)的同事米雪兒生病，將未完成40安迪的回答：借一個(gè)高管的話，來(lái)說(shuō)明了每個(gè)員工在工作中需要做什么，應(yīng)該怎么做，當(dāng)你在職場(chǎng)中，把軸心從“我或者人”轉(zhuǎn)移到“事兒”上面的時(shí)候，你對(duì)“對(duì)錯(cuò)和利弊”就會(huì)有不同的態(tài)度，這樣的變化，正反映了一個(gè)職場(chǎng)人的職業(yè)成熟度安迪的回答：41任務(wù)二接待與拜訪禮儀商務(wù)接待禮儀商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)贈(zèng)禮和受禮的禮儀任務(wù)二接待與拜訪禮儀商務(wù)接待禮儀42第一節(jié)商務(wù)接待禮儀一、接待來(lái)訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約第一節(jié)商務(wù)接待禮儀一、接待來(lái)訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約43（一）預(yù)約拜訪之前應(yīng)該事先預(yù)約應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)等，以及詳細(xì)地址。確認(rèn)來(lái)訪者姓名、職務(wù)、人數(shù)，來(lái)訪時(shí)間，來(lái)訪目的和安排。（二）準(zhǔn)備根據(jù)來(lái)訪目的和安排做好接待工作保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。（一）預(yù)約拜訪之前應(yīng)該事先預(yù)約（二）準(zhǔn)備根據(jù)來(lái)訪目的和安排做44（三）接待-當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并幫助客人提拿重物。-主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。-一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄茶（三）接待-當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主45（四）告辭客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口，感謝客人的來(lái)訪，告辭。如果是乘車離去的客人，一般應(yīng)走至車前，幫客人拉開(kāi)車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送車遠(yuǎn)去后再離開(kāi)。對(duì)于外來(lái)的客人，應(yīng)提前協(xié)助預(yù)訂返程的車、船票或機(jī)票。送行人員可陪同外賓一同前往機(jī)場(chǎng)、碼頭或車站，必要時(shí)可在貴賓室與外賓稍敘友誼，或舉行專門的歡送儀式。（四）告辭客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門口46二、接待臨時(shí)訪客如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開(kāi)身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見(jiàn)訪客?？吹皆L客后，微笑著問(wèn)候，并握手和交換名片。確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。依受訪者的指示行事：1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒(méi)空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來(lái)訪。表示歉意。禮貌送客。二、接待臨時(shí)訪客如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談47三、迎接禮儀（一）迎候禮節(jié)

在迎候地點(diǎn)人聲嘈雜或客人甚多時(shí)，可事先準(zhǔn)備好一塊牌子，上書(shū)“歡迎光臨！”接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等，然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。如果賓主早已認(rèn)識(shí)，則一般由禮賓人員或我方迎候人員中身分最高者，率先將我方迎候人員按一定順序一一介紹給客人，然后再由客人中身分最高者，將客人按一定順序一一介紹給主人。握手,如果有名片，可送予對(duì)方。迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具。三、迎接禮儀（一）迎候禮節(jié)48（二）乘車禮節(jié)客人所帶箱包、行李，要主動(dòng)代為提拎。客人有托運(yùn)的物品，應(yīng)主動(dòng)代為辦理領(lǐng)取手續(xù)。1、注意乘車的位次講究：與客戶同乘出租車時(shí)、開(kāi)私家車或單位公車接客戶時(shí)、與公司同事或客戶同坐火車時(shí)應(yīng)如何排座（二）乘車禮節(jié)49雙排、三排座的小型轎車主人親自駕車雙排、三排座的小型轎車50專職司機(jī)駕駛專職司機(jī)駕駛51多排座的中型轎車

無(wú)論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低，如下圖。此類汽車上座位置的確定，一般考慮乘客的乘坐舒適性和上下車的便利性。多排座的中型轎車52注意事項(xiàng)在公務(wù)接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要把握以下幾點(diǎn)：①乘座主人駕駛的轎車時(shí)，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個(gè)人坐在那里，以示相伴。②由專人駕駛車輛時(shí)，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等等。從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，孩子與尊長(zhǎng)也不宜在此座就座。③必須尊重嘉賓本人對(duì)轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。④職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級(jí)官員、將領(lǐng)、明星知名公眾的人物時(shí)。這種場(chǎng)合下，主要考慮乘坐者的安全性和隱私性，司機(jī)后方位置為汽車的上座位，通常也被稱作VIP位置。注意事項(xiàng)在公務(wù)接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要53上下車順序：

上下轎車的先后順序通常為：尊長(zhǎng)、來(lái)賓先上后下，秘書(shū)或其他陪同人員后上先下。即請(qǐng)尊長(zhǎng)、來(lái)賓從右側(cè)車門先上，接待人員再?gòu)能嚭罄@到左側(cè)車門上車。下車時(shí)，接待人員人員應(yīng)先下，并協(xié)助尊長(zhǎng)、來(lái)賓開(kāi)啟車門。

上下車順序：

54（三）會(huì)談座位禮節(jié)右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則（三）會(huì)談座位禮節(jié)55門ABDC

會(huì)客室入座的禮儀1

會(huì)客室入坐的禮儀2ACBD門門ABDC

會(huì)客室入座的禮儀1

會(huì)客室入坐的禮儀2ACBD門56第二節(jié)商務(wù)拜訪禮儀拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見(jiàn)訪問(wèn)某人的活動(dòng)。人際之間、社會(huì)組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范。第二節(jié)商務(wù)拜訪禮儀拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)57一、拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪一、拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn)備赴約結(jié)束拜訪58（一）聯(lián)系拜訪事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開(kāi)重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。（一）聯(lián)系拜訪事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地59（二）確認(rèn)拜訪提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。（二）確認(rèn)拜訪提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。60（三）準(zhǔn)備閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容準(zhǔn)備檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、公司和產(chǎn)品介紹、合同等）。明確談話主題、思路和話語(yǔ)。（三）準(zhǔn)備閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的61（四）赴約選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。準(zhǔn)時(shí)赴約，最好提前5~10分鐘到達(dá)。預(yù)留幾分鐘重新檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。（四）赴約62進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。進(jìn)入室內(nèi)63見(jiàn)到拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。問(wèn)候、握手、交換名片?？蛻粽?qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。見(jiàn)到拜訪對(duì)象64小節(jié)誤大事

某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖的登上六樓，臉上的汗珠未及擦一個(gè)，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩?duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目?！苯鹣壬f(shuō)。張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊賞道：“好漂亮??！”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，翹起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他為什么電源開(kāi)關(guān)裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性的用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問(wèn)他問(wèn)題，他就會(huì)不自覺(jué)地用手去搔頭皮。雖然金先生做了較為詳細(xì)地解釋，但張經(jīng)理有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”小節(jié)誤大事某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生，手拿企65金先生回答：我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒(méi)有開(kāi)口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣了，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理。張經(jīng)理皺了皺眉……“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托詞離開(kāi)了辦公室，只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)，感到無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門被推開(kāi)，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書(shū)。以上案例金先生有哪些失禮之處？請(qǐng)指出。金先生回答：我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一66分析：在任何職業(yè)場(chǎng)所，都必須注意自己的言行舉止，這些關(guān)系到個(gè)人以及公司的形象，金先生這樣不拘小節(jié)是不對(duì)的。1.在商務(wù)拜訪中，應(yīng)先與對(duì)方預(yù)約一下，然后在登門拜訪，案例中的金先生沒(méi)有這樣做。2.金先生在進(jìn)張經(jīng)理的辦公室前應(yīng)該先整理一下自己的儀容，把汗擦干凈，進(jìn)門之前應(yīng)先敲門，等里面的人說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”以后，然后再進(jìn)入。猛然闖進(jìn)去嚇人一跳是違背尊重他人的原則的，是不禮貌的。3.當(dāng)客戶請(qǐng)自己坐下時(shí)，應(yīng)表示感謝；分析：在任何職業(yè)場(chǎng)所，都必須注意自674.金先生坐在沙發(fā)上是不應(yīng)該蹺二郎腿的，因?yàn)榈谝淮我?jiàn)面，這樣坐的姿勢(shì)是不禮貌的。況且，金先生是去求人辦事的，更不應(yīng)這樣做。5.在客戶提出問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)做出解答；在價(jià)格問(wèn)題意見(jiàn)不同時(shí)，應(yīng)語(yǔ)氣和善的與客戶溝通；6.習(xí)慣性的撓頭皮的動(dòng)作既不衛(wèi)生，又讓人感到作為一個(gè)推銷人員的不自信和對(duì)自己的產(chǎn)品方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉。7.不應(yīng)在沒(méi)有經(jīng)得主人的同意下吸煙。隨便用別人辦公室的電話聊天是不對(duì)的。4.金先生坐在沙發(fā)上是不應(yīng)該蹺二郎腿的，因?yàn)榈谝淮我?jiàn)面，這樣68（五）結(jié)束拜訪根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。離開(kāi)前，留下相關(guān)資料或名片。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨停瑧?yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。（五）結(jié)束拜訪根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)69二、商務(wù)拜訪禮儀１、事先預(yù)約，不做不速之客拜訪時(shí)，務(wù)必選好時(shí)機(jī)，事先約定，這是進(jìn)行拜訪活動(dòng)的首要原則。一般而言，當(dāng)決定要去拜訪時(shí)，應(yīng)寫(xiě)信或打電話取得聯(lián)系，約定賓主雙方都認(rèn)為比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和時(shí)間，并把訪問(wèn)的意圖告訴對(duì)方。預(yù)約的語(yǔ)言、口氣應(yīng)該是友好、請(qǐng)求、商量式的，而不能是強(qiáng)求命令式的。在對(duì)外交往中，未曾約定的拜會(huì)，屬失禮之舉，是不受歡迎的。因事急或事先并無(wú)約定，但又必須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對(duì)方；如萬(wàn)不得已非得在休息時(shí)間約見(jiàn)對(duì)方不可時(shí)，則應(yīng)見(jiàn)到主人立即致歉，說(shuō)“對(duì)不起，打攪了”，并說(shuō)明打攪的原因。二、商務(wù)拜訪禮儀１、事先預(yù)約，不做不速之客70２、如期而至，不做失約之客賓主雙方約定了會(huì)面的具體時(shí)間，作為訪問(wèn)者應(yīng)履約守時(shí)如期而至。既不能隨意變動(dòng)時(shí)間，打亂接待方的安排，也不能遲到或早到，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)才最為得體。如因故遲到，應(yīng)向接待方道歉。如因故失約，應(yīng)在事先誠(chéng)懇而婉轉(zhuǎn)地說(shuō)明。在對(duì)外交往中，更應(yīng)嚴(yán)格遵守時(shí)間，有的國(guó)家安排拜訪時(shí)間常以分為計(jì)算單位，如拜訪遲到１０分鐘，對(duì)方就會(huì)謝絕拜會(huì)。準(zhǔn)時(shí)赴約是國(guó)際交往的基本要求。３、彬彬有禮，不做冒失之客無(wú)論是辦公室或是寓所拜訪，一般要堅(jiān)持“客聽(tīng)主安排”的原則。當(dāng)主人請(qǐng)坐時(shí)，應(yīng)道聲“謝謝”，并按主人指點(diǎn)的座位入座。主人上茶時(shí)，要起身雙手接迎，并熱情道謝。對(duì)后來(lái)的客人應(yīng)起身相迎；必要時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告辭。２、如期而至，不做失約之客71４、衣冠整潔，不做邋遢之客為了對(duì)接待方表示敬重之意，拜訪做客要儀表端莊，衣著整潔。入室之前要在踏墊上擦凈鞋底，不要把臟物帶進(jìn)主人家里。夏天進(jìn)屋后再熱也不應(yīng)脫掉襯衫、長(zhǎng)褲，冬天進(jìn)屋再冷也應(yīng)摘下帽子，有時(shí)還應(yīng)脫下大衣和圍巾，并切忌說(shuō)“冷”，以免引起接待方誤會(huì)。要講究衛(wèi)生，不要把接待方的房間弄得煙霧騰騰，糖紙、果皮、果核應(yīng)放在茶幾上或果皮盒內(nèi)。５、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客古人云：“入其家者避其諱?！比藗兂Ｕf(shuō)，主雅客來(lái)勤；反之，也可以說(shuō)客雅方受主歡迎。與接待者關(guān)系再好，也不要翻動(dòng)接待者的書(shū)籍、書(shū)信和工藝品。做客的坐姿也要注意文雅。同接待者談話，態(tài)度要誠(chéng)懇自然。４、衣冠整潔，不做邋遢之客72６、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客拜訪要達(dá)到什么目的，事先要有打算，以免拜訪時(shí)跑“馬拉松”，若無(wú)要事相商，停留時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)、過(guò)晚，以不超過(guò)半小時(shí)左右為宜。拜訪目的已達(dá)到，見(jiàn)接待者顯得疲乏，或意欲他為或還有其他客人，便應(yīng)適時(shí)告辭。出門后應(yīng)請(qǐng)主人就此留步。有意邀接待者回訪，可在同接待者握別時(shí)提出邀請(qǐng)。從對(duì)方的公司出來(lái)后，切勿在回程的電梯及走廊中竊竊私語(yǔ)，以免被人誤解。６、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客73商務(wù)禮品所表達(dá)的是一種職業(yè)聯(lián)系，既是友好的、禮節(jié)性的，又是公務(wù)性的。在與客戶交往中，禮品既可以成為“敲門磚”，也可以作為告別禮。這類禮品一般不必迎合收禮人的興趣愛(ài)好，只要與收禮人的地位、作用相符就行。商務(wù)禮品的標(biāo)準(zhǔn)往往較為統(tǒng)一，只要是業(yè)務(wù)量相等的客戶，收到禮品的種類和價(jià)值可能都一樣。有時(shí)贈(zèng)禮品不必直接交到收禮人手中，可在公司宴請(qǐng)時(shí)放在每個(gè)人的座位上。第三節(jié)商務(wù)贈(zèng)禮和受禮的禮儀商務(wù)禮品所表達(dá)的是一種職業(yè)聯(lián)系，既是友好的、禮節(jié)性的，又是公74一、商務(wù)送禮的基本原則

禮物輕重要得當(dāng)送禮時(shí)機(jī)要選好，間隔時(shí)間要適宜了解風(fēng)俗禁忌，禮品要有意義禮品要送給關(guān)鍵人物送禮方式要適當(dāng)?shù)陌b，且要注意言談一、商務(wù)送禮的基本原則禮物輕重要得當(dāng)75二、商務(wù)禮品的選擇1、大額現(xiàn)金和有價(jià)證券2、粗制濫造或過(guò)季商品3、藥品4、帶有明顯廣告標(biāo)志和宣傳用語(yǔ)的物品5、違背交往對(duì)象民族習(xí)俗、宗教信仰和生活習(xí)慣的物品1、宣傳性2、紀(jì)念性3、獨(dú)特性4、時(shí)尚性5、便攜性忌選的禮品宜選的禮品二、商務(wù)禮品的選擇1、大額現(xiàn)金和有價(jià)證券1、宣傳性忌選的禮品76禮品最能體現(xiàn)出公司的形象，送給合作伙伴的禮品應(yīng)是高質(zhì)量的，表明你的公司懂得質(zhì)量的意義，并能提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，而且應(yīng)盡可能與對(duì)方送給你的禮品價(jià)值相當(dāng)。如果禮品質(zhì)低價(jià)廉，不僅是對(duì)收禮方的不恭敬，還可能直接影響公司形象。禮品最能體現(xiàn)出公司的形象，送給合作伙伴的禮品應(yīng)是高質(zhì)量的，表77送禮的時(shí)機(jī)一般在雙方談生意前或結(jié)束時(shí)，最好不要在交易進(jìn)行中送禮。在決定誰(shuí)該接受你的禮物時(shí)必須謹(jǐn)慎：如果只送一件禮物，要送給對(duì)方職位最高者，同時(shí)可以表明贈(zèng)送這件禮物是為了對(duì)各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對(duì)同等級(jí)別的人，送上的禮品也應(yīng)該相同。贈(zèng)送禮品的地點(diǎn)考慮贈(zèng)送禮品的地點(diǎn)時(shí)要注意公私有別。一般來(lái)說(shuō)，商務(wù)交往中所贈(zèng)送的禮品應(yīng)該在商務(wù)場(chǎng)合贈(zèng)送，如在辦公室、寫(xiě)字樓、會(huì)客廳；在談判之余，商務(wù)交往之外或私人交往中贈(zèng)送的禮品，則應(yīng)在私人居所贈(zèng)送，而不宜在公共場(chǎng)合贈(zèng)送。三、送禮注意事項(xiàng)送禮的時(shí)機(jī)三、送禮注意事項(xiàng)78四、接受饋贈(zèng)的禮儀1、落落大方?？梢越邮芫鸵邮芰?，沒(méi)有必要再三說(shuō)：不要，不要，然后卻又拿在手里。2、感謝對(duì)方。如果要是重要活動(dòng)的話，不妨在接受對(duì)方禮品之后，在一定的時(shí)間之內(nèi)，比如24小時(shí)之內(nèi)或者一星期之內(nèi)，給對(duì)方寫(xiě)一封感謝信。接受了重要的禮品，特別送給你公司企業(yè)的禮品，寫(xiě)封感謝信，或者打一個(gè)電話，這也是禮尚往來(lái)。以后有機(jī)會(huì)見(jiàn)到送禮者的時(shí)候，還把這個(gè)禮品可以用一用。四、接受饋贈(zèng)的禮儀1、落落大方。可以接受就要接受了，沒(méi)有必要793、拒絕有方。有時(shí)，對(duì)方的禮品，你不能接受怎么辦？有的公司企業(yè)有規(guī)定：在公務(wù)活動(dòng)中，不宜收人禮品。不合適的話，不妨當(dāng)面跟送禮者說(shuō)清楚，但是別對(duì)人家惡語(yǔ)相加。什么意思，拖我下水，害我，別這么說(shuō)。必須依禮婉拒：不好意思，王經(jīng)理，非常感謝你對(duì)我的禮品的贈(zèng)送。但是我們公司有規(guī)定，這個(gè)時(shí)候收你禮品就犯了忌了。總之，首先，要感謝對(duì)方的好意。其次，說(shuō)清楚拒絕的具體原因。例如，我們這兒不能收禮品，大家都是講道理的嘛。4、還禮有理。不一定要還禮給所有送禮的人。如果送禮的人不在我們?cè)ǖ乃投Y計(jì)劃內(nèi)，最好不要送禮。這種人通常和我們沒(méi)有業(yè)務(wù)關(guān)系，弄不清他送禮的原因，也許是我們自己忘記了曾幫助過(guò)他，他送禮感謝。如果是這樣，還禮給他，反而不近人情，因?yàn)檫@樣會(huì)令他無(wú)法實(shí)現(xiàn)感謝心愿。

3、拒絕有方。有時(shí)，對(duì)方的禮品，你不能接受怎么辦？有的公司企80任務(wù)三會(huì)議禮儀一、洽談會(huì)二、發(fā)布會(huì)三、展覽會(huì)四、贊助會(huì)五、聯(lián)歡會(huì)六、宴會(huì)七、其他會(huì)務(wù)禮儀任務(wù)三會(huì)議禮儀一、洽談會(huì)81洽談會(huì)又叫磋商會(huì)、談判會(huì)，是指有關(guān)各方代表充分闡述己方的各種設(shè)想，聽(tīng)取他方的不同意見(jiàn)，并通過(guò)詳細(xì)陳述己方的理由，反復(fù)同對(duì)方交換看法或作出某種讓步，消除相互間的距離，最后各方取得一致，達(dá)成協(xié)議。本節(jié)點(diǎn)睛返回洽談會(huì)又叫磋商會(huì)、談判會(huì)，是指有關(guān)各方代表充分闡述己方的各種82內(nèi)容講授（一）洽談會(huì)的準(zhǔn)備（二）洽談會(huì)上的禮儀規(guī)范內(nèi)容講授（一）洽談會(huì)的準(zhǔn)備83（一）洽談會(huì)的準(zhǔn)備1、人員配備

洽談班子中要有精通業(yè)務(wù)，有經(jīng)濟(jì)、法律頭腦，能拍板成交的主談人員，也要有懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的人員和有洽談經(jīng)驗(yàn)的翻譯人員，一般以私人為宜。一個(gè)精干的，具備T型知識(shí)結(jié)構(gòu)而又注重儀表、談吐自如、舉止得體的洽談班子，不僅會(huì)給洽談創(chuàng)造有利條件，同時(shí)也是對(duì)對(duì)方的尊重。

2、信息準(zhǔn)備

要作好市場(chǎng)調(diào)研，了解對(duì)方的業(yè)務(wù)情況，對(duì)對(duì)方參與洽談人員的基本情況，每個(gè)人的談判風(fēng)格、對(duì)己方的態(tài)度等要了如指掌，以便指定相應(yīng)的策略。

3、議程準(zhǔn)備

洽談議程是決定洽談效率高低的重要一環(huán)，每次洽談，談什么，何時(shí)談，何地談，如何談，達(dá)到什么目的，事前都要有周密安排，以免在禮儀上有不周之處。

返回（一）洽談會(huì)的準(zhǔn)備1、人員配備返回84（二）洽談會(huì)上的禮儀規(guī)范1、座位安排一般洽談會(huì)以橢圓桌或長(zhǎng)桌為宜，雙方人員各自在桌子的一邊就坐。倘若將談判桌橫放，那么洽談室正門的一側(cè)為上座，應(yīng)請(qǐng)客方就坐。被隊(duì)談判室正門的另一側(cè)則為下座，應(yīng)留主方就坐。如談判桌是豎放的，進(jìn)們時(shí)擔(dān)憂冊(cè)為上座，由客方就坐；進(jìn)們時(shí)的作冊(cè)為下作，由主方就坐。雙方主談人員應(yīng)各自做在己方一側(cè)的正中間。副手或翻譯坐在主坦然能源右邊的第一個(gè)座位，其他參談人員以職位高低為序，依次“右一個(gè)，左一個(gè)，右一個(gè)……”地分別坐在主談人員的兩側(cè)。下一頁(yè)（二）洽談會(huì)上的禮儀規(guī)范1、座位安排下一頁(yè)852、談吐舉止3、衣著打扮4、語(yǔ)言使用5、提問(wèn)方式返回2、談吐舉止返回86發(fā)布會(huì)一般指新聞發(fā)布會(huì)，又稱記者招待會(huì)。政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人都可公開(kāi)舉行，邀請(qǐng)各新聞媒介的記者參加。本節(jié)點(diǎn)睛返回發(fā)布會(huì)一般指新聞發(fā)布會(huì)，又稱記者招待會(huì)。政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體87內(nèi)容講授（一）發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備1、時(shí)機(jī)的選擇（1）注意事項(xiàng)：一是確定新聞的價(jià)值。二是應(yīng)確認(rèn)新聞發(fā)表緊迫性的最佳時(shí)機(jī)。（2）召開(kāi)時(shí)機(jī)：要避開(kāi)節(jié)日與假日，避開(kāi)本地的重大活動(dòng)，避開(kāi)其他單位的發(fā)布會(huì)，還要避開(kāi)與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)相左或撞車。恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選擇是發(fā)布會(huì)取得成功的保障。2、人員的安排3、記者的邀請(qǐng)4、會(huì)場(chǎng)的布置5、材料的準(zhǔn)備下一頁(yè)內(nèi)容講授（一）發(fā)布會(huì)的準(zhǔn)備下一頁(yè)88（二）發(fā)布會(huì)進(jìn)行過(guò)程中的禮儀1、搞好會(huì)議簽到2、嚴(yán)格遵守程序3、注意相互配合4、態(tài)度真誠(chéng)主動(dòng)（三）發(fā)布會(huì)的善后事宜1、整理會(huì)議資料2、收集各方反映返回（二）發(fā)布會(huì)進(jìn)行過(guò)程中的禮儀返回89組織通過(guò)舉辦展覽會(huì)，運(yùn)用真實(shí)可見(jiàn)的產(chǎn)品和熱情周到的服務(wù)，全面透徹的資料、圖片介紹和技術(shù)人員的現(xiàn)場(chǎng)操作，吸引大量的參觀者，使其留下深刻的印象。它是組織重要的公共關(guān)系活動(dòng)之一。本節(jié)點(diǎn)睛返回組織通過(guò)舉辦展覽會(huì)，運(yùn)用真實(shí)可見(jiàn)的產(chǎn)品和熱情周到的服務(wù)，全面90內(nèi)容講授（一）展覽會(huì)的特點(diǎn)1、形象的傳播方式展覽會(huì)是一種非常直觀、形象、生動(dòng)的傳播方式。展覽會(huì)通常以只能出的事物為主，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范表演，，如在產(chǎn)品展覽會(huì)上，有專人講解和師范產(chǎn)品的使用方法。2、極好的溝通機(jī)會(huì)3、多種傳媒的運(yùn)用下一頁(yè)內(nèi)容講授（一）展覽會(huì)的特點(diǎn)下一頁(yè)91（二）展覽會(huì)的組織1、明確展覽會(huì)的主題2、搞好展覽整體設(shè)計(jì)3、成立對(duì)外新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)4、進(jìn)行展覽的效果測(cè)定（三）展覽會(huì)的禮儀1、主持人禮儀2、講解員禮儀3、接待員禮儀返回（二）展覽會(huì)的組織返回92贊助是指組織對(duì)某一社會(huì)事業(yè)、事件無(wú)償?shù)亟o予捐贈(zèng)和資助，從而擴(kuò)大組織的知名度與美譽(yù)度，樹(shù)立美好形象的活動(dòng)。贊助會(huì)是某項(xiàng)贊助舉行時(shí)采用的具體形式。本節(jié)點(diǎn)睛返回贊助是指組織對(duì)某一社會(huì)事業(yè)、事件無(wú)償?shù)亟o予捐贈(zèng)和資助，從而擴(kuò)93內(nèi)容講授（一）贊助的意義1、提高組織知名度2、提高組織的美譽(yù)度3、履行組織的社會(huì)責(zé)任（二）贊助的類型1、贊助體育事業(yè)2、贊助文化活動(dòng)3、贊助教育事業(yè)4、贊助社會(huì)福利事業(yè)下一頁(yè)內(nèi)容講授（一）贊助的意義下一頁(yè)94（三）贊助會(huì)的禮儀1、場(chǎng)地的布置2、人員的選擇3、會(huì)議的議程第一，宣布會(huì)議開(kāi)始。第二，奏國(guó)歌。第三，贊助單位正式實(shí)施贊助。第五，來(lái)賓代表發(fā)言第四，雙方代表分別發(fā)言。返回（三）贊助會(huì)的禮儀返回95聯(lián)歡會(huì)是一個(gè)寬泛的概念，它包括各種組織舉辦的節(jié)日聯(lián)歡會(huì)（如新年聯(lián)歡會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)），各種文藝晚會(huì)（如歌舞晚會(huì)、電影晚會(huì)、戲曲晚會(huì)、相聲小品晚會(huì)），游藝晚會(huì)等。聯(lián)歡會(huì)對(duì)于提高組織凝聚力、向心力，活躍員工的文化生活，加強(qiáng)與外部公眾的文化溝通，提高組織形象都其著積極的作用。聯(lián)歡會(huì)重在娛樂(lè)，但也不可忽視其禮儀，否則會(huì)事倍功半。本節(jié)點(diǎn)睛返回聯(lián)歡會(huì)是一個(gè)寬泛的概念，它包括各種組織舉辦的節(jié)日聯(lián)歡會(huì)（如新96內(nèi)容講授（一）聯(lián)歡會(huì)的準(zhǔn)備1、確定主題2、確定時(shí)間、場(chǎng)地聯(lián)歡會(huì)的時(shí)間一般應(yīng)選在晚上，有時(shí)也可根據(jù)情況選擇在白天。其會(huì)議長(zhǎng)度一般在兩小時(shí)左右為宜。聯(lián)合會(huì)的場(chǎng)地選擇非常重要，最好選擇寬敞、明亮，有舞臺(tái)、燈光、音響的場(chǎng)地。3、節(jié)目要從主題出發(fā)來(lái)選定節(jié)目，尤其是開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾的節(jié)目一定要精彩、有吸引力。節(jié)目應(yīng)多種多樣，健康而生動(dòng)，各種形式穿插安排，不可頭重尾輕，更不可千篇一律。4、確定主持人5、彩排下一頁(yè)內(nèi)容講授（一）聯(lián)歡會(huì)的準(zhǔn)備下一頁(yè)97（二）觀眾的禮儀規(guī)范1、提前入場(chǎng)2、專心觀看3、適時(shí)鼓掌

返回（二）觀眾的禮儀規(guī)范1、提前入場(chǎng)返回98宴會(huì)是在社交活動(dòng)中，尤其是在商務(wù)場(chǎng)合中表示歡迎、慶賀、餞行、答謝，以增進(jìn)友誼和融洽氣氛的重要手段。招待宴請(qǐng)活動(dòng)的形式多樣，禮儀繁雜，掌握其禮儀規(guī)范是十分重要的。本節(jié)點(diǎn)睛返回宴會(huì)是在社交活動(dòng)中，尤其是在商務(wù)場(chǎng)合中表示歡迎、慶賀、餞行、99內(nèi)容講授（一）宴會(huì)的種類（二）宴會(huì)的組織（三）赴宴的禮儀（四）吃西餐的禮儀內(nèi)容講授（一）宴會(huì)的種類100（一）宴會(huì)的種類1、工作宴會(huì)又稱工作餐，是一種多邊進(jìn)餐的非正式宴請(qǐng)形式。工作餐不重交際形式而強(qiáng)調(diào)方便務(wù)實(shí)，不需事先發(fā)請(qǐng)柬，只邀與某項(xiàng)特定工作有一定關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員和其他有關(guān)人員，一般不請(qǐng)配偶。2、冷餐會(huì)又稱冷餐招待會(huì)、自助餐，是一種方便靈活的宴請(qǐng)形式。這種宴請(qǐng)形式，一是不設(shè)固定席位，客人可以自由活動(dòng)，邊走邊吃；二是便于接觸交談，廣泛交往；三是可以容納更多的來(lái)賓。其布置也比正式宴會(huì)簡(jiǎn)便，可以在室內(nèi)也可在院子里進(jìn)行。3、酒會(huì)又稱雞尾酒會(huì)。以招待酒水為主，略備小吃。4、家宴即一般在家中設(shè)便宴招待客人，以示親切、友好。它在社交和商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮著敬客和促進(jìn)人際交往的重要作用，西方人喜歡采取這種形式。返回（一）宴會(huì)的種類1、工作宴會(huì)返回101（二）宴會(huì)的組織1、確定宴會(huì)的目的與形式2、確定宴請(qǐng)時(shí)間和地點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)，宴會(huì)時(shí)間不應(yīng)與賓客工作、生活安排發(fā)生沖突，通常安排在晚上6-8點(diǎn)。同時(shí)還應(yīng)注意宴請(qǐng)時(shí)間上要盡量避開(kāi)對(duì)方的禁忌日。3、邀請(qǐng)當(dāng)宴請(qǐng)對(duì)象、時(shí)間和地點(diǎn)確定后，應(yīng)提前1-2周制作、分發(fā)請(qǐng)柬，以便被邀請(qǐng)的賓客有充分的時(shí)間對(duì)自己的行程進(jìn)行安排。4、確定宴會(huì)規(guī)格宴會(huì)規(guī)格對(duì)禮儀效果的影響是十分明顯的。宴會(huì)規(guī)格一般應(yīng)考慮宴會(huì)出席者的最高身份、人數(shù)、目的、主人情況等因素。下一頁(yè)（二）宴會(huì)的組織1、確定宴會(huì)的目的與形式下一頁(yè)1025、席位安排

（1）由兩桌組成的小型宴會(huì)，當(dāng)兩桌橫排時(shí)，其桌次以右為尊，以左為卑。（面門定位）（2）當(dāng)兩桌豎排時(shí)，其桌次則講究以遠(yuǎn)為上，以進(jìn)為下。這里所謂的遠(yuǎn)近，是以距正門的遠(yuǎn)近而言的。（以遠(yuǎn)為上）(3)三桌或三桌以上所組成的宴會(huì)。通常它又叫多桌宴會(huì)。在桌次的安排時(shí)除了要遵循“面門定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)為上”這三條規(guī)則外，還應(yīng)兼顧其他各捉距離主桌，即第一桌的遠(yuǎn)近。通常距主桌越近，桌次越高；距離主桌越遠(yuǎn)，桌次約低。(4)席位安排排列位次的方法是主人大都應(yīng)當(dāng)面對(duì)正門而坐，并在主桌就坐；舉行多桌宴請(qǐng)時(shí)，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表就坐，其位置一般一主桌主人同向，有時(shí)也可面對(duì)主桌主人；各桌之上位次尊卑，應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下；各桌之上距離該捉主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人面向?yàn)闇?zhǔn)，其右為尊，其左為卑。5、席位安排（1）由兩桌組成的小型宴會(huì)，當(dāng)兩桌橫排時(shí)，其桌103（三）赴宴的禮儀1、認(rèn)真準(zhǔn)備2、按時(shí)抵達(dá)3、禮貌入座4、注意交談5、文雅進(jìn)餐6、學(xué)會(huì)祝酒7、告辭致謝返回（三）赴宴的禮儀1、認(rèn)真準(zhǔn)備返回104（四）吃西餐的禮儀1、上菜順序西餐上菜的一般順序是①開(kāi)胃前食；②湯；③魚(yú)；④肉；⑤色拉；⑥甜點(diǎn)；⑦水果；⑧咖啡或茶等。菜肴從左邊上，飲料從右邊上。2、餐巾使用入座后先取下餐巾，打開(kāi)，鋪在雙腿上。3、刀叉使用吃西餐時(shí)，通常用左手持叉、右手持刀。用叉按住食物，用刀子切割，然后用叉子叉起食物送入口中，切不可用到送食物入口。4、用餐禮節(jié)返回（四）吃西餐的禮儀1、上菜順序返回105七、其他會(huì)務(wù)禮儀（一）茶話會(huì)禮儀1、茶葉的種類綠茶，紅茶，烏龍茶，白茶，黑茶。2、飲茶的禮儀共分十個(gè)步驟：（1）嗅茶，主要向客人介紹茶葉品種、特點(diǎn)、風(fēng)味、客人傳遞嗅賞。（2）裝茶，用茶匙裝，切勿用手抓。（3）潤(rùn)茶。（4）沖泡。（5）澆壺。（6）溫杯。（7）運(yùn)茶，茶泡好后，將茶壺提起在茶船邊巡行數(shù)周，以免壺底水珠滴入茶盅變味。（8）倒茶，將茶盅一字排開(kāi)，來(lái)回沖注，以免濃淡不均。（9）敬茶。（10）品茶。3、茶話會(huì)的準(zhǔn)備4、茶話會(huì)的舉行下一頁(yè)七、其他會(huì)務(wù)禮儀（一）茶話會(huì)禮儀下一頁(yè)106（二）座談會(huì)禮儀

1、發(fā)送通知2、會(huì)前禮儀3、會(huì)中禮儀4、結(jié)束禮儀

（二）座談會(huì)禮儀1、發(fā)送通知107END16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌?！A盛頓

17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息?！_素·貝克

18、最大的挑戰(zhàn)和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人?！R云

19、自己活著，就是為了使別人過(guò)得更美好?！卒h

20、要掌握書(shū)，莫被書(shū)掌握；要為生而讀，莫為讀而生?！紶栁諩ND16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌?！A盛頓108商務(wù)禮儀項(xiàng)目四商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀法則41、俯仰終宇宙，不樂(lè)復(fù)何如。42、夏日長(zhǎng)抱饑，寒夜無(wú)被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無(wú)予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來(lái)，一日難再晨。及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人。商務(wù)禮儀項(xiàng)目四商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀法則商務(wù)禮儀項(xiàng)目四商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀法則41、俯仰終宇宙，不樂(lè)復(fù)何如。42、夏日長(zhǎng)抱饑，寒夜無(wú)被眠。43、不戚戚于貧賤，不汲汲于富貴。44、欲言無(wú)予和，揮杯勸孤影。45、盛年不重來(lái)，一日難再晨。及時(shí)當(dāng)勉勵(lì)，歲月不待人。項(xiàng)目四商務(wù)人員職場(chǎng)禮儀法則Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.任務(wù)一辦公室禮儀

情境教學(xué)是指在教學(xué)過(guò)程中，教師有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的、以形象為主體的生動(dòng)具體的場(chǎng)景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗(yàn)，從而幫助學(xué)生理解教材，并使學(xué)生的心理機(jī)能得到發(fā)展的教學(xué)方法。教師在教學(xué)中從實(shí)際出發(fā)，依據(jù)教材采用各種各樣的方法創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，進(jìn)行小學(xué)語(yǔ)文閱讀教學(xué)，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、培養(yǎng)能力、發(fā)展智力、陶冶情操、達(dá)到教材所要求的目標(biāo)是相當(dāng)重要的，同時(shí)也是實(shí)現(xiàn)教學(xué)最優(yōu)化的基本途徑之一。一、創(chuàng)設(shè)民主、平等、和諧的教學(xué)情境，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣教育家蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)：“師生之間心靈交往和諧的境界是教育技巧的頂峰。”在課堂教學(xué)活動(dòng)中，教師要盡情彰顯自身的人格魅力，以情動(dòng)人，以情感人，以情育人，以溫和的口吻、可親的笑臉、滿腔的熱情營(yíng)造一個(gè)民主、平等、愉快的教學(xué)情境，讓自己的微笑像和煦的春風(fēng)一樣吹進(jìn)學(xué)生的心田，使學(xué)生感受到老師對(duì)他們的信任、關(guān)愛(ài)和期望，進(jìn)而有效地激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。三年前，我在揚(yáng)州育才小學(xué)聽(tīng)了特級(jí)教師竇桂梅老師的一堂課，留下的印象至今難忘。上課伊始，老師以一聲親切的問(wèn)候“親愛(ài)的，為了看你們，我坐飛機(jī)過(guò)來(lái)了”，帶著孩子們開(kāi)始了輕松愉悅的《朋友》學(xué)習(xí)之旅；以聲聲親切而溫暖的呼喚“親愛(ài)的”，和孩子們同樣幸福而歡愉的應(yīng)答“在這里”溫情互動(dòng)；以“太棒了，說(shuō)得真好！”“你真聰明”等言語(yǔ)贊美肯定孩子，創(chuàng)設(shè)了一個(gè)富有親和力的讓人感動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍。真切的關(guān)愛(ài)，略顯夸張的贊揚(yáng)，讓上課的40多個(gè)孩子，連同聽(tīng)課的近千名教師都感受到了一種善待、溫情的關(guān)愛(ài)，感受到了教育的真善美。二、創(chuàng)設(shè)說(shuō)話情境，提高學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力新課程標(biāo)準(zhǔn)最大的特點(diǎn)是課程教學(xué)不僅要傳授知識(shí)而且要培養(yǎng)學(xué)生的能力，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的認(rèn)識(shí)態(tài)度和價(jià)值觀。要落實(shí)新課程的目標(biāo)，就需要改變傳統(tǒng)的教學(xué)模式，以新的教育歷練為指導(dǎo)，重視學(xué)生的主體性，培養(yǎng)學(xué)生自覺(jué)的對(duì)教育內(nèi)容的體驗(yàn)。傳統(tǒng)的說(shuō)話訓(xùn)練，一般是教師出示某一句式讓學(xué)生訓(xùn)練，其結(jié)果往往是學(xué)生煞費(fèi)苦心也難以想出恰當(dāng)?shù)木渥印Ｈ绻麑W(xué)生眼前有活生生的情境，學(xué)生有了真切的感受，就會(huì)有表達(dá)的欲望。這時(shí)教師為學(xué)生提供合適的句式，就會(huì)水到渠成。如在教學(xué)《大江保衛(wèi)戰(zhàn)》一文，在閱讀第一段時(shí)，電腦演示抗洪救災(zāi)，讓學(xué)生說(shuō)說(shuō)自己看到了什么。此時(shí)，學(xué)生仿佛看到瘋狂肆虐的洪水和奮戰(zhàn)在洪水中的子弟兵，有的說(shuō)：“我看到日夜兼程奔赴抗洪一線的人民子弟兵！”有的說(shuō)：“我看到了洪水像惡魔一樣吞噬著家園。”有的說(shuō)：“人民子弟兵不顧個(gè)人的安危與洪魔斗爭(zhēng)。哪里有險(xiǎn)情，哪里就有子弟兵！”還有的說(shuō)：“我好像聽(tīng)到了戰(zhàn)士們高聲喊道：‘狂風(fēng)為我們吶喊！暴雨為我們助威！巨浪為我們加油！”……這樣，在情境中學(xué)生自覺(jué)體驗(yàn)，自主學(xué)習(xí)，從而更深刻地理解教材，掌握知識(shí)，獲得情感的體驗(yàn)。在情境中學(xué)生的潛能得到了激發(fā)，提高了學(xué)生口語(yǔ)表達(dá)能力。三、創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情境，提高課堂效率“學(xué)起于思，思起于疑”，有價(jià)值的教學(xué)情境一定是內(nèi)含問(wèn)題的情境，它不僅能有效地啟發(fā)學(xué)生思考，還有助于激發(fā)學(xué)生對(duì)問(wèn)題深入探究的熱情，也有益于創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)。因此，在課堂教學(xué)中，教師要善于發(fā)現(xiàn)并利用教學(xué)過(guò)程中生成的各種教學(xué)資源，如學(xué)生的困惑和不解，甚至是質(zhì)疑和不同見(jiàn)解，并針對(duì)不同層次的學(xué)生精心設(shè)計(jì)問(wèn)題，通過(guò)靈活開(kāi)放的課堂教學(xué)激發(fā)學(xué)生積極思考，促進(jìn)學(xué)生對(duì)新知識(shí)的探索和主動(dòng)建構(gòu)。當(dāng)然，情境中的問(wèn)題設(shè)計(jì)必須符合語(yǔ)文學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)生的年齡特征，問(wèn)題的提出既要緊扣教學(xué)目標(biāo)又要有探究?jī)r(jià)值，能讓不同的學(xué)生都能通過(guò)觀察、思考、操作和交流等學(xué)習(xí)活動(dòng)獲得知識(shí)與方法。四、創(chuàng)設(shè)想像的情境，開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能情境教學(xué)的教學(xué)過(guò)程中收入或創(chuàng)設(shè)許多生動(dòng)的場(chǎng)景，也就是為學(xué)生提供了更多的感知對(duì)象，使學(xué)生大腦中的相似塊（知識(shí)單元）增加，有助于學(xué)生靈感的產(chǎn)生，也培養(yǎng)了學(xué)生相似性思維的能力。創(chuàng)造思維能力，需要在實(shí)踐活動(dòng)中形成并得到發(fā)展，語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)充滿情趣、樂(lè)趣和活力，這樣才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生創(chuàng)造思維的積極性和主動(dòng)性，所以教師應(yīng)重視把行之有效的語(yǔ)文實(shí)踐活動(dòng)引進(jìn)課堂教學(xué)，幫助學(xué)生掌握內(nèi)容豐富，印象深刻、生動(dòng)而準(zhǔn)確的語(yǔ)文知識(shí)。讓扮演角色體會(huì)情境。為了使教學(xué)情境真切地再現(xiàn)在學(xué)生面前，教師可指導(dǎo)學(xué)生如同演戲那樣扮演課文中的角色，讓學(xué)生站在該角色的立場(chǎng)上深入課文講述自己的所見(jiàn)所聞所想所感。總之，情境教學(xué)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，綜合運(yùn)用多種教學(xué)手段，把科學(xué)和藝術(shù)結(jié)合起來(lái)，使學(xué)生學(xué)得生動(dòng)、活潑、主動(dòng)。教學(xué)過(guò)程對(duì)學(xué)生具有明顯的吸引力、感召力、啟迪力，引起心靈共鳴，使學(xué)習(xí)者感到學(xué)習(xí)的每一分鐘都是一種享受，獲得滿足求知欲的快樂(lè)；愛(ài)護(hù)關(guān)心學(xué)生，以學(xué)生為主體，教師千方百計(jì)地為學(xué)生服務(wù)，教與學(xué)合作，架起了民主與科學(xué)的橋梁；因材施教，培養(yǎng)并發(fā)展學(xué)生的個(gè)性。所以，語(yǔ)文閱讀教學(xué)中運(yùn)用情境教學(xué)是實(shí)施素質(zhì)教育的有效途徑。在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中，情境教學(xué)具有以美為突破口，以情為紐帶，以思為核心，以兒童活動(dòng)為途徑等鮮明的特色，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維及創(chuàng)新人格有著獨(dú)特的作用，已經(jīng)成為小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中教學(xué)創(chuàng)新的主要手段。加強(qiáng)語(yǔ)文教學(xué)中的情感因素是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的要求。創(chuàng)設(shè)有效教學(xué)情境，開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造潛能，促進(jìn)學(xué)生閱讀能力的持續(xù)發(fā)展。初中音樂(lè)課和初中其他課程一樣，都是初中素質(zhì)教育的重要組成部分。這些年因?yàn)榇蠹覍?duì)素質(zhì)教育的重視程度越來(lái)越高，我國(guó)初中素質(zhì)教育得到很大發(fā)展。與此同時(shí)，我國(guó)的素質(zhì)教育也存在“底子薄、基礎(chǔ)差”等問(wèn)題。除此以外還有很多不利的因素困擾著中國(guó)初中教育的發(fā)展，我國(guó)的素質(zhì)教育的發(fā)展還有很長(zhǎng)的路要走。一、初中音樂(lè)教育存在的問(wèn)題音樂(lè)，本是一門自然學(xué)科，然而傳統(tǒng)的教育觀念和教學(xué)方法使其本質(zhì)丟失，教學(xué)嚴(yán)重脫離了生活和社會(huì)發(fā)展的客觀需求。（一）觀念落后雖然素質(zhì)教育已深入人心，但是傳統(tǒng)教育的影響仍舊廣泛存在。長(zhǎng)久以來(lái)，人們對(duì)音樂(lè)不管在觀念上還是在認(rèn)識(shí)上都是很不到位的，大部分教師仍舊墨守成規(guī)，不愿變革。1.在教學(xué)過(guò)程中，教師片面追求理論教學(xué)，偏重理論教授，以至學(xué)生在此過(guò)程中缺乏主動(dòng)性，而是被動(dòng)地接收，因而學(xué)習(xí)興趣很難提高。2.在教學(xué)手段的使用上，部分教師因自身能力有限，又或是教學(xué)積極性不高，不愿意使用多媒體教育技術(shù)。在很多地區(qū)，又因多媒體教學(xué)設(shè)備沒(méi)有得到完善，配備補(bǔ)齊，導(dǎo)致教師在教學(xué)中沒(méi)法使用多媒體。3.受傳統(tǒng)應(yīng)試觀念影響，教育部門和學(xué)校缺乏對(duì)初中音樂(lè)教學(xué)的正確的認(rèn)識(shí)，把音樂(lè)課當(dāng)做“閑”課來(lái)對(duì)待。很多時(shí)候，音樂(lè)課被語(yǔ)數(shù)外這樣的專業(yè)課所替代。而在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，音樂(lè)課根本是形同虛設(shè)。（二）教學(xué)主體脫離新課標(biāo)提出，在教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的主體，教師是客體，起輔助、引導(dǎo)的作用。然受傳統(tǒng)教育觀念下，很多音樂(lè)教師認(rèn)為音樂(lè)課就僅僅是教學(xué)生唱歌，從而忽視了學(xué)生的參與性和創(chuàng)造性。教授模式就是，我唱一句，你唱一句。對(duì)于音樂(lè)作品的分析，教師堅(jiān)持的是，我板書(shū)，你來(lái)記，于是教師成為課堂的主宰，學(xué)生則是輔助。本末倒置的教學(xué)模式，使音樂(lè)課的教學(xué)過(guò)程變得索然無(wú)味。（三）音樂(lè)教師數(shù)量不足無(wú)論是在城市還是在鄉(xiāng)村，教師數(shù)量的不足都是嚴(yán)重影響我國(guó)素質(zhì)教育發(fā)展的重要因素。有調(diào)查研究顯示每100名初中教師中，平均只有4名音樂(lè)教師。在市直屬中學(xué)中情況會(huì)有說(shuō)好轉(zhuǎn)，音樂(lè)教師達(dá)到5-6名，而在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校中，學(xué)生的音樂(lè)課教師的配備則低至1-2名。在很多缺乏音樂(lè)教師的學(xué)校，則是任命其他科目的教師兼任音樂(lè)課教學(xué)。這些教師缺乏專業(yè)的音樂(lè)知識(shí)，或是照本宣書(shū)、或是教學(xué)生唱幾首歌，以此來(lái)滿足學(xué)生對(duì)音樂(lè)知識(shí)的需求。（四）教育目標(biāo)不明確一直以來(lái)，很多學(xué)校對(duì)于音樂(lè)課的教學(xué)目標(biāo)不明確，總是認(rèn)為音樂(lè)學(xué)科是“副科”。在很多地方，不管是教師、家長(zhǎng)還是學(xué)生都音樂(lè)課當(dāng)做“副科”來(lái)對(duì)待。學(xué)校、教師、家長(zhǎng)并不支持學(xué)生在音樂(lè)方面花費(fèi)時(shí)間和精力，認(rèn)為會(huì)影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。這樣的態(tài)度嚴(yán)重影響了初中音樂(lè)課的教學(xué)和學(xué)習(xí)，使音樂(lè)教學(xué)的意義不復(fù)存在。二、初中音樂(lè)課發(fā)展的探索（一）加強(qiáng)課堂的互動(dòng)要加強(qiáng)課堂上的師生互動(dòng)就要首先了解音樂(lè)課課堂中師生互動(dòng)的本質(zhì)。和其他統(tǒng)考科目一樣，音樂(lè)課仍然以教師為引導(dǎo)。音樂(lè)課互動(dòng)的本質(zhì)就是發(fā)揮學(xué)生和教師的主觀能