(后半部分)企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭課件

企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院張勉企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院主要內(nèi)容5W企業(yè)文化和核心競爭力的關(guān)系：企業(yè)文化為什么如此重要？什么是企業(yè)文化？誰塑造了企業(yè)文化？什么時候發(fā)生企業(yè)文化的變革？如何建設(shè)企業(yè)文化？主要內(nèi)容5W企業(yè)文化為什么如此重要？企業(yè)文化為什么如此重要？青蛙變王子Fremont廠員工人數(shù)缺勤率年抱怨事件數(shù)產(chǎn)品組裝成本生產(chǎn)率質(zhì)量1982500020％5000Nova高于日本30％在GM最差在GM最差NUMMI廠員工人數(shù)缺勤率年抱怨事件數(shù)產(chǎn)品組裝成本生產(chǎn)率質(zhì)量198625002％23種和日本相同2倍于GM平均在GM最好青蛙變王子Fremont廠1982NUMMI廠1986從“搗蛋鬼”到敬業(yè)員工從“搗蛋鬼”到敬業(yè)員工企業(yè)文化的熱潮《Z理論》《日本管理的藝術(shù)》《追求卓越》*Ｑ：相同的技術(shù)、設(shè)備，不同的管理制度和企業(yè)文化，為什么會造成如此大的差距？企業(yè)文化的熱潮《Z理論》Ｑ：相同的技術(shù)、設(shè)備，不同的管理制度日美企業(yè)的對比日本企業(yè)文化管理：比較注重諸如目標(biāo)、宗旨、信念、價值準(zhǔn)則這些“軟”的因素。美國企業(yè)“泰勒制”的延伸：強(qiáng)調(diào)諸如技術(shù)、設(shè)備、方法、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)、財務(wù)分析這些“硬”的因素。松下幸之助的演講日美企業(yè)的對比日本企業(yè)美國企業(yè)松下幸之助的演講對比的結(jié)論優(yōu)秀企業(yè)文化的可貴之處，正是把這兩者結(jié)合起來.軟硬對比的結(jié)論優(yōu)秀企業(yè)文化的可貴之處，正是把這兩者結(jié)合起來.軟硬企業(yè)核心競爭力Prahalad,C.K.&Hamel,G.(1990)企業(yè)核心競爭力的特征：長期的積累保證企業(yè)在市場上贏得競爭難以被其它企業(yè)復(fù)制核心競爭力＝積累＋成功＋獨特性企業(yè)核心競爭力Prahalad,C.K.&Hamel波特的競爭優(yōu)勢理論供應(yīng)商購買者替代品行業(yè)競爭者潛在進(jìn)入者Source：Porter,Michael.1980.CompetitiveStrategy.NewYork:FreePress波特的競爭優(yōu)勢理論供應(yīng)商購買者替代品行業(yè)競爭者潛在進(jìn)入者So企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源高進(jìn)入壁壘沒有可以替代的產(chǎn)品高市場占有率購買者的討價還價能力低供應(yīng)商的討價還價能力低競爭對手之間存在競爭企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源高進(jìn)入壁壘沒有可以替代的產(chǎn)品高市場占有率購核心競爭力的來源研究發(fā)現(xiàn)：在過去二十年里最成功*的美國公司都不具有波特(MichaelPorter)所說的競爭優(yōu)勢Source:Cameron,K.S.&Quinn,R.E.1998.DiagnosingandChangingOrganizationalCulture實例：WalMart核心競爭力源于何處？核心競爭力的來源研究發(fā)現(xiàn)：在過去二十年里最成功*的美國公司都我們面臨什么樣的環(huán)境？外部環(huán)境60-70年代：規(guī)模80年代：質(zhì)量90年代：服務(wù)未來：市場響應(yīng)的速度滿足個性化需求內(nèi)部環(huán)境60-70年代：經(jīng)驗80年代：制度90年代：尊重個體未來：解決新問題，創(chuàng)新自我驅(qū)動，主動應(yīng)變穩(wěn)定到多變的大趨勢我們面臨什么樣的環(huán)境？外部環(huán)境60-70年代：規(guī)模內(nèi)部環(huán)境6哈佛商學(xué)院的研究藉由對美國二十二個行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進(jìn)行調(diào)查研究，哈佛的研究人員得出兩個重要結(jié)論：企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績，具有重大的作用.企業(yè)文化今后很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素.Source:約翰?科特.

《企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績》HarvardBusinessSchool哈佛商學(xué)院的研究Source:約翰?科特.《企業(yè)文化與企企業(yè)文化的重要性“對于一個企業(yè)來說，重要的不在于資金和技術(shù)，而是人和文化的魅力，這是一個企業(yè)的核心競爭力所在?！睏钤獞c張瑞敏“海爾的核心競爭力就是海爾文化，海爾的什么東西別人都可以復(fù)制，唯獨海爾文化是無法復(fù)制的?！逼髽I(yè)文化的重要性楊元慶張瑞敏本節(jié)重要結(jié)論我們面臨的是穩(wěn)定到多變的大趨勢。那些快速響應(yīng)市場，滿足個性化的需求；將人的創(chuàng)造性和主動性充分發(fā)揮的企業(yè)會贏得競爭企業(yè)文化可以成為企業(yè)的核心競爭力優(yōu)秀企業(yè)文化是“理性”和“感性”理念的有機(jī)結(jié)合本節(jié)重要結(jié)論我們面臨的是穩(wěn)定到多變的大趨勢。那些快速響應(yīng)市場什么是企業(yè)文化？什么是企業(yè)文化？

企業(yè)員工在長期發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值觀和行為規(guī)范。

CorporateCulture企業(yè)員工在長期發(fā)展過程中培育形成并企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)理念層，包括最高目標(biāo)和價值觀制度層，包括管理制度和行為規(guī)范企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)理念層，包括最高目標(biāo)和價值觀制度層，包括管理制什么是價值觀？生命誠可貴愛情價更高若為自由故二者皆可拋Valueis:一套層次體系判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)取舍的依據(jù)什么是價值觀？生命誠可貴Valueis:企業(yè)價值觀由企業(yè)大多數(shù)員工形成共識并內(nèi)化的一種價值觀體系，用來作為企業(yè)面臨內(nèi)外部問題時思考和行為的基本原則。理念＝目標(biāo)＋價值觀核心理念＝最高目標(biāo)＋核心價值觀企業(yè)價值觀由企業(yè)大多數(shù)員工形成共識并內(nèi)化的一種價值觀體系，用理念層表述的形式海爾中興新通信東方通信Johnson&Johnson華為基本法聯(lián)想理念層從企業(yè)愿景、哲學(xué)、精神、宗旨、道德和作風(fēng)等諸多方面對理念層進(jìn)行闡述，不同的方面各有側(cè)重，也可能存在一定的交叉，表述形式則追求語言的精練、工整和意義。一般從對股東、員工、顧客、社會等方面所做出的承諾來表述自己的企業(yè)使命，并常用整段的文字來表述自己的核心價值觀，共同構(gòu)成理念層。國內(nèi)國外理念層表述的形式海爾Johnson&Johnson從企業(yè)國外企業(yè)核心理念實例創(chuàng)新絕對正直尊重個人的主動精神*鼓勵個人成長產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性3M公司存在的目的是要“減輕病痛”顧客第一，員工第二，整個社會第三，股東第四根據(jù)能力給予個人機(jī)會與報酬分權(quán)=創(chuàng)造力=生產(chǎn)力產(chǎn)品完美不斷自我提高*誠實與公平尊重與關(guān)心個人Johnson&Johnson寶潔P&GSource:柯林斯.《基業(yè)長青》國外企業(yè)核心理念實例創(chuàng)新3M公司存在的目的是要“減輕病痛”產(chǎn)國內(nèi)企業(yè)理念層實例用人理念質(zhì)量理念競爭理念技術(shù)改造理念品牌理念營銷理念服務(wù)理念市場理念出口理念資本運營理念最高目標(biāo)核心價值觀企業(yè)精神企業(yè)作風(fēng)內(nèi)部管理外部經(jīng)營核心理念國內(nèi)企業(yè)理念層實例用人理念品牌理念最高目標(biāo)內(nèi)部管理外部經(jīng)營核海爾的核心理念層海爾的核心理念層企業(yè)文化有什么作用？企業(yè)文化有什么作用？經(jīng)營管理中的基本矛盾內(nèi)部外部控制靈活核心理念解決外部經(jīng)營中問題的基本原則。解決內(nèi)部管理中問題的基本原則。經(jīng)營管理中的基本矛盾內(nèi)部外部控制靈活核心理念解決外部經(jīng)營中問企業(yè)文化和戰(zhàn)略決策收益損失機(jī)會3機(jī)會2機(jī)會1價值觀＋目標(biāo)╳環(huán)境企業(yè)√企業(yè)文化和戰(zhàn)略決策收益損失機(jī)會3機(jī)會2機(jī)會1價值觀＋目標(biāo)╳環(huán)企業(yè)文化和敬業(yè)員工消極被動服從于權(quán)威從眾心理需要不斷推動“不得不做”認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任意識忠于職守“我應(yīng)該做”積極主動主動發(fā)現(xiàn)問題做“份外”的事忠誠于企業(yè)“我想做”企業(yè)文化和敬業(yè)員工成事率金字塔向上找理由向下找方法價值觀計劃行動目標(biāo)成事率金字塔向上找理由向下找方法價值觀計劃行動目標(biāo)中國企業(yè)文化理念層特點崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)寬嚴(yán)并濟(jì)價值驅(qū)動不離本行精兵簡政拼搏進(jìn)取顧客導(dǎo)向創(chuàng)新求變尊重員工嚴(yán)格控制團(tuán)隊合作注重結(jié)果誠信奉獻(xiàn)回報社會Source:期刊（200多篇）實際項目（10項）開放式問卷（N>100）TSINHUAUNIVERSITYMickensyWe中國企業(yè)文化理念層特點崇尚行動拼搏進(jìn)取Source:TSIN企業(yè)文化的類型企業(yè)文化的類型企業(yè)文化類型內(nèi)部外部控制靈活活力型市場型宗族型層級型企業(yè)文化類型內(nèi)部外部控制靈活活力型市場型宗族型層級型關(guān)注內(nèi)部穩(wěn)定性靈活性宗族型友好的工作環(huán)境。人們之間相互溝通，像一個大家庭。領(lǐng)導(dǎo)以導(dǎo)師甚至父親的形象出現(xiàn)。企業(yè)靠忠誠或傳統(tǒng)凝聚員工，強(qiáng)調(diào)凝聚力、士氣，重視關(guān)注客戶和員工，鼓勵團(tuán)隊合作、參與和協(xié)商。企業(yè)的成功意味著人力資源得到發(fā)展?；盍π统錆M活力的、有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。人們勇于爭先、冒險。領(lǐng)導(dǎo)以革新者和敢于冒險的形象出現(xiàn)。企業(yè)靠不斷實驗和革新來凝聚員工，強(qiáng)調(diào)位于領(lǐng)先位置。企業(yè)的成功意味著獲取獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，鼓勵個體的主動性和自主權(quán)。層級型非常正式、有層次的工作環(huán)境，人們做事有章可循。領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)調(diào)者和組織者的形象出現(xiàn)。企業(yè)靠正式的規(guī)則和政策凝聚員工，關(guān)注的長期目標(biāo)是企業(yè)運行的穩(wěn)定性和有效性。企業(yè)的成功意味著可靠的服務(wù)、良好的運行和低成本。市場型結(jié)果導(dǎo)向型的企業(yè)。人們之間富于競爭力，以目標(biāo)導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)以推動者和競爭者的形象出現(xiàn)。企業(yè)靠強(qiáng)調(diào)勝出來凝聚員工，關(guān)心聲譽(yù)和成功，關(guān)注的長期目標(biāo)是富于競爭性的活動和對可度量目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)的成功意味著高市場份額和市場領(lǐng)導(dǎo)地位。關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部穩(wěn)定性靈活性宗族型活力型層級型市場型關(guān)注外部本節(jié)重要結(jié)論企業(yè)文化由理念層、制度層、器物層構(gòu)成，其核心是理念層（目標(biāo)＋價值觀）；企業(yè)價值觀是由企業(yè)大多數(shù)員工形成共識并內(nèi)化的一種價值觀體系，用來作為企業(yè)面臨內(nèi)外部問題時思考和行為的基本原則；企業(yè)文化在企業(yè)的外部經(jīng)營和內(nèi)部管理中發(fā)揮著重要作用。本節(jié)重要結(jié)論企業(yè)文化由理念層、制度層、器物層構(gòu)成，其核心是理你的企業(yè)文化屬于何種類型？ExerciseOne你的企業(yè)文化屬于何種類型？ExerciseOne企業(yè)文化如何形成？企業(yè)文化如何形成？企業(yè)文化如何形成？團(tuán)體的互動演化成功*的積累是一種長期的、潛移默化的過程企業(yè)文化如何形成？團(tuán)體的互動是一種長期的、潛移默化的過程企業(yè)文化的形成過程“創(chuàng)業(yè)之始，在企業(yè)有十幾個人的時候，大家志同道合，用共同的思維方式一起共事。文化就像流淌在我們血液中的基因一樣，在企業(yè)中自然形成。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到成千上萬人的時候，就需要把這些價值觀提煉出來，明確地告訴所有員工，使之成為大家共同認(rèn)可的價值觀?！?/p>

楊元慶企業(yè)文化的形成過程“創(chuàng)業(yè)之始，在企業(yè)有十幾個人的時候，大家志成功的積累HarvardBusinessSchool“只要你是成功者，你就會有一種企業(yè)文化。而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司?！?/p>

——哈佛大學(xué)教授科特Q:企業(yè)文化可以策劃出來嗎？成功的積累HarvardBusinessSchool“影響企業(yè)文化的因素行業(yè)（不同行業(yè)類型和特點不同）領(lǐng)導(dǎo)*（“一枚硬幣的兩面”）歷史傳統(tǒng)（長期的積累，同化過程）影響企業(yè)文化的因素行業(yè)（不同行業(yè)類型和特點不同）領(lǐng)導(dǎo)的重要性你在這個企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么角色?我是設(shè)計師，也是牧師一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，就是這個企業(yè)的文化長（ChiefCultureOfficer）領(lǐng)導(dǎo)的重要性你在這個企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么角色?我是設(shè)計師，也是牧本節(jié)重要結(jié)論企業(yè)文化的形成是一種長期的、潛移默化的過程領(lǐng)導(dǎo)對于企業(yè)文化的形成起著至關(guān)重要的作用本節(jié)重要結(jié)論企業(yè)文化的形成是一種長期的、潛移默化的過程企業(yè)文化的變革企業(yè)文化的變革何時需要文化變革？ERPERP為什么會失敗？何時需要文化變革？ERPERP為什么會失??？德魯克的觀點PeterDrucker

“順著文化走”哪些變？哪些不變？德魯克的觀點PeterDrucker哪些變？哪些不變？太極生兩儀保存核心刺激進(jìn)步Source:柯林斯.《基業(yè)長青》不變變太極生兩儀保存核心刺激進(jìn)步Source:柯林斯.《基業(yè)長變與不變致力制造大型噴氣式客機(jī)領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)波音科技人員可以把15％的時間花在自選的研究項目上尊重個人的主動精神3M在大門口招呼顧客超出顧客的期望沃爾瑪每天上午10點送水果和甜點給員工尊重和關(guān)心每個員工惠普致力于研究特定的疾病我們從事保存和改善生命的事業(yè)默克可以變的不能變的公司變與不變致力制造大型噴氣式客機(jī)領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)波音科技保存核心和驅(qū)動進(jìn)步用目標(biāo)推動大膽的計劃領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)波音評估和晉升尊重關(guān)心每個員工惠普六西格瑪質(zhì)量管理注重品質(zhì)摩托羅拉公司不同的產(chǎn)品線之間競爭追求自我進(jìn)步寶潔15％計劃內(nèi)部創(chuàng)業(yè)基金每個部門年銷售額的25％應(yīng)該來自近5年的新產(chǎn)品鼓勵個人主動創(chuàng)新3M驅(qū)動機(jī)制保存核心公司保存核心和驅(qū)動進(jìn)步用目標(biāo)推動大膽的計劃領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)企業(yè)文化類型的動態(tài)變化內(nèi)部外部控制靈活活力型市場型宗族型層級型企業(yè)文化類型的動態(tài)變化內(nèi)部外部控制靈活活力型市場型宗族型層級本節(jié)重要結(jié)論企業(yè)變革要“順著文化走”企業(yè)文化變革中，核心理念是長期不變的，具體的行為方式是可以變化的核心理念要落到具體的機(jī)制、制度上企業(yè)文化變革要判斷對方向本節(jié)重要結(jié)論企業(yè)變革要“順著文化走”ExerciseTwo：企業(yè)文化變革內(nèi)部外部控制靈活CoreValue現(xiàn)在將來ExerciseTwo：企業(yè)文化變革內(nèi)部外部控制靈活Cor如何建設(shè)企業(yè)文化？如何建設(shè)企業(yè)文化？企業(yè)文化建設(shè)的具體原則重視落實從部門方面不要把企業(yè)文化當(dāng)成走形式和過場從思想意識方面關(guān)鍵是干部作用的發(fā)揮從人的方面－公司的政策和制度要配套－培訓(xùn)要跟上從做事的方面重視溝通具體的做法方面企業(yè)文化建設(shè)的具體原則重視落實從部門方面不要把企業(yè)文化當(dāng)成走企業(yè)文化建設(shè)的具體措施摩托羅拉大學(xué)迪斯尼傳統(tǒng)課程IBM管理發(fā)展中心聯(lián)想公司的“入模子”

內(nèi)部“大學(xué)”與培訓(xùn)中心兼具理念與實際內(nèi)容的新人培訓(xùn)與后續(xù)培訓(xùn)計劃，教導(dǎo)價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、歷史和傳統(tǒng)培訓(xùn)寶潔公司日本豐田汽車公司在招聘期間實施嚴(yán)格的篩選程序，選出符合公司文化的新人招聘3M公司惠普公司沃爾瑪公司偏重于內(nèi)部提升：雇傭年輕人，從內(nèi)部提升，并且從年輕時開始塑造員工心態(tài)升遷標(biāo)準(zhǔn)明確地與要求員工全心融入公司理念并為一談晉升代表公司具體措施主題企業(yè)文化建設(shè)的具體措施摩托羅拉大學(xué)內(nèi)部“大學(xué)”與培訓(xùn)中心寶潔企業(yè)文化建設(shè)的具體措施諾思壯公司菲利普?莫里斯煙草公司迪斯尼公司聯(lián)想公司的“聯(lián)想天條”獎勵標(biāo)準(zhǔn)明確地與要求員工全心融入公司理念并為一談用獎賞、競賽和公開表揚獎勵盡力符合公司理念的人，用明顯、有形的懲罰懲處逾越理念界限的人寬容不違反公司理念的小過失，對于違反理念的行為和人員嚴(yán)懲不貸或解雇獎懲代表公司具體措施主題企業(yè)文化建設(shè)的具體措施諾思壯公司獎勵標(biāo)準(zhǔn)明確地與要求員工全心企業(yè)文化建設(shè)的具體措施寶潔公司日本豐田汽車公司諾思壯公司的“諾家?guī)汀?/p>

宣傳“英雄事跡”和公司典范

用慶祝的方式加強(qiáng)成就感、歸屬感和與眾不同的意識

用口頭和文字不斷強(qiáng)調(diào)公司的價值觀、傳統(tǒng)及身屬特殊團(tuán)隊的意識

宣傳代表公司具體措施主題企業(yè)文化建設(shè)的具體措施寶潔公司宣傳“英雄事跡”和公司典范代漫畫啟示資本是船品牌是帆企業(yè)是人文化是魂漫畫啟示資本是船品牌是帆企業(yè)是人文化是魂企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院張勉企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院主要內(nèi)容5W企業(yè)文化和核心競爭力的關(guān)系：企業(yè)文化為什么如此重要？什么是企業(yè)文化？誰塑造了企業(yè)文化？什么時候發(fā)生企業(yè)文化的變革？如何建設(shè)企業(yè)文化？主要內(nèi)容5W企業(yè)文化為什么如此重要？企業(yè)文化為什么如此重要？青蛙變王子Fremont廠員工人數(shù)缺勤率年抱怨事件數(shù)產(chǎn)品組裝成本生產(chǎn)率質(zhì)量1982500020％5000Nova高于日本30％在GM最差在GM最差NUMMI廠員工人數(shù)缺勤率年抱怨事件數(shù)產(chǎn)品組裝成本生產(chǎn)率質(zhì)量198625002％23種和日本相同2倍于GM平均在GM最好青蛙變王子Fremont廠1982NUMMI廠1986從“搗蛋鬼”到敬業(yè)員工從“搗蛋鬼”到敬業(yè)員工企業(yè)文化的熱潮《Z理論》《日本管理的藝術(shù)》《追求卓越》*Ｑ：相同的技術(shù)、設(shè)備，不同的管理制度和企業(yè)文化，為什么會造成如此大的差距？企業(yè)文化的熱潮《Z理論》Ｑ：相同的技術(shù)、設(shè)備，不同的管理制度日美企業(yè)的對比日本企業(yè)文化管理：比較注重諸如目標(biāo)、宗旨、信念、價值準(zhǔn)則這些“軟”的因素。美國企業(yè)“泰勒制”的延伸：強(qiáng)調(diào)諸如技術(shù)、設(shè)備、方法、規(guī)章、組織機(jī)構(gòu)、財務(wù)分析這些“硬”的因素。松下幸之助的演講日美企業(yè)的對比日本企業(yè)美國企業(yè)松下幸之助的演講對比的結(jié)論優(yōu)秀企業(yè)文化的可貴之處，正是把這兩者結(jié)合起來.軟硬對比的結(jié)論優(yōu)秀企業(yè)文化的可貴之處，正是把這兩者結(jié)合起來.軟硬企業(yè)核心競爭力Prahalad,C.K.&Hamel,G.(1990)企業(yè)核心競爭力的特征：長期的積累保證企業(yè)在市場上贏得競爭難以被其它企業(yè)復(fù)制核心競爭力＝積累＋成功＋獨特性企業(yè)核心競爭力Prahalad,C.K.&Hamel波特的競爭優(yōu)勢理論供應(yīng)商購買者替代品行業(yè)競爭者潛在進(jìn)入者Source：Porter,Michael.1980.CompetitiveStrategy.NewYork:FreePress波特的競爭優(yōu)勢理論供應(yīng)商購買者替代品行業(yè)競爭者潛在進(jìn)入者So企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源高進(jìn)入壁壘沒有可以替代的產(chǎn)品高市場占有率購買者的討價還價能力低供應(yīng)商的討價還價能力低競爭對手之間存在競爭企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源高進(jìn)入壁壘沒有可以替代的產(chǎn)品高市場占有率購核心競爭力的來源研究發(fā)現(xiàn)：在過去二十年里最成功*的美國公司都不具有波特(MichaelPorter)所說的競爭優(yōu)勢Source:Cameron,K.S.&Quinn,R.E.1998.DiagnosingandChangingOrganizationalCulture實例：WalMart核心競爭力源于何處？核心競爭力的來源研究發(fā)現(xiàn)：在過去二十年里最成功*的美國公司都我們面臨什么樣的環(huán)境？外部環(huán)境60-70年代：規(guī)模80年代：質(zhì)量90年代：服務(wù)未來：市場響應(yīng)的速度滿足個性化需求內(nèi)部環(huán)境60-70年代：經(jīng)驗80年代：制度90年代：尊重個體未來：解決新問題，創(chuàng)新自我驅(qū)動，主動應(yīng)變穩(wěn)定到多變的大趨勢我們面臨什么樣的環(huán)境？外部環(huán)境60-70年代：規(guī)模內(nèi)部環(huán)境6哈佛商學(xué)院的研究藉由對美國二十二個行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進(jìn)行調(diào)查研究，哈佛的研究人員得出兩個重要結(jié)論：企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績，具有重大的作用.企業(yè)文化今后很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素.Source:約翰?科特.

《企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績》HarvardBusinessSchool哈佛商學(xué)院的研究Source:約翰?科特.《企業(yè)文化與企企業(yè)文化的重要性“對于一個企業(yè)來說，重要的不在于資金和技術(shù)，而是人和文化的魅力，這是一個企業(yè)的核心競爭力所在。”楊元慶張瑞敏“海爾的核心競爭力就是海爾文化，海爾的什么東西別人都可以復(fù)制，唯獨海爾文化是無法復(fù)制的?！逼髽I(yè)文化的重要性楊元慶張瑞敏本節(jié)重要結(jié)論我們面臨的是穩(wěn)定到多變的大趨勢。那些快速響應(yīng)市場，滿足個性化的需求；將人的創(chuàng)造性和主動性充分發(fā)揮的企業(yè)會贏得競爭企業(yè)文化可以成為企業(yè)的核心競爭力優(yōu)秀企業(yè)文化是“理性”和“感性”理念的有機(jī)結(jié)合本節(jié)重要結(jié)論我們面臨的是穩(wěn)定到多變的大趨勢。那些快速響應(yīng)市場什么是企業(yè)文化？什么是企業(yè)文化？

企業(yè)員工在長期發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價值觀和行為規(guī)范。

CorporateCulture企業(yè)員工在長期發(fā)展過程中培育形成并企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)理念層，包括最高目標(biāo)和價值觀制度層，包括管理制度和行為規(guī)范企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)理念層，包括最高目標(biāo)和價值觀制度層，包括管理制什么是價值觀？生命誠可貴愛情價更高若為自由故二者皆可拋Valueis:一套層次體系判斷事物重要性先后秩序的標(biāo)準(zhǔn)取舍的依據(jù)什么是價值觀？生命誠可貴Valueis:企業(yè)價值觀由企業(yè)大多數(shù)員工形成共識并內(nèi)化的一種價值觀體系，用來作為企業(yè)面臨內(nèi)外部問題時思考和行為的基本原則。理念＝目標(biāo)＋價值觀核心理念＝最高目標(biāo)＋核心價值觀企業(yè)價值觀由企業(yè)大多數(shù)員工形成共識并內(nèi)化的一種價值觀體系，用理念層表述的形式海爾中興新通信東方通信Johnson&Johnson華為基本法聯(lián)想理念層從企業(yè)愿景、哲學(xué)、精神、宗旨、道德和作風(fēng)等諸多方面對理念層進(jìn)行闡述，不同的方面各有側(cè)重，也可能存在一定的交叉，表述形式則追求語言的精練、工整和意義。一般從對股東、員工、顧客、社會等方面所做出的承諾來表述自己的企業(yè)使命，并常用整段的文字來表述自己的核心價值觀，共同構(gòu)成理念層。國內(nèi)國外理念層表述的形式海爾Johnson&Johnson從企業(yè)國外企業(yè)核心理念實例創(chuàng)新絕對正直尊重個人的主動精神*鼓勵個人成長產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性3M公司存在的目的是要“減輕病痛”顧客第一，員工第二，整個社會第三，股東第四根據(jù)能力給予個人機(jī)會與報酬分權(quán)=創(chuàng)造力=生產(chǎn)力產(chǎn)品完美不斷自我提高*誠實與公平尊重與關(guān)心個人Johnson&Johnson寶潔P&GSource:柯林斯.《基業(yè)長青》國外企業(yè)核心理念實例創(chuàng)新3M公司存在的目的是要“減輕病痛”產(chǎn)國內(nèi)企業(yè)理念層實例用人理念質(zhì)量理念競爭理念技術(shù)改造理念品牌理念營銷理念服務(wù)理念市場理念出口理念資本運營理念最高目標(biāo)核心價值觀企業(yè)精神企業(yè)作風(fēng)內(nèi)部管理外部經(jīng)營核心理念國內(nèi)企業(yè)理念層實例用人理念品牌理念最高目標(biāo)內(nèi)部管理外部經(jīng)營核海爾的核心理念層海爾的核心理念層企業(yè)文化有什么作用？企業(yè)文化有什么作用？經(jīng)營管理中的基本矛盾內(nèi)部外部控制靈活核心理念解決外部經(jīng)營中問題的基本原則。解決內(nèi)部管理中問題的基本原則。經(jīng)營管理中的基本矛盾內(nèi)部外部控制靈活核心理念解決外部經(jīng)營中問企業(yè)文化和戰(zhàn)略決策收益損失機(jī)會3機(jī)會2機(jī)會1價值觀＋目標(biāo)╳環(huán)境企業(yè)√企業(yè)文化和戰(zhàn)略決策收益損失機(jī)會3機(jī)會2機(jī)會1價值觀＋目標(biāo)╳環(huán)企業(yè)文化和敬業(yè)員工消極被動服從于權(quán)威從眾心理需要不斷推動“不得不做”認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任意識忠于職守“我應(yīng)該做”積極主動主動發(fā)現(xiàn)問題做“份外”的事忠誠于企業(yè)“我想做”企業(yè)文化和敬業(yè)員工成事率金字塔向上找理由向下找方法價值觀計劃行動目標(biāo)成事率金字塔向上找理由向下找方法價值觀計劃行動目標(biāo)中國企業(yè)文化理念層特點崇尚行動貼近顧客自主創(chuàng)新以人促產(chǎn)寬嚴(yán)并濟(jì)價值驅(qū)動不離本行精兵簡政拼搏進(jìn)取顧客導(dǎo)向創(chuàng)新求變尊重員工嚴(yán)格控制團(tuán)隊合作注重結(jié)果誠信奉獻(xiàn)回報社會Source:期刊（200多篇）實際項目（10項）開放式問卷（N>100）TSINHUAUNIVERSITYMickensyWe中國企業(yè)文化理念層特點崇尚行動拼搏進(jìn)取Source:TSIN企業(yè)文化的類型企業(yè)文化的類型企業(yè)文化類型內(nèi)部外部控制靈活活力型市場型宗族型層級型企業(yè)文化類型內(nèi)部外部控制靈活活力型市場型宗族型層級型關(guān)注內(nèi)部穩(wěn)定性靈活性宗族型友好的工作環(huán)境。人們之間相互溝通，像一個大家庭。領(lǐng)導(dǎo)以導(dǎo)師甚至父親的形象出現(xiàn)。企業(yè)靠忠誠或傳統(tǒng)凝聚員工，強(qiáng)調(diào)凝聚力、士氣，重視關(guān)注客戶和員工，鼓勵團(tuán)隊合作、參與和協(xié)商。企業(yè)的成功意味著人力資源得到發(fā)展?；盍π统錆M活力的、有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。人們勇于爭先、冒險。領(lǐng)導(dǎo)以革新者和敢于冒險的形象出現(xiàn)。企業(yè)靠不斷實驗和革新來凝聚員工，強(qiáng)調(diào)位于領(lǐng)先位置。企業(yè)的成功意味著獲取獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，鼓勵個體的主動性和自主權(quán)。層級型非常正式、有層次的工作環(huán)境，人們做事有章可循。領(lǐng)導(dǎo)以協(xié)調(diào)者和組織者的形象出現(xiàn)。企業(yè)靠正式的規(guī)則和政策凝聚員工，關(guān)注的長期目標(biāo)是企業(yè)運行的穩(wěn)定性和有效性。企業(yè)的成功意味著可靠的服務(wù)、良好的運行和低成本。市場型結(jié)果導(dǎo)向型的企業(yè)。人們之間富于競爭力，以目標(biāo)導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)以推動者和競爭者的形象出現(xiàn)。企業(yè)靠強(qiáng)調(diào)勝出來凝聚員工，關(guān)心聲譽(yù)和成功，關(guān)注的長期目標(biāo)是富于競爭性的活動和對可度量目標(biāo)的實現(xiàn)。企業(yè)的成功意味著高市場份額和市場領(lǐng)導(dǎo)地位。關(guān)注外部關(guān)注內(nèi)部穩(wěn)定性靈活性宗族型活力型層級型市場型關(guān)注外部本節(jié)重要結(jié)論企業(yè)文化由理念層、制度層、器物層構(gòu)成，其核心是理念層（目標(biāo)＋價值觀）；企業(yè)價值觀是由企業(yè)大多數(shù)員工形成共識并內(nèi)化的一種價值觀體系，用來作為企業(yè)面臨內(nèi)外部問題時思考和行為的基本原則；企業(yè)文化在企業(yè)的外部經(jīng)營和內(nèi)部管理中發(fā)揮著重要作用。本節(jié)重要結(jié)論企業(yè)文化由理念層、制度層、器物層構(gòu)成，其核心是理你的企業(yè)文化屬于何種類型？ExerciseOne你的企業(yè)文化屬于何種類型？ExerciseOne企業(yè)文化如何形成？企業(yè)文化如何形成？企業(yè)文化如何形成？團(tuán)體的互動演化成功*的積累是一種長期的、潛移默化的過程企業(yè)文化如何形成？團(tuán)體的互動是一種長期的、潛移默化的過程企業(yè)文化的形成過程“創(chuàng)業(yè)之始，在企業(yè)有十幾個人的時候，大家志同道合，用共同的思維方式一起共事。文化就像流淌在我們血液中的基因一樣，在企業(yè)中自然形成。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到成千上萬人的時候，就需要把這些價值觀提煉出來，明確地告訴所有員工，使之成為大家共同認(rèn)可的價值觀?！?/p>

楊元慶企業(yè)文化的形成過程“創(chuàng)業(yè)之始，在企業(yè)有十幾個人的時候，大家志成功的積累HarvardBusinessSchool“只要你是成功者，你就會有一種企業(yè)文化。而沒有企業(yè)文化的是那些長期以來不斷失敗的公司?！?/p>

——哈佛大學(xué)教授科特Q:企業(yè)文化可以策劃出來嗎？成功的積累HarvardBusinessSchool“影響企業(yè)文化的因素行業(yè)（不同行業(yè)類型和特點不同）領(lǐng)導(dǎo)*（“一枚硬幣的兩面”）歷史傳統(tǒng)（長期的積累，同化過程）影響企業(yè)文化的因素行業(yè)（不同行業(yè)類型和特點不同）領(lǐng)導(dǎo)的重要性你在這個企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么角色?我是設(shè)計師，也是牧師一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，就是這個企業(yè)的文化長（ChiefCultureOfficer）領(lǐng)導(dǎo)的重要性你在這個企業(yè)中應(yīng)當(dāng)是什么角色?我是設(shè)計師，也是牧本節(jié)重要結(jié)論企業(yè)文化的形成是一種長期的、潛移默化的過程領(lǐng)導(dǎo)對于企業(yè)文化的形成起著至關(guān)重要的作用本節(jié)重要結(jié)論企業(yè)文化的形成是一種長期的、潛移默化的過程企業(yè)文化的變革企業(yè)文化的變革何時需要文化變革？ERPERP為什么會失??？何時需要文化變革？ERPERP為什么會失?。康卖斂说挠^點PeterDrucker

“順著文化走”哪些變？哪些不變？德魯克的觀點PeterDrucker哪些變？哪些不變？太極生兩儀保存核心刺激進(jìn)步Source:柯林斯.《基業(yè)長青》不變變太極生兩儀保存核心刺激進(jìn)步Source:柯林斯.《基業(yè)長變與不變致力制造大型噴氣式客機(jī)領(lǐng)導(dǎo)航空工業(yè)，永為先驅(qū)波音科技人員可以把15％的時間花在自選的研究項目上尊重個人的主動精神3M在大門口招呼顧客超出顧客的期望沃爾瑪每天上午10點送水果和甜點給員工尊重和關(guān)心每個員工惠普致力于研究特定的疾病我們從事保