【社會(huì)個(gè)案工作期中考試重點(diǎn)】

【社會(huì)個(gè)案工作期中考試重點(diǎn)】【何謂社會(huì)個(gè)案工作】社會(huì)個(gè)案工作重視在地資源，除了個(gè)人，另有個(gè)案家庭為對(duì)象（只是以家庭為單元不易介入），而社會(huì)工作服務(wù)以專(zhuān)業(yè)關(guān)係提供信賴(lài)。而案主（福利服務(wù)使用者/服務(wù)對(duì)象）可分為兩種：1.自願(yuàn)性2.非自願(yuàn)性：（轉(zhuǎn)介/決定裁護(hù)）。社會(huì)個(gè)案可以以下列二學(xué)者所所做之定義解釋?zhuān)篟ichmond：透過(guò)個(gè)人與其所處之社會(huì)環(huán)境做有效調(diào)適，以促使人格成長(zhǎng)的一連串工作過(guò)程。莫黎黎：社會(huì)工作者配合服務(wù)機(jī)構(gòu)之功能，採(cǎi)個(gè)別方式，以適應(yīng)不良或有問(wèn)題的個(gè)人與家庭為對(duì)象，透過(guò)專(zhuān)業(yè)關(guān)係的運(yùn)用，及經(jīng)由物質(zhì)的援助或心理的支持與治療，以協(xié)助案主澄清其問(wèn)題，發(fā)揮其潛能，並結(jié)合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)環(huán)境，已恢復(fù)或增強(qiáng)其社會(huì)功能，適當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題?！緜€(gè)案工作的實(shí)施過(guò)程】個(gè)案工作的實(shí)施過(guò)程可分為三個(gè)階段：申請(qǐng)與接案（開(kāi)始階段）：接案的目的：爲(wèi)透過(guò)對(duì)案主問(wèn)題的初步預(yù)估，依據(jù)機(jī)構(gòu)功能與目的，決定案主是否能在此機(jī)構(gòu)被服務(wù)。工作者的注意重點(diǎn)共七點(diǎn)（p.84）：有禮貌的聽(tīng)取對(duì)方述說(shuō)，為何一定要到此機(jī)構(gòu)來(lái)請(qǐng)求幫助的原因從談話(huà)中，得知求助者如何看待自身的問(wèn)題，或是家庭問(wèn)題,其主觀的看法，解釋和感受是什麼,以及考慮如何行動(dòng)或?qū)秾?lái)有希望或計(jì)畫(huà).對(duì)於此問(wèn)題，機(jī)構(gòu)應(yīng)該做什麼?機(jī)構(gòu)功能對(duì)解決此問(wèn)題是否適當(dāng)？若求助者有部分問(wèn)題非本機(jī)構(gòu)執(zhí)掌範(fàn)圍，則需與其他機(jī)構(gòu)取得聯(lián)繫協(xié)同處理。若求助者的問(wèn)題非本機(jī)構(gòu)的職掌範(fàn)圍，則個(gè)案工作者應(yīng)向求助者群細(xì)說(shuō)明本機(jī)構(gòu)的服務(wù)範(fàn)圍與政策，並介紹適當(dāng)?shù)臋C(jī)構(gòu)給予求助。案主解決的問(wèn)題是？是否有解決問(wèn)題的工作能力？都要預(yù)先做評(píng)估。向案主說(shuō)明機(jī)構(gòu)的功能和個(gè)案工作進(jìn)行的方式。角色期待的釐清。不贊同，但接納其背後原因。同理心，避免給予建議。接案會(huì)談：了解案主有關(guān)問(wèn)題的性質(zhì)與原因等方面資料。接案會(huì)談中包含三點(diǎn)（p.89）：接案前工作準(zhǔn)備：案主所填的申請(qǐng)表格、自己的衣著（專(zhuān)業(yè)權(quán)威/形象）、會(huì)談室內(nèi)的擺設(shè)。與案主初步關(guān)係建立：社會(huì)工作者的表現(xiàn)「接納」，同理心的能力和真誠(chéng)的態(tài)度與行為,影響案主主要態(tài)度和信任感主要因素，初步信任關(guān)係萌芽時(shí)，會(huì)促使案主願(yuàn)意開(kāi)放來(lái)敘述問(wèn)題。對(duì)案主問(wèn)題的初探與衡量：對(duì)案主問(wèn)題情境的探索方式，可尤其基本身分資料收集開(kāi)始，再引導(dǎo)案主表達(dá)感受與問(wèn)題，部要求不盪的自我揭露；探索求助者需求和\問(wèn)題時(shí)，主要集中在下列會(huì)談內(nèi)容中共9小點(diǎn)：案主主要「訴求」（具體客觀的事實(shí)）為何？案主對(duì)問(wèn)題主觀看法、解釋及感受如何？案主本身對(duì)問(wèn)題所做過(guò)的努力為何？確認(rèn)關(guān)心的議題是什麼？案主期望機(jī)構(gòu)協(xié)助的性質(zhì)和重點(diǎn)為何？案主希望得到如何的結(jié)果？案主如何找到此機(jī)構(gòu)、對(duì)機(jī)構(gòu)有哪些認(rèn)識(shí)和期待？確認(rèn)並敘述機(jī)構(gòu)的功能與服務(wù)。敘述服務(wù)提供的方式各自的任務(wù)與責(zé)任。資料蒐集、預(yù)估和計(jì)畫(huà)（中間階段）：資料收集：與案主本人會(huì)談與案主重要他人會(huì)談紀(jì)錄、測(cè)驗(yàn)報(bào)告、學(xué)習(xí)即各種評(píng)估資料預(yù)估：透過(guò)對(duì)問(wèn)題的瞭解來(lái)發(fā)現(xiàn)協(xié)助和干預(yù)的方向。預(yù)估分為兩大項(xiàng)界定問(wèn)題：（p.93）必須基於“案主看見(jiàn)什麼”，同時(shí)案主呈現(xiàn)何種有關(guān)的問(wèn)題。界定過(guò)程注重下列兩點(diǎn)：『案主的希望及需求』、『社會(huì)工作者的角色』?？紤]呈現(xiàn)的問(wèn)題、潛在的問(wèn)題、基本的問(wèn)題，以下三點(diǎn)說(shuō)明：呈現(xiàn)問(wèn)題：主述呈現(xiàn)。潛在的問(wèn)題：指全部的情況?；締?wèn)題：基本問(wèn)題及原因。個(gè)案問(wèn)題概念化。確立目標(biāo)（p.90）：三個(gè)任務(wù)。充分確認(rèn)問(wèn)題，已變切實(shí)符合服務(wù)的目的機(jī)構(gòu)的方案、資源和服務(wù)適合協(xié)助此個(gè)案的問(wèn)題。此問(wèn)題是社會(huì)工作者的能力和技巧所能勝任的。計(jì)畫(huà)：服務(wù)計(jì)畫(huà)（p.95）：誰(shuí)是主要該服務(wù)的案主。目標(biāo)是什麼：案主問(wèn)題的性質(zhì)和服務(wù)欲達(dá)到的目標(biāo)?？赡苄裕喊钢鱾€(gè)人特質(zhì)、能力、時(shí)間、社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、倫理、機(jī)構(gòu)功能、或資源限制，都會(huì)影響服務(wù)方式的選擇。定契約：告知後同意程序（契約是一種約定）口頭約定書(shū)面呈現(xiàn)干預(yù)與結(jié)案（結(jié)束階段）：目的：執(zhí)行計(jì)畫(huà)實(shí)現(xiàn)案主目標(biāo)干預(yù)→分為兩大類(lèi)：間接服務(wù)（環(huán)境調(diào)整）：藉由改善案主所處不良的『環(huán)境』以減除案主感受到的痛苦，進(jìn)而平衡案主對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。直接服務(wù)：使案主（『個(gè)人』）成長(zhǎng)，改變案主認(rèn)知、能力、情緒或行為能力。評(píng)估→分三層次：結(jié)果評(píng)估過(guò)程評(píng)估對(duì)工作者的評(píng)估：能力省思、回自身經(jīng)驗(yàn)。結(jié)案與評(píng)估：什麼原因結(jié)案：「有計(jì)畫(huà)」、「非計(jì)畫(huà)」。案主達(dá)到特定目標(biāo)，可以獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題或案主產(chǎn)生此機(jī)構(gòu)無(wú)力解決的新問(wèn)題，必須轉(zhuǎn)介以尋求其他助力、抑或案主中途退出、或工作者離職不得不結(jié)案。【專(zhuān)業(yè)關(guān)係】個(gè)案工作專(zhuān)業(yè)關(guān)係本質(zhì)：意義：指案主和工作者間的內(nèi)心感受和態(tài)度表現(xiàn)的『動(dòng)態(tài)交互反應(yīng)關(guān)係』，透過(guò)此交互作用協(xié)助案主社會(huì)生活適應(yīng)能力的改善和增強(qiáng)。互動(dòng)方向有三：案主對(duì)工作者的部分（P.104表）：案主對(duì)工作者表示其內(nèi)心感受。工作者對(duì)案主的部分：敏銳觀察案主的需求與感受，了解其中所含意思，適當(dāng)?shù)南虬钢鞅磉_(dá)他的反應(yīng)。再由案主對(duì)工作者的互動(dòng)：P.104原則：