SST業(yè)務(wù)流程再造課件

以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造——海爾案例分析

郝杰1以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造——海爾案例分析1提綱1、什么叫市場鏈？2，為什么要進行以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造：3、“市場鏈”運營模式的實施：4、以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的實施效果及存在的問題：5、海爾管理變革的成功實踐給中國企業(yè)帶來的啟發(fā)：2提綱1、什么叫市場鏈？2一、什么叫市場鏈？

為了使每個員工的利益與市場掛鉤，我們獨創(chuàng)了一種機制，把它叫做市場鏈，即上下工序，上下崗位之間，通過索酬，索賠與跳閘，形成市場鏈，即市場關(guān)系，服務(wù)關(guān)系，每個工序，每個人的收入來自于自己的市場。服務(wù)的有效按合同可以索酬，服務(wù)的效果不好，對方可以索賠

——張瑞敏3一、什么叫市場鏈？

為了使每個員工的利益與市場掛鉤，我們獨創(chuàng)一、IMD院長皮特-羅瑞格說：張先生在管理上的觀點和做法，在世界上都是領(lǐng)先的，對許多大公司都有借鑒意義：

4一、IMD院長皮特-羅瑞格說：4是指從根本上對原來的業(yè)務(wù)流程做徹底重新設(shè)計，把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它強調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程。什么叫業(yè)務(wù)流程再造？

5是指從根本上對原來的業(yè)務(wù)流程做徹底重新設(shè)計，把直線職能以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造

把“市場鏈”和業(yè)務(wù)流程再造有機集成，以索酬（S）、索賠（S）、和跳閘（T）為手段，以流程再造為核心，以“定單”為憑據(jù)，重新整合管理資源與市場資源，在OEC管理平臺上形成每個人（流程）都有自己的顧客、每一個人（流程）都與市場零距離、每一個人（流程）的收入都由“市場”來支付的管理運營模式。6以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造

把“市場鏈”縱向一體化結(jié)構(gòu)7縱向一體化結(jié)構(gòu)7創(chuàng)造定單產(chǎn)品本部執(zhí)行定單外推進本部物流本部JIT定單加速度獲取訂單全球全球商流商流海外推CRTPMTQMHRTCMR&D全球用戶資源全球供應(yīng)鏈資源

OEC海爾文化海海爾集團同步業(yè)務(wù)流程示意圖

創(chuàng)新訂單實施的開

保證已有訂單實施發(fā)支持流程

的基礎(chǔ)支持流程{3R}{3T}定單信息流

物流資金流8創(chuàng)造定單物流本部獲取訂單CRTPMTQMHRTCMR&D全球海爾集團再造后組織機構(gòu)9海爾集團再造后組織機構(gòu)9海爾集團再造前組織機構(gòu)10海爾集團再造前組織機構(gòu)10為什么進行以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造？(1)★實施國際化戰(zhàn)略最大的挑戰(zhàn)是人的素質(zhì)問題。-----張瑞敏★過去是企業(yè)說了算，現(xiàn)在是用戶說了算，新經(jīng)濟來了，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該變成市場。-----張瑞敏★避免打價格戰(zhàn)的辦法-------打價值戰(zhàn)-----張瑞敏11為什么進行以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造？(1)★實★不能停留在200億這道坷上。OEC管理法的局限性?！镂覀兣c外國大公司唯一可以較量的是創(chuàng)新速度。速度會改變竟爭格局！為什么進行以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造(2)12★不能停留在200億這道坷上。OEC管理法的局限性三、“市場鏈”運營管理模式的實施★觀念革命A:以市場為中心的觀念，既然企業(yè)員工的工資最終來自于市場，為什么不可以直接從市場中獲取。

13三、“市場鏈”運營管理模式的實施★觀念革命13

B：“源頭論”。員工與企業(yè)的關(guān)系？大河有水，小河滿？大河無水，小河干？

員工與企業(yè)的關(guān)系？大河有水，小河滿？大河無水，小河干？海爾認為：“惟有源頭活水來，員工是企業(yè)利潤的源頭?！比?、“市場鏈”運營管理模式的實施14

B：“源頭論”。員工與企業(yè)的關(guān)系？三、“市場鏈”運營管理三、“市場鏈”運營管理模式的實施C:負債經(jīng)營的觀念

企業(yè)將你管轄范圍內(nèi)的所有資源提供給你作為你的負債，你必須通過經(jīng)營使資源增值?！叭巳硕际抢习濉薄?/p>

15三、“市場鏈”運營管理模式的實施C:負債經(jīng)營的觀念15三、“市場鏈”運營管理模式的實施★構(gòu)建內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營關(guān)系。A：集團內(nèi)部的核心流程和支持流程的建立。B：核心流程和支持流程內(nèi)部的流程的建立。C：流程的崗位負債經(jīng)營機制的確立。D：建立內(nèi)部價格體系。E：建立流程（崗位）的業(yè)績評價體系和價值分配體系。16三、“市場鏈”運營管理模式的實施★構(gòu)建內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營關(guān)1717三、“市場鏈”運營管理模式的實施

★支持流程與核心流程的整合A：支持流程與核心流程的整合。B：外部市場資源與內(nèi)部流程的整合。a:物流與分供方的整合機制。b商流與銷售渠道的“市場鏈”整合。18三、“市場鏈”運營管理模式的實施

★支持流程與核心流程的整合物流與分供方的整合機制19物流與分供方的整合機制19商流與銷售渠道的“市場鏈”整合20商流與銷售渠道的“市場鏈”整合20四、以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的實施效果及存在的問題★效果

在經(jīng)濟效益上。在管理效益上。★存在的問題

缺少流程再造的外部支持。缺少流程再造的基礎(chǔ)。21四、以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的實施效果及存在的問題★五、海爾管理變革的成功實踐給中國企業(yè)帶來的啟發(fā)?！锔母镩_放為海爾帶來最本質(zhì)、最核心、最打動人心的東西是什么？想來想去、比來比去，我認為就是四各字：觀念革命。-----張瑞敏★企業(yè)走向市場的前提是每一個員工必須先在市場之中，必須通過企業(yè)機制與市場機制的整合，使市場外部競爭效應(yīng)內(nèi)部化，建立內(nèi)部市場機制。把壓力與動力結(jié)合起來，給每個人創(chuàng)造一個體現(xiàn)自身價值的空間。

-----張瑞敏22五、海爾管理變革的成功實踐給中國企業(yè)帶來的啟發(fā)?！锔母镩_放冰箱事業(yè)部負債經(jīng)營

23冰箱事業(yè)部負債經(jīng)營23負債經(jīng)營市場鏈模型2

24負債經(jīng)營市場鏈模型224崗位市場鏈模型1

25崗位市場鏈模型125SST契約范例26SST契約范例26SST契約范例

27SST契約范例27SST契約范例

28SST契約范例28操作方式

29操作方式29負債經(jīng)營資產(chǎn)負債表

30負債經(jīng)營資產(chǎn)負債表30確定增值的價值流平臺（工藝流程鏈）

31確定增值的價值流平臺（工藝流程鏈）31

建立負債經(jīng)營計算平臺32建立負債經(jīng)營計算平臺32項春平負債經(jīng)營示意圖

33項春平負債經(jīng)營示意圖33負債經(jīng)營效果分析

34負債經(jīng)營效果分析34以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造——海爾案例分析

郝杰35以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造——海爾案例分析1提綱1、什么叫市場鏈？2，為什么要進行以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造：3、“市場鏈”運營模式的實施：4、以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的實施效果及存在的問題：5、海爾管理變革的成功實踐給中國企業(yè)帶來的啟發(fā)：36提綱1、什么叫市場鏈？2一、什么叫市場鏈？

為了使每個員工的利益與市場掛鉤，我們獨創(chuàng)了一種機制，把它叫做市場鏈，即上下工序，上下崗位之間，通過索酬，索賠與跳閘，形成市場鏈，即市場關(guān)系，服務(wù)關(guān)系，每個工序，每個人的收入來自于自己的市場。服務(wù)的有效按合同可以索酬，服務(wù)的效果不好，對方可以索賠

——張瑞敏37一、什么叫市場鏈？

為了使每個員工的利益與市場掛鉤，我們獨創(chuàng)一、IMD院長皮特-羅瑞格說：張先生在管理上的觀點和做法，在世界上都是領(lǐng)先的，對許多大公司都有借鑒意義：

38一、IMD院長皮特-羅瑞格說：4是指從根本上對原來的業(yè)務(wù)流程做徹底重新設(shè)計，把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，它強調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程。什么叫業(yè)務(wù)流程再造？

39是指從根本上對原來的業(yè)務(wù)流程做徹底重新設(shè)計，把直線職能以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造

把“市場鏈”和業(yè)務(wù)流程再造有機集成，以索酬（S）、索賠（S）、和跳閘（T）為手段，以流程再造為核心，以“定單”為憑據(jù)，重新整合管理資源與市場資源，在OEC管理平臺上形成每個人（流程）都有自己的顧客、每一個人（流程）都與市場零距離、每一個人（流程）的收入都由“市場”來支付的管理運營模式。40以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造

把“市場鏈”縱向一體化結(jié)構(gòu)41縱向一體化結(jié)構(gòu)7創(chuàng)造定單產(chǎn)品本部執(zhí)行定單外推進本部物流本部JIT定單加速度獲取訂單全球全球商流商流海外推CRTPMTQMHRTCMR&D全球用戶資源全球供應(yīng)鏈資源

OEC海爾文化海海爾集團同步業(yè)務(wù)流程示意圖

創(chuàng)新訂單實施的開

保證已有訂單實施發(fā)支持流程

的基礎(chǔ)支持流程{3R}{3T}定單信息流

物流資金流42創(chuàng)造定單物流本部獲取訂單CRTPMTQMHRTCMR&D全球海爾集團再造后組織機構(gòu)43海爾集團再造后組織機構(gòu)9海爾集團再造前組織機構(gòu)44海爾集團再造前組織機構(gòu)10為什么進行以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造？(1)★實施國際化戰(zhàn)略最大的挑戰(zhàn)是人的素質(zhì)問題。-----張瑞敏★過去是企業(yè)說了算，現(xiàn)在是用戶說了算，新經(jīng)濟來了，企業(yè)內(nèi)部也應(yīng)該變成市場。-----張瑞敏★避免打價格戰(zhàn)的辦法-------打價值戰(zhàn)-----張瑞敏45為什么進行以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造？(1)★實★不能停留在200億這道坷上。OEC管理法的局限性?！镂覀兣c外國大公司唯一可以較量的是創(chuàng)新速度。速度會改變竟爭格局！為什么進行以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造(2)46★不能停留在200億這道坷上。OEC管理法的局限性三、“市場鏈”運營管理模式的實施★觀念革命A:以市場為中心的觀念，既然企業(yè)員工的工資最終來自于市場，為什么不可以直接從市場中獲取。

47三、“市場鏈”運營管理模式的實施★觀念革命13

B：“源頭論”。員工與企業(yè)的關(guān)系？大河有水，小河滿？大河無水，小河干？

員工與企業(yè)的關(guān)系？大河有水，小河滿？大河無水，小河干？海爾認為：“惟有源頭活水來，員工是企業(yè)利潤的源頭?！比?、“市場鏈”運營管理模式的實施48

B：“源頭論”。員工與企業(yè)的關(guān)系？三、“市場鏈”運營管理三、“市場鏈”運營管理模式的實施C:負債經(jīng)營的觀念

企業(yè)將你管轄范圍內(nèi)的所有資源提供給你作為你的負債，你必須通過經(jīng)營使資源增值?！叭巳硕际抢习濉?。

49三、“市場鏈”運營管理模式的實施C:負債經(jīng)營的觀念15三、“市場鏈”運營管理模式的實施★構(gòu)建內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營關(guān)系。A：集團內(nèi)部的核心流程和支持流程的建立。B：核心流程和支持流程內(nèi)部的流程的建立。C：流程的崗位負債經(jīng)營機制的確立。D：建立內(nèi)部價格體系。E：建立流程（崗位）的業(yè)績評價體系和價值分配體系。50三、“市場鏈”運營管理模式的實施★構(gòu)建內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營關(guān)5117三、“市場鏈”運營管理模式的實施

★支持流程與核心流程的整合A：支持流程與核心流程的整合。B：外部市場資源與內(nèi)部流程的整合。a:物流與分供方的整合機制。b商流與銷售渠道的“市場鏈”整合。52三、“市場鏈”運營管理模式的實施

★支持流程與核心流程的整合物流與分供方的整合機制53物流與分供方的整合機制19商流與銷售渠道的“市場鏈”整合54商流與銷售渠道的“市場鏈”整合20四、以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的實施效果及存在的問題★效