某公司班組建設(shè)情況匯報課件

班組建設(shè)情況匯報*****公司二O一一年三月十六日班組建設(shè)情況匯報*****公司班組建設(shè)是實現(xiàn)公司愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的要求班組建設(shè)是落實企業(yè)文化、實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長的紐帶班組建設(shè)是移動保持企業(yè)競爭力和領(lǐng)先的市場地位的有力保障班組建設(shè)是全面提高公司執(zhí)行力的有效途徑班組建設(shè)的重要性班組建設(shè)是實現(xiàn)公司愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的要求班組建班組建設(shè)指導(dǎo)思想

在省公司“大力開展班組建設(shè)，規(guī)范班組管理，提升班組長能力，提煉推廣優(yōu)秀班組文化，從而提升基層團(tuán)隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力”要求指引下，扎實開展建設(shè)工作，充分發(fā)揮****公司各班組的積極性和主動性，不斷發(fā)掘和培養(yǎng)基層管理人才，將基層班組打造成高績效、自我管理、優(yōu)化發(fā)展、彰顯特色的卓越團(tuán)隊，不斷推動公司的發(fā)展和進(jìn)步。班組建設(shè)指導(dǎo)思想在省公司“大力開展班組建設(shè)，班組建設(shè)總體思路一、以“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手制定一套評估體系，配置一本工作手冊，搭建一個管理平臺二、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)1、以“大動作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升2、以“長動作”激發(fā)員工熱情三、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化1、“紅白臉搭配管理”打造班組新型管理文化2、“走出去”舉措邁進(jìn)新型服務(wù)時代3、“煉金計劃”催發(fā)精英團(tuán)隊形成燎原之勢四、全面提升班組長能力五、特色班組建設(shè)工作班組建設(shè)總體思路一、以“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手目錄Contents2011年工作思路2.示范班組風(fēng)采展3.工作方法及成效1.班組建設(shè)實踐的體會4.3.目錄Contents2011年工作思路2.示范班組風(fēng)采一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織保障全面宣貫公司領(lǐng)導(dǎo)每次基層調(diào)研都將班組建設(shè)工作作為重要調(diào)研內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織保障全面宣貫公司領(lǐng)導(dǎo)每次基層調(diào)研都將一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織保障全面宣貫王峰總經(jīng)理在參加集團(tuán)公司班組建設(shè)經(jīng)驗交流會后，親自牽頭組織公司各部門一把手參加的班組建設(shè)推進(jìn)會，對集團(tuán)公司會議精神進(jìn)行宣貫，介紹其他省市公司的先進(jìn)經(jīng)驗，并明確了下階段工作要求。一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織保障全面宣貫王峰總經(jīng)理在參加集團(tuán)公司二、以“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手****公司通過實施“三個一”工程，構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手，明確各項工作的標(biāo)準(zhǔn)，探索出一系列有利于生產(chǎn)經(jīng)營的班組建設(shè)舉措。制定一套評估體系配置一本工作手冊搭建一個管理平臺二、以“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手****公司通過實施“二、“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手1、標(biāo)準(zhǔn)化班組管理評估體系****公司對照省公司班組建設(shè)的相關(guān)要求，率先制定了《中國移動江蘇公司****公司營業(yè)窗口類標(biāo)準(zhǔn)化班組管理評估體系(試行)》，將此作為有效提升基層管理能力、改善員工感知、激發(fā)基層創(chuàng)新活力的重要管理手段。

每個專業(yè)從4-6個維度的考量，如營業(yè)班組，主要從五個維度進(jìn)行考量，即：業(yè)務(wù)管理（現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)管理、基礎(chǔ)管理）客戶服務(wù)(服務(wù)質(zhì)量檢查和服務(wù)一致性考核)安全管理（班組安全建設(shè)）廉潔從業(yè)（廉潔從業(yè)制度的學(xué)習(xí)和無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生）企業(yè)文化（團(tuán)隊活動開展、QC活動、精神文明創(chuàng)建等）評估等級劃分不合格班組達(dá)標(biāo)班組特色班組卓越班組二、“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手1、標(biāo)準(zhǔn)化班組管理評估體二、“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手2、《標(biāo)準(zhǔn)化班組管理一本通》手冊在制定評估體系的基礎(chǔ)上，****公司為每個班組配備了《標(biāo)準(zhǔn)化班組管理一本通》手冊，將評估體系的內(nèi)容要求及各項工作標(biāo)準(zhǔn)固化為書面文檔，并將周期性工作予以明確，既便于班組工作的回顧、總結(jié)，又可作為輔助工具防范班組長疏于管理，同時還為考核評估標(biāo)準(zhǔn)的后期落實提供了書面依據(jù)。

班組全家福照片及班組宣言《班組安全生產(chǎn)責(zé)任狀》、《班組廉潔從業(yè)責(zé)任狀》標(biāo)準(zhǔn)化班組月度管理臺帳（1）班組日常管理記錄（2）安全生產(chǎn)存在問題整改記錄（3）班組廉潔從業(yè)學(xué)習(xí)主題活動記錄（4）班組特色文化活動記錄（5）班組文化活動圖片檔案（6）月度思維創(chuàng)新提案申報書（7）QC小組活動記錄臺帳（8）績效管理溝通記錄（9）班組員工離、換崗工作交接表讓班組管理外化于形二、“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手2、《標(biāo)準(zhǔn)化班組管理一本二、“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手3、著手搭建班組標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺****公司在辦公系統(tǒng)中專門搭建“班組標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺”，通過搜集班組長在日常管理中的需求，整合考勤、績效、業(yè)務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)，使班組長可以隨時掌握班組管理中所需的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，一目了然，為班組長實現(xiàn)高效管理提供強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐。05/frame/main_menu.aspx?id=8主要功能：一、信息維護(hù)二、考勤管理三、業(yè)務(wù)管理四、班組日常管理信息維護(hù)考勤管理業(yè)務(wù)管理日常管理整合于“一體化支撐平臺”二、“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手3、著手搭建班組標(biāo)準(zhǔn)化管三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)****公司根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展、工程建設(shè)和管理工作的需要，采取“年度大活動、季度小活動、日常新活動”的工作思路，探索出具有周期性和計劃性的“規(guī)定動作”，大動作、長動作、新動作有機(jī)結(jié)合，常動常新，循序漸進(jìn)夯實班組建設(shè)根基。以“大動作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升以“長動作”激發(fā)員工熱情以“新動作”提升班組基礎(chǔ)管理三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)****三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)大動作：全區(qū)性的、全體班組長參與的、階段性開展的活動

一是持續(xù)開展“擂臺切磋”。圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，定期開展業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、形象宣傳、新業(yè)務(wù)推廣、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等技能比武、勞動競賽。二是實施“結(jié)對子”互助計劃，積極發(fā)揮先進(jìn)班組的模范帶頭作用以及幫扶作用。三是開展互動體驗式輪崗交流。加深了員工間的理解與交流、極大提升了員工的實戰(zhàn)能力和客戶服務(wù)水平。持續(xù)開展“擂臺切磋”實施“結(jié)對子”互助計劃互動體驗式輪崗交流1、以“大動作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)大動作：全區(qū)性的、三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)班組“結(jié)對子”互幫互助互提高****公司根據(jù)5縣6區(qū)營銷單元的實際情況，統(tǒng)籌制定班組結(jié)對子規(guī)劃，并要求公司各類優(yōu)秀班組，本著雙向選擇的原則，與其他班組主動結(jié)對子，就班組建設(shè)日常管理工作內(nèi)容，“結(jié)對子”開展幫扶活動，定期進(jìn)行溝通交流、取長補短、相互提高。1、以“大動作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升（實例）三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)班組“結(jié)對子”互幫互助互提三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)周期性班組主題活動“全家福”評選活動“80、90后”員工成長套餐

長動作：長期開展的，不斷完善的活動一是開展“全家?！痹u選活動，激發(fā)員工歸屬感。二是開展周期性班組主題活動，提高團(tuán)隊凝聚力。三是烹制“80后、90后員工”成長套餐。構(gòu)建強(qiáng)調(diào)民主、挑戰(zhàn)和成就的新型員工關(guān)系。2、以“長動作”激發(fā)員工熱情三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)周期性班組主題活動“全家福三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“長動作”激發(fā)員工熱情（實例）--班組“全家?！?***公司秉持“建家就是建企業(yè)”的理念，把每一個班組建設(shè)成員工學(xué)習(xí)成才的校園、健康成長的樂園、快樂工作的藝園，并在全區(qū)掀起“全家?！痹u選活動。通過“全家?！痹u選、表彰，涌現(xiàn)出許多感人的“溫馨職工小家”和先進(jìn)事跡，極大激發(fā)了員工對企業(yè)的責(zé)任感、使命感及自豪感，在省公司論壇“卓越班組建設(shè)”板塊點擊率高達(dá)20000次。三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“長動作”激發(fā)員工熱情（實三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“長動作”激發(fā)員工熱情（實例）--“80、90后”員工成長套餐****公司針對不同類型的新型員工給予“對癥下藥”，探索出一攬子新型員工關(guān)系范式。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認(rèn)可、犒賞機(jī)制；針對不易接受別人意見的自負(fù)型員工，形成“真空期”合作機(jī)制；針對做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工，形成對等式交流機(jī)制。先后打造QQ、飛信等新型“工具對話”模板、打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板、打造網(wǎng)游、UFO等年輕人“話題對話”模板。三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“長動作”激發(fā)員工熱情（實三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)“廉潔從業(yè)進(jìn)班組”機(jī)制“創(chuàng)新解決困難”模式構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”班組機(jī)制

新動作：創(chuàng)新開展班組建設(shè)工作，提升班組基礎(chǔ)管理一是建設(shè)“廉潔從業(yè)進(jìn)班組”機(jī)制，針對基層班組打造“桶”型廉潔從業(yè)教育體系。二是建設(shè)“創(chuàng)新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分排名、典型問題QC等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實際問題。三是構(gòu)建“學(xué)習(xí)型班組”機(jī)制，采取集中學(xué)習(xí)討論、短信互動學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極打造班組學(xué)習(xí)機(jī)制。2、“新動作”提升班組基礎(chǔ)管理三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)“廉潔從業(yè)進(jìn)班組”機(jī)制“創(chuàng)三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“新動作”提升班組基礎(chǔ)管理（實例）--廉潔從業(yè)進(jìn)班組針對廉潔從業(yè)教育對象主要涉及中高層，并延伸到關(guān)鍵敏感崗位員工但對一線員工的教育制度及力度較小，形成了“漏斗型”的廉潔教育體系的問題修補至消除短板強(qiáng)調(diào)均衡的“桶”型構(gòu)建完整的牢固的“桶”型的懲防體系根據(jù)一線崗位員工風(fēng)險點的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”學(xué)習(xí)的主題考核學(xué)習(xí)情況全省首創(chuàng)《班組廉潔從業(yè)責(zé)任狀》,一級對一級負(fù)責(zé)成為**市政府“廉潔****”學(xué)習(xí)典范三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“新動作”提升班組基礎(chǔ)管理四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化在完成規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，***分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的創(chuàng)新思維，并及時發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)班組中特色活動，總結(jié)優(yōu)化后，作為模板在其他班組中推廣。

“紅白臉搭配管理”打造班組新型管理文化“走出去”舉措邁進(jìn)新型服務(wù)時代“煉金計劃”催發(fā)精英團(tuán)隊形成燎原之勢四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化在完成規(guī)定動四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“紅白臉搭配管理”打造班組新型管理文化***公司瑞龍廣場營業(yè)廳根據(jù)日常管理需求，創(chuàng)建出“班長（白臉）+班副（白臉/紅臉）+值班經(jīng)理（紅臉）+前臺+客服+VIP”的營業(yè)機(jī)制。各自分工明確又緊密協(xié)作，可以實現(xiàn)互助互補。當(dāng)班長或值班經(jīng)理不當(dāng)班時，由班副根據(jù)角色不同，扮成不同臉譜，這一班組文化為建立通暢的溝通機(jī)制搭建堅實基礎(chǔ)，受到了廣大溝通100店的普遍青睞。四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“紅白臉搭配管理”打造班四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“走出去”舉措邁進(jìn)新型服務(wù)時代根據(jù)實際工作需求，走進(jìn)本地責(zé)任型、奉獻(xiàn)型、激情型企業(yè)，通過現(xiàn)場觀摩、晨會參與、座談交流等方式，取長補短，開拓視野，激發(fā)班組的工作熱情，在凸顯“學(xué)習(xí)與對比”主題內(nèi)涵的同時，達(dá)到“師夷長技以制夷”的成效。

四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“走出去”舉措邁進(jìn)新型服四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“煉金計劃”催發(fā)精英團(tuán)隊形成燎原之勢由集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組提出的“煉金計劃”是以市公司幫助縣公司培養(yǎng)種子人才為出發(fā)點的創(chuàng)新計劃。該計劃以季度為單位，選拔一線“種子員工”到市公司職能部門煉金，通過一季度的精心培育，將錘煉后的“金種子”播撒到一線，從而培育更多的“金種子”，達(dá)到不斷夯實基層班組根基的目的。四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“煉金計劃”催發(fā)精英團(tuán)隊五、全面提升班組長能力1、熱愛企業(yè)、有責(zé)任心，正直，有良好的職業(yè)操守；2、組織管理能力3、具有專業(yè)技術(shù)水平任職標(biāo)準(zhǔn)

班組長既是自上而下執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是自下而上互動的重要紐帶，是加強(qiáng)班組建設(shè)的重要落腳點。班組長的選拔：通過建立公平、公開、公正的選拔機(jī)制，把那些懂技術(shù)、會管理、業(yè)務(wù)精，具有一定的管理水平和分析、解決問題的能力，且具有良好職業(yè)道德、較強(qiáng)親和力、感召力的骨干員工選拔到班組長的崗位上來。1、科學(xué)、規(guī)范實施班組長選拔與考核1、參加班組長崗位競聘演講；2、通過筆試面試考評；3、群眾評議4、崗位適配調(diào)節(jié)；選拔程序1、KPI指標(biāo)考核；2、工作過程質(zhì)量考核；3、上級布置的緊急工作。4、360度考評績效考核五、全面提升班組長能力1、熱愛企業(yè)、有責(zé)任心，正直，有良好的充分做好案頭工作歷經(jīng)半年，共經(jīng)過收集素材、甄別歸納、深度訪談、總結(jié)歸納、理論結(jié)合、提煉編纂、電子成冊等七個階段共八個篇章，包括工作規(guī)范、溝通、激勵、沖突解決、團(tuán)隊凝聚、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作分配八個主題每個主題包括“金手指”和“金鑰匙”兩部分?！敖鹗种浮保攸c為解決某類問題提供指導(dǎo)性原則；“金鑰匙”－－對店長工作中可能遇到的具體問題提供參考解決方案；結(jié)構(gòu)清晰合理理論結(jié)合實際五、全面提升班組長能力2、店長寶典成為店長解決問題的錦囊店長寶典開發(fā)背景店長隊伍管理能力和水平據(jù)要求有較大差距；新開廳店長的培訓(xùn)不可能個性化開展；優(yōu)秀店長的好的做法、經(jīng)驗沒有很好的共享的平臺。充分做好歷經(jīng)半年，共經(jīng)過收集素材、甄別歸納、深度訪談、總結(jié)歸五、全面提升班組長能力活動規(guī)模：活動覆蓋全區(qū)優(yōu)秀班組長。分為城區(qū)店長和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長兩部分課程設(shè)置：公司市場戰(zhàn)略、市場類業(yè)務(wù)分析、營銷服務(wù)成功案例介紹；集團(tuán)類業(yè)務(wù)介紹、推廣要領(lǐng)、成功案例；班組管理經(jīng)驗分享，案例介紹；參觀公司集團(tuán)業(yè)務(wù)體驗廳；勵志影片觀摩等。沙龍主持人：部門經(jīng)理、優(yōu)秀班組長

通過為期兩天的培訓(xùn)，感觸頗多。培訓(xùn)的整個過程輕松，但是學(xué)到的東西很多，收獲非常大。從陳剛經(jīng)理的如何做市場，到耿靜班長的如何管理班組，再到曹工的TD-SCDMA的講解，使我學(xué)到了一些平時上班學(xué)習(xí)不到的東西。---圓夢廳趙蕓娟

通過本次培訓(xùn)，增加了我工作的動力，嚴(yán)謹(jǐn)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)，科學(xué)管理，責(zé)任等。我還有很多不足需要學(xué)習(xí)，在日常工作中不斷完善和提升。---銅沛路自辦廳張亞東學(xué)員心得3、舉辦“班組長沙龍”提升班組長素養(yǎng)五、全面提升班組長能力活動規(guī)模：活動覆蓋全區(qū)優(yōu)秀班組長。分為五、全面提升班組長能力

組織全區(qū)班組長參加卓越班組團(tuán)隊意識塑造拓展訓(xùn)練，創(chuàng)建互相合作、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、互相交流的團(tuán)隊氛圍，激發(fā)團(tuán)隊成員的凝聚力、忠誠度，進(jìn)一步推進(jìn)了卓越班組建設(shè)。4、拓展訓(xùn)練增強(qiáng)班組長團(tuán)隊意識五、全面提升班組長能力六、特色班組建設(shè)工作

集中購買一批管理類、勵志類圖書并下發(fā)至各讀書會活動，通過集中閱讀、輪流閱讀等形式，使班組成員汲取優(yōu)秀圖書的營養(yǎng)，并撰寫讀后感或書評，每月組織“讀后感”“書評”評比活動。不同班組之間每月交換圖書，以保證各類班組閱讀書目的多樣性，整個活動將跨年度開展，助力學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建。1、開展“讀書我先行”活動六、特色班組建設(shè)工作六、特色班組建設(shè)工作

班組中有80％是營業(yè)班組，開展“愛我營業(yè)廳，一角我布置”活動，激發(fā)班組成員團(tuán)隊合作意識，通過合理規(guī)劃、改造、裝點，充分體現(xiàn)服務(wù)功能，為顧客營造貼心的服務(wù)空間。優(yōu)勝班組的創(chuàng)意除會獲得獎勵外，布置方案還將會在全區(qū)推廣。2、“愛我營業(yè)廳，一角我布置”活動六、特色班組建設(shè)工作目錄Contents工作方法及成效1.3.2.示范班組風(fēng)采展班組建設(shè)實踐的體會4.2011年工作思路目錄Contents工作方法及成效1.3.2.示范班組旗艦規(guī)模店長搖籃榮譽基地文明創(chuàng)建第一窗共走出32位店長2名援奧人員員工綜合素質(zhì)全面員工心目中的店長培訓(xùn)基地淮海路營業(yè)廳---

服務(wù)窗口“強(qiáng)品牌”:***文明創(chuàng)建第一窗蘇北面積最大功能設(shè)施最全每年業(yè)務(wù)全區(qū)最高員工人數(shù)最多50名滿意率始終最高98%以上國家級青年文明號全國三八紅旗集體全國百佳溝通100營業(yè)廳國家級QC小組：徐一捷操作法國家文明城市創(chuàng)建的展示窗口省文明行業(yè)創(chuàng)建的檢查窗口市文明行業(yè)創(chuàng)建的示范窗口旗艦規(guī)模店長搖籃榮譽基地文明創(chuàng)建第一窗共走出32位店長淮海路一是推進(jìn)班組學(xué)習(xí)制度重塑工程二是健全班組學(xué)習(xí)管理考評機(jī)制三是建立學(xué)習(xí)心得分享機(jī)制四是建立員工輔導(dǎo)員制度對外:走進(jìn)鐵路機(jī)務(wù)段＼鐵通對外：走進(jìn)中國人壽參加“平安上市甜蜜分享”的主題晨會對內(nèi)邀請工維部人員培訓(xùn)答疑對內(nèi)走進(jìn)寬帶安裝現(xiàn)場技能培訓(xùn)“四步走”關(guān)注用戶需求“請進(jìn)來、走出去”關(guān)愛員工，和諧團(tuán)隊中高端服務(wù)班、寬帶熱線班、集團(tuán)熱線班、外呼服務(wù)班四個班組客服部話務(wù)中心－－－半邊天的“陽光團(tuán)隊”：以聲音傳遞真誠用激情感染自己

建一個美麗的話務(wù)之家搞一些快樂的團(tuán)隊活動：母親節(jié)與同伴分享成功的快樂組織有意義的交流會議建立員工個人榮譽檔案用聲音展露一張燦爛的笑臉在工作中亮一手過硬的本領(lǐng)記下客戶的每個需求誠心與兄弟單位做好需注溝通用心為每位客戶提供服務(wù)走進(jìn)鐵通工間操寬帶現(xiàn)場走進(jìn)中國人壽一是推進(jìn)班組學(xué)習(xí)制度重塑工程對外:走進(jìn)鐵路機(jī)務(wù)段＼鐵通技能培集團(tuán)數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)）部行業(yè)應(yīng)用組－－－

創(chuàng)新管理“生力軍”:***公司的“徐三多”集團(tuán)行業(yè)組點子多成果多獎項多擔(dān)子重，成果多煙草行業(yè)信息化公共事業(yè)代收費平安Ｅ家農(nóng)村信息化項目拳頭項目多，含金量獎項多煙草：全國信息港技術(shù)創(chuàng)新成果金獎公安：省公司應(yīng)用型MAS評選第二“夏娃”QC小組：全省三等獎基于物聯(lián)網(wǎng)的校園管理系統(tǒng)：省三等獎班組：市公司２００８年先進(jìn)班組成員少,點子多營造學(xué)習(xí)型氛圍員工內(nèi)部交流多利用合作廠家資源學(xué)習(xí)提升大膽鍛煉員工的能力集團(tuán)數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)）部行業(yè)應(yīng)用組－－－

創(chuàng)新管理“生力軍”:**管理“柔性化”提升凝聚力兩大體系每月組織不同題材的主題活動常設(shè)“今天我做值班經(jīng)理”專題建立班組專屬“飛信群組”做細(xì)員工關(guān)愛后臺放置溫馨藥箱組建員工“慰問團(tuán)”營業(yè)員們自發(fā)補充“能量”“星光燦爛”：周服務(wù)明星、業(yè)務(wù)明星、“一老帶一新，齊步走：幫扶活動”不斷改進(jìn)提升工作效率引導(dǎo)員“三部曲”1、“主動招呼，了解意圖”2、“正確分流人工、自助”3、“點單幫你分業(yè)務(wù)，前奏工作來做足”目標(biāo)“清晰化”增強(qiáng)戰(zhàn)斗力瑞龍廣場動感地帶營業(yè)廳－－

動感文化“代言人”：營業(yè)員廳中的“活力多”這是**市動感地帶品牌店中的旗艦店，地處**南部商業(yè)圈核心位置的營業(yè)廳，輻射中國礦業(yè)大學(xué)及周邊的風(fēng)華園、大學(xué)城等社區(qū)她們每天工作至晚９點，服務(wù)用戶17萬,營業(yè)額達(dá)到1600萬元她們用活力感染著客戶和自己管理“柔性化”提升凝聚力兩大體系每月組織不同題材的主題活動邳州奚仲路營業(yè)廳－－

縣公司也精彩：打造營業(yè)廳“標(biāo)桿中的標(biāo)桿”圍繞“抓”字念好“四字經(jīng)”，夯實班組管理，擦亮服務(wù)窗口即抓重點，抓規(guī)范，抓落實，抓提高直至抓出成效追求“實”字即組織各種活動，充分發(fā)揚團(tuán)隊精神形成奮發(fā)向上的凝聚力和向心力緊扣“嚴(yán)”字即通過嚴(yán)格管理，從具體事情抓起逐個解決存在的問題體現(xiàn)“誠”字即以用戶滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)將是否真正解決實際問題作為衡量標(biāo)準(zhǔn)邳州奚仲路營業(yè)廳－－

縣公司也精彩：打造營業(yè)廳“標(biāo)桿中的標(biāo)桿目錄Contents工作方法及成效1.班組建設(shè)實踐的體會2.3.示范班組風(fēng)采展2.4.2011年工作思路目錄Contents工作方法及成效1.班組建設(shè)實踐的體關(guān)于基層班組建設(shè)實踐的體會班組建設(shè)是一個探索與摸索的過程，伴隨班組的成長，我們對于班組建設(shè)、管理的經(jīng)驗不斷積累。下面具體談一下我們在工作中的三點體會：管理求“變”關(guān)系求“和”素質(zhì)求“效”關(guān)于基層班組建設(shè)實踐的體會關(guān)于基層班組建設(shè)實踐的體會班組建設(shè)是一個探索與摸索的過程，伴關(guān)于基層班組建設(shè)實踐的體會體會一：管理求“變”班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員結(jié)構(gòu)、運營流程、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出“互動式”學(xué)習(xí)機(jī)制、“交叉式”培養(yǎng)機(jī)制，維持了班組建設(shè)的活力與生機(jī)。管理求變建立“參與式”管理機(jī)制，促進(jìn)80后、90后新員工的能力發(fā)揮。建立“互動式”學(xué)習(xí)機(jī)制，充分激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍建立“交叉式”培養(yǎng)機(jī)制，增加員工的多崗位歷練機(jī)會建立“虛擬式”交流機(jī)制，增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流建立“幫帶式”工作機(jī)制，通過工作示范等方式，實現(xiàn)共同進(jìn)步建立“激勵式”考核機(jī)制，讓員工有激情關(guān)于基層班組建設(shè)實踐的體會體會一：管理求“變”管理求變建立“體會二：素質(zhì)求“效”素質(zhì)提升效果顯性化，既要有精神上的領(lǐng)悟，更要轉(zhuǎn)化為實際、有效的行動。關(guān)于基層班組建設(shè)實踐的體會一要抓好技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。崗位能力培訓(xùn)以“傳、幫、帶、學(xué)”的方法循序漸進(jìn)確保效果。123二要激發(fā)員工開展自我素質(zhì)全面提升的積極性。并讓員工在學(xué)習(xí)中不斷樹立使命感、危機(jī)感。三要持之以恒開展班組建設(shè)工作。班組件事工作制度化、規(guī)范化，增強(qiáng)基層執(zhí)行力。體會二：素質(zhì)求“效”關(guān)于基層班組建設(shè)實踐的體會一要抓好技能培關(guān)于基層班組建設(shè)實踐的體會二是班組與班組和諧，增進(jìn)班組之間的溝通、交流，經(jīng)驗共享、資源共享，共同提升。三是班組長與員工之間要開誠布公，公平公正、班務(wù)公開，為員工解決實際困難。

一是員工與員工和諧，提倡班組同事加兄弟姐妹的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)互相信任、重點塑造凝聚力、向心力的團(tuán)隊精神。員工與員工班組與班組班組長與員工和諧的班組氛圍是班組建設(shè)的基石！體會三：關(guān)系求“和”關(guān)于基層班組建設(shè)實踐的體會二是班組與班組和諧，增目錄Contents工作方法及成效1.班組建設(shè)實踐的體會2.3.示范班組風(fēng)采展2.4.2011年工作思路3.目錄Contents工作方法及成效1.班組建設(shè)實踐的體班組建設(shè)2011年工作思路主要工作思路在集團(tuán)公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見框架下，以公司戰(zhàn)略與文化落地為目標(biāo)，繼續(xù)通過構(gòu)建班組管理規(guī)范、推廣班組管理方法、建設(shè)班組交流平臺、實施班組積分體系、組織班組自評提升、促進(jìn)知識協(xié)同管理，實現(xiàn)“點更亮、線成網(wǎng)、面拓廣”，推動自我高績效管理。

首先，繼續(xù)開展標(biāo)桿班組創(chuàng)建活動，同專業(yè)班組進(jìn)行管理對標(biāo)。鞏固已經(jīng)取得的成績，做好班組建設(shè)的常規(guī)管理工作，讓基礎(chǔ)管理工作更加扎實有效，使2010年班組建設(shè)工作中的亮點更加突出，閃閃發(fā)光。1、深入開展以體質(zhì)提升為主線的“健康班組”建設(shè)，讓員工關(guān)注身體健康，健康你我，快樂工作。點更亮線成網(wǎng)面拓廣點更亮班組建設(shè)2011年工作思路主要工作思路在集團(tuán)班組建設(shè)2011年工作思路主要工作思路點更亮2、深入開展以技能比武為主線的“智能班組”建設(shè)，提高專業(yè)技能，練就精兵強(qiáng)將。3、深入開展以“歌聲進(jìn)班組”為主線的“激情班組”建設(shè)，讓員工乘著歌聲的翅膀，充滿激情，放飛夢想?！羝浯?，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳創(chuàng)造性地開展班組建設(shè)工作，創(chuàng)出亮點、創(chuàng)出特色；并積極發(fā)現(xiàn)典型、培育典型、推廣典型，真正做到樹典型，增亮點。1、針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳人員少，彼此間聯(lián)系少，開展文體活動的場所少的“三少”情況，將規(guī)模相似，地域相近的3—5家鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳結(jié)成小組，小組內(nèi)部設(shè)置流動紅旗，獎發(fā)給當(dāng)月服務(wù)和業(yè)務(wù)最好的班組，每月輪換一次，從而增強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳的管理意識，爭先創(chuàng)優(yōu)意識。班組建設(shè)2011年工作思路主要工作思路點更亮2、深入開展以技班組建設(shè)2011年工作思路主要工作思路

在做好“點更亮”工作的基礎(chǔ)上，串點成線，加大交流力度，實現(xiàn)縱橫雙向溝通，同一領(lǐng)域的班組間推廣典型經(jīng)驗，不同領(lǐng)域的班組間相互借鑒經(jīng)驗，達(dá)到標(biāo)桿引路、相互學(xué)習(xí)、共同提高的目的，從而推動班組建設(shè)全面、均衡發(fā)展，使班組建設(shè)不再是一個個孤立的點，一條條單一的線，而是縱橫交錯、聯(lián)系密切的網(wǎng)。點更亮線成網(wǎng)面拓廣線成網(wǎng)班組建設(shè)2011年工作思路主要工作思路班組建設(shè)2011年工作思路主要工作思路面拓廣點更亮線成網(wǎng)面拓廣

班組建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個新課題，由于其涉及面廣、輻射度大、執(zhí)行力弱等原因，往往使得工作的開展面臨諸多困難，存在較大的不穩(wěn)定性、片面性、短效性等隱患。2011年我們將不斷摸索，以戰(zhàn)略性、全景性、長效性的思維進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、系統(tǒng)實踐、高效執(zhí)行。力求在總體指導(dǎo)思想上創(chuàng)新突破，在個體班組層面進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化、價值化管理，在總體班組層面進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、族群化、標(biāo)桿化管理，以充分調(diào)動各方的積極性，推動班組建設(shè)的長效發(fā)展，全面拓廣。班組建設(shè)2011年工作思路主要工作思路面拓廣點更亮線成網(wǎng)面拓月份活動三月深入2個基層單位做好班組建設(shè)的調(diào)研工作指導(dǎo)全區(qū)圍繞三八婦女節(jié)開展班組建設(shè)活動四月組織開展“結(jié)對子”，互幫互助活動開始輪崗學(xué)習(xí)“煉金計劃”五月開展“我的班組我的家”全家福活動深入開展“一會一品”建設(shè)情況的調(diào)研六月有序開展全區(qū)技能比武競賽活動圍繞兒童節(jié)開展“愛心助孤行”活動七月組織全區(qū)開展“歌聲進(jìn)班組，人人唱紅歌“活動組織優(yōu)秀班組長進(jìn)行拓展訓(xùn)練八月在全區(qū)開展棋牌類競賽組織開展健康班組活動九月開展讀書我先行活動組織基層班組長開展班組建設(shè)交流會十月開展廉潔班組建設(shè)做好“一會一品”創(chuàng)建活動的總結(jié)工作十一月開展“與青年文明號同行”系列活動十二月做好全年班組建設(shè)的總結(jié)工作，表彰先進(jìn)班組及個人*****公司工會2011年班組建設(shè)計劃月份活動三月深入2個基層單位做好班組建設(shè)的調(diào)研工作指導(dǎo)全區(qū)圍結(jié)束語班組建設(shè)工作任重而道遠(yuǎn)，在集團(tuán)公司的科學(xué)規(guī)劃、省公司的正確指導(dǎo)下，我們在班組建設(shè)工作中逐漸探索出自己的路子，并取得一定成效，在市場競爭中表現(xiàn)出差異化優(yōu)勢，既贏得了客戶，也贏得了員工。我們將進(jìn)一步鞏固成效、追求卓越，以戰(zhàn)略性、全景性、長效性的思維進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、系統(tǒng)實踐、高效執(zhí)行。秉承向員工負(fù)責(zé)，向企業(yè)盡責(zé)的高度責(zé)任心，讓“小班組”成就“大跨越”，不斷增強(qiáng)班組的凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力，推進(jìn)企業(yè)贏得新競爭、新發(fā)展！結(jié)束語班組建設(shè)工作任重而道遠(yuǎn)，在集團(tuán)公司的科學(xué)規(guī)千人同心，則得千人之力，萬人異心，則無一人之用。感謝聆聽！千人同心，則得千人之力，感謝聆聽！班組建設(shè)情況匯報*****公司二O一一年三月十六日班組建設(shè)情況匯報*****公司班組建設(shè)是實現(xiàn)公司愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的要求班組建設(shè)是落實企業(yè)文化、實現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長的紐帶班組建設(shè)是移動保持企業(yè)競爭力和領(lǐng)先的市場地位的有力保障班組建設(shè)是全面提高公司執(zhí)行力的有效途徑班組建設(shè)的重要性班組建設(shè)是實現(xiàn)公司愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”的要求班組建班組建設(shè)指導(dǎo)思想

在省公司“大力開展班組建設(shè)，規(guī)范班組管理，提升班組長能力，提煉推廣優(yōu)秀班組文化，從而提升基層團(tuán)隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力”要求指引下，扎實開展建設(shè)工作，充分發(fā)揮****公司各班組的積極性和主動性，不斷發(fā)掘和培養(yǎng)基層管理人才，將基層班組打造成高績效、自我管理、優(yōu)化發(fā)展、彰顯特色的卓越團(tuán)隊，不斷推動公司的發(fā)展和進(jìn)步。班組建設(shè)指導(dǎo)思想在省公司“大力開展班組建設(shè)，班組建設(shè)總體思路一、以“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手制定一套評估體系，配置一本工作手冊，搭建一個管理平臺二、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)1、以“大動作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升2、以“長動作”激發(fā)員工熱情三、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化1、“紅白臉搭配管理”打造班組新型管理文化2、“走出去”舉措邁進(jìn)新型服務(wù)時代3、“煉金計劃”催發(fā)精英團(tuán)隊形成燎原之勢四、全面提升班組長能力五、特色班組建設(shè)工作班組建設(shè)總體思路一、以“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手目錄Contents2011年工作思路2.示范班組風(fēng)采展3.工作方法及成效1.班組建設(shè)實踐的體會4.3.目錄Contents2011年工作思路2.示范班組風(fēng)采一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織保障全面宣貫公司領(lǐng)導(dǎo)每次基層調(diào)研都將班組建設(shè)工作作為重要調(diào)研內(nèi)容一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織保障全面宣貫公司領(lǐng)導(dǎo)每次基層調(diào)研都將一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織保障全面宣貫王峰總經(jīng)理在參加集團(tuán)公司班組建設(shè)經(jīng)驗交流會后，親自牽頭組織公司各部門一把手參加的班組建設(shè)推進(jìn)會，對集團(tuán)公司會議精神進(jìn)行宣貫，介紹其他省市公司的先進(jìn)經(jīng)驗，并明確了下階段工作要求。一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織保障全面宣貫王峰總經(jīng)理在參加集團(tuán)公司二、以“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手****公司通過實施“三個一”工程，構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手，明確各項工作的標(biāo)準(zhǔn)，探索出一系列有利于生產(chǎn)經(jīng)營的班組建設(shè)舉措。制定一套評估體系配置一本工作手冊搭建一個管理平臺二、以“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手****公司通過實施“二、“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手1、標(biāo)準(zhǔn)化班組管理評估體系****公司對照省公司班組建設(shè)的相關(guān)要求，率先制定了《中國移動江蘇公司****公司營業(yè)窗口類標(biāo)準(zhǔn)化班組管理評估體系(試行)》，將此作為有效提升基層管理能力、改善員工感知、激發(fā)基層創(chuàng)新活力的重要管理手段。

每個專業(yè)從4-6個維度的考量，如營業(yè)班組，主要從五個維度進(jìn)行考量，即：業(yè)務(wù)管理（現(xiàn)場管理、業(yè)務(wù)管理、基礎(chǔ)管理）客戶服務(wù)(服務(wù)質(zhì)量檢查和服務(wù)一致性考核)安全管理（班組安全建設(shè)）廉潔從業(yè)（廉潔從業(yè)制度的學(xué)習(xí)和無違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生）企業(yè)文化（團(tuán)隊活動開展、QC活動、精神文明創(chuàng)建等）評估等級劃分不合格班組達(dá)標(biāo)班組特色班組卓越班組二、“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手1、標(biāo)準(zhǔn)化班組管理評估體二、“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手2、《標(biāo)準(zhǔn)化班組管理一本通》手冊在制定評估體系的基礎(chǔ)上，****公司為每個班組配備了《標(biāo)準(zhǔn)化班組管理一本通》手冊，將評估體系的內(nèi)容要求及各項工作標(biāo)準(zhǔn)固化為書面文檔，并將周期性工作予以明確，既便于班組工作的回顧、總結(jié)，又可作為輔助工具防范班組長疏于管理，同時還為考核評估標(biāo)準(zhǔn)的后期落實提供了書面依據(jù)。

班組全家福照片及班組宣言《班組安全生產(chǎn)責(zé)任狀》、《班組廉潔從業(yè)責(zé)任狀》標(biāo)準(zhǔn)化班組月度管理臺帳（1）班組日常管理記錄（2）安全生產(chǎn)存在問題整改記錄（3）班組廉潔從業(yè)學(xué)習(xí)主題活動記錄（4）班組特色文化活動記錄（5）班組文化活動圖片檔案（6）月度思維創(chuàng)新提案申報書（7）QC小組活動記錄臺帳（8）績效管理溝通記錄（9）班組員工離、換崗工作交接表讓班組管理外化于形二、“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手2、《標(biāo)準(zhǔn)化班組管理一本二、“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手3、著手搭建班組標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺****公司在辦公系統(tǒng)中專門搭建“班組標(biāo)準(zhǔn)化管理平臺”，通過搜集班組長在日常管理中的需求，整合考勤、績效、業(yè)務(wù)等相關(guān)數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)，使班組長可以隨時掌握班組管理中所需的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)，一目了然，為班組長實現(xiàn)高效管理提供強(qiáng)大的系統(tǒng)支撐。05/frame/main_menu.aspx?id=8主要功能：一、信息維護(hù)二、考勤管理三、業(yè)務(wù)管理四、班組日常管理信息維護(hù)考勤管理業(yè)務(wù)管理日常管理整合于“一體化支撐平臺”二、“三個一”構(gòu)建班組建設(shè)工作的抓手3、著手搭建班組標(biāo)準(zhǔn)化管三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)****公司根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展、工程建設(shè)和管理工作的需要，采取“年度大活動、季度小活動、日常新活動”的工作思路，探索出具有周期性和計劃性的“規(guī)定動作”，大動作、長動作、新動作有機(jī)結(jié)合，常動常新，循序漸進(jìn)夯實班組建設(shè)根基。以“大動作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升以“長動作”激發(fā)員工熱情以“新動作”提升班組基礎(chǔ)管理三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)****三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)大動作：全區(qū)性的、全體班組長參與的、階段性開展的活動

一是持續(xù)開展“擂臺切磋”。圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營的實際情況，定期開展業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、形象宣傳、新業(yè)務(wù)推廣、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等技能比武、勞動競賽。二是實施“結(jié)對子”互助計劃，積極發(fā)揮先進(jìn)班組的模范帶頭作用以及幫扶作用。三是開展互動體驗式輪崗交流。加深了員工間的理解與交流、極大提升了員工的實戰(zhàn)能力和客戶服務(wù)水平。持續(xù)開展“擂臺切磋”實施“結(jié)對子”互助計劃互動體驗式輪崗交流1、以“大動作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)大動作：全區(qū)性的、三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)班組“結(jié)對子”互幫互助互提高****公司根據(jù)5縣6區(qū)營銷單元的實際情況，統(tǒng)籌制定班組結(jié)對子規(guī)劃，并要求公司各類優(yōu)秀班組，本著雙向選擇的原則，與其他班組主動結(jié)對子，就班組建設(shè)日常管理工作內(nèi)容，“結(jié)對子”開展幫扶活動，定期進(jìn)行溝通交流、取長補短、相互提高。1、以“大動作”強(qiáng)化全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升（實例）三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)班組“結(jié)對子”互幫互助互提三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)周期性班組主題活動“全家福”評選活動“80、90后”員工成長套餐

長動作：長期開展的，不斷完善的活動一是開展“全家?！痹u選活動，激發(fā)員工歸屬感。二是開展周期性班組主題活動，提高團(tuán)隊凝聚力。三是烹制“80后、90后員工”成長套餐。構(gòu)建強(qiáng)調(diào)民主、挑戰(zhàn)和成就的新型員工關(guān)系。2、以“長動作”激發(fā)員工熱情三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)周期性班組主題活動“全家福三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“長動作”激發(fā)員工熱情（實例）--班組“全家福”****公司秉持“建家就是建企業(yè)”的理念，把每一個班組建設(shè)成員工學(xué)習(xí)成才的校園、健康成長的樂園、快樂工作的藝園，并在全區(qū)掀起“全家?！痹u選活動。通過“全家?！痹u選、表彰，涌現(xiàn)出許多感人的“溫馨職工小家”和先進(jìn)事跡，極大激發(fā)了員工對企業(yè)的責(zé)任感、使命感及自豪感，在省公司論壇“卓越班組建設(shè)”板塊點擊率高達(dá)20000次。三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“長動作”激發(fā)員工熱情（實三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“長動作”激發(fā)員工熱情（實例）--“80、90后”員工成長套餐****公司針對不同類型的新型員工給予“對癥下藥”，探索出一攬子新型員工關(guān)系范式。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工，形成認(rèn)可、犒賞機(jī)制；針對不易接受別人意見的自負(fù)型員工，形成“真空期”合作機(jī)制；針對做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工，形成對等式交流機(jī)制。先后打造QQ、飛信等新型“工具對話”模板、打造球場、酒吧等個性化“場所對話”模板、打造網(wǎng)游、UFO等年輕人“話題對話”模板。三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“長動作”激發(fā)員工熱情（實三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)“廉潔從業(yè)進(jìn)班組”機(jī)制“創(chuàng)新解決困難”模式構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”班組機(jī)制

新動作：創(chuàng)新開展班組建設(shè)工作，提升班組基礎(chǔ)管理一是建設(shè)“廉潔從業(yè)進(jìn)班組”機(jī)制，針對基層班組打造“桶”型廉潔從業(yè)教育體系。二是建設(shè)“創(chuàng)新解決困難”模式，通過合理化建議征集、創(chuàng)新積分排名、典型問題QC等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實際問題。三是構(gòu)建“學(xué)習(xí)型班組”機(jī)制，采取集中學(xué)習(xí)討論、短信互動學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí)、影子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極打造班組學(xué)習(xí)機(jī)制。2、“新動作”提升班組基礎(chǔ)管理三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)“廉潔從業(yè)進(jìn)班組”機(jī)制“創(chuàng)三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“新動作”提升班組基礎(chǔ)管理（實例）--廉潔從業(yè)進(jìn)班組針對廉潔從業(yè)教育對象主要涉及中高層，并延伸到關(guān)鍵敏感崗位員工但對一線員工的教育制度及力度較小，形成了“漏斗型”的廉潔教育體系的問題修補至消除短板強(qiáng)調(diào)均衡的“桶”型構(gòu)建完整的牢固的“桶”型的懲防體系根據(jù)一線崗位員工風(fēng)險點的梳理，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”學(xué)習(xí)的主題考核學(xué)習(xí)情況全省首創(chuàng)《班組廉潔從業(yè)責(zé)任狀》,一級對一級負(fù)責(zé)成為**市政府“廉潔****”學(xué)習(xí)典范三、“規(guī)定動作”打牢班組建設(shè)基礎(chǔ)以“新動作”提升班組基礎(chǔ)管理四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化在完成規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，***分公司鼓勵各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的創(chuàng)新思維，并及時發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)班組中特色活動，總結(jié)優(yōu)化后，作為模板在其他班組中推廣。

“紅白臉搭配管理”打造班組新型管理文化“走出去”舉措邁進(jìn)新型服務(wù)時代“煉金計劃”催發(fā)精英團(tuán)隊形成燎原之勢四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化在完成規(guī)定動四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“紅白臉搭配管理”打造班組新型管理文化***公司瑞龍廣場營業(yè)廳根據(jù)日常管理需求，創(chuàng)建出“班長（白臉）+班副（白臉/紅臉）+值班經(jīng)理（紅臉）+前臺+客服+VIP”的營業(yè)機(jī)制。各自分工明確又緊密協(xié)作，可以實現(xiàn)互助互補。當(dāng)班長或值班經(jīng)理不當(dāng)班時，由班副根據(jù)角色不同，扮成不同臉譜，這一班組文化為建立通暢的溝通機(jī)制搭建堅實基礎(chǔ)，受到了廣大溝通100店的普遍青睞。四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“紅白臉搭配管理”打造班四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“走出去”舉措邁進(jìn)新型服務(wù)時代根據(jù)實際工作需求，走進(jìn)本地責(zé)任型、奉獻(xiàn)型、激情型企業(yè)，通過現(xiàn)場觀摩、晨會參與、座談交流等方式，取長補短，開拓視野，激發(fā)班組的工作熱情，在凸顯“學(xué)習(xí)與對比”主題內(nèi)涵的同時，達(dá)到“師夷長技以制夷”的成效。

四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“走出去”舉措邁進(jìn)新型服四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“煉金計劃”催發(fā)精英團(tuán)隊形成燎原之勢由集團(tuán)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)組提出的“煉金計劃”是以市公司幫助縣公司培養(yǎng)種子人才為出發(fā)點的創(chuàng)新計劃。該計劃以季度為單位，選拔一線“種子員工”到市公司職能部門煉金，通過一季度的精心培育，將錘煉后的“金種子”播撒到一線，從而培育更多的“金種子”，達(dá)到不斷夯實基層班組根基的目的。四、“自選動作”彰顯班組特色創(chuàng)新文化“煉金計劃”催發(fā)精英團(tuán)隊五、全面提升班組長能力1、熱愛企業(yè)、有責(zé)任心，正直，有良好的職業(yè)操守；2、組織管理能力3、具有專業(yè)技術(shù)水平任職標(biāo)準(zhǔn)

班組長既是自上而下執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是自下而上互動的重要紐帶，是加強(qiáng)班組建設(shè)的重要落腳點。班組長的選拔：通過建立公平、公開、公正的選拔機(jī)制，把那些懂技術(shù)、會管理、業(yè)務(wù)精，具有一定的管理水平和分析、解決問題的能力，且具有良好職業(yè)道德、較強(qiáng)親和力、感召力的骨干員工選拔到班組長的崗位上來。1、科學(xué)、規(guī)范實施班組長選拔與考核1、參加班組長崗位競聘演講；2、通過筆試面試考評；3、群眾評議4、崗位適配調(diào)節(jié)；選拔程序1、KPI指標(biāo)考核；2、工作過程質(zhì)量考核；3、上級布置的緊急工作。4、360度考評績效考核五、全面提升班組長能力1、熱愛企業(yè)、有責(zé)任心，正直，有良好的充分做好案頭工作歷經(jīng)半年，共經(jīng)過收集素材、甄別歸納、深度訪談、總結(jié)歸納、理論結(jié)合、提煉編纂、電子成冊等七個階段共八個篇章，包括工作規(guī)范、溝通、激勵、沖突解決、團(tuán)隊凝聚、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、工作分配八個主題每個主題包括“金手指”和“金鑰匙”兩部分?！敖鹗种浮保攸c為解決某類問題提供指導(dǎo)性原則；“金鑰匙”－－對店長工作中可能遇到的具體問題提供參考解決方案；結(jié)構(gòu)清晰合理理論結(jié)合實際五、全面提升班組長能力2、店長寶典成為店長解決問題的錦囊店長寶典開發(fā)背景店長隊伍管理能力和水平據(jù)要求有較大差距；新開廳店長的培訓(xùn)不可能個性化開展；優(yōu)秀店長的好的做法、經(jīng)驗沒有很好的共享的平臺。充分做好歷經(jīng)半年，共經(jīng)過收集素材、甄別歸納、深度訪談、總結(jié)歸五、全面提升班組長能力活動規(guī)模：活動覆蓋全區(qū)優(yōu)秀班組長。分為城區(qū)店長和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店長兩部分課程設(shè)置：公司市場戰(zhàn)略、市場類業(yè)務(wù)分析、營銷服務(wù)成功案例介紹；集團(tuán)類業(yè)務(wù)介紹、推廣要領(lǐng)、成功案例；班組管理經(jīng)驗分享，案例介紹；參觀公司集團(tuán)業(yè)務(wù)體驗廳；勵志影片觀摩等。沙龍主持人：部門經(jīng)理、優(yōu)秀班組長

通過為期兩天的培訓(xùn)，感觸頗多。培訓(xùn)的整個過程輕松，但是學(xué)到的東西很多，收獲非常大。從陳剛經(jīng)理的如何做市場，到耿靜班長的如何管理班組，再到曹工的TD-SCDMA的講解，使我學(xué)到了一些平時上班學(xué)習(xí)不到的東西。---圓夢廳趙蕓娟

通過本次培訓(xùn)，增加了我工作的動力，嚴(yán)謹(jǐn)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)，科學(xué)管理，責(zé)任等。我還有很多不足需要學(xué)習(xí)，在日常工作中不斷完善和提升。---銅沛路自辦廳張亞東學(xué)員心得3、舉辦“班組長沙龍”提升班組長素養(yǎng)五、全面提升班組長能力活動規(guī)模：活動覆蓋全區(qū)優(yōu)秀班組長。分為五、全面提升班組長能力

組織全區(qū)班組長參加卓越班組團(tuán)隊意識塑造拓展訓(xùn)練，創(chuàng)建互相合作、互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步、互相交流的團(tuán)隊氛圍，激發(fā)團(tuán)隊成員的凝聚力、忠誠度，進(jìn)一步推進(jìn)了卓越班組建設(shè)。4、拓展訓(xùn)練增強(qiáng)班組長團(tuán)隊意識五、全面提升班組長能力六、特色班組建設(shè)工作

集中購買一批管理類、勵志類圖書并下發(fā)至各讀書會活動，通過集中閱讀、輪流閱讀等形式，使班組成員汲取優(yōu)秀圖書的營養(yǎng)，并撰寫讀后感或書評，每月組織“讀后感”“書評”評比活動。不同班組之間每月交換圖書，以保證各類班組閱讀書目的多樣性，整個活動將跨年度開展，助力學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)建。1、開展“讀書我先行”活動六、特色班組建設(shè)工作六、特色班組建設(shè)工作

班組中有80％是營業(yè)班組，開展“愛我營業(yè)廳，一角我布置”活動，激發(fā)班組成員團(tuán)隊合作意識，通過合理規(guī)劃、改造、裝點，充分體現(xiàn)服務(wù)功能，為顧客營造貼心的服務(wù)空間。優(yōu)勝班組的創(chuàng)意除會獲得獎勵外，布置方案還將會在全區(qū)推廣。2、“愛我營業(yè)廳，一角我布置”活動六、特色班組建設(shè)工作目錄Contents工作方法及成效1.3.2.示范班組風(fēng)采展班組建設(shè)實踐的體會4.2011年工作思路目錄Contents工作方法及成效1.3.2.示范班組旗艦規(guī)模店長搖籃榮譽基地文明創(chuàng)建第一窗共走出32位店長2名援奧人員員工綜合素質(zhì)全面員工心目中的店長培訓(xùn)基地淮海路營業(yè)廳---

服務(wù)窗口“強(qiáng)品牌”:***文明創(chuàng)建第一窗蘇北面積最大功能設(shè)施最全每年業(yè)務(wù)全區(qū)最高員工人數(shù)最多50名滿意率始終最高98%以上國家級青年文明號全國三八紅旗集體全國百佳溝通100營業(yè)廳國家級QC小組：徐一捷操作法國家文明城市創(chuàng)建的展示窗口省文明行業(yè)創(chuàng)建的檢查窗口市文明行業(yè)創(chuàng)建的示范窗口旗艦規(guī)模店長搖籃榮譽基地文明創(chuàng)建第一窗共走出32位店長淮海路一是推進(jìn)班組學(xué)習(xí)制度重塑工程二是健全班組學(xué)習(xí)管理考評機(jī)制三是建立學(xué)習(xí)心得分享機(jī)制四是建立員工輔導(dǎo)員制度對外:走進(jìn)鐵路機(jī)務(wù)段＼鐵通對外：走進(jìn)中國人壽參加“平安上市甜蜜分享”的主題晨會對內(nèi)邀請工維部人員培訓(xùn)答疑對內(nèi)走進(jìn)寬帶安裝現(xiàn)場技能培訓(xùn)“四步走”關(guān)注用戶需求“請進(jìn)來、走出去”關(guān)愛員工，和諧團(tuán)隊中高端服務(wù)班、寬帶熱線班、集團(tuán)熱線班、外呼服務(wù)班四個班組客服部話務(wù)中心－－－半邊天的“陽光團(tuán)隊”：以聲音傳遞真誠用激情感染自己

建一個美麗的話務(wù)之家搞一些快樂的團(tuán)隊活動：母親節(jié)與同伴分享成功的快樂組織有意義的交流會議建立員工個人榮譽檔案用聲音展露一張燦爛的笑臉在工作中亮一手過硬的本領(lǐng)記下客戶的每個需求誠心與兄弟單位做好需注溝通用心為每位客戶提供服務(wù)走進(jìn)鐵通工間操寬帶現(xiàn)場走進(jìn)中國人壽一是推進(jìn)班組學(xué)習(xí)制度重塑工程對外:走進(jìn)鐵路機(jī)務(wù)段＼鐵通技能培集團(tuán)數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)）部行業(yè)應(yīng)用組－－－

創(chuàng)新管理“生力軍”:***公司的“徐三多”集團(tuán)行業(yè)組點子多成果多獎項多擔(dān)子重，成果多煙草行業(yè)信息化公共事業(yè)代收費平安Ｅ家農(nóng)村信息化項目拳頭項目多，含金量獎項多煙草：全國信息港技術(shù)創(chuàng)新成果金獎公安：省公司應(yīng)用型MAS評選第二“夏娃”QC小組：全省三等獎基于物聯(lián)網(wǎng)的校園管理系統(tǒng)：省三等獎班組：市公司２００８年先進(jìn)班組成員少,點子多營造學(xué)習(xí)型氛圍員工內(nèi)部交流多利用合作廠家資源學(xué)習(xí)提升大膽鍛煉員工的能力集團(tuán)數(shù)據(jù)（業(yè)務(wù)）部行業(yè)應(yīng)用組－－－

創(chuàng)新管理“生力軍”:**管理“柔性化”提升凝聚力兩大體系每月組織不同題材的主題活動常設(shè)“今天我做值班經(jīng)理”專題建立班組專屬“飛信群組”做細(xì)員工關(guān)愛后臺放置溫馨藥箱組建員工“慰問團(tuán)”營業(yè)員們自發(fā)補充“能量”“星光燦爛”：周服務(wù)明星、業(yè)務(wù)明星、“一老帶一新，齊步走：幫扶活動”不斷改進(jìn)提升工作效率引導(dǎo)員“三部曲”1、“主動招呼，了解意圖”2、“正確分流人工、自助”3、“點單幫你分業(yè)務(wù)，前奏工作來做足”目標(biāo)“清晰化”增強(qiáng)戰(zhàn)斗力瑞龍廣場動感地帶營業(yè)廳－－

動感文化“代言人”：營業(yè)員廳中的“活力多”這是**市動感地帶品牌店中的旗艦店，地處**南部商業(yè)圈核心位置的營業(yè)廳，輻射中國礦業(yè)大學(xué)及周邊的風(fēng)華園、大學(xué)城等社區(qū)她們每天工作至晚９點，服務(wù)用戶17萬,營業(yè)額達(dá)到1600萬元她們用活力感染著客戶和自己管理“柔性化”提升凝聚力兩大體系每月組織不同題材的主題活動邳州奚仲路營業(yè)廳－－

縣公司也精彩：打造營業(yè)廳“標(biāo)桿中的標(biāo)桿”圍繞“抓”字念好“四字經(jīng)”，夯實班組管理，擦亮服務(wù)窗口即抓重點，抓規(guī)范，抓落實，抓提高直至抓出成效追求“實”字即組織各種活動，充分發(fā)揚團(tuán)隊精神形成奮發(fā)向上的凝聚力和向心力緊扣“嚴(yán)”字即通過嚴(yán)格管理，從具體事情抓起逐個解決存在的問題體現(xiàn)“誠”字即以用戶滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)將是否真正解決實際問題作為衡量標(biāo)準(zhǔn)邳州奚仲路營業(yè)廳－－

縣公司也精彩：打造營業(yè)廳“標(biāo)桿中的標(biāo)桿目錄Contents工作方法及成效1.班組建設(shè)實踐的體會2.3.示范班組風(fēng)采展2.4.2011年工作思路目錄Contents工作方法及成效1.班組建設(shè)實踐的體關(guān)于基層班組建設(shè)實踐的體會班組建設(shè)是一個探索與摸索的過程，伴隨班組的成長，我們對于班組建設(shè)、管理的經(jīng)驗不斷積累。下面具體談一下我們在工作中的三點體會：管理求“變”關(guān)系求“和”素質(zhì)求“效”關(guān)于基層班組建設(shè)實踐的體會關(guān)于基層班組建設(shè)實踐的體會班組建設(shè)是一個探索與摸索的過程，伴關(guān)于基層班組建設(shè)實踐的體會體會一：管理求“變”班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化，但是不能固化、教條化。在具體的班組管理中，我們通過對人員結(jié)構(gòu)、運營流程、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組，創(chuàng)新出“互動式”學(xué)習(xí)機(jī)制、“交叉式”培養(yǎng)機(jī)制，維持了班組建設(shè)的活力與生機(jī)。管理求變建立“參與式”管理機(jī)制，促進(jìn)80后、90后新員工的能力發(fā)揮。建立“互動式”學(xué)習(xí)機(jī)制，充分激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍建立“交叉式”培養(yǎng)機(jī)制，增加員工的多崗位歷練機(jī)會建立“虛擬式”交流機(jī)制，增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流建立“幫帶式”工作機(jī)制，通過工作示范等方式，實現(xiàn)共同進(jìn)步建立“激勵式”考核機(jī)制，讓員工有激情關(guān)于基層班組建設(shè)實踐的體會體會一：管理求“變”管理求變建立“體會二：素質(zhì)求“效”素質(zhì)提升效果顯性化，既要有精神上的領(lǐng)悟，更要轉(zhuǎn)化為實際、有效的行動。關(guān)于基層班組建設(shè)實踐的體會一要抓好技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)。崗位能力培訓(xùn)以“傳、幫、帶、學(xué)”的方法循序漸進(jìn)確保效果。123二要激發(fā)員工開展自我素質(zhì)全面提升的積極性。并讓員工在學(xué)習(xí)中不斷樹立使命感、危機(jī)感。三