西昌學(xué)院《社會(huì)調(diào)查理論與實(shí)踐》講義：第十章 訪問調(diào)查法

西昌學(xué)院《社會(huì)調(diào)查理論與實(shí)踐》講義：第十章訪問調(diào)查法

第一節(jié)訪問調(diào)查法的概念和種類

要掌握訪問調(diào)查的方法，必須先弄清楚訪問調(diào)查的概念，特點(diǎn)和類型等問題。

一、什么是訪問調(diào)查法

訪問調(diào)查法，也稱訪問法，訪談法。訪問調(diào)查法，就是訪問者通過口頭交談等方式向被訪問者了解社會(huì)實(shí)際情況的方法。訪問調(diào)查，一般都是訪問者向被訪問者作的面對(duì)面的直接調(diào)查，是通過口頭交流方式獲取社會(huì)信息的口頭調(diào)查。

訪問調(diào)查的最大特點(diǎn)在于，整個(gè)訪談過程是訪問者與被訪問者互相影響：互相作用的過程。

訪問調(diào)查的目的是了解社會(huì)實(shí)際情況。但是，訪問對(duì)象都是有思想，有感情、有心理活勸的活生生的人。因此，訪談過程，首先是人與人之間的交往過程。訪問者只是在人際交往中，與被訪問者建立起基本的信任和一定的感情，并根據(jù)對(duì)方的具體情況采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行訪談—，才能使被訪問者積極提供他所掌握的社會(huì)情況。這說明，要取得訪問調(diào)查的成功，訪問者不僅要認(rèn)真做好訪談前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，而且要善于進(jìn)行人際交往，熟練地掌握訪談技巧，并有效地控制整個(gè)訪談的過程。

訪問調(diào)查法的這些特點(diǎn)說明，它是比實(shí)地觀察法更高一個(gè)層次的調(diào)查方法，它能比實(shí)地觀察法獲得更多、更有價(jià)值的社會(huì)情況，同時(shí)它也是比實(shí)地觀察法更復(fù)雜，更難于掌握的社會(huì)調(diào)查方法．

二、訪問調(diào)查法的種類

訪問調(diào)查法的種類，可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)作不同的劃分。根據(jù)訪問內(nèi)容的不同，可分為標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化的訪問；根據(jù)訪問方式的不同，可分為直接訪問和間接訪問。

標(biāo)準(zhǔn)化訪問（亦稱結(jié)構(gòu)性訪問），就是按照統(tǒng)一設(shè)計(jì)的、有一定結(jié)構(gòu)的問卷所進(jìn)行的訪問。這種訪問的特點(diǎn)是：選擇訪問對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)和方法、訪談中提出的問題、提問方式和順序、以及對(duì)被訪問者回答的記錄方式等都是相同的，甚至連訪談的時(shí)間、地點(diǎn)，周圍環(huán)境等外部條件，也要求保持基本的一致。標(biāo)準(zhǔn)化訪問的最大好處是，便于統(tǒng)計(jì)訪問的結(jié)果，便于對(duì)不同被訪問者的回答進(jìn)行對(duì)比分析。但是，這種訪問方法又缺乏彈性，難于靈活反映復(fù)雜多變的社會(huì)現(xiàn)象，難于對(duì)問題進(jìn)行深入探討，同時(shí)也不利于充分發(fā)揮訪問者和被訪問者的積極性主動(dòng)性。

非標(biāo)準(zhǔn)化訪問（亦稱非結(jié)構(gòu)性訪問），就是按照一個(gè)粗線條的訪問提綱所進(jìn)行的訪問。這種訪問方法，對(duì)訪問對(duì)象的選擇、對(duì)方談中所要詢問的問題，也有一個(gè)基本的要求，擔(dān)可根據(jù)訪談時(shí)的實(shí)際情況作必要的調(diào)整。至于提問的方式和順序、對(duì)回答的記錄、訪談時(shí)的外部環(huán)境等，都不作統(tǒng)一的規(guī)定和要求，而由訪問者根據(jù)具體情況靈活處理。非標(biāo)準(zhǔn)化訪問，有利于充分發(fā)揮訪問者和被訪問者的主動(dòng)性、創(chuàng)造性有利于適應(yīng)千變?nèi)f化的客觀情況，有利于拓寬和加深對(duì)問題的研究。但是，這種方法對(duì)訪問者的要求較高，對(duì)訪問結(jié)果難以進(jìn)行定量分析。

直接訪問就是訪問者與被訪問者進(jìn)行面對(duì)面的交談。這種訪問方式。又可以分為“走出去”的方法進(jìn)行實(shí)地訪問。

間接訪問，就是訪問者通過電話或書面問卷等工具對(duì)被訪問者進(jìn)行訪問。電話訪問在發(fā)達(dá)國(guó)家使用較多，其優(yōu)點(diǎn)是時(shí)間快、費(fèi)用低、保密性強(qiáng)，單質(zhì)能詢問比較簡(jiǎn)單的問題，對(duì)沒有電話者無法使用。再我國(guó)電話事業(yè)逐步發(fā)展起來之后，電話訪問也有較大的用途。至于書面問卷調(diào)查的方法，我將在下一章中作專門的論述。

第二節(jié)訪談過程及其技巧

訪談過程，大體上可分為接近被訪問者、提出詢問的問題，引導(dǎo)和追詢，訪談的結(jié)束等幾個(gè)環(huán)節(jié)。要取得訪談的成功，訪問者必須在訪談過程的各個(gè)環(huán)節(jié)上，熟練地掌握和運(yùn)用各種訪談技巧，

一、接近被訪問者

訪問的第一步是接近被訪問者，接近被訪問者的第一個(gè)問題，是如何稱呼的問題。稱呼恰當(dāng)，就為接近被訪問者開了一個(gè)好頭，稱呼搞錯(cuò)了，就會(huì)鬧笑話，甚至引起對(duì)方的反感，影響訪問的正常進(jìn)行。

一般說來，訪問者對(duì)實(shí)質(zhì)性問題都比較重視，而對(duì)功能性問題卻往往比較忽視，或者不善于運(yùn)用。然而，提問的技巧恰恰突出地表現(xiàn)在功能性問題上。一個(gè)熟練的訪問者，不僅要善于以恰當(dāng)?shù)姆绞教岢龈鞣N實(shí)質(zhì)性問題，而且要善于靈活運(yùn)用各種功能性問題，促進(jìn)訪談過程的順利發(fā)展。

提問的方式可以多種多樣，或開門見山，直來直去，或投石問路、先作試探，或順?biāo)浦?，逐波前進(jìn)，或逆水行舟、溯源而上，或順藤摸瓜、逐步發(fā)展，或借題發(fā)揮；跳躍前進(jìn)，或竹筍剝皮、層層深入，或枯井打水、一竿到底，或耐心開導(dǎo)、循循善誘；或點(diǎn)穴拿筋、旁敲側(cè)擊，……。究竟采取哪種方式提出問題，這要考慮三個(gè)方面的因素：一要考慮問題本身的性質(zhì)和特點(diǎn)。一般來說，比較尖銳、復(fù)雜、敏感和威脅性較大的問題，應(yīng)采取謹(jǐn)慎、迂回的方式提出，反之，則可大膽、正面地提出。二要考慮被訪問者的具體情況。一般來說，對(duì)思想上顧慮重重，性格孤僻，多疑，或?qū)η闆r不太熟悉，理解問題能力較差的被訪問者，應(yīng)采取耐心解釋，循循善誘、逐步前進(jìn)和深入的方式提。出問題，反之，則可單刀直入地連續(xù)提出問題。三要考慮訪問者與被訪問者之間的關(guān)系。一般來說，在訪問者與被訪問者互不熟悉，尚未建立基本信任和初步感情的情況下，應(yīng)采取耐心、慎重的方式提出問題，反之，則可直率、簡(jiǎn)捷地提出問題?？傊釂柗绞?jīng)]有一成不變的模式。只有從上述三個(gè)方面的實(shí)際情況出發(fā)，選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞教岢鰡栴}，才能取得良好的訪談效果。但是，不管采取哪種方式提出問題，都應(yīng)順乎自然，隨機(jī)應(yīng)變，使訪談過程在平等、友好的氣氛中進(jìn)行，決不可象查戶口或?qū)弳柲菢?；搞成?jiǎn)單生硬的對(duì)話。

三、引導(dǎo)和追詢

訪談過程中不僅要提問，而且需要引導(dǎo)和追詢。與提問不同，引導(dǎo)不是提出新的問題，而是幫助被訪問者正確理解和正確回答已經(jīng)提出的問題。因此，引導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是提問的延伸或補(bǔ)充，是訪談過程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)或手段。

如何進(jìn)行引導(dǎo)呢?這就要具體情況具體對(duì)待。如果是被訪問者對(duì)問題的理解不正確，就應(yīng)該用對(duì)方聽得懂的語言對(duì)問題作出具體解釋或說明，如果是被訪問者有思想顧慮，就應(yīng)該摸清顧慮所在，然后采取對(duì)癥下藥或一把鑰匙開一把鎖的方法消除顧慮，如果是被訪問者一時(shí)遺忘了某些具體情況，就應(yīng)從不同角度、不同方面幫助對(duì)方進(jìn)行回憶，如果是被訪問者的回答離題太遠(yuǎn)，就應(yīng)尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)，采取適當(dāng)?shù)姆绞?，有禮貌地把話題引上正軌，如果是中斷的訪談重新開始，就應(yīng)該簡(jiǎn)略地回顧一下前面交談的情況，復(fù)述一下尚未回答完的問題?！傊?，只要排除了干擾和障礙，使訪談過程得以按預(yù)定計(jì)劃順利發(fā)展下去，就算達(dá)到了引導(dǎo)的目的。

追詢不同于提問，也不同于引導(dǎo)，它不是提出新的問題，也不是排除回答中的障礙，而是為了使被訪問者能真實(shí)、具體、準(zhǔn)確、完整地回答問題。從幫助被訪問者正確回答問題來看，追詢與提問、引導(dǎo)也有密切的聯(lián)系，它是更深入地提問，是更具體，更準(zhǔn)確，更完整的引導(dǎo)。在許多訪談過程中，追詢也是不可缺少的手段和環(huán)節(jié)。

應(yīng)當(dāng)指出，追詢一定要適當(dāng)。所謂適當(dāng)，有兩層含義：一是要適時(shí)。追詢與引導(dǎo)不同，一般來說，引導(dǎo)要及時(shí)，追詢則應(yīng)放到訪談的后期進(jìn)行。這是因?yàn)樽吩兪且环N比較尖銳的訪談形式，搞得不好就會(huì)妨礙整個(gè)訪談過程的順利進(jìn)行。因此，在訪談過程中，應(yīng)先將一般性問題問清楚，而把需要追詢的問題記下來，留到訪談后期再去追問。當(dāng)然，對(duì)某些細(xì)小的、具體的問題也可在對(duì)方回答問題時(shí)立即作些補(bǔ)充追詢，但從總體來看，重大問題的追詢只宜放在訪談的后期進(jìn)行。二是要適度。一般來說，追詢應(yīng)以不傷害被調(diào)查者的感情為原則，即使是反感追詢，最后也應(yīng)緩和一下氣氛，這樣就不致于給今后的訪問留下無法彌補(bǔ)的隱患。

四、訪談的結(jié)束和再次訪問

訪談活動(dòng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是做好結(jié)束工作。一般來說，訪談的結(jié)束應(yīng)該注意兩個(gè)問題，一是要適可而止，二是要善始善終。

所謂適可而止，主要掌握兩條：第一，每次訪談活動(dòng)的時(shí)間不宜過長(zhǎng)，一般以一兩個(gè)小時(shí)為宜。但也不能過于機(jī)械，而應(yīng)視具體情況靈活掌握。例如，在農(nóng)村作訪問調(diào)查，夏夜乘涼和冬閑烤火時(shí)，就可作較長(zhǎng)的交談，如果被訪問者對(duì)調(diào)查課題既有興趣又有研究，那么訪談時(shí)間就可延長(zhǎng)一些。但是，訪談時(shí)間的延長(zhǎng)，一般應(yīng)以不妨礙被訪問者的正常職業(yè)活動(dòng)和正常生活秩序?yàn)樵瓌t。被訪問者要上班了、要下地了，要吃飯了，要睡覺了，你就應(yīng)該及時(shí)結(jié)束訪談活動(dòng)。第二，訪談活動(dòng)必須在良好的氣氛中進(jìn)行。如果被訪問者疲勞了、厭倦了、情緒變壞了，或者是男人與你交談，女主人在一旁趕雞、打狗，罵小孩，或者是別人里來了客人要接待，或者是發(fā)生了緊急事情要處理，……總之良好的交談氣氛一經(jīng)破壞，就應(yīng)馬上結(jié)束訪談活動(dòng)。在上述兩種情況下，如果還要堅(jiān)持訪談下去，那么，不僅會(huì)大大降低訪問調(diào)查質(zhì)量，而且還可能引起對(duì)方的反感，甚至影響到以后的再次訪問。

從接近被訪問者開始，經(jīng)過提問，引導(dǎo)，追詢、到訪談的束，這就是一次訪談活動(dòng)的大體過程。訪談過程的每一個(gè)階段環(huán)節(jié)，都有許多技巧問題。熟練地掌握各種訪談技巧，對(duì)提高談的質(zhì)量和效率具有重要的意義。

訪問調(diào)查應(yīng)力爭(zhēng)通過再次訪談活動(dòng)完成調(diào)查任務(wù)，但能否到這一點(diǎn)，卻要取決于三個(gè)方面的因素：首先，取決于調(diào)查內(nèi)容和方法；調(diào)查內(nèi)容不多，而且比較簡(jiǎn)單，就有可能一次完任務(wù)，反之，就需要進(jìn)行多次訪問。從調(diào)查方法來說，抽樣調(diào)查特別是普查中的訪問，一般應(yīng)一次完成調(diào)查任務(wù)。典型調(diào)查，特別是實(shí)驗(yàn)調(diào)查法中的訪問，則往往需要多次反復(fù)地進(jìn)行。其次，取決于訪問者的素質(zhì)和工作。一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的訪問者，事先做好了訪談前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，又能有效地控制訪談的具體進(jìn)程，就有可能一次訪談解決問題，反之，就可能需要進(jìn)行再次，甚至多次訪問。最后，還要取決于被訪問者的合作態(tài)度和具體情況。一個(gè)積極合作的被訪問者，既了解情況又有較充裕的時(shí)間，就有可能通過一次訪問完成任務(wù)，反之，就往往需要進(jìn)行多次訪問。這說明，再次訪問和多次訪問，在訪問調(diào)查中是經(jīng)常發(fā)生的。

再次訪問，大體可分為三種類型：一是補(bǔ)充性再次訪問，就是原定調(diào)查任務(wù)由于種種原因在第一次訪談中沒有完成，或訪談后發(fā)現(xiàn)了遺漏或錯(cuò)誤之處，然后再去作補(bǔ)充訪問。二是深入性再次訪問，就是原來就計(jì)劃進(jìn)行二次或多次訪問。第一次只是了解一般情況，熟悉被訪問者，以后再作深入的訪問。三是追蹤性再次訪問，就是第一次訪問后間隔一段時(shí)間，仍按照第一次訪問的基本內(nèi)容對(duì)原調(diào)查對(duì)象進(jìn)行的再次訪問。

第三節(jié)訪問調(diào)查的實(shí)施

進(jìn)行訪問調(diào)查時(shí)應(yīng)注意的問題：

一、訪問調(diào)查的準(zhǔn)備工作，主要是；

（1）要準(zhǔn)備好詳細(xì)的訪問提綱和問題，要學(xué)習(xí)與調(diào)查內(nèi)容有關(guān)的各種知識(shí)。

（2）要選準(zhǔn)訪談的具體對(duì)象，要盡可能充分了解被訪問者訪談對(duì)象的選擇要服從訪談內(nèi)容的需要，要找那些最了解情況的人來回答最適合的問題，而決不可事事都找“一把手”，件件都問“當(dāng)家人”。

（3）要選好訪談的具體時(shí)間，地點(diǎn)和場(chǎng)合。

訪談地點(diǎn)和場(chǎng)合的選擇，應(yīng)以有利于被訪問者準(zhǔn)確回答問題和暢所欲言為原則。一般來說，有關(guān)工作方面的問題，以在工作地點(diǎn)訪談為宜。有關(guān)個(gè)人或家庭方面的問題，則以在家里訪談為好，這樣可便于被訪問者尋找或核查準(zhǔn)確回答問題的有關(guān)材料。但是，如果被訪問者不愿意在工作地點(diǎn)或家里接待訪問者，那么，也可選擇在某些公共場(chǎng)所，如招待所、旅館，餐廳，公園，甚至在馬路上進(jìn)行交談。至于訪問的具體場(chǎng)合，最好是能單獨(dú)與被訪問者個(gè)別交談，這樣可避免其他人的干擾，有利于雙方暢所欲言。但是，如果被訪問者沒有顧慮，訪談內(nèi)容不僅對(duì)其他人沒有威脅，而且還會(huì)引起他們的興趣，那么也不妨在有其他人在場(chǎng)的情況下進(jìn)行訪問?？傊?，訪問時(shí)間，地點(diǎn)和場(chǎng)合的選擇，都應(yīng)有利于訪談過程的順利進(jìn)行，有利于提高訪問調(diào)查的質(zhì)量和效率。

二、建立良好的人際關(guān)系

建立良好的人際關(guān)系是取得訪問成功的首要前提，理解，尊重，平等則是建立良好人際關(guān)系的必要基礎(chǔ)。面對(duì)素不相識(shí)的被訪問者，怎樣才能在理、尊重。平等的基礎(chǔ)上建立良好的人際關(guān)系呢?

1、要表明來意，消除疑慮。

2、要虛心求教，以禮待人。

3、要平等交談，保持中立。實(shí)踐證明，只要訪問者在理解、尊重、平等這三個(gè)方面做耐心、細(xì)致的思想工作，對(duì)被訪問者以誠(chéng)相待，曉之以理，動(dòng)之以情，那么，就有可能較快地建立起良好的人際關(guān)系，就有可能為成功地進(jìn)行訪問創(chuàng)造必要的前提。

三、重視訪問中的非語言信息

訪問技巧，首先是語言技巧。但是，在人際交往中，不僅語言可以傳遞信息，而且人的外貌、行為，表情、以至周圍的環(huán)境等非語言因素也能表達(dá)一定的信息。因此，在訪談過程中，既要重視語言信息的交流，又要重視非語言信息的交流。

1、衣著、服飾，打扮等外部形象，往往是一個(gè)人的職業(yè)、教養(yǎng)，經(jīng)濟(jì)狀況和興趣愛好等內(nèi)在素質(zhì)的反映。

2、任何行為都是受思想，感情支配的。

3、人們周圍的環(huán)境，包括各種用具，器物，陳設(shè)、以及某些活動(dòng)，狀態(tài)，也蘊(yùn)藏著一定的信息。

應(yīng)該指出，同樣的非語言信息，在不同對(duì)象，不同情景下往往具有不同的含義。例如，一個(gè)講究衣著打扮的人，既可能是一個(gè)很有教養(yǎng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜?，也可能是一個(gè)內(nèi)心空虛的花花公子。一個(gè)有豪華；陳設(shè)的家庭，既可能是一個(gè)貢獻(xiàn)卓著、經(jīng)濟(jì)富裕的家庭，也可能是一個(gè)巧取豪奪、發(fā)不義之財(cái)?shù)募彝?。不僅如此，同樣的行為，動(dòng)作，姿態(tài)和表情，在不同的情況下也有種種不同的含義。因此，在訪談過程中，決不能僅僅根據(jù)某些表面的非語言信息就輕率做出判斷，而必須把非語言信息與語言信息，外部現(xiàn)象與內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系起來進(jìn)行考察。只有這樣，才能對(duì)各種非語言信息做出正確的評(píng)價(jià)和解釋。

四，作好訪問記錄

訪問調(diào)查，一般都要做記錄。對(duì)當(dāng)場(chǎng)做記錄，有的被訪問者有顧慮，有的則恰恰相反，你記得越認(rèn)真，他談得越起勁。實(shí)踐證明，對(duì)有顧慮的被訪問者，只要認(rèn)真做好思想工作，一般都能消除顧慮。如個(gè)別人還有顧慮，則可訪問時(shí)不當(dāng)場(chǎng)記錄，事后再去追記。

標(biāo)準(zhǔn)化訪問的記錄比較好辦，按照規(guī)定的記錄方式，把被訪問者的回答記錄在事先設(shè)計(jì)好的表格、問卷，卡片上就行了。非標(biāo)準(zhǔn)化訪問的記錄則比較困難，因?yàn)楫?dāng)場(chǎng)記錄往往會(huì)分散訪問者的注意力，降低訪談的質(zhì)量和進(jìn)度。為了做到訪談，記錄兩不誤，可以采取兩人一起訪問的辦法，一人專門訪談，一人專門記錄，也可以用錄音機(jī)來記錄，但一定要征得對(duì)方同意，否則就是不道德的，甚至是侵犯人權(quán)的行為。由于錄音機(jī)記錄最終還要用筆記下來，因此，筆記是各種訪問記錄的最基本的形式。

筆記有三種方法：

一是速記，即用速記法把對(duì)方的回答全部記下來，然后再進(jìn)行翻譯和整理。

二是詳記，即用文字當(dāng)場(chǎng)作詳細(xì)記錄，這樣不需翻譯，任何入都可以看懂記錄。

三是簡(jiǎn)記，即用一些符號(hào)或縮寫來作記錄，如用“W”代表商品，用“G”代表貨幣，用“V”表示同意，用“X”表示不同意，用“I”代表男性，用“O”代表女性，把資產(chǎn)階級(jí)縮寫成“鰻”，把社會(huì)主義縮寫成“議”等等。

無論是詳記還是簡(jiǎn)記，在記錄內(nèi)容上都應(yīng)抓住幾點(diǎn)，一是記要點(diǎn)，即主要事實(shí)、主要過程、主要經(jīng)驗(yàn)、主要教訓(xùn)、主要觀點(diǎn)、主要意見等等二是記特點(diǎn)，即具有特色的事件和情節(jié)具體有個(gè)性的語言和表情特別是要注意捕捉那些“思想閃光”式的語言。三是記疑點(diǎn)，為了不打斷對(duì)方的思路和談話，應(yīng)把各種有疑問的問題記錄下來，留待訪談后期詢問；或訪問后再去作調(diào)查。四是記易忘點(diǎn)，如人名，組織的名稱、時(shí)間，地點(diǎn)，以及各種各樣的數(shù)據(jù)等。五是記自己的主要感受點(diǎn)。在訪談過程中，訪問者必有一些片斷的思索、聯(lián)想和感受，對(duì)這些自己的“思想閃光”，也應(yīng)及時(shí)記下來，以免時(shí)過境遷又遺忘了。應(yīng)該指出，上面所說的這“幾點(diǎn)”，不僅包括語言信息，而且包括各種非語言信息。只有這樣的記錄，才是真實(shí)，全面，具體，－生動(dòng)的記錄，才是最有效的記錄。

五、對(duì)無回答的處置

在訪問調(diào)查中，經(jīng)常出現(xiàn)無回答的問題。這有兩種情況；一是計(jì)劃訪問的對(duì)象出了差，請(qǐng)了假或不在家，二是計(jì)劃訪問的對(duì)象不合作，拒絕回答問題。對(duì)這兩種對(duì)象都不應(yīng)輕易放棄。因?yàn)樗麄兌际前丛O(shè)計(jì)方案選定的，他們往往代表著一些類型，那些常不在家的人多是搞經(jīng)營(yíng)，跑運(yùn)輸和外出的勞動(dòng)力，那些不合作者更往往是知情者、關(guān)鍵人或特殊人。如果缺少了對(duì)他們的調(diào)查，那么，全面調(diào)查就會(huì)不全面，典型調(diào)查就會(huì)不典型，抽樣調(diào)查就會(huì)使樣本失去某些代表性。

對(duì)于不在家的人，一般有四種處置方法，一是了解清楚他什么時(shí)候回來，再作補(bǔ)充調(diào)查，二是在條件許可的情況下，追蹤到他所在的地方去作訪問，三是如果訪問調(diào)查只是涉及到一些事實(shí)和行為方面的問題，而不涉及到觀念，情感方面的問題，那么也可考慮找一些熟悉情況的人代他回答。在上述三種作法都行不通而調(diào)查工作又不允許拖延時(shí)，就采取第四種方法，即用備用的調(diào)查對(duì)象代替或者放棄。

對(duì)于不合作者，更應(yīng)做細(xì)致的工作。首先應(yīng)認(rèn)真研究不合作的原因，然后再對(duì)癥下藥采取不同的方法予以處置。一般來說，不合作者有六種不同的情況，因而處置的方法也應(yīng)各不相同，

一是認(rèn)識(shí)問題。認(rèn)為調(diào)查與己無關(guān)，不感興趣，或者認(rèn)為調(diào)查清楚了也不能解決問題，不愿白費(fèi)時(shí)間。對(duì)于這種人，應(yīng)做耐心細(xì)致的思想工作，使其認(rèn)識(shí)調(diào)查的目的，意義和與他的關(guān)系，努力用那些通過調(diào)查已經(jīng)解決了問題的實(shí)例來增強(qiáng)其對(duì)調(diào)查工作的信心。

二是利害問題。害怕調(diào)查的結(jié)果對(duì)自己不利，如增加稅收，多派購(gòu)物資、抽調(diào)勞動(dòng)力等等，或者是自己愿意談，但怕得罪別人，引起不良后果。對(duì)于這類人，主要是宣傳黨的有關(guān)政策，說明調(diào)查工作的保密原則和保護(hù)被調(diào)查者的原則，使其消除顧慮。

三是工作或家務(wù)太忙，伯耽誤時(shí)間，或者是遇到困難、挫折，心情焦慮，沒有心思回答問題。對(duì)于這種人，首先應(yīng)體貼對(duì)方的難處，然后再與對(duì)方商定在他方便的時(shí)候另作訪問。如果能夠采取具體措施幫助對(duì)方解脫困境，那么這些不合作者就有可能轉(zhuǎn)化成為訪問調(diào)查的積極合作者。

四是對(duì)訪問者不信任，有意見。或者是訪問者人微言輕，被訪問者不相信他的調(diào)查能力或解決問題的能力，或者是訪問者與被訪問者的對(duì)立面過于親密，認(rèn)為訪問者已經(jīng)有了偏見，或者是訪問者的行為不夠檢點(diǎn)，作風(fēng)不夠正派，觸犯了某些禁忌，引起了被訪問者的反感，因此不愿回答問題。在這些情況下，訪問者應(yīng)著重改進(jìn)自己的工作，用實(shí)際行動(dòng)來證明自己是有能力的，公道的，正派的，有了錯(cuò)誤也是能夠改正的。

五是對(duì)黨的路線、方針，政策有成見，有抵觸，對(duì)一切社會(huì)問題都采取隔漠，冷淡態(tài)度的人。這種人比較難辦，或者是采取一把鑰匙開一把鎖的辦法做思想工作，或者是從側(cè)面了解情況，請(qǐng)熟悉的人代答某些能夠回答的問題?？傊荒芙逃?，等待，不可急躁、強(qiáng)求。

六是做賊心虛，心中有鬼的人。對(duì)于這種人，除了做思想工作和從側(cè)面了解外，還可考慮請(qǐng)當(dāng)?shù)馗刹炕蛴嘘P(guān)部門人員協(xié)助，在證據(jù)確鑿的前提下，采取一些在法律許可范圍的特殊辦法進(jìn)行詢問。

第四節(jié)對(duì)訪問調(diào)查法的評(píng)價(jià)

訪問調(diào)查法與實(shí)地觀察法一樣，也是一種最古老，最普遍的調(diào)查方法。訪問調(diào)查是面對(duì)面的直接調(diào)查，是通過交談獲取社會(huì)信息的口頭調(diào)查。評(píng)價(jià)訪問調(diào)查法，必須以這兩點(diǎn)作為主要的依據(jù)。

訪問調(diào)查的