高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課件

高級(jí)商務(wù)禮儀高級(jí)商務(wù)禮儀1課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)，您將能夠：建立商務(wù)禮儀的理念，掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；避免禮儀方面的錯(cuò)誤，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力；運(yùn)用專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功；課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)，您將能夠：2一、作用：A、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)；教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。B、外塑企業(yè)形象；比爾·蓋茨說(shuō)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是企業(yè)員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品形象，代表公司形象。C、促進(jìn)對(duì)外交流；見(jiàn)多必然識(shí)廣，少見(jiàn)必然多怪。一、作用：A、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)；3二、概述：1、人生三件事：作局：謀發(fā)展。人生規(guī)劃。作事：立規(guī)矩。作人：作關(guān)系。交際能力是我們的基本能力，關(guān)系是我們發(fā)展的最基本的資源。2、交往藝術(shù)：非形式，解決的是人際關(guān)系問(wèn)題。馬克思說(shuō)：人是關(guān)系的總和。傳統(tǒng)教育的缺陷：重智商，輕情商。二、概述：1、人生三件事：4二、概述：3、何為“禮儀”：“禮者，敬人也?！奔礊椤白鹬亍保鹬貫楸?，永遠(yuǎn)不失敬人之心。尊重自己；尊重別人；尊重社會(huì)；“儀”為規(guī)范。（規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性）二、概述：3、何為“禮儀”：5二、概述：4、怎樣成為受歡迎的人：最重要的是：學(xué)會(huì)對(duì)別人表示敬意。“三A法則”（布吉林理論）：（1）接受交往對(duì)象；（2）重視對(duì)方；（3）贊美對(duì)方；二、概述：4、怎樣成為受歡迎的人：6二、概述：5、溝通：（1）重視溝通：要了解別人；更要讓別人了解自己；（2）掌握技巧：換位思考，交往以對(duì)方為中心；尊重別人就是尊重對(duì)方的選擇；為別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；了解需要——交際來(lái)自需要；

二、概述：5、溝通：7二、概述：6、白金法則：交際的基本原則，也叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本定律?！霸谌穗H交往中，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，要成為受歡迎的人，就要做到交往對(duì)象需要什么，在合法的條件下滿足其需求。”二、概述：6、白金法則：8二、概述：7、心態(tài)：“心態(tài)決定一切”。（1）有什么樣的心態(tài)就有什么樣的人際關(guān)系——善待別人；（“君子和而不同”接受交往對(duì)對(duì)象）（2）有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生命質(zhì)量——善待自己；（善待自己才能贏得別人的尊重）（3）皮爾斯法則。二、概述：7、心態(tài)：9三、禮儀規(guī)范：（一）儀容禮儀：1、頭部修飾：面部：不蓄胡須；鼻毛不外現(xiàn)；干凈整潔；口無(wú)異味；發(fā)部：個(gè)人形象塑造，“從頭做起”手部：清潔；不使用醒目甲彩；不蓄長(zhǎng)指甲；腋毛不外現(xiàn)；

三、禮儀規(guī)范：（一）儀容禮儀：10三、禮儀規(guī)范：2、化妝規(guī)范：

請(qǐng)問(wèn)：“濃妝淡抹總相宜”這句話用在商務(wù)場(chǎng)合的化妝中是否合適？為什么？白領(lǐng)女性化妝禁忌？三、禮儀規(guī)范：2、化妝規(guī)范：11三、禮儀規(guī)范：3、儀姿儀態(tài)：站姿：站如松。坐姿：坐如鐘。女士坐姿。男士坐姿。行姿：直行、勻速、無(wú)聲。表情：大方、自然、專(zhuān)注、友善。三、禮儀規(guī)范：3、儀姿儀態(tài)：12三、禮儀規(guī)范：（二）著裝禮儀：1、符合身份：職場(chǎng)著裝六忌問(wèn)題：一寫(xiě)字間內(nèi)，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西裝配布鞋；乙男，花T恤；甲女，無(wú)袖超低空上裝；乙女，透視裝；丙男，短褲；丙女，緊身裝。一西服革履男士敲門(mén)進(jìn)入，環(huán)視之后，愕然，又退出門(mén)外，看寫(xiě)字間標(biāo)牌，自言自語(yǔ)：“這是一家公司嗎？怎么人人穿著打扮不倫不類(lèi)？”請(qǐng)問(wèn)：敲門(mén)男士為何會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)？三、禮儀規(guī)范：（二）著裝禮儀：13三、禮儀規(guī)范：職場(chǎng)著裝六忌一忌過(guò)于雜亂；二忌過(guò)于鮮艷；三忌過(guò)于暴露；四忌過(guò)于透視；五忌過(guò)于短小；六忌過(guò)于緊身；三、禮儀規(guī)范：職場(chǎng)著裝六忌14三、禮儀規(guī)范：2、區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合；社交場(chǎng)合；休閑場(chǎng)合；三、禮儀規(guī)范：2、區(qū)分場(chǎng)合：15三、禮儀規(guī)范3、遵守成規(guī)：?jiǎn)栴}1：正裝西裝穿著講究？男人看什么？三個(gè)三，即三色原則、三一定律、三大禁忌。問(wèn)題2：何為職業(yè)女裝？職業(yè)女性著裙裝有何禁忌？女人看什么？三、禮儀規(guī)范3、遵守成規(guī)：16高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課件17高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課件18高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課件19三、禮儀規(guī)范（三）會(huì)面禮儀：1、稱(chēng)呼禮儀：?jiǎn)栴}：一西服革履男士進(jìn)入一寫(xiě)字間，問(wèn)一立于門(mén)口的小姐：“這是東海公司嗎？”該小姐不理，與周?chē)荒幸慌徽劊溃骸袄罱?，王哥，我跟你說(shuō)……”

商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱(chēng)呼有三，即行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)，或是其泛尊稱(chēng)。三、禮儀規(guī)范（三）會(huì)面禮儀：20三、禮儀規(guī)范2、介紹禮儀：介紹自己：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。介紹他人：“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。介紹集體：介紹雙方時(shí)先卑后尊，介紹各自一方時(shí)，先尊后卑。三、禮儀規(guī)范2、介紹禮儀：21三、禮儀規(guī)范3、名片的使用：交換名片的順序；名片的索取；名片的遞交；名片的收存；問(wèn)題：接受名片的時(shí)候應(yīng)注意什么？名片的管理；三、禮儀規(guī)范3、名片的使用：22三、禮儀規(guī)范4、握手禮儀：握手的要求：目視對(duì)方、面帶微笑、稍事寒喧、稍許用力。伸手的順序：須知道應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸出手來(lái)。行握手禮的禁忌：三心二意、戴著墨鏡、只用左手、與異性握手使用雙手。三、禮儀規(guī)范4、握手禮儀：23三、禮儀規(guī)范（四）現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀：1、文明待客：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。2、禮貌待客：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)。3、熱情待客：“熱情三到”，眼到、口到、意到。三、禮儀規(guī)范（四）現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀：24三、禮儀規(guī)范（五）交談禮儀：說(shuō)什么：1、“有所為，有所不為”，該講則講，否則沒(méi)教養(yǎng)；不該講則不講，否則裝洋蒜。2、商務(wù)交往中六不談（1）不非議黨和國(guó)家政府；（2）不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；（3）不能非議交往對(duì)象；（4）不背后議論領(lǐng)導(dǎo)；（5）不涉及格調(diào)不高的話題；（6）不談隱私問(wèn)題。三、禮儀規(guī)范（五）交談禮儀：25三、禮儀規(guī)范3、個(gè)人 隱私五不問(wèn)：不問(wèn)收入；不問(wèn)年齡；不問(wèn)婚否；不問(wèn)健康；不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。三、禮儀規(guī)范3、個(gè)人 隱私五不問(wèn)：26三、禮儀規(guī)范4、宜選的話題：擬談的話題；格調(diào)高雅的話題；輕松愉快的話題；時(shí)尚流行的話題；對(duì)方擅長(zhǎng)的話題。三、禮儀規(guī)范4、宜選的話題：27三、禮儀規(guī)范如何說(shuō)：1、接受對(duì)方：交談五忌：不教訓(xùn)對(duì)方；不打斷對(duì)方；不補(bǔ)充對(duì)方；不糾正對(duì)方；不質(zhì)疑對(duì)方；2、尊重他人：講普通話；聲音低，速度慢；神態(tài)專(zhuān)注；與談話對(duì)象互動(dòng)。三、禮儀規(guī)范如何說(shuō)：28三、禮儀規(guī)范（六）電話禮儀：1、撥打電話：要選擇對(duì)方方便的時(shí)間；要長(zhǎng)話短說(shuō)：通話時(shí)間應(yīng)遵守“三分鐘原則”要規(guī)范內(nèi)容：事先準(zhǔn)備，簡(jiǎn)明扼要，適可而止。要注意舉止；三、禮儀規(guī)范（六）電話禮儀：29三、禮儀規(guī)范2、接聽(tīng)電話：接聽(tīng)及時(shí)；禮貌應(yīng)答；分清主次；重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)；電話掉線要迅速再撥；三、禮儀規(guī)范2、接聽(tīng)電話：30三、禮儀規(guī)范3、代接電話：以禮相待；尊重隱私；記憶準(zhǔn)確；及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；三、禮儀規(guī)范3、代接電話：31三、禮儀規(guī)范4、使用手機(jī)的禮儀：常規(guī)位置；暫放位置；使用手機(jī)的禁忌：遵守公共秩序、注意安全。問(wèn)題：打電話時(shí)何方先掛機(jī)？三、禮儀規(guī)范4、使用手機(jī)的禮儀：32三、禮儀規(guī)范（七）其它：?jiǎn)栴}1：雙排座轎車(chē)第一號(hào)客位是哪個(gè)？問(wèn)題2：你陪同一個(gè)重要客人（初次見(jiàn)面）去游都江堰，該聊什么呢？問(wèn)題3：你陪客人乘坐無(wú)人操作電梯時(shí)進(jìn)出順序怎樣？問(wèn)題4：你代表公司參加一個(gè)重要的商務(wù)活動(dòng)，穿著方面最應(yīng)該注意什么？問(wèn)題5：你參加朋友的生日聚會(huì)，要戴三件以上的首飾，有何技巧？問(wèn)題6：宴請(qǐng)客人時(shí)，頭等重要的問(wèn)題是什么？三、禮儀規(guī)范（七）其它：33四、結(jié)束語(yǔ)六個(gè)重點(diǎn)詞語(yǔ)：尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)、形象、心態(tài)快樂(lè)是我們送給自己最好的禮物?！叭粺保鹤蛱煲呀?jīng)過(guò)去，不必再煩；明天尚未到來(lái)，用不著煩；今天正在度過(guò)，絕對(duì)不能煩；開(kāi)心每一天，快樂(lè)在此時(shí)！四、結(jié)束語(yǔ)六個(gè)重點(diǎn)詞語(yǔ)：34謝謝大家！謝謝大家！35高級(jí)商務(wù)禮儀高級(jí)商務(wù)禮儀36課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)，您將能夠：建立商務(wù)禮儀的理念，掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)人士形象；避免禮儀方面的錯(cuò)誤，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力；運(yùn)用專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀知識(shí)，推動(dòng)事業(yè)成功；課程目標(biāo)通過(guò)學(xué)習(xí)，您將能夠：37一、作用：A、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)；教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗。B、外塑企業(yè)形象；比爾·蓋茨說(shuō)：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最后是企業(yè)員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。員工個(gè)人形象代表產(chǎn)品形象，代表公司形象。C、促進(jìn)對(duì)外交流；見(jiàn)多必然識(shí)廣，少見(jiàn)必然多怪。一、作用：A、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)；38二、概述：1、人生三件事：作局：謀發(fā)展。人生規(guī)劃。作事：立規(guī)矩。作人：作關(guān)系。交際能力是我們的基本能力，關(guān)系是我們發(fā)展的最基本的資源。2、交往藝術(shù)：非形式，解決的是人際關(guān)系問(wèn)題。馬克思說(shuō)：人是關(guān)系的總和。傳統(tǒng)教育的缺陷：重智商，輕情商。二、概述：1、人生三件事：39二、概述：3、何為“禮儀”：“禮者，敬人也?！奔礊椤白鹬亍?，尊重為本，永遠(yuǎn)不失敬人之心。尊重自己；尊重別人；尊重社會(huì)；“儀”為規(guī)范。（規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性）二、概述：3、何為“禮儀”：40二、概述：4、怎樣成為受歡迎的人：最重要的是：學(xué)會(huì)對(duì)別人表示敬意。“三A法則”（布吉林理論）：（1）接受交往對(duì)象；（2）重視對(duì)方；（3）贊美對(duì)方；二、概述：4、怎樣成為受歡迎的人：41二、概述：5、溝通：（1）重視溝通：要了解別人；更要讓別人了解自己；（2）掌握技巧：換位思考，交往以對(duì)方為中心；尊重別人就是尊重對(duì)方的選擇；為別人創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；了解需要——交際來(lái)自需要；

二、概述：5、溝通：42二、概述：6、白金法則：交際的基本原則，也叫市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本定律?！霸谌穗H交往中，尤其是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，要成為受歡迎的人，就要做到交往對(duì)象需要什么，在合法的條件下滿足其需求。”二、概述：6、白金法則：43二、概述：7、心態(tài)：“心態(tài)決定一切”。（1）有什么樣的心態(tài)就有什么樣的人際關(guān)系——善待別人；（“君子和而不同”接受交往對(duì)對(duì)象）（2）有什么樣的心態(tài)就有什么樣的生命質(zhì)量——善待自己；（善待自己才能贏得別人的尊重）（3）皮爾斯法則。二、概述：7、心態(tài)：44三、禮儀規(guī)范：（一）儀容禮儀：1、頭部修飾：面部：不蓄胡須；鼻毛不外現(xiàn)；干凈整潔；口無(wú)異味；發(fā)部：個(gè)人形象塑造，“從頭做起”手部：清潔；不使用醒目甲彩；不蓄長(zhǎng)指甲；腋毛不外現(xiàn)；

三、禮儀規(guī)范：（一）儀容禮儀：45三、禮儀規(guī)范：2、化妝規(guī)范：

請(qǐng)問(wèn)：“濃妝淡抹總相宜”這句話用在商務(wù)場(chǎng)合的化妝中是否合適？為什么？白領(lǐng)女性化妝禁忌？三、禮儀規(guī)范：2、化妝規(guī)范：46三、禮儀規(guī)范：3、儀姿儀態(tài)：站姿：站如松。坐姿：坐如鐘。女士坐姿。男士坐姿。行姿：直行、勻速、無(wú)聲。表情：大方、自然、專(zhuān)注、友善。三、禮儀規(guī)范：3、儀姿儀態(tài)：47三、禮儀規(guī)范：（二）著裝禮儀：1、符合身份：職場(chǎng)著裝六忌問(wèn)題：一寫(xiě)字間內(nèi)，三男三女正或坐或走忙于工作。甲男，西裝配布鞋；乙男，花T恤；甲女，無(wú)袖超低空上裝；乙女，透視裝；丙男，短褲；丙女，緊身裝。一西服革履男士敲門(mén)進(jìn)入，環(huán)視之后，愕然，又退出門(mén)外，看寫(xiě)字間標(biāo)牌，自言自語(yǔ)：“這是一家公司嗎？怎么人人穿著打扮不倫不類(lèi)？”請(qǐng)問(wèn)：敲門(mén)男士為何會(huì)產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)？三、禮儀規(guī)范：（二）著裝禮儀：48三、禮儀規(guī)范：職場(chǎng)著裝六忌一忌過(guò)于雜亂；二忌過(guò)于鮮艷；三忌過(guò)于暴露；四忌過(guò)于透視；五忌過(guò)于短?。涣蛇^(guò)于緊身；三、禮儀規(guī)范：職場(chǎng)著裝六忌49三、禮儀規(guī)范：2、區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合；社交場(chǎng)合；休閑場(chǎng)合；三、禮儀規(guī)范：2、區(qū)分場(chǎng)合：50三、禮儀規(guī)范3、遵守成規(guī)：?jiǎn)栴}1：正裝西裝穿著講究？男人看什么？三個(gè)三，即三色原則、三一定律、三大禁忌。問(wèn)題2：何為職業(yè)女裝？職業(yè)女性著裙裝有何禁忌？女人看什么？三、禮儀規(guī)范3、遵守成規(guī)：51高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課件52高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課件53高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材課件54三、禮儀規(guī)范（三）會(huì)面禮儀：1、稱(chēng)呼禮儀：?jiǎn)栴}：一西服革履男士進(jìn)入一寫(xiě)字間，問(wèn)一立于門(mén)口的小姐：“這是東海公司嗎？”該小姐不理，與周?chē)荒幸慌徽?，道：“李姐，王哥，我跟你說(shuō)……”

商務(wù)會(huì)面中，最正式的稱(chēng)呼有三，即行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)，或是其泛尊稱(chēng)。三、禮儀規(guī)范（三）會(huì)面禮儀：55三、禮儀規(guī)范2、介紹禮儀：介紹自己：?jiǎn)挝弧⒉块T(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。介紹他人：“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。介紹集體：介紹雙方時(shí)先卑后尊，介紹各自一方時(shí)，先尊后卑。三、禮儀規(guī)范2、介紹禮儀：56三、禮儀規(guī)范3、名片的使用：交換名片的順序；名片的索取；名片的遞交；名片的收存；問(wèn)題：接受名片的時(shí)候應(yīng)注意什么？名片的管理；三、禮儀規(guī)范3、名片的使用：57三、禮儀規(guī)范4、握手禮儀：握手的要求：目視對(duì)方、面帶微笑、稍事寒喧、稍許用力。伸手的順序：須知道應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)先伸出手來(lái)。行握手禮的禁忌：三心二意、戴著墨鏡、只用左手、與異性握手使用雙手。三、禮儀規(guī)范4、握手禮儀：58三、禮儀規(guī)范（四）現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀：1、文明待客：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。2、禮貌待客：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)。3、熱情待客：“熱情三到”，眼到、口到、意到。三、禮儀規(guī)范（四）現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀：59三、禮儀規(guī)范（五）交談禮儀：說(shuō)什么：1、“有所為，有所不為”，該講則講，否則沒(méi)教養(yǎng)；不該講則不講，否則裝洋蒜。2、商務(wù)交往中六不談（1）不非議黨和國(guó)家政府；（2）不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；（3）不能非議交往對(duì)象；（4）不背后議論領(lǐng)導(dǎo)；（5）不涉及格調(diào)不高的話題；（6）不談隱私問(wèn)題。三、禮儀規(guī)范（五）交談禮儀：60三、禮儀規(guī)范3、個(gè)人 隱私五不問(wèn)：不問(wèn)收入；不問(wèn)年齡；不問(wèn)婚否；不問(wèn)健康；不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。三、禮儀規(guī)范3、個(gè)人 隱私五不問(wèn)：61三、禮儀規(guī)范4、宜選的話題：擬談的話題；格調(diào)高雅的話題；輕松愉快的話題；時(shí)尚流行的話題；對(duì)方擅長(zhǎng)的話題。三、禮儀規(guī)范4、宜選的話題：62三、禮儀規(guī)范如何說(shuō)：1、接受對(duì)方：交談五忌：不