模塊4-溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練課件

模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練溝通協(xié)調(diào)的步驟影響溝通的障礙因素溝通協(xié)調(diào)的方式方法與策略技巧模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練溝通協(xié)調(diào)的步驟影響溝通的障礙因素溝通協(xié)調(diào)1故事-啟迪故事：他們都會(huì)輕功水上飄？溝通經(jīng)驗(yàn)可以少走彎路小劉剛畢業(yè)被分到一家公司辦公室。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，剛好同單位的黃師傅，謝師傅也在釣魚。不一會(huì)兒，只見(jiàn)黃師傅放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。小劉眼睛睜得都快掉下來(lái)了:水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊!黃師傅上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。怎么回事？小劉不好意思去問(wèn)，自己可是個(gè)博士生哪！又過(guò)了一陣，謝師傅也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所了。這下子小劉更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，是不是我到了一個(gè)江湖高手集中的地方？過(guò)了一會(huì)，小劉也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？小劉也不愿意去問(wèn)兩位師傅，憋了半天，他心想“我就不信別人能過(guò)的水面，我一個(gè)大博士就不能過(guò)”。于是也起身往水里跨，只聽(tīng)咚的一聲，小劉栽到了水里。兩位師傅將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)，“我想去上廁所，為什么你們可以走過(guò)去呢？”兩位師傅相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨，水位高過(guò)了木樁一點(diǎn)，但我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢？”故事-啟迪故事：他們都會(huì)輕功水上飄2啟迪：一個(gè)人的進(jìn)步，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)盛，都離不開(kāi)從實(shí)踐申獲得的成功經(jīng)驗(yàn)作指導(dǎo)?！敖?jīng)驗(yàn)”是“由實(shí)踐得來(lái)的知識(shí)或技能”。從這個(gè)意義上來(lái)講，尊重經(jīng)驗(yàn)就可以少走彎路。職場(chǎng)中很多人都不愿意請(qǐng)教別人，擔(dān)心這樣會(huì)顯得自己無(wú)知，結(jié)果莽打莽撞，重復(fù)前輩們?cè)?jīng)同樣的錯(cuò)誤，更有甚者自以為是，以為自己本事了得，對(duì)周圍同事不屑一顧，結(jié)果輕則少不了與周圍同事的磕磕碰碰，重則天馬行空，成了孤家寡人。俗話說(shuō)“驕者必?cái)　?，人一驕傲起?lái)，就是有天大的本事，別人不買你的賬，你仍然是獨(dú)木不成林，一事無(wú)成。學(xué)歷代表的是過(guò)去，學(xué)習(xí)能力才能代表將來(lái)。大凡有所成就的人都有一種謙虛好學(xué)、尊重長(zhǎng)者和經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)良品質(zhì)，他們樂(lè)于請(qǐng)教長(zhǎng)輩，善于請(qǐng)教同事，這種謙虛的心態(tài)不但使得自己學(xué)到了更多的寶貴的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是它能夠讓你的領(lǐng)導(dǎo)和同事覺(jué)得“孺子可教”，從而為自己建立良好的人際關(guān)系打下基礎(chǔ)。溝通是人類組織的基本特征和活動(dòng)之一。通過(guò)溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂(lè)、居家、買賣時(shí)，或者希望和一些人的關(guān)系更加穩(wěn)固和持久時(shí)，都要通過(guò)交流、合作、達(dá)成協(xié)議來(lái)達(dá)到目的。沒(méi)有溝通，就不可能形成組織和人類社會(huì)。家庭、企業(yè)、國(guó)家，都是十分典型的人類組織形態(tài)。溝通是維系組織存在，保持和加強(qiáng)組織紐帶，創(chuàng)造和維護(hù)組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑。啟迪：3第一部分知識(shí)點(diǎn)介紹第一部分知識(shí)點(diǎn)介紹4知識(shí)結(jié)構(gòu)圖模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練知識(shí)結(jié)構(gòu)圖模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練5一、影響溝通的障礙因素模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練一、影響溝通的障礙因素模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練6二、溝通協(xié)調(diào)的步驟模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練二、溝通協(xié)調(diào)的步驟模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練7三、溝通協(xié)調(diào)的方式方法與策略技巧模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練三、溝通協(xié)調(diào)的方式方法與策略技巧模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練8第二部分實(shí)踐訓(xùn)練第二部分實(shí)踐訓(xùn)練9一、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)（一）實(shí)訓(xùn)目的本實(shí)訓(xùn)通過(guò)案例和情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演示、個(gè)案分析等不同的訓(xùn)練方法。通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)生切實(shí)認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)的重要性，強(qiáng)化學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)，并能準(zhǔn)確地分析出溝通協(xié)調(diào)中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地使用合適的方法與技巧進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，從而提高其溝通協(xié)調(diào)能力。（二）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.溝通工作。通過(guò)情景模擬、游戲訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生的內(nèi)部及外部、橫向與縱向的溝通技能。重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生基本的溝通方法與技巧。使學(xué)生認(rèn)識(shí)到信息溝通、認(rèn)識(shí)溝通與感情溝通的重要性。2.協(xié)調(diào)工作。通過(guò)情景模擬、游戲訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生向上關(guān)系協(xié)調(diào)、向下關(guān)系協(xié)調(diào)、上下關(guān)系協(xié)調(diào)的知識(shí)與技能。重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生基本的協(xié)調(diào)方法與技巧。模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練一、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練10（三）實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備1．場(chǎng)地：儀態(tài)訓(xùn)練室或教室(布置成相應(yīng)場(chǎng)景)；會(huì)議桌椅、文具(學(xué)生自備)。2．物品：準(zhǔn)備與小組數(shù)量相同的“領(lǐng)導(dǎo)口述內(nèi)容”的紙條，紙條內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)安排秘書的完整的指示性工作，可以包括商務(wù)洽談安排、重要會(huì)議議程、函電內(nèi)容、備忘事宜等等。（四）分?jǐn)?shù)計(jì)算本部分三個(gè)訓(xùn)練：領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖訓(xùn)練、溝通訓(xùn)練、協(xié)調(diào)訓(xùn)練，每個(gè)訓(xùn)練總分為100分。如果教師選擇全部或其中的幾個(gè)訓(xùn)練，最后得分可以取平均分。模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練（三）實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練11二、訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練一領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

P66-70訓(xùn)練二溝通工作

P70-72訓(xùn)練三協(xié)調(diào)工作

P72-74訓(xùn)練內(nèi)容略，請(qǐng)參見(jiàn)教材。模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練二、訓(xùn)練內(nèi)容模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練12第三部分拓展訓(xùn)練第三部分拓展訓(xùn)練13電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練閱讀以下故事，開(kāi)拓你的思維，訓(xùn)練你的行為：提示：以下兩則故事，可謂是溝通的心靈雞湯，《釘子》側(cè)重于溝通中的情緒控制；《世上最美味的泡面》側(cè)重于溝通中的理解。請(qǐng)閱讀。故事兩則電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練閱讀以下故事，開(kāi)拓你的14故事一：釘子傷害他人會(huì)造成永久的疤痕從前，有一個(gè)男孩有著很壞的脾氣，常常因?yàn)橐恍┫∷善匠５男∈露鴮?duì)人大發(fā)雷霆。一天，他的父親給了他一袋釘子，并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)一次脾氣，就釘一根釘子在后院的圍籬上。

第一天，這個(gè)男孩在圍籬上釘下了37根釘子。

隨后的幾天里，每天釘下釘子的數(shù)量都在逐漸減少。幾個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)，控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來(lái)得更容易。

當(dāng)釘子遍布每一寸圍籬的那天，這個(gè)男孩再也不像以前那樣的輕易失去耐性并亂發(fā)脾氣了。他高興地跑到父親那里，告訴了這件事。父親點(diǎn)了點(diǎn)頭，又告訴他，從現(xiàn)在開(kāi)始，每當(dāng)他想發(fā)脾氣，又成功地控制自己的脾氣的時(shí)候，就拔出一根釘子。

時(shí)間一天天地過(guò)去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有的釘子都拔出來(lái)了。

父親拉著他的手來(lái)到后院，指著千瘡百孔的圍籬說(shuō)：“你做得很好，我的孩子。但是看看那些圍籬上的洞吧。這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前那樣了。當(dāng)你對(duì)別人發(fā)脾氣的時(shí)候，就像在別人心上釘下的釘子，永遠(yuǎn)留下了疤痕。如果你捅了別人一刀，不管你說(shuō)了多少次對(duì)不起，即便那個(gè)傷口能夠愈合，但那個(gè)疤痕卻將永遠(yuǎn)存在。有時(shí)，話語(yǔ)的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無(wú)法承受，無(wú)法彌補(bǔ)?！惫适乱唬横斪?5故事延伸：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)半句六月寒”，這是千百年來(lái)，我們善良的祖先留給我們的至理名言。企業(yè)是一個(gè)大家庭。俗話說(shuō)，人上一百，種種色色。各種不同性格、不同脾性的人在一起工作，免不了磕磕碰碰，免不了產(chǎn)生各種矛盾、出現(xiàn)各種問(wèn)題。當(dāng)矛盾產(chǎn)生、問(wèn)題出現(xiàn)以后，有兩種處理方式:一種是忍一時(shí)之氣，“退一步海闊天空”，避免當(dāng)場(chǎng)情緒對(duì)立，尋求事后解決;另一種是得“理”不讓人，傾滿腔憤怒，惡聲惡氣，劈頭蓋臉潑向?qū)Ψ?，逞一時(shí)口舌之快。殊不知人在多數(shù)時(shí)候是一種感性的動(dòng)物，待到真正理智下來(lái)，冷靜一想，往往后悔不迭;但這個(gè)時(shí)候傷害已經(jīng)造成，就像釘在圍籬上的釘子，即使把釘子拔下來(lái)，圍籬上也會(huì)留下永久的疤痕。我們可以看到，在一些企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、同事與同事之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o(wú)法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，以善良之心對(duì)待身邊的每一個(gè)人，多一些呵護(hù)，少一些苛責(zé)，多一些忍讓，少一些沖動(dòng)，相信一定會(huì)收到許多意想不到的結(jié)果。

故事延伸：16故事二：

世上最美味的泡面

理解別人可以減少自己犯錯(cuò)誤

他是個(gè)單親爸爸，獨(dú)自撫養(yǎng)一個(gè)七歲的小男孩。每當(dāng)孩子和朋友玩耍受傷回來(lái)，他對(duì)過(guò)世妻子留下的缺憾，使感受尤深，心底不免傳來(lái)陣陣悲涼的低嗚。這是他留下孩子出差當(dāng)天發(fā)生的事。因?yàn)橐s火車，沒(méi)時(shí)間陪孩子吃早餐，他便匆匆離開(kāi)了家門。一路上擔(dān)心著孩子有沒(méi)有吃飯，會(huì)不會(huì)哭，心老是放不下。即使抵達(dá)了出差地點(diǎn)，也不時(shí)打電話回家?？珊⒆涌偸呛芏碌匾灰獡?dān)心。然而因?yàn)樾睦餇繏觳话?，便草草處理完事情，踏上歸途。回到家時(shí)孩子已經(jīng)熟睡了，他這才松了一口氣。旅途上的疲憊，讓他全身無(wú)力。正準(zhǔn)備就寢時(shí)，突然大吃一晾：棉被下面，竟然有一碗打翻了的泡面！“這孩了！”他在盛怒之下，朝熟睡中的兒子的屁股，一陣狠打?！盀槭裁催@么不乖，惹爸爸生氣？你這樣調(diào)皮，把棉被弄臟，要誰(shuí)給洗？”這是妻子過(guò)世之后，他第一次體罰孩子?！拔覜](méi)有……”孩子抽抽咽咽地辯解著，“我沒(méi)有調(diào)皮，這……這是給爸爸吃的晚餐。”原來(lái)孩子為了配合爸爸回家的時(shí)間，特地泡了兩碗泡面，一碗自己吃，另一碗給爸爸。可是因?yàn)榕掳职帜峭朊鏇龅?，所以放進(jìn)了棉被底下保溫。爸爸聽(tīng)了，不發(fā)一語(yǔ)地緊緊抱住孩子。看著碗里剩下那一半已經(jīng)泡漲的泡面：“??！孩子，這是世上最……最美味的泡面??！爸爸錯(cuò)怪你了，對(duì)不起！”故事二：世上最美味的泡面17故事延伸：“理解”是非常重要的，長(zhǎng)輩和晚輩之間需要理解、領(lǐng)導(dǎo)和員工之間需要理解、生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間也需要理解。在職場(chǎng)上，我們常常擔(dān)心別人不理解自己。其實(shí)，我們真正應(yīng)該擔(dān)心的不是別人是否理解自己，而應(yīng)該反省自己是否理解別人。比如，有的人總是不能理解企業(yè)的目標(biāo)，不能理解老板的決策，不能理解企業(yè)制訂的規(guī)章制度，也不能理解老板對(duì)自己所在崗位的期望。他們因?yàn)槿狈?duì)老板的信任和理解，總是違背老板的意愿去工作，結(jié)果自己做了很多的努力卻得不到老板的賞識(shí)。有的人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的安排總是心存懷疑，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己不夠尊重，從不對(duì)自己委以重任，殊不知“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，你能夠做的，別人可能做不了；但別人能夠做的，你也未必能夠比他做得更好。還有一些人，從不站在別人的位置上想問(wèn)題，他們不停地打擊同事的熱情，總認(rèn)為同事這樣做是在表現(xiàn)自己，拍領(lǐng)導(dǎo)的馬屁，而對(duì)于同事的某些過(guò)失，他們更是添油加醋甚至落井下石，企圖將對(duì)方打入萬(wàn)劫不復(fù)之地，試想一下，這樣的行為又怎么能夠贏得別人的敬重呢?俗話說(shuō)，想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待自己，你就怎樣對(duì)待別人。當(dāng)我們?cè)诤粲跞伺c人間互相理解、互相尊重時(shí)，我們是否想過(guò)，自己是否總是能夠尊重別人、善意理解他人的愿望呢?

故事延伸：18要求：（1）以小組為單位，演練上述兩個(gè)故事，可適當(dāng)增加情節(jié)，通過(guò)適當(dāng)?shù)木幣?，將故事中的所有?nèi)容，包括故事的延伸部分都要以適當(dāng)?shù)男问秸故境鰜?lái)；（2）本拓展訓(xùn)練為溝通協(xié)調(diào)模塊的綜合訓(xùn)練，要求將本模塊前面的三個(gè)單項(xiàng)訓(xùn)練：領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖、溝通與協(xié)調(diào)訓(xùn)練融會(huì)貫通于本演練中。要求：19謝謝觀看，再見(jiàn)！高等教育出版社高等教育電子音像出版社高職高專系列教材配套電子教案謝謝觀看，再見(jiàn)！高等教育出版社高等教育電子音像出版社高職高專20模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練溝通協(xié)調(diào)的步驟影響溝通的障礙因素溝通協(xié)調(diào)的方式方法與策略技巧模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練溝通協(xié)調(diào)的步驟影響溝通的障礙因素溝通協(xié)調(diào)21故事-啟迪故事：他們都會(huì)輕功水上飄？溝通經(jīng)驗(yàn)可以少走彎路小劉剛畢業(yè)被分到一家公司辦公室。有一天他到單位后面的小池塘去釣魚，剛好同單位的黃師傅，謝師傅也在釣魚。不一會(huì)兒，只見(jiàn)黃師傅放下釣竿，伸伸懶腰，蹭蹭蹭從水面上如飛地走到對(duì)面上廁所。小劉眼睛睜得都快掉下來(lái)了:水上飄？不會(huì)吧？這可是一個(gè)池塘啊!黃師傅上完廁所回來(lái)的時(shí)候，同樣也是蹭蹭蹭地從水上飄回來(lái)了。怎么回事？小劉不好意思去問(wèn)，自己可是個(gè)博士生哪！又過(guò)了一陣，謝師傅也站起來(lái)，走幾步，蹭蹭蹭地飄過(guò)水面上廁所了。這下子小劉更是差點(diǎn)昏倒：不會(huì)吧，是不是我到了一個(gè)江湖高手集中的地方？過(guò)了一會(huì)，小劉也內(nèi)急了。這個(gè)池塘兩邊有圍墻，要到對(duì)面廁所非得繞十分鐘的路，而回單位上又太遠(yuǎn)，怎么辦？小劉也不愿意去問(wèn)兩位師傅，憋了半天，他心想“我就不信別人能過(guò)的水面，我一個(gè)大博士就不能過(guò)”。于是也起身往水里跨，只聽(tīng)咚的一聲，小劉栽到了水里。兩位師傅將他拉了出來(lái)，問(wèn)他為什么要下水，他問(wèn)，“我想去上廁所，為什么你們可以走過(guò)去呢？”兩位師傅相視一笑：“這池塘里有兩排木樁子，由于這兩天下雨，水位高過(guò)了木樁一點(diǎn)，但我們都知道這木樁的位置，所以可以踩著樁子過(guò)去。你怎么不問(wèn)一聲呢？”故事-啟迪故事：他們都會(huì)輕功水上飄22啟迪：一個(gè)人的進(jìn)步，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，一個(gè)國(guó)家的強(qiáng)盛，都離不開(kāi)從實(shí)踐申獲得的成功經(jīng)驗(yàn)作指導(dǎo)?！敖?jīng)驗(yàn)”是“由實(shí)踐得來(lái)的知識(shí)或技能”。從這個(gè)意義上來(lái)講，尊重經(jīng)驗(yàn)就可以少走彎路。職場(chǎng)中很多人都不愿意請(qǐng)教別人，擔(dān)心這樣會(huì)顯得自己無(wú)知，結(jié)果莽打莽撞，重復(fù)前輩們?cè)?jīng)同樣的錯(cuò)誤，更有甚者自以為是，以為自己本事了得，對(duì)周圍同事不屑一顧，結(jié)果輕則少不了與周圍同事的磕磕碰碰，重則天馬行空，成了孤家寡人。俗話說(shuō)“驕者必?cái)　?，人一驕傲起?lái)，就是有天大的本事，別人不買你的賬，你仍然是獨(dú)木不成林，一事無(wú)成。學(xué)歷代表的是過(guò)去，學(xué)習(xí)能力才能代表將來(lái)。大凡有所成就的人都有一種謙虛好學(xué)、尊重長(zhǎng)者和經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)良品質(zhì)，他們樂(lè)于請(qǐng)教長(zhǎng)輩，善于請(qǐng)教同事，這種謙虛的心態(tài)不但使得自己學(xué)到了更多的寶貴的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是它能夠讓你的領(lǐng)導(dǎo)和同事覺(jué)得“孺子可教”，從而為自己建立良好的人際關(guān)系打下基礎(chǔ)。溝通是人類組織的基本特征和活動(dòng)之一。通過(guò)溝通可以交流信息和獲得感情與思想。在人們工作、娛樂(lè)、居家、買賣時(shí)，或者希望和一些人的關(guān)系更加穩(wěn)固和持久時(shí)，都要通過(guò)交流、合作、達(dá)成協(xié)議來(lái)達(dá)到目的。沒(méi)有溝通，就不可能形成組織和人類社會(huì)。家庭、企業(yè)、國(guó)家，都是十分典型的人類組織形態(tài)。溝通是維系組織存在，保持和加強(qiáng)組織紐帶，創(chuàng)造和維護(hù)組織文化，提高組織效率、效益，支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑。啟迪：23第一部分知識(shí)點(diǎn)介紹第一部分知識(shí)點(diǎn)介紹24知識(shí)結(jié)構(gòu)圖模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練知識(shí)結(jié)構(gòu)圖模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練25一、影響溝通的障礙因素模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練一、影響溝通的障礙因素模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練26二、溝通協(xié)調(diào)的步驟模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練二、溝通協(xié)調(diào)的步驟模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練27三、溝通協(xié)調(diào)的方式方法與策略技巧模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練三、溝通協(xié)調(diào)的方式方法與策略技巧模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練28第二部分實(shí)踐訓(xùn)練第二部分實(shí)踐訓(xùn)練29一、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)（一）實(shí)訓(xùn)目的本實(shí)訓(xùn)通過(guò)案例和情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)演示、個(gè)案分析等不同的訓(xùn)練方法。通過(guò)訓(xùn)練，使學(xué)生切實(shí)認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)的重要性，強(qiáng)化學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)的意識(shí)，并能準(zhǔn)確地分析出溝通協(xié)調(diào)中存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地使用合適的方法與技巧進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，從而提高其溝通協(xié)調(diào)能力。（二）實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.溝通工作。通過(guò)情景模擬、游戲訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生的內(nèi)部及外部、橫向與縱向的溝通技能。重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生基本的溝通方法與技巧。使學(xué)生認(rèn)識(shí)到信息溝通、認(rèn)識(shí)溝通與感情溝通的重要性。2.協(xié)調(diào)工作。通過(guò)情景模擬、游戲訓(xùn)練，強(qiáng)化學(xué)生向上關(guān)系協(xié)調(diào)、向下關(guān)系協(xié)調(diào)、上下關(guān)系協(xié)調(diào)的知識(shí)與技能。重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生基本的協(xié)調(diào)方法與技巧。模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練一、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練30（三）實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備1．場(chǎng)地：儀態(tài)訓(xùn)練室或教室(布置成相應(yīng)場(chǎng)景)；會(huì)議桌椅、文具(學(xué)生自備)。2．物品：準(zhǔn)備與小組數(shù)量相同的“領(lǐng)導(dǎo)口述內(nèi)容”的紙條，紙條內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)安排秘書的完整的指示性工作，可以包括商務(wù)洽談安排、重要會(huì)議議程、函電內(nèi)容、備忘事宜等等。（四）分?jǐn)?shù)計(jì)算本部分三個(gè)訓(xùn)練：領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖訓(xùn)練、溝通訓(xùn)練、協(xié)調(diào)訓(xùn)練，每個(gè)訓(xùn)練總分為100分。如果教師選擇全部或其中的幾個(gè)訓(xùn)練，最后得分可以取平均分。模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練（三）實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練31二、訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練一領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖

P66-70訓(xùn)練二溝通工作

P70-72訓(xùn)練三協(xié)調(diào)工作

P72-74訓(xùn)練內(nèi)容略，請(qǐng)參見(jiàn)教材。模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練二、訓(xùn)練內(nèi)容模塊四溝通協(xié)調(diào)訓(xùn)練32第三部分拓展訓(xùn)練第三部分拓展訓(xùn)練33電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練閱讀以下故事，開(kāi)拓你的思維，訓(xùn)練你的行為：提示：以下兩則故事，可謂是溝通的心靈雞湯，《釘子》側(cè)重于溝通中的情緒控制；《世上最美味的泡面》側(cè)重于溝通中的理解。請(qǐng)閱讀。故事兩則電子教案模版配色（1）模塊一禮儀訓(xùn)練閱讀以下故事，開(kāi)拓你的34故事一：釘子傷害他人會(huì)造成永久的疤痕從前，有一個(gè)男孩有著很壞的脾氣，常常因?yàn)橐恍┫∷善匠５男∈露鴮?duì)人大發(fā)雷霆。一天，他的父親給了他一袋釘子，并且告訴他，每當(dāng)他發(fā)一次脾氣，就釘一根釘子在后院的圍籬上。

第一天，這個(gè)男孩在圍籬上釘下了37根釘子。

隨后的幾天里，每天釘下釘子的數(shù)量都在逐漸減少。幾個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)，控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來(lái)得更容易。

當(dāng)釘子遍布每一寸圍籬的那天，這個(gè)男孩再也不像以前那樣的輕易失去耐性并亂發(fā)脾氣了。他高興地跑到父親那里，告訴了這件事。父親點(diǎn)了點(diǎn)頭，又告訴他，從現(xiàn)在開(kāi)始，每當(dāng)他想發(fā)脾氣，又成功地控制自己的脾氣的時(shí)候，就拔出一根釘子。

時(shí)間一天天地過(guò)去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有的釘子都拔出來(lái)了。

父親拉著他的手來(lái)到后院，指著千瘡百孔的圍籬說(shuō)：“你做得很好，我的孩子。但是看看那些圍籬上的洞吧。這些圍籬將永遠(yuǎn)不能回復(fù)成從前那樣了。當(dāng)你對(duì)別人發(fā)脾氣的時(shí)候，就像在別人心上釘下的釘子，永遠(yuǎn)留下了疤痕。如果你捅了別人一刀，不管你說(shuō)了多少次對(duì)不起，即便那個(gè)傷口能夠愈合，但那個(gè)疤痕卻將永遠(yuǎn)存在。有時(shí)，話語(yǔ)的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無(wú)法承受，無(wú)法彌補(bǔ)?！惫适乱唬横斪?5故事延伸：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)半句六月寒”，這是千百年來(lái)，我們善良的祖先留給我們的至理名言。企業(yè)是一個(gè)大家庭。俗話說(shuō)，人上一百，種種色色。各種不同性格、不同脾性的人在一起工作，免不了磕磕碰碰，免不了產(chǎn)生各種矛盾、出現(xiàn)各種問(wèn)題。當(dāng)矛盾產(chǎn)生、問(wèn)題出現(xiàn)以后，有兩種處理方式:一種是忍一時(shí)之氣，“退一步海闊天空”，避免當(dāng)場(chǎng)情緒對(duì)立，尋求事后解決;另一種是得“理”不讓人，傾滿腔憤怒，惡聲惡氣，劈頭蓋臉潑向?qū)Ψ?，逞一時(shí)口舌之快。殊不知人在多數(shù)時(shí)候是一種感性的動(dòng)物，待到真正理智下來(lái)，冷靜一想，往往后悔不迭;但這個(gè)時(shí)候傷害已經(jīng)造成，就像釘在圍籬上的釘子，即使把釘子拔下來(lái)，圍籬上也會(huì)留下永久的疤痕。我們可以看到，在一些企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、同事與同事之間常常因?yàn)橐恍┍舜藷o(wú)法釋懷的堅(jiān)持，而造成永遠(yuǎn)的傷害。如果我們都能從自己做起，以善良之心對(duì)待身邊的每一個(gè)人，多一些呵護(hù)，少一些苛責(zé)，多一些忍讓，少一些沖動(dòng)，相信一定會(huì)收到許多意想不到的結(jié)果。

故事延伸：36故事二：

世上最美味的泡面

理解別人可以減少自己犯錯(cuò)誤

他是個(gè)單親爸爸，獨(dú)自撫養(yǎng)一個(gè)七歲的小男孩。每當(dāng)孩子和朋友玩耍受傷回來(lái)，他對(duì)過(guò)世妻子留下的缺憾，使感受尤深，心底不免傳來(lái)陣陣悲涼的低嗚。這是他留下孩子出差當(dāng)天發(fā)生的事。因?yàn)橐s火車，沒(méi)時(shí)間陪孩子吃早餐，他便匆匆離開(kāi)了家門。一路上擔(dān)心著孩子有沒(méi)有吃飯，會(huì)不會(huì)哭，心老是放不下。即使抵達(dá)了出差地點(diǎn)，也不時(shí)打電話回家?？珊⒆涌偸呛芏碌匾灰獡?dān)心。然而因?yàn)樾睦餇繏觳话?，便草草處理完事情，踏上歸途?；氐郊視r(shí)孩子已經(jīng)熟睡了，他這才松了一口氣。旅途上的疲憊，讓他全身無(wú)力。正準(zhǔn)備就寢時(shí)，突然大吃一晾：棉被下面，竟然有一碗打翻了的泡面！“這孩了！”他在盛怒之下，朝熟睡中的兒子的屁股，一陣狠打?！盀槭裁催@么不乖，惹爸爸生氣？你這樣調(diào)皮，把棉被弄臟，要誰(shuí)給洗？”這是妻子過(guò)世之后，他第一次體罰孩子?！拔覜](méi)有……”孩子抽抽咽咽地辯解著，“我沒(méi)有調(diào)皮，這……